組織氣氛建設(shè)

1、組織氣氛建設(shè)一、組織氣氛概述一、組織氣氛概述二、如何營造高績效的組織氣氛二、如何營造高績效的組織氣氛美國哈佛大學(xué)W.James教授：薪酬制度能讓員工發(fā)揮20% 30%的能力；良好的工作氛圍，員工可發(fā)揮80% 90%的能力；雁行理論雁行理論討論討論什么是組織氣氛?什么是組織氣氛?組織氣氛概述是指在特定環(huán)境下工作的感覺，是“工作場所的氛圍”它是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，包括影響個(gè)人和群體行為模式的規(guī)范、價(jià)值觀、期望、政策、流程等。簡言之，就是人們對在那兒做事的感覺。組織氣氛定義組織氣氛定義衡量組織氣氛的六個(gè)因素衡量組織氣氛的六個(gè)因素1、靈活性2、責(zé)任性3、標(biāo)準(zhǔn)性4、獎(jiǎng)勵(lì)性5、明確性6、凝聚性 靈活性靈活性

2、 員工工作時(shí)對受限程度的感受；即不必要的規(guī)則、程序、政策，及干擾任務(wù)完成的事情的減少程度，易于接受新思想的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 官僚最小化：不必要的程序、政策和手續(xù)的減少程度。 創(chuàng)新：員工提出新思想和新方法受鼓勵(lì)的程度。責(zé)任性責(zé)任性 員工對被授權(quán)多少的感受，即對他們可以自行開展工作而無需每件事都請示上司及感覺對工作結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 自主性：員工可以自行決定怎樣完成其工作而不需請示。 承擔(dān)責(zé)任：員工受鼓勵(lì)冒經(jīng)過計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)，并對結(jié)果負(fù)責(zé)的程度。進(jìn)取性進(jìn)取性 員工對管理層強(qiáng)調(diào)改進(jìn)績效和盡最大努力的感受，包括感覺對員工個(gè)人和組織設(shè)置挑戰(zhàn)性強(qiáng)但可達(dá)到目標(biāo)的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 改 進(jìn)：管

3、理層鼓勵(lì)員工績效改進(jìn)的程度。 追求卓越：管理層設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。南風(fēng)法則獎(jiǎng)勵(lì)性獎(jiǎng)勵(lì)性 員工感覺對好好工作獲認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)的程度，而這種認(rèn)可是與工作績效直接相關(guān)的。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 績效導(dǎo)向：員工感到獎(jiǎng)勵(lì)是基于績效的程度。 認(rèn)可和表揚(yáng)：認(rèn)可和表揚(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于威脅和批評的程度。AorB明確性明確性 每個(gè)人知道組織對其的期望及了解這些期望與組織使命和目標(biāo)之間聯(lián)系的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 使命和方向：員工了解整個(gè)公司的遠(yuǎn)景和達(dá)成遠(yuǎn)景的清晰計(jì)劃的程度。 組織和期望：組織具有易于理解的架構(gòu)和工作期望，清楚的角色及有效的職責(zé)分工。ANT凝聚性凝聚性 員工對其所在組織感到自豪，當(dāng)需要時(shí)愿意付出超額努力，信賴組織中

4、的每個(gè)人都是為共同的目標(biāo)而工作的程度。要點(diǎn)：要點(diǎn)： 同心同德：同事之間相互信任相互喜歡。 合 作：同事之間互相幫助完成工作。 奉獻(xiàn)精神：當(dāng)需要時(shí)員工付出額外努力的程度。 團(tuán)隊(duì)自豪感：員工身為組織一員感覺自豪的程度。 組織氣氛對員工行為和組織績效的影響組織氣氛對個(gè)體行為的影響B(tài)F（P，E）B：個(gè)體行為P：個(gè)體特征，指知識、技能、社會(huì)角色、自我評價(jià)、 性格、動(dòng)機(jī)等。E：環(huán)境素質(zhì)模型冰山理論：知識、技能是可以看得到的，只是冰山的一角， 動(dòng)機(jī)、素質(zhì)是隱藏最深的。麥 克 雷 戈 ： 最重要的在于掌握個(gè)體特征和環(huán)境特征之間的關(guān)系。勞倫斯.M.密勒爾： 行為管理的目標(biāo)就是要弄清楚，在什么樣的環(huán)境中人 們更愿

