



下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、物業(yè)客服試用期工作總結(jié) 作為一般的物業(yè)客服專(zhuān)員,我的工作職責(zé)主要是熟識(shí)和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu),與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理進(jìn)展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必需做到的。 在工作中,總結(jié)出一套工作閱歷 1首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫”的.思想工作 2分析、調(diào)查問(wèn)題的緣由 3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后依據(jù)實(shí)際狀況擬
2、定科學(xué)的解決方法; 4最終當(dāng)然是詳細(xì)方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。 5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,便利日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。 在此基礎(chǔ)上,建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟: 1、要求明確:業(yè)主不總是對(duì)的,但永久是最重要的;完全滿(mǎn)意客戶(hù)的需求,并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備,主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。 3、一次做對(duì):實(shí)施中要第一次做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人,按方案分步實(shí)施。 5、強(qiáng)化培訓(xùn):對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、
3、學(xué)問(wèn)教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問(wèn)題、緣由、責(zé)任。 7、 循環(huán)檢討:定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)準(zhǔn)時(shí)訂正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶(hù)滿(mǎn)足為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息溝通的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 零埋怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難
4、以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)足度,但卻無(wú)法打算客戶(hù)滿(mǎn)足度。零埋怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)肯定要時(shí)刻記在心中。 總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個(gè)支持狀況是由客戶(hù)滿(mǎn)足度來(lái)挺直影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無(wú)投訴”目標(biāo)進(jìn)展。 客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)足度的調(diào)查,發(fā)覺(jué)客戶(hù)滿(mǎn)足是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)意后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了肯定的代價(jià),需要達(dá)到肯定的目的,假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)足度。所以客戶(hù)滿(mǎn)足度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)足度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以挺直了解企業(yè)、產(chǎn)品
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 協(xié)議離婚可以委托
- 《唐詩(shī)意象分析:《春夜喜雨》教案》
- 2025年金華從業(yè)資格證貨運(yùn)模擬考試下載
- 汽車(chē)維護(hù)管理模擬考試題庫(kù)
- 2025年山東貨運(yùn)從業(yè)資格考試模擬考試題目及答案
- 2025年貨運(yùn)道路資格證考試模擬考試題
- 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷(xiāo)售合作協(xié)議書(shū)
- 通信工程中的信號(hào)處理技術(shù)試題及答案
- 旅游管理之酒店運(yùn)營(yíng)策略試題集
- 錫山區(qū)電梯安全管理人員勝任力評(píng)估真題卷和答案
- 2025年水工維護(hù)(高級(jí)工)職業(yè)技能理論考試題庫(kù)(含答案)
- 子宮內(nèi)膜異位癥的綜合醫(yī)療方案
- 粵教粵人版初中地理七下知識(shí)梳理
- 《生物科技》課件
- 共建聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室合作合同協(xié)議書(shū)范本模板5篇
- 城建檔案地方立法研究
- 小學(xué)音樂(lè)課堂教學(xué)與勞動(dòng)教育融合的實(shí)踐研究
- GB/T 6075.6-2024機(jī)械振動(dòng)在非旋轉(zhuǎn)部件上測(cè)量評(píng)價(jià)機(jī)器的振動(dòng)第6部分:功率大于100 kW的往復(fù)式機(jī)器
- 社會(huì)調(diào)查方法(第3版)課件:資料處理
- 教科版2024-2025學(xué)年六年級(jí)下冊(cè)科學(xué)3.6《浩瀚的宇宙》同步練習(xí)(附參考答案)
- 店面裝修施工方案范文
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論