管理信息系統(tǒng)2015年

1、一名詞解釋1. 電子商務(wù)(e-commerce)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化.2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來(lái)進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷(xiāo)及銷(xiāo)售的管理方法.3. 價(jià)值鏈模型是把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)包括原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品運(yùn)輸、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等；輔助活動(dòng)包括采購(gòu)、研究開(kāi)發(fā)、人

2、員配備管理和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等。4. 數(shù)據(jù)挖掘（data mining）一般是指從大量的數(shù)據(jù)中自動(dòng)搜索隱藏于其中的有著特殊關(guān)系性（屬于Association rule learning）的信息的過(guò)程。5. 信息系統(tǒng)（Information system）是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。6. SOP（standard operating procedure）即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。7. 電子政務(wù)（e-government）就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)

3、技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門(mén)之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。8. 組織（行為定義） 是一個(gè)權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，各要素經(jīng)過(guò)沖突與調(diào)解在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到微妙的平衡。9. 云計(jì)算（cloud computing）云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)， 進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器，存儲(chǔ)，應(yīng)用軟件，服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。10. 虛擬組織（virtual company）是一

4、種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織。11. 企業(yè)流程(business process) 是指企業(yè)為了完成某一項(xiàng)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的的跨越時(shí)間和空間的邏輯上相關(guān)的一系列活動(dòng)的有序集合，流程具有組織結(jié)構(gòu)、人、管理原則、管理技術(shù)、管理信息和管理反復(fù)等要素。12. 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP） 是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。13. TPS TPS-豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，它是一種以通過(guò)消除所有環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)來(lái)縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)到客戶手中時(shí)間從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的方式。14.組織（技術(shù)定義）是一種穩(wěn)定、正式的社會(huì)機(jī)構(gòu)，它從環(huán)境中獲取資源，處理資源

5、，輸出結(jié)果。15. 競(jìng)爭(zhēng)力模型二、簡(jiǎn)答題1. 業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？2. 信息系統(tǒng)的管理維度、組織維度和技術(shù)維度分別指什么？組織的關(guān)鍵要素是人員、結(jié)構(gòu)、企業(yè)過(guò)程、政策和文化。由不同的層次和專(zhuān)業(yè)任務(wù)組成。展示了清晰的勞動(dòng)分工。主要的職能或組織執(zhí)行的專(zhuān)業(yè)任務(wù)，由銷(xiāo)售和市場(chǎng)、制造和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)以及人力資源等組成。 管理工作在于對(duì)企業(yè)所面臨的許多情況做出感知、進(jìn)行決策、提出解決企業(yè)問(wèn)題的正式計(jì)劃。管理者認(rèn)識(shí)到環(huán)境的挑戰(zhàn)，并構(gòu)建了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的組織戰(zhàn)略，分配一定的人力和財(cái)力資源，以協(xié)調(diào)工作和達(dá)到目標(biāo)。 信息技術(shù)是管理者應(yīng)對(duì)變化的眾多工具中的一個(gè)。計(jì)算機(jī)硬件是在信息系統(tǒng)中進(jìn)行輸入、處理和輸出的

6、設(shè)備。它包括中央處理器、各種輸入、輸出和存儲(chǔ)設(shè)備，并通過(guò)物理介質(zhì)把它們連到一起。3. 描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個(gè)階段。 1959年，通用大型機(jī)和小型機(jī)時(shí)代 1981年，微機(jī)或個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代 1983年，客戶機(jī)/服務(wù)器時(shí)代 1992年，企業(yè)因特網(wǎng)計(jì)算時(shí)代 2000年，云計(jì)算階段（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段:通用主機(jī)和微機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶機(jī)/服務(wù)器、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算、云計(jì)算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)。計(jì)算機(jī)處理能力、存儲(chǔ)芯片、存儲(chǔ)設(shè)備、通信和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計(jì)等方面的巨大發(fā)展，使得計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。）4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的

