電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)匯編

1、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃一、 電子商務(wù)網(wǎng)站分析：近年來(lái)，隨著我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，在國(guó)家政策的大力支持下，中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)從概念化發(fā)展為全民網(wǎng)購(gòu)的熱潮。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站然后在搜索引擎上進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，這樣通過(guò)付費(fèi)廣告來(lái)推廣網(wǎng)站并得到潛在客戶的光顧從而進(jìn)行線下交易。有了電子商務(wù)平臺(tái)后，多數(shù)商家選擇在電子商務(wù)平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店進(jìn)行交易。二、 需求分析（1） 企業(yè)需求網(wǎng)站需要一個(gè)對(duì)外宣傳的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)包括企業(yè)文化，企業(yè)新聞等信息的管理和發(fā)布平臺(tái)，簡(jiǎn)稱CMS系統(tǒng)，該部分以企業(yè)形象宣傳、企業(yè)定位、企業(yè)資訊為內(nèi)容。和一個(gè)在線交易的在線商城B2C的SHOP平臺(tái)。（2） 市場(chǎng)需求網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)第一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

2、不受時(shí)間和地域的限制。只要消費(fèi)者有條件連接上互聯(lián)網(wǎng)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以在線購(gòu)買產(chǎn)品。相對(duì)于傳統(tǒng)購(gòu)物必須在固定地點(diǎn)和固定的零售時(shí)間而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體現(xiàn)出更大的購(gòu)物自由度。第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便省時(shí)。消費(fèi)者只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能完成從挑選產(chǎn)品到付款的購(gòu)物全過(guò)程，購(gòu)買的商品也會(huì)送貨到你手中，對(duì)于繁忙的人們來(lái)說(shuō)大量節(jié)省了自己的時(shí)間，也省去了許多來(lái)回奔走的麻煩。第三，商品種類齊全且價(jià)格低。由于網(wǎng)絡(luò)上商品信息不受地點(diǎn)限制，消費(fèi)者可以購(gòu)買全國(guó)各地乃至國(guó)外的商品，無(wú)疑可購(gòu)買的商品種類大大增加，消費(fèi)者的選擇性增多。電子商務(wù)企業(yè)利用信息技術(shù)可以有效降低產(chǎn)品的存貨，許多產(chǎn)品是廠商直銷，剔除了中間商的成本，因此銷售產(chǎn)品的成

3、本較低，商品價(jià)格往往比市面上的便宜，這些都給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。如果說(shuō)前十年主流消費(fèi)群體還是70后的話，那么現(xiàn)在的消費(fèi)群體都是80后和90后了，千萬(wàn)不能忽視這兩代人，如果說(shuō)80后還是只有少部分人選擇網(wǎng)購(gòu)的話，那么90后必然是8成以上的人選擇網(wǎng)購(gòu)。三、建站規(guī)劃1.明確建立網(wǎng)站的目標(biāo)和用戶需求企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是展現(xiàn)企業(yè)形象、介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要途徑。必須明確設(shè)計(jì)網(wǎng)站的目的和用戶需求，從而做出切實(shí)可行的設(shè)計(jì)計(jì)劃。要根據(jù)消費(fèi)者的需求、市場(chǎng)的狀況、企業(yè)自身的情況等進(jìn)行綜合分析，牢記以消費(fèi)者為中心。2.主題鮮明在目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上，即網(wǎng)站是面向企業(yè)客戶的還是個(gè)人消費(fèi)者客戶的，是銷售還是服務(wù)

4、，完成網(wǎng)站的構(gòu)思創(chuàng)意即總體設(shè)計(jì)方案，對(duì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格和特色做出定位，規(guī)劃網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)。網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)所服務(wù)的對(duì)象（企業(yè)或個(gè)人）的不同而具有不同的形式。3.網(wǎng)站的版式設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)作為一種視覺(jué)語(yǔ)言，要講究編排和布局，雖然主頁(yè)的設(shè)計(jì)不等同于平面設(shè)計(jì)，但它們有許多相近之處，應(yīng)充分加以利用和借鑒。版式設(shè)計(jì)通過(guò)文字圖形的空間組合，表達(dá)出和諧與美。充分向客戶介紹企業(yè)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者/企業(yè)購(gòu)買。4.多媒體功能的利用網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)之一是多媒體功能。可以吸引瀏覽者的很大注意力，頁(yè)面的內(nèi)容可以用三維動(dòng)畫(huà)、Flash等來(lái)表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，在使用多媒體的形式表現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮客戶端