5、意工作， 就是造成一種盡可能理想的工作 環(huán)境，使人們工作得更有效率。 組織氣氛對組織績效的影響個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛組織績效要求職位一、組織氣氛概述一、組織氣氛概述二、如何營造高績效的組織氣氛二、如何營造高績效的組織氣氛組織氣氛改進(jìn)評價(jià)調(diào)查診斷組織氣氛建設(shè)的循環(huán)模式調(diào)查：調(diào)查：問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合診斷：診斷：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，指出組織氣氛的優(yōu)點(diǎn)與不足改進(jìn)：改進(jìn)：根據(jù)診斷報(bào)告，針對不足，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施評價(jià)：評價(jià)：對改進(jìn)進(jìn)行跟蹤，對結(jié)果作出客觀評價(jià)如何提高明確性如何提高明確性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：明確組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)明確個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系明確職責(zé)及分工團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)角色測試

6、（時(shí)間：10分鐘）角色行 動(dòng)特 征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重，智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信推進(jìn)者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并做出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺勵(lì)創(chuàng)新者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)凝聚者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，

7、具有創(chuàng)新精神完美者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望實(shí)干者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞如何提高進(jìn)取性如何提高進(jìn)取性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：績效計(jì)劃持續(xù)溝通有效激勵(lì)壓力管理時(shí)間管理績效計(jì)劃SMART原則參與原則授權(quán)原則制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 與下屬討論達(dá)成目標(biāo)有哪些困難和需要哪些幫助 就目標(biāo)的重要性級別和完成每項(xiàng)任務(wù)享有的權(quán)力大小 等問題達(dá)成共識績效計(jì)劃練習(xí)下面的計(jì)劃是否SMART?請你制作你對你下屬的一項(xiàng)工作計(jì)劃n提高資金效能，搞好資金管理n4月中旬前，完成員工能力建設(shè)管理方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批n人力資源部于2007年6月組織第一次中層

8、管理者述職n加強(qiáng)質(zhì)量管理力度,杜絕質(zhì)量事故的再次發(fā)生持續(xù)溝通持續(xù)溝通的目的：工作職責(zé)完成如何哪些方面進(jìn)行得好，哪些方面進(jìn)行得不好員工是否在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向前進(jìn)如果偏離了方向，需要采取哪些補(bǔ)救措施在支持員工進(jìn)步上能幫助作些什么工作是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或其重要次序 的變化，如果發(fā)生了變化，如何應(yīng)對有效的激勵(lì)員工績效=F（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)）績效能力激勵(lì)機(jī)會(huì)壓力管理工作壓力產(chǎn)生的主要因素所做的不是自己愿意做的事（24%）在有限的時(shí)間內(nèi)完成工作（30%）工作負(fù)擔(dān)過重（18%）與同事之間的關(guān)系不融洽（10%）難以相處的主管（18%）壓力低高工作績效高壓力與工作績效之間的倒U型關(guān)系模型壓力應(yīng)對策略個(gè)

9、人解決途徑時(shí)間管理體育鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練加強(qiáng)人際交往主管解決途徑工作分析和工作安排設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)提高員工參與度，加強(qiáng)組織溝通開展身心健康活動(dòng)如何提高責(zé)任性如何提高責(zé)任性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：授權(quán)控制授權(quán)心智模式一：這工作只有我才能做心智模式二：花時(shí)間教別人怎么做，我自己也做好了心智模式三：授權(quán)給下屬會(huì)給我?guī)硗{授權(quán)的重要性完成工作的重要資源對問題最了解的人最有可能快速解決問題授權(quán)能產(chǎn)生激勵(lì)作用影響授權(quán)的因素影響授權(quán)的因素組織規(guī)模任務(wù)的重要性任務(wù)的復(fù)雜性組織文化下屬的才干如何提高靈活性如何提高靈活性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：規(guī)則與例外激發(fā)創(chuàng)新規(guī)則與例外規(guī)則與例外工作的挑戰(zhàn)性在于：工作的過程就是解決問題的過程。解

