售后人員考核辦法

1、共享知識(shí)分享快樂盛年不重來，一日難再晨。及時(shí)宜自勉，歲月不待人。售后人員考核辦法一、考核目的 本考核方案本著以下目的進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、為售后人員的年度工作績效評(píng)定加減薪及年終獎(jiǎng)評(píng)定提供依據(jù)。2、售后人員提供明確的工作目標(biāo)。二、考核時(shí)間1、考核分為年中及年度考核，考核時(shí)間分別為當(dāng)年的七月份及次年的一月份。新進(jìn)售后人員在職時(shí) 間須滿六個(gè)月的方能參與考核，考核時(shí)間同上。2、試用期售后人員若工作特別突出，對(duì)其轉(zhuǎn)正考核的時(shí)間可由部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。三、考核主體 售后人員的直接領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)對(duì)售后人員的工作績效進(jìn)行考核。四、考核內(nèi)容1 .售后人員的考核分為定性考核與定量考核。2 .售后人員的定性考核如下

2、表所示。（見考核定性表）3 .售后人員的定量考核表參考售后人員工作行程表里日常工作量化數(shù)據(jù)包括出勤得分、外勤得分、返修率評(píng)定得分、費(fèi)用等參數(shù)進(jìn)行綜合平均后得出。4 .售后人員的年中及年度考核得分=定量指標(biāo)得分X 80%+定性指標(biāo)得分X 20%。五、考核說明1 .售后人員在工作期間若因自身原因給公司造成重大損失或惡劣影響，以及忽視人身安全造成工傷 的，則考核結(jié)果為0,情節(jié)嚴(yán)重者依法追究其責(zé)任。2 .新進(jìn)員工滿6個(gè)月后方能參加考核。3 .外勤工時(shí)說明：每天外出服務(wù)工時(shí)，全天外勤以 7.5小時(shí)計(jì)算，最少外勤計(jì)時(shí)為 0.5小時(shí)（比如提 貨的時(shí)候?qū)嶋H用時(shí)半小時(shí)，就為 0.5小時(shí)）。4 .工作行程表如實(shí)填

3、寫，按月提交。工作行程表文件名命名格式為：年度+員工姓名+工作行程表。例：2013年XXX工作行程表。5 .紙質(zhì)服務(wù)工單完成后及時(shí)交由內(nèi)勤掃描成電子檔發(fā)送到主管及工單提交人，紙質(zhì)工單內(nèi)勤按客戶歸類存檔，單張服務(wù)工單電子檔文檔大小不超過200K。電子檔文件名命名以年20XX （年）XX （月）XX （日）+某客戶某服務(wù)，例：20130101旗濱玻璃1號(hào)機(jī)常規(guī)保養(yǎng)。有相片的，相片文件夾文件名以 同樣形式命名，保存到服務(wù)器公共文件夾下的個(gè)人文件夾內(nèi)，相片嚴(yán)禁用USB設(shè)備接入服務(wù)器拷貝，只能在局域網(wǎng)內(nèi)上傳。六、考核結(jié)果應(yīng)用1 .本考核辦法適用新進(jìn)員工轉(zhuǎn)正考核?？傇u(píng)成績必須達(dá)到70分之上（含70分）時(shí)，

4、方可轉(zhuǎn)正。2 .在試用期結(jié)束后，新員工的轉(zhuǎn)正考核若達(dá)不到70分時(shí)，可申請(qǐng)延長試用期時(shí)間，待試用期滿后再行考核，但延長期最長不得超過3個(gè)月。3 .老員工完成考核后薪資調(diào)整按照公司的薪酬制度來執(zhí)行。卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象共享知識(shí)分享快樂售后人員考核定性表（1）姓 名： 部門/職位： 考核期間： 分值說明： 百分制，分?jǐn)?shù) 做X權(quán)重=得分考核 項(xiàng)目考核要素考核要素定義考評(píng)要點(diǎn)考核依據(jù)權(quán)重自我 評(píng)分公司評(píng)分直屬主管綜合部工作能力1、知識(shí)/技能有關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能 的寬度和廣度 對(duì)設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理了解程度 常見故障判斷及處理 設(shè)備常規(guī)保養(yǎng)流程及獨(dú)力工作能力題庫抽取定期考核15%培訓(xùn)記錄已通過入職 培訓(xùn)未通過入

