區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)—維護(hù)管理培訓(xùn)

1、維護(hù)管理培訓(xùn)建設(shè)維護(hù)部2015.10.15提綱提綱一、維護(hù)體系介紹二、維護(hù)流程介紹三、維護(hù)管理要求1.1 1.1 維護(hù)體系維護(hù)體系p中國鐵塔股份有限公司維護(hù)管理辦法（試行）（中國鐵塔201534號）已明確了集約型運(yùn)維體系的架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合維護(hù)流程，對“兩級生產(chǎn)、三級管理”體系進(jìn)行了優(yōu)化完善，進(jìn)一步強(qiáng)化了屬地維護(hù)工作，明確了省市公司建維部、地市公司維護(hù)中心相關(guān)生產(chǎn)管控職責(zé)，確保運(yùn)維體系扎實(shí)落地。 建維部建維部響應(yīng)中心維護(hù)管理生產(chǎn)維護(hù)總部省分地市管理考核集中監(jiān)控服務(wù)支撐服務(wù)支撐管控管理考核工單管控屬地維護(hù)現(xiàn)場維護(hù)人員區(qū)域經(jīng)理支撐故障處理市維護(hù)中心應(yīng)急保障FSU安裝建維部管理指導(dǎo)質(zhì)量管控運(yùn)行分

2、析運(yùn)行分析生產(chǎn)區(qū)域支撐管理考核質(zhì)量管控運(yùn)行分析服務(wù)支撐總部實(shí)施集中監(jiān)控，工單直派一線生產(chǎn)人員；屬地實(shí)施生產(chǎn)作業(yè)與日常管控。總部、省分、地市實(shí)施三級維護(hù)管理。全國統(tǒng)一的支撐系統(tǒng)平臺1.1.2 2 維護(hù)管理維護(hù)管理總部建設(shè)維護(hù)部總部建設(shè)維護(hù)部 p實(shí)施三級管理各級建設(shè)維護(hù)部負(fù)責(zé)對下級單位的管理考核與服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)指揮控制職能向服務(wù)支撐職能的轉(zhuǎn)變。 總部總部建設(shè)維護(hù)部建設(shè)維護(hù)部統(tǒng)籌規(guī)劃公司運(yùn)維體系，面向全國開展維護(hù)管理與考核，為省、市分公司維護(hù)工作提供服務(wù)支撐。 維護(hù)管理：維護(hù)管理：制定并組織實(shí)施維護(hù)規(guī)程、考核辦法以及預(yù)算管理、應(yīng)急保障、質(zhì)量提升等專項(xiàng)工作方案。 系統(tǒng)支撐：系統(tǒng)支撐：協(xié)同信息技術(shù)

3、研究院，進(jìn)行集中化運(yùn)維支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)與管理，為省、市公司提供系統(tǒng)與數(shù)據(jù)支撐。 維護(hù)對接維護(hù)對接：與運(yùn)營商總部進(jìn)行維護(hù)對接，協(xié)商確定服務(wù)協(xié)議，明確維護(hù)對接工作要求，定期召開維護(hù)聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決維護(hù)問題，遇特殊情況，共同實(shí)施應(yīng)急指揮調(diào)度。 1.1.2 2 維護(hù)管理維護(hù)管理省公司省公司建設(shè)維護(hù)部建設(shè)維護(hù)部 省公司省公司建設(shè)維護(hù)部建設(shè)維護(hù)部組織落實(shí)公司運(yùn)維體系，面向省內(nèi)開展維護(hù)管理與考核，為地市分公司維護(hù)工作提供服務(wù)支撐。 維護(hù)管理：維護(hù)管理：組織執(zhí)行維護(hù)規(guī)程、考核辦法及各專項(xiàng)工作方案。開展省內(nèi)代維管理工作，組織代維廠商的選定，組織落實(shí)代維日常管理與考核。 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理：制定省內(nèi)故

