工行手機銀行主題演講稿

1、手機銀行概述手機銀行概述手機銀行的優(yōu)勢手機銀行的優(yōu)勢手機銀行的使用手機銀行的使用存在的問題與發(fā)展趨勢存在的問題與發(fā)展趨勢手機銀行概述手機銀行概述 作為一種結(jié)合了貨幣電子化與作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)移動通信的嶄新服務，移動銀行業(yè)務不僅可以使人們在任何時間、任務不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務，而且極何地點處理多種金融業(yè)務，而且極大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀大地豐富了銀行服務的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務，而移動終端所獨具的貼身特性，而移動終端所

2、獨具的貼身特性，使之成為使之成為ATM、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、POS之后之后銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來銀行開展業(yè)務的強有力工具，越來越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。越受到國際銀行業(yè)者的關(guān)注。 個人手機銀行（個人手機銀行（WAP）是指我）是指我行基于行基于WAP技術(shù)，依托移動通訊網(wǎng)技術(shù)，依托移動通訊網(wǎng)絡(luò)，為個人客戶提供的通過手機辦絡(luò)，為個人客戶提供的通過手機辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、消理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、消費支付、理財投資等自助金融服務費支付、理財投資等自助金融服務的電子銀行業(yè)務。個人手機銀行（的電子銀行業(yè)務。個人手機銀行（WAP）業(yè)務具有隨身便捷、申請簡）業(yè)務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐

3、富、安全可靠等特點便、功能豐富、安全可靠等特點 。手機銀行的申請手機銀行的申請前提條件：前提條件： 工商銀行手機：凡具有工行靈通卡、理財金賬戶、工商銀行手機：凡具有工行靈通卡、理財金賬戶、e時代卡、時代卡、信用卡、貸記卡、國際卡的客戶，均可注冊開通工行手機銀行信用卡、貸記卡、國際卡的客戶，均可注冊開通工行手機銀行（WAP）。）。 柜面注冊：您可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)柜面注冊：您可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)點，填寫點，填寫中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表，辦理，辦理注冊手續(xù)通過手機上網(wǎng)。注冊手續(xù)通過手機上網(wǎng)。 訪問工行手

4、機網(wǎng)址訪問工行手機網(wǎng)址，即可登錄工行手機銀，即可登錄工行手機銀行（行（WAP）。）。1三種方式三種方式3 3、網(wǎng)點開通、網(wǎng)點開通2 2、網(wǎng)站開通、網(wǎng)站開通 1 1、手機開通、手機開通登錄工行個人網(wǎng)銀，點擊登錄工行個人網(wǎng)銀，點擊“電子銀行注冊電子銀行注冊”，選擇手機銀行選擇手機銀行WAPWAP，立即開通，已閱讀接受。，立即開通，已閱讀接受。 請設(shè)置手機綁定號碼請設(shè)置手機綁定號碼 請設(shè)置預留驗證信息請設(shè)置預留驗證信息 設(shè)置交易權(quán)限設(shè)置交易權(quán)限 請設(shè)置手機（請設(shè)置手機（WAPWAP）登錄密碼）登錄密碼 提交提交 就可開通手機銀行了就可開通手機銀行了 手機銀行手機申請步驟手機銀行手機申請步驟 購物業(yè)務

5、，指客戶將手機信息與銀行系購物業(yè)務，指客戶將手機信息與銀行系 統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行購買統(tǒng)綁定后，通過手機銀行平臺進行購買 商品商品; ; 理財業(yè)務，包括購買理財產(chǎn)品、炒基金、理財業(yè)務，包括購買理財產(chǎn)品、炒基金、貴金屬買賣、炒股、炒匯等。貴金屬買賣、炒股、炒匯等。 查繳費業(yè)務，包括賬戶查詢、余額查詢、查繳費業(yè)務，包括賬戶查詢、余額查詢、 賬戶的明細、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費、賬戶的明細、轉(zhuǎn)賬、銀行代收的水電費、電話費等電話費等; ; 手機銀行使用概述手機銀行使用概述手機銀行的優(yōu)點手機銀行的優(yōu)點 它作為一種嶄新的銀行服務渠道，在網(wǎng)上銀它作為一種嶄新的銀行服務渠道，在網(wǎng)上銀行全行全 網(wǎng)互聯(lián)和

6、高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，更網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，更加突出了移動通信加突出了移動通信“隨時隨地、貼身、快捷、方隨時隨地、貼身、快捷、方便、時尚便、時尚”的獨特性，真正實現(xiàn)了的獨特性，真正實現(xiàn)了“Whenever、Wherever(任何時間、任何地點任何時間、任何地點)”銀行業(yè)務的辦理銀行業(yè)務的辦理，成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競爭性的服務，成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競爭性的服務方式。方式。 它的優(yōu)越性集中體現(xiàn)在便利性上，客戶利用它的優(yōu)越性集中體現(xiàn)在便利性上，客戶利用手機銀行不論何時何地均能及時交易，節(jié)省了手機銀行不論何時何地均能及時交易，節(jié)省了ATM機和銀行窗口排隊等候的時間

