工作分析概述ppt課件

1、L/O/G/O第一章第一章 工作分析概述工作分析概述1情境案例情境案例 20世紀初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品世紀初，美國福特汽車公司的產(chǎn)品T型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，型轎車創(chuàng)造了一個奇跡，曾連續(xù)生產(chǎn)曾連續(xù)生產(chǎn)20年，最高年產(chǎn)量達到年，最高年產(chǎn)量達到200萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)萬輛，成為世界上第一種產(chǎn)量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽量最高、銷路最廣的車型，福特公司也因此成為當時世界最大的汽車公司。亨利車公司。亨利福特在他的傳記我的生活和工作一書中揭露了福特在他的傳記我的生活和工作一書中揭露了T型轎車的秘密，他詳細地敘述了型轎車的秘密，他詳細地敘述了8000多道工序?qū)と说囊?/p>

2、求：多道工序?qū)と说囊螅?949道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子；道工序需要強壯、靈活、身體各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身體的男工；道工序需要普通身體的男工； 剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中：剩下的工序可由女工或年紀稍大的兒童承擔，其中： 50道工序由沒有腿的人來完成；道工序由沒有腿的人來完成； 2637道工序由一條腿的人來完成；道工序由一條腿的人來完成； 2道工序由沒有手的人來完成；道工序由沒有手的人來完成； 715道工序由一只手的人完成；道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。道工序由失明的人完成。 相信任何一個人力資源工

3、作者都會感嘆亨利相信任何一個人力資源工作者都會感嘆亨利福特先生對工作內(nèi)福特先生對工作內(nèi)容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠容和任職者的精確分析，正是這些分析有效地幫助福特組建當時遠遠領(lǐng)先于同行的嚴密的工作流程和組織架構(gòu)。遠領(lǐng)先于同行的嚴密的工作流程和組織架構(gòu)。2第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的概念工作分析的概念一、基本概念1.工作（job）廣義：個人在組織里面的全部的角色總和。狹義：一段時間內(nèi)為達到某一目的的活動。1）組織最基本的活動單位2）相對獨立的權(quán)責統(tǒng)一體3）同類崗位（職位）的總和4）是部門、業(yè)務組成和組織劃分的信息基礎(chǔ)5）人進入組織的中介6）與組織相互支持3 勞動和社會保

4、障部建立新職業(yè)定期發(fā)布制度勞動和社會保障部建立新職業(yè)定期發(fā)布制度,2004,2004年年8 8月月1919日，首次發(fā)布了日，首次發(fā)布了9 9項新職業(yè)。形象設計師、鎖具項新職業(yè)。形象設計師、鎖具修理工、呼叫服務員、水生哺乳動物馴養(yǎng)師、汽車模修理工、呼叫服務員、水生哺乳動物馴養(yǎng)師、汽車模型工、水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量管理員、汽車加氣站操作工、牛型工、水產(chǎn)養(yǎng)殖質(zhì)量管理員、汽車加氣站操作工、牛肉分級員、首飾設計制作員。肉分級員、首飾設計制作員。 20092009年年1111月月1212日，人力資源和社會保障部在上海正日，人力資源和社會保障部在上海正式向社會發(fā)布第十二批式向社會發(fā)布第十二批8 8個新職業(yè)是：皮革護理

5、員、個新職業(yè)是：皮革護理員、調(diào)味品品評師、混凝土泵工、機動車駕駛教練員、液調(diào)味品品評師、混凝土泵工、機動車駕駛教練員、液化天然氣操作工、煤氣變壓吸附制氫工、廢熱余壓利化天然氣操作工、煤氣變壓吸附制氫工、廢熱余壓利用系統(tǒng)操作工、工程機械裝配與調(diào)試工。用系統(tǒng)操作工、工程機械裝配與調(diào)試工。 它們具有幾個特性：一是目的性，即有人專職從事此它們具有幾個特性：一是目的性，即有人專職從事此業(yè)賴以謀生；二是社會性，即為他人提供產(chǎn)品或服務；業(yè)賴以謀生；二是社會性，即為他人提供產(chǎn)品或服務；三是規(guī)范性，即是合乎法律規(guī)范的；四是群體性，一三是規(guī)范性，即是合乎法律規(guī)范的；四是群體性，一般要求有不少于般要求有不少于500

