年度滿意度調(diào)查報(bào)告

1、2006 年度員工滿意度調(diào) 查 報(bào) 告報(bào)告撰寫：*類 別：年度報(bào)告撰寫日期：2007/01/1第一部分： 概述Bp工滿意度調(diào)查情況概述：2006年12月由人力資源部對(duì)公司員工進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，概況如下：1）本次員工滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)是在國際通行量表明尼蘇達(dá)長式量表的基礎(chǔ)上結(jié)合公司現(xiàn) 狀修改而成。2）本次滿意度調(diào)查對(duì)象為副總以下全體員工，本次共發(fā)出調(diào)查問卷70份，其中回收63份，其中有效問卷63份。3）本次調(diào)查采用匿名的方式進(jìn)行以確保獲得的信息均系調(diào)查對(duì)象客觀、真實(shí)的意見和看法、心聲。4）本次調(diào)查系全面類別調(diào)查，涵蓋工作背景、工作回報(bào)、工作群體、公司管理四個(gè)方面，旨在 全面了解員工對(duì)公司的認(rèn)

2、同及看法。5）在數(shù)據(jù)的統(tǒng)at上采用 5欄式，即：A表示非常滿意B表示滿意C表示無法確定D表示不滿意E表示很不滿意4分值分布為： A=10分B = 8分C = 6分D = 4分 E = 2分第二部分：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)序號(hào)調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布（人數(shù)）ABCDE第一部分：對(duì)工作回報(bào)的滿意（72.4分）1對(duì)工資收入的滿意6122161352對(duì)公司加班工資規(guī)定的滿意59214221443對(duì)加班工資規(guī)定的理解6972218814認(rèn)為獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)與支付方式的合理性6512416925對(duì)公司福利的滿意767358316對(duì)社保辦理的滿意81163012107認(rèn)為薪酬體系的合理性723369438節(jié)假

3、日安排的理解8415420109對(duì)加班規(guī)定的理解度7553893110對(duì)上下時(shí)間的理解822234152序號(hào)調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布（人數(shù)）ABCDE第二部分：對(duì)工作背景的滿意（76分）11工具資源配備的充足7344075212工作環(huán)境的舒適度77737113013安全管理滿意度76736113014在工作中是否感到方便快捷63218288215公司提供報(bào)紙圖資料是否感到方便68129208016所分配工作量的適當(dāng)687231413017從事的工作和本身特點(diǎn)、能力是否匹配8164911018工作設(shè)備、設(shè)施是否處于良好的工作狀態(tài)761228114119現(xiàn)在的工作在親人眼中的印象695232532

4、20工作的樂趣751518195021工作中后人關(guān)心自己的成長81163191122聽說過同行中有比我們更好的公司621414225623對(duì)公司設(shè)備的滿意7924850024對(duì)公司的工資制度的滿意7873624125對(duì)公司輿論導(dǎo)向的滿意7754162126對(duì)本部門管理人員的才能的滿意84242843027對(duì)公司內(nèi)部投訴的滿意76244130028經(jīng)常參加公司的培訓(xùn)68131886829晉升的機(jī)會(huì)603241011930公司的主要優(yōu)勢636181216431對(duì)同事之間的禮節(jié)的滿意73925185032與同事之間的溝通交流752017156333同事之間的人際關(guān)系731320196134與同事之間

5、的配合721416216135經(jīng)驗(yàn)分學(xué)方面79202297036員工士氣771524145037公司的團(tuán)隊(duì)精神711029610338對(duì)同事工作效率及質(zhì)量的滿意67614266039認(rèn)為同事的工作計(jì)劃性801626141040周圍同事責(zé)任感及能動(dòng)性74729182141認(rèn)為公司同事品質(zhì)81153291042所在部門與其他部門的關(guān)系852618110043員工對(duì)規(guī)章制度的遵守801528141044員工工作和其上司一起討論87282251045與上司暢談自己的想法84252283046上司安排工作是否共作時(shí)是否表達(dá)清楚要求792612114247在公司是否有最好的朋友71112074448上司是

