牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法

1、關于印發(fā)牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法（試行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費指導標準（試行）的通知(牡價聯(lián)發(fā)【2009】59號 市物業(yè)管理協(xié)會、市區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)：為規(guī)范我市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權益，建立科學合理、質價相符的物業(yè)服務收費機制，促進物業(yè)服務管理行業(yè)健康發(fā)展，按照國家發(fā)改委、建設部物業(yè)服務收費管理辦法，省物價局、省建設廳黑龍江省物業(yè)服務收費管理辦法的規(guī)定，結合我市實際，制定牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法（試行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費指導標準（試行）?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法（試行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務

2、分等收費指導標準（試行）自2009年9月1日起試行。附：1、牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法（試行）2、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費指導標準（試行） 牡丹江市物價局 牡丹江市房產管理局 二九年八月二十四日 附件1： 牡丹江市區(qū)物業(yè)服務分等收費管理辦法 （試 行） 第一條 為促進牡丹江市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，建立合理、公開、質價相符的物業(yè)服務收費機制，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主的合法權益，根據(jù)國家物權法、物業(yè)管理條例、物業(yè)服務收費管理辦法和黑龍江省物業(yè)服務收費管理辦法等法律、法規(guī)及有關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內住宅以及與住宅配套使用的電梯、車庫

3、、地下停車位的物業(yè)服務、物業(yè)收費及監(jiān)督管理。住宅以及與住宅配套使用的電梯、車庫、地下停車位的物業(yè)服務收費實行政府指導價。非住宅的物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價。第三條 本市住宅物業(yè)服務實行分等收費，分等收費標準由市價格主管部門會同市物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)本市住宅物業(yè)不同的服務內容、服務要求制定和適時調整，并向社會公布。分等收費標準包括物業(yè)服務等級標準和物業(yè)服務收費標準。物業(yè)服務等級標準的制定由市物業(yè)管理行政主管部門負責，物業(yè)服務收費標準的制定由市價格主管部門負責。第四條本市住宅物業(yè)服務項目根據(jù)服務內容、服務要求和設施設備配置等情況分為綜合管理、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域秩序維護、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護

4、、共用部位共用設施設備日常運行維護五項。各項分成不同等級，住宅小區(qū)等級從低到高，最高為四級，未形成小區(qū)規(guī)模的單體多層住宅樓房為一個等級。第五條住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質價相符的原則，根據(jù)本小區(qū)的建設規(guī)模、硬件設施的建設情況、服務質量及業(yè)主的需求，分別選擇不同的等級和不同的服務項目并組合確定。物業(yè)服務收費標準為各物業(yè)服務項目基準收費標準的總和，并可在上、下10的浮動范圍內協(xié)商確定。與住宅毗連的排污量不大的非住宅可參照住宅的收費標準協(xié)商確定，排污量較大的洗浴業(yè)、餐飲業(yè)等非住宅可參照住宅的收費標準上浮20。經業(yè)主大會同意，獲得市級示范小區(qū)的可在上述收費標準的基礎上上浮3；獲得省級示范

5、小區(qū)、獲得市“十佳物業(yè)管理小區(qū)”的可在上述收費標準的基礎上上浮5；獲得國家級示范小區(qū)的可在上述收費標準的基礎上上浮8；若示范小區(qū)未通過相關部門復審，取消上浮，按原收費標準執(zhí)行。超出本辦法規(guī)定的物業(yè)服務等級之外的收費標準，需要另行批準。第六條 前期物業(yè)管理服務收費，由建設單位根據(jù)物業(yè)特點和大多數(shù)業(yè)主的服務需求，按牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費指導標準選擇服務項目、服務等級并擬定收費標準，在小區(qū)明顯處公示上述內容及理由，并在發(fā)布招標公告或協(xié)議價格15個工作日前報市價格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。其中所選的綜合管理服務等級不得高于所選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務等級和公共區(qū)域秩序維護服務等級。建設

