物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

1、全國物業(yè)經(jīng)管師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測(cè)10 套卷物業(yè)經(jīng)管實(shí)務(wù)模擬試卷(三)后附答案一、單項(xiàng)選擇題(共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)1物業(yè)經(jīng)管公司在營業(yè)前必須到( ) 部門注冊(cè)登記。A 工商經(jīng)管B 行政經(jīng)管C 工商行政經(jīng)管D 物業(yè)經(jīng)管2物業(yè)經(jīng)管企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為( ) 。A.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí) B. 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C. 特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)D. 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)3. 下圖所表示的是( ) 組織機(jī)構(gòu)形式。A .直線制 B .直線職能制 C .事業(yè)部制D.矩陣制4注冊(cè)資本為人民幣300 萬元以上的是( ) 。A .-級(jí)資質(zhì) B .二級(jí)資質(zhì) C .三級(jí)資質(zhì)D.四級(jí)資質(zhì)5下列說

2、法錯(cuò)誤的是( ) 。A.對(duì)招標(biāo)物業(yè)工程的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對(duì)工程進(jìn)行分析研究的基礎(chǔ)上實(shí)施B.商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)經(jīng)管服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要體現(xiàn)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備經(jīng)管等方面C.經(jīng)管方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和經(jīng)管機(jī)制的確定等內(nèi)容組成D.人員經(jīng)管不包括競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系6物業(yè)經(jīng)管技術(shù)方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括( ) 。A.工程的整體設(shè)想與構(gòu)思 B.組織架構(gòu)與人員的配置C.選聘高級(jí)經(jīng)管人員D.經(jīng)管方式、運(yùn)作程序及經(jīng)管措施7下列不屬于物業(yè)經(jīng)管招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是( ) 。A.具有一定的行業(yè)特殊性B.具有明顯的綜合性特點(diǎn)C.可分為全權(quán)經(jīng)管工程招標(biāo)、顧問工程招D.不同地區(qū)的

3、人們對(duì)物業(yè)經(jīng)管的認(rèn)知水平不同8當(dāng)事人以對(duì)話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為( ) 。A 口頭合同B 書面合同C 文字合同D 事實(shí)合同9下列說法錯(cuò)誤的是( ) 。A 當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格B 當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映C 合同的不合法，會(huì)致使合同撤回D 合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體10. 下列不是合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則的是( ) 。A .主體平等 B .權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等c.誠實(shí)信用D .維護(hù)雙方權(quán)益11. 下列有關(guān)合同的說法，錯(cuò)誤的是( ) 。A 合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另

4、一方B 當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利c 合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)D 當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會(huì)公共利益12. 以下不是早期介入內(nèi)容的是( ) 。A 根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)經(jīng)管的模式；B 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)經(jīng)管服務(wù)的基本內(nèi)容；C 根據(jù)自己的情況確定物業(yè)經(jīng)管服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量規(guī)范；D 根據(jù)物業(yè)經(jīng)管成本初步確定物業(yè)經(jīng)管服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)規(guī)范13. 下列不是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是( ) 。A 就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議B 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C 提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見D 組織

5、物業(yè)經(jīng)管專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見14對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)工程，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的 ( ) 安排提供協(xié)調(diào)意見。A 一致性B 過渡性C 連貫性D 持續(xù)性15通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)其是否符合質(zhì)量要求的是 ( ) 。A 觀感查驗(yàn)B 使用查驗(yàn)c 檢測(cè)查驗(yàn)D 實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)16. 下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是( ) 。A 物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的經(jīng)管有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作B 物業(yè)經(jīng)管企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施技術(shù)方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施C.在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查

6、驗(yàn)工作之前，應(yīng) 根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D.在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具17. 對(duì)于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，下列不屬于一般處理程序的是( ) 。A. 收集整理存在問題B. 處理方法C. 跟蹤驗(yàn)證D.檢測(cè)查驗(yàn)18. ( ) 在物業(yè)經(jīng)管中是一項(xiàng)繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A. 物業(yè)入住B. 物業(yè)服務(wù)C. 入住服務(wù)D 入住經(jīng)管19. 物業(yè)人住準(zhǔn)備I 作的 ( ) 是科學(xué)周密的計(jì)劃。A 前提B 核心C 條件 D 要求20. 人住服務(wù)在進(jìn)行周密計(jì)劃和進(jìn)行資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)

7、備工作的同時(shí)還應(yīng)注意( )人力資源要充足；資料準(zhǔn)備要充足；分批辦理人住手續(xù)，避免因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；緊急情況要有預(yù)案A . B .C. D .21下列不是房屋及設(shè)施設(shè)備經(jīng)管內(nèi)容及方法的是( ) 。A. 評(píng)價(jià)參考主要指標(biāo)B 技術(shù)支持C 技術(shù)檔案資料經(jīng)管D 外包經(jīng)管22. 設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)經(jīng)管包括( ) 。A 設(shè)備的檢查B 設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)C 定期預(yù)防性實(shí)驗(yàn)D 以上三項(xiàng)都包括23. 下列不屬于房屋的基本組成部分的是( ) 。A 結(jié)構(gòu)部分B 安全部分C 裝修部分D 設(shè)施設(shè)備部分24. 共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是( ) 。A 工程外包分析B. 設(shè)立外包合同C 訂立外包經(jīng)管合同應(yīng)注意的事項(xiàng)D 外包經(jīng)管