6、否及時(shí)表揚(yáng)出色工作7417131942（83 分）第三部分：對(duì)工作群體的滿意序號(hào)調(diào)查問題調(diào)查結(jié)果分布ABCDE49管理人員對(duì)下屬的關(guān)心80144062050公司同事是否會(huì)主動(dòng)幫助周圍同事工作中的7414201570困難第四部分：對(duì)公司管理的滿意（76.5分）51公司制度的健全性81104222052制度的合理性76336121053認(rèn)為公司制度的針對(duì)性及操作性83212744054公司管理創(chuàng)新及工作改進(jìn)的滿意72334155055對(duì)公司管理的穩(wěn)定性及連續(xù)性72825167056公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理791628114057對(duì)公司用人機(jī)制的滿意72334175058對(duì)公司管理人員的才能的滿意77

7、1134115059管理人員的情感管理72434175060對(duì)公司的認(rèn)同感781821154061公司價(jià)值觀和企業(yè)精神77137331462對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃的了解771329115063員工的行為是否按照公司的規(guī)章制度去執(zhí)行78935140064如果本部門出現(xiàn)職務(wù)空缺，自己會(huì)獲得晉升751913176165認(rèn)為公司紀(jì)律公正7.5931107066對(duì)上司決策的認(rèn)同76641161067公司安全受到的關(guān)注72433172268認(rèn)為公司的效率68223265069對(duì)公司相關(guān)制度的了解76171396070工作是否被公正的分配741027135171公司管理者的許諾是否會(huì)實(shí)現(xiàn)705261751

8、72但與自己的工作有關(guān)的決定作出后是否在第一時(shí)間被告知76931160173公司獎(jiǎng)懲的公平性66621204674對(duì)工作業(yè)績?cè)u(píng)估方法的認(rèn)可度67224238075招聘程序的合理性741319175076認(rèn)為考評(píng)的要素65424620342877認(rèn)為考評(píng)的方式8.1307184078決定薪酬水平的標(biāo)準(zhǔn)6.7231184420779人事管理中最大的問題考核 薪酬 培訓(xùn)80自己最需要哪些培訓(xùn)833625221081能承受的培訓(xùn)費(fèi)用100以內(nèi)23611682認(rèn)為在公司是否有發(fā)展前途753614601483除了薪水最看重的因素提高自己能力的機(jī)會(huì)和諧的人際關(guān)系84自己對(duì)對(duì)目前工作的評(píng)價(jià)8735108308

9、5自己的職業(yè)傾向832915290序號(hào)調(diào)查問題得分調(diào)查結(jié)果分布ABCDE86認(rèn)為工作的挑戰(zhàn)性83232174087自己能力是否得到發(fā)揮76103284288自己工作是否得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可71824166189是否得到多重領(lǐng)導(dǎo)55372320490自己的，作職責(zé)是否明確87272360091公司目前的主要問題人才92所望的獎(jiǎng)勵(lì)自己工作出色的方式物質(zhì)精神93是否會(huì)到工資更局的公司很少考慮94對(duì)公司發(fā)展前景及未來的信心大部分認(rèn)為充滿信心95公司與供應(yīng)商的關(guān)系7.11519161796公司與地方政府的關(guān)系4.7182142097客戶對(duì)公司的信心及滿意度7.71025160098愿意在公司一直做下去9302

10、411099是否愿思和公司,起共進(jìn)退9.23715400100對(duì)公司的認(rèn)同感8.218241010第三部分：強(qiáng)弱項(xiàng)對(duì)比調(diào)查項(xiàng)目得分指數(shù)優(yōu)劣排序（強(qiáng)弱項(xiàng)對(duì)比）強(qiáng)項(xiàng),是否愿意和公司一起共進(jìn)退,愿意在公司一直做下去 員工工作和其上司一起討論 自己的工作職責(zé)是否明確 所在部門與其他部門的關(guān)系 認(rèn)為在公司是否有發(fā)展前途,與上司暢談自己的想法,自己對(duì)對(duì)目前工作的評(píng) 對(duì)公司的認(rèn)同感,公司制度的健全性百分比表示：整體滿意度92 92% 90%8787%87%8585%85%8484%884%弱項(xiàng)： 認(rèn)為公司的效率 經(jīng)常參加公司的培訓(xùn)活動(dòng) 公司提供報(bào)紙圖資料是否感到方便 公司獎(jiǎng)懲的公平性 在工作中是否感到方便快

