信息管理第6章企業(yè)信息管理

1、第6章企業(yè)信息管理本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容 企業(yè)信息資源企業(yè)信息資源 企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理 企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng) 6.16.1企業(yè)信息資源構(gòu)成企業(yè)信息資源構(gòu)成內(nèi)部?jī)?nèi)部信息資源信息資源外部外部信息資源信息資源企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)企業(yè)信息信息資源資源6.1企業(yè)信息資源1 1.1.企業(yè)信息資源的企業(yè)信息資源的構(gòu)成構(gòu)成 (1)(1)企業(yè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部信息資源信息資源 1)1)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù): : a.a.生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)工序、工藝流程：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)工序、工藝流程等；等； b.b.庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)存數(shù)據(jù)：入庫(kù)數(shù)據(jù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)、廢品數(shù)據(jù)、庫(kù)

2、：入庫(kù)數(shù)據(jù)、出庫(kù)數(shù)據(jù)、廢品數(shù)據(jù)、庫(kù)存量數(shù)據(jù)；存量數(shù)據(jù)； c.c.在制品數(shù)據(jù)在制品數(shù)據(jù)：類型、數(shù)量。：類型、數(shù)量。 2 2）財(cái)務(wù)（資金）數(shù)據(jù)：資產(chǎn)、負(fù)債、收入、成本、）財(cái)務(wù)（資金）數(shù)據(jù)：資產(chǎn)、負(fù)債、收入、成本、利潤(rùn)等；利潤(rùn)等； 3 3）營(yíng)銷數(shù)據(jù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)：客戶數(shù)據(jù)、訂單、銷量、銷價(jià)、裝：客戶數(shù)據(jù)、訂單、銷量、銷價(jià)、裝運(yùn)運(yùn)、6.1企業(yè)信息資源2 營(yíng)銷報(bào)告、收款欠款賬單等。營(yíng)銷報(bào)告、收款欠款賬單等。 4 4）產(chǎn)品）產(chǎn)品技術(shù)信息技術(shù)信息：產(chǎn)品技術(shù)水平、技術(shù)費(fèi)用、技術(shù)：產(chǎn)品技術(shù)水平、技術(shù)費(fèi)用、技術(shù)開發(fā)能力、技術(shù)管理水平等；開發(fā)能力、技術(shù)管理水平等； 5 5）人才信息人才信息：人才結(jié)構(gòu)、類型、分布、配置以及

3、每：人才結(jié)構(gòu)、類型、分布、配置以及每個(gè)人才的工作經(jīng)歷、教育背景、技術(shù)專長(zhǎng)等；個(gè)人才的工作經(jīng)歷、教育背景、技術(shù)專長(zhǎng)等； （2 2）外部外部信息資源信息資源 1 1）外部環(huán)境信息外部環(huán)境信息：政經(jīng)形勢(shì)、政策法律、社會(huì)文化：政經(jīng)形勢(shì)、政策法律、社會(huì)文化等；等； 2 2）科技發(fā)展信息科技發(fā)展信息：國(guó)內(nèi)外與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)：國(guó)內(nèi)外與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)發(fā)展水平、趨勢(shì)、方向等動(dòng)態(tài)信息；新材料、新能源、發(fā)展水平、趨勢(shì)、方向等動(dòng)態(tài)信息；新材料、新能源、新的管理模式；將淘汰技術(shù)的信息；節(jié)能技術(shù)等。新的管理模式；將淘汰技術(shù)的信息；節(jié)能技術(shù)等。 3 3）有關(guān)）有關(guān)產(chǎn)品物資與能源信息產(chǎn)品物資與能源信息：技持企業(yè)正

4、常生產(chǎn)所：技持企業(yè)正常生產(chǎn)所需需6.1企業(yè)信息資源3 的設(shè)備、原料、材料、零部件、能源的等供應(yīng)量、的設(shè)備、原料、材料、零部件、能源的等供應(yīng)量、價(jià)格、分布及其變化等信息；價(jià)格、分布及其變化等信息； 4 4）市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息 a.a.需求信息需求信息: :社會(huì)購(gòu)買力社會(huì)購(gòu)買力, ,包括用戶數(shù)量、類型、支包括用戶數(shù)量、類型、支付能力、分布；需求動(dòng)機(jī)（購(gòu)買原因、消費(fèi)偏好付能力、分布；需求動(dòng)機(jī)（購(gòu)買原因、消費(fèi)偏好等）；潛在需求信息（可能的購(gòu)買趨勢(shì)、偏好變化等）；潛在需求信息（可能的購(gòu)買趨勢(shì)、偏好變化等）。等）。 b.b.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息：市場(chǎng)份額及其變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)：市場(chǎng)份額及其變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

5、手情況、競(jìng)爭(zhēng)手段及其后果、競(jìng)爭(zhēng)形式（壟斷、壟手情況、競(jìng)爭(zhēng)手段及其后果、競(jìng)爭(zhēng)形式（壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)等）。斷競(jìng)爭(zhēng)、完全競(jìng)爭(zhēng)等）。 c.c.用戶信息用戶信息：本企業(yè)現(xiàn)實(shí)用戶基本情況（用戶分類、：本企業(yè)現(xiàn)實(shí)用戶基本情況（用戶分類、支付能力、信用；潛在用戶分布、類型、偏好與變支付能力、信用；潛在用戶分布、類型、偏好與變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)用戶的條件。為現(xiàn)實(shí)用戶的條件。6.1企業(yè)信息資源4 （3 3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（商業(yè)情報(bào)）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（商業(yè)情報(bào)） 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析過(guò)的，可據(jù)之采競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是經(jīng)過(guò)篩選、提煉和分析過(guò)的，可據(jù)之采取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息集合取行動(dòng)的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息

6、集合。 1 1）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源來(lái)源 a.a.公開的信息公開的信息：報(bào)紙、雜志、公開的講話、財(cái)務(wù)報(bào)：報(bào)紙、雜志、公開的講話、財(cái)務(wù)報(bào)告等告等 b.b.非公開信息非公開信息: :半公開的、內(nèi)部信息、內(nèi)部講話、會(huì)半公開的、內(nèi)部信息、內(nèi)部講話、會(huì)議等。議等。 c.c.非正式信息非正式信息: :聊天、傳言、展覽會(huì)、觀察等；聊天、傳言、展覽會(huì)、觀察等； d.d.非合法信息非合法信息：偵察、竊取、收買等。：偵察、竊取、收買等。6.1企業(yè)信息資源5 2)2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)處理處理 a.a.提煉、綜合：去蕪存真，去掉矛盾的信息；把提煉、綜合：去蕪存真，去掉矛盾的信息；把零散的信息聯(lián)系在一起，形成有用的信