6、單位與物業(yè)服務企業(yè)應在備案的收費標準范圍內簽訂前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同中需列明約定的服務項目、服務等級和收費標準。建設單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應包含前期物業(yè)合同中約定的服務項目、服務等級和收費標準。第七條 業(yè)主大會成立后的物業(yè)服務收費標準，由業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點和服務要求，選擇服務項目、服務等級，并按本辦法規(guī)定協(xié)商確定具體的收費標準。需要時可邀請所在地社區(qū)協(xié)調。第八條 因提供本辦法未涵蓋的服務內容和設施設備需要收費的，收費標準由雙方協(xié)商確定。第九條物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起15個工作日內，將物業(yè)服務合同提交市價格主管部門和物業(yè)管理

7、行政主管部門備案。第十條 物業(yè)服務收費的計價單位為每月每平方米建筑面積。第十一條 物業(yè)服務費按月收取。經與業(yè)主約定可以預收，預收期限一次性不得超過一年以上（不含一年）。前期物業(yè)服務收費可預收半年或一年。第十二條 前期物業(yè)服務合同生效之日至出售房屋交付之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由建設單位承擔。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務合同終止之日的當月發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務收費標準承擔；房屋銷售合同未約定的，由建設單位承擔。物業(yè)產權轉移時，產權轉移之日的當月及以前發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)出讓人承擔；產權轉移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務費用，由物業(yè)受讓人承

8、擔。雙方另有約定的從其約定。第十三條 物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定實行明碼標價，做到價目齊全、內容真實、標示醒目、字跡清晰，并可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內進行公示。物業(yè)服務收費明碼標價的內容包括：物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、監(jiān)督舉報電話等。實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)服務企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的內容進行調整，并標示新標準開始實行的日期。第十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當遵守國家的法律、法規(guī)及有關文件的規(guī)定，嚴格履行住宅物業(yè)服務合同，為業(yè)主提供質價相符的物業(yè)服務。若未

9、能履行物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身、財產、安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。第十五條 業(yè)主應當按照住宅物業(yè)服務合同的約定，按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；物業(yè)服務企業(yè)也可以依法追繳。第十六條 物業(yè)服務雙方應接受相關社區(qū)的監(jiān)督，發(fā)生物業(yè)服務糾紛時，應接受社區(qū)的協(xié)調。第十七條 物業(yè)服務企業(yè)違反國家、省、市物業(yè)管理法規(guī)及有關規(guī)定，未提供相應物業(yè)服務的，由物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)國家、省、市的有關規(guī)定予以處理。構成價格違法、違規(guī)的，由價格主管部門依據(jù)價格法、價格違法行為處罰規(guī)定和關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定等法律、法

10、規(guī)及有關規(guī)定予以處罰。第十八條 本辦法所規(guī)定的物業(yè)服務收費標準的測算是采用包干制結算形式。第十九條 本辦法由市物價局、市房產管理局按照各自職責負責解釋。各縣（市）根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，可參照本辦法制定本縣（市）物業(yè)服務標準和收費標準。第二十條 本辦法自2009年9月1日起實施。本辦法實施前業(yè)主大會與物業(yè)服務企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務合同且尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等可按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。本辦法實施時尚未成立業(yè)主大會且原有收費標準高于本辦法最高收費標準的，須相應降低收費標準或提高服務等級。若收費標準低于本辦法最高收費標準的，在業(yè)主大會成立前不得擅自提高收費標準。第二十一條

11、 本辦法未盡事宜，按省物價局和省建設廳關于印發(fā)黑龍江省物業(yè)服務收費管理辦法的通知執(zhí)行。 附件2： 牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費指導標準（試行） 一、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務分等收費基準價格表單位：元平方米·月（按建筑面積）基準價格 服務等級服務項目一級二級三級四級單體樓電梯費綜合管理服務0.070.090.110.13公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務0.080.100.130.16公共區(qū)域秩序維護服務0.050.140.240.34公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務0.010.020.030.03共用部位共用設施設備日常運行維護服務0.030.040.050.06合 計0.240.390.560.720.15

