精確管理知識匯總

1、精確管理知識匯總【基本概念】 精確管理，顧名思義，精就是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，確就是工作要明確、指令準(zhǔn)確、具體、可操作、可控制和可衡量，精確管理就是堅持科學(xué)管理的基本思想、基本思維和基本思路，把提高企業(yè)的管理效率和效益作為基本目標(biāo)，在企業(yè)管理過程中運用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計算機技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，并貫穿于企業(yè)的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和激勵的各種管理職能之中，建立科學(xué)的、動態(tài)的管理機制和考核評價系統(tǒng)，對企業(yè)管理對象進(jìn)行定量分析和量化管理，真正使企業(yè)管理者做到心中有數(shù)。而一般所說的“精確管理模式”，是指將企業(yè)運營中的各種情況盡可能地進(jìn)行量化，并且及時準(zhǔn)確地采集、儲存

2、，進(jìn)行多方面的統(tǒng)計和分析，以便對企業(yè)運營中的關(guān)鍵點進(jìn)行有效調(diào)節(jié)。由于企業(yè)是許多人組成的，人們的行為和文化背景決定人們對待許多事情的判斷和看法，所以，企業(yè)實行精確管理必須結(jié)合文化因素。中國企業(yè)實行的精確管理，就是將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)與中華文化融合起來，產(chǎn)生出一種行之有效的、技術(shù)化的、可操作的和具體化的管理模式，并能無限地復(fù)制，使企業(yè)能依此逐步地、部分地解決其管理中的問題。這種管理模式也體現(xiàn)出“管理的核心在于控制”的獨特思想?！净咎攸c】1.精確管理的核心是信息化?精確管理以信息技術(shù)為支撐，從管理理念到方法手段全面創(chuàng)新，呈現(xiàn)出區(qū)別于傳統(tǒng)管理的嶄新特征。科學(xué)管理是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)

3、物，其發(fā)展水平是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。精確管理作為一種全新的管理理念，是信息時代的產(chǎn)物，是科學(xué)管理發(fā)展的高級階段。它以當(dāng)代高新技術(shù)特別是信息技術(shù)為平臺，將當(dāng)代自然科學(xué)、社會科學(xué)的最新發(fā)展成果充分運用到管理實踐中去，使管理實效產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。2.采用數(shù)理方法，實現(xiàn)定性定量的精確化?馬克思說：“一種科學(xué)只有在成功地運用數(shù)學(xué)時，才算達(dá)到真正完善的地步?！本_管理將數(shù)理方法全方位運用到管理工作中，在注重定性管理的同時，更加注重定量控制。它用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求，改變了經(jīng)驗式的管理模式；它將量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個環(huán)節(jié)，以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題的依據(jù)、分析判斷的基礎(chǔ)、考察評估

4、的尺度，使無形的管理變成有形的管理；它利用量化的數(shù)據(jù)規(guī)范管理者的行為，并對管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，從而便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時矯正管理行為。3.精確管理借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)?精確管理通過實時的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)狀的信息傳遞，徹底改變了數(shù)據(jù)的生成方式和以往的線性傳遞模式，縮短了決策時間，提高了反應(yīng)速度。如，利用通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以對信息“實時傳送”，實現(xiàn)管理者與被管理者的信息交流“無縫鏈接”，使管理指揮更加快捷。網(wǎng)絡(luò)縮短了時空距離，便于管理者及時掌握各種情況，及時將管理指令下達(dá)到管理末端，使管理指揮更加直接；網(wǎng)絡(luò)既可以傳送文字材料，也可以傳送聲像資料，它可以將各個終端采集到的圖文聲像資料適時輸送到管理者

5、面前，使決策指令更具體、更形象。4.精確管理包括精細(xì)和準(zhǔn)確管理?精確管理是精細(xì)化管理的量化與改進(jìn)，量化體現(xiàn)精確。精細(xì)管理是過程，它主要指過程的嚴(yán)謹(jǐn)，周密和細(xì)微，如工作的規(guī)范流程、財務(wù)的月度預(yù)算、策劃方案等；精確管理是結(jié)果和目標(biāo)，它主要指結(jié)果的完美、有效和最佳，如規(guī)范流程的高效性、預(yù)算的精確性、方案的效益性。精確管理的精髓可以概括為：控制成本，掌握收入，一切盡在掌控中?！净驹瓌t】1.理論與實際相結(jié)合原則?任何管理理論都是在一定條件下才能真正發(fā)揮作用，脫離實際的理論只能是空中樓閣，中看不中用。企業(yè)實行精確管理，必須一切從實際出發(fā)，具體問題具體分析，不可盲目求全責(zé)備。精確管理對企業(yè)信息化和人員素質(zhì)

