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認(rèn)證類(lèi)型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：雷**（實(shí)名認(rèn)證）

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IP屬地：湖北 上傳時(shí)間：2022-03-05 格式：DOC 頁(yè)數(shù)：3 大小：17.50KB 積分：15 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、賓館化病房的護(hù)理實(shí)踐與探討        賓館化病房的護(hù)理實(shí)踐與探討           摘要  本文通過(guò)賓館化病房護(hù)理實(shí)踐，提出實(shí)現(xiàn)病房硬件賓館化后，在護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理工作、護(hù)理管理等方面必須有新的對(duì)策，以適應(yīng)賓館化病房的需要，更大限度地滿(mǎn)足病人需求。本文通過(guò)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)、制定和施行新的護(hù)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、采用新型的健康教育方式、改善成本控制和人力資源管理等方面，探索賓館化病房的新型護(hù)理模式。  &#

2、160; 關(guān)鍵詞   賓館化病房  護(hù)士素質(zhì)  護(hù)理管理    Abstract  This paper elaborates a series of new measures for improving Professionalism of Nurse, Quality of Nursing and Nurse Management in an enyironment of Hotelized Sickroom, in order to realize an authentic Hoteliz

3、ed Hospital and serve the patient.In this paper, a New Mode of  Nurse Management is presented by introducing the New Practices of Training Scheme for Nurse, Stipulating and Implementing new Work Procedure and Standard, Improving Cost Control and Human Resource Management etc.   &

4、#160;Key words  Hotelized Sickroom  Professionalism of Nurse  Nurse Management        毫無(wú)疑問(wèn)，賓館化的病房提供良好的環(huán)境條件，能使病人得到潔凈、安全、舒適、隱秘的休養(yǎng)空間，是未來(lái)醫(yī)院環(huán)境建設(shè)的一個(gè)方向。但由于賓館與醫(yī)院在產(chǎn)品和服務(wù)上有本質(zhì)的不同，入住對(duì)象在生理?xiàng)l件、需求目的、經(jīng)濟(jì)文化背景上與賓館房客的也完全不一樣，因而給護(hù)理工作帶來(lái)了許多新的課題。本文對(duì)親歷的賓館化護(hù)理新課題及實(shí)踐作一探討。  &#

5、160; 1  賓館化病房要求護(hù)理人員提高素質(zhì)    1.1  護(hù)理人員儀容儀表及禮儀  賓館化病房護(hù)士的儀容儀表應(yīng)與病房設(shè)施及環(huán)境相協(xié)調(diào)，在身材、身高、容貌、風(fēng)度等外觀形象上應(yīng)適應(yīng)大眾審美習(xí)慣，做到精神飽滿(mǎn)、舉止得體，和藹、熱情、耐心、嚴(yán)謹(jǐn)，給人以親切、禮貌、安全的感覺(jué)。除了具有良好的護(hù)理專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)之外，應(yīng)熟悉和掌握賓館服務(wù)技能。為此，我們?cè)谌鹤o(hù)士?jī)?nèi)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)選拔，并聘請(qǐng)賓館酒店管理專(zhuān)家和賓乘人員對(duì)賓館化病房護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)及考核，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，使每一個(gè)護(hù)士都能達(dá)到賓館服務(wù)員和賓乘人員禮儀服務(wù)的基本要求。在敲門(mén)、迎

6、送、碰面、應(yīng)答等方面做到熱情禮貌。從而提高了護(hù)士的職業(yè)榮譽(yù)感。    1.2  護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力  賓館化病房護(hù)士不僅要求有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，還應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí);要求反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的交際能力、適應(yīng)能力、記憶能力，在按章辦事的同時(shí)又要有一定的靈活性、創(chuàng)造性。這樣才能提高與病人的親和力，讓病人信任，在各種治療和護(hù)理中告知得體，在健康宣教中講解科學(xué)，在心理疏導(dǎo)中親切可信，最大限度的爭(zhēng)取病人的配合，發(fā)揮病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性。為此，我們規(guī)定醫(yī)務(wù)人員使用普通話(huà)交流的同時(shí)，制定了各種

