物業(yè)公司年終總結(jié)范文匯編六篇

1、物業(yè)公司年終總結(jié)范文匯編六篇物業(yè)公司年終總結(jié) 篇1 伴隨著神話中“年”的接近，我們告辭了任務(wù)繁重的一年，迎來了滿懷盼望的新年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思索，希望于能提煉閱歷，更上臺階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是： 整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電狀況的核對，并準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異樣狀況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，幫助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

2、一年以來，我仔細(xì)落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，假如和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)全都，為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順當(dāng)開展，為讓業(yè)主滿足作出自己應(yīng)有的核心作用。 其次，準(zhǔn)時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。 前臺文員始終人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作連接帶來肯定影響。在準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐煩具體的講解，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初

3、步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項(xiàng)服務(wù)工作。 另外，準(zhǔn)時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。 依據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作。 此外，準(zhǔn)時(shí)對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異樣又無記錄的狀況，全部存在異樣的狀況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。準(zhǔn)時(shí)對單元門修理業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。 再有，準(zhǔn)時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄全部小區(qū)的車庫雜屋資料。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿足度調(diào)查，清理全部車庫雜屋水電費(fèi)。 一年以來，雖然我的

4、各項(xiàng)工作都能取得肯定成果，但我知道自身也存在許多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的力量還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對前臺的工作形象尤其是詳情方面還要加強(qiáng)管理。 針對以上問題，今后我的努力方向是： 首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)力量，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合力量不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。 另外，我在xx公司工作的五年多時(shí)間里，積累了很多工作閱歷，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，看法虛心，才能又

5、快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿足； （二）只有堅(jiān)固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消退業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。 最終，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)信任我們物業(yè)公司在明年各項(xiàng)工作能更上一層樓。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇2 不知不覺來到中鋁大廈物業(yè)工程部擔(dān)當(dāng)文員已經(jīng)有兩年時(shí)間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成果，但也算經(jīng)受了一段和從前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸地提高自己的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。 在這兩年期間，我主要的做了如下工作： 1、參加質(zhì)量管理、職業(yè)健康平安管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。 2、編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。 3、編寫20xx

6、年和20xx年中鋁大廈兩會(huì)期間工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。 4、每月對工程修理單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。 5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、修理記錄表格并對其進(jìn)行分類存檔。 6、對修理工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對修理材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。 在以后的工作中,自己決心仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力氣。 我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作,及工程部的各項(xiàng)工作流程。 其次，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 第三， 仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。 俗

7、話說"活到老，學(xué)到老"，學(xué)無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，爭取早日達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇3 20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及方案。 截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車

8、位報(bào)名218戶。 以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用*發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精準(zhǔn)，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成

9、回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又主動(dòng)參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)

10、主對我部門的接待工作的滿足率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)75%，回訪工作的滿足率達(dá)80%。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 七、幫助政府部門完成的工作 幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。 為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對工作沒有*的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司布

11、滿向往，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長布滿盼望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。 工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。 二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)； 三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高

12、工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚(yáng)及組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)目標(biāo)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精準(zhǔn)。 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉

13、，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會(huì)感覺壓力太大”的改善感和被重視的成就感。 六、主動(dòng)學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚(yáng)工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動(dòng)。同時(shí)主動(dòng)開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。 綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)

14、約為業(yè)主供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細(xì)做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇4 在自然、人為準(zhǔn)時(shí)間因素的共同作用下，xx物業(yè)或早或遲會(huì)出現(xiàn)不同程度的損壞，挺直影響居民的國泰民安，因此，物業(yè)修理是一項(xiàng)常規(guī)性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補(bǔ)，大洞吃苦”，所以在xx物業(yè)的修理管理中，日常養(yǎng)護(hù)管理(又稱便民小修服務(wù)、小修養(yǎng)護(hù)服務(wù)、窗口報(bào)修服務(wù)等)又成為基礎(chǔ)性的工作。就xx物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)管理(簡稱“養(yǎng)護(hù)管理”)進(jìn)行探討，以求拋磚引玉，熟悉深化。 一、養(yǎng)護(hù)管理的涵義及其關(guān)鍵 早在1985年1月1日，城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境愛護(hù)部(后改名建設(shè)部)頒

