汽車維修服務(wù)話術(shù)

1、機(jī)油方面： 問22、平時(shí)每7500km保養(yǎng)時(shí)，我車的機(jī)油還很好，不換行不行？換油時(shí)為什么要換機(jī)油濾清器？答：機(jī)油好不好是不能肉眼看得出的，機(jī)油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會(huì)下降影響機(jī)件潤(rùn)滑，如不及時(shí)更換會(huì)加快機(jī)件磨損，七千五百公里更換周期是經(jīng)過嚴(yán)格試驗(yàn)并綜合考慮才確定的。發(fā)動(dòng)機(jī)工作過程中，機(jī)油濾清器過濾機(jī)油中的雜質(zhì)，這些雜質(zhì)過多會(huì)造成機(jī)油濾清器臟堵，因此，更換機(jī)油時(shí)須同時(shí)更換機(jī)油濾清器。問 23、怎么首次免費(fèi)保養(yǎng)就是更換機(jī)油和機(jī)油濾芯呢答：機(jī)油和濾芯保養(yǎng)間隔為 7500km或3個(gè)月，首次保養(yǎng)時(shí)已達(dá)到更換周期。按時(shí)更換可以為車輛保養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。問 24、機(jī)油到冬天是否需要更換答： 我們使用的是

2、15w-40 和 10w-30 的四季機(jī)油，一般當(dāng)?shù)囟練鉁卦? 10°c 以上的無需更換。問 25、到冬季我的車用不用換防凍機(jī)油?。看穑杭囂峁┑臋C(jī)油（粘度級(jí)別為10W-30）基本可以滿足在我國各地的需要，如果車輛的使用環(huán)境溫度很低（約零下 30度），建議更換為吉利汽車所提供的（5w-30）的機(jī)油, 一般可以滿足冬天的使用。問 26、新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時(shí)檢查機(jī)油不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時(shí)未加夠？答： 咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的油量，也許外邊的檢查方法和我們不一樣。如果確實(shí)不足，將車輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況?？梢源_定的是，我們做保養(yǎng)時(shí)應(yīng)加足機(jī)油的，我們的機(jī)油一桶為3。

3、5 升，而保養(yǎng)時(shí)最多只需加入3。 23。 5 升左右，如桶中有剩余，我們還會(huì)將桶交給用戶。另外：遠(yuǎn)景車型保養(yǎng)時(shí)需要3。 8 升左右的機(jī)油。問27、剛跑了 3000km機(jī)油為什么那么臟？答：機(jī)油有點(diǎn)黑并不代表機(jī)油很臟，發(fā)動(dòng)機(jī)正常工作過程中，機(jī)油具有清洗功能，會(huì)清潔潤(rùn)滑物體的表面，機(jī)油可以保證發(fā)動(dòng)機(jī)在三個(gè)月或7500公里內(nèi)良好工作。保養(yǎng)方面：?jiǎn)?19、為什么要更換機(jī)油和更換機(jī)油的好處？吉利汽車要多長(zhǎng)時(shí)間換一次機(jī)油？我2500km保養(yǎng)時(shí)剛剛換的機(jī)油，為什么到了 7500km保養(yǎng)還要換答：在使用的過程中會(huì)變質(zhì)，從而導(dǎo)致潤(rùn)滑、抗磨、冷卻等性能下降，我們建議最佳機(jī)油更換的周期為行駛7500公里或三個(gè)月。定

4、期更換可確保發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)部件良好潤(rùn)滑，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命，降低油耗，增加動(dòng)力。問 34、多長(zhǎng)時(shí)間換一次空氣濾清器和空調(diào)濾清器？空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？原廠空氣濾清器為何這么容易臟？答：空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質(zhì)和灰塵，保證清潔空氣進(jìn)入發(fā)動(dòng)機(jī)，延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。空氣濾清器的保養(yǎng)要求每10000公里清潔，每20000公里更換。如果車輛的使用環(huán)境惡劣，如經(jīng)常在風(fēng)沙較大的地區(qū)行駛，或周圍環(huán)境灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時(shí)清潔更換，會(huì)造成灰塵進(jìn)入進(jìn)氣道，造成節(jié)氣門發(fā)卡，行駛中突然熄火等不良現(xiàn)象。問 36、金剛、遠(yuǎn)景汽車冬天還能用的著空調(diào)過濾嗎？答：暖風(fēng)和空調(diào)都是通過空調(diào)

