管理處年終總結（通用7篇）

1、管理處年終總結（通用7篇）管理處年終總結1 我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特別的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公正對待，工作上仔細細心，看法一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿足、認可。 為了總結閱歷，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內我對物業(yè)工作也做如下總結。 一、應做到有“責任心、愛心、耐煩、虛心”的“四有心人” 1、責任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益動身，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責任

2、，沒有責任感的人”。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會仔細去做好本職工作，對自己工作責任內的任何事情主動仔細去做，不要等著領導去支配; 2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作閱歷，有細心，有熱忱的工作看法外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，肯定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去; 3、耐煩：增加工作觀念和宗旨意識，肯定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐煩、真心、細心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。 4、虛心：在工作中肯定要本著虛心學習、仔細求教的宗旨，扎

3、實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累閱歷，以懇切的看法對待工作。 二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作 .對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，許多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己肯定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中肯定不要太多埋怨、太多牢騷，在思想上要主動進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。 三、工作中以身作則，嚴格自己的工作看法 工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確?？蛻艄獌?yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。 四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng) 要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多制造一些財寶就必需嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工

4、作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的熟悉，并從點滴行為做起，在衣著裝扮、言談舉止、尊老愛幼、公正老實、.公德等方面成為別的同事的表率。 在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的閱歷，做出我自己的貢獻。 管理處年終總結2 20xx年，在公司的正確領導和天鵝廣場業(yè)委會、廣闊業(yè)主的主動協(xié)作協(xié)作下，我管理處全體職工團結全都、共同努力，根據年初制定的工作方案，仔細工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得肯定成果?，F將20xx年工作狀況總結如下： 一、加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng) 為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質量，獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣闊業(yè)主對我管理處工作的確定與滿足，

5、我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素養(yǎng)。一是加強學習訓練，提高職工政治思想素養(yǎng)，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，仔細努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務學問培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增加做好物業(yè)管理工作的本事，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質高效。三是仔細學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作熟悉，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護修理工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以確定與表揚，發(fā)覺問題準時督

6、促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質量。 二、仔細努力，做好各項物業(yè)管理工作 20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的動身點，以業(yè)主的滿足作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，仔細努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。 1、加強配電室管理，確保用電平安 確保供電正常、用電平安，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡察，多檢查，發(fā)覺問題準時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電平安。我管理處協(xié)作消防支隊做好配電室的平安檢查工作，協(xié)作供

7、電局做好小區(qū)供電設備的平安檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。 2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌 我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，依據季節(jié)、氣候的改變適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一

8、次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗干凈面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。 3、加強平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安穩(wěn)定 我管理處時刻加強平安保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，準時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急大事處理機制，實行群防群治。由于我們強化平安保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)平安穩(wěn)定。在此基礎上，我們還

9、主動為小區(qū)業(yè)主服務，擔當送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的確定與好評。 4、加強溝通，建設和諧小區(qū) 要建設和諧小區(qū)，必需加強與業(yè)主的溝通。我管理處準時與業(yè)主、住戶進行溝通和溝通，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的看法，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，準時了解業(yè)主和住戶的真實需求，仔細接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，仔細做好業(yè)主的投訴記錄，準時整改，準時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿足。 5、加強財務管理，完成全年收繳工作 我管理處嚴格根據公司財務制度，投入充分人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收

10、繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據統(tǒng)計，截止20xx年11月30日共收取各項費用XXX萬元：其中管理費XX萬元；停車費XX萬元；公共修理基金XX萬元；水、電費代收XXX萬元。 6、主動努力做好其他工作，實現物業(yè)工作的完善 20xx年我管理處主動努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置安排，盡量避開因停車沖突引發(fā)糾紛。二是協(xié)作舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調工作。三是協(xié)作派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內全部外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產日清。五是協(xié)作公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項

11、工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。 20xx年，我管理處仔細努力工作，雖然取得了肯定的成果，但是與公司的要求和業(yè)主的盼望相比，還是需要連續(xù)努力和提高。今后，我管理處要連續(xù)加強學習，深化管理，切實根據公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新進展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿足，做出不懈的努力。 管理處年終總結3 懷著成功的喜悅送走了20XX年，歷史對揭開了布滿盼望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領導下，物業(yè)公司人團結奮斗，主動向上，堅韌拼搏，銳意進取，再度喜獲佳績?；仡欉^去，主要收獲表現在“八新”上。 一、財務收支管理出新成果 剛剛過去的一年

