有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)治理規(guī)定

1、有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)治理規(guī)定維修部治理制度一、維修部人員必需樹立全心全意為用戶效勞的意識，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時弄好線路的巡查，保護(hù)，維修，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量傳輸。二、維修部當(dāng)天必需完成派出單任務(wù)。大型故障、難點(diǎn)故障在個人不能排除情形下要及時報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，并與用戶說明清楚不能及時維修緣故，然后由部門負(fù)責(zé)人組織人員在不超過48小時內(nèi)排除故障（特殊情形除外）。一樣性故障在與用戶預(yù)約時刻段內(nèi)解決（不得超8小時）。三、在維修進(jìn)程中，工作人員應(yīng)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，遵循首問負(fù)責(zé)制，從一切為了用戶著想的原那么動身，完全解決用戶難題，不得推卸責(zé)任，瞞混過關(guān)。四、當(dāng)天外出維修人員必需保質(zhì)保量完成任務(wù)，對

2、每一份維修單維修情形，部主任必需及時記錄、存檔，并成立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對用戶反饋的意見，必需做詳細(xì)記錄并及時處置。五、熟悉城區(qū)網(wǎng)絡(luò)線路布局，信源分派，一旦骨干線路顯現(xiàn)故障，應(yīng)在最短時刻內(nèi)解決問題，不得因?yàn)閷€路、技術(shù)不熟悉熟練為借口而推倭。六、城區(qū)內(nèi)線路網(wǎng)絡(luò)應(yīng)按期進(jìn)行巡查，確保其平安，確保信號正常輸出，發(fā)覺骨干線路因掛鉤脫落而線路松垮等問題時，應(yīng)馬上整改。七、維修人員工作時刻代表著公司形象，為用戶效勞時，要秉著熱情、禮貌、認(rèn)真的態(tài)度，與用戶應(yīng)有良好的互通。在排除故障的同時，應(yīng)讓用戶了解一些數(shù)字電視大體知識、操作利用等，而不能態(tài)度生硬，敷衍了事，更不得向用戶吃、拿、卡、要，阻礙公

3、司形象。八、維修人員中餐不得飲酒，高空作業(yè)必需戴好平安帽，系好平安帶。帶電作業(yè)時須派懂電人員參與，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行操作。九、每次調(diào)派任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上參加。十、厲行節(jié)約，愛惜工具和器材，保證賬物相符。十一、維持辦公室清潔衛(wèi)生，做到防火防盜。十二、服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡力上進(jìn)，不計(jì)得失，樂于奉獻(xiàn)。工程部治理制度一、工程安裝人員應(yīng)熟悉整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)散布情形，安裝時要求布局合理，符合標(biāo)準(zhǔn)。骨干線路鋪建（架空或地埋）須符合城市計(jì)劃要求并遵從統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，注重有效和質(zhì)量；數(shù)字用戶終端安裝時要求確保信號傳輸質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)暢通。二、完成天天散戶報(bào)裝安裝任務(wù)。外勤人員天天必需完成調(diào)派任務(wù)。部門負(fù)責(zé)人依照當(dāng)

4、天用戶報(bào)裝量的多少有打算安排安裝任務(wù)，正常情形當(dāng)天預(yù)約安裝完畢，量多情形下，原那么上三個工作日完成安裝，當(dāng)天不能安裝的，要及時與用戶聯(lián)系，說明緣故，并預(yù)報(bào)之安裝時刻。三、天天派出任務(wù)時須把用戶住址、姓名、安裝人員記錄清楚。成立抽查回訪制度，遵循用戶投訴制度，對安裝人員安裝的用戶進(jìn)行為期一個月的質(zhì)量、責(zé)任追究；對用戶反饋的意見要做詳細(xì)記錄并及時處置。四、安裝人員要樹立為用戶效勞的思想，要秉著熱情、禮貌、認(rèn)真的效勞態(tài)度，在完成用戶安裝進(jìn)程中應(yīng)主動與用戶溝通。五、厲行節(jié)約，愛惜工具和器材，材料和設(shè)備須妥帖保管，明確責(zé)任到人，嚴(yán)禁公物私用或變彼此換。假設(shè)有違背，從嚴(yán)處置。六、工作人員中餐不得飲酒，高空