7、息集合。零散的信息聯(lián)系在一起，形成有用的信息集合。 b.b.情報(bào)分析、預(yù)測(cè)情報(bào)分析、預(yù)測(cè)：如黑箱方法、逆向工程分解、：如黑箱方法、逆向工程分解、聯(lián)機(jī)分析處理、多維分析；聯(lián)機(jī)分析處理、多維分析； c.c.知識(shí)模型提取知識(shí)模型提?。喝纾喝鏒MDM方法，知識(shí)庫(kù)分析等方法，知識(shí)庫(kù)分析等 3 3）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用作用：了解有關(guān)：了解有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位、的地位、績(jī)效、能力和動(dòng)機(jī)，提高制定績(jī)效、能力和動(dòng)機(jī)，提高制定戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性戰(zhàn)略決策的準(zhǔn)確性和和效率效率。 a.a.是企業(yè)的是企業(yè)的戰(zhàn)略決策資源戰(zhàn)略決策資源和參與和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心的核心資源資源; ; b.b.是企業(yè)的是企業(yè)的決

8、策支持系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)和預(yù)警系統(tǒng)；可以在產(chǎn)；可以在產(chǎn)品品6.1企業(yè)信息資源6 開發(fā)、投資方向、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域選擇、關(guān)鍵技術(shù)研開發(fā)、投資方向、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域選擇、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)等方面幫助正確決策；也可以采取監(jiān)測(cè)商業(yè)發(fā)等方面幫助正確決策；也可以采取監(jiān)測(cè)商業(yè)環(huán)境、跟蹤技術(shù)發(fā)展、跟蹤市場(chǎng)需求變化、預(yù)環(huán)境、跟蹤技術(shù)發(fā)展、跟蹤市場(chǎng)需求變化、預(yù)期現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、發(fā)現(xiàn)新的或潛在競(jìng)爭(zhēng)期現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、發(fā)現(xiàn)新的或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等手段，預(yù)見未知的風(fēng)險(xiǎn)、威脅，發(fā)現(xiàn)企對(duì)手等手段，預(yù)見未知的風(fēng)險(xiǎn)、威脅，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，可以預(yù)先采取措施獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，可以預(yù)先采取措施獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。勢(shì)。 c.c.學(xué)習(xí)工具學(xué)習(xí)工

9、具：可以從對(duì)手情況學(xué)習(xí)新觀念、新：可以從對(duì)手情況學(xué)習(xí)新觀念、新的管理方法和擇術(shù)；從正反兩方面吸取經(jīng)驗(yàn)教的管理方法和擇術(shù)；從正反兩方面吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)等。6.1企業(yè)信息資源7 2.2.企業(yè)信息資源的企業(yè)信息資源的特點(diǎn)特點(diǎn) （1 1）綜合性與多樣性：是內(nèi)外信息的綜合，由業(yè)）綜合性與多樣性：是內(nèi)外信息的綜合，由業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等組成，能反映企業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和外部信息、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等組成，能反映企業(yè)內(nèi)外相關(guān)情況，支持各層次人員的需求；內(nèi)外相關(guān)情況，支持各層次人員的需求； （2 2）相關(guān)性相關(guān)性：收集的內(nèi)外信息與各主要部門的工：收集的內(nèi)外信息與各主要部門的工作和上層的決策需要密切相關(guān)；作和上層的決策需要

10、密切相關(guān)； （3 3）時(shí)效性與共享性時(shí)效性與共享性：收集的信息是一段時(shí)間的：收集的信息是一段時(shí)間的新信息，能反映當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的動(dòng)新信息，能反映當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部情況和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，尤其是外部信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求不斷更新；態(tài)變化，尤其是外部信息和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求不斷更新；歷史數(shù)據(jù)只能用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。企業(yè)信息資源可以同歷史數(shù)據(jù)只能用于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。企業(yè)信息資源可以同時(shí)被多個(gè)部門使用，并支持內(nèi)外的數(shù)據(jù)交換、共同時(shí)被多個(gè)部門使用，并支持內(nèi)外的數(shù)據(jù)交換、共同利用。利用。6.1企業(yè)信息資源8 （4 4）有序性與可保存性有序性與可保存性：企業(yè)信息資源強(qiáng)調(diào)各種：企業(yè)信息資源強(qiáng)調(diào)各種信息資源的連續(xù)性、周期性、

11、階段性、動(dòng)態(tài)性、相信息資源的連續(xù)性、周期性、階段性、動(dòng)態(tài)性、相關(guān)性次序，以及檢索次序的高效性；企業(yè)信息資源關(guān)性次序，以及檢索次序的高效性；企業(yè)信息資源可以用各種載體存儲(chǔ)并保存起來(lái)，供當(dāng)前和未來(lái)一可以用各種載體存儲(chǔ)并保存起來(lái)，供當(dāng)前和未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)使用；歷史數(shù)據(jù)也可保存供分析使用。定時(shí)期內(nèi)使用；歷史數(shù)據(jù)也可保存供分析使用。6.26.2企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理企業(yè)信息管理是指為企業(yè)的是指為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略、管理、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略、管理、生產(chǎn)等服務(wù)而進(jìn)行的有關(guān)信息的等服務(wù)而進(jìn)行的有關(guān)信息的收集、加工、處理、傳收集、加工、處理、傳遞、儲(chǔ)存、交換、檢索、利用、反饋等遞、儲(chǔ)存、交換、檢索、利用、

12、反饋等活動(dòng)的總稱?；顒?dòng)的總稱。企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：企業(yè)信息化建設(shè)、企業(yè)信企業(yè)信息管理內(nèi)容包括：企業(yè)信息化建設(shè)、企業(yè)信息開放與保護(hù)、企業(yè)信息開發(fā)與利用。息開放與保護(hù)、企業(yè)信息開發(fā)與利用。企業(yè)信息管理的企業(yè)信息管理的基本任務(wù)基本任務(wù)有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、有效組織企業(yè)現(xiàn)有信息資源，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提管理、生產(chǎn)等開展信息處理工作，為企業(yè)各層次提供所需的信息。供所需的信息。收集最新的經(jīng)濟(jì)信息，提高信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的收集最新的經(jīng)濟(jì)信息，提高信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的質(zhì)量，提高信息工作中的系統(tǒng)性、時(shí)效性、科學(xué)性，質(zhì)量，提高信息工作中的系統(tǒng)性