5、的傳輸速度。5.網(wǎng)站內(nèi)容更新與溝通企業(yè)網(wǎng)站建立后，要不斷更新內(nèi)容。網(wǎng)站信息的不斷更新、讓瀏覽者了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和網(wǎng)上業(yè)務(wù)等，同時(shí)也會(huì)幫助企業(yè)建立良好的印象。在企業(yè)的網(wǎng)站上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的電子郵件和傳統(tǒng)的聯(lián)系方式，做到有問(wèn)必答；要使網(wǎng)站訪問(wèn)者感受到企業(yè)的真實(shí)存在，并由此產(chǎn)生信任感。6.合理運(yùn)用新技術(shù)新的網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)，如果不是介紹網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)站點(diǎn)，一定要合理運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)制作的新技術(shù)，切忌將網(wǎng)站變成一個(gè)制作網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)展臺(tái)，永遠(yuǎn)記住用戶方便快捷地得到所需要的信息是最重要的。四、商務(wù)網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體風(fēng)格是指網(wǎng)站整體形象給訪問(wèn)者的綜合感受。應(yīng)根據(jù)企業(yè)的要求與具體情況找出特色，突

6、出特點(diǎn)。比如網(wǎng)易網(wǎng)站，網(wǎng)站定位個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的門戶網(wǎng)站，它面向年輕、時(shí)尚的人群，這使得B2C 企業(yè)、消費(fèi)品供應(yīng)商、生活資料供應(yīng)商用網(wǎng)易搜索引擎向最終消費(fèi)者推廣成為首選。淘寶網(wǎng)作為C2C 平臺(tái)，其親切活潑、方便安全的特點(diǎn)吸引了千萬(wàn)訪問(wèn)者將其網(wǎng)站作為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。作為電子商務(wù)網(wǎng)站，風(fēng)格的一致性也是極其重要的。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的一致性、色彩的一致性、導(dǎo)航的一致性、背景的一致性以及特別元素的一致性都是形成網(wǎng)站整體風(fēng)格的重要因素。(1) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站標(biāo)志。 網(wǎng)站的標(biāo)志(Logo)也可以說(shuō)是企業(yè)的標(biāo)志，應(yīng)盡可能地出現(xiàn)在每一張網(wǎng)頁(yè)上，例如頁(yè)眉、頁(yè)腳或者背景上。標(biāo)志可以是中文、英文字母、符號(hào)、圖案，如新浪網(wǎng)站是用字母Sina

7、 和眼睛組合作為標(biāo)志。也可以用代表性的人物、動(dòng)物、花草作為設(shè)計(jì)藍(lán)本，加以卡通化和藝術(shù)化，比如搜狐網(wǎng)站的標(biāo)志，標(biāo)志的設(shè)計(jì)創(chuàng)意來(lái)自網(wǎng)站的名稱與內(nèi)容。專業(yè)性網(wǎng)站可以用本專業(yè)最具代表性的物品作為標(biāo)志物，如工商銀行。最簡(jiǎn)單與常用的方法是用網(wǎng)站自身的中、英文名稱作標(biāo)志，如淘寶網(wǎng)。(2) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的標(biāo)志色彩。 標(biāo)志色彩是體現(xiàn)網(wǎng)站形象與網(wǎng)站內(nèi)涵延伸的色彩，確定標(biāo)志色彩是相當(dāng)重要的事。例如阿里巴巴與淘寶網(wǎng)的標(biāo)志色彩都與網(wǎng)站標(biāo)志顏色一致，其主色調(diào)是大多數(shù)客戶都喜歡的。IBM 的深藍(lán)色及烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)的古色古香都讓人感覺(jué)貼切、和諧。要注意網(wǎng)站的標(biāo)志色彩不能過(guò)多，標(biāo)志色彩也主要用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單與主色塊。文字的鏈接、