5、作業(yè)必需戴好平安帽，系好平安帶。帶電作業(yè)時須派具有必然電工知識人員參與，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。七、每次調(diào)派任務(wù)應(yīng)確保兩人或兩人以上。八、維持辦公室清潔、衛(wèi)生，做到防火防盜?？头恐卫碇贫纫弧⒈静块T工作實(shí)行兩班制。二、早班時刻8:0013:30,中班13:3017:00（夏日為13:3017:30）,收費(fèi)區(qū)及開戶區(qū)每一個職位中午期間須確保1人上班，正常工作日須確保2人或2人以上上班。三、嚴(yán)禁遲到、早退的現(xiàn)象發(fā)生，按時交交班。在交交班人員沒到位情形下,不得擅自離崗、脫崗。四、嚴(yán)梏執(zhí)行公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，不得亂收或錯收。五、工作人員必需穿著整潔大方，不準(zhǔn)穿奇裝異服有損公司形象。六、員工休息或

6、請假，必需提早一天告知本部門主任并遵從公司請假制度，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。每日請假或休息者不準(zhǔn)超過1人。七、上班時，禁止擅自離崗或串崗。八、維持飽滿的工作熱情，良好的精神面貌，注意儀表儀態(tài)。禁止從事任何與工作無關(guān)的情形，不能將個人情緒帶到工作中來。九、工作中必需秉著熱情、禮貌、認(rèn)真的原那么，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，及時準(zhǔn)確解答顧客提出的問題，在解答進(jìn)程中要注意禮貌，舉止得體，嚴(yán)禁彼此推倭，不予理會或?yàn)橛脩艮k理手續(xù)時拖拖沓拉。十、嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)做出有損公司利益、形象的行為。十一、平常注意學(xué)習(xí)，積存體會，本部門工作人員必需熟悉營業(yè)廳所有業(yè)務(wù)及操作流程；調(diào)試機(jī)頂盒時，應(yīng)耐心向用戶說明，講清楚利用方

7、式。十二、收繳收視保護(hù)費(fèi)或開戶記錄必需當(dāng)天與財(cái)務(wù)部結(jié)清帳目，做到一日一清，顯現(xiàn)收取假幣或單據(jù)遺失等情形，當(dāng)事人自大其責(zé)。十三、營業(yè)廳內(nèi)物品進(jìn)出庫時，須作詳細(xì)記錄，每周進(jìn)行盤存，假設(shè)有遺失,將追究相關(guān)人的責(zé)任。十四、下班時，必需將工作用具收好或擺放整齊，切斷電源，做到人離燈息。財(cái)務(wù)部治理制度一、每一個月做好財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核。二、依照國家現(xiàn)金治理?xiàng)l例的規(guī)定，除保留適當(dāng)備用金外，其余現(xiàn)金及時送存銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金留庫，不準(zhǔn)以“白條”抵庫。三、工作時刻要集中精力，避免現(xiàn)金收付過失。天天下班前應(yīng)查對現(xiàn)金余額,發(fā)覺過失及時查找，做到日清月結(jié)，賬務(wù)相符。增強(qiáng)防范意識，保證資金平安，如有欠缺，自

8、行補(bǔ)償。四、嚴(yán)梏保守保險(xiǎn)柜密碼，妥帖保留保險(xiǎn)柜鑰匙。臨時離開職位時，必需鎖好保險(xiǎn)柜。五、每日依照已收付的現(xiàn)金憑證及時逐筆記錄現(xiàn)金日記賬,并編制現(xiàn)金報(bào)表,做到帳（現(xiàn)金賬）實(shí)（庫存）相符，帳（手工帳）帳（運(yùn)算機(jī)帳）相符。六、為確保平安，一次去銀行提、繳款二萬元及兩萬元以上現(xiàn)金，必需通知捍衛(wèi)人員護(hù)送，數(shù)額龐大時必需專車護(hù)送。七、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作任務(wù)。呼喚中心治理制度一、本部門工作實(shí)行兩班制：上午8:0012:30,下午12:30晚上7:00,正常上班須確保2人或2人以上，中午用餐連番進(jìn)行。二、上班嚴(yán)禁遲到早退、脫崗、串崗。對較大范圍（5戶以上）內(nèi)無信號，應(yīng)當(dāng)即向維修部主任報(bào)告，大面積停信號

