人事專員話述

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流人事專員話述.精品文檔.鴻林網(wǎng)絡(luò)人事專員打電話話術(shù)一、電話預(yù)約面試的重要性 1、目前居高不下的“爽約率”(簡歷來源：多為主動搜尋的簡歷) 2、通過招聘專員的講解，給企業(yè)一次展示的機(jī)會。 3、說明公司對候選人的重視程度，給候選人吃一?！岸ㄐ耐琛?4、合理協(xié)調(diào)面試時(shí)間，給用人部門和候選人提供方便。 5、爭取提高預(yù)約成功率，充分利用簡歷資源，節(jié)約成本。 二、電話預(yù)約面試常見步驟及問題處理 一、確認(rèn)對方身份，詢問是否接聽電話。 示例：“您好，請問是XX嗎，我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX，您現(xiàn)在方便說話嗎?” 告訴對方您是負(fù)責(zé)人，候選人自然感覺

2、受到重視。 詢問是否方便接聽，既考慮到候選人可能諸事纏身，也是表達(dá)一種尊重。 二、說明簡歷來源，簡介公司及崗位。 邀約面試電話流程：開場白（禮貌問侯）+自報(bào)家門(確認(rèn)身份與求職意向）+邀約面試招聘專員打電話話術(shù)1. 面試通知：您好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網(wǎng)的人事部，（停頓2秒）A如果是投了我們公司簡歷的就說：我在我們公司的招聘網(wǎng)上看到了您投遞過來的簡歷，我們公司經(jīng)過一個(gè)初步的審核覺得您比較適合我們公司，通知你明天上午10點(diǎn)-11點(diǎn)半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.B如果只是在招聘網(wǎng)上找的簡歷的就說：是XX網(wǎng)站給我們推薦你的簡歷的。仔細(xì)看過你的簡歷，覺得你比較適合我們公司X

3、X職位/崗位，通知你明天上午10點(diǎn)-11點(diǎn)半來參加我們公司的統(tǒng)一面試.面試時(shí)間安排在×××，地點(diǎn)在×××（什么路，多少號，什么大樓，幾層，幾室），你看你方便嗎？  （讓對方覺得來面試的時(shí)間地點(diǎn)是由他自己認(rèn)可的，而不是你強(qiáng)制安排的） 如果需要的話，你可以記一下面試的時(shí)間地點(diǎn)，我可以再重復(fù)一遍。你到公司后可以找前臺盧海媚小姐，她會引導(dǎo)你到我們?nèi)耸虏?，也可以直接要求找我，我的名字?#215;××  （讓人家知道到公司來該找誰）:你有什么問題需要問我嗎？ （方便記下地址的。）公司地址：人民東

4、路73號金朝陽二座五樓，坐公交在人民友愛路口站下車步行到國美電器這棟大廈即到，如果有任何問題，或找不到地方都可以打2783與我們聯(lián)系?。ú环奖阌浀刂返?。）我們以短信的形式將我們公司詳細(xì)的地址及電話號碼，發(fā)送到您的手機(jī)上，你可以去趕集網(wǎng)我公司的網(wǎng)站（http:/）查詢和了解。或打這個(gè)電話直接與我們聯(lián)系。面試請帶上簡歷，身份證和學(xué)歷證的復(fù)印件。（無學(xué)歷證的帶學(xué)生證復(fù)印件） 再次強(qiáng)調(diào)！明天上午10點(diǎn)-11點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)來我們公司面試！ 明天見，再見看如果你時(shí)間上有變更，請打我的電話，或給我短信，我會盡力為你安排下一場面試  （是否安排下一場那是你的事，不過至少知道有人不會過來了。）（最好能給對

5、方提供一個(gè)手機(jī)號碼，這樣對方取消面試可以發(fā)短信，通常在事后反悔的時(shí)候發(fā)短 信更容易，不信你自己試試，當(dāng)你想對某人反悔的時(shí)候，打電話和發(fā)短信哪個(gè)讓你心理壓力更大） 選擇合適的時(shí)間電話，一般選在09:30-12:00，14:30-17:30打電話，可以避開在路上、吃飯的時(shí)間。雖會遇到開會的時(shí)候，可再約時(shí)間，詳情可后面。其它邀請約話術(shù)參考1、您好，請問是某某先生/女士/小姐嗎？確認(rèn)對方身份，也給對方反應(yīng)的時(shí)間。2、我是鴻林趕集網(wǎng)人力資源部，我姓X，請問你現(xiàn)在說話方便嗎？報(bào)出自己的身份，確認(rèn)溝通時(shí)機(jī)是否適宜。3、您在上周五的時(shí)候通過招聘 網(wǎng)站給我們公司發(fā)了一份求職簡歷，是應(yīng)聘我們某