6、05000人的從業(yè)人員；還有就是要求有人的從業(yè)人員；還有就是要求有穩(wěn)定性和獨特技術(shù)性。穩(wěn)定性和獨特技術(shù)性。42.工作分析（Job Analysis ） 一種活動或過程，它是分析者采用科學的手段與技術(shù)，直接收集、比較、綜合有關(guān)工作的信息，為組織特定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織規(guī)劃，為人力資源管理以及其他管理行為服務的一種管理活動。53.分析層面產(chǎn)出過程關(guān)聯(lián)因素投入6 1、工作的產(chǎn)出：、工作的產(chǎn)出： * *一個工作的產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務）是什么？一個工作的產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務）是什么？* *它與組織內(nèi)的其它與組織內(nèi)的其他產(chǎn)出有什么聯(lián)系和區(qū)別？他產(chǎn)出有什么聯(lián)系和區(qū)別？ 2 2、工作的投入：、工作的投入： * * 一個工

7、作對工作執(zhí)行人員的資格要求（知識、經(jīng)驗、機能一個工作對工作執(zhí)行人員的資格要求（知識、經(jīng)驗、機能等）是什么？等）是什么？* *使用什么設備和材料？使用什么設備和材料？ * *需要運用什么其他需要運用什么其他非人力的資源？非人力的資源？ 3 3、工作的過程：、工作的過程： * *一個工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的？一個工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的？* *轉(zhuǎn)化在程序、技術(shù)轉(zhuǎn)化在程序、技術(shù)和方法是怎樣的？和方法是怎樣的？* *人和設備之間的職能是如何分配的？人和設備之間的職能是如何分配的？* *在在轉(zhuǎn)化過程著，人的活動、行為和聯(lián)系有哪些？轉(zhuǎn)化過程著，人的活動、行為和聯(lián)系有哪些？ 4 4、工作的關(guān)聯(lián)性因素

8、：、工作的關(guān)聯(lián)性因素： * *這個工作在組織中的位置是什么？這個工作在組織中的位置是什么？* *工作的責任和權(quán)利是什工作的責任和權(quán)利是什么？么？* *工作對人的體力和精力有什么要求？工作對人的體力和精力有什么要求？* *工作執(zhí)行的時限工作執(zhí)行的時限是什么？是什么？* *適用該工作的規(guī)章制度制度和法律有哪些？適用該工作的規(guī)章制度制度和法律有哪些？7綜述綜述 主體：工作分析者 客體：整個組織體系 對象：工作（包括戰(zhàn)略目標、組織結(jié)構(gòu)、部門職能、工作內(nèi)容、工作責任、工作技能等等）8依據(jù)依據(jù)類型類型定義定義客體分布客體分布范圍范圍廣義廣義相對于整個國家與社會范圍內(nèi)的崗位分析相對于整個國家與社會范圍內(nèi)的崗

9、位分析狹義狹義相對于某一事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析相對于某一事業(yè)組織內(nèi)部各崗位工作的分析目的目的單一目的型單一目的型記錄的內(nèi)容比較單一記錄的內(nèi)容比較單一多重目的型多重目的型記錄的內(nèi)容多樣性記錄的內(nèi)容多樣性切入點切入點崗位導向型崗位導向型從崗位工作分析調(diào)查入手進行的工作分析活動從崗位工作分析調(diào)查入手進行的工作分析活動人員導向型人員導向型從人員工作行為調(diào)查入手進行的工作分析活動從人員工作行為調(diào)查入手進行的工作分析活動過程導向型過程導向型從產(chǎn)出或服務的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進行的工作從產(chǎn)出或服務的生產(chǎn)環(huán)節(jié)調(diào)查入手進行的工作分析活動分析活動9三、工作分析的流程三、工作分析的流程計劃1.確定工作分析的目的和

