電信年終總結(jié)

1、電信年終總結(jié) 一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng) 仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)進(jìn)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要資料，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸取新的學(xué)問，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)進(jìn)展觀，以適應(yīng).進(jìn)展和.經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀要求。 二、恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作 在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。 三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平 我深知在.進(jìn)展如此之快的這天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能仔細(xì)學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高

2、自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參與高等訓(xùn)練自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠意、細(xì)心、耐煩、細(xì)心，為客戶帶給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。 作為一名入黨專心分子，進(jìn)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教導(dǎo)，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。專心向黨組織靠攏

3、，爭取早日成為黨組織中的一員。 在15年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組全部員工、相關(guān)班組的全都認(rèn)可。再次被組員評比為15年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工。本人在近些年來所取的成果，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫忙。 在新的一年中，我務(wù)必要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務(wù)。勇于應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。 電信年終總結(jié)2 時(shí)間如水，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬來到中國電信已經(jīng)有三年半的時(shí)間了。在這期間走過了

4、多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與支持下，我以“聽從領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作，工作方法上有了交大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個(gè)總結(jié)以發(fā)覺自己工作中的缺點(diǎn)和不足，二來為明年自己的工作確定一個(gè)嶄新的目標(biāo) 一、裝拆移修工作 初始來到電信是在xx年的10月。正是電信建設(shè)的初期，當(dāng)時(shí)我公司剛剛具有了固話放號和個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?，裝機(jī)的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個(gè)人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下，克服了重重困難。沒有車我近的就走這去，遠(yuǎn)的就坐公交去之后車

5、輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成，xx年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。xx年分為南北兩片管理。當(dāng)時(shí)我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低專心陪合南北兩片。 二、日常障礙查修工作 xx年至今我連續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個(gè)人寬帶用戶，e視星空用戶，網(wǎng)吧用戶，話吧用戶的正常用法。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下，我和我的同事兩個(gè)人主動加班加點(diǎn)，只為用戶能得到滿足的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。 三、工作學(xué)習(xí)狀況 xx年初，被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)。 xx年和石松玲學(xué)習(xí)完纜的熔接及維護(hù)。 x

6、x年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)。 這些學(xué)習(xí)經(jīng)受對我來說是難得的熬煉機(jī)會。在老師的英明教育下在最初的生疏到之后的嫻熟，在到之后的游刃有余，在短短的幾個(gè)月里到達(dá)這樣的水平實(shí)來不宜。 四、存在的問題 三年來我做了務(wù)必的工作，也取得了一些成果，但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距，主要是工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，制造性開展工作還不夠。在今后的工作中，克服不足，以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。 五、xx年的準(zhǔn)備 進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思索的良好習(xí)慣，不斷吸納新學(xué)問，把握新技能，曾強(qiáng)新本事。強(qiáng)化職責(zé)意識，充

7、分發(fā)揮模范帶頭作用，努力制造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 以上是我個(gè)人三年來的工作狀況，在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。 電信年終總結(jié)3 剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是布滿著奇怪和憧憬。從高校校內(nèi)生活挺直步入.，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界當(dāng)然很迷人，而它不再像校內(nèi)生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事

8、，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)問積累和交際方面的閱歷的積累，我信任我肯定能夠勝利的。或許正是我的自信，使我憧憬外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。 通過實(shí)習(xí)我體會到在工作中，首先，肯定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠嫻熟和精通;然后，就是要主動好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最終，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，由于在以后的工作中你是要常常和人打交道的，尤其是像我們這次是從事客戶服務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)覺許多的不足

9、。以前在學(xué)校里學(xué)的只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特殊是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個(gè)客戶溝通的時(shí)候，我就要特別有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要特別的熟識我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告知對方，還要耐煩的等待對方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的閱歷，這一點(diǎn)對我的作用很大。 一、那就是在實(shí)習(xí)期間肯定要記得實(shí)習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去把握工作中的每一個(gè)詳情，每一個(gè)詳情都把握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都把握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。 二、不

10、管是哪里，新手的待遇大部分都不會很高，道理很簡潔，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，必需要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素養(yǎng)，由于你不是獨(dú)一無二的。 三、新手的工作都比較簡潔，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè)電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃仞B(yǎng)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。 部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力關(guān)心我，給我講授和業(yè)

11、務(wù)有關(guān)的學(xué)問，耐煩解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了學(xué)問面，也豐富了.實(shí)踐經(jīng)受，為我即將踏入.奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我非常感謝樹達(dá)學(xué)院和寧鄉(xiāng)電信局給我這樣珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我對.，對工作，對學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一頁! 電信年終總結(jié)4 本人在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心下，根據(jù)局內(nèi)的工作支配，結(jié)合本人維護(hù)的線路狀況，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決工作理念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，仔細(xì)履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動細(xì)心維護(hù)線路，努力提高線路質(zhì)量，確保完纜線路的暢通

