物業(yè)管理服務方案

1、執(zhí)行方案示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-792編號：_物業(yè)管理服務方案審核：_時間：_單位：_物業(yè)管理服務方案用戶指南：該執(zhí)行方案資料適用于為特定問題制定周密、詳細、精確的安排的策劃文件，內容包括任務目的，任務事項與任務過程，配套緊密的銜接與執(zhí)行，是順利和成功完成的關鍵保證和基礎。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。前言物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好

2、規(guī)范化和精細化服務外,經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。管理目標一、管理目標:1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;6、

3、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū);8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。二、分項指標:1.房屋完好率: 100%2.房屋零修、急修及時率: 99%3.維修工程質量合格率: 100%4.管理費收繳率: 98%5.綠化完好率: 99

4、%6.清潔、保潔率: 99%7.道路完好率及使用率: 100%8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%9.排水管、明暗溝完好率: 100%10.路燈完好率: 100%11.汽車場完好率: 100%12.公共文體設施、建筑小品完好率: 100%13.小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率: 014.小區(qū)內治安案件發(fā)生率: 1/年15.消防設施、設備完好率: 100%16.火警發(fā)生率: 1%17.火災發(fā)生率: 0%18.違章發(fā)生率: 2%19.違章處理率: 100%20.用戶有效投訴率: 2%21.有效投訴處理率: 100%22.管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%23.特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%24.維修服務回訪率: 30%25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: 98%服務特色(“