某著名企業(yè)顧問為某集團公司設計的理念文化體系

1、 (海量營銷管理培訓資料下載)（宣導版）錄目第二部分 行為文化第一部分 理念文化AAA集團行為文化結構圖 AAA集團公約 AAA集團天條 AAA集團員工自律標準 AAA集團經理人自律標準 AAA集團公共活動規(guī)定 AAA理念文化層次描述 AAA集團核心理念定義 AAA集團核心理念闡釋AAA集團管理理念 AAA集團經營理念 AAA集團人才理念 AAA集團人格理念 言序 人類文明無一例外地起源于一些著名的河流，比如尼羅河孕育了古埃及、恒河撫育了古印度，長江和黃河哺育了中華民族，人們習慣把這些河流稱做“母親河”。她寬廣無私的情懷、堅韌不拔的性格、大氣磅礴的力量，無時無刻不在默默地教育和感染我們，她教給

2、我們該怎么做人、怎么做企業(yè)。 企業(yè)亦如江河，要有自己的目標和追求。我們追求什么？我們追求的是無愧于腳下這片祖先們?yōu)⒀獮⒑沟臒嵬?，無愧于歷盡磨難生我養(yǎng)我的偉大民族。 國家為我們的企業(yè)提供了生存的保障、股東為企業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展的機會、員工為企業(yè)的進步奉獻了智慧和汗水，所以“為國家服務、為股東服務、為員工服務” 成為我們AAA集團的核心理念。我們營造和建立起自己的企業(yè)文化，來保證我們前進方向；我們具有江河一樣的風格和品質，雖經千辛萬苦依然一往直前。 (海量營銷管理培訓資料下載) 總裁簽名核心理念與子理念的關系管理理念經營理念人才理念人才理念人格理念人才理念核心理念定義為員工創(chuàng)造機會為企業(yè)創(chuàng)造效益為社會創(chuàng)

3、造價值企業(yè)為什么要為社會做貢獻？A:社會穩(wěn)定是企業(yè)存在的保障B:企業(yè)價值在于為社會做貢獻A:社會穩(wěn)定是企業(yè)存在的保障 民族的強大是每一個人的心愿弱國無外交，落后要挨打國富民強，人民才能揚眉吐氣B:企業(yè)存在的價值在于為社會創(chuàng)造價值、為國家做貢獻。為國家做貢獻的企業(yè)民族強盛的支柱民族強盛的支柱為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)民族強盛的支柱民族強盛的支柱 企業(yè)發(fā)展是民族實力強盛的支柱。不能為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)也無法存在于社會之中，最終為社會所淘汰。 為什么要為企業(yè)創(chuàng)造價值？A:為了更好地穩(wěn)定和吸納投資B:股東為企業(yè)承擔了投資風險A、為了更好地穩(wěn)定和吸納投資 哈哈！看來我有必要增加投資啦！股價上升企業(yè)市值增加投資

4、回報看好 為企業(yè)創(chuàng)造價值，實質上就是為股東創(chuàng)造投資收益。股東的投資遵循市場規(guī)律，以投資回報為主要目的。只有為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，讓股東的投資更好地實現增殖，才能穩(wěn)定和吸納更多的投資。B、股東為企業(yè)承擔了投資風險 總經理說：為股東服務是我們的責任！ 股東說：弟兄們，大家好好干，風浪來了我給大家頂著！ 股東的投資為員工創(chuàng)造施展能力的舞臺。股東承擔了投資的風險，創(chuàng)造了員工就業(yè)工作的環(huán)境。只有為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，才能更好地為股東服務。為企業(yè)創(chuàng)造價值成為我們企業(yè)的責任。企業(yè)為何要為員工創(chuàng)造機會？ A:員工是企業(yè)的基本組成個體，員工的勞動是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉。 B:為員工創(chuàng)造機會是企業(yè)重要的人才競爭手段

5、。A:員工是企業(yè)的基本組成個體，他們將命運熔入這個共同事業(yè)中 員工的勞動是企業(yè)創(chuàng)造價值的源泉。沒有員工的勞動與創(chuàng)造，企業(yè)的發(fā)展與價值的實現就成了無源之水，無本之木。B:為員工創(chuàng)造機會成為重要人才競爭手段總經理：非常感謝你們?yōu)楣舅龅耐怀鲐暙I！老員工：公司的人才政策讓我們義無返顧！新職員：非常愿意為公司效勞！ 當今時代是人才競爭的時代，人才的流動成為這一時代的明顯特征。最好地為員工創(chuàng)造更多的機會，提供發(fā)揮能力的舞臺，成為企業(yè)的責任。只有這樣才能留住和吸納更多的優(yōu)秀員工為企業(yè)服務。管理理念： 創(chuàng)新無限A:特色是企業(yè)競爭的本錢，特色源于創(chuàng)新，各個層次上不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展源泉。B:環(huán)境在變化，企業(yè)在

