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文檔簡介

1、htc手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃書浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷方案策劃書課程名稱題 目 HTC手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷方案策戈U書專業(yè)班級(jí)07電子商務(wù)2班學(xué) 號(hào) 3070113076姓 名鄭康康任課教師禹銀艷2010年1 月5 日目錄一、前言二、企業(yè)概況三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(一)宏觀環(huán)境分析(二)產(chǎn)品分析(三)行業(yè)競爭狀況分析(四)消費(fèi)者市場和購買行為分析(五)SWO分析四、網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案(一)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)(二)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略(三)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施策略1. 產(chǎn)品和價(jià)格策略2. 渠道和促銷策略3. 客戶關(guān)系管理策略五、方案實(shí)施計(jì)劃(一)具體行動(dòng)方案1. 活動(dòng)主題2. 活動(dòng)時(shí)間3. 線上活動(dòng)內(nèi)容(二)策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)

2、算及效果(三)方案調(diào)整、八 、亠一、前言在當(dāng)今世界快速的發(fā)展中,為了方便大家隨時(shí)隨地更好更快的交流,于是 手機(jī)順應(yīng)時(shí)代的潮流誕生了。順著這股潮流,出現(xiàn)了大至諾基亞,三星,索愛, 小至國內(nèi)的魅族, oppo 等手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的影響我們的生活,互聯(lián)網(wǎng)就像一個(gè)通往世界的窗口, 它使這個(gè)世界變得更小了,使我們接觸的更多了。如何將手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)地 結(jié)合了起來,通過手機(jī)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)引用,通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳手機(jī),這成為廠家的 重中之重。HTC雖然有公司自己的網(wǎng)站雖然在國際上算是一家知名的手機(jī)企業(yè), 但在中國大陸他的知名度卻不怎么高,就算是他在內(nèi)地的全資子公司,輪知名 度,卻還比不上諾基亞,三星

3、,索愛等老牌手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。而且HTC的銷售方式更多的是和電信運(yùn)營商進(jìn)行捆綁銷售,這樣一來更不利于品牌的推廣。因此 怎么利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,推廣這個(gè)品牌,使之成為大眾為之熟悉,了解,喜 愛的品牌成為我們的目標(biāo)。二、企業(yè)概況HTC公司由董事長王雪紅,董事暨宏達(dá)基金會(huì)董事長卓火土, 與總經(jīng)理 兼執(zhí)行長周永明于1997年所創(chuàng)立。多年來,HTC在全球知名通訊大廠背后默默 努力,讓這些知名大廠的產(chǎn)品得以在全世界的市場上發(fā)光和發(fā)熱。HTC 與主要的行動(dòng)裝置品牌業(yè)者建立了獨(dú)特的合作關(guān)系,包括歐洲五家領(lǐng)先業(yè)界的電信公 司、美國最大的四家,以及亞洲許多正快速成長的電信業(yè)者。 HTC同時(shí)也透過領(lǐng) 先業(yè)界的OEM合作

4、伙伴,將產(chǎn)品推向市場,并從2006年六月起發(fā)展自己的HTC 品牌。 HTC 是行動(dòng)裝置業(yè)界中成長最快速的企業(yè)之一,并在過去幾年中,深獲 消費(fèi)者的肯定。美國商業(yè)周刊更評選 HTC為2007年亞洲地區(qū)科技公司表現(xiàn)最佳 的第二名,并在 2006年將該公司列為全球排名第三的科技公司。HTC 在大陸創(chuàng)辦了著名的多普達(dá)通訊公司, 該公司位于武漢市, 以生產(chǎn)智能 手機(jī)著稱,絕大部分使用微軟的 mobile 系統(tǒng)。在谷歌宣布將推出自己的操作系 統(tǒng)后,HTC抓住機(jī)會(huì)和google合作,推出了一系列的谷歌手機(jī),一舉成名。成 為世界上智能手機(jī)新星!三、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析(一)宏觀環(huán)境分析金融海嘯已經(jīng)席卷全球,金融形勢