7、類(lèi)別，并舉例說(shuō)明。 B TO B企業(yè)與企業(yè),這是現(xiàn)在電子商務(wù)最主要的運(yùn)作模式,典型的網(wǎng)站是阿里巴巴,B TO C企業(yè)與消費(fèi)者之間,典型的例子是當(dāng)當(dāng)書(shū)城,還有C TO C模式,消費(fèi)者與消費(fèi)者模式,典型的例子就是掏寶網(wǎng),最后還有一種是B TO G企業(yè)與政府模式.5. 如何借助波特五力分析模型，利用信息系統(tǒng)為公司制定有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略？ 在波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)決定的，但它們也受到新的市場(chǎng)進(jìn)入者、替代商品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的強(qiáng)烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競(jìng)爭(zhēng)以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場(chǎng)定位、強(qiáng)化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運(yùn)行水平增加進(jìn)入市

8、場(chǎng)的壁壘6. 信息系統(tǒng)是如何轉(zhuǎn)變商業(yè)運(yùn)行模式的？  電子郵件、在線會(huì)議和移動(dòng)電話已成為開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買(mǎi)賣(mài)、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過(guò)數(shù)字化核心企業(yè)過(guò)程，企業(yè)試圖變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購(gòu)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本，從而激勵(lì)全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢(shì)包括新生的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)、作為服務(wù)的在線軟件和云計(jì)算等。7. 描述跨職能的企業(yè)流程的例子，并簡(jiǎn)單闡述過(guò)程。8. 簡(jiǎn)述四種提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略。 1. 低成本領(lǐng)先。運(yùn)用信息系統(tǒng)降低產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格，提高質(zhì)量。（沃爾瑪） 2. 產(chǎn)品差異化。運(yùn)用

9、信息系統(tǒng)將產(chǎn)品差異化，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。（谷歌、蘋(píng)果） 3. 關(guān)注補(bǔ)缺市場(chǎng)。運(yùn)用信息系統(tǒng)聚焦單一的補(bǔ)缺市場(chǎng)；專(zhuān)業(yè)化。（希爾頓酒店） 4. 改善同顧客的供應(yīng)商關(guān)系。運(yùn)用信息系統(tǒng)同顧客和供應(yīng)商建立穩(wěn)固忠實(shí)的關(guān)系。（亞馬遜）9戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個(gè)社會(huì)技術(shù)層次向另一層次的轉(zhuǎn)移。這個(gè)變化叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，它是痛苦的、難以達(dá)到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費(fèi)甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復(fù)制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)不總是能持續(xù)的10. 評(píng)估現(xiàn)代軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。 移動(dòng)數(shù)字計(jì)算平臺(tái)、網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算、按需計(jì)算等

10、技術(shù)的發(fā)展，展示了網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣闊應(yīng)用前景。虛擬化將計(jì)算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務(wù)器虛擬化使公司可以在同一部計(jì)算機(jī)上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。11. 互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作的？ 互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算模式和遵守TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的全球網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有唯一的IP地址。域名系統(tǒng)把IP地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國(guó)際網(wǎng)絡(luò)政策由大量專(zhuān)業(yè)組織和政府部門(mén)制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)委員會(huì)、萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟等。12. 數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系系統(tǒng)有哪些功能，為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)功能如此強(qiáng)大。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能

11、力以及數(shù)據(jù)操作語(yǔ)言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)或手動(dòng)文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言，如SQL是訪問(wèn)和操作數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的特定語(yǔ)言。 當(dāng)今關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)是最主要的組織和維護(hù)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因?yàn)樗浅ｌ`活和方便。它在行和列的二維關(guān)系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個(gè)表中包含數(shù)據(jù)的實(shí)體及其屬性，每一行是一個(gè)記錄，每一列是一個(gè)屬性或字段。每個(gè)表中還包含一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的唯一識(shí)別每個(gè)記錄的檢索或操作。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)表可以很容易地結(jié)合起來(lái)，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個(gè)表都有一個(gè)共同的數(shù)據(jù)元素。13. 系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？ 服務(wù)于