6、某職位的，您還記得嗎？/我們在XX上看到您的簡歷，您的求職意向是XX是吧？確認(rèn)求職者還在求職狀態(tài)。4、您的簡歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您的簡歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午10點(diǎn)可以嗎？5、我們公司的地址是在-，你可以乘坐XX路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為上午10點(diǎn)，請準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請?zhí)崆皢幔?、最近天氣比較冷，出門請注意打這個(gè)電話和我們溝通。6、請問您還有什么疑問或者想了解的保暖，我們明天上午10點(diǎn)見。整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對等溝通。2.電話接通，

7、禮貌問候  HR： 請問您是處于在職狀態(tài)還是離職狀態(tài)？不知道您還記得我們的辦公地點(diǎn)和具體的工作內(nèi)容嗎？我們單位是在某某地點(diǎn)，不知道離您家的距離怎么樣？/我留意到您住在某某地，離我們這邊要一個(gè)小時(shí)的車程。上班路途往往會成為很多人求職的重要考慮因素。如在一開始說明上班地點(diǎn)，有些求職者會先放棄，往往會排除掉一部分人，這比電話通知面試未說明情況應(yīng)聘者查過路線后不來赴約好。  4.如應(yīng)聘者對路程無異議，時(shí)間方便的話可簡單溝通公司情況和工作內(nèi)容。 HR：您好，現(xiàn)在天氣比較熱，過來一趟又比較遠(yuǎn)，我想事先跟您溝通我們公司的情況和工作內(nèi)容，需要三分鐘的時(shí)間，您看可以嗎？  如果應(yīng)聘

8、者OK，可溝通公司的主營業(yè)務(wù)，人員情況，工作內(nèi)容，讓應(yīng)聘者對公司及工作有個(gè)大概影響，如果應(yīng)聘者感興趣的話，接下來就可以邀約面試了。 HR：不知道今天是否有時(shí)間可以安排來公司面試一趟，您看是上午方便還是下午？我們面試時(shí)間大概需要40分鐘，您看約在這個(gè)時(shí)間好嗎？  如果是公司急需的人員，又處于在職狀態(tài)的話，一般這么溝通HR：您在職的話不知道工作日是否好安排時(shí)間？如果候選人可以在工作日，那就在工作日約好時(shí)間，如果不能呢，那HR就得辛苦下了。  HR：您工作日不方便的話，您看晚上或者周末哪個(gè)時(shí)間方便？面試者疑問1. 請問一下你們公司是做什么的？我們公司是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，負(fù)責(zé)趕集網(wǎng)在

9、南寧市場的業(yè)務(wù)開拓以及網(wǎng)站，微信運(yùn)營，400電話業(yè)務(wù)等，主要是互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售業(yè)務(wù)的，目前的朝陽行業(yè)，趕集網(wǎng)應(yīng)該知道吧？2. 我來你們公司應(yīng)聘的職位是？您應(yīng)聘的是銷售代表A求銷售職位的我有看過您的簡歷，簡歷中有銷售類的求職意向。您是喜歡有挑戰(zhàn)性的工作對吧，我覺得這份工作還蠻適合您的。B我不想做銷售類的工作那您想從事哪方面的工作？我們公司的話有銷售類也有客服類和技術(shù)類的，要不這樣吧，您可以來我們公司做個(gè)面試具體問題我們可以當(dāng)面詳談，我想您也不會愿意放棄這樣的一個(gè)機(jī)會是吧？3. 工資待遇，上班時(shí)間待遇：我們薪資采用的是底薪+提成+獎金的模式，提成是8%-20%之間（底薪是1500-3000），像我們

10、這邊的銷售人員一般薪資在3K8K之間，最多是1W多。（具體這一塊需要你來面試的時(shí)候直接與人事這邊溝通，他會跟你詳細(xì)說的。）上班時(shí)間：8點(diǎn)12點(diǎn) 1點(diǎn)306點(diǎn)4. 你是在哪里看到我的簡歷？（沒有投簡歷）根據(jù)各個(gè)地方的實(shí)際情況而定，盡量說一些在當(dāng)?shù)赜忻麣獾挠行抛u(yù)度的招聘網(wǎng)。（因?yàn)槲夜镜陌l(fā)展需要，XX招聘網(wǎng)給我公司推薦的）5. 明天上午10點(diǎn)可能沒時(shí)間，能不能換個(gè)時(shí)間？我公司面試的時(shí)間是，上午的10點(diǎn)-11點(diǎn) 下午的3點(diǎn)4點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段過來都行。（要不這樣吧我們就約在明天下午的3點(diǎn)，您看行嗎？請您務(wù)必在3點(diǎn)過來我們公司面試。）3.入職通知:您 好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊是鴻林趕集網(wǎng)的人事部