4、障升級預(yù)警規(guī)則，對重要故障的升級預(yù)警實(shí)施管控，并協(xié)調(diào)處理。對地市公司維護(hù)情況進(jìn)行現(xiàn)場稽核與抽檢。對各地市維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、分析，有針對性的安排專項(xiàng)工作解決維護(hù)難點(diǎn)問題，對問題地市進(jìn)行現(xiàn)場幫扶與督導(dǎo)。 維護(hù)對接維護(hù)對接 ：與省級運(yùn)營商進(jìn)行維護(hù)對接，執(zhí)行服務(wù)協(xié)議，制定維護(hù)對接方案并組織實(shí)施，確認(rèn)維護(hù)指標(biāo)以及相關(guān)維護(hù)費(fèi)用，定期召開維護(hù)聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決維護(hù)問題，遇特殊情況，共同實(shí)施應(yīng)急指揮調(diào)度。 1.1.2 2 維護(hù)管理維護(hù)管理地市公司地市公司建設(shè)維護(hù)部建設(shè)維護(hù)部 地市分公司地市分公司建設(shè)維護(hù)部建設(shè)維護(hù)部負(fù)責(zé)組織本地站址設(shè)施維護(hù)與生產(chǎn)作業(yè)組織，為區(qū)域經(jīng)理、維護(hù)中心提供服務(wù)支撐。 維護(hù)管理：維護(hù)管理：

5、執(zhí)行本省維護(hù)實(shí)施細(xì)則，制定專項(xiàng)工作計劃，并組織實(shí)施 。指導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理、維護(hù)中心開展屬地維護(hù)工作，組織落實(shí)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制。落實(shí)代維管理工作，實(shí)施代維日常管理與考核。 生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理：執(zhí)行省內(nèi)故障升級預(yù)警規(guī)則，對群發(fā)故障的升級預(yù)警實(shí)施管控，并協(xié)調(diào)處理。對各生產(chǎn)區(qū)域維護(hù)情況進(jìn)行現(xiàn)場稽核與抽檢。對各生產(chǎn)區(qū)域維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行進(jìn)行跟蹤、分析，有針對性的安排專項(xiàng)工作解決維護(hù)難點(diǎn)問題，對問題區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場幫扶與督導(dǎo)。 維護(hù)對接：維護(hù)對接：與地市運(yùn)營商進(jìn)行維護(hù)對接，執(zhí)行服務(wù)協(xié)議與維護(hù)對接方案，確認(rèn)維護(hù)指標(biāo)以及相關(guān)維護(hù)費(fèi)用，定期召開維護(hù)聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決維護(hù)問題，遇特殊情況，共同實(shí)施應(yīng)急指揮調(diào)度。 1.3 1.3 生

6、產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)集中監(jiān)控 p 依托一級架構(gòu)支撐系統(tǒng)，實(shí)施兩級生產(chǎn)，采取“集中監(jiān)控”與“屬地維護(hù)”相融合的生產(chǎn)維護(hù)模式。p 通過一級架構(gòu)的運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施告警集中監(jiān)控并自動派單，總部響應(yīng)中心作為生產(chǎn)單位，接受總部建設(shè)維護(hù)部業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)施集中監(jiān)控支撐與運(yùn)行分析。集中監(jiān)控集中監(jiān)控承擔(dān)全國站址設(shè)施724小時監(jiān)控支撐，檢查、督促各地市維護(hù)中心進(jìn)行故障工單處理，對嚴(yán)重超時故障進(jìn)行催辦。對重大故障進(jìn)行監(jiān)控，按照維護(hù)管理辦法要求，分級通知總部、省、市分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與維護(hù)單位，同時為總部應(yīng)急通信指揮調(diào)度提供支撐與保障。 總部響應(yīng)總部響應(yīng)中心中心運(yùn)行分析運(yùn)行分析對全國站址設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況進(jìn)行綜合分析，為公司運(yùn)營以

7、及建維工作開展提供決策依據(jù)。 協(xié)助總部建設(shè)維護(hù)部對網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行動環(huán)監(jiān)控采集、告警分類與關(guān)聯(lián)分析、故障派單規(guī)則、統(tǒng)計報表等功能的優(yōu)化。系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化1.3 1.3 生產(chǎn)生產(chǎn)維護(hù)屬地維護(hù) 區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 作為區(qū)域內(nèi)生產(chǎn)維護(hù)工作的第一責(zé)任人，接受地市公司建維部直接管理。維護(hù)管理維護(hù)管理：組織代維開展日常維護(hù)工作，對代維工作進(jìn)行日常管理與考核。承擔(dān)業(yè)主維系、現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作。對單站電費(fèi)、發(fā)電費(fèi)進(jìn)行稽核。生產(chǎn)管控生產(chǎn)管控：現(xiàn)場抽查代維工作質(zhì)量，對異常工單實(shí)施管控，協(xié)調(diào)、處理升級工單，協(xié)調(diào)資源保證維護(hù)質(zhì)量。 維護(hù)對接維護(hù)對接： 與運(yùn)營商進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)對接，建立本地實(shí)時溝通機(jī)制，快速響應(yīng)運(yùn)營商一線維護(hù)需求