12、。 我維護(hù)的二級線路有公里，在上面附掛的到支局，模塊局的完纜也許多。線路又途徑許多村鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)，廠礦等復(fù)雜地段，給線路帶來很大平安隱患，給維護(hù)工作帶來很大不便。面對如此多的維護(hù)量，如此多的復(fù)雜線路狀況，我沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱著對工作高度負(fù)責(zé)的看法一步一個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作。 在工作中，我仔細(xì)落實(shí)巡回制度。在巡回中，我仔細(xì)登記線路狀況，作好線路資料的具體、完整。對特別地段實(shí)行徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。同時(shí)在巡回?cái)y帶常用維護(hù)工具和材料，對可疑狀況上桿檢查并準(zhǔn)時(shí)處理。在巡回中，我注意護(hù)線宣揚(yáng)的作用，抓住機(jī)會實(shí)行方法向沿線群眾宣揚(yáng)完纜線路的重要性，提高沿線群眾對

13、完纜線路的熟悉，加強(qiáng)了沿線群眾對愛護(hù)完纜線路平安的意識，對于預(yù)防線路障礙有很大的關(guān)心。 本人思想作風(fēng)端正，工作看法踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。XX年在我維護(hù)的完纜線路取土，蓋房，建廠，擴(kuò)路比較多，嚴(yán)峻影響著線路平安，對此種狀況，我加強(qiáng)對這些路段的巡回，嚴(yán)格落實(shí)“三盯”制度，對施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人和施工人員多溝通，多溝通，多宣揚(yáng)，對施工現(xiàn)場的線路依據(jù)實(shí)際狀況，實(shí)行，上升、下沉、刷彩桿，噴宣揚(yáng)標(biāo)語等措施，保證了施工路段的線路平安。 在工作中，依據(jù)工作狀況，能夠發(fā)覺問題，總結(jié)閱歷，提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問題的力量。春天，鳥簡單在線路上安家落戶，有時(shí)一個(gè)鳥巢要反復(fù)處理幾次

14、。對此種狀況我分析后，對簡單搭建鳥巢的地方實(shí)行對完纜套紅膠管、扎紅布條的方法，直到了良好的效果，秋天，完纜簡單被鳥叨，我對此種狀況，我實(shí)行對原完纜綁扎的扎線去掉，更換大掛鉤、加紅膠、刷紅桿子頭的方法，起到明顯的效果。 在工作過程中，能夠找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，把握工作的主動權(quán)，有的放矢的解決問題。在汛期到來之前，我提前對特別路段，河桿，進(jìn)行整治，對在溝坎上的電桿進(jìn)行移位，加固、增加拉線等措施。對離大路較近又不能移開的電桿采納刷彩桿的方法，提高了電桿的可視度。對過路電桿桿高不夠或堅(jiān)固成度不夠的電桿進(jìn)行了更換或上升，提高了離路較近和跨大路電桿的平安系數(shù)，削減了了平安隱患。 我能夠發(fā)揮主觀

15、能動性和團(tuán)隊(duì)精神，主動參與集體勞動，共同完成工作任務(wù)。工作之余加強(qiáng)業(yè)務(wù)知道的學(xué)習(xí)，嫻熟把握儀表儀器的用法，現(xiàn)在能夠單獨(dú)完成對完纜的接續(xù)和測試工作。 總的來說，一年來本人工作量大、任務(wù)重、責(zé)任大，但本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)、工作仔細(xì)、看法主動、勇挑重?fù)?dān)、工作勤勉、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，能夠完成局內(nèi)的工作部署，堅(jiān)決一切為提高線路質(zhì)量的工作信念，嚴(yán)格執(zhí)行局內(nèi)的規(guī)章制度，較好地履行了作為一個(gè)線務(wù)員的工作職責(zé)，提高了線路質(zhì)量，確保了線路暢通。但這些成果與領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和同志們的關(guān)心是分不開的。雖然在20xx年里工作取得了一些成果，但本人維護(hù)的線路質(zhì)量與局內(nèi)的工作要求還有很大的差距，工作還有許多漏洞和不足的地方。

16、對此，我對工作還有很大的壓力，xx年里，我要在思想上要嚴(yán)于律己，喜愛線路維護(hù)事業(yè)，全面貫徹局內(nèi)的各種規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應(yīng)更加勤懇，為維護(hù)工作做更多的事，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，使業(yè)務(wù)水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進(jìn)取，要更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為20xx年的工作能有一個(gè)更大提高而努力。 電信年終總結(jié)5 近年來，XX電信分公司在集團(tuán)公司、XX省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的勝利閱歷，堅(jiān)持把進(jìn)展作為第一要務(wù)，堅(jiān)固樹立“為生存而搏”理念，主動應(yīng)對競爭，努力加快進(jìn)