10、決問題的挑戰(zhàn)性體現(xiàn)在：問題明確性的程度-明確的問題是解決問題的前提；解決問題的方法規(guī)范的程度；解決問題的結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)性。1、單純能處理任何危機(jī)2、關(guān)上你的窗簾管理者的工作就是做好例外事件的管理如何提高獎(jiǎng)勵(lì)性如何提高獎(jiǎng)勵(lì)性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：績效評價(jià)與行為強(qiáng)化員工參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)員工需要什么員工需要什么 排 列 等 第 主管的看法 員工自己的看法 希望有好的薪資 希望有職位保障 希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律 希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個(gè)人問題 希望能對工作有成就感 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

11、5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 員工的需求 績效評價(jià)：將工作結(jié)果與已經(jīng)達(dá)成一致的績效 標(biāo)準(zhǔn)對照，作出客觀評價(jià)績效評價(jià)應(yīng)避免：暈輪效應(yīng)近因誤差感情效應(yīng)集中趨勢暗示效應(yīng)個(gè)人偏見員工成長是硬道理員工成長是硬道理轉(zhuǎn)正應(yīng)屆生入職培訓(xùn)崗位實(shí)習(xí)入職培訓(xùn)社招新員工測試類研發(fā)質(zhì)量類硬件類系統(tǒng)工程類軟件類結(jié)構(gòu)類DFX技術(shù)六級技術(shù)五級技術(shù)四級技術(shù)三級技術(shù)二級任職資格等級技術(shù)一級測試資深專家測試技術(shù)專家測試主任工程師測試高級工程師測試工程師測試初級工程師研發(fā)質(zhì)量技術(shù)專家研發(fā)質(zhì)量主任工程師研發(fā)質(zhì)量高級工程師研發(fā)質(zhì)量工程師硬件資深專家硬件技術(shù)專家硬件主任工程師硬件高級工程師硬件工程師硬件初級工程師首席技術(shù)專家S

12、E技術(shù)專家SE主任工程師SE高級工程師SE工程師首席技術(shù)專家軟件資深專家軟件技術(shù)專家軟件主任工程師軟件高級工程師軟件工程師軟件初級工程師首席技術(shù)專家結(jié)構(gòu)資深專家結(jié)構(gòu)技術(shù)專家結(jié)構(gòu)主任工程師結(jié)構(gòu)高級工程師結(jié)構(gòu)工程師結(jié)構(gòu)初級工程師DFX資深專家DFX技術(shù)專家DFX主任工程師DFX高級工程師DFX工程師DFX初級工程師技術(shù)七級PDT經(jīng)理資深XX代表XX代表PL產(chǎn)品線首席技術(shù)專家資源線技術(shù)服務(wù)類技術(shù)服務(wù)資深專家技術(shù)服務(wù)技術(shù)專家技術(shù)服務(wù)主任工程師技術(shù)服務(wù)高級工程師技術(shù)服務(wù)工程師技術(shù)服務(wù)初級工程師 如何提高凝聚性如何提高凝聚性關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：相互信任沖突管理奉獻(xiàn)精神什么是信任什么是信任“知道對方不會(huì)精心地或偶

13、然地、有意識地或無意識地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)，甚至我的生活置于對方的手中。” 道格拉斯。麥格雷戈正直：誠實(shí)、可信賴能力：具有專業(yè)技能和人際交往能力一貫：行為可以預(yù)測，處理問題具有較 強(qiáng)的判斷力忠實(shí)：愿意為別人維護(hù)和保全面子開放：愿意與別人分享觀點(diǎn)和信息信任的維度信任的維度管理者的影響策略管理者的影響策略信譽(yù)信譽(yù)互惠互惠說服說服信譽(yù)是讓人榮獲的管理者的特質(zhì)信譽(yù)是讓人榮獲的管理者的特質(zhì)有雄心（果斷的，能激勵(lì)人心）有雄心（果斷的，能激勵(lì)人心）心胸寬大（心胸開闊，有彈性，有容人雅量）心胸寬大（心胸開闊，

