信息管理第6章企業(yè)信息管理

1、第6章企業(yè)信息管理本章主要內容本章主要內容 企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源 企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理 企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng) 6.16.1企業(yè)信息資源構成企業(yè)信息資源構成內部內部信息資源信息資源外部外部信息資源信息資源企業(yè)企業(yè)競爭情報競爭情報企業(yè)企業(yè)信息信息資源資源6.1企業(yè)信息資源1 1.1.企業(yè)信息資源的企業(yè)信息資源的構成構成 (1)(1)企業(yè)企業(yè)內部內部信息資源信息資源 1)1)生產過程中產生的生產過程中產生的業(yè)務數(shù)據(jù)業(yè)務數(shù)據(jù): : a.a.生產流程數(shù)據(jù)生產流程數(shù)據(jù)：生產計劃、生產工序、工藝流程：生產計劃、生產工序、工藝流程等；等； b.b.庫存數(shù)據(jù)庫存數(shù)據(jù)：入庫數(shù)據(jù)、出庫數(shù)據(jù)、廢品數(shù)據(jù)、庫

2、：入庫數(shù)據(jù)、出庫數(shù)據(jù)、廢品數(shù)據(jù)、庫存量數(shù)據(jù)；存量數(shù)據(jù)； c.c.在制品數(shù)據(jù)在制品數(shù)據(jù)：類型、數(shù)量。：類型、數(shù)量。 2 2）財務（資金）數(shù)據(jù)：資產、負債、收入、成本、）財務（資金）數(shù)據(jù)：資產、負債、收入、成本、利潤等；利潤等； 3 3）營銷數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)、訂單、銷量、銷價、裝：客戶數(shù)據(jù)、訂單、銷量、銷價、裝運運、6.1企業(yè)信息資源2 營銷報告、收款欠款賬單等。營銷報告、收款欠款賬單等。 4 4）產品）產品技術信息技術信息：產品技術水平、技術費用、技術：產品技術水平、技術費用、技術開發(fā)能力、技術管理水平等；開發(fā)能力、技術管理水平等； 5 5）人才信息人才信息：人才結構、類型、分布、配置以及

3、每：人才結構、類型、分布、配置以及每個人才的工作經(jīng)歷、教育背景、技術專長等；個人才的工作經(jīng)歷、教育背景、技術專長等； （2 2）外部外部信息資源信息資源 1 1）外部環(huán)境信息外部環(huán)境信息：政經(jīng)形勢、政策法律、社會文化：政經(jīng)形勢、政策法律、社會文化等；等； 2 2）科技發(fā)展信息科技發(fā)展信息：國內外與本企業(yè)產品相關的技術：國內外與本企業(yè)產品相關的技術發(fā)展水平、趨勢、方向等動態(tài)信息；新材料、新能源、發(fā)展水平、趨勢、方向等動態(tài)信息；新材料、新能源、新的管理模式；將淘汰技術的信息；節(jié)能技術等。新的管理模式；將淘汰技術的信息；節(jié)能技術等。 3 3）有關）有關產品物資與能源信息產品物資與能源信息：技持企業(yè)正

4、常生產所：技持企業(yè)正常生產所需需6.1企業(yè)信息資源3 的設備、原料、材料、零部件、能源的等供應量、的設備、原料、材料、零部件、能源的等供應量、價格、分布及其變化等信息；價格、分布及其變化等信息； 4 4）市場信息市場信息 a.a.需求信息需求信息: :社會購買力社會購買力, ,包括用戶數(shù)量、類型、支包括用戶數(shù)量、類型、支付能力、分布；需求動機（購買原因、消費偏好付能力、分布；需求動機（購買原因、消費偏好等）；潛在需求信息（可能的購買趨勢、偏好變化等）；潛在需求信息（可能的購買趨勢、偏好變化等）。等）。 b.b.市場競爭信息市場競爭信息：市場份額及其變化趨勢、競爭對：市場份額及其變化趨勢、競爭對

5、手情況、競爭手段及其后果、競爭形式（壟斷、壟手情況、競爭手段及其后果、競爭形式（壟斷、壟斷競爭、完全競爭等）。斷競爭、完全競爭等）。 c.c.用戶信息用戶信息：本企業(yè)現(xiàn)實用戶基本情況（用戶分類、：本企業(yè)現(xiàn)實用戶基本情況（用戶分類、支付能力、信用；潛在用戶分布、類型、偏好與變支付能力、信用；潛在用戶分布、類型、偏好與變?yōu)楝F(xiàn)實用戶的條件。為現(xiàn)實用戶的條件。6.1企業(yè)信息資源4 （3 3）企業(yè)競爭情報（商業(yè)情報）企業(yè)競爭情報（商業(yè)情報） 競爭情報是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)之采競爭情報是經(jīng)過篩選、提煉和分析過的，可據(jù)之采取行動的有關競爭對手和競爭環(huán)境的信息集合取行動的有關競爭對手和競爭環(huán)境的信息

6、集合。 1 1）競爭情報）競爭情報來源來源 a.a.公開的信息公開的信息：報紙、雜志、公開的講話、財務報：報紙、雜志、公開的講話、財務報告等告等 b.b.非公開信息非公開信息: :半公開的、內部信息、內部講話、會半公開的、內部信息、內部講話、會議等。議等。 c.c.非正式信息非正式信息: :聊天、傳言、展覽會、觀察等；聊天、傳言、展覽會、觀察等； d.d.非合法信息非合法信息：偵察、竊取、收買等。：偵察、竊取、收買等。6.1企業(yè)信息資源5 2)2)競爭情報競爭情報處理處理 a.a.提煉、綜合：去蕪存真，去掉矛盾的信息；把提煉、綜合：去蕪存真，去掉矛盾的信息；把零散的信息聯(lián)系在一起，形成有用的信