15、發(fā)了房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)修理工程進(jìn)行了分類，其中“凡以準(zhǔn)時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程”，其“綜合年均費(fèi)用掌握在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下”。這里所稱的養(yǎng)護(hù)管理，便是物業(yè)公司對房屋小修工程行使的各項(xiàng)管理職能，其主要環(huán)節(jié)包括報(bào)修、查勘、派工、方案、組織、驗(yàn)收、抽查、結(jié)算、回訪等。 養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)公司常常性、長久性的基礎(chǔ)工作。為了復(fù)原和確保xx物業(yè)正常的用法功能，管理人員和修理人員必需實(shí)行各種手段，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的各類小損小壞，有效防止小損小壞的進(jìn)展及可能發(fā)生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的逆境，修理費(fèi)用掌握(包干)在現(xiàn)時(shí)造價(jià)的1%以下。進(jìn)而言之，不

16、論物業(yè)原有的質(zhì)量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)峻損壞房還是危急房，在整個(gè)物業(yè)壽命期限(屋齡)中，只要物業(yè)零部件因損壞而功能失常，在居民報(bào)修之后(如突然斷電斷水等)，或因公共部位無人報(bào)修(如走道窗玻璃破裂等)，物業(yè)公司都要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行預(yù)檢修復(fù)。修復(fù)之后房屋原來的完損等級不變。 在這里，“準(zhǔn)時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”，成為養(yǎng)護(hù)管理的根本要求和關(guān)鍵詞語。為了“準(zhǔn)時(shí)修復(fù)”，就要強(qiáng)調(diào)“養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)時(shí)率”與“質(zhì)量合格率”，并要求物業(yè)公司防患于未然，對物業(yè)進(jìn)行方案性、制度性和季節(jié)性的主動(dòng)檢修。 二、養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)及其意義 養(yǎng)護(hù)管理具有以下四個(gè)特點(diǎn)： 1、養(yǎng)護(hù)任務(wù)，面廣量大xx物業(yè)(物業(yè)區(qū)域)構(gòu)成要素的復(fù)

17、雜性，打算了每一幢不同類型、不同結(jié)構(gòu)的房屋，每一幢房屋的不同區(qū)域和不同部位，每一幢房屋的不同業(yè)戶，都會(huì)產(chǎn)生因物業(yè)功能失常而引發(fā)的修理訴求，因此，養(yǎng)護(hù)任務(wù)面廣量大，地點(diǎn)時(shí)點(diǎn)分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。依據(jù)傳統(tǒng)房屋管理的閱歷總結(jié)，以及房地產(chǎn)行政管理部門歷來的有關(guān)規(guī)定，養(yǎng)護(hù)范圍包括： 1)屋面筑漏，修補(bǔ)屋面、泛水、屋脊等; 2)鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等; 3)修補(bǔ)樓地面面層，抽換個(gè)別楞木等; 4)修補(bǔ)內(nèi)外墻面、抹灰、窗臺、腰線等; 5)拆砌挖補(bǔ)局部墻體、個(gè)別拱圈，拆換個(gè)別過梁等; 6)抽換個(gè)別檁條，接換個(gè)別過梁、屋架、木柱、修補(bǔ)木

18、樓梯等; 7)水衛(wèi)、電氣、暖氣等設(shè)備的故障排解及零部件的修換等; 8)下水管道、窨井的疏通，修補(bǔ)明溝、散水、落水管等; 9)房屋檢查發(fā)覺的危急構(gòu)件臨時(shí)加固修理。 從上可見，xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容林林總總，點(diǎn)多面廣，具有分散性。養(yǎng)護(hù)工人常常是“打一槍換一個(gè)地方”，流淌性強(qiáng)，在管理上較難掌握。 2、技術(shù)工種，復(fù)雜多樣 xx物業(yè)結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備設(shè)施及其構(gòu)成零部件的多樣性，打算了損壞項(xiàng)目和技術(shù)工種的復(fù)雜多樣。因此，雖然某些項(xiàng)目技術(shù)比較簡潔，卻非常強(qiáng)調(diào)不同工種之間的親密協(xié)作。例如：水電工在調(diào)換管道時(shí)，常會(huì)遇到泥工的活計(jì);溝路工在施工時(shí)，常需綠化工的幫助;油漆工在油漆門窗時(shí)，少不了鋼窗工或木工的協(xié)作等。為