8、背景、邊框色彩盡量與標(biāo)志色彩一致，給人整體統(tǒng)一的感覺(jué)。(3) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站標(biāo)志字體。 標(biāo)志字體是用于標(biāo)志、標(biāo)題、主菜單的特有的字體。一般要求在關(guān)鍵的標(biāo)題、圖片、菜單里使用特別的字體，體現(xiàn)與眾不同的風(fēng)格。因?yàn)橹挥斜话惭b在客戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的字體才能顯示出來(lái)，而操作系統(tǒng)所安裝的字體又是有限的幾種，因此，大多數(shù)商務(wù)網(wǎng)站采用網(wǎng)頁(yè)的默認(rèn)字體。(4) 設(shè)計(jì)網(wǎng)站標(biāo)語(yǔ)。 電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)語(yǔ)是網(wǎng)站的精神，是網(wǎng)站的目標(biāo)表達(dá)。網(wǎng)站的標(biāo)語(yǔ)可以用一句話或者一個(gè)詞來(lái)概括，類似實(shí)際生活中的廣告句。Intel 的“給你一顆奔騰的心”，阿里巴巴網(wǎng)站的“全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)”，主題突出，個(gè)性鮮明。這些標(biāo)語(yǔ)放在首頁(yè)動(dòng)畫(huà)、Banne

9、r 里或者醒目的位置，所起的作用相當(dāng)大。需要說(shuō)明的是，電子商務(wù)網(wǎng)站整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)并不是一次就能完成的，但需要在第一次設(shè)計(jì)時(shí)定位，然后通過(guò)網(wǎng)站運(yùn)行與管理的實(shí)踐再行強(qiáng)化和調(diào)整。電子商務(wù)網(wǎng)站常用的功能模塊五、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)的要求電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)是網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)。企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)上展示自己的形象，宣傳企業(yè)文化，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)是決定成敗的關(guān)鍵。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)一般從以下幾個(gè)方面考慮。(1)信息內(nèi)容要有特色網(wǎng)站內(nèi)容是客戶最為關(guān)注的，客戶訪問(wèn)網(wǎng)站的目的就是為了發(fā)現(xiàn)自己感興趣的信息。因此，網(wǎng)站內(nèi)容的新穎、專業(yè)、精煉是吸引用戶訪問(wèn)，提高網(wǎng)站效益的關(guān)鍵。網(wǎng)站規(guī)劃者與設(shè)計(jì)者應(yīng)把網(wǎng)站內(nèi)容的特色放在第一位考慮

10、。其次，內(nèi)容的及時(shí)更新也至關(guān)重要。網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)是動(dòng)態(tài)的，隨時(shí)可進(jìn)行修改與更新，以緊緊抓住用戶。(2) 使用操作方便易行電子商務(wù)網(wǎng)站主要是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上商業(yè)貿(mào)易，客戶并不都是計(jì)算機(jī)操作能手或者貿(mào)易專家。因此，要充分考慮網(wǎng)站使用操作的簡(jiǎn)便性。要提供方便易行的交互功能，包括留言簿、反饋表單、在線論壇或者社區(qū)；要提供強(qiáng)大的搜索工具與幫助功能，方便客戶檢索與交易；要為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同客戶的需求；設(shè)計(jì)貿(mào)易流程要清晰流暢，減少客戶商業(yè)貿(mào)易過(guò)程中的信息干擾等。只有當(dāng)客戶能方便地在網(wǎng)站上進(jìn)行信息交流，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易時(shí)，網(wǎng)站才能吸引客戶，才能與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而增加銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。(3) 訪問(wèn)快

11、速安全如果網(wǎng)站內(nèi)容能吸引人，但打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)的速度讓人失去耐心，最終會(huì)影響網(wǎng)站的訪問(wèn)量。因此，網(wǎng)站必須具備良好的硬件與軟件環(huán)境，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)也要考慮簡(jiǎn)潔明快，以提高訪問(wèn)速度。另一方面，設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，要充分考慮客戶獲取信息的便捷性，如果客戶想了解某種型號(hào)的產(chǎn)品的相關(guān)信息，一般都要能夠在23 次點(diǎn)擊之內(nèi)得到，也就是網(wǎng)站首頁(yè)有指向產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的鏈接，產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)有指向各型號(hào)產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的鏈接，型號(hào)產(chǎn)品有指向更為詳細(xì)介紹產(chǎn)品信息的鏈接。在電子商務(wù)交易過(guò)程中，應(yīng)該盡可能地保證服務(wù)器不發(fā)生死機(jī)，防止病毒發(fā)作等問(wèn)題，以免引起客戶的交易中斷，信息丟失等問(wèn)題。六、營(yíng)銷推廣手段營(yíng)銷手段主要內(nèi)容主要特點(diǎn)效益（收益/成本）傳統(tǒng)硬廣告樓宇、站

