店面業(yè)務(wù)代表管理辦法

1、店面業(yè)務(wù)代表管理辦法一、前 言店面零售終端是公司的一個重要產(chǎn)品銷售部門，也是公司品牌建設(shè)的一個窗口，店面零售終端（以下簡稱：店面）的形象與銷售能力直接關(guān)系到公司的強大與發(fā)展。店面的建設(shè)、管理與發(fā)展也需要有一批專人為之努力奮斗，店面業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長更是需要一批肯努力工作、有活力、有能力、有遠見的人才。因此為了店面事業(yè)的發(fā)展，特制定本店面業(yè)務(wù)代表管理辦法。二、店面業(yè)務(wù)代表錄用及管理2.1人員的錄入流程（略）2.2、人事管理2.2.1、人事關(guān)系：所有的店面業(yè)務(wù)代表一律與公司統(tǒng)一指定的第三方勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，目前統(tǒng)一委托北京中科思瑞管理顧問有限公司進行人力資源管理。具體由店面發(fā)展部和區(qū)域公司的

2、進行管理及考核。2.2.2、 勞動合同：新入職的員工首次簽訂三年勞動合同，試用期為6個月 2.2.3、 入職手續(xù)：按照外包公司規(guī)定的員工入職資料包辦理入職手續(xù)2.3、試用期相關(guān)管理規(guī)定：2.3.1、試用期間不參加績效考核，無獎金2.3.2、試用期滿后，由員工填寫轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)分公司總經(jīng)理審批同意后才可以轉(zhuǎn)正2.3.3、如果在試用期中不符合要求，區(qū)域公司店面組可對其崗位進行調(diào)整或終止試用，同時通報店面管理處備案。2.3.4、提前轉(zhuǎn)正ü 提前轉(zhuǎn)正的前提條件試用期間店面業(yè)務(wù)代表精通店面相關(guān)工作，個人能力突出，區(qū)域公司負責人填寫轉(zhuǎn)正申請表向店面管理處提出提前轉(zhuǎn)正要求，經(jīng)店面管理處審批后報人力

3、資源及區(qū)域公司總經(jīng)理備案ü 提前轉(zhuǎn)正的必要條件a) 試用期不得少于3個月b) 試用期間工作態(tài)度端正，銷售業(yè)績突出，連續(xù)2個月銷售任務(wù)完成率不低于110c) 連續(xù)2個月所轄店面無違規(guī)行為ü 提前轉(zhuǎn)正流程：店面業(yè)務(wù)代表提交轉(zhuǎn)正申請表，經(jīng)店面組經(jīng)理、區(qū)域公司總經(jīng)理審批后，報店面管理處理審核店面管理處收到申請后，兩個工作日內(nèi)將核查結(jié)果通報分公司店面組負責人及區(qū)域公司總經(jīng)理N月申請通過后，n+1月開始執(zhí)行店面管理處對業(yè)代提前轉(zhuǎn)正有一票否決權(quán)2.3.5、 店面管理處對店面業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正有一票否決權(quán)2.4、日常管理ü 工作時間：店面業(yè)務(wù)代表采用每周5天工作制ü 巡店規(guī)范

4、：店面業(yè)務(wù)代表在巡店時，代表了方正的形象，務(wù)必保持適宜的行為規(guī)范。ü 規(guī)章制度：所有的店面業(yè)務(wù)代表必須遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律及工作規(guī) 范。如出現(xiàn)違紀情況，公司將按照相關(guān)的管理規(guī)定進行相應(yīng)處罰，并追究相關(guān)負責人的管理責任。ü 郵箱統(tǒng)一：所有的店面業(yè)務(wù)代表必須使用公司統(tǒng)一郵箱，確保公司政策能準確傳達。ü 信息保密：公司各項信息屬于商業(yè)秘密，是公司的寶貴財產(chǎn)，嚴禁竊取、使用、泄 露公司的商業(yè)秘密。ü 培訓紀律：所有店面業(yè)務(wù)代表不得以任何理由缺勤、遲到、早退。參加培訓時，必須嚴格遵守會場紀律，嚴禁在會場抽煙、打游戲等。對參加不積極的人員進行通報批評甚至