19、此，養(yǎng)護(hù)管理對養(yǎng)護(hù)工人提出了技術(shù)全面(多面手)的要求，需依據(jù)實(shí)際狀況常常變換修理技術(shù)、工藝、方法、材料及工具。 3、施工現(xiàn)場，條件較差 xx物業(yè)小修工程在施工時(shí)，不論在室內(nèi)室外，均易受到季節(jié)、氣候和環(huán)境的影響。有時(shí)現(xiàn)場施工條件較差，周轉(zhuǎn)不便，清除建筑垃圾不易，還必需接受來自于業(yè)戶的挺直監(jiān)督，因此，對養(yǎng)護(hù)工程質(zhì)量(合格率)和服務(wù)者的綜合素養(yǎng)(包括應(yīng)知應(yīng)會(huì)、適應(yīng)力量、服務(wù)看法、勞動(dòng)紀(jì)律等)提出了更高的要求。 4、報(bào)修業(yè)戶，要求較高 從居民報(bào)修的項(xiàng)目看來，雖然都是“小事”，但挺直影響用法功能，其中不少項(xiàng)目還具有應(yīng)急的性質(zhì)，關(guān)系到“水”與“電”的正常供應(yīng)，稱為“水電急修項(xiàng)目”，如：室內(nèi)線路故障的停電、

20、漏電，電梯運(yùn)行時(shí)突發(fā)故障等等，不準(zhǔn)時(shí)修復(fù)就會(huì)中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動(dòng)，具有肯定的危急性，不修復(fù)很可能發(fā)生意外。有些非屬應(yīng)急項(xiàng)目，但也不能掉以輕心，上海市曾發(fā)生因公共走道窗玻璃破損不準(zhǔn)時(shí)調(diào)換，雨水進(jìn)入，天冷冰凍，造成某業(yè)主滑倒而骨折的案例。因此居民報(bào)修時(shí)常抱有急躁的心情，常會(huì)因缺乏理解(或服務(wù)者缺乏耐煩)而發(fā)生抵牾。在報(bào)修時(shí)，居民不僅講究實(shí)際效果，要求服務(wù)者具有較高的技能，而且講究時(shí)空效果，要求省力、省時(shí)、省麻煩，供應(yīng)禮貌服務(wù)和微笑服務(wù)。 上述四個(gè)特點(diǎn)充分說明：養(yǎng)護(hù)管理雖然所需工時(shí)、費(fèi)用較少，實(shí)屬“小修”之列，但卻不能等閑視之?！鞍傩绽鏌o小事”，進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理

21、，推動(dòng)城市精神文明建設(shè)，必需從微小處入手。微小處即管理中的“小事”?！肮芾頍o小事”，“詳情打算成敗”，那是微觀管理學(xué)上常常強(qiáng)調(diào)的名言，而物業(yè)管理則是典型的微觀管理。由于“小事”的放大效應(yīng)、疊加效應(yīng)或連鎖效應(yīng)，將會(huì)換來管理上的遺憾。 養(yǎng)護(hù)管理既能保證居民的國泰民安，使物業(yè)公司爭取到更多的滿足率，從而改善與提升企業(yè)形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業(yè)的用法年限，還能為大中修和綜合修理供應(yīng)勘察、施工的資料依據(jù)。因此，它是最常常、最挺直的為民、便民、利民服務(wù)，也是服務(wù)性的“窗口”服務(wù)。這正是小修服務(wù)常常成為.熱點(diǎn)的緣由，也正是黨和政府各級領(lǐng)導(dǎo)常常在不同場合強(qiáng)調(diào)養(yǎng)護(hù)服務(wù)必需“叫得應(yīng)、修得準(zhǔn)

22、時(shí)、修得好”的由來。養(yǎng)護(hù)管理在物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性是不容置疑的。 三、養(yǎng)護(hù)管理的類型及其要求 養(yǎng)護(hù)管理的類型包括： 1、零星養(yǎng)護(hù) 零星養(yǎng)護(hù)是指物業(yè)構(gòu)部件突然損壞而引起的居民報(bào)修，或在主動(dòng)檢修中結(jié)合實(shí)際狀況確定的小修。零星養(yǎng)護(hù)的修理范圍很廣，項(xiàng)目技術(shù)簡潔，突發(fā)性強(qiáng)，時(shí)間緊迫。其中養(yǎng)護(hù)任務(wù)(單)的獲得，一是被動(dòng)式的窗口報(bào)修、電話報(bào)修、報(bào)修箱;二是主動(dòng)性的管理人員走訪，或定點(diǎn)設(shè)攤，使養(yǎng)護(hù)工作走在居民報(bào)修之前。在管理中必需貫徹報(bào)修先行原則，業(yè)戶先報(bào)先做，保證養(yǎng)護(hù)單不積壓。 歷來房地產(chǎn)行政管理部門規(guī)定，養(yǎng)護(hù)管理必需做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時(shí)限，工作有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有答復(fù)，結(jié)果有記載”。為了保證報(bào)