7、息集合。零散的信息聯(lián)系在一起，形成有用的信息集合。 b.b.情報分析、預測情報分析、預測：如黑箱方法、逆向工程分解、：如黑箱方法、逆向工程分解、聯(lián)機分析處理、多維分析；聯(lián)機分析處理、多維分析； c.c.知識模型提取知識模型提?。喝纾喝鏒MDM方法，知識庫分析等方法，知識庫分析等 3 3）競爭情報的）競爭情報的作用作用：了解有關：了解有關競爭對手競爭對手的地位、的地位、績效、能力和動機，提高制定績效、能力和動機，提高制定戰(zhàn)略決策的準確性戰(zhàn)略決策的準確性和和效率效率。 a.a.是企業(yè)的是企業(yè)的戰(zhàn)略決策資源戰(zhàn)略決策資源和參與和參與市場競爭市場競爭的核心的核心資源資源; ; b.b.是企業(yè)的是企業(yè)的決

8、策支持系統(tǒng)和預警系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和預警系統(tǒng)；可以在產；可以在產品品6.1企業(yè)信息資源6 開發(fā)、投資方向、競爭領域選擇、關鍵技術研開發(fā)、投資方向、競爭領域選擇、關鍵技術研發(fā)等方面幫助正確決策；也可以采取監(jiān)測商業(yè)發(fā)等方面幫助正確決策；也可以采取監(jiān)測商業(yè)環(huán)境、跟蹤技術發(fā)展、跟蹤市場需求變化、預環(huán)境、跟蹤技術發(fā)展、跟蹤市場需求變化、預期現(xiàn)有競爭對手的行動、發(fā)現(xiàn)新的或潛在競爭期現(xiàn)有競爭對手的行動、發(fā)現(xiàn)新的或潛在競爭對手等手段，預見未知的風險、威脅，發(fā)現(xiàn)企對手等手段，預見未知的風險、威脅，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機遇，可以預先采取措施獲得競爭優(yōu)業(yè)發(fā)展的機遇，可以預先采取措施獲得競爭優(yōu)勢。勢。 c.c.學習工具學習工

9、具：可以從對手情況學習新觀念、新：可以從對手情況學習新觀念、新的管理方法和擇術；從正反兩方面吸取經(jīng)驗教的管理方法和擇術；從正反兩方面吸取經(jīng)驗教訓訓等。6.1企業(yè)信息資源7 2.2.企業(yè)信息資源的企業(yè)信息資源的特點特點 （1 1）綜合性與多樣性：是內外信息的綜合，由業(yè)）綜合性與多樣性：是內外信息的綜合，由業(yè)務數(shù)據(jù)和外部信息、競爭情報等組成，能反映企業(yè)務數(shù)據(jù)和外部信息、競爭情報等組成，能反映企業(yè)內外相關情況，支持各層次人員的需求；內外相關情況，支持各層次人員的需求； （2 2）相關性相關性：收集的內外信息與各主要部門的工：收集的內外信息與各主要部門的工作和上層的決策需要密切相關；作和上層的決策需要

10、密切相關； （3 3）時效性與共享性時效性與共享性：收集的信息是一段時間的：收集的信息是一段時間的新信息，能反映當前企業(yè)內部情況和外部環(huán)境的動新信息，能反映當前企業(yè)內部情況和外部環(huán)境的動態(tài)變化，尤其是外部信息和競爭情報要求不斷更新；態(tài)變化，尤其是外部信息和競爭情報要求不斷更新；歷史數(shù)據(jù)只能用于數(shù)據(jù)倉庫。企業(yè)信息資源可以同歷史數(shù)據(jù)只能用于數(shù)據(jù)倉庫。企業(yè)信息資源可以同時被多個部門使用，并支持內外的數(shù)據(jù)交換、共同時被多個部門使用，并支持內外的數(shù)據(jù)交換、共同利用。利用。6.1企業(yè)信息資源8 （4 4）有序性與可保存性有序性與可保存性：企業(yè)信息資源強調各種：企業(yè)信息資源強調各種信息資源的連續(xù)性、周期性、

11、階段性、動態(tài)性、相信息資源的連續(xù)性、周期性、階段性、動態(tài)性、相關性次序，以及檢索次序的高效性；企業(yè)信息資源關性次序，以及檢索次序的高效性；企業(yè)信息資源可以用各種載體存儲并保存起來，供當前和未來一可以用各種載體存儲并保存起來，供當前和未來一定時期內使用；歷史數(shù)據(jù)也可保存供分析使用。定時期內使用；歷史數(shù)據(jù)也可保存供分析使用。6.26.2企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理是指為企業(yè)的是指為企業(yè)的經(jīng)營、戰(zhàn)略、管理、生產經(jīng)營、戰(zhàn)略、管理、生產等服務而進行的有關信息的等服務而進行的有關信息的收集、加工、處理、傳收集、加工、處理、傳遞、儲存、交換、檢索、利用、反饋等遞、儲存、交換、檢索、利用、

12、反饋等活動的總稱?；顒拥目偡Q。企業(yè)信息管理內容包括：企業(yè)信息化建設、企業(yè)信企業(yè)信息管理內容包括：企業(yè)信息化建設、企業(yè)信息開放與保護、企業(yè)信息開發(fā)與利用。息開放與保護、企業(yè)信息開發(fā)與利用。企業(yè)信息管理的企業(yè)信息管理的基本任務基本任務有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理、生產等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提管理、生產等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提供所需的信息。供所需的信息。收集最新的經(jīng)濟信息，提高信息產品和信息服務的收集最新的經(jīng)濟信息，提高信息產品和信息服務的質量，提高信息工作中的系統(tǒng)性、時效性、科學性，質量，提高信息工作中的系統(tǒng)性