8、，協(xié)同處理故障。 地市公司作為屬地維護(hù)的首要責(zé)任單位，落實(shí)“代維服務(wù)商”、“區(qū)域經(jīng)理”、“維護(hù)中心”維護(hù)責(zé)任，內(nèi)外協(xié)同，有序開展屬地維護(hù)工作。 屬地維護(hù)屬地維護(hù) 作為生產(chǎn)單位，接受地市公司建維部管理。監(jiān)控調(diào)度：監(jiān)控調(diào)度：實(shí)施本地724小時告警監(jiān)控，受理運(yùn)營商故障申告，進(jìn)行故障派單，跟蹤本地異常工單的處理進(jìn)展，執(zhí)行省內(nèi)故障升級預(yù)警規(guī)則，協(xié)調(diào)區(qū)域經(jīng)理、代維進(jìn)行故障處理。通信保障通信保障：根據(jù)應(yīng)急通信辦公室統(tǒng)一調(diào)度，承擔(dān)在應(yīng)急通信和重要通信保障工作。技術(shù)支撐：技術(shù)支撐：對各區(qū)域進(jìn)行技術(shù)支撐，包括為FSU設(shè)備的安裝與調(diào)試提供指導(dǎo)。維護(hù)對接：維護(hù)對接：響應(yīng)運(yùn)營商地市公司咨詢、申告、配合等需求，必要時協(xié)調(diào)

9、區(qū)域經(jīng)理處理。 維護(hù)中心維護(hù)中心提綱提綱一、維護(hù)體系介紹二、維護(hù)流程介紹三、維護(hù)管理要求2.1 2.1 維護(hù)對接流程維護(hù)對接流程p結(jié)合鐵塔公司實(shí)際維護(hù)工作，共梳理了五項(xiàng)維護(hù)流程，即故障處理流程、巡檢管理流程、發(fā)電保障流程、出入站管理流程、重要通信保障流程。通信保障巡檢管理出入站管理集團(tuán)地市公司故障處理發(fā)電省公司區(qū)域/一線設(shè)施維修運(yùn)營商p故障處理流程由故障發(fā)現(xiàn)與受理、故障定位與派單、故障處理與升級、故障恢復(fù)與歸檔等四個關(guān)鍵階段組成。 2.2 2.2 故障處理流程故障處理流程( (1 1/ /2)2)站址設(shè)施故障處理流程 故障處理結(jié)束后，總部響應(yīng)中心核實(shí)故障恢復(fù)情況，確認(rèn)故障恢復(fù)后，進(jìn)行故障工單歸

10、檔。對于影響運(yùn)營商業(yè)務(wù)的故障，將故障恢復(fù)信息通知運(yùn)營商。 如故障因不可抗力等因素需要免責(zé)，按照工單回復(fù)流程提交免責(zé)申請，由鐵塔公司與運(yùn)營商事后共同認(rèn)定是否可免責(zé)。 故障恢復(fù)與歸檔站址設(shè)施故障處理流程 現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實(shí)施工單管控，為現(xiàn)場處理提供支撐。 對于現(xiàn)場無法處理故障，現(xiàn)場維護(hù)人員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)故障處理。 由地市維護(hù)中心對異常工單進(jìn)行724小時跟蹤、管控與協(xié)調(diào)。 故障處理與升級 總部響應(yīng)中心進(jìn)行故障定位，直接向地市公司現(xiàn)場維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)故障工單。 故障定位與派單 總部響應(yīng)中心通過網(wǎng)管系統(tǒng)告警主動發(fā)現(xiàn)

