有效的訓(xùn)練方法25頁

1、12022-3-1主講：佟永宏主講：佟永宏 經(jīng)理經(jīng)理22022-3-1祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)參觀式學(xué)習(xí)看問聽記看問聽記專業(yè)化培訓(xùn)專業(yè)化培訓(xùn)直接參與直接參與培訓(xùn)的革命培訓(xùn)的革命個性化訓(xùn)練個性化訓(xùn)練學(xué)校式教育學(xué)校式教育背誦考試背誦考試培訓(xùn)方式的演變培訓(xùn)方式的演變32022-3-1 激發(fā)參與激發(fā)參與 提高能力提高能力 創(chuàng)造績效創(chuàng)造績效 勝任工作勝任工作42022-3-1 學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心學(xué)員是現(xiàn)代教學(xué)的中心 演練是在職訓(xùn)練的靈魂演練是在職訓(xùn)練的靈魂訓(xùn)練是為了改變其行為訓(xùn)練是為了改變其行為 因此始終關(guān)注的就是成果因此始終關(guān)注的就是成果 干什么練什么干什么練什么 缺什么學(xué)什么

2、缺什么學(xué)什么訓(xùn)練是雙向的交流訓(xùn)練是雙向的交流 互動的過程互動的過程講得越快講得越快 忘得也快忘得也快 只有自己弄明白的才有效只有自己弄明白的才有效關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄關(guān)于訓(xùn)練的重要語錄52022-3-1 教材整理Compilation訓(xùn)練需求Need執(zhí)行Implementation 準(zhǔn)備Production檢討Evaluation 試講 Pilot訓(xùn)練目標(biāo)Result 學(xué)員對象Target課程內(nèi)容Contents 訓(xùn)練方法Format課程規(guī)劃與執(zhí)行過程課程規(guī)劃與執(zhí)行過程62022-3-1業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟(過程過程)了解了解觀察觀察實施實施方式方式收獲收獲72022-3-1了解了解

3、“做什么做什么”演講演講書面資料書面資料錄象錄象討論討論82022-3-1了解觀察觀察“觀察如何完成觀察如何完成”錄象錄象投影片投影片實際推銷環(huán)境實際推銷環(huán)境角色扮演角色扮演記憶力記憶力(持續(xù)力持續(xù)力)/績效績效書面書面= 15%+ 視聽視聽 = 25%+ 錄象錄象 = 40% “做什么”演講書面資料錄象討論92022-3-1了解觀察實施實施“付諸實施付諸實施”角色角色外出外出扮演扮演 實戰(zhàn)實戰(zhàn)12 “做什么”演講書面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實際推銷環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績效書面 = 15%+ 視聽= 25%+ 錄象= 40%102022-3-1了解觀察實施方式“付諸

4、實施付諸實施”角色角色 外出外出扮演扮演 實戰(zhàn)實戰(zhàn)12“我曾經(jīng)怎樣做？我曾經(jīng)怎樣做？”角色角色 外出外出扮演扮演 實戰(zhàn)實戰(zhàn)記憶力記憶力(持續(xù)力持續(xù)力)/績效績效+ “輔導(dǎo)輔導(dǎo)”= 65%+ 外出活動外出活動= 85-90%1 2 “做什么”演講書面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實際推銷環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績效書面 = 15%+ 視聽= 25%+ 錄象= 40%112022-3-1培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果 = 學(xué)習(xí)經(jīng)驗學(xué)習(xí)經(jīng)驗 x 工作環(huán)境工作環(huán)境 122022-3-1了解觀察實施方式收獲 “我曾經(jīng)怎樣做？”角色 外出扮演 實戰(zhàn)記憶力(持續(xù)力)/績效+ “輔導(dǎo)” = 65%+ 外出

5、活動 = 85-90%1 2技能技能推銷推銷準(zhǔn)則準(zhǔn)則信心信心“對我何好處對我何好處？” “做什么”演講書面資料錄象討論 “觀察如何完成”錄象投影片實際推銷環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績效書面 = 15%+ 視聽= 25%+ 錄象= 40% “付諸實施”角色 外出扮演 實戰(zhàn)12132022-3-1了解觀察實施方式收獲業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)步驟角色扮演 外出實戰(zhàn)12 “觀察如何完成”錄象投影片實際推銷環(huán)境角色扮演記憶力(持續(xù)力 / 績效書面 = 15%+ 視聽= 25%+ 錄象= 40% “做什么”演講書面資料錄象討論角色扮演 外出實戰(zhàn) 記憶力(持續(xù)力 / 績效+ “輔導(dǎo)” = 65%+

