項目管理基礎知識

1、項目管理基礎知識把大象裝進冰箱其中其中哪些哪些是是項目呢？項目呢？哪些是項目？哪些是項目？l 考研考研l(wèi) “幸福牌幸福牌”鞋墊產(chǎn)品推介會鞋墊產(chǎn)品推介會l F3 F3 車型研發(fā)車型研發(fā)l 政府為民服務政府為民服務l 2010 2010上海舉辦世博會上海舉辦世博會l 公司大巴車正常運營公司大巴車正常運營l 與朋友一起旅游與朋友一起旅游l 追女孩子追女孩子項目項目(Project)(Project)的定義的定義項目項目(Project) (Project) ： 為達到預定的為達到預定的 而從事的有而從事的有 和和 限制限制的的 。 目標目標時間時間資源資源一次性一次性努力努力 每一個項目都有確定的開

2、始和結束每一個項目都有確定的開始和結束具有獨特的目標和可交付成果具有獨特的目標和可交付成果漸進明細漸進明細項目的特點項目的特點臨時性臨時性獨特性獨特性逐步完善逐步完善目標明確目標明確每一個項目都有明確的目標每一個項目都有明確的目標項目管理（項目管理（Project Management）：）： 把相關知識、技能、工具、技術應用到項目活動中，把相關知識、技能、工具、技術應用到項目活動中，以以完成項目的需求、達到項目目標。完成項目的需求、達到項目目標。項目管理的定義項目管理的定義項目經(jīng)理項目經(jīng)理假如你被委任為一個項目的假如你被委任為一個項目的項目經(jīng)理項目經(jīng)理, 你會想這些問題你會想這些問題嗎嗎?我

3、要扮演什么樣的我要扮演什么樣的角色角色? ?我要承擔哪些我要承擔哪些責任責任? ? 我具體要我具體要做哪些事情做哪些事情? ?怎樣才算怎樣才算成功成功的項目經(jīng)理？的項目經(jīng)理？我還要具備什么樣的我還要具備什么樣的技能技能? ?心中無招，手中無招心中無招，手中有招心中有招，手中無招心中有招，手中有招項目經(jīng)理的境界項目經(jīng)理的境界第十五事業(yè)部項目經(jīng)理分布情況第十五事業(yè)部項目經(jīng)理分布情況共計共計5050人人路人甲路人甲服務服務/ /管理部門管理部門兄弟部門兄弟部門兄弟姐妹兄弟姐妹科室成員科室成員事業(yè)部領導事業(yè)部領導項目組成員項目組成員銷售人員銷售人員其他部門領導其他部門領導直接領導直接領導老婆孩子老婆孩

4、子客戶客戶老朋友老朋友發(fā)改委發(fā)改委政府機構政府機構消費者消費者項目干系人項目干系人誰跟我的項目有關消防隊消防隊核心利益相關方核心利益相關方項目干系人項目干系人主要利益相關方主要利益相關方間接利益相關方間接利益相關方隱形利益相關方隱形利益相關方項目管理的目標是什么？怎樣才是成功的項目？項目管理目標項目管理目標1.1.體現(xiàn)努力過程體現(xiàn)努力過程2.2.運用系統(tǒng)方法運用系統(tǒng)方法所有項目所有項目干系人干系人 目標、結果目標、結果項目管理目標項目管理目標設法設法 讓讓 大家大家 滿意滿意！案例分析案例分析_ _草船借箭草船借箭分析：分析：“草船借箭草船借箭”是否能算得上是項目？是否能算得上是項目？1.1.

5、項目經(jīng)理？項目經(jīng)理？2.2.項目干系人？項目干系人？3.3.項目目標？項目目標？4.4.項目分為幾步完成？項目分為幾步完成？5.5.項目開展過程中涉及參考因素有哪些？項目開展過程中涉及參考因素有哪些？項目管理五大過程組項目管理五大過程組項目管理五大過程組項目管理五大過程組對總目標的概要分解，定義交付物對目標的溝通對難以實現(xiàn)的目標的處理項目管理五大過程組項目管理五大過程組定義項目的工作范圍，編寫工作范圍說明分解項目工作，得到WBS安排資源、時間估算項目成本整理項目人力資源信息，明確各人的責任、工作要求、工作時間等輔助計劃工作：質量計劃風險計劃溝通計劃其他針對計劃的溝通工作（領導、團隊成員、配合部

6、門、客戶等）項目管理五大過程組項目管理五大過程組短期計劃制定、計劃細化短期任務下達、工作具體標準和要求的明確、執(zhí)行推動質量保證工作的展開團隊建設風險應對措施的執(zhí)行溝通針對：客戶、團隊成員、領導、其他部門項目管理五大過程組項目管理五大過程組短期工作結果的檢查、核實問題的發(fā)現(xiàn)、分析、協(xié)調、解決糾偏措施和預防措施的制定和執(zhí)行階段工作檢查，交付物的驗收、驗證風險監(jiān)控變更控制項目管理五大過程組項目管理五大過程組項目驗收項目經(jīng)驗總結、項目數(shù)據(jù)總結項目成員釋放，執(zhí)行結項流程項目考評控制計劃指導任務執(zhí)行指導任務執(zhí)行調整任務的執(zhí)行調整任務的執(zhí)行調整項目計劃調整項目計劃對每一個項目或任務都關注：如何對每一個項目或