14、有彈性，有容人雅量）有愛心（敏銳的，有欣賞能力，關(guān)心人，充滿愛心）有愛心（敏銳的，有欣賞能力，關(guān)心人，充滿愛心）能干（有能力，有生產(chǎn)力，高效能，有效率，周密的）能干（有能力，有生產(chǎn)力，高效能，有效率，周密的）合作（友善，懂得團(tuán)隊(duì)合作，隨時(shí)能參與，能立即響應(yīng)）合作（友善，懂得團(tuán)隊(duì)合作，隨時(shí)能參與，能立即響應(yīng)）勇敢（有膽識，為自己的信心挺身而出）勇敢（有膽識，為自己的信心挺身而出）可靠（可信賴的，誠實(shí)的，負(fù)責(zé)任的）可靠（可信賴的，誠實(shí)的，負(fù)責(zé)任的）堅(jiān)定（勤奮，堅(jiān)持不懈，果斷的，屹立不搖）堅(jiān)定（勤奮，堅(jiān)持不懈，果斷的，屹立不搖）公平（客觀的，寬容的，愿意原諒他人，言行一致）公平（客觀的，寬容的，愿意

15、原諒他人，言行一致）有前瞻性（有遠(yuǎn)見，有先見之明，關(guān)心未來，有方向感）有前瞻性（有遠(yuǎn)見，有先見之明，關(guān)心未來，有方向感）誠實(shí)（真實(shí)的，值得信賴，正直且有品德的）誠實(shí)（真實(shí)的，值得信賴，正直且有品德的）想象力（有創(chuàng)意，創(chuàng)新的，好奇心）想象力（有創(chuàng)意，創(chuàng)新的，好奇心）獨(dú)立（自力更生，自給自足，有自信的）獨(dú)立（自力更生，自給自足，有自信的）能激勵(lì)人心（上進(jìn)，熱忱，有精力，幽默的，開朗的，對未來樂觀）能激勵(lì)人心（上進(jìn)，熱忱，有精力，幽默的，開朗的，對未來樂觀）睿智（伶俐的，心思縝密，聰明的，反應(yīng)快，邏輯性強(qiáng)）睿智（伶俐的，心思縝密，聰明的，反應(yīng)快，邏輯性強(qiáng)）忠誠（服從的，盡忠職守，尊重他人，對公司忠心

16、的）忠誠（服從的，盡忠職守，尊重他人，對公司忠心的）成熟（經(jīng)驗(yàn)豐富，明智的，有深度）成熟（經(jīng)驗(yàn)豐富，明智的，有深度）自制（嚴(yán)謹(jǐn)，自我規(guī)范）自制（嚴(yán)謹(jǐn)，自我規(guī)范）坦率（直接，直言不諱的，直截了當(dāng)?shù)模┨孤剩ㄖ苯?，直言不諱的，直截了當(dāng)?shù)模┲С郑ㄉ平馊艘獾模鲃?dòng)助人的）支持（善解人意的，主動(dòng)助人的） 評價(jià)團(tuán)隊(duì)是杰出還是平庸，最可靠的是在討論問題時(shí)是否看得到彼此間的沖突。 杰出團(tuán)隊(duì) 問題沖突混沌清晰解決問題沖突管理沖突管理沖突處理風(fēng)格測試沖突處理風(fēng)格測試 人們使用人們使用5種不同的風(fēng)格處理沖突種不同的風(fēng)格處理沖突討論：您是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)主管，一個(gè)員工不服你的管理，打報(bào)告給公司討論：您是一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)主管，一

17、個(gè)員工不服你的管理，打報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)闡述你和團(tuán)隊(duì)的種種不是，協(xié)作、遷就、妥協(xié)、回避、競爭，您常領(lǐng)導(dǎo)闡述你和團(tuán)隊(duì)的種種不是，協(xié)作、遷就、妥協(xié)、回避、競爭，您常用那種風(fēng)格進(jìn)行沖突化解？用那種風(fēng)格進(jìn)行沖突化解？沖突水平低高部門績效高ACB分裂混亂無秩序不合作功能失調(diào)高C生命力強(qiáng)自我批評不斷變革功能正常最佳B低高低冷漠遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念功能失調(diào)低或無A部門的績效水平部門的內(nèi)部特征沖突類型沖突水平情境沖突與部門績效解決沖突的技術(shù)解決沖突的技術(shù)問題解決問題解決沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠的討論 來確定問題并解決問題。目標(biāo)升級目標(biāo)升級提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方 的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的

18、。資源開發(fā)資源開發(fā)如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對資 源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏-贏解決辦法?；乇芑乇芴颖芑蛞种茮_突緩和緩和通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之 間的差異性。折衷折衷沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西。官方命令官方命令管理層運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突，然后向卷入 沖突的各方傳遞他的希望。改變?nèi)说囊蛩馗淖內(nèi)说囊蛩剡\(yùn)用行為改變技術(shù)（如人際關(guān)系訓(xùn)練），改 變造成沖突的態(tài)度和行為。如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。如果你要改變你的生活，你必須開始改變你的思想。 只要你愿意，問題總是可以轉(zhuǎn)到別的方向只要你愿意，問題總是可以轉(zhuǎn)到別的方向職業(yè)化工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態(tài)度卻有