17、展，擴(kuò)大市場份額，提高企業(yè)的盈利力量;堅(jiān)持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，主動改善服務(wù)，不斷推動管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會工作中，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力氣”這一主題，制造性地開展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會工作整體水平的提高;開創(chuàng)了公司工作新局面。 一、基本狀況介紹 (一)XX電信分公司基本狀況 分公司所轄5個(gè)縣(市)分公司，市分公司共有38個(gè)部門，其中11個(gè)職能部門、26個(gè)生產(chǎn)及幫助部門。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200X年主業(yè)勞動生產(chǎn)率為40萬元/

18、人。全區(qū)共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬門，實(shí)裝用戶77萬戶，實(shí)裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口;全區(qū)ADSL共計(jì)端口36404個(gè)，實(shí)裝用戶3.28萬戶，實(shí)裝率80.8%;全區(qū)PHS網(wǎng)絡(luò)容量近23萬，擁有用戶14萬戶，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話主線用戶73萬戶(其中公用電話為4.5萬戶)，凈增2.2萬戶，為年方案35.89%;來電顯示用戶約38萬戶;寬帶用戶8萬戶，凈增1.6萬戶，為年方案34.52%;小靈通用戶14萬戶。完成業(yè)務(wù)收入17625萬元，為年方案的33.01%;完成收支差額3968萬元，為年方案29.89%。固定資

19、產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。 (二)XX電信工會基本狀況 XX電信工會下轄XX縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會和市公司工會。市公司工會下轄11個(gè)部門工會，共有56個(gè)工會小組。全區(qū)共有工會會員1422人，其中在職會員935人，退養(yǎng)會員145人，勞務(wù)派遣員工會員342人。全區(qū)共有工會干部76人，其中市公司工會干部51人，專職工會干部4人。 二、公司工會工作匯報(bào) 近年來，XX電信工會緊緊圍繞集團(tuán)工會工作思路和XX省電信工會的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以服務(wù)企業(yè)第一

20、要務(wù)為主題，仔細(xì)組織開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動員公司廣闊員工主動投身勞動競賽，全力以赴增量創(chuàng)收;以培育高素養(yǎng)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭做學(xué)問型職工”活動，著力提升企業(yè)的核心競爭力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增加基層工會活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定進(jìn)展。 (一)圍繞中心、服務(wù)大局，開展敏捷多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動 1、一季一“杯”勞動競賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)展.迭起 一是拓寬參賽范圍。一方面，以專業(yè)營銷渠道為主要參賽對象，大張旗鼓地開展業(yè)務(wù)營銷競賽，充分發(fā)揮主營銷渠道的競賽作用。另一方面，為協(xié)作主渠道營銷，在.代理商中，

21、開展了“.代辦營銷”競賽，在離退休員工中，開展了“夕陽紅”競賽; 二是主動探究營銷新路子，提倡歡樂營銷。根據(jù)自愿的原則，組建了“歡樂營銷”突擊隊(duì)，開展有針對性的營銷競賽，使員工在競賽中體驗(yàn)營銷勝利的歡樂，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?？h分公司工會還成立了員工營銷協(xié)會，實(shí)現(xiàn)了全員營銷完全自愿; 三是充分發(fā)揮女職工的特點(diǎn)和優(yōu)勢，組建了女職工業(yè)務(wù)進(jìn)展攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，開展專題勞動競賽。去年及今年受表彰的118名競賽標(biāo)兵中，女職工占二分之一多; 四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會準(zhǔn)時(shí)組織營銷能手、優(yōu)勝單位評比表彰，充分利用墻報(bào)、工會網(wǎng)站、自動化辦公網(wǎng)等大力宣揚(yáng)報(bào)道競賽活動中涌現(xiàn)出來的競賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室

22、開展員工攬收互幫活動，促使競賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對未完成全員營銷進(jìn)度的后十.位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話，使競賽活動穩(wěn)步推動，平衡進(jìn)展，效果顯著。 2、星級評定、評優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營造了良好的爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍 在已連續(xù)5年開展的星級服務(wù)員評定活動中，工會以評定工作開展為契機(jī)，協(xié)作行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的.。近三年來，還以部門工會為單位，實(shí)行培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有支配，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評，前端部門還充分利用晨會時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過星級服務(wù)員評定活動的開展，既提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)