5、解除勞動合同。若遇到特殊情況不能參加培訓，必須以郵件形式向店面發(fā)展部總監(jiān)請假，并抄送區(qū)域公司總經(jīng)理。三、店面業(yè)務(wù)代表工作職責以對店面進行精細化管理，加強對店面的培訓及管控能力，幫助店面持續(xù)的提升產(chǎn)品銷量為工作核心。1、店面業(yè)務(wù)代表的總體工作要求崗位職責職責說明店面日常運營管理Ø 負責店面的裝修、終端布置，維護終端的標準形象；Ø 負責店面人員日常行為規(guī)范的檢查；Ø 負責店面按要求進行產(chǎn)品出樣；Ø 負責店面產(chǎn)品按要求進行標價與銷售；Ø 負責店面按規(guī)定要求進行銷售信息的填報；Ø 負責店面的正常定級與考評；Ø 負責完成公司要求的店面

6、開拓任務(wù)及維護店面培訓Ø 完成公司下達的各項終端培訓任務(wù)；Ø 結(jié)合區(qū)域具體情況，自主進行針對性培訓；Ø 負責店面人員都能按公司要求完成各項培訓考核；Ø 負責店面人員日常銷售話述的執(zhí)行效果；策略執(zhí)行Ø 負責總部或區(qū)域公司制定的各項店面策略在終端的執(zhí)行；Ø 在總體政策的指導下，能夠靈活制定所負責店面的具體執(zhí)行方案；信息反饋Ø 按公司要求提交各類工作規(guī)劃與總結(jié)；Ø 按公司要求對區(qū)域的競爭及市場情況進行總結(jié)與反饋；銷售任務(wù)Ø 完成所負責區(qū)域或業(yè)態(tài)相關(guān)產(chǎn)品的店面銷售任務(wù)；Ø 完成公司要求的各專項產(chǎn)品的銷量

7、任務(wù)；2、具體的工作要求2.1、店長例會ü 每月至少組織召開一次核心店面的店長例會，并整理會議紀要，提交到業(yè)代主管及區(qū)域公司店面組負責人2.2、 日常巡店ü 工作所在地的店面，要求排名在前3名的店面每天拜訪一次，其它店面每周至少拜訪3次。ü 不在工作所在地的店面，出差時必須拜訪當?shù)氐慕?jīng)銷商及店面2.3、 店面培訓ü 日常培訓：每周根據(jù)周工作指導書，有計劃的對店面進行培訓。ü 銷售話術(shù)的培訓：必須保證1-4級城市星級以上店面的銷售員熟練掌握銷售話術(shù)ü 巡店培訓：在巡店過程中，對銷售員進行一對一的當期店面政策的宣貫，保證信息傳達的及時性、

8、準確性ü 對培訓的效果負責2.4、 信息反饋ü 根據(jù)每周工作指導書向業(yè)代主管反饋工作周報及相關(guān)報表四、薪酬體系1、工資的構(gòu)成月度工資 = 固定薪金+月度獎金+其它其中：固定薪金基本工資地區(qū)津貼+崗位津貼級別津貼Ø 基本工資：由方正人力資源統(tǒng)一評詁，核定。Ø 地區(qū)津貼：根據(jù)店面業(yè)務(wù)代表所在城市不同給予相應(yīng)的地區(qū)津貼Ø 崗位津貼：根據(jù)店面業(yè)務(wù)代表工作年限以及銷售業(yè)績給予相應(yīng)津貼Ø 級別津貼：根據(jù)店面業(yè)務(wù)代表的級別，給予相應(yīng)的津貼Ø 月度獎金固定薪金×Ø S值=（P×40+Q×60）

9、5;CØ 其它缺勤扣款其他違反公司規(guī)定處罰扣款2、月度獎金的考核辦法：采用月度P、Q、值的考核辦法P值是結(jié)果性指標，考核的是產(chǎn)出，也就是終端銷售任務(wù)的達成情況；Q值是過程性指標，考核的店面業(yè)務(wù)代表工作職責中除銷量任務(wù)外的其它幾項工作的綜合完成情況；值是神秘人檢查結(jié)果對獎金的調(diào)節(jié)系數(shù)。通過這三個指標的結(jié)合，可以清楚的看出店面業(yè)務(wù)代表哪些方面工作做的出色，哪些方面工作有待改進，清晰的衡量店面業(yè)務(wù)代表業(yè)績，同時業(yè)績與獎金掛鉤，可以提高店面業(yè)務(wù)代表的工作熱情，達到獎勵優(yōu)秀，淘汰不合格的作用。3、考核計算：3.1考核指標及權(quán)重ü P值為所負責店面任務(wù)的月度銷量完成率對應(yīng)的系數(shù)，銷量任