11、，（停頓2秒）您上午有來我們做面試，我們公司通過審核，覺得您是我們公司需要的銷售精英。請您與明天早上8點(diǎn)半帶相關(guān)證件來我們公司辦理入職手續(xù)。證件包括：學(xué)歷、身份證復(fù)印件、（入職時(shí)需要交）2張藍(lán)底的1寸照片。很高興您成為我們鴻林的一員，期待您在鴻林的優(yōu)異表現(xiàn)。再見！4.沒入職人員電話回訪您好！請問是*嗎？(停頓1秒)我這邊南寧市鴻林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的人事部，（停頓2秒）。我之前有通知您過來辦理入職手續(xù)，可是您沒來，我這邊的話想做一個(gè)回訪，看看是不是我們公司有做得不夠到位的地方。1. 薪水問題這個(gè)的話你是對自己能力的懷疑嗎？只要你認(rèn)真的做這份工作，收入是和你的付出成正比的。（公司的發(fā)展，以及晉升空

12、間）2. 公司的吃住問題，公司現(xiàn)在不包吃，飯菜太貴！銷售型公司都是不包吃住的，目前公司只能提供中餐3. 覺得自己還是不太適合您沒有做過怎么知道自己做不到呢？ 凡事都有一個(gè)適應(yīng)的過程，給自己一個(gè)證明自己的機(jī)會不是很好嗎？況且我們公司在你入職之后會給您做相關(guān)方面的培訓(xùn)，能夠讓您更好的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法，既然是預(yù)約，那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù)，也就是我們不可控的因素在其中，包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)赴約我們不可能強(qiáng)制要求，但是我們可以吸引。約人面試，您夠?qū)I(yè)嗎？不要急于在電話中重復(fù)詢問求職者簡歷上的信息，詢

13、問一到兩點(diǎn)就好了電話面試時(shí)的語言應(yīng)該簡潔，打這個(gè)電話的重點(diǎn)首先是通知對方獲得面試機(jī)會，然后是具體的面試時(shí)間以及地點(diǎn)，再細(xì)心周到點(diǎn)的HR會連交通路線等都一并附上。對于求職者的進(jìn)一步面試，是在面談這個(gè)階段。不要只注重宣傳公司，而忽略求職者感受有的HR因急缺人才，在電話預(yù)約的過程中，過分強(qiáng)調(diào)公司的優(yōu)勢，而忘了考慮求職者需要的是什么。過頭了，只會取得反效果，反而破壞了求職者對企業(yè)的好感。電話預(yù)約面試：語氣不要太武斷“您好！我是某某公司的人事經(jīng)理，請于某某時(shí)間某某地點(diǎn)來本公司面試。”這是最簡單常見的電話面試邀約。當(dāng)應(yīng)聘者接到數(shù)個(gè)電話通知后，對類似的電話已經(jīng)不會特別在意了。因此，寄希望于對方接聽時(shí)的禮貌應(yīng)

14、答，往往與實(shí)際邀約效果相差很大。 電話注意事項(xiàng)打電話中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：和對方說話時(shí)千萬要保持一種平和的態(tài)度，以說清公司的要求和目的，與對方達(dá)成協(xié)議為宗旨（不在違背公司和個(gè)人原則）達(dá)成協(xié)議后再說明具體面試的時(shí)間、地點(diǎn)、如何達(dá)到本公司等相關(guān)細(xì)節(jié)問題 面試后要在最短時(shí)間內(nèi)通知面試結(jié)果 。 通知面試時(shí)首先要正式介紹自己，告知對方簡歷來源及他申請的我公司何種崗位，再問其目前是否在職（以清楚對方目前是否仍在求職中）然后就是面試時(shí)間，給予 對方公司具體地址及常規(guī)的交通線路。最后是自己的聯(lián)系方式。如有必要，將面試地點(diǎn)時(shí)間公司名稱電話聯(lián)系人以短信方式發(fā)送給對方，以免應(yīng)聘者在公車上或噪雜之處沒有記清楚。 在通知面試時(shí)間上，如果所招職位人數(shù)不多，已經(jīng)有意面試的人數(shù)不多，盡量跟對方達(dá)成一致，不要卡死。因?yàn)槿思乙膊恢镣赌阋患夜?，也許你給的面試的時(shí)間正與另一家有沖突呢，這樣雖然求職者答應(yīng)了，但在當(dāng)日兩家公司權(quán)衡之下，只能去一家了。      面試或者電話解答