組織理論與設(shè)計

1、組織理論與設(shè)計管理顧問 林波目 錄組織與組織結(jié)構(gòu)外部環(huán)境組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略與組織設(shè)計組織理論組織理論與設(shè)計與設(shè)計服務(wù)與制造什么是組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是指為實現(xiàn)組織共同目標(biāo)而進行的各種分工、協(xié)作活動的結(jié)構(gòu)載體，它表明了一個組織內(nèi)各構(gòu)成要素之間的相互關(guān)系，這些關(guān)系包括縱向的等級關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系。對組織結(jié)構(gòu)定義的理解組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系，包括職權(quán)層級的數(shù)目和主管人員的管理幅度。組織結(jié)構(gòu)確定了將個體組合成部門、部門再組合成組織整體的方式。組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作與資源整合的制度設(shè)計。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則市場導(dǎo)向原則：組織設(shè)計應(yīng)保證能與市場競爭相適應(yīng)。管

2、理明確原則：避免多頭指揮和無人負責(zé)現(xiàn)象。精干高效原則：力求做到機構(gòu)簡練、人員精干、管理高效。責(zé)權(quán)利對等原則：每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)力和激勵都要對應(yīng)。有效管理幅度原則：管理人員直接管理的下屬人數(shù)應(yīng)在合理的范圍內(nèi)。專業(yè)分工和協(xié)作原則：兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性。執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)原則：保證監(jiān)督機構(gòu)起到應(yīng)有的作用。靈活性原則：保證對外部環(huán)境的變化能夠作出及時、充分的反應(yīng)。組織的5個基本構(gòu)成部分技術(shù)核心技術(shù)支持部門管理支持部門組織組織設(shè)計的變量（或維度）目標(biāo)和戰(zhàn)略環(huán)境規(guī)模文化技術(shù)結(jié)構(gòu)正規(guī)化專業(yè)化職權(quán)層級集權(quán)化職業(yè)化人員比率經(jīng)濟史學(xué)家錢德勒：環(huán)境決定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)適配戰(zhàn)略管理學(xué)家

3、明茨伯格：戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)跟隨文化兩種組織設(shè)計范式充分授權(quán)的角色橫向型結(jié)構(gòu)信息共享系統(tǒng)合作性戰(zhàn)略適應(yīng)型文化縱向型結(jié)構(gòu)常規(guī)的職務(wù)僵硬型文化正式控制系統(tǒng)競爭性戰(zhàn)略動蕩的環(huán)境持續(xù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)穩(wěn)定的環(huán)境高效率的績效目標(biāo)與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織設(shè)計波特的競爭戰(zhàn)略邁爾斯和斯諾的戰(zhàn)略分類差異化戰(zhàn)略學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、寬松的行為，強有力的橫向協(xié)調(diào)強大的研究開發(fā)能力密切聯(lián)系顧客的價值觀和行動機制鼓勵員工發(fā)揮創(chuàng)造性、冒險和創(chuàng)新成本領(lǐng)先戰(zhàn)略效率導(dǎo)向；較強的集權(quán)、嚴格的成本控制、頻繁詳細的控制報告標(biāo)準(zhǔn)化操作程序高效率的采購和分銷系統(tǒng)嚴密的監(jiān)督；常規(guī)任務(wù)、很少向員工授權(quán)探索型戰(zhàn)略學(xué)習(xí)導(dǎo)向；靈活、機動、分權(quán)的結(jié)構(gòu)強大的研究開發(fā)能力防御型戰(zhàn)

4、略效率導(dǎo)向；集權(quán)和嚴格的成本控制強調(diào)生產(chǎn)效率和降低管理費用嚴密的監(jiān)督；很少向員工授權(quán)分析型戰(zhàn)略效率和學(xué)習(xí)相平衡；在進行嚴格的成本控制的同時保持靈活性和適應(yīng)性產(chǎn)品的高效率生產(chǎn)；同時強調(diào)創(chuàng)造性研究及冒風(fēng)險的創(chuàng)新行為反應(yīng)型戰(zhàn)略沒有明確的組織形式；根據(jù)現(xiàn)實情況的變化，組織設(shè)計特征會發(fā)生急劇的變化職能型結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)部研發(fā)部制造部營銷部職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1.實現(xiàn)職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟1.對環(huán)境變化反應(yīng)遲緩2.促進知識和技能的縱深發(fā)展2.可能導(dǎo)致決策堆積于高層，層級鏈超載3.促進組織實現(xiàn)職能目標(biāo)3.導(dǎo)致部門間橫向協(xié)調(diào)差4.最適于只有一種或幾種產(chǎn)品的組織4.導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新 5.對組織目標(biāo)的認識有限事業(yè)