13、、時(shí)效性、科學(xué)性，積極創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)信息管理的計(jì)算機(jī)化。積極創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)信息管理的計(jì)算機(jī)化。6.2企業(yè)信息管理1 1.1.企業(yè)信息管理的企業(yè)信息管理的內(nèi)容內(nèi)容： （1 1）制定企業(yè)信息和管理規(guī)劃）制定企業(yè)信息和管理規(guī)劃 調(diào)研企業(yè)調(diào)研企業(yè)信息需求及目標(biāo)信息需求及目標(biāo)：了解企業(yè)各部門、各：了解企業(yè)各部門、各層次的信息需求，確定信息收集的范圍和核心信息；層次的信息需求，確定信息收集的范圍和核心信息； 制訂企業(yè)制訂企業(yè)信息采集和實(shí)施計(jì)劃信息采集和實(shí)施計(jì)劃； （2 2）數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)編碼）數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)編碼： 經(jīng)常及時(shí)采集分散在各業(yè)務(wù)部門、市場(chǎng)和外部的經(jīng)常及時(shí)采集分散在各業(yè)務(wù)部門、市場(chǎng)和外部的信息，保

14、證各種信息是最新的；信息，保證各種信息是最新的； 處理與編碼收集到的數(shù)據(jù)：處理與編碼收集到的數(shù)據(jù)：6.2企業(yè)信息管理2 數(shù)據(jù)編碼數(shù)據(jù)編碼, ,采集的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行編碼處理采集的數(shù)據(jù)都要進(jìn)行編碼處理, ,以系統(tǒng)可以系統(tǒng)可以處理或機(jī)器能夠閱讀的形式存儲(chǔ)起來(lái)，包括手寫以處理或機(jī)器能夠閱讀的形式存儲(chǔ)起來(lái)，包括手寫的文檔、帳表、圖紙等；的文檔、帳表、圖紙等； 其次其次隱性知識(shí)編碼隱性知識(shí)編碼：企業(yè)的隱性知識(shí)要用一定符號(hào)：企業(yè)的隱性知識(shí)要用一定符號(hào)顯示并編碼；顯示并編碼； 工作流程編碼工作流程編碼：企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中及其產(chǎn)生的：企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中及其產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流、任務(wù)配置數(shù)據(jù)流都要用符號(hào)編碼，以便用數(shù)據(jù)

15、流、任務(wù)配置數(shù)據(jù)流都要用符號(hào)編碼，以便用程序進(jìn)行管理；程序進(jìn)行管理； 經(jīng)營(yíng)決策的編碼經(jīng)營(yíng)決策的編碼：經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)采集、分析、處：經(jīng)營(yíng)決策的數(shù)據(jù)采集、分析、處理過(guò)程要使用相應(yīng)的程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，理過(guò)程要使用相應(yīng)的程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化，6.2企業(yè)信息管理3 （3 3）建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)）建立中央數(shù)據(jù)庫(kù)，創(chuàng)建各種自動(dòng)化系統(tǒng)、管創(chuàng)建各種自動(dòng)化系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)：理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)：建立中心數(shù)據(jù)庫(kù)建立中心數(shù)據(jù)庫(kù)，必要時(shí)考慮建立哪些分布式分庫(kù)；，必要時(shí)考慮建立哪些分布式分庫(kù)；建立各種自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)建立各種自動(dòng)化和信息管理系統(tǒng)：如：如OAOA（辦公自動(dòng)辦公自動(dòng)化）、化）、CADCAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)

16、計(jì)）、CAMCAM（計(jì)算機(jī)制造）計(jì)算機(jī)制造）MISMIS、DSSDSS、ESES、ERPERP（企業(yè)資源規(guī)劃）、企業(yè)資源規(guī)劃）、MRPMRP（制造制造資源規(guī)劃）、資源規(guī)劃）、DWDW、OLAPOLAP、DMDM等，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)等，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息的采集、存儲(chǔ)、處理、加工、分析、應(yīng)用企業(yè)信息的采集、存儲(chǔ)、處理、加工、分析、應(yīng)用等。等。建立各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：建立各種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)：IntranetIntranet、ExtranetExtranet、InternetInternet。6.2企業(yè)信息管理4（4 4）處理和分析信息）處理和分析信息基本數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計(jì)、整理、記錄、組合相關(guān)基本數(shù)據(jù)的匯總

17、、統(tǒng)計(jì)、整理、記錄、組合相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)、歸檔相關(guān)的信息，濃縮和提取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)、歸檔相關(guān)的信息，濃縮和提取數(shù)據(jù)中包含的信息，形成反映企業(yè)內(nèi)部概況的抽象信中包含的信息，形成反映企業(yè)內(nèi)部概況的抽象信息。息。分析信息，將相關(guān)的內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析信息，將相關(guān)的內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，形成信息、知識(shí)或情報(bào)；分析，形成信息、知識(shí)或情報(bào)；（5 5）向用戶提供服務(wù)）向用戶提供服務(wù)6.3企業(yè)信息系統(tǒng)11.1.企業(yè)工作流管理企業(yè)工作流管理(1)(1)工作流技術(shù)工作流技術(shù) 工作流技術(shù)工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程建模業(yè)務(wù)過(guò)程建模、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、業(yè)務(wù)過(guò)程管理與集成、業(yè)務(wù)過(guò)程優(yōu)化、業(yè)務(wù)過(guò)程管理

18、與集成、最終實(shí)現(xiàn)最終實(shí)現(xiàn)企企業(yè)過(guò)程管理業(yè)過(guò)程管理（Business Processing Management Business Processing Management BPMBPM）的核心技術(shù)。一般認(rèn)為，的核心技術(shù)。一般認(rèn)為，工作流工作流也是企業(yè)也是企業(yè)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化、半自動(dòng)化過(guò)程。過(guò)程的自動(dòng)化、半自動(dòng)化過(guò)程。它包括這樣幾個(gè)內(nèi)容：它包括這樣幾個(gè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程是什么是什么( (由哪些活動(dòng)、任務(wù)組成，也就是結(jié)由哪些活動(dòng)、任務(wù)組成，也就是結(jié)構(gòu)上的定義；構(gòu)上的定義；怎么做怎么做( (活動(dòng)間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息，活動(dòng)間的執(zhí)行條件、規(guī)則以及所交互的信息，也就是控制流與信息流