10、結(jié)果、使用范圍2.選擇分析樣本設計1.選擇分析方法2.選擇分析人員結(jié)果表達1.工作描述2.工作說明書3.資格說明書4.職務說明書信息分析收集、分析、綜合所獲的的信息材料運用指導1.報告分析結(jié)果2.指導如何運用分析結(jié)果工作分析活動的組織與實施工作分析活動的責任與權(quán)限分配10 計劃階段主要解決四個問題：計劃階段主要解決四個問題： 1.1.明確工作分析的目的；明確工作分析的目的； 2.2.界定分析的內(nèi)容與方式，預算分析的界定分析的內(nèi)容與方式，預算分析的時間、費用、人力；時間、費用、人力； 3.3.明確分析客體，選擇樣本；明確分析客體，選擇樣本； 4.4.建立工作分析小組，制定工作分析的建立工作分析小

11、組，制定工作分析的規(guī)范。規(guī)范。A.計劃階段計劃階段11 設計階段是解決如何進行工作分析的問題，包括三方面內(nèi)容的工作。 1.選擇工作分析的信息來源； 2.選擇工作分析人員； 3.選擇收集有關(guān)信息方法和系統(tǒng)。B.設計階段設計階段12C.信息收集與分析階段信息收集與分析階段 (一)信息收集的任務 1.信息收集是指對工作分析信息的收集、分析、整理與綜合，是整個工作分析活動的核心階段。 2.信息收集內(nèi)容： (1)按選定的方法系統(tǒng)、程序收集信息； (2)研究各種有關(guān)工作因素的分析活動。13( (二二) )信息分析的主要內(nèi)容信息分析的主要內(nèi)容 （七個問題）（七個問題） 工作分析時要細化到某職務的工作內(nèi)容、工

12、作分析時要細化到某職務的工作內(nèi)容、目的、主體、時間、地點、關(guān)系和方法七目的、主體、時間、地點、關(guān)系和方法七個方面。個方面。 國外學者歸納為國外學者歸納為6WH6WH， 即做什么（即做什么（WhatWhat）、為什么做（）、為什么做（WhyWhy）、）、 誰來做（誰來做（WhoWho）、何時做（）、何時做（WhenWhen）、）、 在哪里做（在哪里做（WhereWhere）、為誰而做（）、為誰而做（for whomfor whom）和如何做（和如何做（HowHow）。）。14 （5個方面） 1.工作名稱分析。是要使工作名稱達到標準化，通過工作的名稱就能使人了解到工作的性質(zhì)和內(nèi)容。一般要求工作的名

13、稱應準確，同時做到名稱的美化。 2.工作內(nèi)容分析。 (1)工作任務和責任分析。明確規(guī)定了工作的行為，如工作的核心任務、工作內(nèi)容、工作的獨立性和多樣化程度、完成工作所需要的方法和步驟等。15 (2)工作關(guān)系分析。是了解、明確該項工作的協(xié)作關(guān)系，該工作在組織中制約哪些工作；該工作受哪些工作的制約；相關(guān)工作的協(xié)調(diào)、合作關(guān)系；在哪些工作范圍內(nèi)可以進行人員的升遷調(diào)換活動等。 (3)工作強度分析。是為了確定某項工作合理的標準活動量。勞動強度可以用此項工作活動中勞動強度指數(shù)最高的幾項操作來表示，勞動的定額、產(chǎn)品不合格率、工作循環(huán)周期。 163. 3.工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析 (1)工作的物理環(huán)境分析 是對工

14、作場所的溫度、濕 度、噪音、粉塵、照明度等以及工作人員每日與這些因素接觸的時間所進行的分析。 (2)工作的安全環(huán)境分析。 該項工作的危險性、可能發(fā)生的事故、事故的原因以及對工作人員身體所造成的危害及其危害的程度、勞動安全衛(wèi)生條件、從事該項活動易患的職業(yè)病以及危害程度等。 (3)工作的社會環(huán)境分析。 工作所在地的生活方便程度、工作環(huán)境的孤立程度、直接主管的領(lǐng)導風格、同事之間的人際關(guān)系等方面的內(nèi)容。174.任職者（工作）條件分析任職者（工作）條件分析 確認工作的執(zhí)行人員在有效地履行職責時應該具備的最低資格條件。包括以下五個方面的內(nèi)容： (1)必備知識分析。任職者必備知識一般包括任職者的學歷最低要求