23、量。目前，公司已有星級服務(wù)員229名，其中一星級服務(wù)員154名，二星級服務(wù)員59名，三星級服務(wù)員14名，四星級服務(wù)員2名。特殊是在去年省公司組織的大客戶、商業(yè)客戶、公眾客戶營銷專業(yè)競賽中，我公司在各專業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人競賽第一名的好成果，并選派選手代表XX參與集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)比武。 為了搞好年度推優(yōu)評先工作，工會與行政一道仔細(xì)制定爭優(yōu)創(chuàng)先競賽評比管理方法，仔細(xì)組織開展學(xué)習(xí)型班組、學(xué)問型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評比和表彰工作，并適時(shí)組織星級服務(wù)員、競賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部漸漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號

24、召“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工主動行動起來，仔細(xì)做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。 3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動成效顯著，員工的制造力得到了較好發(fā)揮 為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們在工作當(dāng)中不斷創(chuàng)新的主動性，工會一方面主動組織員工開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開展合理化建議活動。對其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)提請行政接受、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎;員工提合理化建議共618條，其中有580條被接受，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎，使員工真實(shí)地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，勝利的喜悅。今年，開展了

25、以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營銷”合理化建議集中征集評比活動，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)待政策、炎陵縣分公司營業(yè)中心譚麗艷關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)進(jìn)展的建議等建議都已得到接受實(shí)施，對加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展都產(chǎn)生了主動的作用。 (二)統(tǒng)一思想、凝聚力氣，為員工在企業(yè)的成長和進(jìn)展搭建各類平臺 1、搭建員工思想動態(tài)信息平臺，準(zhǔn)時(shí)化解企業(yè)改革沖突 隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來越活躍。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想訓(xùn)練工作，近年來，公司工會注意發(fā)揮工會組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢，仔細(xì)

26、履行工會的訓(xùn)練職能，在抓好員工思想訓(xùn)練工作方面做了一些有益的探究，收到了較好效果。通過建立工會網(wǎng)站并開設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工看法建議箱、組織員工代表開展巡察、走訪慰問活動，搭建員工的思想動態(tài)信息平臺，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上仔細(xì)細(xì)致地做好員工思想動態(tài)的分析和討論工作，準(zhǔn)時(shí)協(xié)作行政解決員工思想中存在的問題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后，員工談?wù)摷娂姟⒎磻?yīng)劇烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的進(jìn)展和穩(wěn)定。針對這一狀況，工會準(zhǔn)時(shí)組織召開一線員工代表參與的職代會聯(lián)席(擴(kuò)大)會議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并仔細(xì)回答了代表們提出的

27、問題，使他們進(jìn)一步提升對電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的熟悉，增加對企業(yè)改革的信念。 2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)平臺，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效 公司工會在大力開展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動的同時(shí)，和行政一道主動制造員工“學(xué)問共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長環(huán)境，并在前年著手建立“員工學(xué)問成長方案”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工學(xué)問溝通網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”、“教”互動的學(xué)問成長平臺，使員工個(gè)人成長方案與企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來。在“創(chuàng)爭”活動中不斷融入新觀念、新學(xué)問、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結(jié)合、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢

28、任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實(shí)際學(xué)，立足當(dāng)好仆人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才;結(jié)合單位狀況學(xué)，立足長遠(yuǎn)進(jìn)展。為檢驗(yàn)“爭創(chuàng)”活動成果，工會組織了“爭創(chuàng)”成果演示，如大客戶、商業(yè)客戶營銷策劃大賽，“星火燎原”電信客戶服務(wù)學(xué)問競賽，營業(yè)員、話務(wù)員一般話競賽，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過學(xué)習(xí)平臺的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效。 在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，工會著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被XX市評為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會的充分確定，在今年6月集團(tuán)工會召開的推動學(xué)習(xí)型班組建設(shè)溝通研討會上做了典型發(fā)言。在推動

29、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題訓(xùn)練活動和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素養(yǎng)。近幾年，我們分別在職工中開展了“中國電信企業(yè)文化綱要”、“XX電信十大企業(yè)文化理念”和“BPR文化”學(xué)習(xí)等主題訓(xùn)練活動，發(fā)動職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立加快進(jìn)展的共同愿景。通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練，職工都能主動主動地支持改革，參加改革，保證了各項(xiàng)改革方案順當(dāng)實(shí)施。二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們實(shí)行以內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們注意發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，制造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺授課。通過授課培訓(xùn)，為員工供應(yīng)了一個(gè)相互溝通

