培訓(xùn)資料最新版

1、精選ppt如何做好顧客如何做好顧客服務(wù)服務(wù)如何以顧客進(jìn)行有效溝通如何以顧客進(jìn)行有效溝通精選pptispace石家莊店內(nèi)訓(xùn)課件：石家莊店內(nèi)訓(xùn)課件：編制目的：編制目的：一、是讓大家明白怎樣提高服務(wù)意識(shí)和對(duì)服務(wù)的理解。一、是讓大家明白怎樣提高服務(wù)意識(shí)和對(duì)服務(wù)的理解。二、讓大家提高服務(wù)意識(shí)和做好服務(wù)對(duì)企業(yè)、自己有哪二、讓大家提高服務(wù)意識(shí)和做好服務(wù)對(duì)企業(yè)、自己有哪些好處。些好處。三、了解怎樣和顧客進(jìn)行有效溝通。三、了解怎樣和顧客進(jìn)行有效溝通。四、了解溝通的要素（編碼和解碼）怎樣達(dá)到有效溝通。四、了解溝通的要素（編碼和解碼）怎樣達(dá)到有效溝通。精選ppt目錄目錄1：一、顧客解譯一、顧客解譯二、顧二、顧客服務(wù)

2、的重要性客服務(wù)的重要性三、顧三、顧客服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處客服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處四、四、如何做好如何做好顧顧客服務(wù)客服務(wù)五、顧五、顧客需求的認(rèn)知客需求的認(rèn)知六、顧六、顧客客需求帶來(lái)需求帶來(lái)的滿足感的滿足感七、服務(wù)人員七、服務(wù)人員基本素質(zhì)基本素質(zhì)八、服務(wù)人員八、服務(wù)人員品格素質(zhì)要求品格素質(zhì)要求九、名人語(yǔ)錄九、名人語(yǔ)錄十、銷售語(yǔ)錄十、銷售語(yǔ)錄十十一、服務(wù)原則一、服務(wù)原則十十二、二、服務(wù)服務(wù)技巧技巧精選ppt顧客解譯：顧客解譯：顧客的第一層含義是：“購(gòu)買(mǎi)商品的人購(gòu)買(mǎi)商品的人”，顧客的第二層含義是：“與之打交道的人與之打交道的人”，請(qǐng)根據(jù)這個(gè)定義，告訴我：“誰(shuí)是你的顧客誰(shuí)是你的顧客？”外部外部顧客內(nèi)部?jī)?nèi)部顧

3、客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、 信息來(lái)完成工作的人。精選ppt顧客到底是誰(shuí)會(huì)給我們帶來(lái)什么？顧客到底是誰(shuí)會(huì)給我們帶來(lái)什么？顧客是公司里最重要的人物，顧客不靠我們而活，而我們卻少不了他們。顧客不是來(lái)打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目標(biāo)。別以為服務(wù)顧客是可憐他，而是他見(jiàn)我們可憐才給予我們服務(wù)的機(jī)會(huì)。顧客不是我們爭(zhēng)辯或斗智的對(duì)象，當(dāng)我們?cè)诳陬^上占了上風(fēng)，那也是失去他的時(shí)刻。顧客是把需求帶到我們面前的人，讓他滿意，使我們得利就是我們的職責(zé)。精選ppt顧顧客服務(wù)的重要性客服務(wù)的重要性首先首先 顧顧客服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的的文化客服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的的文化修養(yǎng)、

4、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量勾；能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問(wèn)題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)也是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)精選ppt顧客顧客服務(wù)的重要性服務(wù)的重要性其次其次 在社會(huì)發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)在社會(huì)發(fā)展逐步深入，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服工作務(wù)將首產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時(shí)候，客戶服工作務(wù)將首當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)當(dāng)其沖。客戶服務(wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，

5、作企業(yè)品牌來(lái)經(jīng)營(yíng)，我們我們客戶服務(wù)工作客戶服務(wù)工作是是售售前前服服務(wù)務(wù)，主要包括主要包括客戶接客戶接代代、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客、對(duì)待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、戶交流的方式、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、客戶客戶（售前、售后）（售前、售后）咨詢等等方面。咨詢等等方面。 精選ppt顧客顧客服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處首先首先 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳芨械漠a(chǎn)生，因?yàn)槟隳苜?gòu)用你的購(gòu)用你的態(tài)度態(tài)度、技巧、技巧與方式與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候能征服別人征服不了的客戶（矛盾客