5、惡化不僅引起了全球金融市場的動(dòng)蕩, 更是影響手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。 2008 年下半年以來受全球經(jīng)濟(jì)的沖擊,以手機(jī)為代 表的消費(fèi)類電子產(chǎn)品普遍受到不同程度的影響,手機(jī)產(chǎn)品也未能幸免。近一年 來,手機(jī)產(chǎn)品缺乏革命性的創(chuàng)新,以及 3G手機(jī)市場即將全面啟動(dòng),造成不少消 費(fèi)者對購買新產(chǎn)品持幣觀望的心理。據(jù)估計(jì), 2009 年全球手機(jī)出貨量將比 2008 年下降下降 2-5% 。但是我們要相信,金融海嘯遲早要過去,手機(jī)產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇很快就要來臨。隨著 3g 在中國市場的日趨成熟,消費(fèi)者將了解 3g 帶給人們的便利,這將促使 手機(jī)銷量將迎來一個(gè)高峰,那些持幣觀望者將紛紛出手,使手機(jī)更新?lián)Q代,這 手機(jī)場上來說是一個(gè)很

6、大的蛋糕,很大的發(fā)展機(jī)遇。(二)產(chǎn)品分析手機(jī)自誕生以來,經(jīng)歷了幾次升級(jí)浪潮,第一次是2002年的彩屏化,第二次是2004-2006年的手機(jī)多媒體化,包括手機(jī)照相和彩鈴,第三次則是手機(jī)的移 動(dòng)寬帶和移動(dòng)運(yùn)算化,也就是智能手機(jī)化。HTC 作為一家手機(jī)生產(chǎn)企業(yè),主要以生產(chǎn)智能機(jī)為主。而在生產(chǎn)的智能機(jī) 種,主要以微軟的 Windows Mobile 和谷歌的 Android 系統(tǒng)。HTC 在成立之初就取得 Microsoft Windows CE 授權(quán) ,由于 HTC 在 WM 系統(tǒng)的發(fā)展上具有比較高的成就,由此得到微軟的高度認(rèn)可,他們之間的合作關(guān)系進(jìn)一步加強(qiáng)。 現(xiàn)在 HTC 是 Windows Mo

7、bile 的主要客戶,壟斷了 WindowsMobile 手機(jī) 80%的市場份額。2009年 11月, HTC 發(fā)表了旗艦機(jī)型 HD 的最新 升級(jí)版本HTC HD2,使用了 1GHz的CPU和電容觸控屏幕,將WM手機(jī)的硬件配置推向了一個(gè)新的高度。最早的基于 Android 系統(tǒng)的手機(jī)是 G1 就是 HTC 生產(chǎn)的。谷歌的 Android手機(jī)操作系統(tǒng)面市僅一年,其市場份額已經(jīng)達(dá)到7% , An droid更為HTC帶來了許多人氣。作為 Android 系統(tǒng)的最早應(yīng)用者, HTC 在這方面積累了比其他手機(jī) 廠商更多的經(jīng)驗(yàn)。目前生產(chǎn)的 An droid系統(tǒng)手機(jī)中,起碼有一半是 HTC生產(chǎn)的。2009

8、年,HTC發(fā)表其有史以來引起最大轟動(dòng)以及爭議的手機(jī) HTC Hero。 該手機(jī)首度采用了 HTCSense 界面,與 Android 系統(tǒng)搭配使用,給消費(fèi)者幾近 完美的使用體驗(yàn)。(三)行業(yè)競爭狀況分析4330萬部,同比增長 4.2 ,2009 第三季度,全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了 環(huán)比增長 3.2 。廠商09Q3出貨08Q3出09Q3份44s貨量08Q:份同比增幅部)部)諾基 亞164037.9%154037.1%6.6%RIM82019.0%60014.6%35.7%蘋果74017.1%69016.6%7.1%HTC2405.6%2105.1%14.7%三星1503.5%1503.7%0.0%

9、-23.5其他 730 16.8% 950 22.9% 合計(jì) 4330 100.0% 4150 100.0% 4.2% (數(shù)據(jù)由市場咨詢顧問和服務(wù)提供商 IDC 提供) 由圖可以看出,在智能手機(jī)市場領(lǐng)域,諾基亞依然是目前全球智能手機(jī)市 場的老大, 2009 年第三季度的份額依舊為 37.9,比去年同期提高了 0.8 個(gè)百 分點(diǎn)。排名第二的是 RIM ,RIM 公司繼續(xù)憑借黑莓新機(jī)增長了其市場份額,從 08年同期的14.6%升至09年第三季度的19%,打敗iPhone,搶下第2名的寶 座。蘋果公司憑借 iPhone 的廣受歡迎已經(jīng)坐穩(wěn)了智能手機(jī)市場前三的寶座,其 09 年第三季度依然出貨 740