11、捷 對(duì)工資收入的滿意 對(duì)公司加班工資規(guī)定的滿意 是否得到多重領(lǐng)導(dǎo) 公司與地方政府的關(guān)系68%68 68%6868%6666%6363%60%59%55 55%47%M2 81%一些滿意度明顯 提升的調(diào)查項(xiàng)目:項(xiàng) 目去年 今年覺得可以得到晉升的機(jī)會(huì)460% 75%對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)精神的了解61%77%一些滿意度明顯下降的調(diào)查項(xiàng)目:去年今年對(duì)公司管理的穩(wěn)定性及連續(xù)性91%77%上司安排工作是否表達(dá)清楚要求92% 79%與同事之間的溝通交流90%75%第四部分：分析及結(jié)論分析:A總述滿意度調(diào)查總體得分為 77分，去年為73分，較去年總體上有所提高（屬于比較滿意的階段）。其中：對(duì)工作回報(bào)的滿意為為7

12、2.4分對(duì)工作背景的滿意為76分對(duì)工作群體的滿意為83分對(duì)公司管理的滿意為76.5分這反映出公司目前處于比較正常的狀態(tài)，當(dāng)然還存有一些需改進(jìn)的地方。1、公司員工對(duì)公司的認(rèn)可度較高（是否愿意和公司一起共進(jìn)退上得分92分，愿意在公司一直做下去的調(diào)查上得分 90分），說明公司的業(yè)績或者管理作風(fēng)得到絕大部分人員的認(rèn)可。2、人員對(duì)所工作的團(tuán)隊(duì)氣氛，人際關(guān)系，辦公環(huán)境的認(rèn)可，管理的有序性感到滿意3、總體而言，絕大部分員工對(duì)公司的未來發(fā)展充滿信心，對(duì)管理持正面看法。4、數(shù)據(jù)也表明：一直以來，薪酬問題仍然很難在短時(shí)間達(dá)到勞資雙方的一致認(rèn)識(shí)（員工覺得自己獲得的與付出仍有差距）5、效率問題（如何快速提高執(zhí)行力）仍

13、然是公司存在的需要提高和改善問題。關(guān)于得分的說明：1）、一般調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)表明：60分以下表示公司存在比較多甚至嚴(yán)重的問題60 75分 為一般的水平76 85分 為比較滿意的水平分86分以上 表示滿意的水平2）、同時(shí)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)也表明：大多數(shù)公司的正常滿意度得分均在75分左右3）、需要注意的是：得分過高或過低都不是正常的現(xiàn)象。B、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)透視：本次得分與2005年度得分的對(duì)比本次得分2006年初的得分對(duì)工作回報(bào)的滿意為為72.4 分70分提高3.4個(gè)百分點(diǎn)對(duì)工作背景的滿意為76分71分提高7個(gè)百分點(diǎn)對(duì)工作群體的滿意為8379分提高5個(gè)百分點(diǎn)對(duì)公司管理的滿意為76.5 分73分提高4個(gè)百分點(diǎn)72

14、.4分，較2006年初高出2.4分。50%1、在工作回報(bào)（工資，福利、休假、上下班時(shí)間）上綜合得分為需要分析的是:公司本部人員在收入上的評(píng)價(jià)和銷售體系人員的評(píng)價(jià)差別較大:本部人員在收入和加班工資方面的評(píng)價(jià)較低，滿意度均為銷售體系人員在收入上的整體滿意度為70%,在加班費(fèi)的滿意度方面為64%之所以造成該種差異，主要來源于:本部人員由于大部分在公司時(shí)間的增加，心理預(yù)期在工資上能夠隨著時(shí)間的推移而自然增 力口，但是年終級(jí)別調(diào)整結(jié)果并不是大面積人員得到級(jí)別調(diào)整。不少人員自我評(píng)價(jià)偏離自身實(shí)際能力，由此造成對(duì)自我能力預(yù)期的高估。公司出于成本的考慮，對(duì)加班控制逐步嚴(yán)格，也一定程度對(duì)員工在收入上的期望造成影響