6、戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）的客戶、叼蠻客戶等等）越是不好征服的顧客你越是不好征服的顧客你能讓顧客滿意你越有成就感。能讓顧客滿意你越有成就感。其次有助于客戶服其次有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)更看重將是營(yíng)銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值驗(yàn)的你，價(jià)值是是不可估量不可估量的的。、精選ppt顧客顧客服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處服務(wù)工作對(duì)個(gè)人好處第第二二 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)行的存款一樣

7、，存款越多利息就越高，而你的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣式等日驗(yàn)與知識(shí)與自我素質(zhì)與修養(yǎng)就像存款一樣式等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報(bào)率自然就會(huì)越高報(bào)率自然就會(huì)越高；有助于人際關(guān)系與溝通能力有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過(guò)接交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)才的提升，通過(guò)接交各路人馬，你的見(jiàn)識(shí)與膽識(shí)才識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)識(shí)自然就會(huì)增加，溝通與交流能力就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些，處理人際關(guān)系就會(huì)越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待了。那成功就指日可待了。精選ppt如何做好如何做好顧客

8、顧客服務(wù)服務(wù)那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來(lái)做好客戶工作呢那么我們究竟應(yīng)該從哪些方面來(lái)做好客戶工作呢 ？主要有一下四點(diǎn)；主要有一下四點(diǎn)；一：心理素質(zhì)（忍耐與寬容）一：心理素質(zhì)（忍耐與寬容）二：品格素質(zhì)（二：品格素質(zhì)（顧客為先，以客為尊。顧客為先，以客為尊。重承諾，重承諾，不失信于人不失信于人。）三：技能素質(zhì)（三：技能素質(zhì)（樂(lè)于溝通，樂(lè)于溝通，勇于承擔(dān)責(zé)任）勇于承擔(dān)責(zé)任）四：綜合素質(zhì)（四：綜合素質(zhì)（樂(lè)于學(xué)習(xí)，享受快樂(lè)。樂(lè)于學(xué)習(xí)，享受快樂(lè)。要有博愛(ài)要有博愛(ài)之心）之心）精選ppt顧客顧客需求的認(rèn)知需求的認(rèn)知1：“硬服務(wù)硬服務(wù)”：固有特性。以具體指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)體：固有特性。以具體指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)體系，考核衡量的服務(wù)

9、。是兌現(xiàn)承諾，滿足系，考核衡量的服務(wù)。是兌現(xiàn)承諾，滿足需求的工作需求的工作。2：“軟服務(wù)軟服務(wù)”在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次在服務(wù)中賦予企業(yè)文化，理念層次的精神價(jià)值。但其實(shí)過(guò)程能急劇提升客戶的精神價(jià)值。但其實(shí)過(guò)程能急劇提升客戶滿意程度。滿意程度。精選ppt給顧客給顧客需求需求帶來(lái)帶來(lái)的滿足感的滿足感“五步一法五步一法“服務(wù)體系服務(wù)體系第一步：第一步：主動(dòng)主動(dòng)認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)、了解、了解客戶客戶第二步：第二步：以其和顧客溝通、以其和顧客溝通、了解客戶了解客戶需求需求第三步；第三步；引導(dǎo)、建議、提供引導(dǎo)、建議、提供客戶客戶所需產(chǎn)品，所需產(chǎn)品，樹(shù)立良好形象。樹(shù)立良好形象。 第四步第四步; 理解客戶理解客戶

10、，滿足顧客需求。，滿足顧客需求。第五第五步步; 感動(dòng)客戶感動(dòng)客戶，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。，培養(yǎng)忠實(shí)客戶。“一法一法”則是指則是指“成就客戶成就客戶“的法則，的法則，滿足客戶需滿足客戶需求求”的服務(wù)法則。的服務(wù)法則。精選ppt 服務(wù)人員基本素質(zhì)：基本素質(zhì)：1“處事不驚處事不驚“的應(yīng)變力的應(yīng)變力2. 挫折打擊的承受能力挫折打擊的承受能力3情緒的自我控制力情緒的自我控制力4積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)5語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力6豐富的行業(yè)技能豐富的行業(yè)技能7熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能 8優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧優(yōu)雅的語(yǔ)言表達(dá)技巧9. 思維敏捷思維敏捷,具備客戶活動(dòng)心里的洞察力具備客戶

