導(dǎo)醫(yī)管理制度

1、 導(dǎo)醫(yī)管理制度 一、 導(dǎo)醫(yī)儀容儀表1、工作時間著裝整齊，不化濃妝，不留長指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時間不能脫工作服。2、工作服整潔、無污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時縫補(bǔ)。襯衣不露在工作服外，不卷庫挽袖、不穿拖鞋上班。3、工作時間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機(jī)。4、做好患者的交接，各種登記本必須完善5、違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導(dǎo)醫(yī)組組長負(fù)連帶責(zé)任同樣罰款20元。二、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1、 熱情禮貌迎接進(jìn)入醫(yī)院的每個人，主動向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導(dǎo)病人就診。2、初步了解病情后，引導(dǎo)患者分診掛號，并及時做好患者各項(xiàng)信息的登記。3、

2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診4、 維持大廳的就診秩序5、服從院領(lǐng)導(dǎo)安排得其他工作三、導(dǎo)醫(yī)工作制度1、做好職責(zé)內(nèi)的工作，熱情、禮貌、面對微笑的接待患者2、患者進(jìn)入醫(yī)院要主動走上前問侯3、根據(jù)患者的口述或者要求，結(jié)合醫(yī)院分號制度，正確分診掛號。4、遇到個別患者態(tài)度不好時，要耐心的講解，嚴(yán)禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭吵每次罰款100元，組長負(fù)連帶責(zé)任，同樣罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資。5、除患者自己要求某位醫(yī)生就診外，合理分診患者給醫(yī)生，不得已私人關(guān)系影響分診.6、對醫(yī)院的環(huán)境、科室醫(yī)生十分了解，杜絕引領(lǐng)患者進(jìn)錯科室和不知道進(jìn)那個科室。四、導(dǎo)

3、醫(yī)的基本要求1、導(dǎo)醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范，主動搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到微笑服務(wù)恰到好處。不卑不亢的對待每位患者，必須做到口勤、眼勤、腿勤。2、導(dǎo)醫(yī)必須時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向、分診、咨詢、迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。3、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息，了解醫(yī)生基本情況及專業(yè)技術(shù)人員的特長，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。4、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門、各科室分布及主要任職人員情況。5、導(dǎo)醫(yī)必須在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告等。6、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)病種。五、導(dǎo)醫(yī)臺崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時間

4、，不得遲到早退。導(dǎo)醫(yī)臺上班時間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導(dǎo)診臺，做好迎接患者的準(zhǔn)備。2、導(dǎo)醫(yī)臺人員要求精神飽滿，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。3、堅(jiān)守崗位，合理分診，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。4、語言文明，對待病人熱情周到，耐心回答。5、樹立主動迎接病人的意識，禮貌服務(wù)，平等待人6、認(rèn)真聽取病人反應(yīng)的意見，及時解決相關(guān)問題，不能解決的匯報(bào)導(dǎo)醫(yī)組長解決，導(dǎo)醫(yī)組長解決不了的匯報(bào)至經(jīng)營主任解決。7、指導(dǎo)病人填寫就診病歷，為不認(rèn)字或不方便寫字的患者代寫病歷。8、著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽移動電話，不許再崗位內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。六、導(dǎo)醫(yī)的工作流程1、進(jìn)門時（面帶微笑，態(tài)度和藹，以目

5、光迎接患者）1）您好！請問您需要看哪方面？2）您好！有什么需要幫助的嗎？3）您好！請這邊掛號。2、掛號前1）您好！請問您哪里不舒服啊？2）掛號前盡量問清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號。3）患者對掛號有異議時，應(yīng)向患者說明掛號拿病歷是看病的必要基礎(chǔ)。3、掛號后1）要求初診患者盡可能詳細(xì)填寫病歷封面的各項(xiàng)欄目。2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請根我來。3）在帶患者的過程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認(rèn)來源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。4、到科室時1）直接就診：敲門進(jìn)科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任