30、、表現(xiàn)自我的舞臺，促進(jìn)了職工的學(xué)問更新、力量提升和素養(yǎng)的提高。另外，我們還關(guān)心員工個(gè)人制定“學(xué)問成長方案”，充分利用公司勝利開發(fā)的Telekip網(wǎng)站，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)溝通。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營銷、服務(wù)、財(cái)務(wù)、工會等專業(yè)學(xué)問考試37次。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)溝通，增加了員工學(xué)習(xí)的自覺性，擴(kuò)大了員工的學(xué)問面，實(shí)現(xiàn)了“信息共享、學(xué)問共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們非常重視班組文化建設(shè)，通過主動開展班組文化建設(shè)活動，讓班組成員充分感受集體的暖和，努力滿意職工的精神文化需求，培育職工的創(chuàng)新意識和制造力量，訓(xùn)練職工遵紀(jì)遵守法律、愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)，實(shí)

31、現(xiàn)班組成員的價(jià)值觀與集團(tuán)公司的價(jià)值觀高度協(xié)調(diào)和全都。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬安排制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。特色管理：如員工溝通、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過有針對性的管理帶動班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效激勵：如三級安排體制，勞動競賽嘉獎制度，這些激勵政策的推出大大增加了員工的“爭優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識，班組內(nèi)形成了良好的爭先氛圍。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過考核與選拔，公開競聘，能者居之。班組長帶動各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理學(xué)問，定期召開管理人員例會，匯報(bào)班組管理狀況，反饋問題落實(shí)狀況，溝通管理閱歷，通

32、過管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：主動組織開展各類文化活動，著力培育班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生氣。 3、搭建員工文體活動平臺，使企業(yè)文化消遣和體育健身活動豐富多彩 前年，工會在組織開展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時(shí)，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特別時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競賽活動，通過活動的開展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對員工的凝聚力。去年，工會又以“我運(yùn)動、我健康、我歡樂”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會，組建了文藝、體育各種活動分會共計(jì)7個(gè)，規(guī)范了員工的文體活動形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了有方案、有組織地開展健

33、康有益的文體活動，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會、“迎中秋，慶國慶”文藝晚會、“協(xié)力杯”職工乒乓球友情賽、“盼望杯”羽毛球公開賽，讓文體協(xié)會的活動真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，制定了釋放員工壓力文體活動實(shí)施方案。5.17期間，藝術(shù)團(tuán)進(jìn)行了電信業(yè)務(wù)學(xué)問秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)營銷政策;市公司工會隆重組織舉辦了由VIP客戶和員工參與的XX電信“百萬寬帶杯”乒乓球友情邀請賽。 (三)完善建家、強(qiáng)化職能，推動工會工作全面進(jìn)展 1、強(qiáng)化維護(hù)、參加職能，員工權(quán)益愛護(hù)落到了實(shí)處。在強(qiáng)化維權(quán)職能過程中，工會主動協(xié)作行政妥當(dāng)處理好改革力度

34、、進(jìn)展與員工利益的關(guān)系，實(shí)行多種切實(shí)有力的措施，確保員工的合法權(quán)益。一是仔細(xì)開展“四法”(工會法、勞動法、企業(yè)法、婦女權(quán)益保障法)訓(xùn)練活動，編印職工權(quán)益保障學(xué)問手冊發(fā)給員工人手一冊，讓員工知曉自己的合法權(quán)益，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益;二是仔細(xì)落實(shí)員工代表大會、員工代表巡察、員工代表對領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的評議、廠務(wù)公開等員工民主管理制度，讓員工挺直參加企業(yè)民主管理;三是堅(jiān)持集體合同制度，按XX省電信企業(yè)集體合同(范本)搞好集體合同的續(xù)簽或補(bǔ)充完善，每年定期組織開展集體合同檢查，并將檢查結(jié)果向職代會通報(bào)，提高了履約率;四是通過關(guān)注安排問題，做好督查工作，維護(hù)員工合法權(quán)益。五是定期監(jiān)督、檢查.保險(xiǎn)帳務(wù)，確

35、保員工各種保險(xiǎn)足額到位。 2、突出關(guān)愛職能，將“暖和”準(zhǔn)時(shí)送到基層。工會堅(jiān)持開展“進(jìn)支局門、知支局情、解支局難、暖支局心”活動，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會又在全區(qū)組織開展了“紅旗食堂”評比競賽活動，在制定嚴(yán)格的考核評比方法的同時(shí)，實(shí)行“組織員工代表定期對食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工挺直評議考核相結(jié)合”的方法，對全區(qū)全部員工食堂進(jìn)行評定考核。通過這一活動的開展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的暖和送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個(gè)基層工會均根據(jù)XX省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政公平協(xié)商簽訂了