10、 萬部,份額達(dá)到 1 7 . 1 % ,相信聯(lián)手中國聯(lián)通之后, 蘋果未來的出貨量還將有一個(gè)顯著的增長。HTC 在 09年第三季度的份額增長率 14.7%,市場份額占到了 5.6%,雖然 在數(shù)據(jù)上無法和諾基亞等廠商相比,但作為一個(gè)新興的品牌,能取得這樣的成 績已經(jīng)難能可貴。而且諾基亞, RIM 和蘋果公司多具有自己的智能手機(jī)操作系統(tǒng),多不涉足 WM 系統(tǒng)和 Android 操作系統(tǒng) 。由此可以見出 HTC 公司在 WM 系統(tǒng)和 Android 系統(tǒng)上所具有的優(yōu)勢,其他公司在W嘛統(tǒng)和An droid系統(tǒng)上還無法和HTC競爭。 我們可以預(yù)見隨著 WM系統(tǒng)和An droid系統(tǒng)的發(fā)展,HTC也將取得長

11、遠(yuǎn)的發(fā)展, 之后所占的市場份額也將也來也大,競爭力也將也來也強(qiáng)。但是,我們也不能粗心大意,一旦放松警惕就有可能讓別人有虛而入。隨著 Android 的發(fā)展,目前也有越來越多的廠商涉足這個(gè)領(lǐng)域。 2009年底,遲暮 英雄摩托羅拉發(fā)布了 Android 系統(tǒng)的智能機(jī)。隨后又推出了一系列基于 Android 系統(tǒng)的智能手機(jī)。摩托羅拉 Android 系統(tǒng)的智能機(jī)的發(fā)布,給市場帶來了巨大 的轟動(dòng),消費(fèi)者紛紛給予肯定。這位遲暮的英雄又重新燃起了希望,煥發(fā)了青 春。這不能不值得我們警惕。(四)消費(fèi)者市場和購買行為分析雖然受到金融海嘯的影響,手機(jī)行業(yè)不景氣,但是智能手機(jī)的增長依然快 速。無論經(jīng)濟(jì)形勢如何,智

12、能手機(jī)所占的比例都將大增。智能手機(jī)發(fā)展的推動(dòng) 力不僅來自消費(fèi)者的需求,也來自廠家和運(yùn)營商的需求。根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測, 2009的智能手機(jī)銷量可能會(huì)超過1.7億部。年輕人是智能手機(jī)消費(fèi)的主要群體 之一,而學(xué)生又是年輕消費(fèi)者中的大多數(shù)。學(xué)生思想前衛(wèi),追求時(shí)尚,追求手 機(jī)的多樣化,而且對價(jià)格的敏感度較高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生平均手機(jī)更換 率為5個(gè)月一次,而學(xué)生購買手機(jī)著重學(xué)習(xí),娛樂,游戲等豐富功能。同時(shí), 隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民物質(zhì)需求的發(fā)展,獨(dú)特的個(gè)性追求、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能也 漸漸成為主流。一款智能手機(jī),只要它符合消費(fèi)者的需求,就能獲得成功。(五)SWO分析SWO分析中,優(yōu)劣勢分析主要是著眼于HTC自

13、身的實(shí)力及其與競爭對手 的比較,而機(jī)會(huì)和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境的變化及對HTC的可能影響上。通過SWO分析,可以幫助HTC把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī) 會(huì)的地方。優(yōu)勢(S)劣勢(W機(jī)會(huì)(O)威脅(T)先進(jìn)的在國內(nèi),互聯(lián)網(wǎng)競爭對設(shè)備和國際上的高速手多工藝專知名度發(fā)展,為隨著時(shí)利不如知網(wǎng)絡(luò)營間的推具有較名大廠銷提供移,他們強(qiáng)的創(chuàng)非智能了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新仍新能力手機(jī)領(lǐng)的平臺(tái)有容易高素質(zhì)域發(fā)展智能手受到動(dòng)的員工,不夠機(jī)的迅搖的可高效率沒有自猛發(fā)展能的團(tuán)隊(duì)己的銷帶來更大部分最大的售網(wǎng)絡(luò)多的潛收入都WM系統(tǒng)在客戶仰仗各智能手抓住金個(gè)運(yùn)營機(jī)生產(chǎn)融危機(jī)商的銷商后的寶售最早的貴機(jī)會(huì),an droid加速