23、修準(zhǔn)時(shí)率，還提出：急修項(xiàng)目不過夜，一般項(xiàng)目不過三(天)。后來又補(bǔ)充規(guī)定：水電急修2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，如不能修復(fù)須作出承諾。 2、方案養(yǎng)護(hù) 為了實(shí)踐物業(yè)管理的宗旨物業(yè)保值增值，物業(yè)公司既要“有求必應(yīng)”，又要“找米下鍋”。方案養(yǎng)護(hù)是指在零星養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成的基礎(chǔ)上，確定科學(xué)的定期保養(yǎng)周期，科學(xué)設(shè)計(jì)樓宇保養(yǎng)周期表及設(shè)備設(shè)施更新周期表，制定房屋構(gòu)部件的各類保養(yǎng)制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規(guī)(年、半年、周保)保養(yǎng)制度、水箱每年兩次清洗制度等等;或按房屋單元(戶幢、組團(tuán))，或按工種，或按季節(jié)，進(jìn)行循環(huán)檢查和

24、修理養(yǎng)護(hù)。例如依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)支配不同的方案任務(wù)，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。方案養(yǎng)護(hù)具有預(yù)檢性，有時(shí)被稱為“預(yù)檢修理”，在預(yù)檢中應(yīng)修盡修，人工費(fèi)用較少，以區(qū)分于中修或大修。 零星養(yǎng)護(hù)與方案養(yǎng)護(hù)的主要區(qū)分是：前者具有突發(fā)性和一次性，后者具有方案性和循環(huán)性。兩者都要求主動(dòng)服務(wù)，但方案養(yǎng)護(hù)的主動(dòng)性更強(qiáng)，物業(yè)管理的含金量更高。 四、進(jìn)一步改善養(yǎng)護(hù)管理的若干建議 “物業(yè)管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現(xiàn)“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發(fā)覺，管理操作人員不按管理標(biāo)準(zhǔn)與程序操作的事例時(shí)有發(fā)生，部分管理人員理念缺失，行動(dòng)遲緩，習(xí)慣于自上而下的運(yùn)動(dòng)式整治

25、，而不擅長制度化、規(guī)范化的長效式管理。盡管政府有關(guān)部門從民生動(dòng)身，對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行了連綿不斷的調(diào)控，大部分物業(yè)公司已經(jīng)達(dá)標(biāo)或創(chuàng)優(yōu)，整體水平不斷提高，但“三差”現(xiàn)象仍有所見，管理成果存在反復(fù)。小修養(yǎng)護(hù)基本處于“你報(bào)我修，不報(bào)不修”的狀態(tài)，主動(dòng)性的方案養(yǎng)護(hù)成為薄弱環(huán)節(jié)，致使很多小損小壞項(xiàng)目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經(jīng)變成了大損大壞。報(bào)載甚至有屋漏報(bào)修18次仍舊如故的案例，有的小區(qū)“不報(bào)我休”，甚至消極等待政府的“實(shí)事工程”。因此，亟需引起有關(guān)方面的進(jìn)一步重視。 1、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的考核指標(biāo) “準(zhǔn)時(shí)修復(fù)房屋的小損小壞”的要害，是養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)時(shí)率和質(zhì)量合格率。因而，養(yǎng)護(hù)管理最基本的的考核指標(biāo)是

