2020{客戶管理}客服中心主任崗位說(shuō)明書

1、客服中心主任崗位說(shuō)明書方:乙 方：簽訂日期： 年 月客服中心主任職位說(shuō)明書職位編碼:職位標(biāo)識(shí)：職位名稱：客服中心主任所 屬職類職種：所屬單位：工作地點(diǎn)：部門：尋呼（客服）部職位設(shè)立日期：職位目的：承擔(dān) 尋呼（客服）部客服中心的日常管理工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，規(guī)范服務(wù)工作關(guān)系：直接上級(jí)：尋呼（客服）部經(jīng)理同僚：直接下屬：業(yè)務(wù)指導(dǎo)信息管理員 營(yíng)銷管理 電話營(yíng)銷代表 基站維護(hù)基站值機(jī)員 局?jǐn)?shù)據(jù)管理客服代表綜合管理主要職責(zé)：重要性應(yīng)負(fù)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)1現(xiàn)場(chǎng)管理。組織客服中心三個(gè)話務(wù)機(jī)房開展用戶咨詢、投訴申 告、聯(lián)通 秘書、電話回訪、電話營(yíng)銷等各項(xiàng)客服業(yè)務(wù)，根據(jù)現(xiàn) 場(chǎng)實(shí)際情況，進(jìn)行班次的安排、人員的

2、調(diào)配，實(shí)施對(duì)客服工作 的檢查、監(jiān)督，規(guī)范客戶服務(wù)工作。工作規(guī)范符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況2建立制度。協(xié)助客 服經(jīng)理制定客服中心的客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)務(wù)內(nèi)容、工作要求、作業(yè)計(jì)劃、操作規(guī)范及運(yùn)行流程，并負(fù) 責(zé)組織實(shí)施。適合工作開展3投訴處理。根據(jù)公司的首問責(zé)任制，落實(shí)用戶對(duì)于聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)質(zhì)量、通信資費(fèi)、環(huán)境保護(hù)等各方面的投訴， 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門予以解決，同時(shí)能盡快給予用戶合理 滿意的答復(fù)。處理及時(shí)答復(fù)滿意4信息反饋。督促完成各類工作報(bào)表的制定及上報(bào)，匯總、統(tǒng)計(jì)、分析各類投訴，并提供公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，便于公司制定相應(yīng)的措施和解決方案。冋時(shí)收集各相關(guān)部門的反饋意見。準(zhǔn)確及時(shí)5其他。協(xié)助客服經(jīng)理做好客戶服務(wù)的各項(xiàng)管理工作。完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。工作規(guī)范任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質(zhì)等。