7、任務都關注：如何做好它的計劃、執(zhí)行和控制做好它的計劃、執(zhí)行和控制執(zhí)行評估、衡量評估、衡量項目管理五大過程組項目管理五大過程組_ _三大關鍵三大關鍵項目管理九大領域項目管理九大領域溝通溝通管理管理風險風險管理管理采購管理采購管理人力資源管理人力資源管理范范 圍圍 管管 理理時時間間管管理理成成本本管管理理質質量量管管理理整整 體體 管管 理理 過程組過程組知識領域知識領域啟動啟動計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行控制控制收收尾尾項目總體管理項目總體管理編制項目任務編制項目任務書、編制初步書、編制初步范圍說明范圍說明編制項目綜合計劃編制項目綜合計劃領導并管理計劃執(zhí)行領導并管理計劃執(zhí)行監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作/ /總

8、體總體變更控制變更控制項目項目收尾收尾項目范圍管理項目范圍管理工作范圍計劃、工作范圍工作范圍計劃、工作范圍定義、編制定義、編制WBSWBS工作范圍驗證工作范圍驗證范圍控制范圍控制項目時間管理項目時間管理活動定義，活動排序、活活動定義，活動排序、活動資源估算、活動工期估動資源估算、活動工期估算進度表編制算進度表編制進度控制進度控制項目費用管理項目費用管理活動費用估算、費用預算活動費用估算、費用預算制定制定費用控制費用控制項目質量管理項目質量管理質量計劃質量計劃執(zhí)行質量保證執(zhí)行質量保證執(zhí)行質量控制執(zhí)行質量控制項目人力資源項目人力資源管理管理人力資源計劃、團隊人員人力資源計劃、團隊人員獲取獲取團隊建

9、設團隊建設團隊管理團隊管理項目溝通管理項目溝通管理溝通計劃溝通計劃信息發(fā)布信息發(fā)布項目狀況匯報項目狀況匯報項目風險管理項目風險管理風險管理計劃、風險識別、風險管理計劃、風險識別、風險定性分析、風險定量風險定性分析、風險定量分析、風險應對計劃分析、風險應對計劃風險監(jiān)控風險監(jiān)控項目采購管理項目采購管理采購計劃、商務準備采購計劃、商務準備請求供應商應答供應請求供應商應答供應商選擇商選擇合同管理合同管理合同合同收尾收尾五大過程與九大領域二維構成五大過程與九大領域二維構成項目整體管理制定項目章程制定項目初步范圍說明書制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作整體變更控制項目收尾正式批準項目或項目階段

10、概括說明項目范圍定義、準備、集成協(xié)調所有子計劃，使其成為項目管理計劃執(zhí)行項目管理計劃定義的工作，實現(xiàn)項目范圍說明書確定的項目要求監(jiān)視和控制項目啟動、計劃、執(zhí)行和結束過程，實現(xiàn)范圍說明書中定義的項目要求就可交付成果和組織過程資產(chǎn)，審查所有的變更請求，批準與控制變更最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結束項目或項目階段項目管理九大領域項目管理九大領域_ _整體管理整體管理項目時間管理項目定義項目排序項目資源估算項目歷時估算進度制定進度控制項目清單里程碑清單項目進度網(wǎng)絡圖項目資源要求資源分解結構項目歷時估算關鍵路徑尋找項目進度表進度基準進度基準(更新)績效衡量推薦的糾正措施項目管理九大領域項目

11、管理九大領域_ _時間管理時間管理ABABABAB1. FS: Finish-Start A結束后結束后B才開始才開始2. FF: Finish-Finish A結束后結束后B才結束才結束3. SS: Start-Start A開始后開始后B才開始才開始4. SF: Start-Finish A開始后開始后B才結束才結束項目管理九大領域項目管理九大領域_ _時間管理時間管理活動安排：活動安排：開始開始環(huán)境環(huán)境準備準備 3天天資源資源準備準備 4天天安裝安裝 工作工作6天天買設買設備備10天天轉移轉移數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 2天天編寫編寫手冊手冊 3天天結束結束延遲4天5天均不影響結果項目管理九大領域項目管理

12、九大領域_ _時間管理時間管理關鍵路徑：關鍵路徑：項目管理九大領域項目管理九大領域_ _質量管理質量管理項目質量管理質量計劃實施質量保證實施質量控制識別哪些質量標準適用于本項目，并確定如何滿足這些標準的要求開展經(jīng)計劃的、系統(tǒng)的質量活動，確保項目實施要滿足要求所需要的所有過程監(jiān)測項目的具體結果，判斷它們是否符合相關質量標準，并找出如何消除不合格績效的方法項目管理九大領域項目管理九大領域_ _成本管理成本管理項目成本管理成本估算成本預算成本控制完成項目活動所需資源的大致費用合計各個活動或工作包的估算費用，以建立成本基準影響造成成本偏差的因素，控制項目預算變更項目管理九大領域項目管理九大領域_ _溝