12、，我們高度重視財務工作，及早明確征管目標，嚴格依規(guī)辦事，想方設法確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎。健全財務制度，厲行節(jié)省，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現各項規(guī)費總收入221.2萬元；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目標任務100.5%當年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。 在開展財務工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣揚動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣揚，邊收費，切實把工作做細做好。財務人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐煩細致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家同心協(xié)力，從而取得了全年

13、規(guī)費收繳抱負效果。 在強化收繳同時，從嚴管理支出，嚴格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必需先申請后開支；二是 較大額支出先會審后辦事；三是全部辦公物資先方案后選購，實行專人負責，集中選購，嚴格監(jiān)督把關。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。 二、治安、消防工作呈現新秩序 小區(qū)和商城治安秩序維護和消防平安管理，是物業(yè)非常重要的工作，范圍廣、任務重、責任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。 一是加強領導，把治安秩序維護和消防平安管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領導詳細管，全力抓；管理層輪番值班保平安。 二是加

14、強保安和義務消防員隊伍建設，配齊配足安保人員，重視崗位培訓，不斷提高工作技能。 三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的平安管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護。 四是加強平安事故防范和消防平安隱患排查，發(fā)覺問題準時處理，確保全年無偷盜，無火災。 五是加強安保巡察工作。落實平安制度，建立安保專班，明確工作責任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小區(qū)商城無重大事故發(fā)生。 三、衛(wèi)生保潔呈現新環(huán)境 衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小

15、區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異樣復雜，任務非常艱難，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們支配得力領導抓，選擇優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能呈現新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻。二是領導得力。保潔部工作仔細負責，方法得當、領導有力。三是制度措施得力。仔細修改完善了保潔工作崗位責任制，細化落實各保潔員工作責任范圍和質量衛(wèi)生標準，嚴厲工作紀律，定期檢查結賬，充分

16、發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質量的全面提升。 四、裝修、修理服務有新突破 裝修管理與修理服務是衡量物業(yè)工作好壞的關鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，主動開展裝修管理和修理服務。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調上下樓漏水沖突16家；店鋪修理補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進行了發(fā)電機組修理保養(yǎng)；消防設備修理保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)修理服務準時，確保公共設備正常運行。 五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手 為了提高公共區(qū)域照明質量，我們舍得投入，利用新技術對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部

17、改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型LED燈管，照明效果好，住戶很滿足。商業(yè)街全部改造成120V240V寬電壓LED燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中心空調提高進行檢修，確保高溫準時制冷。 20XX年，物業(yè)廣泛開展“學先進、樹新風、比貢獻”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務養(yǎng)護任務，為公司節(jié)約支出幾千元。 六、商城物業(yè)服務有新改變 商城今年托管給物業(yè)，我們深知責任重大，物業(yè)領導傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護到消防平安，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從修理服務到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對

18、于商城管理與服務，帥經理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務質量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求準時接待，準時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好說明工作，并設法盡快辦理好。 過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成果，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下： 1、部分員工自身平安意識不強，遇事急燥莽撞，簡單造成自身損害，給公司和個人帶來損失； 2、少數員工物業(yè)法規(guī)學問不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當，給公司帶來負面影響； 3、物業(yè)管理與服務科技含量不高，有待更新升級； 4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探究有效途徑。 5、由于條件限制

19、，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作主動性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。 20XX年工作思路與方案： 20XX年是物業(yè)公司開拓進取年和服務創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作方案如下： 總的指導思想是：堅持響應集團公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探究拓展物業(yè)進展之路，建立一支高素養(yǎng)物業(yè)隊伍，用先進的物業(yè)管理方法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務水平。銳意進取，搶占全縣同行業(yè)領先位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務一流水平，為物業(yè)服務進一步升級達標奠定堅固基礎。 20XX年初步工作方案概括為做好八個進一步： 1、進一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務行為，依據政策調整