11、活動(dòng)心里的洞察力10.具有良好的人際關(guān)系溝通能力具有良好的人際關(guān)系溝通能力11.良好的傾聽(tīng)能力良好的傾聽(tīng)能力精選ppt服務(wù)服務(wù)人員品格素質(zhì)要求人員品格素質(zhì)要求1:忍耐與寬容是優(yōu)秀的服人員的一種美德忍耐與寬容是優(yōu)秀的服人員的一種美德2:謙虛是做好謙虛是做好客戶客戶服務(wù)工作的要素之一服務(wù)工作的要素之一3:擁有博愛(ài)之心擁有博愛(ài)之心,真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人4:勇于承擔(dān)責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任5:強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感精選ppt名人語(yǔ)錄；名人語(yǔ)錄；1位客戶沒(méi)服務(wù)好，就等于趕走了潛在的位客戶沒(méi)服務(wù)好，就等于趕走了潛在的250個(gè)個(gè)顧客顧客這就是世界上最偉大的銷售員喬這就是世界上最偉大的銷售員喬.

12、吉拉德著名的吉拉德著名的250個(gè)定律！個(gè)定律！喬喬.吉拉德是世界上最偉大的銷售員！創(chuàng)造了每天吉拉德是世界上最偉大的銷售員！創(chuàng)造了每天銷售銷售6輛汽車的吉尼斯紀(jì)錄至今無(wú)人打破！輛汽車的吉尼斯紀(jì)錄至今無(wú)人打破！他在商戰(zhàn)中總結(jié)出了這條他在商戰(zhàn)中總結(jié)出了這條“250定律定律”他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了了250個(gè)人的好感；反之個(gè)人的好感；反之,如果您得罪了一名顧客如果您得罪了一名顧客,也就意味著得罪了也就意味著得罪了250名顧客名顧客.精選ppt銷售語(yǔ)錄銷售語(yǔ)錄如

13、果一個(gè)如果一個(gè)銷售銷售在年初的一個(gè)星期里有在年初的一個(gè)星期里有50個(gè)個(gè)客戶，其中只要有兩個(gè)客戶對(duì)他的態(tài)度感到不愉客戶，其中只要有兩個(gè)客戶對(duì)他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個(gè)個(gè)客戶不愿意和這個(gè)客戶不愿意和這個(gè)銷售銷售打交道，不要跟這個(gè)打交道，不要跟這個(gè)銷售銷售做生意。做生意。這一定律有力地論證了這一定律有力地論證了“顧客就是上帝顧客就是上帝”的真諦。的真諦。精選ppt服務(wù)原則服務(wù)原則決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象?？蛻魸M意度是衡量公司服行舉止給客戶的印象?？蛻魸M意度是衡量公

14、司服務(wù)水平的標(biāo)尺務(wù)水平的標(biāo)尺。如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下如果有其他未規(guī)定的情況，請(qǐng)服務(wù)人員依下列列四四原則辦理：原則辦理：1.客戶滿意第一客戶滿意第一2.客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的3.如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)考慮第一項(xiàng)原則4.客戶投訴時(shí)，客戶服務(wù)只有一個(gè)原則：客戶投訴時(shí)，客戶服務(wù)只有一個(gè)原則：“客戶滿意優(yōu)于一切客戶滿意優(yōu)于一切”精選ppt服務(wù)技巧服務(wù)技巧：由此：由此： 這條定律告訴我們：必須認(rèn)真服務(wù)好身邊的這條定律告訴我們：必須認(rèn)真服務(wù)好身邊的每一個(gè)客戶，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的身后都有一個(gè)相每一個(gè)客戶，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶的身后都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)量不小的群體。服務(wù)好一