13、、時效性、科學性，積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)信息管理的計算機化。積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)信息管理的計算機化。6.2企業(yè)信息管理1 1.1.企業(yè)信息管理的企業(yè)信息管理的內容內容： （1 1）制定企業(yè)信息和管理規(guī)劃）制定企業(yè)信息和管理規(guī)劃 調研企業(yè)調研企業(yè)信息需求及目標信息需求及目標：了解企業(yè)各部門、各：了解企業(yè)各部門、各層次的信息需求，確定信息收集的范圍和核心信息；層次的信息需求，確定信息收集的范圍和核心信息； 制訂企業(yè)制訂企業(yè)信息采集和實施計劃信息采集和實施計劃； （2 2）數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)編碼）數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)編碼： 經(jīng)常及時采集分散在各業(yè)務部門、市場和外部的經(jīng)常及時采集分散在各業(yè)務部門、市場和外部的信息，保

14、證各種信息是最新的；信息，保證各種信息是最新的； 處理與編碼收集到的數(shù)據(jù)：處理與編碼收集到的數(shù)據(jù)：6.2企業(yè)信息管理2 數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼, ,采集的數(shù)據(jù)都要進行編碼處理采集的數(shù)據(jù)都要進行編碼處理, ,以系統(tǒng)可以系統(tǒng)可以處理或機器能夠閱讀的形式存儲起來，包括手寫以處理或機器能夠閱讀的形式存儲起來，包括手寫的文檔、帳表、圖紙等；的文檔、帳表、圖紙等； 其次其次隱性知識編碼隱性知識編碼：企業(yè)的隱性知識要用一定符號：企業(yè)的隱性知識要用一定符號顯示并編碼；顯示并編碼； 工作流程編碼工作流程編碼：企業(yè)的業(yè)務活動過程中及其產生的：企業(yè)的業(yè)務活動過程中及其產生的數(shù)據(jù)流、任務配置數(shù)據(jù)流都要用符號編碼，以便用數(shù)據(jù)

15、流、任務配置數(shù)據(jù)流都要用符號編碼，以便用程序進行管理；程序進行管理； 經(jīng)營決策的編碼經(jīng)營決策的編碼：經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)采集、分析、處：經(jīng)營決策的數(shù)據(jù)采集、分析、處理過程要使用相應的程序實現(xiàn)自動化，理過程要使用相應的程序實現(xiàn)自動化，6.2企業(yè)信息管理3 （3 3）建立中央數(shù)據(jù)庫）建立中央數(shù)據(jù)庫，創(chuàng)建各種自動化系統(tǒng)、管創(chuàng)建各種自動化系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡：理系統(tǒng)和網(wǎng)絡：建立中心數(shù)據(jù)庫建立中心數(shù)據(jù)庫，必要時考慮建立哪些分布式分庫；，必要時考慮建立哪些分布式分庫；建立各種自動化和信息管理系統(tǒng)建立各種自動化和信息管理系統(tǒng)：如：如OAOA（辦公自動辦公自動化）、化）、CADCAD（計算機輔助設計）、計算機輔助設

16、計）、CAMCAM（計算機制造）計算機制造）MISMIS、DSSDSS、ESES、ERPERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、企業(yè)資源規(guī)劃）、MRPMRP（制造制造資源規(guī)劃）、資源規(guī)劃）、DWDW、OLAPOLAP、DMDM等，在此基礎上實現(xiàn)對等，在此基礎上實現(xiàn)對企業(yè)信息的采集、存儲、處理、加工、分析、應用企業(yè)信息的采集、存儲、處理、加工、分析、應用等。等。建立各種企業(yè)網(wǎng)絡：建立各種企業(yè)網(wǎng)絡：IntranetIntranet、ExtranetExtranet、InternetInternet。6.2企業(yè)信息管理4（4 4）處理和分析信息）處理和分析信息基本數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、整理、記錄、組合相關基本數(shù)據(jù)的匯總

17、、統(tǒng)計、整理、記錄、組合相關數(shù)據(jù)，評價、歸檔相關的信息，濃縮和提取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，評價、歸檔相關的信息，濃縮和提取數(shù)據(jù)中包含的信息，形成反映企業(yè)內部概況的抽象信中包含的信息，形成反映企業(yè)內部概況的抽象信息。息。分析信息，將相關的內外數(shù)據(jù)進行綜合、評價、分析信息，將相關的內外數(shù)據(jù)進行綜合、評價、分析，形成信息、知識或情報；分析，形成信息、知識或情報；（5 5）向用戶提供服務）向用戶提供服務6.3企業(yè)信息系統(tǒng)11.1.企業(yè)工作流管理企業(yè)工作流管理(1)(1)工作流技術工作流技術 工作流技術工作流技術是實現(xiàn)企業(yè)是實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程建模業(yè)務過程建模、業(yè)務過程優(yōu)化、業(yè)務過程管理與集成、業(yè)務過程優(yōu)化、業(yè)務過程管理