12、30元戶·月備注：電梯費標準是各樓層平均價。具體分層收費標準是：中間層（樓層總數(shù)單數(shù)為一個，雙數(shù)為二個）按上述平均價執(zhí)行，在中間層基礎上，每提高一層增加0.5元，每下降一層降低0.5元。 二、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務等級標準與基準收費標準（一）綜合管理服務 級別內容服務要求基準收費標準一級管理處設置小區(qū)內不設置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.07元月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗。服務時間周一至周日在指定地點進行業(yè)務接待。日常管理與服務1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修2小時內到現(xiàn)場處理，一般

13、修理3天內完成（預約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在7天內答復處理。3、告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。4、建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。6、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%。7、服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。8、對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。 級別內容服務要求基準收費標準 二級管理處設置小區(qū)內

14、設置管理處（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進行管理的，可以設置一個管理處），配置簡單辦公設備。0.09元月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。日常管理與服務1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內到現(xiàn)場處理，一般修理2天內完成（預約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在5天內答復處理。3、告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。4、建立財務制度，對物業(yè)服務費的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物

15、業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。7、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%。8、服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。9、對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。 級別內容服務要求基準收費標準三級管理處設置小區(qū)內設置管理處。辦公場所整潔有序，配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.11元月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。

16、管理處負責人有3年以上物業(yè)管理工作經歷。服務時間周一至周五在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。周六、周日在指定地點進行業(yè)務接待。日常管理與服務1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在3天內答復處理。3、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。4、建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修

17、檔案）等。6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。7、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%。8、建立管理處內部管理制度和考核制度。9、服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。10、能提供2種以上特約服務（有償）和2種以上便民（無償）服務。11、對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。 級別內容服務要求基準收費標準 四級 管理處設置小區(qū)內設置管理處。辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。配置辦公家具、電話、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。

18、0.13元月 每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處負責人有2年以上管理處負責人任職經歷。服務時間周一至周日在小區(qū)管理處進行業(yè)務接待，并提供服務。日常管理與服務1、24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內到現(xiàn)場處理，一般修理1天內完成（預約除外）。2、對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。3、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。4、建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，

19、賬目清晰。5、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等。6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務工作計劃，并組織實施。7、可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。8、制定管理處內部管理制度和考核制度。9、運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。10、服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。11、每年對業(yè)主或使用人進行1次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。12、能提供5種以上特約服

20、務（有償）和5種以上便民（無償）服務；節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的社區(qū)活動。13、對違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）或政府有關規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。備注： 每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。 （二）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務級別內容服務要求基準收費標準一級樓內公共區(qū)域地面每周清掃2次，無垃圾堆積。0.08元月 每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護，每周巡視1次，及時清理亂貼、亂畫。樓梯扶手、欄桿、窗臺每季度擦抹1次。天花板、公共燈具每年除塵1次。門、窗等玻璃每年510月擦拭1次。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。樓外

21、公共區(qū)域道路、場地、綠地每日清掃1次，無明顯暴露垃圾。公共燈具、宣傳欄、小品等每年510月擦抹1次。垃圾廂（房）每日清掃1次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；垃圾清運及時。排水管道、窨井、化糞池每年1次清理、疏通排水管道、泄水溝、窨井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，5日內清掃完畢，道路和場地無雪道、無冰包、露路面、見道線。 級別內容服務要求基準收費標準二級樓內公共區(qū)域地面每周清掃3次，地面清潔。0.10元月每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護，每周巡視2次，及時清理亂貼、亂畫。樓梯扶手、欄桿、窗臺每月擦抹1次。天花板、公共燈具每半年除塵1次。門、窗等玻璃 每年5

22、10月擦拭2次。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點。樓外公共區(qū)域道路、場地、綠地每日清掃1次，無衛(wèi)生死角。公共燈具、宣傳欄、小品等每年510月擦抹2次。垃圾廂（房）每日清掃1次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；垃圾清運及時。排水管道、窨井、化糞池每年2次清理、疏通排水管道、泄水溝、窨井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，5日內清掃完畢，道路和場地無雪道、無冰包、露路面、見道線。 級別內容服務要求基準收費標準三級樓內公共區(qū)域地面每日清掃1次，510月每月拖洗1次，地面清潔。0.13元月每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護，每日巡視1次，無亂貼、亂畫。樓梯扶手、欄桿、