10、務(wù)以店面產(chǎn)品銷量任務(wù)總和來計。（銷售數(shù)據(jù)來源于店面之家的有效數(shù)據(jù)）銷售任務(wù)完成率100以下100-105（含）105-110（含）110-120（含）120以上考核權(quán)重P00.10.20.30.440ü 值確定店面管理處每月初根據(jù)當月業(yè)代日常工作和重點工作項目，下發(fā)業(yè)代月度考核內(nèi)容，其中店面管理處對Q值的考核占50權(quán)重評分人工作內(nèi)容分值說明店面管理處日常巡店20重點店面少一次扣10分，星級店面少一次扣5分，可以倒扣每月店長例會10月度重點培訓項目10少一次扣10分，可以倒扣信息反饋10每缺少一期扣5分；沒在要求時間內(nèi)提交扣2.5分；可以倒扣區(qū)域公司日常工作30保證終端策略的落實10保

11、證運營物料的及時發(fā)放到位，10值得分計算方式如下：績效成績 80分以下80-85分（含） 85-90分（含）90-95分（含） 95-100分考核權(quán)重Q值 00.10.20.30.460ü 總部人員抽查：總部人員不定期的抽查對Q值有一票否決權(quán)ü 電話抽查：電話抽查結(jié)果對Q值有一票否決權(quán)ü 值對獎金的影響C值：為神秘人檢查結(jié)果對該店面業(yè)務(wù)代表下一個季度獎金調(diào)節(jié)系數(shù)其中：B值：該店面業(yè)務(wù)代表所轄店面神秘人檢查分數(shù)的平均分D值：全國神秘人檢查結(jié)果的平均分A值：60分位（及格線）全國神秘人檢查結(jié)果的平均分×60當>/=（P × 40%Q 

12、5; 60%) ×當0×40%注：凡由于神秘人檢查結(jié)果導致值為零的中級店面業(yè)務(wù)代表,直接降級連續(xù)兩次因神秘人檢查結(jié)果導致值為零的店面業(yè)務(wù)代表視情況予以辭退。4、月度獎金考核計算舉例說明：某地區(qū)店面業(yè)務(wù)代表7-9月份的考核成績。月度月度任務(wù)完成率月度日常考評對應(yīng)的值對應(yīng)的值7月份111%96分0.30.48月份107%91分0.20.39月份80%86分00.2情況一、某業(yè)代的月度固定工資為1600元，該業(yè)代所轄店面在神秘人檢查平均分為90分，2神秘人檢查全國的平均分為70分，及格分為42分C值90/707月份獎金1600×（0.3×40+0.4×

13、;60）×90/707408月份獎金1600×（0.2×40+0.3×60）×90/705359月份獎金1600×（0.2×60）×90/70247情況二、某業(yè)代的月度固定工資為1600元，該業(yè)代所轄店面在神秘人檢查平均分為50分，2神秘人檢查全國的平均分為70分，及格分為42分值50/707月份獎金1600×（0.3×40+0.4×60）×50/704118月份獎金1600×（0.2×40+0.3×60）×50/702979月份獎金1

14、600×（0.2×60）×50/70137情況三、某業(yè)代的月度固定工資為1600元，該業(yè)代所轄店面在神秘人檢查平均分為40分，2神秘人檢查全國的平均分為70分，及格分為42分值為零7月份獎金1600×0.3×401928月份獎金1600×0.2×401289月份獎金1600×005、各種異常考勤薪資支付種類各種異?？记诳劭钸t到基本薪資/每月/制度工作天數(shù)*30%*遲到次數(shù)早退基本薪資/每月制度工作天數(shù)*30%*早退次數(shù)病假基本薪資/每月制度工作天數(shù)*50%*病假天數(shù)事假基本薪資/每月制度工作天數(shù)*100%*事假天數(shù)