8、合同實(shí)施應(yīng)注意的問題25. 下列有關(guān)修理周期的說法，錯(cuò)誤的是( ) 。A 對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間B 修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間C 確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最高限度D 修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序26. 下列屬于清潔衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)管方法的是( ) 。A 日常經(jīng)管B 外包經(jīng)管C 指定經(jīng)管D 經(jīng)管要點(diǎn)27. 下列屬于白蟻防治方法的是( ) 。A 藥殺法B 誘殺法C. 生物防治法D 以上三項(xiàng)都是28. 下列不屬于車輛經(jīng)管方法與要求的是( ) 。A 建立健全車輛經(jīng)管隊(duì)伍B 車輛出入經(jīng)管C

9、 車輛消防通道D 車輛停放經(jīng)管29. 消防器材的一般配置有( ) 。樓層配置；崗?fù)づ渲?；消防配置；機(jī)房配置；其他場(chǎng)所配置A. B. C. D. 30. “對(duì)物業(yè)經(jīng)管區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證經(jīng)管”指的是 ( )A .建立健全車輛經(jīng)管隊(duì)伍 B.車輛出入經(jīng)管C. 車輛停放經(jīng)管D 以上三項(xiàng)都不是31 .( ) 是一門新興的經(jīng)管學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為手段。A 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管B 防范經(jīng)管C 風(fēng)險(xiǎn)防范經(jīng)管D 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)管32 . 妥善處理物業(yè)經(jīng)管活動(dòng)相關(guān)主體間關(guān)系不包括( )A 妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B. 妥善處理與客戶的關(guān)系C. 妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系D.妥善處理與市

10、政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系33 . 下列說法錯(cuò)誤的是( ) 。A 業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交經(jīng)管費(fèi)，是物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中比較突出的問題B 由于物業(yè)經(jīng)管企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是物業(yè)日常經(jīng)管服務(wù)常見的風(fēng)險(xiǎn)之一C.物業(yè)經(jīng)管服務(wù)工程外包是物業(yè)經(jīng)管運(yùn)作中常見的現(xiàn)象D 物業(yè)經(jīng)管企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任34 .( ) 是指物業(yè)經(jīng)管企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動(dòng) 取得的收入。A 材料物資銷售收入B 廢品回收收入C.商業(yè)用房經(jīng)營收入D .無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入35 .( ) 是指國家撥給物業(yè)經(jīng)管企業(yè)的政策性虧損和

11、其他補(bǔ)貼。A 營業(yè)利潤B 投資凈收益C 營業(yè)外收支凈額D 補(bǔ)貼收入36 . 專項(xiàng)維修資金的來源主要有( ) 。A 法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B 物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用C.業(yè)主共有物業(yè)的收益D .以上三項(xiàng)都有37 .( ) 由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿 后的大修、更新、改造。A 專項(xiàng)維修資金B(yǎng) 專項(xiàng)保養(yǎng)資金C 專項(xiàng)改造資金D 專項(xiàng)服務(wù)資金38 .( ) 的物業(yè)經(jīng)管檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要服務(wù)對(duì)象。A 物業(yè)承接查驗(yàn)期B 物業(yè)入住期C 日常物業(yè)經(jīng)管期D 特殊物業(yè)經(jīng)管期39 . 下列不是物業(yè)經(jīng)管檔案分類方法的是( ) 。A 年度分類法B 組織機(jī)構(gòu)分類法C 內(nèi)

12、容分類法D 事件分類法40 .( ) 是直接記載物業(yè)及物業(yè)經(jīng)管各個(gè)方面的歷史記錄。A 物業(yè)經(jīng)管資料B 物業(yè)經(jīng)管記錄C 物業(yè)經(jīng)管檔案D 物業(yè)經(jīng)管文件41物業(yè)經(jīng)管檔案經(jīng)管常用的檢索工具有( ) 。A 簿式索引B 指南C 卡片或檢索工具D 以上三項(xiàng)都是42下列有關(guān)簡(jiǎn)歷的說法中錯(cuò)誤的是( ) 。A 簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長(zhǎng)和工作經(jīng)驗(yàn)B 簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分C.簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D.在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯43. 下列培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是( ) 。A.保