14、發(fā)系統(tǒng)智展能手機(jī)新興的生產(chǎn)商 和知名 的運(yùn)營 商具有 廣泛的 合作市場四、網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)方案(一)網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)根據(jù)以上分析,我們可以看出 HTC在普通民眾的知名度不普及,然而對 于一個(gè)企業(yè)來說,品牌的知名度是非常重要的。對于一個(gè)企業(yè)來說,創(chuàng)造利潤 是最終目標(biāo),所以銷售是非常重要的。因此為他制訂了兩個(gè)目標(biāo),暨銷售目標(biāo) 和品牌推廣目標(biāo)。銷售目標(biāo)主要是為 HTC拓寬銷售網(wǎng)絡(luò),借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方 式向消費(fèi)者傳遞者各種有利的信息。利用網(wǎng)絡(luò)銷售成本低等特點(diǎn),為企業(yè)創(chuàng)造利潤品牌推廣目標(biāo)主要是在網(wǎng)上樹立起自己的品牌形象,利用各種互聯(lián)

15、網(wǎng)上的 資源,宣傳HTC的各種有利形象,加強(qiáng)消費(fèi)者對自己的印象,建立顧客的品牌 知名度,為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。配合企業(yè)現(xiàn)行的銷售目標(biāo),提高 銷售收入。(二) 網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 我們將以市場營銷的手段,以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,為產(chǎn) 品準(zhǔn)確定位,突出產(chǎn)品特色,采取差異化營銷策略。 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn) 品的營銷重點(diǎn)。 建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道,不斷拓寬銷售區(qū)域等。我們將以新興市場為主要突破點(diǎn),并不斷鞏固老的市場,創(chuàng)造新的成績。 我們將HTC定位成一家具有創(chuàng)新精神的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而不僅僅是一家手機(jī) 制造企業(yè);他的產(chǎn)品以青年學(xué)生以及年輕的白領(lǐng)為主;我們希望將HTC的產(chǎn)品打造成時(shí)尚和個(gè)

16、性的代名詞。(三) 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施策略從營銷手法上,我們采用傳統(tǒng)的 4P 營銷手法,即產(chǎn)品 (Product) 、價(jià) 格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。因?yàn)楝F(xiàn)在HTC還處于一個(gè)企業(yè)發(fā) 展的上升階段,應(yīng)該以滿足市場需求為主要目標(biāo),拓寬市場,提高銷售。1. 產(chǎn)品和價(jià)格策略 我們要想賣出產(chǎn)品,首先就應(yīng)該了解顧客需要怎么樣的產(chǎn)品。賣東西,就 必須以市場為導(dǎo)向,不能閉門造車。這就要求企業(yè)要有一個(gè)不停創(chuàng)新的過程, 這也是HTC做產(chǎn)品的基本原則。只有走在潮流的前頭,才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。我們把HTC定位為時(shí)尚的,具有個(gè)性的手機(jī)。他的手機(jī)產(chǎn)品外形時(shí)尚,具 有鮮明的個(gè)性,工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)良

17、,同其他手機(jī)具有鮮明的區(qū)別,具有其他手機(jī)無 法替代的優(yōu)點(diǎn),獨(dú)具匠心。只有這樣的獨(dú)一無二性,才能受到市場的青睞,不 會(huì)產(chǎn)生審美疲勞。HTC目前主要定位于中高端市場,應(yīng)用一些高端的硬件配置,以使手機(jī)的性 能達(dá)到同類產(chǎn)品的前列,因此手機(jī)的價(jià)格也就相對較高。但是隨著工藝的提高 以及技術(shù)的發(fā)展,價(jià)格也就隨之慢慢降低。 HTC也出些低端的產(chǎn)品,在保持質(zhì)量 和工藝不變的情況下降低手機(jī)的硬件配置,以拉低價(jià)格區(qū)間,滿足低端消費(fèi)者, 讓人們獲得滿足。2. 渠道與促銷策略我們把網(wǎng)絡(luò)營銷主要分為網(wǎng)站建設(shè)和產(chǎn)品推廣兩部分。(1)網(wǎng)站建設(shè)HTC 公司的網(wǎng)站雖然簡潔, 但是網(wǎng)站卻仍很好的滿足用戶的信息需求。 通過 網(wǎng)站,能

18、吸引些潛在的客戶,增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。所以這是一個(gè)成功的網(wǎng) 站。(2)產(chǎn)品推廣方案 提供免費(fèi)服務(wù)人們都喜歡免費(fèi)的東西,并且會(huì)被免費(fèi)的信息所吸引。通過免費(fèi)的信息吸引人們訪問你的網(wǎng)站,比被動(dòng)的等別人來訪問你的網(wǎng)站更有效。HTC可以提供免費(fèi)的手機(jī)應(yīng)用軟件給消費(fèi)者,這樣既能鞏固現(xiàn)有的用戶,也能吸引其他用戶成 為你的潛在客戶。提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí),網(wǎng)站可以提供其他的互動(dòng)方式,同用 戶保持互動(dòng),了解用戶的需求,提供一些免費(fèi)的產(chǎn)品,比如一臺(tái)手機(jī)等,以吸 引更多的用戶。 E-mail 策略a 你可以通過給一些注冊用戶發(fā)送 E-mail ,把最近的一些動(dòng)態(tài)信息通過郵件讓 用戶了解。并通過一些實(shí)際利益讓用戶把郵件