23、窗臺每半月擦抹1次，保持基本無灰塵。消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹1次，外表基本無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每季除塵1次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。門、窗等玻璃510月每2個月擦拭1次。垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，收集點每日清理1次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。電梯轎廂每日擦拭、清掃1次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區(qū)域道路、場地、綠地每日清掃1次，目視地面、綠地清潔無雜物。公共燈具、宣傳欄、小品等510月每月擦抹1次，表面無污跡。垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，清運及時。垃圾廂（房）每日清理1次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污

24、漬、無明顯異味。果皮箱、垃圾桶每日清理1次，每月擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害每季對窨井、垃圾房消殺1次（6、7、8月每月噴灑1次）。排水管道、窨井、化糞池每季1次清理、疏通排水管道、泄水溝，每年2次清理、疏通窨井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，4日內清掃完畢，道路和場地無雪道、無冰包、露路面、見道線。 級別內容服務要求基準收費標準四級樓內公共區(qū)域 地面每日清掃1次，8小時巡回保潔。510月每周拖洗1次，干凈、無灰塵。0.16元月每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護，每日巡視1次，無亂貼、亂畫。樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹1次，保持干凈、無

25、灰塵。消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每月除塵1次，目視干凈，無蜘蛛網。門、窗等玻璃510月每月擦拭1次，目視潔凈、無灰塵。垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點，多層按物業(yè)管理需要配置收集點，每日清理2次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。電梯轎廂每日擦拭、清掃1次以上；每月對電梯門壁保養(yǎng)1次，表面光亮，無污跡。樓外公共區(qū)域道路、場地、綠地每日清掃1次以上，8小時巡回保潔，目視地面、綠地干凈。公共燈具、宣傳欄、小品等510月每周擦抹1次，目視清潔、無灰塵。垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，清運及時。垃圾廂（房）每日清理1次以上，整體清潔、無異味。果皮箱、

26、垃圾桶每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。消毒滅害每月對窨井、垃圾房消殺1次。排水管道、窨井、化糞池每季2次清理、疏通排水管道、泄水溝，每年2次清理、疏通窨井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，3日內清掃完畢，道路和場地無雪道、無冰包、露路面、見道線。 備注：1、本項服務收費標準按5萬平方米小區(qū)配置保潔員進行測算，一級4人、二級5人、三級7人、四級9人，應按小區(qū)實際人員配置增減費用。2、高層住宅因棄用按幢設置垃圾收集點，而改作按層每天收集垃圾的，收費標準可上浮。 3、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。 4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一

27、級的服務內容與要求（一級除外）。 （三）公共區(qū)域秩序維護服務 級別內容服務要求基準收費標準一級人員要求1、秩序維護員身體健康，工作認真負責。2、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.05元月每平方米建筑面積巡邏崗1、每天不定時在小區(qū)內巡邏。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。車輛管理1、設置簡易的交通標志。2、地面有停車點，車輛停放有序（非機動車）。3、 收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。二級人員

28、要求1、秩序維護員身體健康，工作認真負責。2、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應，能正確使用消防器材。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服。0.14元月每平方米建筑面積門崗1、主出入口24小時值班看守，門衛(wèi)有交接班記錄。2、對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗1、白天巡邏不少于4次，夜間重點部位巡邏2次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。技防設施有電子防盜門。車輛管理1、地面、墻面設置簡易的交通標志。2、車輛按規(guī)定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。3、收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場地整

29、潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 級別內容服務要求基準收費標準三級人員要求1、秩序維護員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，工作認真負責。2、有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。0.24元月每平方米建筑面積門崗1、主出入口24小時值班看守，邊門定時開放，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗1、白天每2小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。2、在遇到異常