13、安員培訓(xùn)B .保潔員培訓(xùn)C.維修員培訓(xùn)D .綠化員培訓(xùn)44. 下列不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是( )A .年度培訓(xùn)計(jì)劃B .培訓(xùn)員工的經(jīng)管C.培訓(xùn)師資的經(jīng)管D.培訓(xùn)方法的運(yùn)用45. 在與客戶溝通的過程中，要形成完整的() ，包括時(shí)間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A 會(huì)審制度B 跟蹤分析C 溝通記錄D 溝通服務(wù)46. 下列不屬于物業(yè)經(jīng)管投訴處理方法的是( )。A 耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯B 真誠對(duì)待，冷靜處理C 提出解決投訴技術(shù)方案D 歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)47. 客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的( ) 。A .實(shí)施步驟 B .協(xié)同運(yùn)作 C 數(shù)據(jù)D.策劃48. “僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的

14、文書”是 ( )。A .上行文 B .下行文 C .內(nèi)行文D.外行文49. 在物業(yè)經(jīng)管適用的各類文書中，( ) 的規(guī)范性最強(qiáng)。A. 行政公文B 事務(wù)文書C 制度文書D 禮儀文書50. 物業(yè)經(jīng)管制度主要有( ) 。制度；辦法；守則；公約；歸納總結(jié)A. B . C. D. 二、多項(xiàng)選擇題(共 15 題，每題2 分。每題的備選項(xiàng)中，有2 個(gè)或 2 個(gè)以上符合題意，至少有1 個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5 分)51按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)經(jīng)管企業(yè)可分為( ) 。A 全民所有制物業(yè)經(jīng)管企業(yè)B 集體所有制物業(yè)經(jīng)管企業(yè)C 民營物業(yè)經(jīng)管企業(yè)D 外資物業(yè)經(jīng)管企業(yè)E 合資物業(yè)經(jīng)管企業(yè)

15、52. 制定物業(yè)經(jīng)管技術(shù)方案的要求包括( )。A 對(duì)擬訂的物業(yè)經(jīng)管技術(shù)方案進(jìn)行審核、校對(duì)、調(diào)整B. 物業(yè)經(jīng)管技術(shù)方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)經(jīng)管服務(wù)需求的規(guī)定C 技術(shù)方案的各項(xiàng)具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)制定D 技術(shù)方案中對(duì)招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的E 制定物業(yè)經(jīng)管服務(wù)費(fèi)用價(jià)格必須合理53. 合同承諾的構(gòu)成要件主要有( ) 。A .承諾必須由受要約人或其代理人作出B.承諾一旦生效就不可撤銷C .承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D.承諾必須與要約的內(nèi)容一致E 承諾必須傳達(dá)給要約人54早期介入的作用有( ) 。A .優(yōu)化設(shè)計(jì)

16、B.有助于提高工程質(zhì)量C .有利于了解物業(yè)情況 D.更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)E 為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)55. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備有( ) 。A.物業(yè)經(jīng)管企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施技術(shù)方案B 與建設(shè)單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排C.要求建設(shè)單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項(xiàng)或綜合驗(yàn)收證明材料D 讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施E 派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作56. 物業(yè)經(jīng)管的有關(guān)約定包括( )。A 物業(yè)經(jīng)管費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)規(guī)范及金額B. 物業(yè)經(jīng)管費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)段和繳費(fèi)時(shí)間C.物業(yè)經(jīng)管費(fèi)收繳方式D 滯納金及其計(jì)收比例E 調(diào)整經(jīng)管費(fèi)的其他情況57. 制定房屋及設(shè)

17、施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的基本內(nèi)容有( ) 。A 維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類C.維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的編制依據(jù)D .編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問題E 編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的進(jìn)度58. 清潔衛(wèi)生的日常經(jīng)管包括( ) 。A 清潔衛(wèi)生操作的基本方法B 清潔衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)管的基本方法C.清潔衛(wèi)生經(jīng)管制度的建立D .清潔衛(wèi)生日常經(jīng)管方法與要點(diǎn)E 清潔衛(wèi)生日常服務(wù)的要點(diǎn)59. 安全防范工作檢查方法有( )。A .日檢 B .周檢C.月檢 D .季檢E.督查60. 業(yè)主使用物業(yè)、接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)有( ) 。A 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)B 物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)c 物業(yè)經(jīng)管帶來的風(fēng)險(xiǎn)D 物業(yè)經(jīng)管費(fèi)繳納帶來的風(fēng)險(xiǎn)E 法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)61. 物業(yè)經(jīng)管企業(yè)除主營業(yè)務(wù)收入外，其他業(yè)務(wù)收入包括( ) 。A .房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入B .物資銷售收入c .廢品回收收入D.商業(yè)用房經(jīng)營收入E .無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入62. 物業(yè)經(jīng)管檔案經(jīng)管包括物業(yè)經(jīng)管檔案的（）。A .概念 B .分類D .收集整理C .價(jià)值E.保管利用63. 員工的解聘包括（）。A.員工辭職B.員工退職C.員工辭退D.員工的資遣E.員工的解除合同64. 溝通的方法一般有（）。A .傾聽B.猜測(cè)C.表示同情D.解決問題E.跟蹤65. 物業(yè)經(jīng)管應(yīng)用文書的