QC小組活動(dòng)基本知識簡介

1、 QC小組活動(dòng)基本知識一、QC小組的概念與分類1、QC小組的概念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。特點(diǎn)：1）明顯的自主性以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理、自我教育、互相啟發(fā)、共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。2）廣泛的群眾性QC小組是廣大職工積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作一線的操作人員參加。3）高度的性小組長推選，小組部討論問題時(shí)各成員是平等的，不分職位與技術(shù)高低，高度發(fā)揚(yáng)，各抒己見、互相

2、啟發(fā)、集思廣益4）嚴(yán)密的科學(xué)性a、活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題、解決問題。b、活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析、解決問題，不要憑 "想當(dāng)然"或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。2、QC小組的分類現(xiàn)場型以操作工人為主體組成，活動(dòng)圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。主要以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的。服務(wù)型由從事服務(wù)工作的職工組成，活動(dòng)圍主要在服務(wù)現(xiàn)場。主要以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會效益。攻關(guān)型通常由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。管理型由管理人員組成。以提高業(yè)務(wù)、工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題為目

3、的。二、QC小組活動(dòng)的作用1、開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，促進(jìn)職工崗位成材。3、實(shí)現(xiàn)全員參加管理，有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。4、有利于改進(jìn)質(zhì)量和預(yù)防質(zhì)量問題，提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。三、QC小組活動(dòng)的步驟1、選擇課題選擇課題可以從以下三個(gè)方面來考慮1）針對上級方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題要注意的幾個(gè)問題

4、1）課題宜小不宜大2）課題的名稱應(yīng)一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象，避免喊大口號或把采用的主要對策冠以課題名稱（即對策加目的）。選題理由選題理由應(yīng)簡潔、明了、充分，直接寫出此課題的目的和必要性，不要長篇大論地述背景。2、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是QC小組活動(dòng)中重要的一環(huán)，其作用是為目標(biāo)值的確定提供充足的依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意的三個(gè)問題1）要用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：a、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集或挑選對自己有利的數(shù)據(jù)。b、收集的數(shù)據(jù)要有可比性c、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束（要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)）2）對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在。數(shù)據(jù)的分類方法a、按

5、時(shí)間分類b、按地點(diǎn)（位置）分類c、按癥狀（缺陷的種類、特性、狀態(tài)）分類d、按作業(yè)（生產(chǎn)工序、機(jī)臺、操作者）分類3）在進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查時(shí)，不僅要收集己在記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)到現(xiàn)場去跟蹤觀察、測量，掌握第一手資料?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法3、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問題解決到什么程度，也為檢查活動(dòng)效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意1）目標(biāo)要與問題相對應(yīng)。目標(biāo)不要設(shè)定得太多，通常通常以一個(gè)為宜，最多不要超過二個(gè)。2）目標(biāo)要明確表示，即要用數(shù)據(jù)表達(dá)目標(biāo)值。只有量化的目標(biāo)才能檢查對比，不能量化的目標(biāo)一般不能設(shè)定為目標(biāo)。3）要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)即要對目標(biāo)進(jìn)行可行性分

6、析。目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又要是通過努力可以實(shí)現(xiàn)的。制訂目標(biāo)的依據(jù)（可行性分析）主要從以下方面尋找：1）國或同行業(yè)先進(jìn)水平2）本小組的歷史水平3）上級的考核指標(biāo)或要求4）顧客（下工序也是顧客）的意見和要求對于指令性課題，因課題和目標(biāo)都是指令性的，可以對目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析，分析時(shí)要說明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距，差距的癥結(jié)在哪里。設(shè)定目標(biāo)常用的方法：柱狀圖、折線圖4、分析原因分析原因時(shí)，應(yīng)讓小組成員充分開闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問題的全部原因。在分析原因時(shí)要注意：1）分析原因必須針對所存在的問題進(jìn)行。如果在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)，就應(yīng)針對這個(gè)癥結(jié)來分析原因。2）分析原因

7、原因要從各種角度把有影響的原因都找出來，盡量避免遺漏。3）分析原因要徹底。要展開分析到可以直接采取對策的具體因素為止。原因分析得徹底，就能使對策制訂得簡單、明確、針對性強(qiáng)。4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖針對單一問題進(jìn)行原因分析，且原因之間沒有交叉影響時(shí)，可使用因果圖或系統(tǒng)圖；針對單一問題或兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析，原因之間有交叉影響時(shí)，用關(guān)聯(lián)圖。5、確定主要原因確定主要原因的目的就是要對諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，將對問題影響不大的原因排除掉，為制定對策提供依據(jù)。確定主要原因的一般步驟：1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收

