VKFSWIPR017全面家居裝修項(xiàng)目工程管理作業(yè)指引

1、全面家居裝修項(xiàng)目工程管理作業(yè)指引編制日期審核日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人1. 流程要素1.1. 流程目標(biāo)：規(guī)范和明確全面家居項(xiàng)目裝修工程管理流程，加強(qiáng)過程管理，提高裝修工程質(zhì)量，從而提升工程質(zhì)量客戶滿意度。1.2. 流程主要責(zé)任部門：品質(zhì)管理中心1.3. 流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）：流程KPI責(zé)任部門/崗位數(shù)據(jù)來源裝修房施工質(zhì)量客戶投訴戶均數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理部過程驗(yàn)收問題關(guān)閉率項(xiàng)目經(jīng)理部一次交付成功率客戶關(guān)系中心業(yè)主有效投訴處理及時(shí)率客戶關(guān)系中心1.4. 流程關(guān)鍵點(diǎn)（CP）：流程關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)說明備注圖紙會(huì)審見流程圖審批監(jiān)理細(xì)則見流程圖審核施工組織設(shè)計(jì)出樣板房裝修

2、竣工圖見流程圖毛坯房中間移交5.1分項(xiàng)工程驗(yàn)收檢查見流程圖竣工驗(yàn)收5.72 適用范圍佛山公司所有項(xiàng)目的全面家居項(xiàng)目裝修施工的全過程管理和交樓樣板房的管理。3 術(shù)語和定義全面家居裝修項(xiàng)目房屋指按照合同約定交付標(biāo)準(zhǔn)，由裝修單位進(jìn)行裝修施工的房屋。4 職責(zé)4.1. 項(xiàng)目經(jīng)理部4.1.1.裝修施工工程管理的主體責(zé)任部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，和監(jiān)督監(jiān)理、施工方、材料供應(yīng)商、裝修分包單位嚴(yán)格履行合同；4.1.2負(fù)責(zé)批準(zhǔn)監(jiān)理公司裝修監(jiān)理實(shí)施細(xì)則和施工單位的裝修施工組織設(shè)計(jì)；4.1.3負(fù)責(zé)組織公司各部門參加裝修樣板房驗(yàn)收；4.2品質(zhì)管理中心參與裝修圖紙會(huì)審；參加裝修樣板房驗(yàn)收并確認(rèn)；開展批量裝修工程施工過程巡

3、檢工作；4.3設(shè)計(jì)管理部裝修樣板房施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理；裝修樣板房竣工圖紙編制管理；批量裝修施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)管理；4.4.監(jiān)理公司4.4.1.負(fù)責(zé)按照經(jīng)過審批的裝修監(jiān)理實(shí)施細(xì)則和施組開展各項(xiàng)監(jiān)理工作，監(jiān)控裝修施工質(zhì)量；4.4.2負(fù)責(zé)組織土建總包和裝修總包辦理毛坯房屋中間移交驗(yàn)收；4.4.3負(fù)責(zé)組織裝修總包和裝修分包，參加裝修房屋移交復(fù)檢驗(yàn)收；4.4.4參與項(xiàng)目經(jīng)理部組織的裝修房屋的2次模擬驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)督促裝修單位整改；4.5土建總包4.5.1.負(fù)責(zé)按照合同和國家項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)交付毛坯房屋給裝修施工單位；4.5.2.負(fù)責(zé)相關(guān)土建質(zhì)量問題的整改和保修責(zé)任；4.6.裝修總包4.6.1.負(fù)責(zé)按照合同、國

4、家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及批準(zhǔn)的裝修施組開展施工管理工作；4.6.2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理各裝修分包單位的進(jìn)度安排、現(xiàn)場安全文明施工管理、現(xiàn)場出入管理、成品保護(hù)；4.6.3.負(fù)責(zé)組織包含各裝修分包在內(nèi)的裝修房屋移交自查驗(yàn)收；4.6.4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集整理裝修分包單位、甲供材料、部品的使用說明書、保修卡等資料，統(tǒng)一移交項(xiàng)目經(jīng)理部；4.6.5.負(fù)責(zé)接管入戶木門、室內(nèi)門和單元鋁合金門的鑰匙，負(fù)責(zé)工地出入管理，并最終移交給物業(yè)公司；4.7裝修分包4.7.1.負(fù)責(zé)按照合同、國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)裝修分包施工管理工作；4.7.2.遵守裝修總包關(guān)于現(xiàn)場進(jìn)度、質(zhì)量、安全文明施工、出入管理、成品保護(hù)等管理制度；5 工作程序各部