7、診療操作、生活護(hù)理及健康教育的語(yǔ)言規(guī)范，要求護(hù)理人員在對(duì)患者的稱(chēng)呼上要選擇一個(gè)既適合患者身份又能表現(xiàn)對(duì)其尊敬的稱(chēng)呼1，注重呼喚溝通人性化，要求用“您好”作為各種交流的前置問(wèn)候語(yǔ)。禁止各種刺激性語(yǔ)言出現(xiàn)，在語(yǔ)言交流溝通中做到與賓館的“神似”而不止“形似”。    1.3  護(hù)理工作技能之外的其他技能  由于醫(yī)院后勤保障體系不像賓館完善和堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)叫制，住院病人對(duì)病房各種設(shè)施的使用頻率及依賴(lài)性又比賓館客房大得多。因而病房?jī)?nèi)衛(wèi)浴及其他生活設(shè)施極容易發(fā)生故障。作為護(hù)士，尤其是夜班護(hù)士，為了能快捷的為病人解決實(shí)際問(wèn)題，能夠應(yīng)對(duì)病房?jī)?nèi)各種設(shè)施

8、故障。我病房護(hù)士通過(guò)實(shí)際工作及學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，已經(jīng)能對(duì)空調(diào)、熱水器、馬桶、電視、電話(huà)、開(kāi)水器等進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排除。    2  賓館化病房對(duì)護(hù)理工作的新要求     2.1  對(duì)晨間護(hù)理的要求  由于賓館化病房布局與普通病房不同，病房?jī)?nèi)剩余空間和家具較多，病人所攜帶的生活日用品較住普通病房時(shí)多，要求晨間護(hù)理的工作內(nèi)容較復(fù)雜。我們除了擬定新的病房管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)外，還擬定了新的晨間護(hù)理和物品整理程序，除病床、床頭柜之外，程序中還涉及沙發(fā)、辦公桌、飲水機(jī)、衣櫥、電視、空調(diào)、衛(wèi)浴設(shè)施等等方面，力求

9、使每一件東西都有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并在病人住院時(shí)給予詳細(xì)介紹。力求家庭化、人性化、使病人有賓至如歸的感覺(jué)。    2.2  對(duì)護(hù)士巡回的新要求  普通病房病人集中，每間病房34人，一次巡回可以同時(shí)照看和收集較多病人的信息。而賓館病房?jī)?nèi)只有12人，要求巡回護(hù)士巡回次數(shù)較多，做到腿勤、眼銳、手快、嘴甜，同時(shí)，賓館化病房私秘性強(qiáng)，要做到敲門(mén)、問(wèn)候、輕盈、利落，在充分收集病情信息，完成各種護(hù)理操作基礎(chǔ)上又不致干擾病人的生活和休息。    2.3  對(duì)健康教育和科普工作的新要求 

10、如何最大限度的利用賓館化的設(shè)施，對(duì)病人進(jìn)行健康教育和科普工作，恪盡一個(gè)科學(xué)工作者的使命，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活，是賓館化病房護(hù)士的一項(xiàng)職責(zé)。我們利用病房影碟機(jī)、報(bào)刊閱覽室，購(gòu)入和收集了各種健康教育的文字及多媒體資料，采用單個(gè)放映、集體收看、個(gè)人閱覽等多種形式，有針對(duì)性地對(duì)病人進(jìn)行健康教育和科普宣傳，使病人能全面、直觀地了解和掌握防病治病、康復(fù)保健、科學(xué)生活的知識(shí)。    2.4  對(duì)心理護(hù)理的新要求  多人病房雖然干擾大，病人休息不好，但病人之間交流較多，在互相觀察中，可以互相鼓勵(lì)、互相學(xué)習(xí)。探視的家屬較多，也樂(lè)意互相幫助、照 應(yīng)。而賓館

