門店員工培訓效果評估流程

1、門店員工培訓效果評估流程公司培訓效果評估流程可分為以下四部分進行:第一部分：學員反應評估實施方案（分A、B兩步）：A、培訓后問卷調查。下表為門店員工培訓效果調查問卷門店員工培訓效果調查問卷1 您認為本次培訓對工作的幫助O很大O尚可O不大2 課程內容如何？O很滿意O尚可O不滿意3 培訓時間是否適當？O太長O適合O不足4參加此次培訓感到有哪些受益？O對門店以及零售服務行業(yè)有了更加深刻的認識O基本掌握了與門店日常經營及操作方面的相關知識O讓我意識到主動經營門店的重要性O給我一個很好的機會，感受到公司企業(yè)文化及培訓氛圍O提供了一個與其他門店溝通的良好平臺5您對本課程最感興趣的地方是：哪些老師給你留下了

2、較深刻的印象：6 本次培訓的課程是否滿足了您的愿望？O是O否如是，達到何種程度？O很滿意O基本滿意如不是，為什么？（原因）哪些方面值得改進：A、B、C、D、7 您對全部課程體系的總評價：O很優(yōu)秀O優(yōu)秀O良好O尚可O差9.您對本次培訓的心得體會(1) 您學到什么:(2) 針對所學各項課程，如何應用在實際工作中:(3) 自我啟發(fā)或其他建議事項:B、評估小組與參訓學員進行座談：通過問卷調查所發(fā)現(xiàn)的相關問題，由評估小組、相關講 師與學員進行座談第二部分：學員效果評估實施方案A、評估小組聽課(下表為課程內容及培訓講師評估表)，評估小組成員根據(jù)此表對授課內容及講師進行詳細評估。課程內容及培訓講師評估表培訓

3、課程講師以下項目中，在您認為最合適的評價下打“1 本課程是否有完整ppt及其他講義O是0有一點0基本沒有講義2.課程講義中是否明確說明課程目標及主要內容0是0尚可0不太明確3.講義內容是否簡單易懂、條理清楚、圖文并茂0是0尚可0比較紊亂、難理解4 講師教學方法很新穎0是0有一點創(chuàng)新0常用的方法5.講師授課對我有吸引力0是0有一些吸引力 0沒有吸引力6.講師備課很充分O是0不太充分0沒有備課7.講師注意與學員的互動，目光交流O是0有一些0幾乎沒有8.講師教學目的是否明確O是0尚可0不怎么明確9.講師教學重點是否突岀O是0尚可0不怎么突出10教學中使用舉例、講練結合O大量使用0很少使用0幾乎沒使用

4、11講師的語言表達簡練O很簡練0 一般化0不太簡練12講授內容對門店經營是否有針對性O有針對性0尚可0可學可不學13講師語言速度適中O很適中0尚可0過快0過慢14教學氣氛活躍局面控制好O極好0尚可0不太好0差15容易聽懂其講授的內容O是 0基本聽懂0聽不太懂0 點不懂16您對講師的總評價0很優(yōu)秀0優(yōu)秀0良好 0 般 0差17我將向其他門店推薦此講師課程0推薦0不推薦18您的意見對我們改進工作非常重要，若您有其他意見與要求請表述感謝您用寶貴時間填寫本表格！填表人：B、評估小組對學員進行抽樣考察：評估小組根據(jù)培訓目標及培訓重點內容檢查學員考試成績、抽查各項基本操作掌握情況并要求實際演練。重點項目抽

5、查表（待確定）（相關附件：新門店上崗培訓班理考試題、新門店上崗培訓班上機操作考試題 ）3、行為改變評估：由開業(yè)指導根據(jù)參訓員工表現(xiàn)填寫受訓學員觀察報告受訓學員觀察報告受訓者姓名受訓日期報告提交人（開業(yè)指導、事業(yè)部相關同事）提交日期觀察期間觀察項目服務意識操作技能工作態(tài)度對門店及公司認同感觀察內容評估：分數(shù)說明：5-優(yōu)秀，4-較好，3-般，2-較差，1-極差專業(yè)知識對公司企業(yè)文化的了解5 4 3 2 1門店形象標準及員工形象標準的掌握5 4 3 2 1收銀操作的熟練程度5 4 3 2 1便民項目的了解54321商品管理知識的了解5 4 3 2 1收退貨操作流程的掌握5 4 3 2 1門店服務在線掌握情況5 4 3 2 1生活館的了解及相關操作情況的掌握5 4 3 2 1安全防范意識5 4 3 2 1工作技能借助商品推銷的技巧5 4 3 2 1對商品的了解5 4 3 2 1個人形象及門店形象自覺維護的積極性5 4 3 2 1投訴處理技巧5 4 3 2 1服務意識54321工作態(tài)度是否具有主動意識是否愿意與他人合作完成工作是否能夠始終如一保持積極的工作熱情是否嚴格遵守公司的規(guī)章制度是否具有時間觀念是否具有強烈的學習意識對門店及公司所遇到的問題能夠表示理解4、效果產生：指