15、個(gè)客戶，就對(duì)穩(wěn)定的數(shù)量不小的群體。服務(wù)好一個(gè)客戶，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。像撥亮一盞燈，照亮一大片。在任何情況下，要將在任何情況下，要將250定律牢記在心，定律牢記在心，服務(wù)好每一位客戶。服務(wù)好每一位客戶。精選ppt如何以顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1、對(duì)服務(wù)的理解；、對(duì)服務(wù)的理解；一、標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)化二、人情化二、人情化2、服務(wù)的、服務(wù)的“內(nèi)環(huán)境內(nèi)環(huán)境”一、良好的溝通離不開(kāi)對(duì)服務(wù)的理解同樣離一、良好的溝通離不開(kāi)對(duì)服務(wù)的理解同樣離不開(kāi)自己的不開(kāi)自己的“內(nèi)環(huán)境內(nèi)環(huán)境”。那什么是。那什么是“內(nèi)環(huán)境內(nèi)環(huán)境”1、要有同理心、服務(wù)的能力、意志力、自、要有同理心、服務(wù)的能力、意志力、自信心、忠誠(chéng)度。信心、忠誠(chéng)度

16、。解意；決定顧客購(gòu)買(mǎi)的并不單純是溝通技巧解意；決定顧客購(gòu)買(mǎi)的并不單純是溝通技巧，還包括許多內(nèi)在因素：，還包括許多內(nèi)在因素：愛(ài)、尊重、熱情、感染愛(ài)、尊重、熱情、感染力等等。力等等。精選ppt如何以顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)：特之一：特之一：同理心同理心。要具備換位思考的能力，站在顧客的立場(chǎng)上要具備換位思考的能力，站在顧客的立場(chǎng)上為他（她）考慮。為他（她）考慮。特質(zhì)二：特質(zhì)二：服務(wù)的能力服務(wù)的能力 。溝通不僅僅存在于成交之前，也包括成交之溝通不僅僅存在于成交之前，也包括成交之后的服務(wù)。后的服務(wù)。特質(zhì)三：特質(zhì)三：意志力意志力。顧客服務(wù)的溝通本來(lái)就是從被拒絕開(kāi)始的，顧客服務(wù)的溝通本來(lái)就是從被拒絕開(kāi)始的，突破被拒

17、絕才是成長(zhǎng)的開(kāi)始。突破被拒絕才是成長(zhǎng)的開(kāi)始。精選ppt如何以顧客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)：特質(zhì)四：自信心。特質(zhì)四：自信心。在與顧客溝通之前你先要找到充分的理由驗(yàn)在與顧客溝通之前你先要找到充分的理由驗(yàn)證你的產(chǎn)品，對(duì)自己、自己的產(chǎn)品和證你的產(chǎn)品，對(duì)自己、自己的產(chǎn)品和企業(yè)要有強(qiáng)大的自信心。企業(yè)要有強(qiáng)大的自信心。特職五：忠誠(chéng)。特職五：忠誠(chéng)。你要忠于自己的選擇，忠誠(chéng)于你的公司，忠你要忠于自己的選擇，忠誠(chéng)于你的公司，忠誠(chéng)于你的家人，忠誠(chéng)于你的客戶，忠誠(chéng)于你的家人，忠誠(chéng)于你的客戶，忠誠(chéng)于自己。誠(chéng)于自己。精選ppt總結(jié)總結(jié)：顧客服務(wù)總結(jié)了解顧客需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立良好形象滿足顧客需求培養(yǎng)忠實(shí)顧客精選ppt目錄目錄2：一、溝通

18、解譯一、溝通解譯二、溝通的平臺(tái)載體二、溝通的平臺(tái)載體三、通過(guò)溝通必須要實(shí)現(xiàn)的好處三、通過(guò)溝通必須要實(shí)現(xiàn)的好處四、溝通的幾種方式四、溝通的幾種方式五、如何以顧客進(jìn)行有效溝通五、如何以顧客進(jìn)行有效溝通六、如何以顧客創(chuàng)造滿意度六、如何以顧客創(chuàng)造滿意度七、如何滿足顧客期望值七、如何滿足顧客期望值精選ppt溝通解譯：分享；溝通人類之間文明的開(kāi)始。（信息傳達(dá)、思維共享）溝通人類之間誤解的開(kāi)始。（信息封閉、理解缺失）溝通的定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，同過(guò)選擇某種媒介傳遞信息，以達(dá)至對(duì)一個(gè)特定信息的相同相同理解。精選ppt溝通的平臺(tái)載體：以產(chǎn)品為核心，品牌為載體，終端為平臺(tái)，通過(guò)產(chǎn)品陳列、演示、解說(shuō)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)