26、“兩率”。在實(shí)踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關(guān)工種技術(shù)人員;服務(wù)者責(zé)任性不強(qiáng)，敷衍了事;有關(guān)人員因病假、事假、讀書、開會(huì)而調(diào)休;暴雨季節(jié)房屋滲漏劇增而缺少人手;相關(guān)工種整體協(xié)作較差;操作工人技術(shù)不過硬;缺少修理技術(shù)通才(多面手)等。因此，要常常分析影響“兩率”的相關(guān)因素，總結(jié)其規(guī)律，既要實(shí)行一般性措施，又要實(shí)行針對性措施，提倡求真務(wù)實(shí)，“有諾必踐”，將考核落到實(shí)處。 在影響“兩率”的因素中，關(guān)鍵是“管理”及操作人員“綜合素養(yǎng)”。目前的物業(yè)修理工大多是農(nóng)夫工，普遍缺少修理技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，且流淌性大。故為了提高養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍內(nèi)在綜合素養(yǎng)，應(yīng)穩(wěn)定隊(duì)伍，探究內(nèi)涵型進(jìn)展道路，制訂應(yīng)知應(yīng)會(huì)

27、的培訓(xùn)方案，開展技術(shù)比武，嘉獎(jiǎng)敬業(yè)愛崗，而非動(dòng)輒“炒魷魚”了事。 最終還要考核住戶滿足率。住戶滿足率包含“硬”與“軟”兩個(gè)方面，它既是居民對工程質(zhì)量(是否平整、堅(jiān)固、平安、和順、可以用法)的總體評價(jià)，也是居民對養(yǎng)護(hù)服務(wù)看法(是否準(zhǔn)時(shí)、便利、懇切、和氣)的心理感受。養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)時(shí)率和質(zhì)量合格率當(dāng)然包含在住戶滿足率中?！邦櫩途褪腔实邸?，居民的滿足應(yīng)當(dāng)是物業(yè)公司追求的最終和目標(biāo)。 2、完善xx物業(yè)日常養(yǎng)護(hù)管理的主要環(huán)節(jié) 1)報(bào)修：固定接待窗口、報(bào)修箱、特設(shè)地點(diǎn);建立夜間值班制度，實(shí)行365天全天候服務(wù);張貼小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布物業(yè)公司的有關(guān)承諾;報(bào)修填單不漏項(xiàng)，登記后發(fā)放憑證、集中編號; 2)查勘：由查

28、驗(yàn)員查勘后估料派工。當(dāng)日或三天內(nèi)能夠準(zhǔn)時(shí)解決的，可挺直派工，此外的預(yù)先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項(xiàng)目及工程數(shù)量、工時(shí)及材料定額、平安設(shè)施及工具要求，并負(fù)責(zé)向住戶預(yù)約修理日期，以便依據(jù)輕重緩急組織均衡生產(chǎn)，防止任務(wù)單人為積壓，有利于定額松緊及路途遠(yuǎn)近合理組合，落實(shí)修理責(zé)任; 3)修理：修理工按商定時(shí)間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實(shí)帶修、轉(zhuǎn)修的項(xiàng)目。完工后由報(bào)修人驗(yàn)收、簽字; 4)驗(yàn)收：檢查填單是否有誤項(xiàng)漏項(xiàng)，養(yǎng)護(hù)人是否按(查勘)要求施工，是否存在應(yīng)做未做或擴(kuò)大范圍，工程質(zhì)量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養(yǎng)護(hù)人的服務(wù)看法和服務(wù)紀(jì)律是否滿足，工程修理數(shù)量是否

29、符合套用定額。不合格修理項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)開返工單。依據(jù)修理標(biāo)準(zhǔn)和工程量結(jié)算修理費(fèi)用; 5)監(jiān)督：外部措施有監(jiān)督電話、投訴接待、熱線電話、發(fā)放聯(lián)系卡、發(fā)放征詢表、走訪居委會(huì)等;內(nèi)部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核方法、獎(jiǎng)懲方法，對不準(zhǔn)時(shí)、不合格項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)診，依據(jù)保修規(guī)定準(zhǔn)時(shí)返工。 3、梳理并修訂物業(yè)修理管理的有關(guān)文件 傳統(tǒng)房屋修理管理經(jīng)過長期而廣泛的實(shí)踐，已經(jīng)具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩(wěn)定的閱歷，但當(dāng)前對其精華深化討論、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標(biāo)的修理管理體制已不復(fù)存在，2021年9月1日曾在普陀區(qū)試行的上海市成套職工住宅修繕管理規(guī)定已達(dá)6年之久，至今未見推行等等。