20、物業(yè)規(guī)費收繳標準，夯實物業(yè)經濟基礎，確保物業(yè)服務正常支出。從2021年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產局批準的新的收費標準：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務費1、20元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元；分月交租金，每個車位每月收300元；一次性購買車位，每車位收年服務費800元；摩托車、電瓶車按原標準不變。與此同時，想方設法做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探究有效途徑，主動盤活利用。 2、進一步做好治安秩序維護和消防平安管理工作，強職責、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。 3、進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務質量。合

21、理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質量再上檔次。 4、進一步抓好工程部工作，強扮裝修管理，搞好修理服務，細心做好公共設備設施的維護保養(yǎng)工作，確保公共設施正常運行。 5、進一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務、定職責，科學排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。 6、進一步調動干部員工主動性，合理調整工資酬勞，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調后保安員、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200.00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調動大家的工作主動性、主動性和制造性。 7

22、、進一步重視物業(yè)進展壯大，主動尋求物業(yè)拓展空間，下力進展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。 8、進一步抓好班子作風建設和員工隊伍建設，真正打造出作風過硬，水平較高，力量較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子；真正培育了出一支素養(yǎng)較高，本事較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍。 新年伊始，我們有決心和信念把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信念把物業(yè)服務工作搞得更完善；有決心和信念把家和物業(yè)的創(chuàng)新進展之路拓得更寬；有決心和信念向集團公司和總經理再交一份滿足的答卷。 管理處年終總結4 20xx年度工作在陽完家園全體員工的勞碌中匆忙而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是

23、公司尋求進展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，想方設法服務客戶，適時參加市場竟爭”的經營理念，使管理處熟悉到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽完家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必需要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常修理費用的支出。為了使陽完家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。 20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工仔細遵循這一原則，同心同德、開拓進取，主動查找新的利潤增長點，全方位綻開各種有償服務，20xx年

24、工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處xx年工作有更大進展奠定了堅實的基礎，制造了良好的條件。 陽完家園管理處在20xx年工作中，在成本掌握上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，制造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面綻開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，依據陽完家園小區(qū)實際狀況，制訂出適合自身進展的經營項目。 陽完家園管理處全體成員在上半年工作中主動綻開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來綻開各項有償服務

25、項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來綻開各項有償服務。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動幫助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這珍貴的時間制造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒制造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司制造出肯定的經濟價值。 陽完家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通

26、過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也賜予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。依據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽完家園始終以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。 20xx年公司整體思路做了調整，作為陽完家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要制造相應的利潤。針對這種狀況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以

27、服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)供應的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在20xx年上半年工作即將結束時，對陽完家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元。 在這種狀況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了困難說明和溝通工作后，最終在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必需做好物業(yè)管理各項費用掌握，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx

28、年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)省意識。嚴格掌握各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)省28243元。 通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽完家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好進展勢頭呢？20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和說明工作上。 20xx年工作的實踐證明，綻開多種經營思路是行之有效的，xx年工作中，陽完家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將

29、對外橫向進展。利用現有資源制造處每一份利潤。 人能制造一切，家園管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素養(yǎng)和凝聚力，以人為原來綻開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向主動主動的方向。 一份汗水一份收獲，陽完家園管理處全體員工在悄悄無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿足，在20xx年工作中我們雖然取得了肯定的成果但xx年工作還不能松懈。我們信任陽完家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。 管理處年終總結5 完陰荏苒，轉瞬已至20xx年歲末。我管理處圍繞“誠信經營、依法管理、以人為本、服務至上”的進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形

30、象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的進展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我管理處20xx年主要工作總結如下： 一、今年完成的重點工作 1、管理處的籌建及人員聘請 為使管理處的工作有序開展，首先是要聘請及儲備人才，先定位各個部門主管，后聘請基層人員，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉，很好的完成了整個人員架構體系的建立。 2、交房前期介入及裝修管理工作： （1）管理處自籌建起，為盡快熟識小區(qū)施工狀況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了具體的查看，并深化工地對基礎施工及配套設施進行了跟蹤和了解，把握了大量的一