6、進步我們在各個領域上都需要無限的創(chuàng)新。創(chuàng)新無限長遠差異專業(yè)領先差異：人無我有 通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值服務。長遠：人新我恒 我們保持長遠的戰(zhàn)略，為客戶提供長期的超值服務。領先：人專我新 在保持專業(yè)化經營與專業(yè)化服務的同時，不斷創(chuàng)新，保持領先。專業(yè)：人有我專 在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經營服務。創(chuàng)新無限組織創(chuàng)新： 產品在更新、企業(yè)在發(fā)展、市場在變化，企業(yè)的組織結構也應該以變應變進行相應的調整。觀念創(chuàng)新： 企業(yè)隨著自身的發(fā)展過程、市場及社會環(huán)境的變化，也必須不斷更新觀念以適應新的變化。產品創(chuàng)新 “一招鮮吃遍天”傳統(tǒng)產品創(chuàng)新 “招招鮮吃遍天”現代產品創(chuàng)新 傳統(tǒng)的一勞永逸式的產品創(chuàng)

7、新時代已經一去不復返，只有在市場導向下保持持續(xù)不斷的產品創(chuàng)新能力才能保持企業(yè)的長期的競爭優(yōu)勢。經營理念：提供超值的服務狹義產品價值產品質量廣義產品價值產品質量產品服務產品品牌1、質量是企業(yè)的生命，是產品無聲的“推銷員” 質量是產品價值最基本的、也是最重要的組成部分。它主要體現在產品的性能、技術含量等方面。產品質量同時也是客戶獲得產品物質效用的重要手段。產品質量的好壞在很大程度上決定產品的信譽，也是產品能否實現品牌戰(zhàn)略，產生附加價值的關鍵。企業(yè)應該將其產品質量作為企業(yè)的生命一樣重視。2、卓越的服務是企業(yè)贏得客戶信任的重要手段 現代的產品價值觀念已經突破傳統(tǒng)的狹義價值觀念，產品服務與產品品牌成為重

8、要的組成部分。產品的服務包括銷售服務、售后服務。銷售服務指客戶獲得產品的渠道、方式、購物環(huán)境等。售后服務指企業(yè)在銷售形成之后對其產品的維護。售后服務比銷售服務更為重要。售后服務是企業(yè)贏得客戶信任的重要手段。制定和實現售后服務承諾是企業(yè)人格化的重要體現，客戶獲得售后服務能解決對產品的后顧之憂。企業(yè)通過卓越的服務能夠實現其品牌化戰(zhàn)略。3、品牌能使用戶獲得超產品物質效用的滿足 隨著生產力的發(fā)展企業(yè)實現產品品質差異化的戰(zhàn)略越來越難，其差異化的成本也越來越大。品牌戰(zhàn)略已經成為企業(yè)競爭的重要手段。 正如人們在麥當勞所獲得的價值等于：薯條漢堡+殿堂環(huán)境服務員的微笑+麥當勞品牌一樣。人們對于麥當勞品牌的關心已

9、經遠遠超過對薯條漢堡本身的關心。 因此，為顧客提供更多、做的更好是AAA集團必須建立的經營宗旨。人才理念：勤學苦煉、善于團結勤學苦煉團結勤學 勤學：強調學習與創(chuàng)新精神，學習是創(chuàng)新的源泉，沒有學習就沒有創(chuàng)新，企業(yè)要求人才敢于接受新知識、挑戰(zhàn)自我、解剖自我?？酂?苦練：企業(yè)強調務實精神，將所學知識用于實際，用實際來檢驗知識，用知識來創(chuàng)造實際的價值。為了學習而學習是書呆子，為了創(chuàng)造價值而學習是企業(yè)人。團結 團結：強調合作精神，團隊精神是AAA集團的光榮傳統(tǒng)。企業(yè)要有1+1>1的團隊精神，屏棄個人英雄主義。人格理念：勤、智、勇、公、廉勤智勇公廉我們倡導“勤” 因為“人活一世，草木一秋”，一個人生

10、存于世，時時刻刻都感受著組織與他人的關愛。唯有勞動創(chuàng)造才是對這一切的報答。勞動是一個人最基本的人生責任，懶惰將使人失去所有的尊嚴。我們倡導“智” 因為人區(qū)別于世界所有其他生命的部分在于人類的想象與思維。創(chuàng)新與學習是人生燦爛的體現。用心工作、用心做人，我們會發(fā)現人生原本如此豐富多彩。我們倡導“勇” 因為“勇”會使人成長。解剖自己是一種勇敢，承擔責任也是一種勇敢?！蔼M路相逢勇者勝”，勇敢是成功的基礎，懦弱是失敗的源泉。我們倡導“公” 因為公平、公心會使人心胸豁達，會令人客觀。任何人都不可能一生孤獨前行，我們生活在家庭、企業(yè)、政黨各種形態(tài)的組織之中，公平、公心是我們贏得尊重的前提。偏狹、自私使人猥瑣

