酒店典型案例規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-950編號：_酒店典型案例規(guī)范審核：_時間：_單位：_酒店典型案例規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。來源自 物業(yè)經(jīng)理人酒店典型案例：規(guī)范在酒店工作一年多的時間里，通過自己看到、聽到和親身經(jīng)歷過的事情，使自己認(rèn)識到不論做什么事情都要規(guī)范，都要根據(jù)公司各項規(guī)章制度去執(zhí)行，這樣才能保證工作正確、科學(xué)、高效的開展下去。然而，在我的工作當(dāng)中卻

2、出現(xiàn)了這樣的事情：11月2日晚上十點，我接到部門同事的電話，詢問一推廣經(jīng)理張X的權(quán)限卡（IC卡）有沒有開通，他們現(xiàn)在需要使用。經(jīng)過我竭力回想，我告訴我部同事，我的確有收到寫有張X姓名的權(quán)限卡，但是沒有營業(yè)系統(tǒng)操作權(quán)限開通、變更申請表，故不能開通張X的權(quán)限卡。根據(jù)營業(yè)系統(tǒng)操作權(quán)限管理規(guī)定中所列出的權(quán)限開通程序：由申請部門文員或指定人員填寫申請表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后，交人力資源部總監(jiān)審核部門、崗位、異動情況等無誤后，我部收到審核過的申請表1個工作日內(nèi)完成操作權(quán)限開通。幾分鐘后，我再次接到同事電話，營業(yè)部門文員很清楚的記得已經(jīng)把權(quán)限卡和申請單交到電腦部。但我的印象中完全沒有開通張X此人的申請單，怎

3、么辦？難道真的是我自己記錯了，難道是我工作的 失職？懷著忐忑不安的心情，我回到了辦公室。在自己的文件夾里一遍一遍認(rèn)真的查找著，始終沒有發(fā)現(xiàn)張X的申請單，突然一張寫著"田XX遺失贈送卡，需補(bǔ)辦"的申請單映入我的眼簾，這張單不知道是什么時候誰放到我桌面上的，但是卻只有申請單沒有IC卡，我們也是不可以開通的。就在這時，晚班同事曾主管突然想起什么"唉，就是這張單啊，我剛才好象聽該部門說張X就是田XX??！""怎么會這樣呢？""張X是她的藝名，這是同一個人啊！"我對著寫有田XX的申請單和寫有張X字樣的權(quán)限卡，想了許久-沒有任何

4、標(biāo)注，沒有任何說明，我們怎么會聯(lián)想到寫著截然不同的兩個名字竟然是同一個人呢？我們可以按照這張申請單開通權(quán)限卡嗎？因酒店有著科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，我們來到部門想詢問確定清楚"這究竟是不是一個人？"不料我們竟得到這樣的答案："她本來就是一個人嘛，開卡需要那么麻煩嗎？隨便開通一個能用就行了"怎么會有這樣的答案呢？"麻煩、隨便"等等那么不負(fù)責(zé)任的字句竟然會在有著各項規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度、高度重視企業(yè)文化的五星級酒店出現(xiàn)。為不影響其正常營業(yè),在我部總監(jiān)的協(xié)調(diào)下，根據(jù)正常程序按真實的名字開通了這張權(quán)限卡。權(quán)限卡雖然是開通了，但辦理該卡的過程卻值得我們深思。點評：規(guī)定就是要我們規(guī)范地工作，讓我們的工作有依據(jù)、有條理的更好開展，如果我們有規(guī)定不按規(guī)定做事，必定養(yǎng)成一種不好的工作習(xí)慣，這樣的不規(guī)范工作不但影響工作效率，而且對客服務(wù)也