19、高低之別?？匆粋€(gè)人是否能做好事情 ，只要看他對待工作的態(tài)度。而一個(gè)人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能有著密切的關(guān) 系。一個(gè)人所做的工作，是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)，就是他志向的表示、理想的所在。職業(yè)化是管理者的血型！職業(yè)化是管理者的血型！責(zé)任心只找辦法，不找借口，工作意味著責(zé)任對自己負(fù)責(zé)，只找辦法，不找借口，工作意味著責(zé)任對自己負(fù)責(zé)，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對組織負(fù)責(zé)職業(yè)人的責(zé)任意識對事業(yè)負(fù)責(zé)，對組織負(fù)責(zé)職業(yè)人的責(zé)任意識無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該精通它。讓這句話成為你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè)你的座右銘吧！下決心掌握自己職業(yè) 領(lǐng)域的所有領(lǐng)域的所有問題，使

20、自己變得比他人更精通。如果你是工作方問題，使自己變得比他人更精通。如果你是工作方面的行家里手，精通自己的全面的行家里手，精通自己的全 部業(yè)務(wù)，就能贏得部業(yè)務(wù)，就能贏得良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。良好的聲譽(yù)，也就擁有了一種潛在成功的秘密武器。個(gè)人獨(dú)立的成功是可以預(yù)見其頂峰的，而團(tuán)隊(duì)互賴的成功是無可限量。管理有效塑造組織氣氛的管理有效塑造組織氣氛的 7070對組織的管理狀況進(jìn)行分析的兩個(gè)方面：管理者的管理風(fēng)格組織的運(yùn)作方法管理風(fēng)格管理風(fēng)格組織氣氛組織氣氛員工努力員工努力不同的管理風(fēng)格不同的管理風(fēng)格名名稱稱強(qiáng)強(qiáng)制制型型權(quán)權(quán)威威型型親親和和型型民民主主型型定定步步速速型型教教練練型型

21、要要點(diǎn)點(diǎn) 立立即即服服從從提提供供長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)目目標(biāo)標(biāo)和和愿愿景景建建立立和和諧諧的的關(guān)關(guān)系系建建立立默默契契，產(chǎn)產(chǎn)生生新新思思想想追追求求卓卓越越的的高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)長長期期的的職職業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展培培養(yǎng)養(yǎng)行行為為特特點(diǎn)點(diǎn) 不不斷斷地地下下命命令令告告訴訴下下屬屬做做什什么么，而而不不聽聽取取或或允允許許下下屬屬發(fā)發(fā)表表意意見見。 希希望望下下屬屬立立即即服服從從。 通通過過嚴(yán)嚴(yán)密密監(jiān)監(jiān)控控來來實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)格格控控制制。 用用消消極極的的、指指責(zé)責(zé)性性的的反反饋饋來來強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)什什么么做做錯(cuò)錯(cuò)了了，有有時(shí)時(shí)使使用用使使人人難難堪堪的的方方法法來來使使之之服服從從。 通通過過陳陳述述對對不不服服從從的的消消

22、極極后后果果來來激激勵(lì)勵(lì)下下屬屬而而不不是是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)服服從從。 承承擔(dān)擔(dān)開開發(fā)發(fā)和和規(guī)規(guī)劃劃一一個(gè)個(gè)職職位位的的清清晰晰方方向向和和愿愿景景的的責(zé)責(zé)任任。 引引導(dǎo)導(dǎo)員員工工了了解解愿愿景景及及達(dá)達(dá)到到愿愿景景的的最最佳佳途途徑徑，而而不不動(dòng)動(dòng)用用權(quán)權(quán)力力。 將將對對方方向向和和愿愿景景的的灌灌輸輸視視為為經(jīng)經(jīng)理理人人工工作作的的重重要要部部分分。 基基于于組組織織及及員員工工個(gè)個(gè)人人長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的利利益益來來解解釋釋愿愿景景，從從而而說說服服員員工工。 設(shè)設(shè)立立與與愿愿景景相相關(guān)關(guān)的的績績效效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和績績效效監(jiān)監(jiān)控控點(diǎn)點(diǎn)。 合合理理應(yīng)應(yīng)用用積積極極。 關(guān)關(guān)注注于于在在同同事事之之間間促促進(jìn)進(jìn)