9、要向公司分管維修負(fù)責(zé)人匯報(bào)。三、對用戶投訴要及時記錄，不管投訴對錯與否，第一時刻應(yīng)與用戶耐心說明，語氣要謙恭。四、工作時須維持良好的精神面貌，注意儀表儀態(tài)，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事。五、接須及時，在鈴聲第二次后必需到位接聽，通話終止時，對方掛斷后方可掛斷。六、接時應(yīng)運(yùn)用文明用語，態(tài)度熱情，言辭禮貌，不得與用戶爭吵。七、記錄維修單須標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確，不得記錄錯誤。八、熟悉城區(qū)各小區(qū)地址名稱和骨干線路信號源散布情形，對用戶來電咨詢能準(zhǔn)確回答判定。九、中心工作人員須有大體的網(wǎng)絡(luò)知識，在回答用戶問題時須用專用術(shù)語，注意溝通技術(shù)。十、本部門工作人員請假不得找非本部門人員替班，當(dāng)班人員請假，必需辦理好請假手續(xù)，方可

10、休假。不然按曠工處置。H一、辦公區(qū)嚴(yán)禁會客，嚴(yán)禁高聲喧嘩。十二、維持辦公室整潔衛(wèi)生，做好防火防盜工作。十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他任務(wù)。技術(shù)部治理制度一、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，服從組織治理。二、技術(shù)部必需按期組織員工培訓(xùn)I,教授技術(shù)知識，在引進(jìn)新技術(shù)或設(shè)暫時,應(yīng)及時對其應(yīng)用、利用進(jìn)行培訓(xùn)、推行。三、結(jié)合實(shí)際，科學(xué)認(rèn)真設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)施工圖紙，不得顯現(xiàn)錯、舌L、漏等現(xiàn)象。四、各個成員必需對本部門的內(nèi)部信息進(jìn)行保密，不準(zhǔn)對外公布。五、技術(shù)部參與工程合同的簽定和工程驗(yàn)收時必需做到嚴(yán)把合同關(guān)，工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)。假設(shè)由于個人緣故使公司蒙受損失，將追究其相關(guān)責(zé)任。六、部各成員應(yīng)有無私奉獻(xiàn)精神，當(dāng)其他部門需要幫忙時，應(yīng)踴躍配合，保

11、全大局，而不得推倭。倉犀治理制度一、倉庫治理人員應(yīng)負(fù)責(zé)倉庫物品的保管、查驗(yàn)及賬務(wù)報(bào)表記錄工作。二、除治理人員和工作需要的有關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可，不準(zhǔn)進(jìn)入倉庫。三、倉犀嚴(yán)禁煙火。配置的消防器材，倉庫人員應(yīng)會利用，并按期同意相關(guān)部門的檢查和監(jiān)督。四、倉庫人員對物品進(jìn)、出倉庫，應(yīng)當(dāng)即辦理手續(xù)，不準(zhǔn)以后補(bǔ)辦。并常常查對，隨時同意單位主管或相關(guān)治理部門的抽查。五、倉庫物資入庫時，對其名稱、數(shù)量、價(jià)錢等作詳細(xì)記錄。出庫時，對出貨部門、貨物名稱、數(shù)量、經(jīng)手人簽章等作記錄備案。六、每一個月倉庫應(yīng)清點(diǎn)一次，檢查貨的實(shí)存與物資明細(xì)賬是不是一致，每一年年關(guān)，倉摩人員應(yīng)會同財(cái)務(wù)部、采購部門一起盤存，并填寫盤存報(bào)告