30、因此，梳理原有的物業(yè)修理管理的有關(guān)文件，修改、制訂、完善現(xiàn)行的物業(yè)修理管理文件，已成為業(yè)內(nèi)當(dāng)務(wù)之急。 4、完善養(yǎng)護(hù)管理的有關(guān)制度和服務(wù)方式 通常的養(yǎng)護(hù)管理制度，有報(bào)修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責(zé)任制度、回訪制度、驗(yàn)收制度、巡察制度、考核與獎(jiǎng)懲制度等。 在長期的養(yǎng)護(hù)管理實(shí)踐中，曾涌現(xiàn)出很多頗具特色的養(yǎng)護(hù)制度，如：特別對象(烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老老師等)服務(wù)制度;十大節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、兒童節(jié)、建軍節(jié)、老師節(jié)、老人節(jié)、圣誕節(jié))服務(wù)制度;多面手培訓(xùn)制度;廢舊料回收制度等。還總結(jié)出很多行之有效的服務(wù)方式，如：365天均衡服務(wù)，四季熱點(diǎn)服務(wù)，落手清服務(wù)

31、，“險(xiǎn)”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點(diǎn)服務(wù)，三個(gè)“三”服務(wù)(每季三次主動(dòng)上門服務(wù)，每張養(yǎng)護(hù)單上門三次方可注銷、屋內(nèi)修理必需敲門三次方可進(jìn)入)、“六個(gè)提前服務(wù)”(用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風(fēng)前抓緊查險(xiǎn)搶險(xiǎn)、暴雨前修補(bǔ)低洼路面、節(jié)日前重點(diǎn)疏通窨井化糞池)等等，均值得大力推廣。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇5 xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情特別多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避開。物業(yè)

32、物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤的確還可以，但前提是管理的特別好。盼望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精彩完成這個(gè)任務(wù)。 實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的力量的確不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)！但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)！每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度特別全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培育出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會(huì)起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人肯定要踏實(shí)下來吸取每個(gè)企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不肯定能用上，但你達(dá)到肯定高度后，你確定

33、會(huì)成為一個(gè)更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。 物業(yè)公司客服助理盼望可以為你帶來一個(gè)歡樂的年末。 物業(yè)公司年終總結(jié) 篇6 20xx年，我們璽建祥物業(yè)各項(xiàng)工作在集團(tuán)公司的關(guān)懷支持下，在閆總的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“誠信服務(wù)，開拓進(jìn)展，做大做強(qiáng)”的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求。在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，并在xxx的接管過程中，完成了大量的工程遺留問題。現(xiàn)將一年來工作完成狀況、工作中存在的問題及下一年的設(shè)想總結(jié)如下： 一、工作任務(wù)完成狀況： （一）以物業(yè)管理和工程修理、秩序維護(hù)、環(huán)境

34、維護(hù)為重點(diǎn)，全力完成幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的工作任務(wù)。 在物業(yè)管理方面，我們公司順當(dāng)完成了對xx的管理工作。我們先后投資了近20萬元，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修理，修理了屋頂漏水60余戶，修理更換了大量的供水、供暖閥門，清掏了小區(qū)全部的污水井、化糞池、隔油池，修補(bǔ)了破損的路牙、花池邊牙，對b區(qū)的7棟樓20個(gè)單元的樓道進(jìn)行刮白處理，修理更換了多處地下破損排污管道。此外我們接了業(yè)主報(bào)修單共計(jì)XX多個(gè)，100%的進(jìn)行了修理，回訪住戶400多戶，業(yè)主對我們的滿足率達(dá)95%以上。 我們在公安局對全部的安保人員進(jìn)行了備案登記，深化了服務(wù)轄區(qū)的平安管理工作，明確了各級平安管理崗位的職責(zé)，強(qiáng)化了工作、平安一崗雙職的意識，強(qiáng)調(diào)了安

35、保人員的敬業(yè)精神和紀(jì)律性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)全部員工都參加到平安維護(hù)工作當(dāng)中，人人增加平安意識，努力為業(yè)主、公司、項(xiàng)目和自身制造平安和諧的工作和生活環(huán)境。 我們通過對保潔工作的量化管理，劃分責(zé)任區(qū)，分工明確，準(zhǔn)時(shí)檢查。服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生得到了業(yè)主的認(rèn)可。為了優(yōu)化服務(wù)區(qū)的環(huán)境，今年春我們買了2萬余株花苗在a、b區(qū)綠化帶栽種，夏天有購置1萬株景觀花對b區(qū)的假山進(jìn)行裝飾，也購置了大量的盆景樹對4s店細(xì)心妝扮，同時(shí)主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)公司項(xiàng)目對d區(qū)的綠化美化工程獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，出人出力。 （二）加大了各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化管理體制改革 年初我們先出臺了一系列適應(yīng)新形勢的新制度，并下發(fā)到各個(gè)服務(wù)中心，