7、。機和銀行窗口排隊等候的時間。 優(yōu)優(yōu) 點點 有多種方式申請，由于手機銀行采用短信息方有多種方式申請，由于手機銀行采用短信息方式式, ,用戶隨時開機都可以收到銀行發(fā)送的信息用戶隨時開機都可以收到銀行發(fā)送的信息, ,從而可在任何時間與地點對劃轉(zhuǎn)進行確認。全從而可在任何時間與地點對劃轉(zhuǎn)進行確認。全天候服務天候服務 短信短信操控賬戶。操控賬戶。服務面廣服務面廣申請簡申請簡 手機銀行實時性較好，折返時間幾乎可以忽略手機銀行實時性較好，折返時間幾乎可以忽略不計，手機繳費不排隊，手機銀行確保及時交不計，手機繳費不排隊，手機銀行確保及時交易。易。功能豐富功能豐富方便靈活方便靈活 首先首先, ,手機銀行有龐大的

8、潛在用戶群手機銀行有龐大的潛在用戶群; ;其次其次, ,手機手機銀行須同時經(jīng)過銀行須同時經(jīng)過SIMSIM卡和帳戶雙重密碼確認之卡和帳戶雙重密碼確認之后后, ,方可操作方可操作, ,安全性較好。安全性較好。 安全可靠安全可靠多重保障多重保障 技術(shù)條件限制技術(shù)條件限制銀行與運營商的合作欠緊密銀行與運營商的合作欠緊密 使用成本高使用成本高 市場認知度低市場認知度低手機支付功能不足手機支付功能不足安全問題安全問題1 1234562. 技術(shù)條件限制。技術(shù)條件限制。運營商數(shù)據(jù)通訊技術(shù)不統(tǒng)一，不同型號手機的支持標準有差異，導致各手機銀行的實現(xiàn)方式差別較大，難以形成整體的客戶宣傳效應，推廣手機銀行服務，銀行就

9、得投入更多的人力物力以滿足不斷發(fā)展的通訊技術(shù)和售終端的更新速度。1. 市場認知度低。市場認知度低。 目前我國的手機銀行業(yè)務還處于導入期限，手機上網(wǎng)以及移動金融應用尚未真正普及，數(shù)據(jù)業(yè)務主要在鈴聲、圖片下載等初級階段，相對高級的移動金融服務，對于大部分客戶來說還是新生事務。3.銀行與運營商的合作欠緊密銀行與運營商的合作欠緊密 目前國內(nèi)運營商處于較強的壟斷地位，其技術(shù)標準、政策導向、資費標準的調(diào)整都將對手機銀行業(yè)務產(chǎn)生影響。另外，運營商自身也在發(fā)展移動電子商務，銀行與運營商如何求同存異，擺脫目前松散的合作模式，合力發(fā)展手機銀行業(yè)務成為我們必須面對的問題。5.手機支付功能不足手機支付功能不足。在中國

10、，手機銀行業(yè)務由于受技術(shù)、流程、合作伙伴等方面的制約還缺乏類似的個性化業(yè)務。 4.使用成本高。使用成本高。相對于其他電子銀行渠道，（不訂制運營商的數(shù)據(jù)流量套餐的前提下）客戶使用手機銀行需要支付較高的數(shù)據(jù)流量費。6.安全問題。安全問題。手機銀行安全性的顧慮是制約其發(fā)展的首要因素，要想快速、健康的發(fā)展手機銀行服務，就必須解決好安全問題，建立并維持一種令人信任的環(huán)境和機制。國內(nèi)發(fā)展狀況：國內(nèi)手機銀行業(yè)務雖然多家銀行都已開展，但國內(nèi)發(fā)展狀況：國內(nèi)手機銀行業(yè)務雖然多家銀行都已開展，但由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作由于公眾的認知度和市場的發(fā)展度不高、用戶對移動網(wǎng)絡(luò)操作不熟練，還被視

11、作新生事物，樂于接受這種金融服務的公眾尚不熟練，還被視作新生事物，樂于接受這種金融服務的公眾尚未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。未形成規(guī)模，實際的用戶比例更是無法與手機用戶數(shù)量匹配。而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承而銀行也一方面面對著如此龐大的市場蠢蠢欲動，另一方面承受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。在使用手機銀行方面，用受著手機銀行的種種障礙靜觀其變。在使用手機銀行方面，用戶最擔心手機會影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因為對戶最擔心手機會影響銀行賬戶的安全，這種疑慮主要是因為對手機銀行的陌生而引起的。手機銀行的陌生而引起的。雖然目前手機銀行還存在著認知度雖然目前手機