12、運(yùn)行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS，如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運(yùn)行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。 管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS支持中層管理。大多數(shù)MIS報(bào)告是TPS信息的壓縮，沒(méi)有深入的分析。DSS運(yùn)用先進(jìn)的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)ESS支持高層管理，它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過(guò)一個(gè)門(mén)站由多個(gè)內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。14簡(jiǎn)述信息基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個(gè)企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組件包括計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平合、企業(yè)軟件平

13、臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。15. 簡(jiǎn)述今天的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)和管理為什么如此重要？ 信息系統(tǒng)今天已是開(kāi)展商企活動(dòng)的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒(méi)有廣泛的信息技術(shù)，那很難長(zhǎng)存，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達(dá)到六個(gè)目標(biāo):運(yùn)行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進(jìn)決策，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期存在等。16.價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)抓住機(jī)遇應(yīng)用戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。17.論述企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？三、案例1. MySpace背后的數(shù)據(jù)庫(kù)MySpace 經(jīng)歷了六個(gè)里程碑的過(guò)程。  

14、60; 在每個(gè)里程碑，站點(diǎn)負(fù)擔(dān)都會(huì)超過(guò)底層系統(tǒng)部分組件的最大載荷，特別是數(shù)據(jù)庫(kù)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。接著，功能出現(xiàn)問(wèn)題，用戶失聲尖叫。最后，技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須為此修訂系統(tǒng)策略。    雖然自2005年早期，站點(diǎn)賬戶數(shù)超過(guò)7百萬(wàn)后，系統(tǒng)架構(gòu)到目前為止保持了相對(duì)穩(wěn)定，但MySpace仍然在為SQL Server支持的同時(shí)連接數(shù)等方面繼續(xù)攻堅(jiān)，Benedetto（技術(shù)總監(jiān)）說(shuō)，"我們已經(jīng)盡可能把事情做到最好"。    1. 里程碑一：50萬(wàn)賬戶    按Benedetto 的說(shuō)法，MySpace最初的系統(tǒng)很

15、小，只有兩臺(tái)Web服務(wù)器和一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。那時(shí)使用的是Dell雙CPU、4G內(nèi)存的系統(tǒng)。    單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就意味著所有數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)地方，再由兩臺(tái)Web服務(wù)器分擔(dān)處理用戶請(qǐng)求的工作量。但就像MySpace后來(lái)的幾次底層系統(tǒng)修訂時(shí)的情況一樣，三服務(wù)器架構(gòu)很快不堪重負(fù)。此后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，MySpace基本是通過(guò)添置更多Web服務(wù)器來(lái)對(duì)付用戶暴增問(wèn)題的。但到在2004年早期，MySpace用戶數(shù)增長(zhǎng)到50萬(wàn)后，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也已開(kāi)始汗流浹背。    但和Web服務(wù)器不同，增加數(shù)據(jù)庫(kù)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單。如果一個(gè)站點(diǎn)由多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)支持，設(shè)計(jì)者必須考慮的

16、是，如何在保證數(shù)據(jù)一致性的前提下，讓多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分擔(dān)壓力。    在第二代架構(gòu)中，MySpace運(yùn)行在3個(gè)SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上：一個(gè)為主，所有的新數(shù)據(jù)都向它提交，然后由它復(fù)制到其他兩個(gè)；另兩個(gè)全力向用戶供給數(shù)據(jù)，用以在博客和個(gè)人資料欄顯示。這種方式在一段時(shí)間內(nèi)效果很好。只要增加數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，加大硬盤(pán)，就可以應(yīng)對(duì)用戶數(shù)和訪問(wèn)量的增加。    2. 里程碑二：1-2百萬(wàn)賬戶MySpace    注冊(cè)數(shù)到達(dá)1百萬(wàn)至2百萬(wàn)區(qū)間后，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器開(kāi)始受制于I/O容量-即它們存取數(shù)據(jù)的速度。 &#