6、 外出活動 = 85-90%1 2技能推銷準(zhǔn)則信心“對我有何好處”“付諸實施” “我曾經(jīng)怎樣做”142022-3-1訓(xùn)訓(xùn) 練練 的的 方方 法法 講授講授 角色扮演角色扮演 研討會研討會 案例分析案例分析 模擬演練模擬演練 編序式自我研習(xí)編序式自我研習(xí) 經(jīng)營管理游戲經(jīng)營管理游戲152022-3-1 各種訓(xùn)練方法的好處與受限處各種訓(xùn)練方法的好處與受限處 適用的情形及講師應(yīng)具備的技能適用的情形及講師應(yīng)具備的技能 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 達(dá)成的效果達(dá)成的效果 知識傳遞知識傳遞 技能提升技能提升 態(tài)度改變態(tài)度改變 處理人際關(guān)系處理人際關(guān)系 學(xué)員接受程度學(xué)員接受程度162022-3-1不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特

7、殊效果不同教學(xué)方法產(chǎn)生不同的特殊效果教學(xué)方法教學(xué)方法 獲得知識獲得知識 改變態(tài)度改變態(tài)度 解剖問題的解剖問題的技技 能能 處理人際關(guān)處理人際關(guān)系的技能系的技能 學(xué)員接受學(xué)員接受 程程 度度 保留知識保留知識 案例分析案例分析 4 5 1 5 1 4 研討會研討會 1 3 4 4 5 2 講講 授授 8 7 7 8 7 3 游游 戲戲 5 4 2 3 2 7 影影 片片 6 6 8 6 4 5 角色扮演角色扮演 2 2 3 1 3 6 編序式編序式 自學(xué)法自學(xué)法 3 8 6 7 8 1 172022-3-1期望的工作行為改變期望的工作行為改變 有助于將理論應(yīng)用到有助于將理論應(yīng)用到“實戰(zhàn)實戰(zhàn)”中去

8、中去 學(xué)員記住的信息比率高學(xué)員記住的信息比率高提供角色模型提供角色模型在最短的時間內(nèi)，參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多在最短的時間內(nèi)，參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)可以較多相對成本不高相對成本不高學(xué)員的表現(xiàn)可及時反饋學(xué)員的表現(xiàn)可及時反饋 使學(xué)員盡可能多的使用感官使學(xué)員盡可能多的使用感官 提供技能發(fā)展所需的知識提供技能發(fā)展所需的知識 讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來讓每位學(xué)員都參與進(jìn)來182022-3-1 1 介紹怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 嘗試怎么做？ 5 總結(jié)怎么做?訓(xùn)練課程的五步法訓(xùn)練課程的五步法192022-3-1 怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行討債鬼式訓(xùn)練? ?目的目的: 訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的

9、面子觀訓(xùn)練學(xué)員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀 念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強自信。念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強自信。內(nèi)容：內(nèi)容： 參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排參訓(xùn)學(xué)員面對面站成兩排 ( 兩邊各站五位成兩邊各站五位成 小胡同狀小胡同狀), 一個學(xué)員扮演的一個學(xué)員扮演的“討債鬼討債鬼”從胡同從胡同 中走過中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要向每個人作自我介紹，而所有人都要 對他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而對他進(jìn)行拒絕甚至責(zé)難，而“討債鬼討債鬼” 要從容要從容 應(yīng)對并順利走出胡同應(yīng)對并順利走出胡同; 或由討債鬼向每個人講或由討債鬼向每個人講 自己的缺點自己的缺點, 形容自己身體或性格上的某個缺形容