36、通過不同形式的會(huì)議對各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)宣揚(yáng)，接著不同程度、不定期地對各崗位人員進(jìn)行檢查考核。這樣公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力度加強(qiáng)了，員工的考核有了依據(jù)，真正做到了“以法為據(jù)，有約可依”，員工的職責(zé)明確了，員工的工作有了方向。 這一年來，面對鄂市的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我們公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行管理體制改革，我們通過對目前形勢的仔細(xì)分析和精準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)變了以前單一的服務(wù)模式，走“一業(yè)為主，多元開拓”的經(jīng)營戰(zhàn)略，為此我們成立了第三產(chǎn)業(yè)部，為業(yè)主的特約服務(wù)供應(yīng)了便利的條件，同時(shí)協(xié)作工程項(xiàng)目部解決了很多工程遺留問題，也對舊小區(qū)公共設(shè)施破損及

37、工程遺留的老大難問題做了多方面的整改修理，為公司節(jié)省了很多費(fèi)用開支，也給公司創(chuàng)收了利潤。 為了更進(jìn)一步降低服務(wù)成本，保證公司的健康進(jìn)展，我們在公司開展了“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的活動(dòng)，我們先讓公司財(cái)務(wù)做好資金營運(yùn)掌控，通過預(yù)算與收支兩條線對收支費(fèi)用進(jìn)行實(shí)質(zhì)掌握。相對的措施有：物品選購掌握、人力成本掌握、工程修理成本掌握、用水用電成本掌握、辦公成本掌握、食堂成本掌握、車輛成本掌握。專人負(fù)責(zé)，對各部門開源節(jié)流活動(dòng)的開展?fàn)顩r與實(shí)際成效進(jìn)行檢查、考核，通過檢查考核，公司的服務(wù)成本降低了，是好制度我們就應(yīng)用，之后我們將“開源節(jié)流，節(jié)能降耗”的相關(guān)制度納入公司運(yùn)行制度中。我們清醒地熟悉到制度的建設(shè)關(guān)鍵在于落

38、實(shí)。我們不斷加大對各種制度的檢查及執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準(zhǔn)時(shí)訂正，確保了各項(xiàng)工作有方案、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步綻開。 （三）加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，建全企業(yè)組織，提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位 今年我們公司成立了工會(huì)組織，廣闊員工的切身利益有了保障機(jī)構(gòu)，年初我們順當(dāng)?shù)赝ㄟ^了企業(yè)各種手續(xù)的變更與年檢，第四季度我們的三級資質(zhì)升級也順當(dāng)過關(guān)。 我們主動(dòng)參加行業(yè)上級部門開展的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，今年我們單位被東勝區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)汲取為常務(wù)理事單位，我們先后申報(bào)了全區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比和全區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的評比，估計(jì)我們企業(yè)會(huì)通過一系列的競爭考核進(jìn)入優(yōu)秀行列，企業(yè)的知名度通過一系列的活動(dòng)的參

39、加得到了提升。 （四）參加市場競爭，主動(dòng)拓展公司業(yè)務(wù) 今年我們本著“適度有效，量力而行”的方針，管拓并舉，把現(xiàn)有企業(yè)管理好的基礎(chǔ)上，吸引更多的人才、技術(shù)、逐步拓展市場。我們通過投標(biāo)，和內(nèi)蒙古潤鋒汽車銷售服務(wù)有限公司簽約，對12211萬平方米的一個(gè)4s店進(jìn)行物業(yè)管理。完善的公司管理制度，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)得到了甲方的好評。4s店的接管為我們的企業(yè)贏得了利潤，也為市場拓展邁開了勝利的第一步。 （五）把握市場信息，隨行就市，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 針對學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)收取偏低，經(jīng)營持續(xù)虧損的現(xiàn)狀，我們走訪了鐵西周邊大部分小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀及費(fèi)用收取狀況，查找了相關(guān)法律政策，走訪了部分業(yè)主，和業(yè)委會(huì)成員商談?dòng)?/p>