19、轉(zhuǎn)發(fā)給好友,只要滿足某些條件, 該用戶就能獲得HTC公司提供的獎(jiǎng)品或一些其他東西。b 建立完善的客戶系統(tǒng), 每隔一段時(shí)間向用戶發(fā)送新聞郵件, 隨時(shí)保持和用戶的 聯(lián)系,用戶可以向公司反映一些問題,公司幫助他們解決問題。這可以與客戶 保持聯(lián)系、建立信任。這是發(fā)展品牌和建立長期關(guān)系的最好方法之一。廣告策略 網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一。主要價(jià)值表現(xiàn)在品牌形象、產(chǎn)品促 銷等方面。a 標(biāo)志廣告標(biāo)志廣告之網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要也是最基本的形式之一。HTC公司可以在一些導(dǎo)航網(wǎng)站,門戶網(wǎng)站上發(fā)布標(biāo)志廣告,通過發(fā)布一些促銷信息,最近產(chǎn)品信息 等吸引用戶點(diǎn)擊,增加產(chǎn)品的知名度,吸引潛在用戶。b 關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告

20、的載體是搜索引擎,目前主要有百度的競價(jià)排名和谷歌的關(guān)鍵 詞廣告。我們可以在百度和谷歌上購買關(guān)鍵詞,例如手機(jī), HTC,WM,android 等等。通過關(guān)鍵詞廣告,可以自由控制廣告的預(yù)算,降低制作成本,提高投放 效率,可以吸引潛在用戶直達(dá)任何一個(gè)期望的目的網(wǎng)頁,廣告的效果便于統(tǒng)計(jì)。 合作策略由于網(wǎng)絡(luò)的自由、開放性,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場競爭是透明的,誰都能比較容 易地掌握同業(yè)的競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷行為。因此網(wǎng)絡(luò)營銷爭取顧客的關(guān) 鍵在于如何適時(shí)獲取、分析、運(yùn)用來自網(wǎng)上的信息,如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)關(guān) 系可靠,互惠互利的合作聯(lián)盟,并以網(wǎng)絡(luò)合作為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)資源共享,創(chuàng)造競 爭優(yōu)勢。建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟或網(wǎng)上伙伴關(guān)系

21、,就是將企業(yè)自己的網(wǎng)站與他人的網(wǎng)站 關(guān)聯(lián)起來,以吸引更多的網(wǎng)絡(luò)顧客。HTC可以和網(wǎng)易,新浪等門戶式網(wǎng)站結(jié)成合 作伙伴聯(lián)盟,相互提供網(wǎng)站鏈接地址,也可以采用站內(nèi)搜索的方式,相互提供 搜索內(nèi)容。3客戶關(guān)系管理策略(1)建立消費(fèi)者個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫。為用戶建立起完善的個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),以便隨時(shí)了解用戶的動(dòng)態(tài)信息, 用戶的訴求。一個(gè)完整的有效地個(gè)人數(shù)據(jù)庫對企業(yè)來數(shù)至關(guān)重要。你可以把公 司的最新產(chǎn)品信息傳遞給用戶,以吸引用戶的好奇心,并去消費(fèi)這個(gè)產(chǎn)品。(2)定期與顧客保持聯(lián)系。你可以通過電話或郵件隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系,增加互動(dòng)。詢問他們對現(xiàn)有 產(chǎn)品的使用感受,優(yōu)缺點(diǎn)等,以及心目中理想產(chǎn)品的要求。讓自己更加了解消 費(fèi)者。(3)為你的網(wǎng)站訪問者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品。 這些產(chǎn)品可以是手機(jī)應(yīng)用、手機(jī)使用等等。你還可以以實(shí)物作為具體回報(bào),以答謝一些資深的,對產(chǎn)品做出貢獻(xiàn)的用戶。五、方案實(shí)施計(jì)劃(一)具體行動(dòng)方案根據(jù)以上網(wǎng)絡(luò)營銷策略,我們推出了一個(gè)具體的線上活動(dòng)

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