36、集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同，改善和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，幾經(jīng)調(diào)查討論，打算在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。并在全區(qū)電信工作會、公司第一屆一次職代會的工作報(bào)告中做出明確承諾，把十件實(shí)事寫入集體合同、提交職代會審議通過。公司工會和行政特地下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項(xiàng)目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項(xiàng)實(shí)事的完成時(shí)限。隨后又特地召開有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與的協(xié)調(diào)會，專題商討實(shí)施過程中遇到的新問題、新狀況，討論部署推動工作。與此同時(shí)，工會和綜合管理部加大督辦力度，對各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對落實(shí)狀況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位

37、抓緊、抓實(shí)。截止6月底，十件實(shí)事的完成率已達(dá)70%。得到了公司廣闊員工的全都認(rèn)可，隨著企業(yè)凝聚力的增加，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來。公司內(nèi)“同心協(xié)力，爭先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在漸漸形成，廣闊職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了.各界和廣闊客戶的好評。 3、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升工會工作整體水平。工會根據(jù)“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會組織機(jī)構(gòu)，配好工會管理人員。近兩年來，企業(yè)為有效應(yīng)對市場競爭，機(jī)構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一改變，公司工會堅(jiān)持“隨變隨建”的原則，準(zhǔn)時(shí)建立健全工會各級組織，適時(shí)選聘好工會專兼職管理人員。二

38、是完善工會管理制度和工作制度。根據(jù)上級工會的要求，我們分別建立和完善了例會制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會的各項(xiàng)工作做到有章可循、有法可依，又使工會各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。 4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來，工會以增加基層工會活力為動身點(diǎn)，深化開展建設(shè)“職工之家”活動，做到組織機(jī)構(gòu)、方案實(shí)施和檢查監(jiān)督三個(gè)落實(shí)。在前年獲得“全國模范職工之家”榮譽(yù)稱號后，連續(xù)強(qiáng)化“建家就是樹人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機(jī)的結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)黨、政、工、團(tuán)共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并依據(jù)自身特點(diǎn)，制

39、定了詳細(xì)活動方案和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和解決“共建”活動中存在的問題，我們還定期召開基層黨、政、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會、階段“共建”溝通會和專題工作研討會，總結(jié)、探究各方面的閱歷，做好以點(diǎn)帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向進(jìn)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個(gè)部門工會被省、市總工會評為模范職工小家。 我們所做的一些微乎其微的工作，比起兄弟單位來說還相差甚遠(yuǎn)，但是我們會竭盡所能、努力前行。我們要緊密團(tuán)結(jié)在公司黨委的四周，緊緊圍繞企業(yè)改革、進(jìn)展、穩(wěn)定大局，團(tuán)結(jié)動員廣闊員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實(shí)求新，盡善盡美，制造XX電信更加輝煌的明天。 電信年終總

40、結(jié)6 一、20xx年上半年工作總結(jié)： 我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個(gè)人的銷售力量，同時(shí)又要體現(xiàn)對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理力量，要充分調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力量。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)： 1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點(diǎn)客戶的溝通、壓貨方面， 與電信溝通不到位，始終依靠渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推動的沒有進(jìn)展，我沒有準(zhǔn)時(shí)的重視和實(shí)施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒有有效的在電信的跟進(jìn)，致使后期上市產(chǎn)品沒有獵取優(yōu)勢的政策操作，被動的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，導(dǎo)致客戶庫存偏大，后期雖主動的

41、關(guān)心客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，獵取不到有效的政策，且主要工作沒有主動的查找各地市本地網(wǎng)的機(jī)會。 2、對工作的支配不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷售及考核指 標(biāo)，進(jìn)行了的任務(wù)分解及支配，對銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不準(zhǔn)時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團(tuán)隊(duì)人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員銷售的主動性，協(xié)同作戰(zhàn)力量。 3、時(shí)間支配不合理：由于人員及工作支配的不合理，經(jīng)常將自己當(dāng)做大 業(yè)務(wù)員用法，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進(jìn)，不是從一個(gè)管理者的角度動身來合理支配好團(tuán)隊(duì)人員分工合作，沒有充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)人員的工作，導(dǎo)致自己經(jīng)常

42、很勞碌，但實(shí)際工作的效率低下，適得其反。 4、工作看法、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不準(zhǔn)時(shí)、反饋不認(rèn) 真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細(xì)致、細(xì)心的問題，但事實(shí)上反映了我個(gè)人工作看法不仔細(xì)。另外：對于事業(yè)部每月下達(dá)的重點(diǎn)機(jī)型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒有仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有主動主動的在各地市局方需求政策機(jī)會，導(dǎo)致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解力量的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。 5、言行不一，不能較好的把握溝通時(shí)機(jī)：工作中有一些事情在我還沒想 清晰，思路還不是很明確的狀況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤會，這是對客戶、也是對公