8、集起來2）把末端因素中不可抗拒的因素剔除出去，不作為確定主要原因的對象。3）對末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要原因確認(rèn)，就是要找出某因素影響問題的證據(jù)（即客觀事實(shí)），要用數(shù)據(jù)說話。確認(rèn)要因常用的方法：1）現(xiàn)場驗(yàn)證到現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。對方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)非常有效。2）現(xiàn)場測試、測量到現(xiàn)場測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來證明。對機(jī)器、材料、環(huán)境類的因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)非常有效。3）調(diào)查、分析設(shè)計(jì)調(diào)查表到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認(rèn)。對人方面的有些因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)非常有效。確認(rèn)要因時(shí)應(yīng)注意： 1）必須到現(xiàn)場去觀察、調(diào)查、測量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，不能只憑印象、感覺

9、、經(jīng)驗(yàn)來確認(rèn)，采用舉手表決、"01打分法"、按重要度評分法等，均不可取。2）末端因素要逐條確認(rèn)，否則可能把是主要原因的因素漏掉。3）在確認(rèn)每條末端原因是否要因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不是根據(jù)它是否容易解決來確定。確定主要原因常用的方法有：調(diào)查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法6、制定對策制定對策的三個(gè)步驟：1)提出對策針對每一條主要原因，讓小組成員從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法，每條原因都可提出若干個(gè)對策(先不考慮提出的對策是否可行)，集思廣益，盡量做到不遺漏。2)研究、確定所采取的對策分析研究對策的有效性和可實(shí)施性。選用的對策既要能控制或消除產(chǎn)生問題

10、的主要原因，又要是可以并能夠?qū)嵤┑?，避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對策，盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對策。3)制定對策表對策表是整個(gè)改進(jìn)措施的計(jì)劃，是下一步實(shí)施對策的依據(jù)，必須做到對策清楚、目標(biāo)明確、責(zé)任落實(shí)。制定對策表的原則 5W1H原則即What 對策Why 目標(biāo)Who 負(fù)責(zé)人When 時(shí)間Where 地點(diǎn)How 措施制定對策常用的方法有：簡易圖表、矩陣圖、矢線圖PDPC法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法7、實(shí)施對策實(shí)施對策就是按照對策表的要求對問題實(shí)施改進(jìn)。實(shí)施對策時(shí)應(yīng)注意：1）小組長要做好組織協(xié)調(diào)工作并定期檢查實(shí)施的進(jìn)程。2）在實(shí)施過程中如遇到難以克服的困難無法進(jìn)行下去時(shí)，可以修改對策

11、，再按新對策實(shí)施。3）每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，并與對策表中所確定的目標(biāo)進(jìn)行比較，以檢查對策是否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。4）在實(shí)施過程中要做好活動(dòng)記錄，把每條對策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn)與具體實(shí)施過程記錄下來，以便為整理成果報(bào)告提供依據(jù)。8、檢查效果對策表中所在對策全部實(shí)施完后，就要按新的情況進(jìn)行試運(yùn)行，并在試運(yùn)行中收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。1）把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀以與小組的目標(biāo)進(jìn)行比較如果達(dá)到了目標(biāo)，則可進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的成果；如果未達(dá)到目標(biāo)，則要回頭從分析原因開始，再進(jìn)行一個(gè)PDCA循環(huán)，直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2）計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事，不

12、可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過活動(dòng)期（包括鞏固期在）。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)應(yīng)減去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)。9、制定鞏固措施為把取得的效果維持下去，應(yīng)把活動(dòng)中的在效措施納入標(biāo)準(zhǔn)化管理。1）把對策表過實(shí)施已證明有效的措施（如操作標(biāo)準(zhǔn)、變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要納入班組作業(yè)指導(dǎo)書和班組管理辦法、制度。2）到現(xiàn)場檢查確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。3）在鞏固期要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定（一般為三個(gè)月），只要有足夠的時(shí)間說明在實(shí)際運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可以。10、總結(jié)和下一步打算課題完成后，小組成員要圍繞以下容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：1）