15、，對使用機器設備、工藝過程、操作規(guī)程及操作方法、安全技術(shù)、管理知識等有關(guān)技術(shù)理論的最低要求，管理人員應具備的有關(guān)政策、法規(guī)、工作準則及有關(guān)規(guī)定的最低要求等。 (2)必備經(jīng)驗分析。任職者必備經(jīng)驗分析是指各項工作對工作人員為完成工作任務所必須具備的操作能力和實際經(jīng)驗的分析。 18 (3)必備操作技能分析。通過典型的操作來規(guī)定從事該項工作所需的決策能力、創(chuàng)造能力、組織能力、適應性、判斷力、智力以及操作熟練的程度等。 (4)必備基本能力分析。指工作人員為有效完成特定的工作應具備的行走、旋轉(zhuǎn)、平衡、彎腰、下蹲、耐力、聽力、視力、手眼配合、感覺辨別能力、注意力等。19 (5)必備心理素質(zhì)分析。任職者必備的

16、心理素質(zhì)分析，是根據(jù)工作的特點確定工作人員應當具備的一些必要心理要求。主要指工作人員應具備的主動性、責任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等氣質(zhì)傾向。 5.工作過程分析 包括工作環(huán)節(jié)、人員關(guān)系與所受影響的分析。20D.結(jié)果表述階段結(jié)果表述階段21五、結(jié)果運用階段五、結(jié)果運用階段 在工作分析結(jié)果運用階段，主要解決如何促進工作分析結(jié)果的使用問題。 其具體活動主要是制定各種具體應用的文件.如工作分析的運用結(jié)果、原則與方法等。22n要素要素：n任務任務：n職責職責：n職權(quán)職權(quán)：n職位職位：n職務職務：n工作族（職系）工作族（職系）：n職組職組：n職級職級：n職等職等：n職業(yè)職業(yè)：工作分析中的基本術(shù)語工作分析中的基

17、本術(shù)語23職責（職責（DutyDuty）是由）是由一個人擔負的一項或一個人擔負的一項或多項任務組成的活動多項任務組成的活動，如聯(lián)系某個人，如聯(lián)系某個人相關(guān)概念相關(guān)概念工作（工作（JobJob）是由職）是由職責相同的一組職位構(gòu)責相同的一組職位構(gòu)成成任務（任務（TaskTask）指的）指的是員工在某一有限是員工在某一有限的時間段內(nèi)為了達的時間段內(nèi)為了達到某一特定的目的到某一特定的目的所進行的一項活動所進行的一項活動，如撥通一個電話，如撥通一個電話職位（職位（PositionPosition）是在）是在一個特定組織中，一項一個特定組織中，一項或多項職責落實到一個或多項職責落實到一個特定員工身上時出現(xiàn)

18、的特定員工身上時出現(xiàn)的工作崗位；一個組織的工作崗位；一個組織的職位數(shù)量職位數(shù)量= =一個組織的一個組織的員工數(shù)量員工數(shù)量定義來源：美國勞工部2412職業(yè)職業(yè)(Occupation)(Occupation)是指不同的組織中是指不同的組織中相似的工作構(gòu)成的相似的工作構(gòu)成的工作屬性；工作是工作屬性；工作是就特定組織而言的，就特定組織而言的，職業(yè)是跨組織的。職業(yè)是跨組織的。3職業(yè)生涯（職業(yè)生涯（CareerCareer）是指一個人在其工是指一個人在其工作生活中所經(jīng)歷的作生活中所經(jīng)歷的一系列的職業(yè)、職一系列的職業(yè)、職位或工作經(jīng)歷。位或工作經(jīng)歷。工作族（工作族（Job Job FamilyFamily）是

19、指由兩）是指由兩個或兩個以上相似個或兩個以上相似的工作組成的工作的工作組成的工作體系，工作族與職體系，工作族與職系同義系同義。25 Occupation 客務部服務員 Position 房務員 Job 清潔客房 Tasks 客房清潔，客房備品補給， 協(xié)助客人問題 Elements (activities) 客房清潔 清理垃圾桶 (element 1) 清潔廁所地面 (element 2)26職業(yè)職業(yè)職業(yè)運動員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作族棒球手工作工作內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責一些防守任務職位職位職位職位職位職位工作分析中的術(shù)

