物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)_2

1、物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)1 一、選準(zhǔn)一個(gè)突破口，化解物業(yè)沖突糾紛 預(yù)防和準(zhǔn)時(shí)化解各類物業(yè)沖突糾紛是抓好物管的關(guān)鍵。小區(qū)辦有支配工作人員特地負(fù)責(zé)處理沖突調(diào)處工作，建立健全沖突糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，仔細(xì)開展物業(yè)沖突糾紛排查調(diào)處活動，準(zhǔn)時(shí)化解各類沖突糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)沖突糾紛列為排查的重點(diǎn)，每月定期組織排查，對排查出來的問題逐案明確包案責(zé)任，集中時(shí)間、集中精力，加大力度解決沖突糾紛案件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪大事。一年來，我街道共排查出物業(yè)沖突糾紛和擔(dān)心定因素47起，調(diào)處勝利47起，調(diào)處勝利率100%。其中，其中黃貝監(jiān)察網(wǎng)信訪件5宗，社區(qū)家園網(wǎng)投訴32宗，群眾來電來

2、訪8宗，政務(wù)網(wǎng)2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過程中，存在的利益主體復(fù)雜、交接事項(xiàng)繁多、業(yè)主心情興奮等共性問題，針對安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，明確交接癥結(jié)，提高思想熟悉，全面推動交接工作高效有序。一是針對保利物業(yè)（原管理處）提出小區(qū)物業(yè)招投標(biāo)的合法性質(zhì)疑問題，區(qū)住建局供應(yīng)了相關(guān)的招投標(biāo)合法性的證明資料，并做了相關(guān)說明；二是針對保利物業(yè)（原管理處）提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費(fèi)問題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會及新物業(yè)公司協(xié)作保利物業(yè)，開展催繳工作；三是針對保利物業(yè)（原管理處）收取的業(yè)主裝修押金、預(yù)收水費(fèi)、停車費(fèi)等問題，由業(yè)主向業(yè)委會申報(bào)，通過業(yè)委會統(tǒng)一向保利物業(yè)（原管理處

3、）交涉；四是要求保利物業(yè)（原管理處）支配工作人員，協(xié)作天海通（新物業(yè)）接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設(shè)施，確保平穩(wěn)過渡，防止管理中空。通過各方努力，我們妥當(dāng)解決了新老物業(yè)公司交接工作。 二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面 開展與做好物業(yè)管理服務(wù)工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)下由各個(gè)科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會及管理處共同參加協(xié)作開展的。如物業(yè)各種沖突糾紛的調(diào)處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)動各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣闊業(yè)主等共同參加，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題，我小區(qū)辦一方面督促

4、管理處加強(qiáng)停車場的管理工作，盡力提高現(xiàn)有停車位的用法率，以解決業(yè)主停車難的問題。同時(shí)，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內(nèi)推行停車位抽簽工作，通過共同協(xié)調(diào)處理，推動問題的解決，目前小區(qū)狀況平穩(wěn)。 三、抓住一個(gè)關(guān)鍵，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)委會組建和換屆工作 我街道依照深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)，組織指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建工作，對籌備組人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣揚(yáng)，使他們了解業(yè)委會、業(yè)主大會成立的必要程序和詳細(xì)要求，并根據(jù)小區(qū)的實(shí)際狀況召開業(yè)主大會，進(jìn)行業(yè)委會成員選舉。在年度工作方案中，我們合理支配業(yè)委會和業(yè)主大會的組建、換屆工作進(jìn)度。對于由于業(yè)

5、主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在沖突，或者受自身管理?xiàng)l件限制、缺乏業(yè)主主動協(xié)作等多種緣由而未順當(dāng)開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們在日常管理中則加大協(xié)調(diào)、說明和指導(dǎo)工作的力度，以保障、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益為目的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時(shí)加快工作進(jìn)程。今年以來，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊試點(diǎn)小區(qū)。 四、打牢一個(gè)基礎(chǔ)，強(qiáng)化平安文明小區(qū)創(chuàng)建工作 今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠

6、，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行完善整改，加大了固本強(qiáng)基的建設(shè)力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，開展了培訓(xùn)工作，進(jìn)一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務(wù)行業(yè)。在平安生產(chǎn)方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參與了市平安實(shí)景模擬訓(xùn)練工作，進(jìn)一步增加了物業(yè)從業(yè)人員的平安意識和平安素養(yǎng)，提高自護(hù)自救技能和應(yīng)急處理力量。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)2 時(shí)間如白駒過隙，歷史的車輪疾馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)受的.風(fēng)雨路程，我作出如下個(gè)人工作總結(jié)： 我