5、職 培訓(xùn)2、服務(wù)思路在較短的時(shí)間里，迅速 得出故障處理思路是否能充分理解并把握要點(diǎn)是否能在故障處理過程中靈活應(yīng)用知識(shí)、技巧、工具服務(wù)工單10%3、溝通能力與同事間的交流、與客 戶間的信息交流非現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)溝通有效達(dá)成工作目標(biāo)（電話、郵件）是否能夠通過溝通有效達(dá)成工作目標(biāo)（現(xiàn)場）日常溝通10%工作態(tài)度4、主動(dòng)性在主動(dòng)開展工作方面 的表現(xiàn)能否充滿責(zé)任感，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)能否獨(dú)立自主、積極熱情的開展工作工作開展 情況20%紀(jì)律表現(xiàn)記錄5、協(xié)作性工作中與他人協(xié)作、配 合方面的表現(xiàn) 能否服從命令，聽從指揮 能否與同事協(xié)調(diào)配合，搞好工作 能否維護(hù)氣氛良好的人際關(guān)系員工關(guān)系5%6、開拓性工作中開拓、創(chuàng)新方面 的

6、意識(shí)與表現(xiàn)能否在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并有效改進(jìn)是否在工作中有創(chuàng)新，并勇于嘗試案例分析 報(bào)告10%7、紀(jì)律性在遵守公司紀(jì)律和規(guī) 章制度方面的表現(xiàn) 能否嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定 能否按時(shí)完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù) 是否按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議和活動(dòng)CRM10%工作績效8、工作安排的實(shí)際完成情況是否保質(zhì)保量、按時(shí)完成工作任務(wù)是否承受壓力、克服困難地完成工作具體任務(wù)10%成本意識(shí)9、差旅安排的表現(xiàn) 是否合理安排外勤工作進(jìn)度，并如期完成 是否合理安排住宿 是否合理安排招待費(fèi)用具體任務(wù)10%考核定性評(píng)定總分：總分*權(quán)重30%總分售后人員考核定量表（2）考核總分權(quán)重70%考核指標(biāo)分值評(píng)分說明實(shí)際情況得分10分當(dāng)月遲到3

7、0分鐘以上及事假2天及以上為零分外勤得分50分當(dāng)月外勤工時(shí)除以當(dāng)月應(yīng)出勤工時(shí)的比值乘以 50為當(dāng)月外勤得分。返工評(píng)定得分10分每單返工扣2分服務(wù)信息反饋20分1、外勤工單提交每少一單減2分2.工單信息肩效性，無效工單每單減 1分客戶投訴次數(shù)10分客戶供應(yīng)商每投訴1次，扣除5分，投訴2 次及以上，得分為0。年度客訴超過3次及以 上，年度考核為不合格。事故因人為忽視操作規(guī)范、失誤造成公司嚴(yán)重?fù)p失 的，或因忽視人身安全造成工傷的，本年度考 核直接為不合格總分分值說明：分?jǐn)?shù)/項(xiàng)X權(quán)重=得分量化考核最終得分：卑微如蟋蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象直屬主管簽字/日期:員工簽字/日期:部門主管簽字/日期:共享知識(shí)分享快樂員工考核總評(píng)表檔案編號(hào)姓名工號(hào)部門崗位名稱入職日期考核日期員工自評(píng)（來公司后 在遵守公司 規(guī)章制度、工 作適用程度、 工作態(tài)度等 方向表現(xiàn)，今 后的打算）員工（簽字）日期：年 月 日主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 語主管（簽字）日期：年 月 日試用期考核成績（附上試用期 工作總結(jié)作考核項(xiàng)目配分得分評(píng)語考核定性表30%考核小里表70%為經(jīng)句）總分100總經(jīng)理 意見考核結(jié)果：口