11、故障或通過受理運(yùn)營商申告發(fā)現(xiàn)故障。 故障發(fā)現(xiàn)與受理p故障處理流程由故障發(fā)現(xiàn)與受理派單、故障定位、故障升級及處理、故障恢復(fù)及歸檔四個關(guān)鍵階段組成。 2.2 2.2 故障處理流程故障處理流程(2/2)(2/2)室分故障處理流程 故障處理結(jié)束后，現(xiàn)場維護(hù)人員回復(fù)故障工單。運(yùn)營商確認(rèn)故障是否恢復(fù)，并在工單系統(tǒng)寫入確認(rèn)結(jié)果。 如故障未恢復(fù)，區(qū)域經(jīng)理跟進(jìn)處理。 響應(yīng)中心監(jiān)控人員歸檔工單，結(jié)束流程。故障恢復(fù)及歸檔室分故障處理流程 現(xiàn)場維護(hù)人員進(jìn)行故障處理判斷，需要升級的提交故障升級，申請上級支持。區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源，結(jié)果故障處理。 現(xiàn)場維護(hù)人員自行確認(rèn)處理結(jié)果，故障結(jié)束回單。故障升級及處理 現(xiàn)場維護(hù)人員與

12、運(yùn)營商約定上站時間，趕赴現(xiàn)場對故障定位，確認(rèn)是否屬于鐵塔處理范疇。 不屬于的回復(fù)故障定位申告單，屬于的轉(zhuǎn)入故障處理環(huán)節(jié)。 確認(rèn)屬于一般故障還是特殊故障，一般故障轉(zhuǎn)入一般故障處理環(huán)節(jié)，特殊故障轉(zhuǎn)入特殊故障處理環(huán)節(jié)。 運(yùn)營商將屬于鐵塔處理范疇的故障在系統(tǒng)中升級為故障工單，并開始故障恢復(fù)計時。故障定位 地市維護(hù)中心接受運(yùn)營商故障申告，派發(fā)故障單。 故障發(fā)現(xiàn)與受理派單p巡檢管理流程由任務(wù)制定及分配、巡檢執(zhí)行及反饋、結(jié)果抽檢及歸檔、故障恢復(fù)與歸檔三個關(guān)鍵階段組成。 2.3 2.3 巡檢管理流程巡檢管理流程站址設(shè)施巡檢管理流程 站址設(shè)施巡檢管理流程 巡檢結(jié)束后區(qū)域經(jīng)理對于巡檢結(jié)果進(jìn)行隨機(jī)抽檢，若有隱患，則

13、需安排隱患處理。 抽檢完成后，未被抽檢的巡檢記錄以現(xiàn)場維護(hù)人員填寫為準(zhǔn)，區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)本次巡檢完成。結(jié)果抽檢及歸檔 現(xiàn)場維護(hù)人員接到任務(wù)，在任務(wù)時間到現(xiàn)場，利用手機(jī)GPS功能，對巡檢人員進(jìn)行軌跡記錄，使用水印照相機(jī)拍攝鐵塔機(jī)房相片。 發(fā)現(xiàn)安全隱患，通過手機(jī)App及時上報和處理。能現(xiàn)場處理處理完后巡檢結(jié)束，不能現(xiàn)場處理的，進(jìn)行隱患上報。 現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)巡檢情況，填寫巡檢結(jié)果，并提交區(qū)域經(jīng)理審核。巡檢執(zhí)行及反饋 地市建維部區(qū)域經(jīng)理根據(jù)模板或自定義生成巡檢任務(wù)，并將巡檢任務(wù)分配到相應(yīng)得巡檢人員。任務(wù)制定及分配p故障處理流程由停電發(fā)現(xiàn)、發(fā)電判斷、發(fā)電執(zhí)行、發(fā)電確認(rèn)四個關(guān)鍵階段組成。 2.4 2.4 發(fā)

14、電流程發(fā)電流程發(fā)電子流程流程 對于不具備發(fā)電條件和不需要發(fā)電的站點(diǎn)，現(xiàn)場維護(hù)人員執(zhí)行故障處理流程，以各種方式確保運(yùn)營商基站按相應(yīng)約定得到保障。 發(fā)電至要求的時間點(diǎn)后，結(jié)束發(fā)電，現(xiàn)場維護(hù)人員填寫發(fā)電開始時間、結(jié)束時間、油機(jī)等信息。發(fā)電確認(rèn)發(fā)電子流程 發(fā)電服務(wù)時限到達(dá)后，告警未恢復(fù)，系統(tǒng)自動通知現(xiàn)場維護(hù)人員去現(xiàn)場發(fā)電，現(xiàn)場維護(hù)人員接到發(fā)電提醒后，立刻組織工具車輛去現(xiàn)場發(fā)電至要求的時間點(diǎn)。發(fā)電執(zhí)行 現(xiàn)場維護(hù)人員與物業(yè)確認(rèn)斷電原因，與變電所溝通獲取停電時長、了解蓄電池保障時間，了解去該站點(diǎn)的路況、了解發(fā)電所需的工具情況，做出是否需要發(fā)電的判斷，發(fā)電判斷 現(xiàn)場維護(hù)人員在規(guī)定時間內(nèi)接單，并聯(lián)系停電告警原因