18、與集成、最終實現(xiàn)最終實現(xiàn)企企業(yè)過程管理業(yè)過程管理（Business Processing Management Business Processing Management BPMBPM）的核心技術。一般認為，的核心技術。一般認為，工作流工作流也是企業(yè)也是企業(yè)業(yè)務業(yè)務過程的自動化、半自動化過程。過程的自動化、半自動化過程。它包括這樣幾個內容：它包括這樣幾個內容：業(yè)務過程業(yè)務過程是什么是什么( (由哪些活動、任務組成，也就是結由哪些活動、任務組成，也就是結構上的定義；構上的定義；怎么做怎么做( (活動間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息，活動間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息，也就是控制流與信息流

19、的定義也就是控制流與信息流的定義) )；由誰來做由誰來做( (人或者計算機應用程序，就是組織角色的人或者計算機應用程序，就是組織角色的定義定義) )。 6.3企業(yè)信息系統(tǒng)2工作流管理系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)( (WfMS)WfMS) WfMSWfMS就是在就是在計算機形式化表示計算機形式化表示的的工作流邏輯工作流邏輯驅動下，驅動下，完整地完整地定義、管理和執(zhí)行工作流定義、管理和執(zhí)行工作流的的軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)。工作流。工作流管理系統(tǒng)是管理系統(tǒng)是框架、中間件或流程框架、中間件或流程的的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)。如圖，。如圖，它有三個功能域：它有三個功能域：建立時功能建立時功能( (Build-time func

20、tion)Build-time function)：對業(yè)務流程進對業(yè)務流程進行定義，生成計算機可處理的過程定義；行定義，生成計算機可處理的過程定義；運行時控制功能運行時控制功能Run-time Control function)Run-time Control function)：負負責創(chuàng)建和控制過程實例，定制工作流中每一步的活動責創(chuàng)建和控制過程實例，定制工作流中每一步的活動實例及激活相應資源和應用程序，通知任務參與人實例及激活相應資源和應用程序，通知任務參與人 員等。它通常分布在多個計算機平臺上執(zhí)行；員等。它通常分布在多個計算機平臺上執(zhí)行；運行時交互功能運行時交互功能( (Run-time

21、Interactions function)Run-time Interactions function)具體的參與人員和應用工具的交互，完成每步活動實具體的參與人員和應用工具的交互，完成每步活動實例。例。 工作流管理系統(tǒng)的工作流管理系統(tǒng)的五個五個功能部件功能部件： 1)1)過程定義工具過程定義工具：其主要功能是給用戶提供一種：其主要功能是給用戶提供一種對實際業(yè)對實際業(yè)務流程進行分析和定義務流程進行分析和定義的手段，并的手段，并生成業(yè)務流程生成業(yè)務流程的計算機可的計算機可識別和處理的識別和處理的形式化描述形式化描述。 2)2)工作流引擎工作流引擎：為工作流的執(zhí)行提供一個：為工作流的執(zhí)行提供一個

22、運行時的環(huán)境運行時的環(huán)境，解釋并激活過程定義解釋并激活過程定義，控制過程實例的執(zhí)行過程控制過程實例的執(zhí)行過程和和活動順序活動順序，添加工作項目添加工作項目到用戶的工作項列表，在必要時到用戶的工作項列表，在必要時激活應用或激活應用或ITIT工具；工具； 3)3)客戶端應用程序客戶端應用程序：它是給用戶（流程的參與者），提供：它是給用戶（流程的參與者），提供一種處理過程實例，在運行過程中需要人工參與任務的手段，一種處理過程實例，在運行過程中需要人工參與任務的手段， 4)4)被調用的應用和被調用的應用和ITIT工具工具：指工作流運行服務在運行過程中：指工作流運行服務在運行過程中調用的、用來處理應用數(shù)

23、據(jù)的應用程序或調用的、用來處理應用數(shù)據(jù)的應用程序或ITIT工具。工具。 5)5)管理管理/ /監(jiān)控工具監(jiān)控工具：是對工作流管理系統(tǒng)中過程實例的狀態(tài)：是對工作流管理系統(tǒng)中過程實例的狀態(tài)進行管理和監(jiān)控。通過該工具，管理人員可以了解業(yè)務執(zhí)行進行管理和監(jiān)控。通過該工具，管理人員可以了解業(yè)務執(zhí)行情況，也可以干預流程的執(zhí)行情況，也可以干預流程的執(zhí)行。l 接口接口1 1（工作流過程定義讀（工作流過程定義讀/ /寫接口寫接口) )：規(guī)定了過程：規(guī)定了過程定義工具與工作流運行服務之間標準的交互格式定義工具與工作流運行服務之間標準的交互格式和和APIAPI調用。調用。 接口接口 2( 2(客戶應用程序客戶應用程序

24、API)API)：定義了工作流運行服定義了工作流運行服務與客戶之間的標準接口。務與客戶之間的標準接口。接口接口3(3(調用應用接口調用應用接口) )：提供一些標準的服務供應。：提供一些標準的服務供應。接口接口4(4(工作流互操作接口工作流互操作接口) )：定義了不同工作流運行：定義了不同工作流運行服務之間的互連和交互，包括互連模式、互聯(lián)一服務之間的互連和交互，包括互連模式、互聯(lián)一致性級別及操作元素集。致性級別及操作元素集。接口接口5(5(管理及監(jiān)控接口管理及監(jiān)控接口) )：定義了監(jiān)控管理工具與工：定義了監(jiān)控管理工具與工作流運行服務之間的工作流執(zhí)行服務交互，監(jiān)控作流運行服務之間的工作流執(zhí)行服務交