13、通管理溝通管理項目溝通管理溝通計劃信息發(fā)布績效報告項目干系人管理確定項目干系人對信息與溝通的需求將所需信息及時提供給項目干系人收集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預測對溝通進行管理，以滿足項目干系人的需求，并與項目干系人一起解決問題溝通所占工作時間比例：溝通所占工作時間比例：90%90%項目管理九大領域項目管理九大領域_ _風險管理風險管理項目風險管理風險管理計劃風險識別定性風險分析定量風險分析風險應對計劃風險監(jiān)控決定如何進行、計劃和實施風險管理活動判斷哪些風險會影響項目，并書面記錄其特點對風險概率和影響進行匯總，進而對風險進行排序就識別的風險對項目總體目標的影響進行定量分析針對

14、項目目標制定提高機會、降低威脅的方案和行動在生命周期中，跟蹤已識別風險、監(jiān)測殘余風險、識別新風險和實施風險應對計劃，并評估其有效性項目合過程項目合過程中各種各樣中各種各樣的風險的風險按照風險后按照風險后果嚴重程度果嚴重程度分類分類按風險引發(fā)按風險引發(fā)原因分類原因分類按風險關聯(lián)按風險關聯(lián)程度分類程度分類按風險預警按風險預警信息分類信息分類按風險發(fā)生按風險發(fā)生概率分類概率分類按照風險造按照風險造成結果分類成結果分類項目風險分類方法項目風險分類方法:項目管理九大領域項目管理九大領域_ _風險管理風險管理項目管理九大領域項目管理九大領域_ _人力資源管理人力資源管理項目HR管理人力資源規(guī)劃項目團隊組建

15、項目團隊建設項目團隊管理確定、記錄并分派角色、職責、匯報關系，制定人員配備管理計劃獲得完成項目所需要的人力資源增強團隊成員的能力、提高其相互作用，從而提高項目績效跟蹤團隊成員績效、提供反饋、解決問題、協(xié)調變更事宜，以提高項目績效1 1、使項目成員感到集體的存在、使項目成員感到集體的存在有效利用項目會議有效利用項目會議項目成員聚在一起，項目成員聚在一起，“戰(zhàn)斗室戰(zhàn)斗室”給團隊取一個名字給團隊取一個名字2 2、建立獎勵體系、建立獎勵體系表揚信表揚信在公眾面前表揚在公眾面前表揚工作條件工作條件靈活的工作時間靈活的工作時間3 3、發(fā)展個人關系、發(fā)展個人關系了解項目成員了解項目成員給與支持給與支持組織特

16、殊的團隊活動組織特殊的團隊活動項目管理九大領域項目管理九大領域_ _人力資源管理人力資源管理團隊建設：團隊建設：關于團隊的案例分析：關于團隊的案例分析：在荷蘭的一次國際學術研討會上，研討主題為：合作在荷蘭的一次國際學術研討會上，研討主題為：合作與會的都是各國專家學者。會議休息期間，有人提議玩一個游戲。與會的都是各國專家學者。會議休息期間，有人提議玩一個游戲。他拿出一個大信封，請在場的他拿出一個大信封，請在場的4343位專家向袋中投錢。如果信封里不夠位專家向袋中投錢。如果信封里不夠250250美元，這些錢全歸他所有。如果信封里超過美元，這些錢全歸他所有。如果信封里超過250250美元，他退還大家

17、每人美元，他退還大家每人1010美元，共計美元，共計430430美元，不足部分由他自掏腰包。美元，不足部分由他自掏腰包。如果你在現(xiàn)場，你會向信封里投多少錢？如果你在現(xiàn)場，你會向信封里投多少錢？很顯然，很顯然，250/4.3=5.81250/4.3=5.81美元，因此，每個人拿出美元，因此，每個人拿出6 6美元就夠了，凈賺美元就夠了，凈賺4 4美元。美元。如果別人都付如果別人都付6 6美元，而我不付錢，可以白賺美元，而我不付錢，可以白賺1010美元。美元。如果別人沒付夠錢，我不付錢，我也沒有任何損失。如果別人沒付夠錢，我不付錢，我也沒有任何損失。項目管理九大領域項目管理九大領域_ _人力資源管理人力資源管理1、沒有團隊建設（臨時成立）2、團隊合作：不透明，不公開3、實際結果如何？實際結果如何？信封里只有信封里只有246246美元。美元。項目管理九大領域項目管理九大領域_ _人力資源管理人力資源管理項目管理九大領域項目管理九大領域_ _采購管理采購管理項目采購管理采購計劃發(fā)包計劃賣方應答選擇賣方合同管理合同收尾確定采購何物及何時、如何采購以文件記錄所需產(chǎn)品、服務或成果要求，確定潛在賣方獲