23、友友好好的的關(guān)關(guān)系系。 更更關(guān)關(guān)注注滿滿足足員員工工的的情情緒緒需需求求而而不不注注重重工工作作任任務(wù)務(wù)的的方方向向、目目標(biāo)標(biāo)及及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 注注重重和和關(guān)關(guān)心心員員工工各各方方面面的的需需要要，并并努努力力使使員員工工“高高興興” 。 不不放放過過正正向向反反饋饋的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，并并避避免免與與績績效效有有關(guān)關(guān)的的沖沖突突。 獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)下下屬屬時(shí)時(shí)將將個(gè)個(gè)人人特特點(diǎn)點(diǎn)與與工工作作績績效效同同等等對對待待，或或超超過過績績效效。 確確信信員員工工有有能能力力為為自自己己和和組組織織找找到到合合適適的的發(fā)發(fā)展展方方向向。 讓讓員員工工參參與與對對其其工工作作有有影影響響的的決決定定。 一一致致通通過

24、過決決定定。 經(jīng)經(jīng)常常召召集集會(huì)會(huì)議議，聽聽取取員員工工意意見見。 對對合合適適的的績績效效進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，很很少少給給予予消消極極反反饋饋或或懲懲罰罰。 樹樹立立榜榜樣樣或或模模式式。 有有高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并期期望望他他人人能能了了解解樹樹立立榜榜樣樣或或制制定定策策略略背背后后的的原原則則。 擔(dān)擔(dān)心心委委派派任任務(wù)務(wù)后后，別別人人不不能能以以高高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來來完完成成。 一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)高高績績效效不不能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，把把任任務(wù)務(wù)從從他他人人處處拿拿來來自自己己做做。 不不同同情情績績效效表表現(xiàn)現(xiàn)差差的的人人。 當(dāng)當(dāng)員員工工有有困困難難尋尋求求幫幫助助時(shí)時(shí)，對對其其緊緊急急施施予予援援手手

25、，或或給給予予詳詳細(xì)細(xì)的的任任務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)。而而無無助助于于員員工工的的提提高高。 只只有有會(huì)會(huì)影影響響緊緊急急任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)才才與與他他人人協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。 根根據(jù)據(jù)員員工工個(gè)個(gè)人人期期望望，幫幫助助員員工工確確認(rèn)認(rèn)他他們們獨(dú)獨(dú)特特的的優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢。 鼓鼓勵(lì)勵(lì)員員工工建建立立長長期期的的發(fā)發(fā)展展目目標(biāo)標(biāo)。 在在發(fā)發(fā)展展過過程程中中就就主主管管和和員員工工的的角角色色與與員員工工達(dá)達(dá)成成共共識識。 提提 供供 不不 斷斷 的的 指指導(dǎo)導(dǎo)解解釋釋根根本本性性的的原原理理和和規(guī)規(guī)則則并并給給予予促促進(jìn)進(jìn)員員工工發(fā)發(fā)展展的的反反饋饋。 為為長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的發(fā)發(fā)展展建建立立階階段段性性的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最適合

26、最適合強(qiáng)制型強(qiáng)制型權(quán)威型權(quán)威型親和型親和型民主型民主型定步速型定步速型教練型教練型 應(yīng)用于簡單明應(yīng)用于簡單明確的任務(wù)。確的任務(wù)。 危機(jī)情況下，危機(jī)情況下，下屬需清晰指令下屬需清晰指令且上司比下屬知且上司比下屬知道的多。道的多。 違背命令導(dǎo)致違背命令導(dǎo)致嚴(yán)重后果。嚴(yán)重后果。 遇 到 問 題 員遇 到 問 題 員工，當(dāng)所有其他工，當(dāng)所有其他管理手段失效而管理手段失效而只有改進(jìn)或開除只有改進(jìn)或開除兩種選擇的時(shí)兩種選擇的時(shí)候。候。 當(dāng) 需 要一 個(gè)當(dāng) 需 要一 個(gè)新 的 愿景 或新 的 愿景 或清 晰 的方 向清 晰 的方 向及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。及標(biāo)準(zhǔn)時(shí)。 當(dāng) 他 人認(rèn) 為當(dāng) 他 人認(rèn) 為經(jīng) 理 本人 為經(jīng) 理