25、互，監(jiān)控整個流程的執(zhí)行過程，隨時給出報告或做出反應，整個流程的執(zhí)行過程，隨時給出報告或做出反應，工作流管理系統(tǒng)運行結構圖圖形解釋 流程設計人員使用過程定義工具，將現(xiàn)實中的業(yè)務流程設計人員使用過程定義工具，將現(xiàn)實中的業(yè)務流程定義成計算機可識別的形式化過程定義。在這流程定義成計算機可識別的形式化過程定義。在這個過程中，有些參與者是模型定義階段就能確定的，個過程中，有些參與者是模型定義階段就能確定的，因而可因而可“匹配匹配”組織庫中的內容，將它們反映到模組織庫中的內容，將它們反映到模型當中型當中; ;另外，模型實例在執(zhí)行到特定階段需要激活另外，模型實例在執(zhí)行到特定階段需要激活外部不同進程的應用，這個

26、需要激活的應用必須在外部不同進程的應用，這個需要激活的應用必須在模型中指定模型中指定( (上圖參考的含義上圖參考的含義) )。 工作流運行服務通過接口一得到這些定義，由工作工作流運行服務通過接口一得到這些定義，由工作流引擎創(chuàng)建過程實例，解釋過程定義和決定哪些活流引擎創(chuàng)建過程實例，解釋過程定義和決定哪些活動可以執(zhí)行動可以執(zhí)行; ;在實例的執(zhí)行過程中，工作流引擎負責在實例的執(zhí)行過程中，工作流引擎負責定制活動的執(zhí)行順序，并把活動及相關信息以工作定制活動的執(zhí)行順序，并把活動及相關信息以工作項的形式發(fā)送給每個參與者，并在必要時激活其它項的形式發(fā)送給每個參與者，并在必要時激活其它應用或應用或ITIT工具，

27、同時工作流執(zhí)行服務也可通過接口工具，同時工作流執(zhí)行服務也可通過接口四，利用其它的工作流執(zhí)行服務執(zhí)行某些子流程。四，利用其它的工作流執(zhí)行服務執(zhí)行某些子流程。 管理人員可以通過接口管理人員可以通過接口5 5利用監(jiān)控管理工具和工作利用監(jiān)控管理工具和工作流執(zhí)行服務交互，監(jiān)控整個流程的執(zhí)行過程，隨時流執(zhí)行服務交互，監(jiān)控整個流程的執(zhí)行過程，隨時給出報告或做出反應，如停止某一不恰當?shù)倪^程實給出報告或做出反應，如停止某一不恰當?shù)倪^程實例。例。 對于每個任務參與者，只需通過接口對于每個任務參與者，只需通過接口2 2獲取自己的獲取自己的工作表單，執(zhí)行工作項并提交，完成一次同工作流工作表單，執(zhí)行工作項并提交，完成一

28、次同工作流運行服務的交互，直至該過程定義的整體任務完成，運行服務的交互，直至該過程定義的整體任務完成，該過程實例被撤銷。該過程實例被撤銷。6.36.3企業(yè)專項信息系統(tǒng)企業(yè)專項信息系統(tǒng): :企業(yè)營銷系統(tǒng)圖企業(yè)營銷系統(tǒng)圖企業(yè)專業(yè)信息系統(tǒng)總體結構企業(yè)專業(yè)信息系統(tǒng)總體結構: :水資源管理系統(tǒng)水資源管理系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)總體框架企業(yè)信息系統(tǒng)總體框架企業(yè)信息集成系統(tǒng)中的產品開發(fā)與生產經(jīng)營管理企業(yè)信息集成系統(tǒng)中的產品開發(fā)與生產經(jīng)營管理6.3企業(yè)信息系統(tǒng)3 2.2.ERPERP技術技術 （1 1） ERP ERP 的概念與特點的概念與特點 ERP(Enterprise Resources Planning)ER

29、P(Enterprise Resources Planning)是企業(yè)資源（指企業(yè)是企業(yè)資源（指企業(yè)硬件資源和軟件資源）規(guī)劃的簡稱。硬件資源和軟件資源）規(guī)劃的簡稱。ERPERP的的管理對象管理對象就是企就是企業(yè)的業(yè)的軟件軟件( (管理、人力、組織結構、融資能力、技術開發(fā)能管理、人力、組織結構、融資能力、技術開發(fā)能力等）和力等）和硬件資源硬件資源（廠房、生產線、加工設備、檢測設備、（廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等）。運輸工具等）。ERPERP可以幫助企業(yè)高效地利用或改善現(xiàn)有資可以幫助企業(yè)高效地利用或改善現(xiàn)有資源，快速、高質量地完成生產任務。源，快速、高質量地完成生產任務。 ERPE

30、RP具有以下具有以下特點特點： 1 1） ERPERP是一個集成化的信息系統(tǒng)是一個集成化的信息系統(tǒng) 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、財力信息、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。財力信息、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2 2 ） 是 企 業(yè) 過 程 再 造） 是 企 業(yè) 過 程 再 造 ( ( B u s i n e s s P r o c e s s R e -B u s i n e s s P r o c e s s R e -engineeringBPR)engineeringBPR)方案。方案。

31、ERPERP是一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡是一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡設計的一部分的企業(yè)再造方案。設計的一部分的企業(yè)再造方案。 它集成各個部門的金融和生產保障事務處理的企業(yè)計它集成各個部門的金融和生產保障事務處理的企業(yè)計算環(huán)境，能夠增強企業(yè)及其部門的處理問題能力。能算環(huán)境，能夠增強企業(yè)及其部門的處理問題能力。能夠將企業(yè)從制造過程到資產管理的所有事務處理轉移夠將企業(yè)從制造過程到資產管理的所有事務處理轉移到網(wǎng)絡上進行，它是企業(yè)戰(zhàn)略向先進的網(wǎng)絡計算模式到網(wǎng)絡上進行，它是企業(yè)戰(zhàn)略向先進的網(wǎng)絡計算模式轉變過程中最有力的企業(yè)過程再造方案。轉變過程中最有力的企業(yè)過程再造方案。 3 3）軟件產品）軟件產品 它綜合應用了

