萬達(dá)營運(yùn)部崗位說明書

1、萬達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE 職務(wù)說明書WDSY/XA/WI-GP07-08版本狀態(tài)：A / 0部門名稱營運(yùn)部上級行政領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理崗位設(shè)置經(jīng)理、副經(jīng)理、營運(yùn)主管、招商主管、客服主管、招商員、營運(yùn)專員、文員、前臺接待部門職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)制定年度經(jīng)營企劃目標(biāo)、年度經(jīng)營計劃、營銷計劃并組織實施。2、負(fù)責(zé)商場招商、現(xiàn)場營運(yùn)、經(jīng)營外創(chuàng)收、宣傳推廣、促銷活動工作。3、負(fù)責(zé)完成收租、收費(fèi)、經(jīng)營外收入、廣告位出租等經(jīng)營指標(biāo)。 4、負(fù)責(zé)商戶資源儲備及招商工作。5、負(fù)責(zé)與業(yè)主、商戶溝通、服務(wù)及建檔管理工作。6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視、對現(xiàn)場服務(wù)、商戶投訴、顧客服務(wù)及投訴的處理、解決。7、負(fù)責(zé)上報經(jīng)營合同、協(xié)議、營運(yùn)計

2、劃及各種業(yè)務(wù)報表。8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。崗位名稱營運(yùn)部經(jīng)理所屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)副總經(jīng)理直屬下級營運(yùn)部副經(jīng)理、主管、文員工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)營運(yùn)部的各項管理工作。2、負(fù)責(zé)組織本部門員工按照與公司簽訂的目標(biāo)責(zé)任書制訂年度經(jīng)營指標(biāo)、年度經(jīng)營計劃并組織實施。3、負(fù)責(zé)組織制訂并上報經(jīng)營合同、協(xié)議、營運(yùn)計劃及業(yè)務(wù)報表。4、負(fù)責(zé)組織開展多種經(jīng)營活動，并對活動效果進(jìn)行評估。5、負(fù)責(zé)組織商場招商定位、整體規(guī)劃布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理及部分自有物業(yè)租賃等各項招商運(yùn)營工作。6、負(fù)責(zé)組織、檢查租金、物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)

3、的收繳工作。7、負(fù)責(zé)按照商場樓體廣告位的出租指標(biāo)，完成廣告位的洽談、簽約、收費(fèi)等工作。8、負(fù)責(zé)商戶的溝通管理，以及公開文件的發(fā)布指引、日常投訴、報修等客服工作的監(jiān)督與管理。.9、負(fù)責(zé)審核本部門員工的崗位職責(zé)，檢查、監(jiān)督本部門的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。10、負(fù)責(zé)組織本部門培訓(xùn)及目標(biāo)考核工作。11、負(fù)責(zé)組織與外聯(lián)單位的溝通與協(xié)調(diào)工作。12、負(fù)責(zé)本部門三標(biāo)一體環(huán)境因素和危險源的識別、文件的修訂和控制。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。任職要求學(xué)歷本科以上工作年限5年以上相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營運(yùn)管理經(jīng)驗4、熟悉當(dāng)?shù)厣?/p>

4、圈經(jīng)營與管理情況5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)崗位名稱招商營運(yùn)副經(jīng)理所屬部門營運(yùn)部直屬上級招商營運(yùn)經(jīng)理直屬下級營運(yùn)主管工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)管理方案中各項工作方針、政策、規(guī)章和制度。2、負(fù)責(zé)組織本部門員工具體落實目標(biāo)責(zé)任書工作內(nèi)容與指標(biāo)。3、負(fù)責(zé)制訂相關(guān)工作服務(wù)策劃、工作計劃及各種業(yè)務(wù)報表。4、負(fù)責(zé)完成具體的商場招商定位、布局、商戶招商引進(jìn)、品牌調(diào)整、日常經(jīng)營管理及部分自有物業(yè)租賃等各項招商運(yùn)營工作。5、負(fù)責(zé)組織租金、物業(yè)管理費(fèi)及能源費(fèi)等費(fèi)用的具體收繳工作。6、負(fù)責(zé)