17、160;  而當(dāng)時(shí)才是2004年中，距離上次數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)整不過(guò)數(shù)月。用戶的提交請(qǐng)求被阻塞，就像千人樂(lè)迷要擠進(jìn)只能容納幾百人的夜總會(huì)，站點(diǎn)開(kāi)始遭遇"主要矛盾"，Benedetto說(shuō)，這意味著MySpace永遠(yuǎn)都會(huì)輕度落后于用戶需求。"有人花5分鐘都無(wú)法完成留言，因此用戶總是抱怨說(shuō)網(wǎng)站已經(jīng)完蛋了。"他補(bǔ)充道。    這一次的數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)按照垂直分割模式設(shè)計(jì)，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)于站點(diǎn)的不同功能，如登錄、用戶資料和博客。    于是，站點(diǎn)的擴(kuò)展性問(wèn)題看似又可以告一段落了，可以歇一陣子。 

18、   垂直分割策略利于多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)分擔(dān)訪問(wèn)壓力，當(dāng)用戶要求增加新功能時(shí)，MySpace將投入新的數(shù)據(jù)庫(kù)予以支持它。賬戶到達(dá)2百萬(wàn)后，MySpace還從存儲(chǔ)設(shè)備與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器直接交互的方式切換到SAN（Storage Area Network，存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)）-用高帶寬、專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)將大量磁盤(pán)存儲(chǔ)設(shè)備連接在一起，而數(shù)據(jù)庫(kù)連接到SAN。這項(xiàng)措施極大提升了系統(tǒng)性能、正常運(yùn)行時(shí)間和可靠性，Benedetto說(shuō)。    3. 里程碑三：3百萬(wàn)賬戶    當(dāng)用戶繼續(xù)增加到3百萬(wàn)后，垂直分割策略也開(kāi)始難以為繼。盡管站點(diǎn)的各個(gè)應(yīng)用被

19、設(shè)計(jì)得高度獨(dú)立，但有些信息必須共享。在這個(gè)架構(gòu)里，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)必須有各自的用戶表副本-MySpace授權(quán)用戶的電子花名冊(cè)。這就意味著一個(gè)用戶注冊(cè)時(shí)，該條賬戶記錄必須在9個(gè)不同數(shù)據(jù)庫(kù)上分別創(chuàng)建。但在個(gè)別情況下，如果其中某臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器臨時(shí)不可到達(dá)，對(duì)應(yīng)事務(wù)就會(huì)失敗，從而造成賬戶非完全創(chuàng)建，最終導(dǎo)致此用戶的該項(xiàng)服務(wù)無(wú)效。    另外一個(gè)問(wèn)題是，個(gè)別應(yīng)用如博客增長(zhǎng)太快，那么專(zhuān)門(mén)為它服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)就有巨大壓力。2004 年中，MySpace面臨Web開(kāi)發(fā)者稱之為"向上擴(kuò)展"對(duì)"向外擴(kuò)展"（譯者注：Scale Up和Scale Out，也

20、稱硬件擴(kuò)展和軟件擴(kuò)展）的抉擇-要么擴(kuò)展到更大更強(qiáng)、也更昂貴的服務(wù)器上，要么部署大量相對(duì)便宜的服務(wù)器來(lái)分擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)壓力。一般來(lái)說(shuō)，大型站點(diǎn)傾向于向外擴(kuò)展，因?yàn)檫@將讓它們得以保留通過(guò)增加服務(wù)器以提升系統(tǒng)能力的后路。    但成功地向外擴(kuò)展架構(gòu)必須解決復(fù)雜的分布式計(jì)算問(wèn)題，大型站點(diǎn)如Google、Yahoo和A，都必須自行研發(fā)大量相關(guān)技術(shù)。以Google為例，它構(gòu)建了自己的分布式文件系統(tǒng)。    另外，向外擴(kuò)展策略還需要大量重寫(xiě)原來(lái)軟件，以保證系統(tǒng)能在分布式服務(wù)器上運(yùn)行。"搞不好，開(kāi)發(fā)人員的所有工作都將白費(fèi)"，Benede