32、客戶機它綜合應用了客戶機/ /服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代計算機語言、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代計算機語言、網(wǎng)絡通訊等現(xiàn)代信息技術手段，以網(wǎng)絡通訊等現(xiàn)代信息技術手段，以ERPERP管理思想為靈魂管理思想為靈魂的軟件產品。的軟件產品。 4 4）管理思想）管理思想: :是由美國著名的企業(yè)管理技術咨詢和評是由美國著名的企業(yè)管理技術咨詢和評估集團估集團Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在體系標準，其實質是在MRP IIMRP II基礎

33、上進一步發(fā)展而成基礎上進一步發(fā)展而成的面向供需鏈管理的面向供需鏈管理( (Supply Chain )Supply Chain )，實現(xiàn)企業(yè)供需鏈實現(xiàn)企業(yè)供需鏈效益最大化的管理思想。效益最大化的管理思想。 5 5）ERPERP將企業(yè)轉變?yōu)樾畔Ⅱ寗拥钠髽I(yè)將企業(yè)轉變?yōu)樾畔Ⅱ寗拥钠髽I(yè) ERPERP第一次把信息當作企業(yè)運作需求的資源，與傳第一次把信息當作企業(yè)運作需求的資源，與傳統(tǒng)的資源不同，由統(tǒng)的資源不同，由ERPERP實現(xiàn)的信息資源可以被再度實現(xiàn)的信息資源可以被再度利用和共享，信息本身卻不會貶值或者報廢。利用和共享，信息本身卻不會貶值或者報廢。 6 6）ERPERP把企業(yè)看作一個整體把企業(yè)看作一個整

34、體 ERPERP軟件包滿足了將企業(yè)看作一個整體的要求，即軟件包滿足了將企業(yè)看作一個整體的要求，即使對那些跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，使對那些跨行業(yè)經(jīng)營的企業(yè)，ERPERP也能滿足整體性也能滿足整體性的要求，的要求，ERPERP軟件包能夠管理企業(yè)的計劃、運作過軟件包能夠管理企業(yè)的計劃、運作過程，避免因為不同部門直接的不和諧而造成的障程，避免因為不同部門直接的不和諧而造成的障礙，從而實現(xiàn)對集團企業(yè)的經(jīng)營控制，可以有效礙，從而實現(xiàn)對集團企業(yè)的經(jīng)營控制，可以有效集成分散的、跨地域經(jīng)營的業(yè)務。集成分散的、跨地域經(jīng)營的業(yè)務。 7 7）ERPERP在根本上建立了面向流程的企業(yè)模型在根本上建立了面向流程的企業(yè)模型 隨著

35、經(jīng)濟全球化和市場競爭日益激烈，組隨著經(jīng)濟全球化和市場競爭日益激烈，組織及其環(huán)境狀況的日趨復雜，企業(yè)面臨著改善織及其環(huán)境狀況的日趨復雜，企業(yè)面臨著改善績效、提高競爭能力和適應變化環(huán)境等諸多問績效、提高競爭能力和適應變化環(huán)境等諸多問題。流程模型為解決這些問題提供了一個框架，題。流程模型為解決這些問題提供了一個框架，它可以真實地描述企業(yè)的結構特性及動態(tài)變化。它可以真實地描述企業(yè)的結構特性及動態(tài)變化。企業(yè)背景分析企業(yè)背景分析項目啟動項目啟動流程分析流程分析解決方案選擇解決方案選擇流程再造流程再造系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能需求分析需求分析系統(tǒng)規(guī)劃與設計系統(tǒng)規(guī)劃與設計系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能模組選擇模組選擇系統(tǒng)實現(xiàn)系統(tǒng)實現(xiàn)

36、系統(tǒng)評估與持續(xù)改進系統(tǒng)評估與持續(xù)改進(2)ERP的實施框架 （3）實現(xiàn)ERP的企業(yè)B/S系統(tǒng) B/SB/S系統(tǒng)是一個三層的系統(tǒng)是一個三層的C/SC/S體系，第一層由客戶端體系，第一層由客戶端( (瀏覽器瀏覽器) )完成用戶的接口功能，第二層由應用服完成用戶的接口功能，第二層由應用服務器務器( (WebWeb服務器服務器) )提供用戶所需的服務功能，第三提供用戶所需的服務功能，第三層由數(shù)據(jù)庫服務器完成數(shù)據(jù)存取和管理功能，結層由數(shù)據(jù)庫服務器完成數(shù)據(jù)存取和管理功能，結構如圖構如圖 B/SB/S體系以其使用簡便、易于維護、信息資源共享體系以其使用簡便、易于維護、信息資源共享程度高、安全性好等優(yōu)點而正逐

37、步取代程度高、安全性好等優(yōu)點而正逐步取代C/SC/S體系。體系。 (4)(4)ERPERP的主要功能模塊的主要功能模塊 ERPERP是將企業(yè)所有資源進行整合的集成式管理，即是將企業(yè)所有資源進行整合的集成式管理，即是將企業(yè)的是將企業(yè)的三大流三大流: :物流、資金流、信息流物流、資金流、信息流進行全進行全面一體化管理的管理的信息系統(tǒng)。面一體化管理的管理的信息系統(tǒng)。 在典型的生產企業(yè)中，一般的管理主要包括在典型的生產企業(yè)中，一般的管理主要包括三方三方面的內容面的內容: :生產控制、物流管理生產控制、物流管理( (分銷、采購、庫存分銷、采購、庫存管理管理) )和財務管理和財務管理( (會計核算、財務管