5、部型結(jié)構(gòu)總 裁虛擬現(xiàn)實事業(yè)部電子出版事業(yè)部辦公自動化事業(yè)部營銷營銷營銷財務(wù)財務(wù)財務(wù)制造制造制造研發(fā)研發(fā)研發(fā)事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1.適應(yīng)不確定性環(huán)境中的快速變化1.失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟2.產(chǎn)品責(zé)任和接觸點明確會使顧客滿意2.導(dǎo)致產(chǎn)品線之間協(xié)調(diào)差3.實現(xiàn)跨職能的高度協(xié)調(diào)3.不利于能力的縱深發(fā)展和技術(shù)的專業(yè)化4.使各單位能適應(yīng)不同產(chǎn)品、地區(qū)或顧客4.使跨產(chǎn)品線的整合和標(biāo)準(zhǔn)化變得困難5.決策的分權(quán)化 6.最適于提供多種產(chǎn)品的大型組織 總經(jīng)理A項目經(jīng)理B項目經(jīng)理C項目經(jīng)理營銷部營銷員營銷員營銷員矩陣型結(jié)構(gòu)技術(shù)部工程師工程師工程師采購部采購員采購員采購員品質(zhì)部品管員品管員品管員注：項目經(jīng)理畫

6、在組織圖中的另一側(cè)，以顯示其與職能部門的區(qū)別。項目經(jīng)理在薪資、人事方面并沒有正式的職權(quán)，這種職權(quán)是由職能部門經(jīng)理行使的。矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1.獲得滿足顧客雙重需要所必需的協(xié)調(diào)1.導(dǎo)致員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感2.促使人力資源在多種產(chǎn)品線之間得到靈活的共享2.意味著員工需要有良好的人際技能并接受高強度的訓(xùn)練3.適應(yīng)不確定性環(huán)境中頻繁變化和復(fù)雜決策的需要3.耗費時間，需要頻繁開會協(xié)調(diào)及討論沖突解決方案4.為職能和產(chǎn)品兩方面技能的發(fā)展提供機會4.需要做出很大努力來維持權(quán)力的平衡5.最適于擁有多種產(chǎn)品線的中等規(guī)模的組織 橫向型結(jié)構(gòu)高層管理團隊流程主管流程主管市場分析分析研

7、究采購產(chǎn)品策劃物流檢測分銷團隊1團隊2團隊3團隊1團隊2團隊3顧客顧客新產(chǎn)品開發(fā)流程采購和后勤流程橫向型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點1.促進組織對顧客需要的變化做出靈活而快速的反應(yīng)1.確定核心流程較為困難，而且耗費時間2.將員工的注意力引向為顧客生產(chǎn)和提供價值2.要求對組織文化、工作設(shè)計、管理哲學(xué)、信息和獎酬系統(tǒng)做出變革3.每個員工都對組織目標(biāo)有寬廣的認識3.傳統(tǒng)的管理者可能有阻力，因為他們得放棄職權(quán)4.促進員工注重團隊工作和合作4.需要極大地加強員工培訓(xùn)，使他們能在橫向型團隊環(huán)境中有效地工作5.通過提供分享責(zé)任、制定決策及對結(jié)果負責(zé)的機會提高員工的生活質(zhì)量5.可能會制約技能的縱深發(fā)展混合型結(jié)構(gòu)（1）

8、總 裁首席法律顧問技術(shù)副總裁財務(wù)副總裁人力資源副總裁化學(xué)制品副總裁燃料副總裁潤滑油副總裁職能型結(jié)構(gòu)產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)混合型結(jié)構(gòu)（2）總經(jīng)理流程主管流程主管團隊1團隊2團隊3團隊1團隊2團隊3流程主管團隊1團隊2團隊3戰(zhàn)略&發(fā)展部人力資源部財務(wù)部職能型結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)配件供應(yīng)與物流組汽車維修服務(wù)組技術(shù)支持組以效率為中心和以學(xué)習(xí)為中心的組織結(jié)構(gòu)的對比橫向型：協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新性、靈活性縱向型：控制、效率、穩(wěn)定性、可靠性職能型結(jié)構(gòu)設(shè)有跨職能團隊或整合人員的職能型結(jié)構(gòu)事業(yè)部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)橫向型結(jié)構(gòu)主導(dǎo)結(jié)構(gòu)模式組織管理的相關(guān)問題崗位與流程的關(guān)系組織是按照金字塔的結(jié)構(gòu)把組織目標(biāo)逐級分解到各個具體的崗位上，通