19、的定義也就是控制流與信息流的定義) )；由誰(shuí)來(lái)做由誰(shuí)來(lái)做( (人或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，就是組織角色的人或者計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序，就是組織角色的定義定義) )。 6.3企業(yè)信息系統(tǒng)2工作流管理系統(tǒng)工作流管理系統(tǒng)( (WfMS)WfMS) WfMSWfMS就是在就是在計(jì)算機(jī)形式化表示計(jì)算機(jī)形式化表示的的工作流邏輯工作流邏輯驅(qū)動(dòng)下，驅(qū)動(dòng)下，完整地完整地定義、管理和執(zhí)行工作流定義、管理和執(zhí)行工作流的的軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)。工作流。工作流管理系統(tǒng)是管理系統(tǒng)是框架、中間件或流程框架、中間件或流程的的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)。如圖，。如圖，它有三個(gè)功能域：它有三個(gè)功能域：建立時(shí)功能建立時(shí)功能( (Build-time func

20、tion)Build-time function)：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行定義，生成計(jì)算機(jī)可處理的過(guò)程定義；行定義，生成計(jì)算機(jī)可處理的過(guò)程定義；運(yùn)行時(shí)控制功能運(yùn)行時(shí)控制功能Run-time Control function)Run-time Control function)：負(fù)負(fù)責(zé)創(chuàng)建和控制過(guò)程實(shí)例，定制工作流中每一步的活動(dòng)責(zé)創(chuàng)建和控制過(guò)程實(shí)例，定制工作流中每一步的活動(dòng)實(shí)例及激活相應(yīng)資源和應(yīng)用程序，通知任務(wù)參與人實(shí)例及激活相應(yīng)資源和應(yīng)用程序，通知任務(wù)參與人 員等。它通常分布在多個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上執(zhí)行；員等。它通常分布在多個(gè)計(jì)算機(jī)平臺(tái)上執(zhí)行；運(yùn)行時(shí)交互功能運(yùn)行時(shí)交互功能( (Run-time

21、Interactions function)Run-time Interactions function)具體的參與人員和應(yīng)用工具的交互，完成每步活動(dòng)實(shí)具體的參與人員和應(yīng)用工具的交互，完成每步活動(dòng)實(shí)例。例。 工作流管理系統(tǒng)的工作流管理系統(tǒng)的五個(gè)五個(gè)功能部件功能部件： 1)1)過(guò)程定義工具過(guò)程定義工具：其主要功能是給用戶提供一種：其主要功能是給用戶提供一種對(duì)實(shí)際業(yè)對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和定義務(wù)流程進(jìn)行分析和定義的手段，并的手段，并生成業(yè)務(wù)流程生成業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)可的計(jì)算機(jī)可識(shí)別和處理的識(shí)別和處理的形式化描述形式化描述。 2)2)工作流引擎工作流引擎：為工作流的執(zhí)行提供一個(gè)：為工作流的執(zhí)行提供一個(gè)

22、運(yùn)行時(shí)的環(huán)境運(yùn)行時(shí)的環(huán)境，解釋并激活過(guò)程定義解釋并激活過(guò)程定義，控制過(guò)程實(shí)例的執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程實(shí)例的執(zhí)行過(guò)程和和活動(dòng)順序活動(dòng)順序，添加工作項(xiàng)目添加工作項(xiàng)目到用戶的工作項(xiàng)列表，在必要時(shí)到用戶的工作項(xiàng)列表，在必要時(shí)激活應(yīng)用或激活應(yīng)用或ITIT工具；工具； 3)3)客戶端應(yīng)用程序客戶端應(yīng)用程序：它是給用戶（流程的參與者），提供：它是給用戶（流程的參與者），提供一種處理過(guò)程實(shí)例，在運(yùn)行過(guò)程中需要人工參與任務(wù)的手段，一種處理過(guò)程實(shí)例，在運(yùn)行過(guò)程中需要人工參與任務(wù)的手段， 4)4)被調(diào)用的應(yīng)用和被調(diào)用的應(yīng)用和ITIT工具工具：指工作流運(yùn)行服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中：指工作流運(yùn)行服務(wù)在運(yùn)行過(guò)程中調(diào)用的、用來(lái)處理應(yīng)用數(shù)

23、據(jù)的應(yīng)用程序或調(diào)用的、用來(lái)處理應(yīng)用數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序或ITIT工具。工具。 5)5)管理管理/ /監(jiān)控工具監(jiān)控工具：是對(duì)工作流管理系統(tǒng)中過(guò)程實(shí)例的狀態(tài)：是對(duì)工作流管理系統(tǒng)中過(guò)程實(shí)例的狀態(tài)進(jìn)行管理和監(jiān)控。通過(guò)該工具，管理人員可以了解業(yè)務(wù)執(zhí)行進(jìn)行管理和監(jiān)控。通過(guò)該工具，管理人員可以了解業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，也可以干預(yù)流程的執(zhí)行情況，也可以干預(yù)流程的執(zhí)行。l 接口接口1 1（工作流過(guò)程定義讀（工作流過(guò)程定義讀/ /寫接口寫接口) )：規(guī)定了過(guò)程：規(guī)定了過(guò)程定義工具與工作流運(yùn)行服務(wù)之間標(biāo)準(zhǔn)的交互格式定義工具與工作流運(yùn)行服務(wù)之間標(biāo)準(zhǔn)的交互格式和和APIAPI調(diào)用。調(diào)用。 接口接口 2( 2(客戶應(yīng)用程序客戶應(yīng)用程序

24、API)API)：定義了工作流運(yùn)行服定義了工作流運(yùn)行服務(wù)與客戶之間的標(biāo)準(zhǔn)接口。務(wù)與客戶之間的標(biāo)準(zhǔn)接口。接口接口3(3(調(diào)用應(yīng)用接口調(diào)用應(yīng)用接口) )：提供一些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)。：提供一些標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)供應(yīng)。接口接口4(4(工作流互操作接口工作流互操作接口) )：定義了不同工作流運(yùn)行：定義了不同工作流運(yùn)行服務(wù)之間的互連和交互，包括互連模式、互聯(lián)一服務(wù)之間的互連和交互，包括互連模式、互聯(lián)一致性級(jí)別及操作元素集。致性級(jí)別及操作元素集。接口接口5(5(管理及監(jiān)控接口管理及監(jiān)控接口) )：定義了監(jiān)控管理工具與工：定義了監(jiān)控管理工具與工作流運(yùn)行服務(wù)之間的工作流執(zhí)行服務(wù)交互，監(jiān)控作流運(yùn)行服務(wù)之間的工作流執(zhí)行服務(wù)交