30、情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。技防設施1、小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他安全防范設施（樓宇對講、門鎖智能卡等）不少于2項，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2、監(jiān)控中心收到報警信號后，秩序維護員應按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進行處理，同時應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。車輛管理1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內。2、及時處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。3、收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水

31、，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 級別內容服務要求基準收費標準四級人員要求1、秩序維護員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責。2、定期接受專業(yè)培訓，能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。3、上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。4、配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。0.34元月每平方米建筑面積門崗1、各出入口24小時值班看守，510月每天立崗時間不少于6小時，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。巡邏崗1、秩

32、序維護員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位應設巡更點。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無巡更器，巡邏時2人1組）。2、接到火警、警情后5分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。3、在遇到異常情況、突發(fā)事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。技防設施1、小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子單元門或其他安全防范措施（樓宇對講、周界報警、門鎖智能卡等）不少于3項，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。2、控制中心接到報警信號后，秩序維護員5分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。3、小區(qū)有火警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控

33、制室內懸掛；每年應組織不少于1次的防火應急預案演習。車輛管理1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。2、有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。3、收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔1次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 備注：1、本項服務收費標準按5萬平方米小區(qū)兩處出入口配置秩序維護員崗位進行測算，一級2人、二級4人、三級8人、四級12人，如小區(qū)出入口多于或少于二個的，按實際配置增減費用。2、本價格不包

34、括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發(fā)生的各類費用。3、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。 （四）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務 級別基本條件內容養(yǎng)護要求基準收費標準一級1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率60%以上。2、喬、灌、草等保存率70%以上。 草坪修剪年普修2遍以上。0.01元月每平方米建筑面積清雜草每年除草1遍以上，控制雜草孳生，雜草面積不大于10。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪1次。中耕除草年中耕除草不少于3遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲害防治控制

35、大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、搶救。二級1、以綠為主，植物造景。綠地內植物覆蓋率70%以上。2、喬、灌、草等保存率75%以上，綠地設施基本完好。草坪修剪年普修3遍以上，切邊整理1次以上。0.02元月每平方米建筑面積清雜草年普除雜草2遍以上，雜草面積不大于8%。灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬木每年修剪1遍，灌木每年修剪2遍以上，籬、球每年修剪3次以上。中耕除草每年中耕除草4次以上。施肥每年普施基肥1遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時扶正、加固。 級別基本條件內容養(yǎng)護要求基準收

36、費標準三級1、綠地內植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。2、喬、灌、草等保存率80%以上，綠地設施及硬質景觀保持基本完好。草坪修剪每年普修4遍以上，草面基本平整。0.03元月每平方米建筑面積清雜草每年普除雜草3遍以上，雜草面積不大于6%。灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥1遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。樹木修剪 喬木每年修剪1遍以上，灌木每年修剪2遍以上；蘺、球每年修剪不少于3遍，做到表面圓整，基本無脫節(jié)。中耕除草每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次。病蟲害

37、防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好；花灌木基本開花；球、籬生長正常，缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾靡荒曛杏?次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過15。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。 級別基本條件內容養(yǎng)護要求基準收費標準四級1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，綠地內植物覆蓋率90%以上。2、喬、灌、花草配植合理，層次較豐富，景觀好。3、喬、灌、草等保存率85%以上。綠地設施、硬質景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超過12cm。0.03元月每平方米建筑面積清雜草每

38、年清除雜草4遍以上，雜草面積不大于5%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年2遍以上。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。樹木修剪喬木每年修剪1次以上、灌木每年修剪3次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物每年修剪不少于4遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)。中耕除草適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍。病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結

39、果；球、籬生長良好，無缺枝、空檔?；▔ň巢贾靡荒曛杏?次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過8。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草；每年施基肥1次，每次布置前施復合肥1次。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。 備注：1、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。2、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。3、使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家有關規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。4、每一級服務內容與要求