20、語工作分析中的術(shù)語27 職職等等 職職級級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高職副高職正高職正高職高等教高等教育育教師教師助教助教講師講師副教授副教授教授教授科研科研人員人員助理工助理工程師程師工程師工程師高級工高級工程師程師實驗實驗人員人員實驗員實驗員助理實助理實驗師驗師實驗師實驗師高級實高級實驗師驗師圖書、圖書、資料、資料、檔案檔案管理員管理員助理助理館院館院館員館員副研究副研究館員館員研究研究館員館員28 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高職副高職正高職正高職科學科學研究研究研究人員研究人員研究實習研究實習員員助理研究助理研究員員副研究員副研究

21、員研究員研究員醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療、保醫(yī)療、保健、預防健、預防醫(yī)士醫(yī)士醫(yī)師醫(yī)師主治主治醫(yī)師醫(yī)師副主任醫(yī)副主任醫(yī)師師主任主任醫(yī)師醫(yī)師護理護理護士護士護師護師主管主管護師護師副主任護副主任護師師主任主任護師護師藥劑藥劑實驗員實驗員助理實驗助理實驗師師實驗師實驗師高級實驗高級實驗師師其他其他技士技士技師技師主管主管技師技師副主任技副主任技師師主任主任技師技師29 職等職等 職級職級職組職組 職系職系 員級員級助級助級中級中級副高職副高職正高職正高職農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)技術(shù)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員人員農(nóng)業(yè)技術(shù)農(nóng)業(yè)技術(shù)員員助理農(nóng)藝助理農(nóng)藝師師農(nóng)藝農(nóng)藝師師高級農(nóng)藝師高級農(nóng)藝師企業(yè)企業(yè)工程工程技術(shù)技術(shù)技術(shù)員技術(shù)員助理工程助理工

22、程師師工程工程師師高級工程師高級工程師正高工正高工會計會計會計員會計員助理會計助理會計師師會計會計師師高級工程師高級工程師統(tǒng)計統(tǒng)計統(tǒng)計員統(tǒng)計員助理統(tǒng)計助理統(tǒng)計師師統(tǒng)計統(tǒng)計師師高級統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理管理經(jīng)濟員經(jīng)濟員助理經(jīng)濟助理經(jīng)濟師師經(jīng)濟經(jīng)濟師師高級經(jīng)濟師高級經(jīng)濟師3031 只見樹木，不見森林只見樹木，不見森林企業(yè)的工作分析缺乏系統(tǒng)思考與企業(yè)的工作分析缺乏系統(tǒng)思考與整體思維，缺乏對戰(zhàn)略、組織、流程的整體適應能力。整體思維，缺乏對戰(zhàn)略、組織、流程的整體適應能力。（缺乏戰(zhàn)略導向（缺乏戰(zhàn)略導向 ；不能適應組織的變革；缺乏對流程的；不能適應組織的變革；缺乏對流程的分析）分析） 重結(jié)果，輕過程重結(jié)果，輕

23、過程忽視工作分析過程本身的價值與貢獻；忽視工作分析過程本身的價值與貢獻；忽視對工作分析過程的管理與控制忽視對工作分析過程的管理與控制 重描述，輕分析重描述，輕分析忽視對工作職責間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系忽視對工作職責間內(nèi)在邏輯關(guān)系的系統(tǒng)把握；忽視對職責與業(yè)績標準、任職資格間關(guān)系把握統(tǒng)把握；忽視對職責與業(yè)績標準、任職資格間關(guān)系把握 重拿來，輕創(chuàng)新重拿來，輕創(chuàng)新工作分析框架與技術(shù)缺乏假設系統(tǒng)；工作分析框架與技術(shù)缺乏假設系統(tǒng)；缺乏明確操作導向；缺乏成熟的職位信息與處理技術(shù)缺乏明確操作導向；缺乏成熟的職位信息與處理技術(shù)32第二節(jié)第二節(jié) 工作分析的性質(zhì)與作用工作分析的性質(zhì)與作用 1.整個人力資源開發(fā)與管理科學化

24、的基礎(chǔ) 2.提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要 3.組織現(xiàn)代化管理的客觀需要 4.有助于實行量化管理 5.工作分析有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規(guī)范化和標準化 6.工作分析對與人力資源管理研究這也是不可或缺的33任務責任職責技能資格說明書工作說明書工作分析工作分析能力知識人力資源計劃招聘與選擇工作崗位設計 人力資源開發(fā)績 效 評 估報 酬 和 福 利安 全 與 健 康勞 動 關(guān) 系人力資源研究圖示：工作分析：人力資源管理的最基本工具34工作分析的基本對象工作分析的基本對象職位職位組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務流程業(yè)務流程人員特性人員特性職位在組織體