5、策劃和組織進(jìn)行多種經(jīng)營活動、樓體廣告位租賃等項工作的監(jiān)督檢查及協(xié)助指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修等工作情況。8、負(fù)責(zé)檢查本部門的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。9、負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位的具體溝通和協(xié)調(diào)工作。10、負(fù)責(zé)組織開展本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，員工的思想政治工作及員工的考核工作。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。任職要求學(xué)歷本科以上工作年限5年以上相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營運(yùn)管理經(jīng)驗4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)思維敏捷，勤奮敬業(yè)崗位名稱營運(yùn)主管所屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部經(jīng)理、副

6、經(jīng)理直屬下級營運(yùn)專員工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，及時準(zhǔn)確提供市場信息，根據(jù)工作進(jìn)展提出招商方案和報告。2、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費(fèi)動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報告。3、負(fù)責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計劃。4、負(fù)責(zé)商場多種經(jīng)營及服務(wù)策劃方案的具體落實工作。5、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。6、負(fù)責(zé)招商工作的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作。7、負(fù)責(zé)商戶租賃合同的簽訂與管理檢查工作。8、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析

7、報告。9、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗收工作的管理和監(jiān)督。10、負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)行公司各項規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。11、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確，報修及投訴的及時跟蹤處理和回訪。12、負(fù)責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評。13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年以上相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營運(yùn)管理經(jīng)驗4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍崗位名稱招商主管所屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)

8、部經(jīng)理直屬下級招商員工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、 收集經(jīng)營商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?，完成商場?jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2、 按照公司制定的招商租金等標(biāo)準(zhǔn)，按時按量完成租金的收繳工作。3、 定期進(jìn)行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場工作；4、 負(fù)責(zé)大客戶的洽談并協(xié)助主力商家入住，5、 針對不同的經(jīng)營業(yè)中，不同的經(jīng)營檔次安排品牌落位。6、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并培訓(xùn)下屬招商專員，指導(dǎo)招商專員的工作；7、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷專科以上工作年限2年相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、能熟練使用計算機(jī)進(jìn)行文字處理工作；2、具有一定的文字表達(dá)能

9、力；3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動能力；4、具備團(tuán)隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職業(yè)記錄；6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍崗位名稱客服主管所屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部經(jīng)理、副經(jīng)理直屬下級前臺接待工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、 負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部各級人員及各項工作的運(yùn)行；2、 負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)部員工班次及考勤, 并對客戶服務(wù)專員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價及考核；3、 負(fù)責(zé)管理廣播播音員，對廣播稿進(jìn)行校對和審批，保證播音工作的正常開展，4、 負(fù)責(zé)定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問、聯(lián)系，

10、進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)；5、 負(fù)責(zé)對客戶及顧客對企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，并對結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋6、 負(fù)責(zé)顧客及大客戶的接待工作，維護(hù)與客戶長期的溝通和合作關(guān)系，保證確立公司對外的良好形象；7、 負(fù)責(zé)保證企業(yè)與客戶之間的信息傳遞，及時、準(zhǔn)確了解客戶及顧客的需求，設(shè)計服務(wù)方案以滿足客戶及顧客在不同發(fā)展階段的特定需求；8、 積極配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，為提高客戶及顧客的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年以上相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營運(yùn)管理經(jīng)驗4、熟悉當(dāng)?shù)厣倘?jīng)營與管理情況

11、5、有組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍崗位名稱招商員所屬部門營運(yùn)部直屬上級招商主管直屬下級無工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、 收集經(jīng)營商名單、聯(lián)系洽談?wù)猩淌乱?，完成商場?jīng)理下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；2、 定期進(jìn)行客戶回訪，協(xié)同各部門作好商家入場工作；3、 在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下總結(jié)招商經(jīng)驗、進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)并與部門同仁相互交流，完善招商技巧；4、 作好客戶來訪及來電登記，整理客戶資料、歸檔分類，針對用戶不同類型選擇不同方式聯(lián)系招商；5、 負(fù)責(zé)催收余款；6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。任職要求學(xué)歷專科以上工作年限2年相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、具備一定的商業(yè)房地產(chǎn)、

