2022年《城市學(xué)院物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告》

1、高品質(zhì)文檔2022年城市學(xué)院物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告 過去，學(xué)校的物業(yè)一般由學(xué)校的后勤管理部門進(jìn)行管理，但是，近幾年學(xué)校的物業(yè)管理越來越社會化，學(xué)校的管理者熟悉到，在學(xué)校中引入現(xiàn)代化物業(yè)管理，可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，保障學(xué)校教學(xué)和科研工作的順當(dāng)進(jìn)行，制造清潔、美麗、舒適便利、文明平安的校內(nèi)環(huán)境。 學(xué)校作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負(fù)責(zé)選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行托付、指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行工作。 學(xué)校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學(xué)、科研、生活房屋及其附屬設(shè)備和公共設(shè)施，并對房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居民環(huán)境進(jìn)行修理養(yǎng)護(hù)和管理，擔(dān)當(dāng)校內(nèi)物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護(hù)、清掃保

2、潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)等。為了加強(qiáng)校內(nèi)的物業(yè)管理，我院選擇了點(diǎn)亮物業(yè)管理公司為校內(nèi)供應(yīng)物業(yè)，進(jìn)行合理的管理，點(diǎn)亮物業(yè)公司下設(shè)有綜合辦公室、財(cái)務(wù)部、工程部、物業(yè)管理部及各項(xiàng)目管理處等職能部門，公司現(xiàn)有管理人員具有多年的物業(yè)管理服務(wù)閱歷，操作技術(shù)人員具備豐富的實(shí)際工作閱歷。 點(diǎn)亮物業(yè)管理公司自成立以來，始終致力于科學(xué)規(guī)范的管理，注意親情和諧的服務(wù)，以“客戶為本，優(yōu)質(zhì)高效”為管理服務(wù)宗旨，在多年的物業(yè)管理實(shí)踐中，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司吸取先進(jìn)的管理服務(wù)理念和科學(xué)的管理模式，逐步建立了完善的質(zhì)量管理體系，并形成了公司獨(dú)特的企業(yè)文化和品牌優(yōu)質(zhì)，更得到了廣闊客戶的大力認(rèn)同。 點(diǎn)亮物業(yè)管理公司

3、質(zhì)量方針明確，其為：科學(xué)規(guī)范管理、真誠高效服務(wù)。企業(yè)精神可佳，其為：服務(wù)、協(xié)作、誠信、創(chuàng)新。企業(yè)目標(biāo)為：追求卓越，勇創(chuàng)新高，構(gòu)建和諧。點(diǎn)亮物業(yè)管理公司盼望自己公司的管理服務(wù)為廣闊客戶營造更加美麗、干凈、和諧的人居環(huán)境。點(diǎn)亮物業(yè)管理公司把握客戶需求，不斷提升企業(yè)綜合力量，實(shí)現(xiàn)客戶需求到客戶滿足的轉(zhuǎn)化，成為最受客戶信任的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，該公司以誠信立本，以規(guī)范為徑，擁開放心態(tài)，與客戶共贏，注意細(xì)節(jié)，力求完善，在速度的范圍內(nèi)做到最好，最有效，樂觀響應(yīng)客戶意見，落實(shí)行動(dòng)。 點(diǎn)亮物業(yè)管理公司的服務(wù)項(xiàng)目是： （1）業(yè)主攜帶進(jìn)展商簽定的入住通知書，購房合同、身份證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件以及主

4、要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)； （2）管理處向住戶發(fā)放業(yè)主手冊、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書等資料； （3）業(yè)主填好業(yè)主基本狀況登記表，登好業(yè)主公約和物業(yè)服務(wù)合同； （4）管理工作人員與業(yè)主到現(xiàn)場驗(yàn)收移交住房，抄水、電底數(shù)，填寫入伙驗(yàn)房表，并雙方簽字，交納相關(guān)費(fèi)用，管理處發(fā)放鑰匙； （5）有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關(guān)管理費(fèi)用。 作為我院的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司做到了對學(xué)生公寓的管理、教學(xué)樓的管理、設(shè)備的管理、綠化環(huán)境的管理這四個(gè)大點(diǎn)，首先是對學(xué)生公寓的管理，學(xué)生公寓的管理包括學(xué)生公寓的平安管理、衛(wèi)生管理、住宿管理，各種公用設(shè)施零星修理工作，學(xué)生公

5、寓家具修理、選購及其管理，學(xué)生床單、被罩的接收、洗滌和發(fā)放等工作。學(xué)生是學(xué)生公寓的使用人，對學(xué)生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點(diǎn)亮物業(yè)管理公司就對學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來訪人員驗(yàn)證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進(jìn)入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時(shí)要核實(shí)登記。向?qū)W生明確提出平安要求，如不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子、電加熱器等大功率電器；不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網(wǎng)線；不準(zhǔn)在公寓內(nèi)吸煙、點(diǎn)蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業(yè)管理公司對學(xué)生公寓禁止的要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)公寓樓外周邊的衛(wèi)生保潔和樓內(nèi)大廳、走廊、衛(wèi)生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火

6、器、門窗等處的衛(wèi)生保潔。住宿管理方面，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁私自留宿外來人員等。 其次是教學(xué)樓的管理，要求教學(xué)樓內(nèi)外的衛(wèi)生保潔，定期修檢電梯設(shè)備，妥當(dāng)保管電梯機(jī)房鑰匙及電梯門鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。 第三是設(shè)備的管理，每天檢查各樓層，留意電線等設(shè)備設(shè)施是否有損壞，同時(shí)記錄需修理得電燈、線路，并準(zhǔn)時(shí)修理，保障電得正常供應(yīng)。 第四是綠化環(huán)境得環(huán)境，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司幫助學(xué)校做好了綠化美化得總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，美化了我學(xué)院的校內(nèi)環(huán)境，特殊是準(zhǔn)時(shí)對老化樹木進(jìn)行修枝，保證了學(xué)生的平安，枯死樹立淘汰后，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)栽了新樹，使校內(nèi)確保整體協(xié)調(diào)。 點(diǎn)亮物業(yè)管理公司在我院的管理上有其獨(dú)特的特點(diǎn)，（1）管理時(shí)段性強(qiáng)，學(xué)校教學(xué)的作息時(shí)間很有規(guī)律，同時(shí)還有寒暑假。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)學(xué)校的這種特點(diǎn)支配好自己的各項(xiàng)工作方案。依據(jù)學(xué)校教學(xué)的作息時(shí)間，劃分不同的時(shí)間段，合理地支配設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)、日常清潔及校內(nèi)的平安保衛(wèi)工作。（2）對平安管理的要求很高，學(xué)校的青少年集中的場所，青少年學(xué)生布滿活力，行動(dòng)靈敏，動(dòng)作幅度大，在學(xué)校物業(yè)管理實(shí)際操作過程中，點(diǎn)亮物業(yè)管理公司考慮到學(xué)生的人身平安問題，對設(shè)備設(shè)施的修理養(yǎng)護(hù)很重視。（3）物業(yè)管理具有互動(dòng)性，由于學(xué)生的活撥好動(dòng)，有些時(shí)候會造成學(xué)校設(shè)備設(shè)施的損壞，點(diǎn)亮物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分留意到了這個(gè)問題。