6、要求很高，企業(yè)一定要認(rèn)識到精確管理是一個漸進(jìn)的過程，要尋找突破點，狠抓企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，信息化成熟的工作就先進(jìn)行精確管理，以點帶面，逐步推開。2.定性與定量相結(jié)合原則?電信企業(yè)精確管理的定性分析要求企業(yè)管理人員具有“精益求精”的意識，任何工作都要有用“數(shù)字說話”的思維方式，同時，電信企業(yè)戰(zhàn)略方向不能錯，否則再精確管理也是做無用功。企業(yè)精確管理的定量分析要求管理人員在進(jìn)行管理過程中能夠量化的一定要數(shù)字表達(dá)，利用數(shù)理統(tǒng)計方法分析企業(yè)管理中的問題，如：利用排隊論解決服務(wù)質(zhì)量問題；利用運籌學(xué)解決企業(yè)規(guī)劃問題；利用預(yù)測方法解決企業(yè)資源配置問題，等等。企業(yè)在進(jìn)行定量分析過程中要避免定量分析過細(xì)、過精。定

7、量分析過細(xì)、過精容易成為教條和僵化模式，反而會走向反面。企業(yè)一定要明白“水至清則無魚”的道理。精確管理是一種管理理念的突破。精確管理就是要做到：心中有數(shù)。3.協(xié)調(diào)平衡發(fā)展原則?企業(yè)是一個復(fù)雜的運行系統(tǒng)，涉及人、財、物和信息的方方面面，要想將企業(yè)的所有工作環(huán)節(jié)都精確化是不現(xiàn)實的，也是沒有必要的。企業(yè)可以借鑒運用平衡計分卡的思路，正確處理好財務(wù)、客戶、效率、學(xué)習(xí)之間關(guān)系，做到動態(tài)管理與靜態(tài)管理結(jié)合，該精確管理的一定要堅持，如財務(wù)上必須堅持全面預(yù)算管理，財務(wù)指標(biāo)必須落實到人才能有效執(zhí)行；客戶市場細(xì)分工作必須精確化，真正知道企業(yè)的有價值客戶在哪，使企業(yè)能采取有效營銷措施提高高價值客戶的忠誠度和降低離網(wǎng)

8、率；企業(yè)效率工作要通過績效考核工作來保證，在企業(yè)績效考核指標(biāo)確定時，能采取精確化指標(biāo)就采取，不能采取精確化指標(biāo)的不要強求，以免其誤導(dǎo)作用。不適宜精確管理的要實事求是，如學(xué)習(xí)型組織的建立，它是一個循序漸進(jìn)的過程。4.宏觀與微觀相結(jié)合的原則?企業(yè)是社會大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，企業(yè)的管理水平高低和管理方法的實施離不開社會大環(huán)境?，F(xiàn)在，國家根據(jù)我國具體發(fā)展階段，提出“科學(xué)發(fā)展觀”的總體思路，企業(yè)必須堅決貫徹。對于企業(yè)來說，科學(xué)發(fā)展觀就是要堅持全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，堅持“以人為本”，在實行精確管理過程中，要正確處理好投入與產(chǎn)出、速度與效益、成本與效率、市場與競爭、發(fā)展與環(huán)境等等關(guān)系，要通過科學(xué)論證和量化指標(biāo)

9、確保企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀的落實。5.管理方法和模式與企業(yè)效益相結(jié)合的原則?企業(yè)作為市場經(jīng)濟的主體存在，追求企業(yè)效益是第一準(zhǔn)則，企業(yè)的一切管理方法和模式的采取都必須符合這一最基本的要求。企業(yè)實行精確管理，不能沉浸于“科學(xué)的理想中”，不能脫離企業(yè)的具體現(xiàn)實。由于中國經(jīng)濟發(fā)展非常不平衡，客觀決定企業(yè)的發(fā)展水平和管理水平以及人員素質(zhì)具有很大的差距。企業(yè)實行精確管理，絕不能全國“齊步走”和“一刀切”，基礎(chǔ)管理工作到位的可先走一步，基礎(chǔ)條件不好的可具體問題具體分析，實事求是地進(jìn)行精確管理。企業(yè)要堅持的基本前提是“管理的一切目的是為了提高企業(yè)的效益”?！粳F(xiàn)實背景】量化問題：管理過程中信息傳遞模糊不清、無法量化，導(dǎo)