25、互，監(jiān)控整個(gè)流程的執(zhí)行過(guò)程，隨時(shí)給出報(bào)告或做出反應(yīng)，整個(gè)流程的執(zhí)行過(guò)程，隨時(shí)給出報(bào)告或做出反應(yīng)，工作流管理系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)構(gòu)圖圖形解釋 流程設(shè)計(jì)人員使用過(guò)程定義工具，將現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)人員使用過(guò)程定義工具，將現(xiàn)實(shí)中的業(yè)務(wù)流程定義成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的形式化過(guò)程定義。在這流程定義成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的形式化過(guò)程定義。在這個(gè)過(guò)程中，有些參與者是模型定義階段就能確定的，個(gè)過(guò)程中，有些參與者是模型定義階段就能確定的，因而可因而可“匹配匹配”組織庫(kù)中的內(nèi)容，將它們反映到模組織庫(kù)中的內(nèi)容，將它們反映到模型當(dāng)中型當(dāng)中; ;另外，模型實(shí)例在執(zhí)行到特定階段需要激活另外，模型實(shí)例在執(zhí)行到特定階段需要激活外部不同進(jìn)程的應(yīng)用，這個(gè)

26、需要激活的應(yīng)用必須在外部不同進(jìn)程的應(yīng)用，這個(gè)需要激活的應(yīng)用必須在模型中指定模型中指定( (上圖參考的含義上圖參考的含義) )。 工作流運(yùn)行服務(wù)通過(guò)接口一得到這些定義，由工作工作流運(yùn)行服務(wù)通過(guò)接口一得到這些定義，由工作流引擎創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例，解釋過(guò)程定義和決定哪些活流引擎創(chuàng)建過(guò)程實(shí)例，解釋過(guò)程定義和決定哪些活動(dòng)可以執(zhí)行動(dòng)可以執(zhí)行; ;在實(shí)例的執(zhí)行過(guò)程中，工作流引擎負(fù)責(zé)在實(shí)例的執(zhí)行過(guò)程中，工作流引擎負(fù)責(zé)定制活動(dòng)的執(zhí)行順序，并把活動(dòng)及相關(guān)信息以工作定制活動(dòng)的執(zhí)行順序，并把活動(dòng)及相關(guān)信息以工作項(xiàng)的形式發(fā)送給每個(gè)參與者，并在必要時(shí)激活其它項(xiàng)的形式發(fā)送給每個(gè)參與者，并在必要時(shí)激活其它應(yīng)用或應(yīng)用或ITIT工具，

27、同時(shí)工作流執(zhí)行服務(wù)也可通過(guò)接口工具，同時(shí)工作流執(zhí)行服務(wù)也可通過(guò)接口四，利用其它的工作流執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行某些子流程。四，利用其它的工作流執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行某些子流程。 管理人員可以通過(guò)接口管理人員可以通過(guò)接口5 5利用監(jiān)控管理工具和工作利用監(jiān)控管理工具和工作流執(zhí)行服務(wù)交互，監(jiān)控整個(gè)流程的執(zhí)行過(guò)程，隨時(shí)流執(zhí)行服務(wù)交互，監(jiān)控整個(gè)流程的執(zhí)行過(guò)程，隨時(shí)給出報(bào)告或做出反應(yīng)，如停止某一不恰當(dāng)?shù)倪^(guò)程實(shí)給出報(bào)告或做出反應(yīng)，如停止某一不恰當(dāng)?shù)倪^(guò)程實(shí)例。例。 對(duì)于每個(gè)任務(wù)參與者，只需通過(guò)接口對(duì)于每個(gè)任務(wù)參與者，只需通過(guò)接口2 2獲取自己的獲取自己的工作表單，執(zhí)行工作項(xiàng)并提交，完成一次同工作流工作表單，執(zhí)行工作項(xiàng)并提交，完成一

28、次同工作流運(yùn)行服務(wù)的交互，直至該過(guò)程定義的整體任務(wù)完成，運(yùn)行服務(wù)的交互，直至該過(guò)程定義的整體任務(wù)完成，該過(guò)程實(shí)例被撤銷。該過(guò)程實(shí)例被撤銷。6.36.3企業(yè)專項(xiàng)信息系統(tǒng)企業(yè)專項(xiàng)信息系統(tǒng): :企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)圖企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)圖企業(yè)專業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)企業(yè)專業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu): :水資源管理系統(tǒng)水資源管理系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)總體框架企業(yè)信息系統(tǒng)總體框架企業(yè)信息集成系統(tǒng)中的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)信息集成系統(tǒng)中的產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理6.3企業(yè)信息系統(tǒng)3 2.2.ERPERP技術(shù)技術(shù) （1 1） ERP ERP 的概念與特點(diǎn)的概念與特點(diǎn) ERP(Enterprise Resources Planning)ER

29、P(Enterprise Resources Planning)是企業(yè)資源（指企業(yè)是企業(yè)資源（指企業(yè)硬件資源和軟件資源）規(guī)劃的簡(jiǎn)稱。硬件資源和軟件資源）規(guī)劃的簡(jiǎn)稱。ERPERP的的管理對(duì)象管理對(duì)象就是企就是企業(yè)的業(yè)的軟件軟件( (管理、人力、組織結(jié)構(gòu)、融資能力、技術(shù)開發(fā)能管理、人力、組織結(jié)構(gòu)、融資能力、技術(shù)開發(fā)能力等）和力等）和硬件資源硬件資源（廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、（廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸工具等）。運(yùn)輸工具等）。ERPERP可以幫助企業(yè)高效地利用或改善現(xiàn)有資可以幫助企業(yè)高效地利用或改善現(xiàn)有資源，快速、高質(zhì)量地完成生產(chǎn)任務(wù)。源，快速、高質(zhì)量地完成生產(chǎn)任務(wù)。 ERPE

