2022酒店工作總結報告報告五篇范文

1、2022酒店工作總結報告報告五篇范文 2022酒店工作總結報告1 來到酒店工作也有足足三個月了，在這三個月當中，我每天都在成長，這段時間的工作表現告訴我，我選擇的這份服務員的工作沒有錯，至少這是我想干的事。短短三個月的時間，我能成長到這個程度，我個人已經是心滿意足了，但是領導對我的期望是很大的，非常是經理，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認真的一個服務員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步，那么我今后也再怎么樣，也不能差于現在。為此我對自己這段時間的工作，做出了一個總結。 一、嚴格遵守酒店規(guī)章制度。 這并不是我的第一份工作，在這之前我干過很多份工作，所以我

2、清楚的知道領導想要一個什么樣的員工。目無紀律的員工肯定是沒辦法得到領導的好看的，所以我三個月工作到現在，一次錯誤都沒犯，一次都沒請假。這本來就是特別不容許的事情了，酒店的領導也是跟我說，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大，但是在我看來，只要都記下了，然后自制力強一點，就不會有任何觸犯紀律的可能。 二、領導的工作安置，無條件服從。 酒店是一個服務行業(yè)的工作，而我作為一個服務員，更是要明白這點。如果在領導給我安置工作的時候，我還存在這質疑，在我詢問之際，那么這份工作可能就沒辦法完成了，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完以后再來問，但是一般我都為做到無條件服從，因為這是保證工作效

3、率的重要手段。我的心里特別明白，領導自然是有領導的想法吧，作為員工就只需要履行好自己的工作職責即可，這三個月我歷來都沒跟經理發(fā)生過任何的不愉快。 三、清楚的認識自己的工作。 何為服務員，就是保證能按時的給來到酒店的消費的客人，得體的服務，我經常在進行服務工作的時候，會換位思考，如果我是面前的職位客人，他會想得到什么樣的服務。彎腰鞠躬、微笑服務、禮貌用語等等，我都會一一的用在服務的過程中，然后在每次服務結束后，又會開始想自己在服務過程中，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到，我來這可不是混子日的。 酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話，我想我會愿意一直在就酒店工作下去

4、，就在這發(fā)展，在這里我工作，我的感覺是舒適的，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的，我相信我一定可以成為酒店特別出色的員工。 2022酒店工作總結報告2 一年來，在領導的正確領導下，在同事們的用心支持和鼎力幫忙下，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定.總結起來收獲很多。 1、加班加點工作，早日完成裝修。 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，

5、中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和按時出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻。 2、協(xié)助部門經理做好客房部的日常工作。 為更好的協(xié)助部門經理做好日常工作，今年以來服務員一向進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務員務必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不必須落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現意外。 3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。 樓層服務員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不

6、誤家里的事宜，我們采取服務員每一天跟白班的方式，使服務員將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應對客人。 4、配合經理做好各項接待、安置工作，工作期間發(fā)現問題及時處理，有疑難問題應按時上報領導。 做為服務員，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個

7、細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安置，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并按時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也按時將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。 5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每一天安置工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安置：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制

8、度”，它囊括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務員復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現存在問題并按時解決，力爭將疏漏降到最低。 6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，而且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，并且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，并且同樣

9、能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費。 7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。 思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其到達適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的資料在不斷的異化。在日常工作中了

10、解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，進而認真的投入到工作中。 8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。 對于經理安置的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和期望我們也按時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。 一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共

11、接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了必須的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在_年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，晉升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。 2022酒店工作總結報告3 20_年已經過去，迎來嶄新的20_年。在過去的20_年度中我擔任酒店財務部出納及勞資工作，我的份內職責是：現金收支，按計調安置各個銀行匯款、辦事，開具發(fā)票，工資、提成補助的核算及發(fā)放。月底制作往來賬報表及團隊一覽表，月初勞動局報表。份外職責是：倒班給客人訂機票，更換led電子屏，每季度給旅游局報人天次報表。及完成領導交付的其他工作。 回顧這一年來的工

12、作，在忙忙碌碌中渡過，虛心學習新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，總體來說，個人工作中小缺陷不可避免，但也可以說是圓滿結束?？偨Y請大家評議，多提寶貴意見。 首先在這里我要感謝領導對我的信任，把這么一份重要的工作交到我手里，讓我有機會學習和接觸財務工作，其次，我要感謝喬會計這個師傅，她教會我如果做好和勝任這份工作。這一年來從不熟練到熟練的掌握每月工作內容，在做的過程中不斷改善以往的工作方式方法，能讓各類文件更完善的為自己工作服務。順利完成如下工作： 1.嚴格執(zhí)行銀行存款及現金管理，定期核對發(fā)現賬目如金額不符，做到及時處理，做到每日現金結算。 2.定期電話催促酒店各項應收款，如可收回，及時處理安

13、置。 3.堅持財務手續(xù)，嚴格審核(報銷憑證上必須有經辦人及領導的簽字才能給予支付)，走團匯款也必須經過計調簽字或領導同意給予匯款。 4.日常工作的改善?，F金收支，例如很小的事情，一般給客人在報名后都會先開收據，后換發(fā)票。在收據上就有很多的不便，因為沒有報名表詳情的附件，財務收款后需要分團入賬，以前收據上只寫團名和金額。這樣遠遠不夠，團少的時候可以對出來，但是團多的時候，操作起來特別繁瑣。 所以在改善后的收據上，要寫的真的很詳細：團名(例如海南)，天數，人數，金額，客人姓名，出發(fā)日期，收款人。 這樣的話，開收據的時候稍微麻煩一點，但在分團上賬會方便很多。還有很多的例子，如報銷單，一覽表，考勤表之