12、零售類品牌及相關(guān)百貨運(yùn)營知識2、具有市場調(diào)研技巧和必要的客戶資源3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動能力；4、具備團(tuán)隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職業(yè)記錄；6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍崗位名稱文員所屬部門營運(yùn)部直屬上級營運(yùn)部經(jīng)理直屬下級無工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、 負(fù)責(zé)辦理各類文件的保存、分類、歸檔、保管工作；2、 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報；3、 根據(jù)備案的商戶合同，做各項費(fèi)用收繳通知。4、 租金、物業(yè)費(fèi)、多種經(jīng)營項目等各項收入的統(tǒng)計。5、 負(fù)責(zé)部

13、門會議記錄和文字材料的整理；6、 負(fù)責(zé)本部門各類文件的收發(fā)與傳達(dá)工作。7、 接聽電話做留言記錄、訊息處理；接待來訪人員。8、 負(fù)責(zé)本部門物資、文具用品的計劃統(tǒng)籌、發(fā)放。9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、能熟練使用計算機(jī)進(jìn)行文字處理工作；2、具有一定的文字表達(dá)能力；3、具有較高的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，具備客戶服務(wù)意識和快速行動能力；4、具備團(tuán)隊精神；5、身體健康，實事求是，敬業(yè)愛崗，勤勉盡責(zé)，公正廉潔，無不良職業(yè)記錄；6、有駕照并具有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先個性特質(zhì)勤奮敬業(yè)、思維活躍崗位名稱營運(yùn)專員所屬部門營運(yùn)部直屬上級主管直屬下級工作

14、描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、負(fù)責(zé)商場的具體營運(yùn)、品牌引進(jìn)工作。2、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、溝通及客戶資源積累工作。3、負(fù)責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研工作，包括潛在客戶的跟進(jìn)、電話溝通和走訪工作的具體實施。3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)編制營運(yùn)方案和計劃，并負(fù)責(zé)具體的落實工作。4、負(fù)責(zé)所轄商戶的經(jīng)營狀況及消費(fèi)動態(tài)信息的分析、整理。5、負(fù)責(zé)招商工作具體客戶的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢工作。6、負(fù)責(zé)商戶租賃合同的洽談、報告、審批、簽約、繳款、執(zhí)行及整理歸檔工作。7、負(fù)責(zé)對服務(wù)總臺人員上報的業(yè)戶、顧客來電、來訪的接待和記錄工作情況進(jìn)行匯總，及客戶意見反饋及商戶走訪工作。8

15、、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗收工作。9、負(fù)責(zé)具體各項多種經(jīng)營及便民服務(wù)的開展工作。10、負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)行公司各項規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作，并對相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔。11、負(fù)責(zé)商戶入伙手續(xù)和裝修手續(xù)的辦理及資料的整理歸檔工作。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求學(xué)歷?？埔陨瞎ぷ髂晗?年以上相關(guān)資格證書崗位專業(yè)技能及能力要求1、35周歲以下2、經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)3、具有一定的營運(yùn)經(jīng)驗4、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力5、熟悉當(dāng)?shù)氐纳倘?jīng)營管理信息個性特質(zhì)誠實敬業(yè)，勇于創(chuàng)新崗位名稱前臺接待所屬部門營運(yùn)部直屬上級客服主管直屬下級無工作描述（根據(jù)重要性從高到低排列此崗位包括的工作任務(wù)）1、負(fù)責(zé)每日不定期地對商戶及公司各級人員的服務(wù)工作質(zhì)量及服務(wù)項目進(jìn)行檢查和監(jiān)督；2、做好投訴案件的接待工作，對投訴案件的具體情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并將其及時提交給上級領(lǐng)導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)對企業(yè)售后的最終解釋，加強(qiáng)與客戶的