5、門職責(zé)及工作進(jìn)展安排：序號責(zé)任人事項(xiàng)時(shí)間1.項(xiàng)目經(jīng)理部編制材料和分包進(jìn)場計(jì)劃并提供給采購進(jìn)場前個(gè)月2.監(jiān)理單位組織辦理一戶一表的毛坯房屋中間移交驗(yàn)收進(jìn)場后3.監(jiān)理單位裝修圖紙會(huì)審進(jìn)場周內(nèi)4.裝修總包施工組織設(shè)計(jì)編制和報(bào)批進(jìn)場周內(nèi)5.監(jiān)理單位裝修監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制和報(bào)批進(jìn)場周內(nèi)6.項(xiàng)目經(jīng)理部組織召開進(jìn)場技術(shù)交底會(huì)議進(jìn)場周內(nèi)7.裝修總包施工裝修樣板房圖紙會(huì)審后8.項(xiàng)目經(jīng)理部組織各部門參加裝修樣板房驗(yàn)收樣板房施工完周內(nèi)9.監(jiān)理單位組織裝修總包和分包召開進(jìn)場交底會(huì)議樣板房施工完周內(nèi)10.監(jiān)理單位每周召開次工程例會(huì)每周11.監(jiān)理單位每周進(jìn)行和提交份現(xiàn)場質(zhì)量專項(xiàng)巡查報(bào)告每周12.品質(zhì)管理中心聯(lián)合設(shè)計(jì)，每月組

6、織一次專項(xiàng)檢查每月13.裝修總包組織各裝修分包一起進(jìn)行裝修自檢驗(yàn)收(7天)裝修完工后14.監(jiān)理單位組織各單位進(jìn)行裝修復(fù)查驗(yàn)收（15天）施工自查合格后5.1中間移交驗(yàn)收：5.1.1. 裝修總包進(jìn)場后，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)組織土建總包向裝修總包辦理房屋中間移交驗(yàn)收，要求每戶全數(shù)進(jìn)行，形成一戶一表（房屋中間移交驗(yàn)收表），報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部存檔一份；5.1.2. 裝修總包應(yīng)編制專門的中間移交驗(yàn)收的計(jì)劃報(bào)監(jiān)理和萬科項(xiàng)目部審批，同時(shí)抄送知會(huì)總包；5.1.3. 中間移交接收后，裝修總包承擔(dān)總包管理責(zé)任，負(fù)責(zé)整個(gè)裝修工地現(xiàn)場的現(xiàn)場出入管理、安全文明施工、成品保護(hù)管理、裝修分包管理等總包管理職責(zé)；5.2裝修技術(shù)管理.裝修總包

7、進(jìn)場后，需跟進(jìn)現(xiàn)場進(jìn)展情況和工期計(jì)劃，編制裝修施工組織設(shè)計(jì)（含裝修總進(jìn)度計(jì)劃和甲供材料供應(yīng)計(jì)劃表、分包進(jìn)場施工計(jì)劃），并提交監(jiān)理審核、項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)，并報(bào)品質(zhì)管理中心備案；.監(jiān)理單位負(fù)責(zé)根據(jù)裝修合同和裝修施工組織設(shè)計(jì)，編制裝修工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并 報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)后，嚴(yán)格遵照執(zhí)行； .監(jiān)理公司負(fù)責(zé)組織施工單位、設(shè)計(jì)方、項(xiàng)目經(jīng)理部、設(shè)計(jì)管理部進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)圖紙會(huì)審 工作，并形成相應(yīng)記錄；.項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定、合同條件、施組和監(jiān)理細(xì)則，制定裝修工程質(zhì) 量通病的預(yù)防控制措施、成品保護(hù)實(shí)施細(xì)則等組織裝修單位和監(jiān)理，進(jìn)行技術(shù)交底，并 形成相應(yīng)記錄；5.3裝修質(zhì)量管理.必須堅(jiān)持樣板先行和指路

8、原則，在大面積進(jìn)行裝修施工前必須先做裝修樣板間，項(xiàng)目經(jīng) 理部組織品質(zhì)管理中心、客戶關(guān)系中心、設(shè)計(jì)管理部和監(jiān)理、裝修總包、分包對已完成的裝修樣板間進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收檢查，提出書面驗(yàn)收意見并簽字確認(rèn)；.裝修樣板間經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行大面積施工，而且大面積施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按經(jīng)確認(rèn)的裝修樣板間的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；要求施工單位和監(jiān)理公司需按照萬科裝修質(zhì)量強(qiáng)制停歇驗(yàn)收點(diǎn)進(jìn)行自查和驗(yàn)收，并將驗(yàn)收記錄張貼在客廳陽臺玻璃上，作為過程質(zhì)量控制記錄；要求監(jiān)理單位不小于每2周組織一次所有裝修總分包在進(jìn)行工地現(xiàn)場巡查，提交專項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄，報(bào)萬科項(xiàng)目經(jīng)理部備案； .品質(zhì)管理中心應(yīng)每月聯(lián)合裝修設(shè)計(jì)，對裝修工程進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，預(yù)防和解決裝