43、司的不敬重，許多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。 二、20xx年下半年工作規(guī)劃： 1、在電信政策的獵取方面a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進(jìn)政企定單，爭取產(chǎn)品量的'最大化。c、銷售主管重點(diǎn)地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的訪問 2、銷售方面：仔細(xì)梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù) 管理來跟蹤客戶的PSI。主動與省電信、各主要地市電信局方深化溝通，主動的獵取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。 3、管理方面： 合理的支配工作：目前電信團(tuán)隊(duì)正編4人，銷售經(jīng)理1人(負(fù)責(zé)全省的銷售工作)，銷售主管2人

44、，市場主管1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動的策劃及實(shí)施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核60%，日常基礎(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點(diǎn)城市必需半月訪問一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展現(xiàn)公司形象。事后要有具體的訪問記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費(fèi)核銷的依據(jù)。合理支配時(shí)間：工作中要有方案性、條理性，合理的支配好團(tuán)隊(duì)各人的工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量，展現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獵取的狀況。 加強(qiáng)執(zhí)行力，提升工作看法：堅(jiān)決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引，仔

45、細(xì)對待每一個(gè)報(bào)表、數(shù)據(jù)，仔細(xì)對待每一個(gè)詳情，秉承詳情打算成敗，看法打算一切的工作作風(fēng)。 言必行、諾必實(shí)的工作作風(fēng)：對待工作中的每件事情把握節(jié)奏，把握溝通時(shí)機(jī)，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到承諾了就肯定做到，不說空話，多干實(shí)事。 保持與區(qū)域的溝通：準(zhǔn)時(shí)的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路準(zhǔn)時(shí)溝通。 經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互協(xié)作通過渠道客戶的梳理，加強(qiáng)客戶的精細(xì)化的管理，肯定能將渠道做扎實(shí)，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的ND產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。 電信年終總結(jié)7 某電信運(yùn)行維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念；將維護(hù)工作面對市場，貼近用戶，用網(wǎng)絡(luò)的實(shí)力

46、增加企業(yè)的核心競爭力；深化改革創(chuàng)新，維護(hù)管理和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。 一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成狀況和通信力量 1、完纜維護(hù)指標(biāo)完成狀況： 全區(qū)完纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次，障礙歷時(shí)446分鐘，完纖可用率99.97，同比提高0.09；二級干線完纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時(shí)898分鐘，系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時(shí)400分鐘，完纜暢通率99.994，同比提高0.0015。 一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94； 干線微波未發(fā)生阻斷； 本地網(wǎng)微波阻斷時(shí)間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里，在指標(biāo)要求之內(nèi)。 2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成狀況： 本地網(wǎng)市話線路合格率：86 修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率：99.06%。

47、3、服務(wù)指標(biāo)： 端到端電路開通準(zhǔn)時(shí)率為100%，端到端電路故障修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%；互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06、0.194；傳輸電路可用率99.967。 二、20xx年完成的主要運(yùn)行維護(hù)工作任務(wù) （一）確保網(wǎng)絡(luò)平安暢通 20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項(xiàng)檢查，落實(shí)維護(hù)規(guī)程執(zhí)行狀況；檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。各級運(yùn)維部門自查工作層層落實(shí)，對存在的平安隱患準(zhǔn)時(shí)整改，檢查工作取得了良好的效果。 依據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)，20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議，9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累

48、的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理，改善了設(shè)備運(yùn)行環(huán)境，取得了預(yù)期效果。 （二）做好 市場支撐、落實(shí)業(yè)務(wù)響應(yīng)工作： 今年重點(diǎn)落實(shí)大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細(xì)化、完善；制定了大客戶資料動態(tài)管理流程，在全區(qū)運(yùn)維信息發(fā)布系統(tǒng)中開拓業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上；建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行具體的故障緣由分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個(gè)155m的狀況，完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。 重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率僅達(dá)75%，運(yùn)維部對

49、此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，核實(shí)中元公司電路資料，將相關(guān)地州市分公司的7*24小時(shí)工位電話報(bào)至大客戶網(wǎng)管中心，使故障挺直派發(fā)到基層維護(hù)人員，制定調(diào)度流程，制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案，對障礙進(jìn)行全程跟蹤，形成障礙處理閉環(huán)管理。 使我區(qū)的“電路故障修復(fù)準(zhǔn)時(shí)率”指標(biāo)在后續(xù)幾個(gè)月內(nèi)達(dá)到了100。 主動壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)67月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象，其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%，運(yùn)維部重點(diǎn)對烏市電信分公司每月故障緣由進(jìn)行分析，分清可控因素和不行控因素，指導(dǎo)分公司針對可控因素實(shí)行有效措施，使后續(xù)幾個(gè)月本地網(wǎng)障礙有所削減。 做好對市場前端的支撐，幫助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程