14、類的一些改善都是日常積累做下來，月底會對做賬核算工資幫助很大的。 5.回顧檢查自身的問題。我認為：學習不夠，以目前的專業(yè)學習及技能，為人處世方法方式沒有辦法更好的勝任此工作。在之后要向領導多學習一下增強分析問題、解決問題的能力。 在過去的一年中，付出過很大努力，但是成果也許沒有顯著。這些都需要好好學習，只有不斷的提升業(yè)務水平才能使工作更順利的進行。 在即將到來的20_年，我有新的工作變動和意向。在此我祝愿_酒店越辦越好，員工能力越來越強，團隊精神越來越旺。 2022酒店工作總結報告4 不知不覺的試用期過去了，20_年_月份根據酒店領導安置，我從_城采購調到_市采購主要原材料，負責采購訂單完成以

15、及采購制度制定主要工作，以及收集采購執(zhí)行情況，組織簽訂采購合同，解決合同上的履行有關問題，雖然工作特別寬，工作內容特別雜，但是近幾個月來一直緊緊圍繞酒店總部領導指定的工作思路，刻苦學習，扎實工作，不斷改進工作方法，提升工作效率，增強工作的系統(tǒng)性，預見性，科學性，較好地完成了各項工作任務，先將這幾個月的工作情況總結如下： 一、完成工作方面 1、完善采購制度，降低成本。 把材料價格信息按時提供給技術工程部，為產品設計選材提供樣品和成本估價。提升采購人員的自身素質和業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買原材料，減少工程成本，提升采購效率，提升企業(yè)利潤。 2、與各供應商建立并保持良好關系。20_年_月

16、份采購部進一步加強了對供應商管理，對每一位來訪的供應商進行分析了解，確保了每一個合適的供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，進而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有供應資格。 根據酒店經營理念，供應商也應建立為真正的戰(zhàn)略伙伴關系。因為酒店的成本核心競爭力的體現最主要的來自于酒店所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策非常給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。 3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認真完成了各項工作任務，協(xié)助業(yè)務部

17、的工作需要。遵照技術質檢部質量標準，按時與各供應商溝通協(xié)調，盡努力遵照我司質量標準供應物料。 對采購工作的幾點心得和體會總結如下： 1、公開透明的按采購制度程序辦事。在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中都主動經受財務及其他部門監(jiān)督。有問題第一時間反饋給上級領導。 2、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面開展工作。采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。 3、加強對供應商的管理協(xié)調。合作過程中，采購人員必須公正嚴明，杜絕徇私舞弊。最終為酒店選擇且具有戰(zhàn)略伙伴關系的供應商。 4、逐步加強對材料、設備價格信息的管理。保證酒店ERP系統(tǒng)被采購信息資料的完整，以備隨時查閱、

18、對比。 5、提升部門工作員工的責任感。20_年采購部將非常注重采購人員的責任感，保證采購材料信息的有效追蹤。在業(yè)務素質提升的同時，責任感很重要。做一個有責任感的采購，把好原材料質量。 二、工作不足方面 由于目前酒店以訂單來安置生產，所以在訂單的原材料采購交期方面仍舊做的不是很好，工作計劃性不強，明年繼續(xù)改善，目前酒店有的供應商新建立，短期內無法形成真正意義的戰(zhàn)略伙伴關系。部門與部門之間的溝通未能達到理想效果;非常是與生產部、技術部和品質部的溝通還不到位。 三、明年工作計劃 1、完善供應商體系，開發(fā)新供方，非常是重要原材料的供方要達到3-6家。確保原材料能夠按時供應，隨時關注市場異化，盡力利用多

19、渠道來降低成本價格，控制質量。穩(wěn)定現有供應商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應商。不斷優(yōu)化供應商體系。在工作中不斷改進工作方法，不斷積累經驗。 2、隨著酒店發(fā)展和市場因素的影響，以短期銷售訂單來安置采購，生產已經無法使流程正常運轉。2022年將把采購模式由零星訂單采購往定量采購模式靠攏。以減緩采購周期壓力，同時能應對20_年，由于供應商生產成本上漲提出的漲價要求。 3、配合技術部完成產品開發(fā)、送樣過程。 4、配合質檢部解決物料質量問題，與質檢部討論某些質量標準超過現有市場水平的解決方案。 5、采購物資進行分類，制定分類物資采購制度。比如，設備和設備部件因制定采購計劃，不能混同到生產原料采購模式，因為由于設

20、備和備件的特殊性，無法短期內完成采購，勢必會影響到生產的展開。 6、配合倉庫，掌握倉庫庫存情況，使采購工作不處于被動狀態(tài)。 7、采購員的業(yè)務素質通過培訓和相互學習，使業(yè)務水平得到提升，同時培養(yǎng)新員工，使之盡快熟悉業(yè)務。 在20_年的工作中，我仍會認真工作，不斷提升自身的業(yè)務素質和管理水平。增強責任意識，提升完成工作的標準。同時我們會選擇性得采納酒店其他部門提出關于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為酒店在新年度的中更上一層樓奉獻出力量。 2022酒店工作總結報告5 時間過得很快，轉眼間20_年的時間就過去了，在20_年的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業(yè)務

21、技能以及思想提升都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補。 回顧一年來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。 1.失誤、缺點和經驗簡談 以前在酒店是做會計工作的，出納的業(yè)務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現不少的失誤，第一失誤就是開具支票上的錯誤。 制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現象都會被銀行退票，耽誤工作。 基于上述業(yè)務需求，根據自己在軟件酒店的軟件實施經驗和電腦知識，為自己的崗位需求開發(fā)了e_cel系統(tǒng)的交行票據套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現的缺點問題，提升了工作效率。 由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。 2.取得的成績 在這期間，在財務和內勤上我作了如下具