12、表。七、倉庫物資如有損失、報(bào)廢、盤盈、盤虧等，應(yīng)向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)，分析緣故，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)一概不準(zhǔn)擅自處置。八、倉庫物資未經(jīng)公司主管負(fù)責(zé)人同意，一概不準(zhǔn)擅自借出，特殊情形應(yīng)經(jīng)公司主管批準(zhǔn)。九、庫管人員離開倉岸時，應(yīng)巡視倉庫門窗、電源是不是關(guān)閉，以確保倉庫的平安。機(jī)房治理制度一、機(jī)房治理人員必需熟悉機(jī)房系統(tǒng)組成和設(shè)笛性能，把握正確的操作方式和應(yīng)急方法，熟悉機(jī)房平安設(shè)施及其利用方式。二、機(jī)房治理人員應(yīng)認(rèn)真履行職位職責(zé),天天按時巡查播出節(jié)目和設(shè)備狀態(tài),如實(shí)填寫巡查記錄，發(fā)覺問題迅速處置，重大故障當(dāng)即向上級報(bào)告。三、嚴(yán)禁在機(jī)房抽煙，吃東西和嘻戲打鬧，不做與機(jī)房工作無關(guān)的情形。四

13、、機(jī)房治理人員應(yīng)保護(hù)正常工作秩序，維持機(jī)房和設(shè)備的整潔，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。五、進(jìn)入機(jī)房時，治理人員須改換機(jī)房專用拖鞋，外來人員須利用專用鞋套,專用拖鞋應(yīng)按時清洗。六、機(jī)房治理人員應(yīng)踴躍協(xié)助維修人員做好設(shè)管的保護(hù)檢修工作。七、機(jī)房內(nèi)的儀器儀表、設(shè)笛配件、維修工具和圖紙資料擺放整齊有序，儀器儀表維持正常工作狀態(tài)。八、熟悉把握平安應(yīng)急預(yù)案，遇緊急情形時，當(dāng)即啟動平安應(yīng)急預(yù)案，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平安。九、要確保數(shù)據(jù)平安，運(yùn)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)按期進(jìn)行殺毒軟件升級，同時進(jìn)行查毒。外來儲蓄介質(zhì)必需進(jìn)行查毒、殺毒方可利用。十、確保用電平安，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電線和超負(fù)荷用電，UPS電源僅供播出和監(jiān)控設(shè)備利用，不得接其他

14、任何負(fù)載。十一、確保消際平安。應(yīng)熟悉機(jī)房消防方法，把握消附器材利用方式，常常檢查并維持消防和平安設(shè)施的良好狀態(tài)。十二、機(jī)房應(yīng)有完善的防鼠方法，發(fā)覺鼠情應(yīng)及時滅鼠。十三、機(jī)房工作人員要牢固樹立“前防為主”的指導(dǎo)思想，防患于未然，有打算的弄好設(shè)管保護(hù)檢修工作。十四、依照設(shè)管狀況制定周檢、月檢、季檢和年檢項(xiàng)目，明確檢修任務(wù)，按時組織實(shí)施。每周二下午為例行維修與檢修時刻，應(yīng)付系統(tǒng)和要緊設(shè)笛進(jìn)行功能、指標(biāo)檢測，發(fā)覺問題及時處置。十五、保護(hù)檢修工作必需科學(xué)、文明、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)。要按時完成作業(yè)打算，做到工完，料凈，場地清，要認(rèn)真填寫保護(hù)檢修記錄，成立健全保護(hù)檢修檔案。十六、按期召開設(shè)備運(yùn)行狀況分析討論會，擺情形，查隱患，預(yù)時事故發(fā)生。十七、重大節(jié)日平安播出保證期之前，應(yīng)付系統(tǒng)設(shè)留進(jìn)行一次全面保護(hù)維修,確保平安，優(yōu)質(zhì)播出。十八、保護(hù)檢修碰到帶電或高空作業(yè)時，應(yīng)有兩人以上在場，并做好平安愛惜方法。十九、日常保護(hù)應(yīng)檢查機(jī)房總配電柜電源電壓，UPS電源技術(shù)參數(shù)，機(jī)房環(huán)境（清潔、溫度、濕度）和設(shè)備工作指標(biāo)燈及顯示屏狀態(tài)等是不是符合要求。二十、UPS電源應(yīng)每三個月進(jìn)行沖放電