11、化病房的單人房或雙人房?jī)?nèi)病人與外界接觸少，大量的語(yǔ)言交流是醫(yī)務(wù)人員，容易產(chǎn)生孤獨(dú)情緒，心情郁悶、對(duì)疾病過(guò)分恐懼、在生活和疾病康復(fù)上對(duì)醫(yī)護(hù)人員信賴(lài)性較大。因在而要求醫(yī)護(hù)人員用更多的時(shí)間了解病人的心理狀況，用更多的時(shí)間和方法去進(jìn)行心理疏導(dǎo)。用更多的技巧排出病人的憂(yōu)慮，用更貼實(shí)的行動(dòng)為病人解決生活護(hù)理問(wèn)題。    3  病房護(hù)量管理的新要求     3.1  物品管理  賓館化病房物品較普通病房多、雜，我們嚴(yán)格采用“五常法”進(jìn)行物品管理，即常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律2。做到物品合

12、理放置，既不能影響各種醫(yī)療護(hù)理工作，也不能影響病人的休息及活動(dòng) ，整體要美觀，標(biāo)識(shí)清楚，數(shù)量一目了然，易于整理和清點(diǎn)，避免積壓、浪費(fèi)，保證使用中病人和物品的安全，各種裝飾品及壁畫(huà)雅致而不媚俗。    3.2  收費(fèi)管理  盡管賓館化病房的設(shè)施較賓館房間設(shè)施多且損耗大，所提供的服務(wù)較賓館多得多，其房間或床位費(fèi)也僅是星級(jí)賓館的1/2或1/3，但由于其消費(fèi)時(shí)心理和健康狀況的不同，病人對(duì)賓館化病房的床日收費(fèi)仍心存芥蒂和疑意。因此，我們除了嚴(yán)格準(zhǔn)確執(zhí)行有關(guān)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和堅(jiān)持自愿原則外，還讓病人免費(fèi)使用閱覽室、健身室、娛樂(lè)室的各種設(shè)施和用品，耐

13、心向病人解釋消費(fèi)項(xiàng)目的成本構(gòu)成，消除病房一切用品的商業(yè)因素，征得病人的理解。    3.3  成本管理  賓館化病房的成本支出比普通病房大，尤其是日用消耗設(shè)施修繕費(fèi)，水電使用費(fèi)更是數(shù)倍于普通病房，有的病人一人住院，全家都在病房?jī)?nèi)洗浴，這就要求護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)建立更強(qiáng)的成本意識(shí)，加強(qiáng)病房的巡視和管理，在按章辦事的同時(shí)做到耐心解釋工作。    3.4  護(hù)士人力資源管理  賓館化病房護(hù)士要完成的工作很多，除了日常的護(hù)理工作外，為病人做更多的生活護(hù)理，為病人提供臨時(shí)的各種應(yīng)需便民服務(wù)，

14、管理各種公共設(shè)施等都會(huì)占據(jù)大量的人力資源和時(shí)間。這就要求護(hù)士長(zhǎng)能合理組織好各種人力資源，恰當(dāng)安排各種班次。所以我們制定了合理的工作流程，擬定各種崗位職責(zé)和要求，協(xié)調(diào)好崗位班次之間的銜接，還要求醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常性溝通，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，互相協(xié)作、互相補(bǔ)漏拾遺。    3.5  衛(wèi)生管理  環(huán)境的清潔衛(wèi)生是保證良好休養(yǎng)的前提，為此我們做到以下三點(diǎn)，一是要求所有工作人員眼中要有清潔觀念，“嫉污如仇”，隨時(shí)處理影響衛(wèi)生的物、事，二是向病人宣教衛(wèi)生清潔觀念，引導(dǎo)他們建立健康良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式，三是制定嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及檢查和考評(píng)制度，并嚴(yán)格實(shí)施。    4  討論  賓館化病房布局，病房設(shè)施等硬件的改善給護(hù)士素質(zhì)、護(hù)理工作、護(hù)理管理帶來(lái)了新的要求，護(hù)理人員在觀念上要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)良好的職業(yè)責(zé)任感，榮譽(yù)感，建立新的護(hù)理工作機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理管理