寫字樓客部崗位職責(zé)

1、寫字樓客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)1 、客戶服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)1收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);2編制及安排各級(jí)管理員工輪更表,并報(bào)行政人事部;3定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);4監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排;5遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;6制定物業(yè)設(shè)備使用方法及守則;7每月召集所轄管理員之工作會(huì)議;8督導(dǎo)各管理助理;9接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;10協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;11檢查物業(yè)管理日志,跟進(jìn)所列問題;12跟進(jìn)處理突發(fā)事件;2、助理職責(zé)1收取及審閱物業(yè)之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄;2定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);3監(jiān)管物業(yè)管理員之運(yùn)作及安排;4遇

2、有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;5協(xié)助物業(yè)主任制定物業(yè)清潔設(shè)備使用方法及守則;6督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;7接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;8制訂一般之文書通告表格等工作;9追收管理費(fèi)之工作;10檢查物業(yè)管理日志;11協(xié)助處理突發(fā)事件;12定期整理物業(yè)之用戶資料;13執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;14熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、用戶情況;15負(fù)責(zé)辦理用戶的入住以及用戶的退房手續(xù),裝修審查;16負(fù)責(zé)裝修檔案,用戶檔案、管理處文書檔案的管理。17負(fù)責(zé)物業(yè)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;18負(fù)責(zé)用戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)向用戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;19負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的處

3、理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);20負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;3、樓宇管理員職責(zé)1記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任;2定期對(duì)物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;3遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;4接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級(jí)報(bào)告;5協(xié)助追收管理費(fèi)之工作;6記錄物業(yè)管理日志,跟進(jìn)所列問題;7定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;8定期整理物業(yè)之用戶資料;4、總臺(tái)崗位職責(zé)1總臺(tái)接待員職責(zé)1、對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé),在客戶服務(wù)部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、執(zhí)行客戶服務(wù)部下達(dá)的工作指令。3、處理、反饋客戶的投訴,做好解釋工作。4、收集客戶對(duì)物

4、業(yè)經(jīng)營(yíng)的建議。5、熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺地為客戶著想。6、協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。2商務(wù)中心各崗位職責(zé)(1傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé):A必須按時(shí)上.、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。B積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。C定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。D按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。E培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。(2票務(wù)代訂員工職責(zé)A必須有高度的工作責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。B對(duì)待客人需熱情禮貌,主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序,認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料。D

5、準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購(gòu)票送之手中。E如遇運(yùn)輸部門特殊原因,如車、船、飛機(jī)改班、停班,應(yīng)及時(shí)通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。(3郵件收遞員職責(zé)A及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知用戶。B必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。C必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。D每日需按時(shí)上、下班,接收來往郵件簽收。E對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。(4廣播咨詢員職責(zé)A熟悉本公司有關(guān)部門聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。B掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)。C負(fù)責(zé)編排每天的廣播內(nèi)容。D及時(shí)準(zhǔn)確地播出所需播放的內(nèi)容。(5前臺(tái)服務(wù)接待的注意事項(xiàng)應(yīng)答顧客和用戶的詢問時(shí)要站立說話,不能

6、坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情1.如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:“對(duì)不起,請(qǐng)您說慢一點(diǎn)。”或“對(duì)不起,請(qǐng)您再說一遍,好嗎?”2、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問題,可先向顧客致歉,待查詢或請(qǐng)示后再向顧客作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。3、答顧客問題時(shí)要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。4、對(duì)顧客的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)顧客的過分或無理的要求要沉住氣,不急不燥,冷靜應(yīng)對(duì)。5、如果顧客稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)

7、該做的事情。6、面帶微笑真誠(chéng)服務(wù),這是總臺(tái)接待的基本要求,所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。(6前臺(tái)交接班制度1.整理好工作臺(tái),使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。2.交班人員在接班人員因故未到場(chǎng),或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。3.交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄,并向接班人員如實(shí)反映。4.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。5.交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設(shè)備運(yùn)行情況。6、接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作,或檢查中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復(fù),接班人員可拒絕接班,并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理

8、。7、當(dāng)交班人員檢查工作完成,并且接班人員無任何疑問后,接班人員方算結(jié)束。8. 交接班檢查記錄:1應(yīng)按規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄,檢查情況正常記“”號(hào),不正常情況“×”號(hào)。2每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。3記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可,每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。4交接檢查事項(xiàng)。5、清潔主管職責(zé)1對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);2定期對(duì)本班人員的考勤,做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比;3負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制;4定期對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核;6、清潔領(lǐng)班職責(zé)1接收主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù);2監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作

9、,合理安排下屬人員工作。3遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時(shí)儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;4以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;5遵守勞動(dòng)紀(jì)律,堅(jiān)守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;6發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待;7掌握清潔設(shè)備的正確用法,以及清潔劑的合理用法;7、清潔員職責(zé)1接受清潔主管和領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),按照上級(jí)的指示完成本職工作;2負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)所有公共區(qū)域的清潔和服務(wù);3樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);4樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;5負(fù)責(zé)清潔地下車庫(kù)衛(wèi)生;4緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作;8、綠化人員工作職責(zé)1熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、植物種類、數(shù)量;2知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)