21、tto說(shuō)。    因此，MySpace首先將重點(diǎn)放在了向上擴(kuò)展上，花費(fèi)了大約1個(gè)半月時(shí)間研究升級(jí)到32CPU服務(wù)器以管理更大數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題。Benedetto說(shuō)，"那時(shí)候，這個(gè)方案看似可能解決一切問(wèn)題。"如穩(wěn)定性，更棒的是對(duì)現(xiàn)有軟件幾乎沒(méi)有改動(dòng)要求。    糟糕的是，高端服務(wù)器極其昂貴，是購(gòu)置同樣處理能力和內(nèi)存速度的多臺(tái)服務(wù)器總和的很多倍。而且，站點(diǎn)架構(gòu)師預(yù)測(cè)，從長(zhǎng)期來(lái)看，即便是巨型數(shù)據(jù)庫(kù)，最后也會(huì)不堪重負(fù)，Benedetto說(shuō)，"換句話講，只要增長(zhǎng)趨勢(shì)存在，我們最后無(wú)論如何都要走上向外擴(kuò)展的道路。&quo

22、t;    因此，MySpace最終將目光移到分布式計(jì)算架構(gòu)-它在物理上分布的眾多服務(wù)器，整體必須邏輯上等同于單臺(tái)機(jī)器。拿數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說(shuō)，就不能再像過(guò)去那樣將應(yīng)用拆分，再以不同數(shù)據(jù)庫(kù)分別支持，而必須將整個(gè)站點(diǎn)看作一個(gè)應(yīng)用?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)庫(kù)模型里只有一個(gè)用戶表，支持博客、個(gè)人資料和其他核心功能的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在相同數(shù)據(jù)庫(kù)。    既然所有的核心數(shù)據(jù)邏輯上都組織到一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，那么MySpace必須找到新的辦法以分擔(dān)負(fù)荷-顯然，運(yùn)行在普通硬件上的單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是無(wú)能為力的。這次，不再按站點(diǎn)功能和應(yīng)用分割數(shù)據(jù)庫(kù)，MySpace開(kāi)始將它的用戶按每百萬(wàn)一組

23、分割，然后將各組的全部數(shù)據(jù)分別存入獨(dú)立的SQL Server實(shí)例。目前，MySpace的每臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器實(shí)際運(yùn)行兩個(gè)SQL Server實(shí)例，也就是說(shuō)每臺(tái)服務(wù)器服務(wù)大約2百萬(wàn)用戶。Benedetto指出，以后還可以按照這種模式以更小粒度劃分架構(gòu)，從而優(yōu)化負(fù)荷分擔(dān)。當(dāng)然，還是有一個(gè)特殊數(shù)據(jù)庫(kù)保存了所有賬戶的名稱和密碼。用戶登錄后，保存了他們其他數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)再接管服務(wù)。特殊數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶表雖然龐大，但它只負(fù)責(zé)用戶登錄，功能單一，所以負(fù)荷還是比較容易控制的。優(yōu)勢(shì)與收益MyS通過(guò)在SQL Server 2008上的部署帶來(lái)了顯著的利益，包括 卓越的性能降低的系統(tǒng)TCO高可靠性高效的開(kāi)發(fā)效率卓越的性能基于

24、SQL Server事務(wù)日志復(fù)制和SQL Server Integration Services 建立的 Database Farm，充分提升了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的性能，滿足了MyS對(duì)于系統(tǒng)性能的需求，能夠承受每秒1百萬(wàn)次以上的查詢，每次查詢的平均時(shí)間在毫秒以下。 降低的系統(tǒng)TCO硬件成本、軟件成本以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本都得到了有效的控制。通過(guò)SQL Server提供的工具，開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)都有著較高的效率。可靠性在可靠性方面，SQL Server的可靠性超過(guò)了99.99%。并且，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，MyS都可以通過(guò)簡(jiǎn)單的增加SQL Server服務(wù)器的數(shù)量，來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的性能需要。 高效的開(kāi)發(fā)效率MyS是