50、建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的完纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里完纜線路。協(xié)作大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、.通信狀況調(diào)查和合作協(xié)議談判。 （三）做好專業(yè)化維護(hù)工作 一、新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心，完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項(xiàng)目；組織實(shí)施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作；進(jìn)行全疆專業(yè)組巡，對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實(shí)時(shí)流量監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)覺并解決和田、.等地州由于蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)平安中心，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)平安保障流程；自行二次研發(fā)

51、完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)監(jiān)控，削減了本地網(wǎng)手工測試工作量；建立了模擬機(jī)房，可通過internet為地州維護(hù)人員供應(yīng)設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺，基本可滿意現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。 整合區(qū)網(wǎng)管中心，將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司，建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。 phs支援中心進(jìn)入了全面參加網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時(shí)期，全員深化南北疆累計(jì)達(dá)到853人（次）。對全疆15個(gè)地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡，每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報(bào)。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并先后赴五家渠等15個(gè)縣局進(jìn)行開局工作。

52、建立了的phs模擬機(jī)房，通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。 在工作中穿插或特地組織了部分現(xiàn)場培訓(xùn)，使地州分公司維護(hù)力氣不斷加強(qiáng)。 傳輸設(shè)備技術(shù)支援中心完成全區(qū)技術(shù)現(xiàn)場支援99次，調(diào)撥備用機(jī)盤200余塊、返修249塊；參加了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機(jī)房整治、庫爾勒機(jī)房搬遷等割接工作；參與全疆二級干線45個(gè)無人站傳輸設(shè)備幫助通道測試，協(xié)作廠家完成了華為、nec、時(shí)鐘同步網(wǎng)設(shè)備的組巡。 此外，完成了全疆20跳本地網(wǎng)微波設(shè)備的更新、vsat數(shù)據(jù)擴(kuò)容和全疆23座本地網(wǎng)微波鐵塔的更換工作。 成立各專業(yè)虛擬維護(hù)專家組，開展了專業(yè)有獎?wù)撐幕顒印?（四）運(yùn)維專項(xiàng)重點(diǎn)工作 1、網(wǎng)

53、絡(luò)優(yōu)化 在省內(nèi)傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路平安牢靠性，進(jìn)行了240×2m出租電路的調(diào)整。截止目前，重要出租用戶電路均已調(diào)整到具有自愈環(huán)愛護(hù)功能的dwdm系統(tǒng)上。 交換專業(yè)從20xx年9月開頭，（更多精彩文章來自“秘書不求人”）針對準(zhǔn)直聯(lián)信令網(wǎng)相連接的網(wǎng)元上實(shí)施了七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)工作，轉(zhuǎn)變了原七號信令準(zhǔn)直聯(lián)網(wǎng)負(fù)荷分擔(dān)不均的現(xiàn)象。 2、通信機(jī)房平安整治 通信機(jī)房平安整治的主要工作是機(jī)房內(nèi)三線分別、門窗封堵、機(jī)房布局調(diào)整等內(nèi)容，從今年3月份開頭分批實(shí)施。為保證在運(yùn)行設(shè)備機(jī)房大規(guī)模施工平安，項(xiàng)目小組主動組織做好前期預(yù)備工作，先易后難；嚴(yán)格防塵措施、嚴(yán)審設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)把電源割接，

54、對機(jī)房整體環(huán)境進(jìn)行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機(jī)房中，奎屯分公司已完成全部機(jī)房整治工作驗(yàn)收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。其次批喀什已通過設(shè)計(jì)會審，吐魯番、阿克蘇正在設(shè)計(jì)查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區(qū)公司于11月在奎屯分公司召開了通信機(jī)房整治現(xiàn)場會，在全區(qū)全面推廣。整治后，實(shí)現(xiàn)了三線分別，消退了平安隱患，對機(jī)房的布局進(jìn)行了調(diào)整，為機(jī)房無人職守、實(shí)施綜合化集中維護(hù)打下了基礎(chǔ)。 電信年終總結(jié)8 轉(zhuǎn)瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。 回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持

55、，同時(shí)也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。 二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每

56、周五的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題綻開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。 三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修資料的不一樣專心進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。 四、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，專心開展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)-XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 六、XX區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。 七、部分樓宇的收樓工作 在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#-1、2單元）收樓工作。 八、情系xx地震組織開展捐贈活動 在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的捐贈活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次捐贈活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作 專心完成各節(jié)