15、.在本部分，員工對(duì)社保，節(jié)假日規(guī)定，上下班時(shí)間的滿意度較高，分別為 對(duì)社保的滿意度為 81分 對(duì)節(jié)假日規(guī)定滿意度為 84分 對(duì)上下班時(shí)間滿意度為 82分 對(duì)福利的滿意度為 76分2、工作背景上（工作工具提供，對(duì)工作環(huán)境的感覺）得分為 76分，較 上次71分上升5分，絕大 部分的員工表示滿意。本部分反映出：由于公司的搬遷，與以往相比，辦公環(huán)境、上班地點(diǎn)、公司形象得到了很大的改善，由此大 大提高了這方面的滿意度。在資源的供給上（辦公設(shè)施，辦公用品等）大部分員工認(rèn)為基本能滿足工作的需要。3.、在工作群體方面得分為83分，較上次的79分上升4分，大部分人認(rèn)為：在工作氛圍，工作溝通方面暢通。4、在公司管

16、理方面，較去年提高4個(gè)百分點(diǎn)，說明通過近 1年的管理深化，在員工心理上起到強(qiáng)化作用。5.通過本次調(diào)查仍然反映出公司以敏感性人群為主的特征，同時(shí)管理類職位的人員反映出較穩(wěn)定 性的特征。說明：通常將員工分為以下四類人群穩(wěn)定性人群：指心態(tài)穩(wěn)定，認(rèn)同公司的人群，通常為公司骨干及優(yōu)秀員工敏感性人群：工作情緒不太穩(wěn)定，時(shí)?；嫉没际?，有時(shí)缺乏自信，對(duì)現(xiàn)狀不太滿意的人群過渡性人群：介于穩(wěn)定性人群和敏感性人群之間，容易受外界因素的影響而向其他類型轉(zhuǎn)化。群。危險(xiǎn)性人群：工作情緒不穩(wěn)定，個(gè)人性格與公司管理風(fēng)格異同，對(duì)公司認(rèn)同度較低的人C成效：1、關(guān)于職業(yè)發(fā)展方面，大部分員工覺得可以得到晉升的機(jī)會(huì)，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，該項(xiàng)

17、指標(biāo)的滿意度從去年的60%提高到75%,應(yīng)該說，從銷售體系的內(nèi)部提升制，以及今年部分部門提升的主管，經(jīng)理（如李玉梅、李智及容亞麗的提升），也讓很多人切實(shí)感到，在公司的努力付出會(huì)得到公司的認(rèn)可，同時(shí)也會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)）。2、對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)精神的了解有了大幅度提升，從去年的61 %提高到今年的77%。說明公司一直提倡并堅(jiān)持的價(jià)值觀已經(jīng)逐步滲入到員工的心里。D 問題及對(duì)策：問題一：一半的人員認(rèn)為公司提供報(bào)紙圖資料感到不太方便對(duì) 策：可以在2007年加大專業(yè)書籍的配備力度，提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)問題二：大部分人員認(rèn)為自己接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，不利于自己的能力提升（在調(diào)查中90%以上的人員均表示除了收

18、入，最看重培訓(xùn)）本問題在2005年的調(diào)查中已經(jīng)凸現(xiàn)，在今年仍然成為一個(gè)反映強(qiáng)烈的問題。對(duì)策：2007年應(yīng)該制定比較完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括部門的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃和外訓(xùn)，各部門加大交叉互動(dòng)培訓(xùn)，硬性規(guī)定部門的培訓(xùn)計(jì)劃及執(zhí)行，部門負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)時(shí)間和質(zhì)量列入年度考核和晉級(jí)指標(biāo)。問題三：大部分人認(rèn)為公司組織的集體活動(dòng)較少，不利于相互的交流和感情的增進(jìn)對(duì)策：2007年在時(shí)間允許的情況可以考慮多安排一些集體活動(dòng)。問題四：得到多重領(lǐng)導(dǎo)是今年新出現(xiàn)的一個(gè)問題。分析發(fā)現(xiàn)：今年由于部分部門職級(jí)的增加（如銷售中的項(xiàng)目營銷總監(jiān)，策劃部新增的經(jīng)理，市場拓展部增加的總監(jiān)，銷售部的經(jīng)理增加等等），同時(shí)由于在崗位職責(zé)上還存在邊界不清晰的地方，部分管理者在管理藝術(shù)方面的缺陷，客觀上導(dǎo)致了基層員工多頭匯報(bào)，重復(fù)匯報(bào)、多重領(lǐng)導(dǎo)的情況。在員