15、。停電發(fā)現(xiàn)p故障處理流程由上站通知、協(xié)調(diào)上站、結(jié)果確認(rèn)三個關(guān)鍵階段組成。 2.5 2.5 出入站管理流程出入站管理流程出入站管理流程 出入站管理流程 上站操作完成后后，運(yùn)營商將根據(jù)實(shí)際情況對本次上站是否及時進(jìn)行判斷。判斷及時則標(biāo)記“及時”流程結(jié)束，判斷不及時自動流轉(zhuǎn)到區(qū)域經(jīng)理。 區(qū)域經(jīng)理了解情況后對運(yùn)營商結(jié)果確認(rèn)做出判斷，“同意”則標(biāo)記不及時流程結(jié)束，“不同意”則退回運(yùn)營商修改。 運(yùn)營商最終決定是以標(biāo)記及時結(jié)束流程還是以標(biāo)記不及時結(jié)束流程。 現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)免責(zé)條件提交免責(zé)申請，進(jìn)行減免。結(jié)果確認(rèn) 現(xiàn)場維護(hù)人員根據(jù)預(yù)約內(nèi)容和各方溝通，并判斷是否安排隨工、能否如約上站。如果不能如約上站，需要反饋

16、給運(yùn)營商進(jìn)一步協(xié)調(diào)；如果能如約上站，根據(jù)預(yù)約時間配合完成上站。 協(xié)調(diào)上站 運(yùn)營商通過授權(quán)的賬號在系統(tǒng)中發(fā)起通信保障需求，寫明保障范圍、保障時間、保障要求、聯(lián)系人等信息。 地市建維部區(qū)域經(jīng)理對工單進(jìn)行跟蹤。 現(xiàn)場維護(hù)人員接單。 上站通知p重要通信保障流程由保障需求發(fā)起、保障方案制定、保障任務(wù)實(shí)施、保障結(jié)束四個關(guān)鍵階段組成。 2.6 2.6 重要通信保障流程重要通信保障流程重要通信保障流程 保障完成后，建維部編寫并提交保障總結(jié)。 運(yùn)發(fā)部回復(fù)運(yùn)營商，并回訪運(yùn)營商滿意度。 保障結(jié)束總結(jié)通信保障流程 現(xiàn)場維護(hù)人員實(shí)施重要通信保障，并根據(jù)要求按時反饋重保進(jìn)展，保障完成后回復(fù)工單保障任務(wù)實(shí)施 鐵塔建維部根據(jù)

17、根據(jù)現(xiàn)有情況判斷是否具備通信保障條件。如果具備，建維部提前制定通信保障方案，并上傳到流程中；如不具備，運(yùn)發(fā)部將向客戶解釋，獲得客戶的諒解。保障任務(wù)制定 運(yùn)營商通過授權(quán)的賬號在系統(tǒng)中發(fā)起通信保障需求，寫明保障范圍、保障時間、保障要求、聯(lián)系人等信息。 鐵塔公司運(yùn)發(fā)部判斷是否接受通信保障需求保障需求發(fā)起提綱提綱一、維護(hù)體系介紹二、維護(hù)流程說明三、維護(hù)管理要求p維護(hù)工作面向公司負(fù)責(zé)運(yùn)營的資產(chǎn)，主要包括：鐵塔、基站機(jī)房、動環(huán)配套設(shè)施、室分系統(tǒng)（以下統(tǒng)稱“站址設(shè)施”）等。 3 3.1.1 維護(hù)范圍維護(hù)范圍p故障分級故障分級：故障按照影響范圍不同，分為重大故障、較大故障、一般故障。重大故障：地市公司同一區(qū)域