27、 本人 為“ 專 家 ” 或“ 專 家 ” 或“權(quán)威”時(shí)?！皺?quán)威”時(shí)。 當(dāng) 新 員工 要當(dāng) 新 員工 要依 賴 于主 管依 賴 于主 管主 動(dòng) 指 導(dǎo)主 動(dòng) 指 導(dǎo)時(shí)。時(shí)。 當(dāng)權(quán)威、民主、當(dāng)權(quán)威、民主、教練并用時(shí)。教練并用時(shí)。 當(dāng)員工績效表當(dāng)員工績效表現(xiàn)適度且進(jìn)行現(xiàn)適度且進(jìn)行例行工作時(shí)。例行工作時(shí)。 當(dāng)提供個(gè)人幫當(dāng)提供個(gè)人幫助時(shí)。助時(shí)。 當(dāng)不同的、有當(dāng)不同的、有沖突的人組成沖突的人組成小組需和睦工小組需和睦工作時(shí)。作時(shí)。 當(dāng)員工是有能力的當(dāng)員工是有能力的至少與主管有一樣多的至少與主管有一樣多的信息和知識。信息和知識。 當(dāng)員工必須進(jìn)行合作當(dāng)員工必須進(jìn)行合作時(shí)。時(shí)。 當(dāng)主管自己也不清楚最當(dāng)主管自己

28、也不清楚最佳途徑或方向，并擁有佳途徑或方向，并擁有有能力的員工，其想法有能力的員工，其想法可能更優(yōu)于主管。可能更優(yōu)于主管。 當(dāng)使用權(quán)威風(fēng)格來創(chuàng)造當(dāng)使用權(quán)威風(fēng)格來創(chuàng)造并得到擁有一致的遠(yuǎn)景并得到擁有一致的遠(yuǎn)景后，如果員工具有能力后，如果員工具有能力的且擁有關(guān)鍵信息，轉(zhuǎn)的且擁有關(guān)鍵信息，轉(zhuǎn)為民主型將有助于選擇為民主型將有助于選擇合適的達(dá)成目標(biāo)的方合適的達(dá)成目標(biāo)的方法。法。 當(dāng)員工被很好當(dāng)員工被很好激勵(lì)，有能力，激勵(lì)，有能力，并了解自己的工并了解自己的工作，而不需指導(dǎo)作，而不需指導(dǎo)和協(xié)調(diào)時(shí)。和協(xié)調(diào)時(shí)。 當(dāng)管理個(gè)人貢當(dāng)管理個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)，管理者獻(xiàn)者時(shí)，管理者本人也負(fù)有個(gè)人本人也負(fù)有個(gè)人貢獻(xiàn)的責(zé)任。貢獻(xiàn)的責(zé)任。 當(dāng)要求盡快出當(dāng)要求盡快出成果時(shí)。成果時(shí)。 在培養(yǎng)與管理在培養(yǎng)與管理者 相 似 的 員 工者 相 似 的 員 工時(shí)。時(shí)。 當(dāng) 員 工 承當(dāng) 員 工 承認(rèn)其目前績效認(rèn)其目前績效水平存在差異水平存在差異時(shí)。時(shí)。 當(dāng) 員 工 被當(dāng) 員 工 被激發(fā)去主動(dòng)工激發(fā)去主動(dòng)工作、創(chuàng)新，并作、創(chuàng)新，并尋求職業(yè)發(fā)展尋求職業(yè)發(fā)展時(shí)。時(shí)。 當(dāng) 新 員 工當(dāng) 新 員 工較多時(shí)。較多時(shí)。最不適合最不適合強(qiáng)制型強(qiáng)制型權(quán)威型權(quán)威型親和型親和型民主型民主型定步速型定步速型教練型教練型 當(dāng) 任 務(wù) 比 較 復(fù)當(dāng) 任 務(wù) 比 較 復(fù)雜，強(qiáng)制可能會(huì)雜，強(qiáng)制可能會(huì)帶來反叛。帶來反叛。 過長時(shí)間使用此過長時(shí)間使用此法，下屬得不到