25、一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，平臺(tái)提供大量系統(tǒng)API供用戶及開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)各種應(yīng)用程序，通過(guò)SQL Server 2008 與Visual Studio .Net 2008的完美集成，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員能夠獲得最佳的開(kāi)發(fā)效率，且使系統(tǒng)應(yīng)用程序的維護(hù)變得簡(jiǎn)單和高效。 2. S:軟件即服務(wù)成為主流SaaS的優(yōu)點(diǎn)    基于SaaS的解決方案本身具有某些優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)在決定積極采用這種解決方案之前，對(duì)此要有了解。優(yōu)點(diǎn)包括:   可重復(fù)使用;    成本較低;  可以更快地提供解決方案;  靈活的定價(jià)模式，符合企業(yè)的發(fā)展模式;&

26、#160;   更好的支持;    更好的解決方案; 為企業(yè)減少所需的IT資源?？芍貜?fù)使用 SaaS的最大優(yōu)點(diǎn)之一就是“可重復(fù)使用”，這其實(shí)是SaaS其他所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)。如果你確信企業(yè)應(yīng)該使用SaaS解決方案，實(shí)際上你就已決定不從事重復(fù)工作，而是單單利用現(xiàn)有的解決方案。至少，該解決方案實(shí)施起來(lái)速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會(huì)是“足夠好”。    成本較低的解決方案 企業(yè)如果采用SaaS解決方案，其成本很有可能只有自行實(shí)施、部署、運(yùn)行、管理及支持這類(lèi)解決方案所需成本的一小部分。SaaS解決方案的一個(gè)最大優(yōu)點(diǎn)是

27、，它們?cè)趦r(jià)格方面可以提供非常顯著的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。之所以如此，原因就在于大多數(shù)SaaS提供商可以非常輕松地利用其在特定行業(yè)領(lǐng)域“重復(fù)使用”的優(yōu)點(diǎn)，能提供具有高度可復(fù)制的“標(biāo)準(zhǔn)化”的解決方案。最終結(jié)果是，它們通?？梢詫⑦@種可重復(fù)使用的優(yōu)點(diǎn)惠及客戶，同時(shí)可以大大節(jié)省成本。    可以更快地提供解決方案 SaaS的提供商早已對(duì)企業(yè)即將采用的針對(duì)特定領(lǐng)域的解決方案進(jìn)行了規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署及測(cè)試。這意味著企業(yè)可以使用已有解決方案，而企業(yè)要自行實(shí)施這樣的解決方案需要很長(zhǎng)時(shí)間。以大多數(shù)SaaS解決方案為例，軟件已經(jīng)實(shí)時(shí)運(yùn)行、隨時(shí)可以使用。唯一的“瓶頸”就是支付服務(wù)費(fèi)和如何把這個(gè)工

28、具與自己的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái)。    靈活的定價(jià)模式 采用SaaS的解決方案時(shí)，企業(yè)通常會(huì)使用基于訂購(gòu)、可以確定的定價(jià)模式，這種模式讓企業(yè)可以在需要時(shí)購(gòu)買(mǎi)所需服務(wù)。這意味著企業(yè)可以根據(jù)發(fā)展模式購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)軟件。企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)只要開(kāi)啟新的連接，用不著購(gòu)置新的基礎(chǔ)設(shè)施和資源。而一旦企業(yè)規(guī)模縮小只要關(guān)閉連接即可。這樣，企業(yè)可以避免被過(guò)多的基礎(chǔ)設(shè)施和資源所累，而傳統(tǒng)上，即使你再也用不著它們，也不得不繼續(xù)需要管理及支持。    更好的支持 使用SaaS解決方案時(shí)，企業(yè)很可能使用由專(zhuān)家提供、管理及支持的解決方案，他們24×7小時(shí)關(guān)注某一專(zhuān)門(mén)領(lǐng)