15、曠工基本薪資/每月制度工作天數(shù)*100%*曠工天數(shù)6、假期薪資支付產(chǎn)假、婚假、年假的假期天數(shù)和假期薪資發(fā)放標準，根據(jù)國家及當?shù)胤煞ㄒ?guī)規(guī)定執(zhí)行五、監(jiān)查機制5.1、 考勤抽查：總部將對所有店面業(yè)務(wù)代表的考勤進行不定期的抽查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，給予對應(yīng)人員全國通報批評；違規(guī)二次，要求該人員以書面形式說明情況，提交店面管理處并抄送區(qū)域公司總經(jīng)理及店面組負責人5.2、 巡店頻次抽查：所有店面業(yè)務(wù)代表必須按要求進行巡店，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，給予對應(yīng)人員全國通報批評，并要求書面形式說明情況，提交店面管理處并抄送區(qū)域公司總經(jīng)理及店面組負責人，并扣除當月獎金；違規(guī)二次以上，店面發(fā)展部將視情況予以轉(zhuǎn)試用或勸退。5.3

16、、 店面培訓抽查：所有店面業(yè)務(wù)代表必須按要求進行店面培訓，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，給予對應(yīng)人員全國通報批評，并要求書面形式說明情況，提交店面管理處并抄送區(qū)域公司總經(jīng)理及店面組負責人，并扣除當月獎金；違規(guī)二次以上，店面發(fā)展部將視情況予以轉(zhuǎn)試用或勸退。5.4、 店長例會抽查：所有店面業(yè)務(wù)代表必須按要求召開店面例會，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)一次，給予對應(yīng)人員全國通報批評，并要求書面形式說明情況，發(fā)到店面管理處并抄送區(qū)域公司總經(jīng)理及店面組負責人，并扣除當月獎金；違規(guī)二次以上，店面發(fā)展部將視情況予以轉(zhuǎn)試用或勸退。六、店面業(yè)務(wù)代表能力提升計劃店面業(yè)務(wù)代表承擔著建設(shè)、管理零售終端，提升終端銷售能力的重大責任，他們的素質(zhì)和能力是方

17、正科技店面業(yè)務(wù)持續(xù)增長的關(guān)鍵所在。為了能切實有效的提升店面業(yè)務(wù)代表的整體能力，充分發(fā)揮店面業(yè)務(wù)代表的潛能，店面管理處特制定如下培訓計劃。ü 入模培訓：每年安排一次全國店面業(yè)務(wù)代表的入模培訓；ü 專業(yè)培訓：每年分大區(qū)進行一次五星級店長的培訓，其它專項培訓，依據(jù)店面業(yè)務(wù)的需要而開展；ü 日常培訓：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，出現(xiàn)重點工作項目將組織全國的視頻培訓。七、店面業(yè)務(wù)代表人才梯隊建設(shè)為強化店面零售體系人才梯隊建設(shè)，體現(xiàn)對人才的尊重、培養(yǎng)，提升店面業(yè)務(wù)代表的榮譽感和使命感，增強店面業(yè)務(wù)代表團隊的凝聚力，激勵店面業(yè)務(wù)代表，特對店面業(yè)務(wù)代表進行分級管理。店面業(yè)務(wù)代表分為：

18、16; 初級店面業(yè)務(wù)代表Ø 中級店面業(yè)務(wù)代表Ø 高級店面業(yè)務(wù)代表1、評選標準：1.1、初級店面業(yè)務(wù)代表：通過試用期評詁合格的店面業(yè)務(wù)代表1.2中級店面業(yè)務(wù)代表評選標準：ü 評選季度期間，所負責店面月度任務(wù)完成率均在100以上（銷售業(yè)績數(shù)據(jù)來源于店面之家的有效數(shù)據(jù)）； ü 所負責店面參與神秘人檢查，值不低于1ü 總部人員不定期的店面檢查，所轄店面檢查結(jié)果良好。ü 任店面業(yè)務(wù)代表期間，無違反公司各項規(guī)章制度的行為；ü 無違反公司各項規(guī)章制度的行為，無通報批評；1.3高級店面業(yè)務(wù)代表評選標準：ü 在崗時間1年以上，具有中級業(yè)代資格ü 全年所負責店面年度任務(wù)完成率在100以上ü 所負責店面參與神秘人檢查，值不低于1.1ü 總部人員不定期店面檢查，所轄店面檢查結(jié)果良好2、 評