18、內(nèi)同時有20個及以上站址（含室外站和室分系統(tǒng)）發(fā)生通信故障超過180分鐘。較大故障：地市公司同一區(qū)域內(nèi)同時有10個及以上站址（含室外站和室分系統(tǒng)）發(fā)生通信故障超過180分鐘。一般故障：除重大故障、較大故障外的其他故障。 p故障處理原則故障處理原則：故障處理遵循“先搶通，后修復(fù)；先重大，后一般；先重要，后普通”的原則。當(dāng)兩個以上故障同時發(fā)生時，先搶通通信故障，后修復(fù)設(shè)備故障；先處理重大、較大故障，后處理一般故障；先處理提供高等級服務(wù)的站址故障，后處理提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的站址故障（站址維護(hù)服務(wù)分級原則參見綜合服務(wù)協(xié)議中相關(guān)要求）。3 3.2.2 故障處理（故障處理（1 1/2)/2)p較大、重大故障處理

19、較大、重大故障處理：地市維護(hù)中心判斷是否發(fā)生較大、重大故障，對于較大故障須在10分鐘內(nèi)通知地市公司分管領(lǐng)導(dǎo)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；對于重大故障須在10分鐘內(nèi)上報總部響應(yīng)中心，并通知省公司分管領(lǐng)導(dǎo)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，總部響應(yīng)中心須在10分鐘內(nèi)上報總部建設(shè)維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)。對于較大或重大故障，相關(guān)省、市公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。故障處理結(jié)束后，對于較大故障，地市公司應(yīng)于24小時內(nèi)向省公司提交故障處理報告；對于重大故障，省公司應(yīng)于48小時內(nèi)向總部提交故障處理報告。 3 3.2.2 故障處理故障處理(2/2)(2/2)p應(yīng)急保障是指通過制定一系列應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，完成各類突發(fā)場景下的保障和恢復(fù)工作，以滿足客戶的

20、相關(guān)業(yè)務(wù)需求。p應(yīng)急保障管理主要包括：應(yīng)急保障預(yù)案的制定、演練和實(shí)施。應(yīng)急設(shè)施和應(yīng)急物資管理。應(yīng)急保障工作總結(jié)和評估。 p應(yīng)急保障預(yù)案主要包括：應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急預(yù)警及響應(yīng)機(jī)制、應(yīng)急物資的采購、儲備與調(diào)度，在各類突發(fā)場景下應(yīng)急流程和措施。3 3.3.3 應(yīng)急保障管理應(yīng)急保障管理p運(yùn)維成本具體分為維護(hù)成本和運(yùn)行成本。維護(hù)成本：包括代維費(fèi)、修理費(fèi)、維保費(fèi)，以及購置備品備件、維護(hù)耗材、低價值儀表、工器具等相關(guān)費(fèi)用。運(yùn)行成本：包括房屋土地租賃費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)、車輛使用費(fèi)、通信費(fèi)、電費(fèi)、應(yīng)急發(fā)電費(fèi)、專業(yè)檢測費(fèi)等。 p以單個站址作為運(yùn)維成本的最小核算單元，實(shí)行“單站核算、分片包干、責(zé)任到人、績效掛鉤”

21、，由地市公司區(qū)域經(jīng)理執(zhí)行、管控區(qū)域內(nèi)維護(hù)成本與運(yùn)行成本。3.4 3.4 運(yùn)維成本管理運(yùn)維成本管理p建立代維服務(wù)分級管理體系?？偛拷ㄔO(shè)維護(hù)部制定代維管理辦法，明確對代維服務(wù)的管理要求，組織、監(jiān)督各省分公司落實(shí)。省公司建設(shè)維護(hù)部制定本省代維管理實(shí)施細(xì)則，以省為單位實(shí)行對代維服務(wù)的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一組織代維服務(wù)商資質(zhì)審查、招標(biāo)選定與年底考核。地市公司建設(shè)維護(hù)部對代維服務(wù)商進(jìn)行日常管理，監(jiān)督、檢查代維服務(wù)質(zhì)量，按月組織本地考核。地市公司區(qū)域經(jīng)理參與區(qū)域內(nèi)代維服務(wù)商的選定，組織、管理代維人員開展現(xiàn)場維護(hù)生產(chǎn)工作，對代維服務(wù)商進(jìn)行現(xiàn)場管理與考核。p代維日常管理重點(diǎn)檢查維護(hù)作業(yè)及故障工單完成質(zhì)量，檢查方式包括系統(tǒng)檢查和現(xiàn)場抽查。p代維日常考核重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)資源配置、日常作業(yè)情況，以及相關(guān)維護(hù)指標(biāo)完成情況等，以考核結(jié)果作為代維費(fèi)用支付的依據(jù)，并及時將考