38、理會計核算、財務管理) )。這三大。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進行管理。另外，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，人力資源管隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強，人力資源管理也逐步成了理也逐步成了ERPERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。系統(tǒng)的一個重要組成部分。 1 1）財務管理模塊）財務管理模塊 ERPERP中的財務模塊與一般的財務軟件不同，中的財務模塊與一般的財務軟件不同，作為作為ERPERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有

39、相應的接口，能夠相互集成，比如塊有相應的接口，能夠相互集成，比如: :它可它可將由生產活動、采購活動輸入的信息自動計入將由生產活動、采購活動輸入的信息自動計入財務模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑財務模塊生成總賬、會計報表，取消了輸入憑證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工證繁瑣的過程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的操作。一般的ERPERP軟件的財務部分分為會計核軟件的財務部分分為會計核算與財務管理兩大塊。如圖：算與財務管理兩大塊。如圖： 2 2）生產控制管理模塊）生產控制管理模塊 這一部分是這一部分是ERPERP系統(tǒng)的核心所在，它將企系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機的結

40、合在一起，使得企業(yè)的整個生產過程有機的結合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個業(yè)能夠有效的降低庫存，提高效率。同時各個原本分散的生產流程的自動連接，也使得生產原本分散的生產流程的自動連接，也使得生產流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產脫流程能夠前后連貫的進行，而不會出現(xiàn)生產脫節(jié)，耽誤生產交貨時間。生產控制管理是一個節(jié)，耽誤生產交貨時間。生產控制管理是一個以計劃為導向的先進的生產、管理方法。首先，以計劃為導向的先進的生產、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個總生產計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層企業(yè)確定它的一個總生產計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后，下達到各部門去執(zhí)行。即生產部門層細分后，下達到各部

41、門去執(zhí)行。即生產部門以此生產，采購部門按此采購等等。結構如圖以此生產，采購部門按此采購等等。結構如圖 3 3）物流管理模塊）物流管理模塊 物流管理模塊主要包含分銷管理、采購物流管理模塊主要包含分銷管理、采購管理、庫存控制三大塊。目前我國大量管理、庫存控制三大塊。目前我國大量的企業(yè)采取物流配送中心，形成龐大的的企業(yè)采取物流配送中心，形成龐大的物流配送網(wǎng)絡大大降低貨物的庫存成本，物流配送網(wǎng)絡大大降低貨物的庫存成本，具體結構如圖具體結構如圖 4 4）人力資源管理模塊）人力資源管理模塊 近年來，企業(yè)內部的人力資源，開始越來越受近年來，企業(yè)內部的人力資源，開始越來越受到企業(yè)的關注，被視為企業(yè)的資源之本。

42、在這到企業(yè)的關注，被視為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理，作為一個獨立的模種情況下，人力資源管理，作為一個獨立的模塊，被加入到了塊，被加入到了ERPERP的系統(tǒng)中來，和的系統(tǒng)中來，和ERPERP中的財中的財務、生產系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集務、生產系統(tǒng)組成了一個高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。結構如圖成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。結構如圖 4 4）企業(yè)集團的）企業(yè)集團的ERPERP 由多個成員企業(yè)組成的跨越多個行業(yè)的產品品由多個成員企業(yè)組成的跨越多個行業(yè)的產品品種豐富的企業(yè)集團形式，因此現(xiàn)代種豐富的企業(yè)集團形式，因此現(xiàn)代ERPERP系統(tǒng)從系統(tǒng)從管理功能上就分為集團層管理功能上就分為

43、集團層 資源規(guī)劃和成員層資源規(guī)劃。在此種情況下資源規(guī)劃和成員層資源規(guī)劃。在此種情況下ERPERP系統(tǒng)結構圖就是一個多層結構的復雜結構系統(tǒng)結構圖就是一個多層結構的復雜結構 （5 5）ERPERP的實現(xiàn)與建模的實現(xiàn)與建模 1 1）工作流元模型）工作流元模型 前節(jié)介紹了工作流管理系統(tǒng)的參考模型，其中接口前節(jié)介紹了工作流管理系統(tǒng)的參考模型，其中接口1 1是有關是有關流程定義的功能，因為在實際應用中，人們會使用各種各樣流程定義的功能，因為在實際應用中，人們會使用各種各樣的工具來對工作流進行建模。流程定義接口定義了一個公共的工具來對工作流進行建模。流程定義接口定義了一個公共的交換格式，使得不同產品的工作流

44、定義可以實現(xiàn)模型交換。的交換格式，使得不同產品的工作流定義可以實現(xiàn)模型交換。這個接口還實現(xiàn)了工作流的定義與執(zhí)行兩個不同階段的分離，這個接口還實現(xiàn)了工作流的定義與執(zhí)行兩個不同階段的分離，使得工作流建模工具與執(zhí)行工具相互獨立，從某一個建模工使得工作流建模工具與執(zhí)行工具相互獨立，從某一個建模工具中建立的工作流模型可以作為多個不同的工作流機的輸入。具中建立的工作流模型可以作為多個不同的工作流機的輸入。這一特性大大增強了用戶對工作流管理系統(tǒng)的選擇范圍與可這一特性大大增強了用戶對工作流管理系統(tǒng)的選擇范圍與可配置性，他們可以依據(jù)自身業(yè)務的特點選擇符合工作流管理配置性，他們可以依據(jù)自身業(yè)務的特點選擇符合工作流