10、致效率低下，領(lǐng)導(dǎo)及員工抱怨不斷。 積累問題：多年工作的成功經(jīng)驗和重要資料幾何增長，卻苦于不知應(yīng)如何更有效積累和利用。 有限問題：管理中如何利用有限的資源，管理者如何時刻清楚自己的有限。 計劃問題：您是否感覺到在您的組織中“計劃”做的很好，“執(zhí)行”卻困難重重，事與愿違，如何才能讓組織形成良好的“計劃與執(zhí)行”的習(xí)慣。 過程與結(jié)果：“過程”非常重要，“結(jié)果”更重要，我們應(yīng)如何正確看待“過程與結(jié)果”，同時如何利用現(xiàn)代手段來將二者緊密融合。 控制問題：作為領(lǐng)導(dǎo)，對您的組織一定得了如指掌，那么如何才能在繁重的工作中能隨時隨地的掌控組織內(nèi)的運行狀態(tài)，做到事前指導(dǎo)、事中控制、事后總結(jié)。 創(chuàng)新問題：我們大力提倡

11、創(chuàng)新，可如何正確理解“創(chuàng)新”這個詞，如何才能讓我們的組織充滿真正的活力和創(chuàng)造力。 遞減問題：在我們的企業(yè)中，往往決策效率很高，但決策在貫徹時每一層都會以自我為中心，用“我以為”來判斷，將他判斷的部分、同意的部分向下傳遞，這樣到基層時已面目全非。 能人問題：我們不能離開能人，但是我們的企業(yè)需要更多的“能人”。企業(yè)需要逐漸淡化補位意識，實現(xiàn)工作崗位和工作流程的“僵化”，及可復(fù)制、可模仿、可切分、可操作，這才是企業(yè)在發(fā)展壯大過程中打破能人制約的關(guān)鍵。 【九種現(xiàn)象】 領(lǐng)導(dǎo)的“被動現(xiàn)象”：人的地位越高，權(quán)限越大，越是被動。管理者要能做到位子越高，掌握的信息越全面、主動，將主要精力花在核實信息、分析研究信

12、息，做出新的決策上來，這樣就能實現(xiàn)主動管理。 管理中的“黑箱現(xiàn)象”：由于傳統(tǒng)管理中黑箱現(xiàn)象存在已久，已經(jīng)產(chǎn)生了一股黑箱勢力，這股勢力在千方百計地將黑箱現(xiàn)象合法化，讓你相信管理就應(yīng)該如此，無論是我們企業(yè)還是行政機關(guān)，都是因此而喪失了巨大的效率。 管理中領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)員的“隨意現(xiàn)象”：組織中，隨意指揮，隨意布置的現(xiàn)象不加控制，任其泛濫，整個組織就會效率下降，人浮于事，沒有人能真正安心工作。 管理中的“十二月現(xiàn)象”：十二月現(xiàn)象實際上是人的一種心理預(yù)期現(xiàn)象，人在預(yù)期到對他個人有好處到來時，都會興奮，都會有上佳的表現(xiàn)，這種心理表現(xiàn)管理者不能人為地去改變的，而是要加以利用； 管理中“振臂一呼現(xiàn)象”：我們可以為

13、了鼓舞士氣，營造氛圍默認(rèn)一時的振臂一呼，但一定要有手段來提醒大家，來及時地檢查與糾正，否則工作就不會落到實處。 人性中的高估現(xiàn)象：人總是高估自己、低估別人。在組織管理中表現(xiàn)出來的是，人們總認(rèn)為自己拿得少，干得多，而別人總是拿得多，干得少。 天高皇帝遠(yuǎn)現(xiàn)象：“將在外”如若沒有切實可行的控制手段，而且再來一個“君命有所不受”，企業(yè)就會整天坐在火山口。 本位主義現(xiàn)象：本位主義在一個企業(yè)中的表現(xiàn)有其隱藏性，它不像社會上部門的本位主義，在一個企業(yè)中它往往以企業(yè)利益為幌子強調(diào)部門的利益。 籠統(tǒng)現(xiàn)象：中華文化的中庸之道可以有效調(diào)和矛盾，但是從信息傳遞上來說，一二三四比“還可以”、“差不多”、“隨便”、“也行

14、”要更加精確，從而避免不必要的矛盾。企業(yè)普遍存在的籠統(tǒng)現(xiàn)象就在于我們沒有做好三件事干什么？怎么干？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 【有關(guān)的課程】課程主題：8+1精確管理模式-企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)主講專家：郭鵬（清華中旭商學(xué)院院長）主辦單位：清華大學(xué)-中旭商學(xué)院協(xié)辦單位：山東省發(fā)改委 / 山東省工商聯(lián) / 山東省總工會 / 清華大學(xué)深圳研究學(xué)院 / 泰山管理學(xué)院媒體支持：齊魯晚報、濟南時報、大眾網(wǎng)、山東電視臺、濟南電視臺網(wǎng)絡(luò)媒體：艾瑞網(wǎng)、經(jīng)理世界、新浪財經(jīng)、網(wǎng)易財經(jīng)、環(huán)球網(wǎng)、中金在線、華訊財經(jīng)、卓越管理網(wǎng)現(xiàn)實問題您的企業(yè)是否存在以下執(zhí)行"頑癥"：1、員工沒有積極性，工作被推著走，低級錯誤反

