電話客服2月份工作方案

1、電話客服2月份工作方案電話客服2月份工作方案1 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟進展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持關(guān)心及指正下，做出了一系列的成果，也發(fā)覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，依據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下： 一、明確指導思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因?/p>

2、，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標 在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： i。鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。 ii。發(fā)覺新客戶（潛在客戶、潛在需求）。 完成目標i可以通過以下途徑： 1。通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標ii可以通過以下途徑： 1。在受理客戶來電詢問時記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，

3、列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其進展為既有客戶。 2。在接待來訪客戶時具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，供應(yīng)新客戶來源。 電話客服2月份工作方案2 20xx年對于我來說是一個布滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入xx工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)受，的確讓我成長不少，從一個沒有商場管理閱歷的銷售人員成為客服部一員，全部的閱歷教訓時刻提示我必需克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男?，但是全部的小成果又在不斷的激勵著我，促使我必需去了解自己、?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)閱歷，展望將來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部2月份的工作方案： 一、指導思想 我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，主動融入現(xiàn)場管

4、理服務(wù)部的新進展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立即苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展愛好愛好為追求，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)。 二、工作目標 20xx年要全面協(xié)作現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標的確定關(guān)鍵在于落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作： 1。轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。 俗話說“意識反應(yīng)看法”、“看法打算一切”，心態(tài)的好壞挺直影響著一個人對工作的看法。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和

5、執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思索問題，處理事情時，必需跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，主動融入部門的新進展當中。 2。加強學習，提升個人素養(yǎng) 學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領(lǐng)導學”，虛心聽取大家的指導和訓練，而且要擅長學習、勤于思索，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。 3。拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。 把自我價值與xx價值相結(jié)合。我堅信只要多為xx做貢獻，就能更多獲得xx的敬重與確定，才能更好的實現(xiàn)自

6、我價值。xx為我們員工施展個人才華供應(yīng)了寬闊的進展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住進展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)制造性的做好自己的工作。 4。強化客服部技能學習。 崗位技能是企業(yè)員工進展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必需加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性； （1）對于常規(guī)工作，要依據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作方案開展，力求做到每天有目標有方案的做好每項檢查工作，同時做好巡察記錄，發(fā)覺問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并協(xié)作班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必需依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公正公

7、正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化。 （2）要主動協(xié)作班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要常常與銷售部領(lǐng)導和員工溝通，提出合理化建議及看法，主動參加樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。 （3）顧客投訴接待與處理。堅持連續(xù)向老員工學習處理閱歷，把握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通溝通，相互學習。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。 以上，是我在2月份對自己的要求和方案。對我而言20xx不僅僅是嶄

8、新的，更是布滿.和挑戰(zhàn)的。信任伴隨著xx的開業(yè)，xx會進入全新的里程碑，而作為xx的我們，更會在xx的華麗篇章中綻放異彩！ 電話客服2月份工作方案3 一、明確指導思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標準。顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展。 現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標 在大客服意

9、識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，完成目標可以通過以下途徑： 1。通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。 要完成以上工作確定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1。豐富的專業(yè)學問。要服務(wù)好客戶，必需精通業(yè)務(wù)學問，只有業(yè)務(wù)嫻熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。 2。完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清晰應(yīng)當為誰服務(wù)。 3。對客服工作清醒的熟悉及飽滿的熱忱。 而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的）同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。 三、工作的主要內(nèi)容 正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)學問，而且得把握肯