31、手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎。 （2）為使交房工作順當開展，在公司領導的指導和關心下，對原有的業(yè)主手冊進行了修訂，管理處制訂了具體的入住方案 ，并依據現有狀況整理和編寫了大量入住資料及預備文件，如入住流程圖、答客問、入住手續(xù)會簽單、交接驗收表、溫馨提示等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。 （3）目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計xx戶，辦理裝修手續(xù)業(yè)主xx戶，隨著交房工作的結束，又迎來了集中裝修期。所以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風格及外立面不被破壞。管理處做了大量的工作，依據小區(qū)實際狀況與相關法例法規(guī)要求，我們制訂了具體的裝修管理須知及規(guī)定，如房屋

32、裝修指南、住宅裝修協(xié)議書、消防協(xié)議書等。從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修須知內規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關于外立面及室內結構方面的變動從嚴審核，給出審批看法，并要求樓管員堅持每天對裝修戶進行反復巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題準時處理，處理不了準時匯報，將違章現象發(fā)覺在萌芽狀態(tài)，并主動與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一起聯(lián)合辦公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。 （4）急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調落水管、外機百葉窗等問題，主動與相關部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下，以最大可能為業(yè)主解決難題，

33、得到廣闊業(yè)主的好評。 3、日常部門工作完成狀況 （1）綜合事務部 做好全年度人員聘請、新入職培訓、在職人員崗位培訓等工作，制訂建立了一系列適應管理處進展需要的崗位工作職責、員工獎懲條例、考勤制度、員工培訓制度、周例會制度等多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩(wěn)步綻開。 （2）客服部 針對客服部的工作特別性，由項目經理挺直兼管，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責任到人定期檢查。建立由客服前臺接待，樓管員查看相結合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理，再由前臺通知相關部門進行處理。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工

34、程等裝修特殊留意事項進行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現象消退于萌芽狀態(tài)。 （3）工程部 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完整的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，做到日常檢修、報修有記錄。確保24小時有修理人員待命，達到養(yǎng)護設施、設備到位，修理準時，正常運行的管理要求。 （4）秩序部 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給業(yè)主供應一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工作，對秩序人員定期進行崗位培訓，智能化設備操作訓練，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員

35、仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使今年平安防范工作狀況良好。在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的狀況下，基本完成了施工人員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任務： （5）保潔綠化部 環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善狀況，不定期組織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，主動協(xié)作施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護過程中出現的問題，準時提出合理化建議督促施工方整改。加強綠化防護管理工作。 二、工作中的一些管理

36、思路 （1）員工管理 目前大多數基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工作只是臨時的，因此，干一天算一天，沒有長遠準備。我管理處將基層員工工作定位職業(yè)化。努力使他們熟悉到，自己從事的工作能作為一輩子的謀生手段，并關心他們提升自己的職業(yè)意識、職業(yè)技能、職業(yè)道德。讓他們對企業(yè)有責任意識，對業(yè)主有服務意識，并努力使自己的工作狀態(tài)標準化、規(guī)范化、職業(yè)化。 物業(yè)服務是以顧客滿足度為核心的服務行業(yè)，素養(yǎng)低下、勞動密集只是物業(yè)管理進展初級階段的產物，只是表象和片面熟悉。因此，公司應提升服務要求，引進現代管理方法和手段，并相應地完善基層員工的力量結構，

37、增加其力量結構中技術的比重，使基層員工把握一種技術或技能，并且可以終身享用，從而提升基層員工的成就感和驕傲感。 （2）設備設施維護管理 設備設施的管理是物業(yè)管理中一項重要服務項目。由于小區(qū)主要以高層為主，各種樓宇的硬件建設不斷提高，供水、供電、燃氣、電梯、消防、監(jiān)控、樓宇可視對講等各種設施設備管理工作日益復雜，難度不斷提高。而且作為物業(yè)管理的重要部分，設備設施管理的好壞，對物管企業(yè)在.聲譽方面乃至生 存方面有著肯定的意義。而且關系到服務的成本和企業(yè)資金的合理利用，加強設備設施維護保養(yǎng)，能有效地延長設備的用法壽命和檢修周期，節(jié)約修理費用和削減停工損失。 三、存在的不足 雖然在這一年中，二期管理處