11、，公平、公心使人偉岸。我們倡導“廉” 因為廉是人之美德。物欲橫流、利令智昏令人生畸形?！傲笔刮覀儷@得健康人生。一、行為文化結構圖AAA精神公共活動規(guī)定自律標準部門全員活動規(guī)定集團經理活動規(guī)定集團全員活動規(guī)定企業(yè)天條經理人自律標準員工自律標準AAA精神公約 一：強志：每一位AAA集團員工均須建立良好的工作目標。有理想，有抱負，有高尚的人生價值追求。二：強德：每一位AAA集團員工均須建立良好的職業(yè)道德與商業(yè)素質，以給企業(yè)創(chuàng)造價值為己任，個人利益融入集體利益之中。三：強力：每一位AAA集團員工均須培養(yǎng)自身良好的工作能力，建立競爭意識，不當企業(yè)和社會的“多余人”。四：強學：每一位AAA集團員工均須建

12、立良好的學習精神。尊重知識，學習做人，學習工作，迎接知識經濟時代的考驗。五：強身：每一位AAA集團員工均須提高身體素質，良好的身體和旺盛的精力是每一個人保持良好工作狀態(tài)和生活狀態(tài)的基礎。鍛煉身體，服務社會，幸福人生。AAA精神定義 一：組織意識人是社會的。因為人生活和工作在各種環(huán)境之中，例如家庭，例如企業(yè)，例如學校。由于人無時無刻都在各種群體之中進行自己的活動，所以組織意識和群體意識是每一個人所必須具備的。二：共同意愿共同的要求、共同的約定是保持一個組織完整和具有生命力的基礎。而公約實際上則屬于組織和人群的共同意愿。三：公約目的“AAA精神公約”向全體員工提出“強志、強德、強力、強學、強身”的

13、倡導，其最終目的在于我們希望建立一個高效的組織，希望每一個人都能夠獲得健康的人生。公約闡述AAA集團企業(yè)天條一：不得以權謀私 如：1:貪污公款 2:收受賄賂二：不得拒不執(zhí)行上級交付的工作任務 如：1:拒不執(zhí)行上級指令 2:陽奉陰違，消極怠工三：不得拉山頭、搞宗派 如：1:用人唯親 2:損害企業(yè)，建立小團體四：不得瀆職 如：1: 因疏忽或過失，造成較大經濟損失 天條定義第二部分 天條闡釋禁止腐敗 腐敗，是組織喪失生命力的根源。而腐敗的根源在于以權謀私。因此，一個組織若要保持自身的健康不受侵蝕，禁止腐敗是我們必須格守的紀律。令行禁止 企業(yè)必須追求效率。企業(yè)必須追求秩序。而推行指令性工作計劃是我們提

14、高效率、維持秩序的先決條件。否則，企業(yè)就將成為一盤散沙。執(zhí)行上級交付的任務是每一個企業(yè)員工必須做到的最基本的事情。團隊合作 一個企業(yè)只能是一個團隊。任何不利于團隊完整與統(tǒng)一的行為都是我們必須堅決反對的。而在一切影響團隊合作的行為中，拉山頭、搞宗派則是我們必須首要注意的問題。 恪盡職守對于企業(yè)而言，員工的價值在于履行責任的能力與意識。玩忽職守是企業(yè)的天敵。因此，對于任何瀆職行為，我們都必須堅決杜絕。每一個人對于工作都必須克勤克儉，都必須小心謹慎、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。AAA集團員工自律標準 一：熱愛企業(yè) 二：服從管理 三：遵守紀律 四：愛崗敬業(yè) 五：團結同事標準定義第二部分 標準闡釋 二：基本標準一：員工意

15、識員工意識指：員工所具備的時刻將自己的行為置身于企業(yè)大環(huán)境的意識。健康積極的員工意識是現代企業(yè)競爭對員工提出的新的要求。每一位AAA集團員工都必須建立明確的“員工意識”。而這種“員工意識”就是我們每一個人都必須明白知曉自己在企業(yè)內部所需奉行的行為準則，也就是說我們必須怎樣工作。AAA集團員工自律標準是一個合格員工的基本標準。合乎這一標準的員工才稱得上企業(yè)合格的員工。因此，對于這一標準所規(guī)定的五個方面，每一個AAA集團員工都必須具有清醒的意識，并使之成為自己日常的行為準則。AAA集團經理自律標準 一：模范遵守企業(yè)規(guī)章制度，能夠起到表率作用，成為員工楷模。 二：尊重別人，能夠帶領員工完成完成本部門