40、論，下半年制訂了一套行之有效的上調(diào)學(xué)府小區(qū)物業(yè)費(fèi)的方案，目前此方案正在前期預(yù)備與醞釀之中。明年將正式執(zhí)行。此外依據(jù)b區(qū)共用設(shè)施設(shè)備實(shí)際破損狀況，今年通過和小區(qū)業(yè)委會(huì)討論，并受他們的托付，申請了b區(qū)的部分兩共基金，申請流程已經(jīng)接近尾聲，修理工程都已結(jié)束。估計(jì)年底此項(xiàng)費(fèi)用就會(huì)下?lián)芟聛怼?（六）連續(xù)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng) 為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)小區(qū)的文化建設(shè)，我們創(chuàng)建了學(xué)府小區(qū)群網(wǎng)和學(xué)府華庭群網(wǎng)，為住戶和公司更好的溝通供應(yīng)了便捷的互動(dòng)平臺。我們在小區(qū)院內(nèi)設(shè)牌宣揚(yáng)物業(yè)常識，消防學(xué)問、市民文明禮儀等，加強(qiáng)公司的品牌宣揚(yáng)，提升業(yè)主素養(yǎng)，使業(yè)主能更好地了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加業(yè)主的認(rèn)知

41、度和信任度。結(jié)合小區(qū)的實(shí)際狀況，我們協(xié)作社區(qū)在小區(qū)舉辦了兩次類型不同的文化消遣活動(dòng)，精彩的演出，別具特色的互動(dòng)，博得了小區(qū)業(yè)主的陣陣掌聲，業(yè)主與物業(yè)心的距離拉近了。 “五一”前夕我公司先后兩次在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，參與了到準(zhǔn)格爾旗長灘鄉(xiāng)廟壕村和暖水鄉(xiāng)速機(jī)溝村的義務(wù)植樹活動(dòng)。今年我們公司還多次主動(dòng)參加了巴音盟克辦事處組織的志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后有20名員工成為志愿者服務(wù)隊(duì)的成員。我們通過參加這些公益活動(dòng)，訓(xùn)練廣闊員工喜愛企業(yè)、團(tuán)結(jié)友愛，喜愛鄂市、喜愛祖國，踐行“鄂市是我家，建設(shè)靠大家”的市民誓言，訓(xùn)練廣闊員工擔(dān)當(dāng).責(zé)任，關(guān)心他人，奉獻(xiàn)愛心，服務(wù).。 為了增加企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工，特殊是基層管理人員

42、的服務(wù)水平，我們特別重視對員工的素養(yǎng)訓(xùn)練和培訓(xùn)工作。盡管幾個(gè)項(xiàng)目分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)較為困難，但我們還是依據(jù)各階段的實(shí)際狀況，細(xì)心策劃分、組織，不拘形式，不分地點(diǎn)，分部門，分層次，分內(nèi)容進(jìn)行定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工通過層層培訓(xùn)，服務(wù)水平提高了，服務(wù)意識與職業(yè)力量得到了提升。 通過各類型的文化訓(xùn)練、職業(yè)培訓(xùn)、消遣聯(lián)誼、公益活動(dòng)，員工的價(jià)值觀、思想意識、工作看法有了轉(zhuǎn)變，道德觀念逐步形成，團(tuán)結(jié)向上、為企業(yè)爭完的企業(yè)精神逐步形成。 （七）順當(dāng)完成了d區(qū)1、2、3號樓的驗(yàn)房、交房交接工作 （八）協(xié)作集團(tuán)公司項(xiàng)目部完成了大量的工程遺留問題 d區(qū)接管以來，工程遺留問題多，如墻體裂縫、反味、玻璃門窗不嚴(yán)、滲漏水，電梯故障、供暖設(shè)施存在問題等，這諸多的問題都需要耗時(shí)間、人力、物力來協(xié)調(diào)、整改、解決。面臨問題，我們沒有回避，在這方面我們做了大量的工作。業(yè)主投訴，我們派專人查看、協(xié)商，逐戶造冊登記，派專業(yè)工程人員落實(shí)整改。對空置房進(jìn)行排查巡察，11號樓的積水由于工程沒有完善，長時(shí)期進(jìn)行處理，我們完成了公共用電的節(jié)能改造及底商、公共樓道、門廳、電梯、機(jī)房公共