25、系中職位在組織體系中的位置的位置上下級關(guān)系上下級關(guān)系職位編制職位編制職位在流程體系中的位置職位在流程體系中的位置工作使命與職責工作使命與職責工作產(chǎn)出與工作標準工作產(chǎn)出與工作標準職位對任職人員的要求職位對任職人員的要求知識、技能知識、技能教育、經(jīng)驗教育、經(jīng)驗35工工作作分分析析職位描述職位描述對工作做什么、如何做，為什么做以及何時何地做進行描述任職資格任職資格職位對任職者在知識、技能、能力及其他特質(zhì)方面的要求績效標準績效標準員工工作績效評價標準報酬要素報酬要素作為薪酬決策基礎(chǔ)的工作和人的相關(guān)特征招聘于配置招聘于配置：1制作申請表格；2向就職者進行工作介紹；3人崗匹配；4提高甄選效率人力資源規(guī)劃人

26、力資源規(guī)劃：1需求與供給；2制定人力資源存量單；3確定滿足人力資源需求的方案工作設計工作設計：1工作再設計；2提高工作生活質(zhì)量；3職業(yè)安全與衛(wèi)生項目績效考核：績效考核：1績效考核指標及標準；2績效考核申訴及指導薪酬管理：薪酬管理：1職位評價與職位分類；2人員流動性、稀缺性；3內(nèi)在公平性培訓開發(fā)與職業(yè)生涯培訓開發(fā)與職業(yè)生涯：1培訓需求；2職業(yè)生涯咨詢與指導；3職業(yè)通道設計工工作作分分析析在在人人力力資資源源管管理理中中作作用用36第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式工作分析的結(jié)果與表現(xiàn)形式37a.工作識別工作識別工作名稱工作名稱 其他識別標志其他識別標志 工作地工作地 隸屬關(guān)系隸屬關(guān)系一、工作

27、描述一、工作描述1.主要內(nèi)容主要內(nèi)容b.工作概要工作概要lWhatlwhy38工藝處處長工藝處處長數(shù)據(jù)組數(shù)據(jù)組化工組化工組 非標組非標組模具組模具組工裝制造組工裝制造組工藝組工藝組 處長助理處長助理隸屬關(guān)系隸屬關(guān)系39總經(jīng)理辦公室總經(jīng)理辦公室計劃部計劃部財務部財務部品質(zhì)控制部品質(zhì)控制部人力資源部人力資源部項目發(fā)展部項目發(fā)展部產(chǎn)品研發(fā)中心產(chǎn)品研發(fā)中心銷售部銷售部生產(chǎn)部生產(chǎn)部信息資源部信息資源部采購部采購部總總 經(jīng)經(jīng) 理理財務總監(jiān)財務總監(jiān)總工程師總工程師副總經(jīng)理副總經(jīng)理 銷售部門主管銷售部門主管銷售主辦銷售主辦 銷售員銷售員售后服務人員售后服務人員 銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理40 工作描述具體說明了某一

28、工作職位的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包工作描述具體說明了某一工作職位的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包括以下幾個方面：括以下幾個方面： 1 1、職位名稱。指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職位名稱或職位、職位名稱。指組織對從事一定工作活動所規(guī)定的職位名稱或職位代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各代號，以便對各種工作進行識別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。種工作關(guān)系。 2 2、工作活動和工作程序。包括所要完成的工作任務、工作責任、使、工作活動和工作程序。包括所要完成的工作任務、工作責任、使用的原材料和機器設備、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受用的原材料和機器設備、

29、工作流程、與其他人的正式工作關(guān)系、接受監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。監(jiān)督以及進行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。 3 3、工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、工作條件和物理環(huán)境。包括工作地點的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。安全條件、地理位置、室內(nèi)或室外等等。 4.4.社會環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的社會環(huán)境。包括工作群體中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作地點內(nèi)外的文化設施、社會習數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作地點內(nèi)外的文化設施、社會習俗等等。俗等等。 5 5、聘用條件。包括工時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、