7、現(xiàn)任小區(qū)監(jiān)控員。一轉(zhuǎn)瞬，xx年已經(jīng)快過去了?；仡欉@半年來的工作和生活，我收獲頗多。作為一名農(nóng)村最基層的工，我的成長離不開領(lǐng)導(dǎo)的培育關(guān)心和同志們的.關(guān)懷支持?，F(xiàn)將這半年來的工作狀況向組織和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。在工作方面：第一 ，聽從領(lǐng)導(dǎo)，聽從支配，一切行悅耳指揮。做到了號令的高度統(tǒng)一，上下齊心，全所一條心，全司一盤棋，維護(hù)了公司的嚴(yán)厲性和統(tǒng)一性。其次，遵章守紀(jì)，維護(hù)單位權(quán)威，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)。第三，愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。做到了主動打掃室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境。提高了公司的知名度。第四。團(tuán)結(jié)協(xié)作，共克時(shí)艱，協(xié)作之一。 在工作中方面，“專心做事、踏實(shí)做人”，始終是我的座右銘。盡管我們在

8、工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完善離我們總有一步之遙，經(jīng)過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平凡的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題。 回顧和總結(jié)一年來的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項(xiàng)活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包涵著校公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和鼓舞；無不凝聚著公司的每一位成員的才智和汗水；離不開與我們同舟共濟(jì) 、給我們悉心指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，離不開賜予我們真誠理解與大力支持的員工，同時(shí)也離不開公司各職能部門對我們工作的關(guān)懷及支持。 明年的準(zhǔn)備。行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，著裝統(tǒng)一整齊化，文明用語常常化，微笑服務(wù)真情化，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務(wù)嫻熟職業(yè)化，學(xué)習(xí)提高個(gè)人整體

9、素養(yǎng)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個(gè)人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美妙。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)3 xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目， xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場供應(yīng)平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式

10、接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開頭運(yùn)作。一年來，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注意內(nèi)部管理，努力供應(yīng)良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推動，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌支配，主動提高客服質(zhì)量 1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到xx總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本學(xué)問

11、，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了肯定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。安排至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊急的前期工作之余，抽出時(shí)間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的熟悉，樹立“親切服務(wù)、歡樂服務(wù)”意識。 3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行

12、領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開特地預(yù)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境干凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必需“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫會客單，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部協(xié)作，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。 5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備用法正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，

13、預(yù)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場預(yù)備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈完空調(diào)，整理會議室，清洗茶杯等，仔細(xì)做好善后工作。全年共供應(yīng)會務(wù)服務(wù)人次。 6、宴會服務(wù)方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進(jìn)行宴請活動，接近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應(yīng)人員供應(yīng)服務(wù)，做好宴會前預(yù)備工作；宴會期間，供應(yīng)周到的現(xiàn)場服務(wù)，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，留意了服務(wù)的針對性。全年共供應(yīng)宴請服務(wù)人次。 7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，依據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其

14、他人員的幫助下，主動供應(yīng)了ktv、棋牌室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應(yīng)會所服務(wù)人次。 8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架用法，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。 10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部

15、門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行常常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。 11、主動幫助銀行方順當(dāng)完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向xx地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均供應(yīng)了會前物品預(yù)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。 二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，仔細(xì)做好平安防范工作。 1、建立健全全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，

16、平安操作管理規(guī)定等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注意了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持關(guān)心保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，準(zhǔn)時(shí)為保安班長申請參與班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理力量。日常工作上，對保安班進(jìn)步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個(gè)別工作疏漏的保安班進(jìn)步行批判處理，對工作力量一般，模范帶頭作用較差的保安班進(jìn)步行調(diào)整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進(jìn)行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，

17、未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批判訓(xùn)練，違反公司考核管理規(guī)定的行為進(jìn)行扣分處理。 4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡察打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)力量培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)方案，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)訓(xùn)練。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知

18、應(yīng)會力量培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。 6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注意細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實(shí)行了指引停放、車輛檢查和準(zhǔn)時(shí)記錄、貼單（車輛違例停放通知單、非機(jī)動車未鎖提示、異樣車況通知單）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)覺車況異樣準(zhǔn)時(shí)與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時(shí)效性，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺馬上處理，避開出現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺物業(yè)設(shè)施損壞的狀況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大

19、廈設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，根據(jù)相關(guān)預(yù)案妥當(dāng)處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛惜公物方面的訓(xùn)練引導(dǎo)，對個(gè)別不愛惜公物的保安員進(jìn)行批判訓(xùn)練。 8、注意了平安防范設(shè)備設(shè)施完好狀況的檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺處理設(shè)備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報(bào)等異樣準(zhǔn)時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。 9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)遵守

20、法律方面的訓(xùn)練宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)受復(fù)雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為中華人民共和國治安管理懲罰法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關(guān)于保安工作的禁令等，同時(shí)培訓(xùn)了保安考核管理規(guī)定及服務(wù)處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個(gè)別隊(duì)員精神不振的狀況，當(dāng)場訂正。 10、加強(qiáng)保安員思想政治訓(xùn)練，講明在公司具有良好進(jìn)展空間，要求保安員仔細(xì)工作，主動學(xué)習(xí)，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時(shí)，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商

21、行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員制造了良好的休息環(huán)境。 11、依據(jù)質(zhì)量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注意了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。準(zhǔn)時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排解了個(gè)別隊(duì)員之間的沖突。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結(jié)4 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我

22、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、做好物業(yè)管理工作方案，心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) （一）耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收

23、支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。 三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。 （二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比