38、的工作取得了肯定的成果，但還有許多需要完善與加強的地方。 1、由于管理處多為新聘請人員，對物業(yè)管理的熟悉不深，需加強培訓，提高基層員工的服務意識及處理事務的力量。 2、隨著年底新住戶增多，加強與業(yè)主的溝通，熟識自己區(qū)域內業(yè)主的習性，讓我們真正成為御水灣花園的管家。 3、部分員工責任心不強，工作應付，不能主動主動找事去做，違規(guī)裝修處理不力，前期比較松懈。部分管理人員工作有惰性，不能做到準時發(fā)覺和處理問題。 管理處年終總結6 20xx年已經過去，自20xx年進入歐式雅筑中鐵物業(yè)公司工作以來，我們始終都是仔細工作，努力學習，主動思索。伴隨著中鐵物業(yè)公司管理團隊的不斷壯大，做為我們個人也在不斷成長和升

39、級。我所主管的工程部作為公司的后勤保障部門特別重要，前期物業(yè)介入的每一個詳情，每一項系統(tǒng)工程都打算著小區(qū)建成后的運行成本。所以，我們在實際工作中，時時以物業(yè)公司的利益動身，從源頭把握好成本關。緊急勞碌的工作使一年的時間很快過去。一年來工程部在管理處領導下，取得了肯定的成果但是也有不足之處，我部人員文明禮貌服務，在前期裝修階段仔細巡查避開不必要的事故發(fā)生。同時也得到眾多業(yè)戶的認可，值得仔細總結工作閱歷。 一、做好設備設施的日常修理保養(yǎng)工作制定周，月，季及半年的設備設施修理保養(yǎng)方案，有針對性的支配日常修理任務。做到日常修理工作的方案性，合理性。依據公司相關作業(yè)指導書的規(guī)定，對相關設備，各類風機，照

40、明系統(tǒng)，強弱電井，樓宇消防系統(tǒng)，電梯機房動力設備等做到全面細致地維護保養(yǎng)，保證設備設施的平安用法和運行。 二、業(yè)主房屋裝修審批、監(jiān)督檢查以及違章處理與驗收：業(yè)主室內包含墻體拆除、水管移位、地面鋪貼材料、給水管試壓與衛(wèi)生間閉水試驗、挑窗滲水、工程遺留問題等；給施工單位或業(yè)主頒發(fā)施工許可證、室內裝修留意事項、水管走向平面示意圖等。監(jiān)督檢查重點在于外墻違章打孔、違規(guī)拆墻、衛(wèi)生間防水層破壞、屋面躍層違章作業(yè)，外墻設立雨篷、晾衣架、花盆臺等。耐煩的向業(yè)主說明室內裝修應留意的事項。 三、業(yè)主室內工程建設遺留問題處理：工程建設遺留問題包含挑窗滲水、外墻開裂滲水、躍層滲水、玻璃破損、防盜門問題、室內水管破損漏

41、水、墻面頂面凹凸不平、衛(wèi)生間滲水等。對業(yè)主提出的問題一一落實到位，特殊辣手的問題報房產公司批準后由業(yè)主自行解決或物業(yè)公司派人處理。但也有不盡人意的地方，需要我在以后的工作中出處理。特殊是雙方交叉施工的地方（如挑窗滲水、躍層室內墻邊滲水），老是得不到解決，還有部分施工單位不準時修理，讓我們的工作很被動。 四、準時解決業(yè)主合理的要求：水壓過低、室內開關跳閘、排水不暢通、樓上樓下裝修相互影響（樓上滲水漏水、樓下打壞上面水管線管、鉆孔相互打穿等）（工程遺留問題、水管跑水等）。做到事事心中有數，準時解決業(yè)主的心中懷疑，為業(yè)主供應優(yōu)質的服務。在工程遺留問題上，我們既要維護業(yè)主的合理要求，也要了解開發(fā)商的難處，協(xié)調事情還要多鉆研、多詢問，多方協(xié)作才會做得游刃有余。 五、歐式雅筑設備設施運行：電梯基本正常運行，西