5、濾清器來過濾進(jìn)入駕駛室內(nèi)空氣的，冬天也得保持空調(diào)濾干凈，過濾性能好。問35、金剛、遠(yuǎn)景汽車為什么間隔20000km或1年更換空調(diào)濾芯？答：空調(diào)濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保持車內(nèi)的舒適環(huán)境。頻繁使用空調(diào)，濾清器會(huì)堵塞，降低車內(nèi)空氣流動(dòng)速度，室內(nèi)產(chǎn)生異味。吉利汽車建議1 年或 20000公里更換空調(diào)濾芯，如是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周期。問 53、為什么要換火花塞？火花塞為何不能修，只能換呢？答：因?yàn)樵诨鸹ㄈぷ鲿r(shí)，電極之間產(chǎn)生火花，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)使電極間隙增大（不可逆轉(zhuǎn)），影響點(diǎn)火性能，所以要定期更換。按照廠家的標(biāo)準(zhǔn)，車輛可行駛到1 萬公里檢查、2 萬公里按需要更換火花塞，但鑒于目前

6、油質(zhì)普遍不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況，需要定期檢查，必要時(shí)更換。問55、車行駛快120000km了，用不用換正時(shí)皮帶答：吉利汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的正時(shí)皮帶要求12萬公里更換，所以120000km建議您更換正時(shí)皮帶。問 56、剎車油、轉(zhuǎn)向助力油多長(zhǎng)時(shí)間更換？答：根據(jù)吉利汽車規(guī)定，剎車油兩年更換一次，如果車輛使用環(huán)境比較惡劣，建議每年更換一次。轉(zhuǎn)向助力油正常情況下不必更換，但每隔5000km 需對(duì)動(dòng)力轉(zhuǎn)向油及管路檢查，每隔 1 年更換一次，如有必要，進(jìn)行補(bǔ)加或更換。問57、為什么間隔40000km或2年更換制動(dòng)液？剎車油可不可以不換呢答：因?yàn)橹苿?dòng)液長(zhǎng)期在高溫高壓下工作，在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、吸收空氣中的水分

7、、氧化變質(zhì)等變化，使剎車性能下降，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。定期的更換可以使制動(dòng)系統(tǒng)達(dá)到最佳狀態(tài)，建議兩年或四萬公里進(jìn)行更換。問15、我的車不常開，四五個(gè)月也跑不到 7500km可以等跑到7500km才保養(yǎng)嗎？答： 建議每半年或7500 公里進(jìn)行保養(yǎng)，且以先達(dá)到的為準(zhǔn)，如果車輛用了半年才跑了2000公里，也要進(jìn)行保養(yǎng)。俗話說，生命在于運(yùn)動(dòng)。汽車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電類物質(zhì)性能也會(huì)隨著時(shí)間的延長(zhǎng)而發(fā)生變化。比如，蓄電池會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期的自然放電而性能下降；發(fā)動(dòng)機(jī)與變速器等傳動(dòng)機(jī)件會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而影響使用壽命；油類物質(zhì)隨時(shí)間的延長(zhǎng)而自然氧化變質(zhì)等。因此， 要

8、使愛車保持健康長(zhǎng)壽，應(yīng)讓其保持充分運(yùn)動(dòng)，并及時(shí)保養(yǎng)才能更有利。問16、為什么吉利要7500km做一次保養(yǎng)，別的車都是7500-10000km才做一次保養(yǎng)？剛買的遠(yuǎn)景，以前那輛吉利車是 7500km做一次的，遠(yuǎn)景也是嗎？答：每種車的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長(zhǎng)不一定好，如果時(shí)間太長(zhǎng)車輛得不到及時(shí)的維護(hù)，長(zhǎng)期積累下來可能會(huì)降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。太短也不一定好，可能會(huì)使用者支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。遠(yuǎn)景轎車結(jié)合本身的特點(diǎn)和國內(nèi)車輛使用的環(huán)境，建議每三個(gè)月或 7500公里做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新車大多都是7500km呆養(yǎng)一次。問 6、我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？答：因?yàn)槟ɡ锍?/p>