30、RP具有以下具有以下特點(diǎn)特點(diǎn)： 1 1） ERPERP是一個(gè)集成化的信息系統(tǒng)是一個(gè)集成化的信息系統(tǒng) 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、財(cái)力信息、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。財(cái)力信息、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 2 2 ） 是 企 業(yè) 過(guò) 程 再 造） 是 企 業(yè) 過(guò) 程 再 造 ( ( B u s i n e s s P r o c e s s R e -B u s i n e s s P r o c e s s R e -engineeringBPR)engineeringBPR)方案。方案。

31、ERPERP是一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡(luò)是一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一部分的企業(yè)再造方案。設(shè)計(jì)的一部分的企業(yè)再造方案。 它集成各個(gè)部門的金融和生產(chǎn)保障事務(wù)處理的企業(yè)計(jì)它集成各個(gè)部門的金融和生產(chǎn)保障事務(wù)處理的企業(yè)計(jì)算環(huán)境，能夠增強(qiáng)企業(yè)及其部門的處理問(wèn)題能力。能算環(huán)境，能夠增強(qiáng)企業(yè)及其部門的處理問(wèn)題能力。能夠?qū)⑵髽I(yè)從制造過(guò)程到資產(chǎn)管理的所有事務(wù)處理轉(zhuǎn)移夠?qū)⑵髽I(yè)從制造過(guò)程到資產(chǎn)管理的所有事務(wù)處理轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，它是企業(yè)戰(zhàn)略向先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，它是企業(yè)戰(zhàn)略向先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式轉(zhuǎn)變過(guò)程中最有力的企業(yè)過(guò)程再造方案。轉(zhuǎn)變過(guò)程中最有力的企業(yè)過(guò)程再造方案。 3 3）軟件產(chǎn)品）軟件產(chǎn)品 它綜合應(yīng)用了

32、客戶機(jī)它綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/ /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代計(jì)算機(jī)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以ERPERP管理思想為靈魂管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。的軟件產(chǎn)品。 4 4）管理思想）管理思想: :是由美國(guó)著名的企業(yè)管理技術(shù)咨詢和評(píng)是由美國(guó)著名的企業(yè)管理技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)估集團(tuán)Garter Group Inc.Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP IIMRP II基礎(chǔ)

33、上進(jìn)一步發(fā)展而成基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供需鏈管理的面向供需鏈管理( (Supply Chain )Supply Chain )，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供需鏈實(shí)現(xiàn)企業(yè)供需鏈效益最大化的管理思想。效益最大化的管理思想。 5 5）ERPERP將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動(dòng)的企業(yè)將企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔Ⅱ?qū)動(dòng)的企業(yè) ERPERP第一次把信息當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作需求的資源，與傳第一次把信息當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作需求的資源，與傳統(tǒng)的資源不同，由統(tǒng)的資源不同，由ERPERP實(shí)現(xiàn)的信息資源可以被再度實(shí)現(xiàn)的信息資源可以被再度利用和共享，信息本身卻不會(huì)貶值或者報(bào)廢。利用和共享，信息本身卻不會(huì)貶值或者報(bào)廢。 6 6）ERPERP把企業(yè)看作一個(gè)整體把企業(yè)看作一個(gè)整

34、體 ERPERP軟件包滿足了將企業(yè)看作一個(gè)整體的要求，即軟件包滿足了將企業(yè)看作一個(gè)整體的要求，即使對(duì)那些跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，使對(duì)那些跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，ERPERP也能滿足整體性也能滿足整體性的要求，的要求，ERPERP軟件包能夠管理企業(yè)的計(jì)劃、運(yùn)作過(guò)軟件包能夠管理企業(yè)的計(jì)劃、運(yùn)作過(guò)程，避免因?yàn)椴煌块T直接的不和諧而造成的障程，避免因?yàn)椴煌块T直接的不和諧而造成的障礙，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制，可以有效礙，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)控制，可以有效集成分散的、跨地域經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。集成分散的、跨地域經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。 7 7）ERPERP在根本上建立了面向流程的企業(yè)模型在根本上建立了面向流程的企業(yè)模型 隨著

35、經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，組隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，組織及其環(huán)境狀況的日趨復(fù)雜，企業(yè)面臨著改善織及其環(huán)境狀況的日趨復(fù)雜，企業(yè)面臨著改善績(jī)效、提高競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)變化環(huán)境等諸多問(wèn)績(jī)效、提高競(jìng)爭(zhēng)能力和適應(yīng)變化環(huán)境等諸多問(wèn)題。流程模型為解決這些問(wèn)題提供了一個(gè)框架，題。流程模型為解決這些問(wèn)題提供了一個(gè)框架，它可以真實(shí)地描述企業(yè)的結(jié)構(gòu)特性及動(dòng)態(tài)變化。它可以真實(shí)地描述企業(yè)的結(jié)構(gòu)特性及動(dòng)態(tài)變化。企業(yè)背景分析企業(yè)背景分析項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目啟動(dòng)流程分析流程分析解決方案選擇解決方案選擇流程再造流程再造系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能需求分析需求分析系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能系統(tǒng)功能模組選擇模組選擇系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

36、系統(tǒng)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)(2)ERP的實(shí)施框架 （3）實(shí)現(xiàn)ERP的企業(yè)B/S系統(tǒng) B/SB/S系統(tǒng)是一個(gè)三層的系統(tǒng)是一個(gè)三層的C/SC/S體系，第一層由客戶端體系，第一層由客戶端( (瀏覽器瀏覽器) )完成用戶的接口功能，第二層由應(yīng)用服完成用戶的接口功能，第二層由應(yīng)用服務(wù)器務(wù)器( (WebWeb服務(wù)器服務(wù)器) )提供用戶所需的服務(wù)功能，第三提供用戶所需的服務(wù)功能，第三層由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完成數(shù)據(jù)存取和管理功能，結(jié)層由數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完成數(shù)據(jù)存取和管理功能，結(jié)構(gòu)如圖構(gòu)如圖 B/SB/S體系以其使用簡(jiǎn)便、易于維護(hù)、信息資源共享體系以其使用簡(jiǎn)便、易于維護(hù)、信息資源共享程度高、安全性好等優(yōu)點(diǎn)而正逐