40、高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。 （五）共用部位共用設施設備日常運行維護服務 級別內 容日常運行維護要求基準收費標準一級房屋結構每年1次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。0.03元月 每平方米建筑面積門窗每年1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地面平整，有缺損及時修補。外墻、屋頂每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時安排專項修理。道路、場地、圍墻等每年1次巡視路面、側石、圍墻、井蓋、健身設施等，路面不積水（因市政、管道結構因素除

41、外）、井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。安全標志對危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。公共照明1、每年1次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在60%以上。2、每年1次巡檢室內、室外公共電氣柜，對電氣安全進行檢查。級別內 容日常運行維護要求基準收費標準 二級 房屋結構每年1次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。0.04元月 每平方米建筑面積門窗每季度1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地面平整，有

42、缺損及時修補。外墻、屋頂每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時安排專項修理。道路、場地、圍墻等每季度1次巡查路面、側石、圍墻、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，路面基本平整無積水，井蓋無缺損。休閑椅、室外健身設施等每季度1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每月檢查1次，保證標志清晰完整。公共照明1、每半年1次巡查公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在70%以上。2、每半年1次巡查室內、室外公共電氣柜，每年1次對電氣安全進行檢查。電子防盜門每年定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。消

43、防設施設備1、每半年檢查1次消防泵、消防栓、消防水帶等，保證消防泵運行正常，消防栓箱內各種配件完好，消防器材能隨時有效使用。 2、按需配備滅火器，每半年檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 級別內 容日常運行維護要求基準收費標準三級 房屋結構每年2次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。0.05元月每平方米建筑面積門窗每月1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，地面平整、無缺損。外墻、屋頂每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時安排專項修理。道路、場

44、地、圍墻等每月1次巡查道路、路面、側石、井蓋、圍墻等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面基本平整無積水，側石平直無缺損。保持鐵柵欄、圍墻完好。休閑椅、涼亭、景觀小品、室外健身設施等每月1次以上對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設施等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每月檢查1次，保證標志清晰完整。公共照明1、每月1次巡查公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在80%以上。2、每月1次巡查室內、室外公共電氣柜，每年1次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。3、景觀燈、節(jié)日彩燈保持燈具

45、完好，亮燈率在90%以上。電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。樓宇對講、監(jiān)視系統(tǒng)等不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備小時正常運行。消防設施設備1、消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常。 2、消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內各種配件完好。3、每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 級別內 容日常運行維護要求基準收費標準四級 房屋結構每年2次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。0.06元月每

46、平方米建筑面積門窗每周1次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。樓內墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損。外墻、屋頂每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時安排專項修理。道路、場地、圍墻等每周1次巡查路面、側石、井蓋、圍墻等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，保持路面平整、無破損、無積水，側石平直無缺損。鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每周1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證其安全使用。室外健身設施、兒童樂園等每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）。

47、安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每周檢查1次，保證標志清晰完整。公共照明1、保持燈具完好，及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在90%以上。2、每周1次巡查室內、室外公共電氣柜，每年1次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。3、景觀燈、節(jié)日彩燈保持燈具完好，亮燈率在95%以上。電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。樓宇對講、住戶報警、周界報警、監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等不定期進行調試與保養(yǎng)，保證各項監(jiān)控設備小時正常運行。1、樓宇對講系統(tǒng)對講主機選呼功能、對講功能正常，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。2、住戶報警系統(tǒng)中心報警控制主機應

48、能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。3、周界報警系統(tǒng)的警戒線封閉，中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。4、監(jiān)視系統(tǒng)錄像功能正常。5、電子巡更系統(tǒng)保持巡更時間、地點、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。消防、避雷設施設備1、消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常。2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱內各種配件完好。3、每周檢查火警功能、報警功能是否正常。4、每年試驗1次探測器，并對全部控制裝置進行1次試驗，火災探測器投入運行2年后，應每隔3年全部清洗1次，不

49、合格的應當調換。5、每半年檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查。6、每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。7、每年1次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應測試1次，保證其性能符合國家相關標準。 項目日常運行維護要求基準收費標準備 注電 梯1、保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進行定期保養(yǎng)，每年進行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時內到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員須在5分鐘內到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場進行救助。4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