16、工作任務。 三：具有犧牲精神，能夠做到個人利益服從企業(yè)利益，局部利益服從整體利益，勇于承擔責任。 四：具有較強的合作意識和高尚的妥協精神，有大局觀，待人真誠，對事不對人。 五：自覺遵守組織紀律，不在下屬面前擴散領導班子的分歧，自覺維護領導班子的團結和其他領導的威信。 六：具有較強的學習精神，能夠進行自我批評，不斷超越自我。 七：具有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，不因循守舊和墨守陳規(guī)，能夠因地制宜，因時制宜，因人制宜，敢于進行管理變革和經營創(chuàng)新。標準定義第二部分 標準闡釋一：經理意識 經理意識就是企業(yè)經理人所具備的帶領一支員工隊伍實現組織目標的意識。 現代企業(yè)競爭的規(guī)律昭示我們，一個企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)

17、展，其中一個重要條件就是這個企業(yè)能夠產生一批職業(yè)經理人。而從經理人自身的角度出發(fā)，能否成為一名合格的經理關鍵在于自身是否具備良好的“經理意識”。只有明確合格的經理人標準并產生自我培養(yǎng)的意識之后，我們才可能成長為一名合格的經理。AAA集團人才戰(zhàn)略的任務不僅僅是我們要造就出一支合格的員工隊伍，同時還要培養(yǎng)出一批合格的領軍人物。這才是AAA集團未來的希望所在。二：表率作用作為不同的角色位置，企業(yè)對經理人的要求與對員工要求的不同之處在于我們要求所有的經理人要具有更強的組織紀律性，要具有整體一盤棋的合作精神，要具有更強的責任心以及學習和創(chuàng)新精神。這是由經理崗位與員工崗位的不同所決定的。俗話說“火車跑得快

18、，全靠車頭帶”，我們的經理人要帶領企業(yè)或者部門向正確的方向前進，首先是自己能夠具備應有的表率作用與能力。而AAA集團經理自律標準恰恰是我們對這種作用與能力的規(guī)定。一：集團全員活動規(guī)定AAA集團公共活動規(guī)定1：全員會議規(guī)定 A：執(zhí)行缺席預先請假規(guī)定。 B：執(zhí)行會議開始前抽查部門點名規(guī)定。被點人應回答“到”。 C：執(zhí)行會議著裝規(guī)定，統(tǒng)一著職業(yè)裝。 D：執(zhí)行會議結束全體起立高唱“團結就是力量”歌曲的規(guī)定。指揮人由會議主席指定。 E：執(zhí)行會議遲到者罰站三分鐘的規(guī)定。罰站指令發(fā)出與完成由會議主席執(zhí)行。 F：執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定。2：全員歡慶活動的規(guī)定 A：全員歡慶活動為每年春節(jié)一次。 B：歡慶活動

19、開始前，全員高唱“團結就是力量”。 C：歡慶活動統(tǒng)一著職業(yè)裝。 D：歡慶活動統(tǒng)一按部門就座。 E：企業(yè)一年一度的表彰工作在歡慶活動上進行。4：全員春游活動規(guī)定 A：執(zhí)行每年4月份全員統(tǒng)一春游的規(guī)定。 B：春游活動主題為：“熱愛自然，建立團隊”。 C：春游活動需有團隊合作與競爭的內容創(chuàng)意。 D：春游活動執(zhí)行共同行動、遲到處罰的規(guī)定。 二：集團經理活動規(guī)定1：集團全體經理會議規(guī)定A：執(zhí)行會議預先通知規(guī)定。預先通知應包括會議議題、時間和地點，通知至少提前一天。B：執(zhí)行會議限時規(guī)定。如會議不能按時結束，會議主席應向與會人說明理由。C：執(zhí)行發(fā)言限時規(guī)定。會議主席應預先規(guī)定發(fā)言人的發(fā)言用時。如發(fā)言不能按時結束，發(fā)言人需說明理由，并征得會議主席批準。D：執(zhí)行會議決定的檢查規(guī)定。由會議主席指定檢查執(zhí)行人和檢查要求。重大決定的檢查結果要在下一次會議進行通報。E：執(zhí)行會議禁煙、禁通訊的規(guī)定。2：集團經理務虛會議規(guī)定A：執(zhí)行每月一次集團經理務虛會議的規(guī)定。會議參加人為部門經理以上人員。B：務虛會議主席由集團領導和部門經理輪值擔任。當期會議主席指定下期會議主席。C：務虛會議主題內容有輪值主席準備并預先通知與會者。D：務虛會議執(zhí)行一次會議一個主題的規(guī)定，以討論方式為