收銀員操作技能(掃商、點鈔、手輸技能)

1、華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部收銀部經(jīng)收銀部經(jīng)/ /助理助理員工員工投影片投影片1 1小時小時提高收銀業(yè)務(wù)技能，提高提高收銀業(yè)務(wù)技能，提高收銀速度收銀速度華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部收銀員操作技能收銀員操作技能1 1點鈔的正確方法點鈔的正確方法2 23 3掃商的正確方法掃商的正確方法手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部點鈔券垂直放入左手中指、無名指之間中指、無名指彎曲夾緊（點

2、鈔券縱向三分之一處）在放松甩動狀態(tài)下點鈔券不會散落點鈔的正確方法點鈔的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部左手食指、大拇指翻轉(zhuǎn)點鈔券，右手大拇指、食指、中指與左手合作將點鈔券打成扇面狀左手食指緊緊頂住點鈔券后部中間部位，大拇指放在點鈔券右上角，與食指配合起固定作用右手大拇指、食指、中指輕輕放在打成扇面的右上角 點鈔的正確方法點鈔的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部右手大拇指快速捻動點鈔券右手無名指同時配合撥動點鈔的正確方法點鈔的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部撥動同時口中輕輕記數(shù)，按照1-10的方法記數(shù)，注意手與腦的配合總數(shù)為1

3、00張（+3張），25秒以內(nèi)合格，單指單張點鈔為準點鈔的正確方法點鈔的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 點鈔誤區(qū)點鈔誤區(qū)1、左手夾不緊紙幣，導(dǎo)致中途散落2、扇面打的不夠開，會影響速度3、捻幣與彈幣不協(xié)調(diào)，會出現(xiàn)帶張現(xiàn)象4、平日練習(xí)只練速度不計數(shù)，導(dǎo)致手與口配合不一致華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 提提 升升 空空 間間1、雙手要放松，只有左手中指、無名指稍用力夾住紙幣即可2、盡量將扇面打開到手能掌握的最大限度，可提高點鈔速度3、一定要采用1-9-1、1-9-2、1-9-31-9-10的方法記數(shù)，注意手與腦的配合 小提示：常與同事相互挑戰(zhàn)，成績提升很快呦

4、！小提示：常與同事相互挑戰(zhàn)，成績提升很快呦！華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部將購物筐迅速放倒，方便取拿商品。掃商的正確方法掃商的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部右（左）手拿起商品，條碼位置對準掃描平臺最敏感位置從右（左）向左（右）方向劃過平臺，左（右）手協(xié)助將已掃描商品轉(zhuǎn)移掃掃掃商的正確方法掃商的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部眼睛注視屏幕，聽到最后“嘟”的一聲響后，“唱”出總計金額。掃商的正確方法掃商的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 隨機選擇40件商品掃描，45秒優(yōu)秀，以現(xiàn)金為付款方式，默認為付款金額等

5、于合計金額，打出小票為結(jié)束時間。注意左右手配合注意左右手配合協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)、連貫連貫。 掃商的正確方法掃商的正確方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部掃商的技術(shù)要領(lǐng)掃商的技術(shù)要領(lǐng)1、掃商動作：雙手協(xié)調(diào)性 要領(lǐng)：輕、快、準 輕：輕拿輕放；快：快速傳遞；準：確保準確華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部2、掃商過程中要注意聽、看、核對 聽：平臺“嘟”聲響； 看：屏幕上是否出現(xiàn)已掃描商品； 核對：已掃商品名稱及稱重金額是否一致。華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部3、忌商品離平臺太遠或太近；忌將商品在平臺上 摩擦，這樣反而不利于識別。4、按照先車下后車上、先車外后車內(nèi)、

6、先大件后小 件、先顧客后銀臺的 原則進行掃商。華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 掃商誤區(qū)掃商誤區(qū)身體擺動，幅度過大；身體擺動，幅度過大；摩擦平臺，商品相撞；摩擦平臺，商品相撞；只看商品，不看屏幕；只看商品，不看屏幕；雙手交替，方法不當(dāng)；雙手交替，方法不當(dāng)；只求速度，不求質(zhì)量；只求速度，不求質(zhì)量；逐次掃描，不輸數(shù)量。逐次掃描，不輸數(shù)量。華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 提提 升升 空空 間間1、請顧客協(xié)助將商品拿到銀臺上2、根據(jù)掃描原則（先平臺后掃描槍再手輸）對商 品進行錄入，特殊商品（不清楚或不平貼條碼）可集中錄入。3、遇5件以上同SKU商品應(yīng)一邊數(shù)數(shù)一邊將商品

7、轉(zhuǎn) 移到另一側(cè)，最后只留下一件，待輸完數(shù)量后 用最后一件掃商，這樣做同時可降低單品作廢 機率4、熟悉條碼位置，可有效節(jié)省時間華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部右手掌跟輕輕搭在鍵盤上，做為觸支點，食指、中指、無名指同時放在鍵盤上。(放在鍵盤上)數(shù)字鍵的4、5、6鍵部位，做為基準點，上下移動。手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部右手大拇指負責(zé)0數(shù)字的敲打，小拇指負責(zé)錄入完畢后的確認。手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部左手拿起商品，眼睛注視條碼，右手盲打在條碼還有4位數(shù)時，應(yīng)快速記憶。放下商品，用眼睛余光

8、尋找下一個商品的條碼位置，同時左手快速拿起；重復(fù)操作手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部如出現(xiàn)數(shù)字輸入錯誤，右手小拇指快速按下“退格”鍵，重新進行輸入。眼睛隨時注視屏幕，如出現(xiàn)“無此商品”的提示錯誤，及時按“清除”鍵清除。手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部操作中要注意左右手協(xié)調(diào)，商品輕拿輕放。 手輸商品以20個為一組 （其中至少有3個18位稱重碼，其余為UPC），2分鐘合格， 120”分鐘優(yōu)秀 （包括打印小票）。手輸?shù)恼_方法手輸?shù)恼_方法華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 手輸?shù)募夹g(shù)要領(lǐng)手輸?shù)募夹g(shù)

9、要領(lǐng)1、手輸過程中要注意左右手協(xié)調(diào)，商品輕拿輕放 2、右手食指、中指、無名指同時放在鍵盤4、5、6鍵部位，做為基準點。華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部3、由右手拇指控制“0”鍵；食指控制“1、4、7數(shù)字 鍵和清除鍵” ；中指控制“2、5、8”數(shù)字鍵；無名 指控制“3、6、9”數(shù)字鍵 ；小指控制“確認鍵”食指食指拇指拇指中指中指小指小指無名指無名指華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部4、左手拿起商品，眼睛注視條碼，右手盲打5、過程中眼睛隨時注視屏幕，如出現(xiàn)“無此商品”的提示錯誤，及時按“清除”鍵清除。 華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 手輸誤區(qū)手輸誤區(qū)1、指位不準會造成輸入不準確2、不能盲打會大大影響手輸速度3、不停翻轉(zhuǎn)商品找尋條碼也會影響手輸速度4、不看屏幕；沒看到錯誤提示就進行下一件商品 的輸入，浪費了雙倍時間。華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部華潤萬家北區(qū)大綜超培訓(xùn)部 提提 升升 空空 間間1、熟記數(shù)字鍵盤區(qū)，能夠盲打。2、熟悉商品位