37、步取代程度高、安全性好等優(yōu)點(diǎn)而正逐步取代C/SC/S體系。體系。 (4)(4)ERPERP的主要功能模塊的主要功能模塊 ERPERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合的集成式管理，即是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合的集成式管理，即是將企業(yè)的是將企業(yè)的三大流三大流: :物流、資金流、信息流物流、資金流、信息流進(jìn)行全進(jìn)行全面一體化管理的管理的信息系統(tǒng)。面一體化管理的管理的信息系統(tǒng)。 在典型的生產(chǎn)企業(yè)中，一般的管理主要包括在典型的生產(chǎn)企業(yè)中，一般的管理主要包括三方三方面的內(nèi)容面的內(nèi)容: :生產(chǎn)控制、物流管理生產(chǎn)控制、物流管理( (分銷、采購(gòu)、庫(kù)存分銷、采購(gòu)、庫(kù)存管理管理) )和財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理( (會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管

38、理會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理) )。這三大。這三大系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，系統(tǒng)本身就是集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。另外，能夠很好的整合在一起來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。另外，隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，人力資源管隨著企業(yè)對(duì)人力資源管理重視的加強(qiáng)，人力資源管理也逐步成了理也逐步成了ERPERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。 1 1）財(cái)務(wù)管理模塊）財(cái)務(wù)管理模塊 ERPERP中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，中的財(cái)務(wù)模塊與一般的財(cái)務(wù)軟件不同，作為作為ERPERP系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模系統(tǒng)中的一部分，它和系統(tǒng)的其它模塊有

39、相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，比如: :它可它可將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入將由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工證繁瑣的過(guò)程，幾乎完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。一般的操作。一般的ERPERP軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核軟件的財(cái)務(wù)部分分為會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。如圖：算與財(cái)務(wù)管理兩大塊。如圖： 2 2）生產(chǎn)控制管理模塊）生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是這一部分是ERPERP系統(tǒng)的核心所在，它將企系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)的結(jié)

40、合在一起，使得企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)的結(jié)合在一起，使得企業(yè)能夠有效的降低庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)業(yè)能夠有效的降低庫(kù)存，提高效率。同時(shí)各個(gè)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)原本分散的生產(chǎn)流程的自動(dòng)連接，也使得生產(chǎn)流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫流程能夠前后連貫的進(jìn)行，而不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時(shí)間。生產(chǎn)控制管理是一個(gè)以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，以計(jì)劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。首先，企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層企業(yè)確定它的一個(gè)總生產(chǎn)計(jì)劃，再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門層細(xì)分后，下達(dá)到各部

41、門去執(zhí)行。即生產(chǎn)部門以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門按此采購(gòu)等等。結(jié)構(gòu)如圖以此生產(chǎn)，采購(gòu)部門按此采購(gòu)等等。結(jié)構(gòu)如圖 3 3）物流管理模塊）物流管理模塊 物流管理模塊主要包含分銷管理、采購(gòu)物流管理模塊主要包含分銷管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存控制三大塊。目前我國(guó)大量管理、庫(kù)存控制三大塊。目前我國(guó)大量的企業(yè)采取物流配送中心，形成龐大的的企業(yè)采取物流配送中心，形成龐大的物流配送網(wǎng)絡(luò)大大降低貨物的庫(kù)存成本，物流配送網(wǎng)絡(luò)大大降低貨物的庫(kù)存成本，具體結(jié)構(gòu)如圖具體結(jié)構(gòu)如圖 4 4）人力資源管理模塊）人力資源管理模塊 近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來(lái)越受近年來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的人力資源，開始越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。

42、在這到企業(yè)的關(guān)注，被視為企業(yè)的資源之本。在這種情況下，人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模種情況下，人力資源管理，作為一個(gè)獨(dú)立的模塊，被加入到了塊，被加入到了ERPERP的系統(tǒng)中來(lái)，和的系統(tǒng)中來(lái)，和ERPERP中的財(cái)中的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集務(wù)、生產(chǎn)系統(tǒng)組成了一個(gè)高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)如圖成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)如圖 4 4）企業(yè)集團(tuán)的）企業(yè)集團(tuán)的ERPERP 由多個(gè)成員企業(yè)組成的跨越多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品品由多個(gè)成員企業(yè)組成的跨越多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品品種豐富的企業(yè)集團(tuán)形式，因此現(xiàn)代種豐富的企業(yè)集團(tuán)形式，因此現(xiàn)代ERPERP系統(tǒng)從系統(tǒng)從管理功能上就分為集團(tuán)層管理功能上就分為

43、集團(tuán)層 資源規(guī)劃和成員層資源規(guī)劃。在此種情況下資源規(guī)劃和成員層資源規(guī)劃。在此種情況下ERPERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖就是一個(gè)多層結(jié)構(gòu)的復(fù)雜結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖就是一個(gè)多層結(jié)構(gòu)的復(fù)雜結(jié)構(gòu) （5 5）ERPERP的實(shí)現(xiàn)與建模的實(shí)現(xiàn)與建模 1 1）工作流元模型）工作流元模型 前節(jié)介紹了工作流管理系統(tǒng)的參考模型，其中接口前節(jié)介紹了工作流管理系統(tǒng)的參考模型，其中接口1 1是有關(guān)是有關(guān)流程定義的功能，因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，人們會(huì)使用各種各樣流程定義的功能，因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，人們會(huì)使用各種各樣的工具來(lái)對(duì)工作流進(jìn)行建模。流程定義接口定義了一個(gè)公共的工具來(lái)對(duì)工作流進(jìn)行建模。流程定義接口定義了一個(gè)公共的交換格式，使得不同產(chǎn)品的工作流

44、定義可以實(shí)現(xiàn)模型交換。的交換格式，使得不同產(chǎn)品的工作流定義可以實(shí)現(xiàn)模型交換。這個(gè)接口還實(shí)現(xiàn)了工作流的定義與執(zhí)行兩個(gè)不同階段的分離，這個(gè)接口還實(shí)現(xiàn)了工作流的定義與執(zhí)行兩個(gè)不同階段的分離，使得工作流建模工具與執(zhí)行工具相互獨(dú)立，從某一個(gè)建模工使得工作流建模工具與執(zhí)行工具相互獨(dú)立，從某一個(gè)建模工具中建立的工作流模型可以作為多個(gè)不同的工作流機(jī)的輸入。具中建立的工作流模型可以作為多個(gè)不同的工作流機(jī)的輸入。這一特性大大增強(qiáng)了用戶對(duì)工作流管理系統(tǒng)的選擇范圍與可這一特性大大增強(qiáng)了用戶對(duì)工作流管理系統(tǒng)的選擇范圍與可配置性，他們可以依據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇符合工作流管理配置性，他們可以依據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇符合工作流