30、支付工資的方法、福利待遇、聘用條件。包括工時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修的機會等等。會等等。 41分類分類內(nèi)容項目內(nèi)容項目項目內(nèi)涵項目內(nèi)涵應用目標應用目標核心核心內(nèi)容內(nèi)容工作標識工作標識工作名稱、所在部門、隸屬關(guān)系、薪點范圍等工作名稱、所在部門、隸屬關(guān)系、薪點范圍等工作概要工作概要關(guān)于該職位的主要目標與工作內(nèi)容的概要性陳述關(guān)于該職位的主要目標與工作內(nèi)容的概要性陳述工作職責工作職責該職位必需獲得的工作成果和必需擔負的責任該職位必需獲得的工作成果和必需擔負的責任工作聯(lián)系工

31、作聯(lián)系該職位在組織中的位置該職位在組織中的位置選擇選擇性內(nèi)性內(nèi)容容工作權(quán)限工作權(quán)限該職位在人事、財務和業(yè)務上做出決策的范圍和該職位在人事、財務和業(yè)務上做出決策的范圍和層級層級組成優(yōu)化、職位組成優(yōu)化、職位評價評價履行程序履行程序?qū)Ω黜椆ぷ髀氊煹耐瓿煞謺r的詳細分解與描述對各項工作職責的完成分時的詳細分解與描述績效考核、上崗績效考核、上崗引導引導工作范圍工作范圍該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量該職位能夠直接控制的資源的數(shù)量和質(zhì)量管理人員的職位管理人員的職位評價、上崗引評價、上崗引導導職責量化信職責量化信息息職責的評價性和描述性量化信息職責的評價性和描述性量化信息職位評價、績效職位評價、績效考核考

32、核工作條件工作條件職位存在的物理環(huán)境職位存在的物理環(huán)境職位評價職位評價工作負荷工作負荷職位對任職者造成的工作壓力職位對任職者造成的工作壓力職位評價職位評價工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域特點特點上崗引導上崗引導/ /職位評職位評價價42工作概要，又稱為工作目的，是指用非常簡潔和明確的一句話來表述該工作概要，又稱為工作目的，是指用非常簡潔和明確的一句話來表述該職位存在的價值和理由。一般而言，任何職位的存在價值都在于它能夠職位存在的價值和理由。一般而言，任何職位的存在價值都在于它能夠幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，因此，對該職位目的的獲取一般都通過戰(zhàn)略幫助組織實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，因此，對該職位目的的獲取一般都通過戰(zhàn)略分解的方

33、式而得到，一般需要通過對以下幾個問題的回答來完成：分解的方式而得到，一般需要通過對以下幾個問題的回答來完成：1 1、組織的整體目標的哪一部分與該職位高度相關(guān)？、組織的整體目標的哪一部分與該職位高度相關(guān)？2 2、該職位如何對這部分組織目標作出貢獻？、該職位如何對這部分組織目標作出貢獻？3 3、如果該職位不存在，組織目標的實現(xiàn)將會發(fā)生什么問題？、如果該職位不存在，組織目標的實現(xiàn)將會發(fā)生什么問題？4 4、我們究竟為什么需要該職位的存在？、我們究竟為什么需要該職位的存在？ 工作依據(jù)工作行動工作對象工作目的根 據(jù) 公 司的 銷 售 戰(zhàn)略，利用和調(diào)動銷售資源，管理銷售過程、銷售組織和關(guān)系，開拓和維護市場，

34、促進公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)432.作用作用工作人員任職資格、工作人員任職資格、績效評估標準、績效評估標準、報酬依據(jù)、工作分類報酬依據(jù)、工作分類與評價與評價人力資源管理人力資源管理科科 學學 依依 據(jù)據(jù)組織系統(tǒng)組織系統(tǒng)研研 究究工作描述工作描述A.基礎(chǔ)作用B.直接作用C.研究作用44直接直接作用作用u績效評估的重要工具績效評估的重要工具用于工作評價用于工作評價是企業(yè)培訓、員工發(fā)是企業(yè)培訓、員工發(fā)展和職業(yè)指導的有價展和職業(yè)指導的有價值的工具。值的工具。勞資糾紛處理與工作勞資糾紛處理與工作協(xié)議的文件依據(jù)協(xié)議的文件依據(jù)用作原始資料，服務用作原始資料，服務于整個人力資源管理于整個人力資源管理過程。過程。核對