10、自己身體或性格上的某個缺 陷，這些語言越形象，越惹笑，陷，這些語言越形象，越惹笑， 越隱私越好。越隱私越好。202022-3-1怎樣進(jìn)行想象力的訓(xùn)練怎樣進(jìn)行想象力的訓(xùn)練? ?目的目的: 即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練即興式的富于創(chuàng)造力的訓(xùn)練,可以藉此調(diào)節(jié)心情可以藉此調(diào)節(jié)心情, 讓緊張的讓緊張的 課程增添情趣課程增添情趣,并使頭腦放輕松并使頭腦放輕松. 內(nèi)容內(nèi)容: 1 音樂音樂或抒情或抒情,或激昂或激昂,或帶有濤聲或帶有濤聲,溪鳴溪鳴,鳥語鳥語, 讓學(xué)員讓學(xué)員 聽完音樂后即興描述其意境聽完音樂后即興描述其意境; 2 夢幻夢幻對一個尚未去過的城市對一個尚未去過的城市,一位尚未拜訪的對象一位尚未拜訪的對象

11、, 一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪; 3 接龍接龍?zhí)摂M一個故事虛擬一個故事,或是件即將要發(fā)生的事或是件即將要發(fā)生的事,先由講先由講 師開頭師開頭,若干學(xué)員再接龍講演若干學(xué)員再接龍講演,要求內(nèi)容連貫要求內(nèi)容連貫, 每人限定相每人限定相 同的時間同的時間,最后一位要將故事結(jié)束最后一位要將故事結(jié)束. 212022-3-1怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行新聞發(fā)布會式訓(xùn)練? ? 內(nèi)容內(nèi)容 講師選定若干熱點問題講師選定若干熱點問題,或設(shè)定一個主題或設(shè)定一個主題; 由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人由學(xué)員充當(dāng)主持人和發(fā)言人(一主二輔一主二輔)答記者問；答記者問； 把訓(xùn)練場地布

12、置成新聞發(fā)布會的形式把訓(xùn)練場地布置成新聞發(fā)布會的形式; 其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進(jìn)行提問其余學(xué)員扮演記者，對相關(guān)問題進(jìn)行提問. 目的目的 換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效換一種方式使學(xué)員溫故知新，獲得幫助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。222022-3-1 怎樣進(jìn)行親驗式訓(xùn)練怎樣進(jìn)行親驗式訓(xùn)練? ?目的目的 讓學(xué)員在動腦動口動手的過程中，讓學(xué)員在動腦動口動手的過程中， 切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。切身感受訓(xùn)練的內(nèi)容。內(nèi)容內(nèi)容 在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時，當(dāng)場在進(jìn)行電話拜訪技巧訓(xùn)練時，當(dāng)場 使用電話要求學(xué)員直接與自己真實使用電話要求學(xué)員直接與自己真實 的客戶進(jìn)行約見，然后所

13、有學(xué)員一的客戶進(jìn)行約見，然后所有學(xué)員一 起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約起來總結(jié)得失；還有在訓(xùn)練信函約 見的時候，要求所有學(xué)員當(dāng)場寫一見的時候，要求所有學(xué)員當(dāng)場寫一 封各自不同需求的信，然后講師收封各自不同需求的信，然后講師收 集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學(xué)集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學(xué) 具有絕對真實性，而非一般的演練。具有絕對真實性，而非一般的演練。232022-3-1 怎樣運用卡片進(jìn)行訓(xùn)練怎樣運用卡片進(jìn)行訓(xùn)練? ?卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片是訓(xùn)練中的常用工具，它可以是講師事先在卡片上寫好的問題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；卡片上寫好的問題，讓學(xué)員任意抽取然后回答；也可以是空白

14、的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時發(fā)也可以是空白的，在一天訓(xùn)練課程行將結(jié)束時發(fā)給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個人在卡片上寫一個通過給每位參訓(xùn)學(xué)員，讓每個人在卡片上寫一個通過本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決本次訓(xùn)練以后還存有的疑惑，或還需要幫助解決的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個的問題。講師集中卡片以后再打亂，分發(fā)給每個學(xué)員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學(xué)員（不再是自己原來的問題），由拿到卡片的學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗學(xué)員作出解答，學(xué)員必需人人為師。講師則檢驗教學(xué)成果。教學(xué)成果。242022-3-1 怎樣進(jìn)行有效的分組討論及訓(xùn)練怎樣進(jìn)行有效的分組討論及訓(xùn)練? ?分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的分組討論可謂是訓(xùn)練中最常用的，而要達(dá)成有效的討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分討論結(jié)果則需要掌握一些技巧，比如把訓(xùn)練人員分成正反兩個討論小組，讓成正反兩個討論小組，讓A 小組收集你們認(rèn)為贊同小組收集你們認(rèn)為贊同的