9、進(jìn)服務(wù)站作保養(yǎng)，我們可以給您的車輛作全面檢查，對(duì)部分消耗性零部件進(jìn)行保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。以免造成您在安全上、金錢或時(shí)間上的損失。問 8、車子做第一次保養(yǎng)要多少時(shí)間？答：第一次保養(yǎng)要更換機(jī)油及機(jī)濾，并作全車檢查，緊固外露螺栓、螺母，大概需要一個(gè)半小時(shí)（含洗車）。問 29、我對(duì)車子不太了解，什么時(shí)候保養(yǎng)，什么時(shí)候該換什么東西都不太清楚？常規(guī)保養(yǎng)有何內(nèi)容每次保養(yǎng)都有什么項(xiàng)目保養(yǎng)一般做些什么？我車首保都做那些項(xiàng)目啊？答： 1、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油油位2、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液液面3、檢查制動(dòng)液/ 離合器液液面4、檢查清洗液液面5、檢查輪胎充氣壓力6、更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油7、

10、更換機(jī)油濾清器8、檢查發(fā)電機(jī)傳動(dòng)帶，有必要時(shí)調(diào)整。還有其它項(xiàng)目，我們會(huì)給您提供詳細(xì)的作業(yè)項(xiàng)目單。這是我們的保養(yǎng)項(xiàng)目單請(qǐng)你過目。問30、我問問咱這車40000km左右都需要換什么東西?。看穑很囕v行駛到五萬公里時(shí)，做保養(yǎng)時(shí)要在20000公里保養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增加更換變速器油項(xiàng)目。具體需要更換的部件我們可以提供給您詳細(xì)的清單。問 59、我的車子保養(yǎng)完后，感覺性能好象沒有什么大的改變答：保養(yǎng)只是對(duì)車輛使用性能的正常維護(hù)，它可以延長(zhǎng)您的車輛的使用壽命，保持車輛性能穩(wěn)定。輪胎方面：?jiǎn)?54、汽車為什么要做四輪定位？答：車輛在行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時(shí)間長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準(zhǔn)，從而造成輪胎磨損過快、車

11、輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進(jìn)行四輪定位，可以延長(zhǎng)輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可以提高舒適性。問28、我的車現(xiàn)在跑了 15000km了，需要做什么項(xiàng)目？答：需要做第三次15000km呆養(yǎng)，項(xiàng)目與前幾次大致一樣，我們會(huì)給您提供詳單。問31、遠(yuǎn)景汽車的標(biāo)準(zhǔn)胎壓是多少？答：半載：前輪220kpa,后輪240kpa滿載：前輪240kpa,后輪270kpa問 32、備用輪胎是不是比其他四個(gè)輪胎??？答：吉利系列汽車的備用輪胎和其他四個(gè)輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的，只是部分車型備胎輪輞是鋼制輪輞。問 33、現(xiàn)在很多洗車店都充氮?dú)?，?qǐng)問輪胎充氮?dú)庥惺裁春锰?？答：輪胎充氮?dú)馐怯幸欢ǖ暮锰?/p>

12、：1、氮?dú)馐嵌栊詺怏w，熱膨系數(shù)低，性質(zhì)不活躍，熱傳導(dǎo)性低，升溫慢。降低輪胎溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率；2、音頻的傳導(dǎo)性低，能有效降低輪胎噪音；3、保持胎壓穩(wěn)定，延長(zhǎng)輪胎使用壽命；4、壽命長(zhǎng)、雜質(zhì)少、對(duì)輪胎的損傷小?？諝鉃V清器變速箱方面：?jiǎn)?46、首次更換自動(dòng)變速器油需要自費(fèi)嗎？答：首次更換自動(dòng)變速器油免費(fèi)，atf 油液隨車配發(fā)的，工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的。問47、為什么自動(dòng)擋40000km或2年就需要更換變速箱油？更換變速箱油，有什么好處？答：自動(dòng)變速器在工作過程中，自動(dòng)變速器油不但起到對(duì)運(yùn)動(dòng)部件潤(rùn)滑、冷卻、清潔的作用，而且還有傳遞動(dòng)力的作用。所以，對(duì)油的質(zhì)量要求很高。如果變速箱油臟污，不但易