15、復(fù)發(fā)生。2、管理者花太多的時間"救火"3、管理者工作抓不住重點，每天陷于具體事務(wù)當(dāng)中4、各部門各自為政,不相配合，導(dǎo)致效率低下5、崗位職責(zé)不明確，出了問題互相推諉6、制度有但執(zhí)行不下去！7、任務(wù)部署后，沒有人追蹤,檢查，導(dǎo)致不了了之8、工作大鍋飯，干好干壞一個樣，每月的報酬固定不變。9、現(xiàn)場管理臟,亂,差10、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量不穩(wěn)定這些"癥狀"究其根源是沒有一套系統(tǒng)的管理模式造成的！課程內(nèi)容8+1精確管理模式之八大模塊：一、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 1、中國企業(yè)為什么要實行戰(zhàn)略管理；2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的步驟；3、如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析；4、如何建立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系

16、；二、組織架構(gòu)設(shè)計 1、如何通過組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提升工作效率；2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則和組織結(jié)構(gòu)五大類型；3、組織結(jié)構(gòu)中的集權(quán)與分權(quán)處理；三、企業(yè)流程梳理 1、如何界定流程范圍和參與部門；2、如何繪制流程圖；3、如何通過流程解決跨部門間的溝通；四、長效激勵機制 1、崗位說明書制定；2、設(shè)定目標(biāo)體系的流程和步驟；3、績效考核的流程和方法；4、如何通過薪酬制度激勵員工； 五、企業(yè)制度體系 1、規(guī)章制度的誤區(qū)；2、規(guī)章制度的功能；3、規(guī)章制度的有效實施； 六、企業(yè)文化建設(shè) 1、企業(yè)文化的概念和作用；2、企業(yè)文化制定方法；3、企業(yè)文化的傳播途徑 七、人力資源管理 1、企業(yè)如何選人；2、企業(yè)如何用人；3、企業(yè)

17、如何留人；4、企業(yè)如何辭人；8+1精確管理模式之企業(yè)商學(xué)院建設(shè)：商學(xué)院包含八大內(nèi)容：一，商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)及人員職責(zé) 二，商學(xué)院學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)查 三，商學(xué)院課程體系及培訓(xùn)計劃 四，商學(xué)院師資隊伍建設(shè) 五，商學(xué)院培訓(xùn)過程組織與控制 六，商學(xué)院培訓(xùn)效果評估與考核 七，商學(xué)院制度體系 八，商學(xué)院培訓(xùn)檔案管理 關(guān)于中旭商學(xué)院清華中旭商學(xué)院2000年成立于北京，作為清華大學(xué)的緊密合作伙伴，旗下?lián)碛信嘤?xùn)講師兩千多名，高級培訓(xùn)講師三百多人，各領(lǐng)域?qū)＜?、教?00多位。本院以國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的師資資源和最科學(xué)有效的培訓(xùn)課程，與國內(nèi)外知名企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，拓展了廣闊的企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)范圍！清華中旭商學(xué)院擔(dān)負(fù)著國家企業(yè)

18、改革重點課題、國家火炬計劃重點扶持課題-"系統(tǒng)執(zhí)行力" 的研究與傳播,該課題由清華中旭商學(xué)院郭鵬院長親自主導(dǎo)，經(jīng)過數(shù)年的潛心研究獲得了巨大的成功。該課題已輔導(dǎo)成功過國內(nèi)上百家企業(yè)，解決了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略迷茫、管理者管理技能不高、執(zhí)行力不到位的問題，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)！ 清華中旭商學(xué)院始終秉承著"誠信、睿智、科學(xué)、服務(wù)"的理念，依托清華大學(xué)雄厚的師資專家力量，整合了國內(nèi)實戰(zhàn)講師團隊，創(chuàng)立了嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的知識管理體系，以周到、細(xì)致、全面的服務(wù)態(tài)度，打造了培訓(xùn)界的金字招牌！ 清華中旭商學(xué)院愿以真誠服務(wù)企業(yè)為己任，教育報國為宗旨，振興民族經(jīng)濟，為祖國的繁榮強大盡一份微薄之力。作者簡介郭鵬 清華中旭商學(xué)院院長 世界五百強中國區(qū)人力資源總監(jiān) 中國年度職業(yè)化十大培訓(xùn)大師 系統(tǒng)實戰(zhàn)執(zhí)行力創(chuàng)始人 上百家企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)打造者 福建海峽電視臺 資深顧問 1968年生，國內(nèi)知名大學(xué)從教四年后轉(zhuǎn)向企業(yè)管理工作，曾任世界五百強-英國豪特集團中國大區(qū)人力資源總監(jiān)。 1998年專注講師職業(yè)，郭老師既有扎實的教