9、修技術(shù)問題和質(zhì)量通??； 5.3.6.具體的裝修質(zhì)量管理和驗(yàn)收要點(diǎn)，參照深圳區(qū)域全面家居裝修項(xiàng)目質(zhì)量管理作業(yè)指引文件；5.4裝修工期計(jì)劃管理.裝修單位進(jìn)場編制單套房屋裝修工序流程和單元流水工期計(jì)劃，提交裝修總進(jìn)度計(jì)劃、甲供材料進(jìn)場計(jì)劃（含數(shù)量）、裝修分包單位進(jìn)場計(jì)劃，給監(jiān)理審核，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理部批準(zhǔn)；.監(jiān)理負(fù)責(zé)按照批準(zhǔn)后的施組召開進(jìn)場交底會(huì)議和每周的工程例會(huì)，協(xié)調(diào)各材料供應(yīng)商、裝修分包和裝修總包間配合協(xié)調(diào)事宜；.裝修總包統(tǒng)籌對裝修分包進(jìn)行總包管理，及時(shí)提交工作面和做好工序交接，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理木門、木地板、櫥柜、淋浴屏風(fēng)、弱電承包商等裝修分包單位的進(jìn)度和施工質(zhì)量；.具體計(jì)劃編制要求，可參照附件的萬科裝

10、修標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃范本；5.5裝修的安全文明施工管理.裝修總包負(fù)責(zé)接管鑰匙，并安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場的出入管理和巡視監(jiān)督工作，各裝修分包或其它施工單位需遵守裝修總包對現(xiàn)場出入或相關(guān)成品保護(hù)管理要求；（強(qiáng)制要求所有裝修人員含裝修分包人員實(shí)行憑工牌登記出入，裝修總包負(fù)責(zé)安排專人進(jìn)行出入管理工作，工牌由裝修總包統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理）.成品保護(hù)貫徹誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，具體的成品保護(hù)實(shí)施方案按照萬科相應(yīng)成品保護(hù)實(shí)施細(xì)則和合同相關(guān)條款執(zhí)行；.裝修成品保護(hù)工作是裝修質(zhì)量的一個(gè)重點(diǎn)，合理工序安排對成品保護(hù)起到事半功倍的作用，要求總包合理安排工期計(jì)劃，減少成品保護(hù)壓力；5.6裝修材料管理. 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)部移交的室內(nèi)裝修材料

11、清單在現(xiàn)場建立裝修材料樣板庫；. 項(xiàng)目經(jīng)理部在裝修施工單位進(jìn)場前個(gè)月提交材料采購計(jì)劃給采購管理部；.裝修總包在提交的是組中需提交甲供材料和分包單位進(jìn)場計(jì)劃并報(bào)項(xiàng)目部批準(zhǔn)；.甲供材料進(jìn)場驗(yàn)收后的成品保護(hù)等管理責(zé)任由裝修總包負(fù)責(zé)，甲供材料按照合同數(shù)量包干；.裝修單位選用的所有裝修材料或的需選用經(jīng)環(huán)保檢測合格的材料，符合民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范GB50325-2001的要求；.裝修總包負(fù)責(zé)在樣板房驗(yàn)收通過后，向有資質(zhì)檢測單位申請室內(nèi)環(huán)境檢測，并取得相應(yīng)檢測報(bào)告；.裝修使用的甲供材料和乙供材料進(jìn)場需報(bào)監(jiān)理驗(yàn)收，并提供相應(yīng)的放射性和甲醛含量等環(huán)保檢測報(bào)告，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可進(jìn)場使用；5.7驗(yàn)收.裝

12、修總包需組織各裝修分包一同對裝修房屋進(jìn)行自查驗(yàn)收，并形成檢查驗(yàn)收報(bào)告；.自檢驗(yàn)收合格后，裝修總包負(fù)責(zé)匯總各裝修分包的竣工資料后一同報(bào)給監(jiān)理單位審批；.裝修總包申報(bào)模擬驗(yàn)收前，室內(nèi)的成品保護(hù)仍按照相關(guān)要求進(jìn)行，不能去除；.監(jiān)理驗(yàn)收竣工資料合格后，組織裝修房屋復(fù)查驗(yàn)收，要求按戶全數(shù)驗(yàn)收，并形成每戶的驗(yàn)收記錄裝修房屋模擬驗(yàn)收記錄；.裝修總包按照監(jiān)理檢查驗(yàn)收記錄進(jìn)行消項(xiàng)整改，整改完成后，提請項(xiàng)目經(jīng)理部組織移交驗(yàn)收；5.8入伙、維修和保修在業(yè)主入伙日，裝修總包需按照萬科項(xiàng)目經(jīng)理部要求，安排足夠的管理人員，參與入伙驗(yàn)收小組，陪同客戶一同收樓驗(yàn)收；對于業(yè)主入伙收樓發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，裝修單位必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整改完成，否則萬科可以委托第3方施工，費(fèi)用按照相應(yīng)的合同索賠條款執(zhí)行；入伙后，裝修總包需成立專業(yè)的工程返修小組，并將名單和人員報(bào)萬科項(xiàng)目客戶返修小組審批和備案；在業(yè)主入伙日起的3個(gè)月內(nèi)，該工程返修小組所有人員必須常駐工地現(xiàn)場，返修小組人員的工作安排由萬科項(xiàng)目客戶返修小組安排；其它未約定的工程保修事宜按合同相關(guān)要求執(zhí)行；6.支持性文件6.1 VKFS-QP-PR07全面家居管理程序6.2全面家居裝修項(xiàng)目裝修房屋