19、造等，站在顧客利益立場(chǎng)提出問(wèn)題、了解顧客需求、幫助解決問(wèn)題并提供顧客所需商品等方法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與顧客有效溝通的顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)并結(jié)合FABE法則。精選ppt通過(guò)溝通必須要實(shí)現(xiàn)的好處：一、通過(guò)溝通給公司內(nèi)每一位同事及顧客發(fā)展或一、通過(guò)溝通給公司內(nèi)每一位同事及顧客發(fā)展或維持友好合作、工作關(guān)系。維持友好合作、工作關(guān)系。二、通過(guò)溝通化解彼此的隔膜，得到對(duì)顧客方的二、通過(guò)溝通化解彼此的隔膜，得到對(duì)顧客方的合作，對(duì)同事緩行和抗拒情緒，增強(qiáng)合作，對(duì)同事緩行和抗拒情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)性使工作更協(xié)調(diào)對(duì)工作更有信心團(tuán)隊(duì)性使工作更協(xié)調(diào)對(duì)工作更有信心和效率。和效率。精選ppt溝通的幾種方式：廣義的溝通方式1、聽(tīng)覺(jué)（包括語(yǔ)言）2、視覺(jué)

20、3、觸覺(jué)三種感受渠道三種感受渠道語(yǔ)言語(yǔ)言7%身身 體體 及及 其其 他他 非非 語(yǔ)語(yǔ) 言言 感感 覺(jué)覺(jué)55%聲線聲線38%精選ppt如何以顧客進(jìn)行有效溝通：1、溝通與有效溝通有什么差別？有效溝通：將信息、思想和情感在個(gè)人或群體中傳遞，使之從認(rèn)知到產(chǎn)生共識(shí)的過(guò)程。溝通的漏斗原理：知道的100%說(shuō)時(shí)想的只有90%說(shuō)出口的只有70%聽(tīng)者想聽(tīng)的只有60%實(shí)際聽(tīng)到的只有50%理解的只有40%接受的只有30%記住店只有10-20%精選ppt如何以顧客進(jìn)行有效溝通：溝通常見(jiàn)的障礙分析：A、立場(chǎng)和角度有差異B、交流雙方的文化差異C、信息不對(duì)稱溝通的三個(gè)要點(diǎn)：1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去（1）時(shí)機(jī)合適嗎？（2）氣氛合適嗎

21、?2、讓對(duì)方聽(tīng)的合理（1）先說(shuō)出有利于對(duì)方的（2）在指出彼此互惠的（3）最后提出對(duì)顧客帶來(lái)哪些好處精選ppt如何以顧客進(jìn)行有效溝通：3、讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意（1）怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)？（2）如何使對(duì)方情緒放松？（3）那部分顧客比較容易接受？如何達(dá)到有效溝通：1、尊重的技巧解譯；把上司當(dāng)做顧客，把顧客當(dāng)做上司。2、聆聽(tīng)的技巧解譯；我們聆聽(tīng)、關(guān)注的不只是表面的答案、信息、資料、我們更關(guān)注的是顧客的心聲，顧客那些沒(méi)有講出來(lái)的埋藏在心底的聲音。精選ppt如何以顧客進(jìn)行有效溝通：出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）顧客心理想什么如假設(shè) （信念）情緒商品價(jià)格太貴提問(wèn)的技巧：明確自己為什么要問(wèn)，嚴(yán)防為了“問(wèn)”而“問(wèn)”如果溝通過(guò)程中有一下情況就不要 發(fā)問(wèn);1、只是想告訴對(duì)方你的想法，但包裝成問(wèn)題。建議：直接去溝通，不要去問(wèn)2、你心里已經(jīng)有答案，想引起對(duì)方回答你的答案。建議:你可以有答案，但放下你的期望3、你對(duì)對(duì)方會(huì)回答什么根本不關(guān)心建議：對(duì)方的答案才是問(wèn)題的最大價(jià)值精選ppt