9、過每一個具體崗位職責(zé)的履行來實現(xiàn)組織的目標(biāo)；主要解決縱向管理的問題。流程是一系列相互聯(lián)系的管理或業(yè)務(wù)活動，涉及部門之間、崗位之間的協(xié)作；主要解決橫向管理的問題。流程和崗位就像一張網(wǎng)，支撐起企業(yè)規(guī)范化管理的全部；理論上講，這張網(wǎng)越細越密越好；但是管理是需要成本的，網(wǎng)越細越密，成本也會隨之增高。組織管理的相關(guān)問題流程與制度的關(guān)系流程是一系列活動的組合，解決的是一組活動的先后順序問題；是組織中各項基本活動的具體表現(xiàn)。制度是流程的具體規(guī)定，解決是與非的問題，規(guī)定什么能做、什么不能做；制度詳細說明流程中的各種前提和假設(shè)，是對流程的補充和完善，是一種更加詳細的操作說明。流程和制度互相補充，互相說明。流程告

10、訴員工應(yīng)該怎樣做，而制度則告訴員工什么該做，什么不該做。 制度解決是與非是與非的問題（能不能做） 流程解決前與后前與后的問題（操作過程） 崗位解決職與責(zé)職與責(zé)的問題（誰去做） 工作標(biāo)準(zhǔn)解決好與壞好與壞的問題（做到什么程度） 考核指標(biāo)解決具體實際工作和工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差差距距問題。組織的環(huán)境組織原材料國際市場技術(shù)經(jīng)濟形勢行業(yè)人力資源社會文化金融資源政府復(fù)雜+不穩(wěn)定=高度不確定簡單不穩(wěn)定環(huán)境不確定性分析框架復(fù)雜穩(wěn)定1.外部環(huán)境要素多且不相似2.要素保持不變或變化緩慢例：大學(xué)、小家電制造商、化工企業(yè)、保險公司簡單+不穩(wěn)定=中高度不確定簡單+穩(wěn)定=低度不確定復(fù)雜+穩(wěn)定=中低度不確定1.外部環(huán)境要素少且相

11、似2.要素保持不變或變化緩慢例：軟飲料瓶生產(chǎn)商、啤酒經(jīng)銷商、容器制造商、食品加工企業(yè)1.外部環(huán)境要素少且相似2.要素變化頻繁且不可預(yù)見例：電子商務(wù)企業(yè)、時裝企業(yè)、音像企業(yè)、玩具制造商1.外部環(huán)境要素多且不相似2.要素變化頻繁且不可預(yù)見例：計算機企業(yè)、宇航企業(yè)、電信企業(yè)、航空企業(yè)環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境穩(wěn)定性高度不確定簡單不穩(wěn)定組織應(yīng)對不確定性的分析框架復(fù)雜穩(wěn)定1.機械式結(jié)構(gòu)：正規(guī)化、集權(quán)化2.部門多，有些邊界聯(lián)系人員3.少量的整合人員4.有一些計劃中高度不確定低度不確定中低度不確定1.機械式結(jié)構(gòu)：正規(guī)化、集權(quán)化2.部門很少3.無整合人員4.當(dāng)前業(yè)務(wù)導(dǎo)向1.有機式結(jié)構(gòu)，團隊工作：參與、分權(quán)化2.部門少，邊

12、界聯(lián)系人員較多3.少量的整合人員4.計劃導(dǎo)向1.有機式結(jié)構(gòu)，團隊工作：參與、分權(quán)化2.部門多，分化大，邊界聯(lián)系人員很多3.很多的整合人員4.廣泛的計劃和預(yù)測環(huán)境復(fù)雜性環(huán)境穩(wěn)定性機械式機械式有機式有機式1.任務(wù)被細分為各個專業(yè)化的部分1.員工是為部門的共同任務(wù)做出貢獻2.任務(wù)是刻板定義的2.任務(wù)會在員工團隊工作中得到修正和重新確定3.存在嚴格的職權(quán)及控制層級鏈，且有許多的規(guī)章制度3.職權(quán)及控制層級少，規(guī)章制度也很少4.任務(wù)的知識和控制集中于組織的高層4.任務(wù)的知識和控制發(fā)布在組織的所有地方5.縱向的溝通5.橫向的溝通服務(wù)技術(shù)制造技術(shù)服務(wù)航空公司酒店咨詢公司醫(yī)療保健機構(gòu)律師事務(wù)所“愈”千奇百癢，一止到“膚”舒 1.無形的產(chǎn)出2.生產(chǎn)和消費同時發(fā)生3.勞動和知識密集型4.與顧客的互動強5.人員