45、管理系統(tǒng)標準的產品模塊共同組成一個完整的工作流管理系統(tǒng)。系統(tǒng)標準的產品模塊共同組成一個完整的工作流管理系統(tǒng)。 為實現(xiàn)接口為實現(xiàn)接口1 1這一特性，工作流管理聯(lián)盟定義了一個工這一特性，工作流管理聯(lián)盟定義了一個工作流流程的元模型，實際上就是對一系列元模型實體進行描作流流程的元模型，實際上就是對一系列元模型實體進行描述。所有的工作流模型都是對這個元模型進行表達。如圖述。所有的工作流模型都是對這個元模型進行表達。如圖 1 1）工作流流程）工作流流程( (Workflow Process)Workflow Process)定義工作流執(zhí)定義工作流執(zhí)行所需的各種信息；行所需的各種信息； 2) 2)工作流參與

46、者工作流參與者( (Workflow Participant):Workflow Participant):定義行定義行為的執(zhí)行者，執(zhí)行者可以是人和其它實體。為的執(zhí)行者，執(zhí)行者可以是人和其它實體。 3) 3)工作流流程行為工作流流程行為( (Workflow Process Activity)Workflow Process Activity)定義工作流流程的執(zhí)行步驟，主要的屬性有行為的定義工作流流程的執(zhí)行步驟，主要的屬性有行為的名稱、行為的類型名稱、行為的類型( (原子行為、子流程原子行為、子流程) )等。等。 當工作流運行在分布環(huán)境下，在行為的屬性中還應當工作流運行在分布環(huán)境下，在行為的屬

47、性中還應包括執(zhí)行該行為的工作流機位置。行為相應于企業(yè)包括執(zhí)行該行為的工作流機位置。行為相應于企業(yè)經(jīng)營過程中的任務，主要反映完成企業(yè)經(jīng)營過程需經(jīng)營過程中的任務，主要反映完成企業(yè)經(jīng)營過程需要執(zhí)行哪些功能操作。要執(zhí)行哪些功能操作。 (4) (4)工作流相關數(shù)據(jù)工作流相關數(shù)據(jù)( (Workflow Relevant Data)Workflow Relevant Data)定義工作流行為和應用所涉及的數(shù)據(jù)信息，它們可定義工作流行為和應用所涉及的數(shù)據(jù)信息，它們可能包含系統(tǒng)和環(huán)境數(shù)據(jù)。能包含系統(tǒng)和環(huán)境數(shù)據(jù)。 5)5)轉移信息轉移信息( (TransitionTransition工工nformation)nf

48、ormation)定義工定義工作流行為執(zhí)行的依賴信息，決定行為之間的轉作流行為執(zhí)行的依賴信息，決定行為之間的轉移，一個行為的完成可能對其它行為的執(zhí)行產移，一個行為的完成可能對其它行為的執(zhí)行產生影響。轉移信息對應于企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)生影響。轉移信息對應于企業(yè)經(jīng)營過程中的業(yè)務規(guī)則和操作順序，如在定單處理完成后，執(zhí)務規(guī)則和操作順序，如在定單處理完成后，執(zhí)行生產計劃制定。行生產計劃制定。 6)6)工作流應用工作流應用( (Workflow Application)Workflow Application)主要描主要描述用于完成企業(yè)經(jīng)營過程所采用的工具和手段。述用于完成企業(yè)經(jīng)營過程所采用的工具和手段。如

49、采用如采用ERPERP軟件或決策支持軟件完成某個具體軟件或決策支持軟件完成某個具體的企業(yè)業(yè)務功能的企業(yè)業(yè)務功能 用XML描述如下： 2 2）建模工具：用）建模工具：用JAVAJAVA包建立的工作流模型包建立的工作流模型 總體設計的建成模工具由總體設計的建成模工具由7 7部分組成，如圖：部分組成，如圖：建模工具的各部分構成表建模工具包主控程序包工作流對話驗證活動（行為）轉換應用參與數(shù)據(jù)條件翻譯轉換包 參與者類型的所有的類參與者類型的所有的類: : 數(shù)據(jù)類型的定義包數(shù)據(jù)類型的定義包( (data):data):包括定義工作流模型中包括定義工作流模型中涉及到的所有的數(shù)據(jù)類型的類涉及到的所有的數(shù)據(jù)類型

50、的類; ; 工作流應用定義包工作流應用定義包( (application):application):包括定義工作流包括定義工作流應用及其屬性的所有的類應用及其屬性的所有的類; ; 翻譯轉換包翻譯轉換包( (serializes):serializes):包括將可視化定義轉換包括將可視化定義轉換成成XMLXML描述形式的所有的類描述形式的所有的類; ; 完整性檢驗包完整性檢驗包( (validate):validate):包括檢查可視化定包括檢查可視化定義是否合理的所有的類義是否合理的所有的類; ; 條件定義包條件定義包( (condition):condition):包括條件定義、條件包括條件定義、條件類型定義和條件表達式定義的所有的類類型定義和條件表達式定義的所有的類; ; 建模工具的主控程序包建模工具的主控程序包( (wmt):wmt):其中包括主程序、其中包括主程序、菜單欄定義、工具欄定義和畫流程圖的所有的類菜單欄定義、工具欄定義和畫流程圖的所有的類; ; 工作流元素定義對話框包工作流元素定義對話框包( (dialog):dialog):包括定義包括定義和編輯工作流流程定義、行為定義、轉移定義、和編輯工作流流程定義、行為定義、轉移定義、工作流參與者定義、工作流相關數(shù)據(jù)定義和工工作流參與者定義、工作流相關數(shù)據(jù)定義和工作流應用定義的屬性對話框的相應的類。作流應用定義的屬性