12、臺(tái)、公交、電視廣告等覆蓋面廣，成本高，針對(duì)性弱網(wǎng)絡(luò)硬廣告主流網(wǎng)站廣告、MSN、QQ、郵箱站點(diǎn)廣告等覆蓋面廣，成本高，針對(duì)性較強(qiáng)軟文營(yíng)銷資訊、論壇、博客軟文營(yíng)銷覆蓋面中等，成本低，質(zhì)量要求高SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)要求高，成本低，效果好，但注意程度掌握Google、Baidu合作競(jìng)價(jià)排名、購(gòu)買關(guān)鍵詞成本高，效果好，關(guān)鍵詞選擇要求高網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟CPC、CPM、CPA、CPS、CPP等合作方式成本一般，對(duì)廣告商的信譽(yù)要求高，轉(zhuǎn)化率有高有低網(wǎng)站合作合作銷售、鏈接合作成本低，效果一般特定渠道推廣特定場(chǎng)合的針對(duì)性宣傳，如房產(chǎn)展博會(huì)上宣傳冊(cè)發(fā)放。成本一般，針對(duì)性強(qiáng)，效果好促銷推廣有獎(jiǎng)活動(dòng)、促銷、積分券組合等成

13、本一般，吸引力高，效果明顯，但有時(shí)間要求人員推廣線下代理合作、線下直銷成本高，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)較大，但收益也大EDM營(yíng)銷郵件目錄發(fā)放成本低，轉(zhuǎn)化率低，對(duì)注冊(cè)用戶可征求發(fā)放QQ群、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V由銷售人員組織QQ群和團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍成本低，周期長(zhǎng)，對(duì)組織者能力要求較高其它短信營(yíng)銷、銀行合作營(yíng)銷等成本較高，合作門檻較高，效果較好七、計(jì)費(fèi)方式CPC： 每點(diǎn)擊成本，按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點(diǎn)擊廣告客戶的廣告次數(shù)來(lái)收費(fèi)；CPM： 每千次展示費(fèi)用，按廣告商網(wǎng)站展示廣告客戶的廣告的次數(shù)來(lái)收費(fèi)；CPA： 每行動(dòng)費(fèi)用，指按廣告商網(wǎng)站瀏覽者點(diǎn)擊廣告并在廣告客戶網(wǎng)站注冊(cè)的次數(shù)收費(fèi)；CPS： 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來(lái)的銷售數(shù)量進(jìn)行收

14、費(fèi)；CPP： 按廣告客戶網(wǎng)站受益于廣告商而帶來(lái)的成交筆數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。八、第三方物流選擇物流配送是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中非常關(guān)注的要素之一，消費(fèi)者在意購(gòu)買的產(chǎn)品能否快速、準(zhǔn)確及適時(shí)地將貨物送到，盡管B2C企業(yè)的物流環(huán)節(jié)只是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的一部分，但這個(gè)環(huán)節(jié)給予消費(fèi)者的體驗(yàn)感覺(jué)是至關(guān)重要的，所有的消貲前都希望立馬拿到購(gòu)買的產(chǎn)品，并盡快享受到使用產(chǎn)品時(shí)的愉悅，一旦產(chǎn)品送達(dá)時(shí)出現(xiàn)拖延或途中有所損壞，消費(fèi)者的感覺(jué)將十分糟糕，這直接影響到消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情緒，并對(duì)B2C商家的形象產(chǎn)生不好的印象。對(duì)網(wǎng)站用戶的訂單商品配送，考察選擇多個(gè)物流合作伙伴，探討合作方式，目前主要的服務(wù)于電子商務(wù)的第三方物流企業(yè)有：順豐快遞、宅急送快遞、E