35、工作設計流程核對工作設計流程在人力資源規(guī)劃、招聘、在人力資源規(guī)劃、招聘、甄選中有多種用途。甄選中有多種用途。45二、工作說明書二、工作說明書 1）等價于工作描述 2）對一個工作族中各種工作的劃分 3）一個類或子類中個人的工作的描述 4）主管與下屬之間達成的協(xié)議46職 務：發(fā)貨員部 門：貨品收發(fā)部門地 點：倉庫C大樓職務概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無崗位責任：一、花70%的工作時

36、間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花15%的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關(guān)運貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等） ；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關(guān)文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油哆f；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關(guān)系：與打包工、倉庫

37、保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。47三、資格說明書三、資格說明書482）形式 計分法 文字表達法 表格法49四、職位說明書四、職位說明書 職務說明書是用職務說明書是用文件形式文件形式來表達的工作分來表達的工作分析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括析的結(jié)果，基本內(nèi)容包括工作描述工作描述和和任職任職說明說明，工作描述一般用來表達工作內(nèi)容、，工作描述一般用來表達工作內(nèi)容、任務、職責、環(huán)境等，而任職者說明則用任務、職責、

38、環(huán)境等，而任職者說明則用來表達任職者所需的資格要求，如技能、來表達任職者所需的資格要求，如技能、學歷、訓練、經(jīng)驗、體能等。學歷、訓練、經(jīng)驗、體能等。50職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容51職位名稱職位名稱招聘主管所屬部門所屬部門人力資源部填寫日期填寫日期2014年10月直屬上級直屬上級人力資源經(jīng)理下屬職位下屬職位招聘專員核核 準準 人人 李欣欣職位概要職位概要:制定并實施公司各項招聘計劃，完成招聘目標。制定并實施公司各項招聘計劃，完成招聘目標。 52工作職責（招聘主管）工作職責（招聘主管）1.根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制年度人員招聘計劃；2.建立和完善公司的招聘

39、流程和招聘體系；3.利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告，尋求招聘機構(gòu)；4.執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、安置工作；5.進行聘前測試和簡歷甄別工作；6.充分利用各種招聘渠道滿足公司的人才需求； 7.建立后備人才選拔方案和人才儲備機制。 53任職資格:教育背景教育背景:人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷。人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷。培訓經(jīng)歷培訓經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)、財務會計基本知識等方面的培訓。受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)、財務會計基本知識等方面的培訓。經(jīng)經(jīng) 驗驗:3年以上企業(yè)招聘工作經(jīng)驗。年以上企業(yè)招聘工作經(jīng)驗。技能技巧技能技巧:對人才的發(fā)現(xiàn)與引進、

40、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗；對人才的發(fā)現(xiàn)與引進、組織與人員調(diào)整、員工職業(yè)生涯設計等具有豐富的實踐經(jīng)驗； 對人力資源管理事務性工作有嫻熟的處理技巧；對人力資源管理事務性工作有嫻熟的處理技巧；熟悉企業(yè)的招聘流程及各種招聘渠道；熟悉企業(yè)的招聘流程及各種招聘渠道；熟悉計算機操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；熟悉計算機操作辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；具有較好的英文能力。具有較好的英文能力。態(tài)態(tài) 度度:人際關(guān)系良好，具備很強的責任感和事業(yè)心；人際關(guān)系良好，具備很強的責任感和事業(yè)心；較高的敏感度及一定的判斷能力；較高的敏感度及一定的判斷能力； 性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守

41、，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團隊合作意識。54部門辦公室職等七職位辦事員職系行政管理工作內(nèi)容：負責公司人事及總務管理事項1. 人員招募與訓練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務資格：1. ?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上。3. 現(xiàn)任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務精神與善于處理人際關(guān)系者。5. 男性為佳，女性亦可。55n選擇一個同伴。選擇一個同伴。n確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。確定你的工作。如果你是學生，就把學生作為你的工作。n就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題就你的同伴的工作對他（她）進行采訪。你可以問以下問題：v請描述您的一個典型的工作日。請描述您的一個典型的工作日。v您管理哪些人？您管理哪些人？v您歸誰