29、域。從諸多方面來(lái)看，該提供商相當(dāng)于企業(yè)的實(shí)時(shí)延伸部分。實(shí)際上，連接到SaaS提供商對(duì)使用者而言是一種成本非常低的方式，只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務(wù)，這相當(dāng)于擴(kuò)增了企業(yè)的資源。為企業(yè)減少所需的IT資源 通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺(tái)，所以用戶需要的全部基礎(chǔ)設(shè)施就是用來(lái)運(yùn)行瀏覽器的設(shè)備以及讓該設(shè)備可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)易網(wǎng)絡(luò)。這意味著企業(yè)不必提供、運(yùn)行、管理及支持自己的內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)那些規(guī)模非常小、不想自行管理IT部門(mén)這項(xiàng)復(fù)雜工作的企業(yè)而言，SaaS無(wú)疑是一種行之有效的方案，有助于加快實(shí)施企業(yè)的解決方案，同時(shí)盡量減少所需的IT資源。成功之道Salesforce

30、是業(yè)界的一面旗幟，從某種程度上說(shuō)，它的經(jīng)營(yíng)模式也被諸多企業(yè)所效仿。不過(guò)，很多企業(yè)模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce卻是很難模仿的。Salesforce之所以獲得了今天的成功，有三個(gè)方面的原因：經(jīng)營(yíng)模式的成功互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為軟件搭建了一個(gè)更大的舞臺(tái)，而Salesforce最大的成功之處應(yīng)該在于其CEO馬克。貝尼奧夫適時(shí)地把握住了這個(gè)時(shí)機(jī)，并選擇了最適合通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交付的CRM，實(shí)現(xiàn)了軟件與互聯(lián)網(wǎng)的融合，建起了自己的SaaS帝國(guó)?？梢哉f(shuō)，軟件經(jīng)營(yíng)模式的先進(jìn)性為Salesforce的成功奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。技術(shù)保證選擇SaaS這種模式并非Salesforce的

31、獨(dú)創(chuàng)，事實(shí)上，之前曇花一現(xiàn)的ASP也可以算作做類(lèi)。但是，ASP失敗了。一方面是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)條件不成熟，而更為重要的原因在于技術(shù)缺陷，比如，沒(méi)有很好地解決如何通過(guò)同一個(gè)軟件來(lái)滿足眾多用戶的需求這樣的問(wèn)題，網(wǎng)上交付的軟件和本地安裝的軟件給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)差距太大等。而Salesforce通過(guò)近兩年時(shí)間的技術(shù)研發(fā)，再通過(guò)幾年的應(yīng)用實(shí)踐，在技術(shù)上滿足了SaaS用戶的需求。事實(shí)上，相對(duì)于經(jīng)營(yíng)模式的模仿，這一條要困難得多，然而，技術(shù)才是創(chuàng)新的最根本源泉。離開(kāi)了技術(shù)的保證，再好的理念和方法也只是空中樓閣。建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈取得初步成功之后的Salesforce，已不滿足于在線CRM服務(wù)，而是在向SaaS供應(yīng)商的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)發(fā)展。它建立了一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)force和一個(gè)交易平臺(tái)appexchange，使用它提供的語(yǔ)言Apex Code第三方開(kāi)發(fā)者可以在force上自主開(kāi)發(fā)一些附加功能模塊（比如人力資源管理、項(xiàng)目管理）并通過(guò)appexchange交易出去。這種思路與 Web2.0的理念很相似，第三方可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)獲得贏利，而他們的加入也會(huì)豐富Salesforce上可選的應(yīng)用模塊，從而建立起一個(gè)更大產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，增強(qiáng)Salesforce的競(jìng)爭(zhēng)力。3. 聯(lián)合包裹（UPS）用各種信息技