45、管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品模塊共同組成一個(gè)完整的工作流管理系統(tǒng)。系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品模塊共同組成一個(gè)完整的工作流管理系統(tǒng)。 為實(shí)現(xiàn)接口為實(shí)現(xiàn)接口1 1這一特性，工作流管理聯(lián)盟定義了一個(gè)工這一特性，工作流管理聯(lián)盟定義了一個(gè)工作流流程的元模型，實(shí)際上就是對(duì)一系列元模型實(shí)體進(jìn)行描作流流程的元模型，實(shí)際上就是對(duì)一系列元模型實(shí)體進(jìn)行描述。所有的工作流模型都是對(duì)這個(gè)元模型進(jìn)行表達(dá)。如圖述。所有的工作流模型都是對(duì)這個(gè)元模型進(jìn)行表達(dá)。如圖 1 1）工作流流程）工作流流程( (Workflow Process)Workflow Process)定義工作流執(zhí)定義工作流執(zhí)行所需的各種信息；行所需的各種信息； 2) 2)工作流參與

46、者工作流參與者( (Workflow Participant):Workflow Participant):定義行定義行為的執(zhí)行者，執(zhí)行者可以是人和其它實(shí)體。為的執(zhí)行者，執(zhí)行者可以是人和其它實(shí)體。 3) 3)工作流流程行為工作流流程行為( (Workflow Process Activity)Workflow Process Activity)定義工作流流程的執(zhí)行步驟，主要的屬性有行為的定義工作流流程的執(zhí)行步驟，主要的屬性有行為的名稱、行為的類型名稱、行為的類型( (原子行為、子流程原子行為、子流程) )等。等。 當(dāng)工作流運(yùn)行在分布環(huán)境下，在行為的屬性中還應(yīng)當(dāng)工作流運(yùn)行在分布環(huán)境下，在行為的屬

47、性中還應(yīng)包括執(zhí)行該行為的工作流機(jī)位置。行為相應(yīng)于企業(yè)包括執(zhí)行該行為的工作流機(jī)位置。行為相應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的任務(wù)，主要反映完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程需經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的任務(wù)，主要反映完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要執(zhí)行哪些功能操作。要執(zhí)行哪些功能操作。 (4) (4)工作流相關(guān)數(shù)據(jù)工作流相關(guān)數(shù)據(jù)( (Workflow Relevant Data)Workflow Relevant Data)定義工作流行為和應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)信息，它們可定義工作流行為和應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)信息，它們可能包含系統(tǒng)和環(huán)境數(shù)據(jù)。能包含系統(tǒng)和環(huán)境數(shù)據(jù)。 5)5)轉(zhuǎn)移信息轉(zhuǎn)移信息( (TransitionTransition工工nformation)nf

48、ormation)定義工定義工作流行為執(zhí)行的依賴信息，決定行為之間的轉(zhuǎn)作流行為執(zhí)行的依賴信息，決定行為之間的轉(zhuǎn)移，一個(gè)行為的完成可能對(duì)其它行為的執(zhí)行產(chǎn)移，一個(gè)行為的完成可能對(duì)其它行為的執(zhí)行產(chǎn)生影響。轉(zhuǎn)移信息對(duì)應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)生影響。轉(zhuǎn)移信息對(duì)應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的業(yè)務(wù)規(guī)則和操作順序，如在定單處理完成后，執(zhí)務(wù)規(guī)則和操作順序，如在定單處理完成后，執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃制定。行生產(chǎn)計(jì)劃制定。 6)6)工作流應(yīng)用工作流應(yīng)用( (Workflow Application)Workflow Application)主要描主要描述用于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所采用的工具和手段。述用于完成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程所采用的工具和手段。如

49、采用如采用ERPERP軟件或決策支持軟件完成某個(gè)具體軟件或決策支持軟件完成某個(gè)具體的企業(yè)業(yè)務(wù)功能的企業(yè)業(yè)務(wù)功能 用XML描述如下： 2 2）建模工具：用）建模工具：用JAVAJAVA包建立的工作流模型包建立的工作流模型 總體設(shè)計(jì)的建成模工具由總體設(shè)計(jì)的建成模工具由7 7部分組成，如圖：部分組成，如圖：建模工具的各部分構(gòu)成表建模工具包主控程序包工作流對(duì)話驗(yàn)證活動(dòng)（行為）轉(zhuǎn)換應(yīng)用參與數(shù)據(jù)條件翻譯轉(zhuǎn)換包 參與者類型的所有的類參與者類型的所有的類: : 數(shù)據(jù)類型的定義包數(shù)據(jù)類型的定義包( (data):data):包括定義工作流模型中包括定義工作流模型中涉及到的所有的數(shù)據(jù)類型的類涉及到的所有的數(shù)據(jù)類型

50、的類; ; 工作流應(yīng)用定義包工作流應(yīng)用定義包( (application):application):包括定義工作流包括定義工作流應(yīng)用及其屬性的所有的類應(yīng)用及其屬性的所有的類; ; 翻譯轉(zhuǎn)換包翻譯轉(zhuǎn)換包( (serializes):serializes):包括將可視化定義轉(zhuǎn)換包括將可視化定義轉(zhuǎn)換成成XMLXML描述形式的所有的類描述形式的所有的類; ; 完整性檢驗(yàn)包完整性檢驗(yàn)包( (validate):validate):包括檢查可視化定包括檢查可視化定義是否合理的所有的類義是否合理的所有的類; ; 條件定義包條件定義包( (condition):condition):包括條件定義、條件包括條件定義、條件類型定義和條件表達(dá)式定義的所有的類類型定義和條件表達(dá)式定義的所有的類; ; 建模工具的主控程序包建模工具的主控程序包( (wmt):wmt):其中包括主程序、其中包括主程序、菜單欄定義、工具欄定義和畫流程圖的所有的類菜單欄定義、工具欄定義和畫流程圖的所有的類; ; 工作流元素定義對(duì)話框包工作流元素定義對(duì)話框包( (dialog):dialog):包括定義包括定義和編輯工作流流程定義、行為定義、轉(zhuǎn)移定義、和編輯工作流流程定義、行為定義、轉(zhuǎn)移定義、工作流參與者定義、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)定義和工工作流參與者定義、工作流相關(guān)數(shù)據(jù)定義和工作流應(yīng)用定義的屬性對(duì)話框的相應(yīng)的類。作流應(yīng)用定義的屬性