6、，并招呼坐下就診。2）需等候就診：A醫(yī)生正在接診時，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請跟我來在候診區(qū)稍坐一會兒，要示意大夫外面有患者在排隊(duì)等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會覺得無聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開。B醫(yī)生不在科室時，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時回來接診，及時給患者調(diào)整科室并做好解釋工作。七、導(dǎo)醫(yī)分診制度為了規(guī)范門診病員掛號就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進(jìn)科室間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院的整體利益，準(zhǔn)確計(jì)算門診的工作量。特制定以下細(xì)則，請嚴(yán)格遵照執(zhí)行。1、導(dǎo)醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門診經(jīng)營主任。如

7、門診專科醫(yī)生對掛號有疑問或遇分號錯誤等問題，不得直接找導(dǎo)醫(yī)要求退號，可找導(dǎo)醫(yī)組長楊鳳菊溝通協(xié)調(diào)，如導(dǎo)醫(yī)組長解決不了，應(yīng)向門診經(jīng)營主任反應(yīng)，不得在導(dǎo)醫(yī)臺吵鬧，影響正常診療秩序。2、初診、咨詢、檢查、預(yù)約、介紹一律實(shí)行掛號制度。病員必須先經(jīng)過導(dǎo)醫(yī)臺掛號，填寫病歷本領(lǐng)取掛號單后方可就診。無掛號信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計(jì)該科室的業(yè)績。如導(dǎo)醫(yī)阻止不了患者強(qiáng)行沖進(jìn)科室，大夫應(yīng)讓其先掛號在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號一個。3、導(dǎo)醫(yī)分診時必須按一比一的掛號制度（自然號）。院內(nèi)營銷患者也必須實(shí)行一比一的掛號制度，但與自然患者分開排號。4、代咨詢（非本人的詢問）也必須實(shí)行一比一的排序并做好登記，但不

8、實(shí)行掛號。如咨詢后患者來院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。5、掛號后的病人（或已進(jìn)入科室），沒有特殊情況，不予退號。6、退號規(guī)定：轉(zhuǎn)本院住院部或者其他科室，必須確認(rèn)收治入院或已就診，并由門診主任確認(rèn)簽字后方可退號。反之，不予退號算本科室流失。7、對于原科室的復(fù)診或咨詢老病人，另一個科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。8、醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時，新患者（包括院內(nèi)營銷）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補(bǔ)號。9、如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。10、患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室

9、復(fù)診。11、專科醫(yī)生不得干擾、誘導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款500元，該病員收入不計(jì)提成。12、因本院專科門診診療范圍中個別病種牽扯患者個人隱私，部分患者在導(dǎo)醫(yī)臺登記時含糊其辭，工作中可能會有帶錯科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關(guān)科室，并通知導(dǎo)醫(yī)更改登記信息，如不帶導(dǎo)致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計(jì)算該患者提成，另罰款500元。13、新老門診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導(dǎo)醫(yī)臺，老門診導(dǎo)醫(yī)臺人員必須將患者帶至新門診導(dǎo)醫(yī)臺交接，老門診病種到新門診，新門診導(dǎo)醫(yī)臺人員必須將患者

10、帶至老門診導(dǎo)醫(yī)臺交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款100元。14、如已就診患者，帶家屬、熟人來院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號，不指定醫(yī)生則正常掛號。15、如患者及親屬需就診同一個科室病種，并在導(dǎo)醫(yī)臺說明，需掛兩個號，給同一科室，其他科室給予補(bǔ)號，如在導(dǎo)醫(yī)臺只掛一個號，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就診，消費(fèi)時需補(bǔ)指定號。16、導(dǎo)醫(yī)分診嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認(rèn)真細(xì)致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17、以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學(xué)細(xì)致的分診制度，在分診過程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門診主任根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定處理。八、導(dǎo)醫(yī)組長職責(zé)1、導(dǎo)醫(yī)組長在牟總直接領(lǐng)導(dǎo)下，在門診經(jīng)營主任的日常管理下，負(fù)責(zé)新、老門診導(dǎo)醫(yī)組的全盤工作及日常工作安排，并督促本部門嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的導(dǎo)診、分號流程，及時準(zhǔn)確上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組人員日常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種管理文件并傳達(dá)院務(wù)會精神。3、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)。九、導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口