13、造成變速器發(fā)熱、加劇部件磨損，還會(huì)造成動(dòng)力下降，影響變速箱的使用壽命。實(shí)踐表明，變速器故障多數(shù)由于變速器油臟污造成。故應(yīng)及時(shí)保養(yǎng)更換。按時(shí)更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長(zhǎng)變速箱的使用壽命。問 45、吉利自動(dòng)變速箱油要什么時(shí)候更換的？答：首次2500km或2個(gè)月，以后建議每行駛40000km或2年更換一次。電瓶方面：?jiǎn)?48、對(duì)于免維護(hù)蓄電池，平常使用有什么需要注意的嗎？答：熄火后，盡量不要使用大功率的電氣設(shè)備；遇有車輛難啟動(dòng)的時(shí)候，不要短時(shí)間內(nèi)反復(fù)啟動(dòng)；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接；注意儀表中的電瓶指示燈，如果燈亮及時(shí)檢修充電系統(tǒng)；問 49、電瓶多長(zhǎng)時(shí)間要更換？答：電瓶一般情況

14、下使用2 年、 4 萬公里左右，但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關(guān)。如經(jīng)常開長(zhǎng)途的車輛，電瓶壽命適當(dāng)會(huì)延長(zhǎng)，因?yàn)殚_長(zhǎng)途也是一個(gè)充電的過程，而短途開車開開停停，對(duì)電瓶的充電效果會(huì)有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查和蓄電池的定期維護(hù)會(huì)延長(zhǎng)蓄電池的使用壽命。問 50、電瓶有時(shí)虧電，一般壽命是多少？答：我們電瓶的壽命一般是在兩年左右，如果不及時(shí)更換很容易在路上拋錨，我建議你檢查一下充電系統(tǒng)，必要時(shí)更換電瓶。汽油濾芯方面：?jiǎn)?52、保養(yǎng)時(shí)，從未換過汽油濾芯怎么辦？答：為了保持油路暢通，建議每 20000km時(shí)清洗，4萬公里時(shí)更換。如果您的車沒超過 4萬公里，每次保養(yǎng)時(shí)都作了清潔處理，使用正常不需更換；如果超過4

15、萬公里，請(qǐng)及時(shí)更換。問 51、汽油濾清器為什么要更換答：汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質(zhì)，防止雜質(zhì)進(jìn)入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時(shí)更換，濾清器太臟會(huì)造成油泵進(jìn)油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動(dòng)機(jī)工作；同時(shí)還會(huì)增加油泵電機(jī)負(fù)荷，造成油泵早期損壞。防凍液方面：?jiǎn)?41、快入冬了，我車需要到服務(wù)站里去更換防凍液什么的嗎為什么在夏季也需要更換防凍液？答：防凍液的更換與季節(jié)沒有關(guān)系。防凍液除能降低凝點(diǎn)、防凍外，還具防銹、防腐蝕、沸點(diǎn)高的特性，所以在冬季可防止發(fā)動(dòng)機(jī)凍裂，夏季可以防止發(fā)動(dòng)機(jī)開鍋，同時(shí)還具有防止產(chǎn)生水垢等功能，提高散熱效果。吉利系列汽車正常使用過程中，如沒有滲漏，對(duì)于乙二醇型冷卻液，第一次

16、更換里程和時(shí)間為 30000km或者1年，以后每隔1年更換一次。具體可參考使用說明書。問 42、我的車子冷卻液不夠，可以去外面添加嗎？答：建議在服務(wù)站內(nèi)添加，因?yàn)槔鋮s液型號(hào)不同，品質(zhì)也不同，會(huì)造成化學(xué)反應(yīng)，降低冷卻效果，甚至有不良反應(yīng)。問 43、洗車場(chǎng)的人說我的副水箱沒有加滿水，只加了一半，今天我特意來檢查。答：副水箱（補(bǔ)償罐）內(nèi)的冷卻液并不是要全部加滿的，它作為水箱的一個(gè)補(bǔ)充裝置，冷卻液量是否合適，以副水箱上的刻度為準(zhǔn)，在發(fā)動(dòng)機(jī)冷態(tài)下，當(dāng)冷卻液面在"full" 與 "low"之間則為正常。問 44、如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？答：在沒有辦法的情

17、況下，可以加少量的水代用。如果加的量多，一定要及時(shí)更換成冷卻液，否則可能不能起到防凍、防腐、降沸點(diǎn)的作用。剎車片方面：?jiǎn)?1、剎車片能用多久剎車片一般多少公里更換？為什么我的剎車片才使用2 萬里就需要換了，這什么質(zhì)量嘛？我的剎車片怎么這么快就換?。看穑赫Ｐ旭偟那闆r下，前制動(dòng)片壽命為2 4 萬公里，后制動(dòng)片的使用壽命為6-10 萬公里左右。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運(yùn)行情況、車載質(zhì)量等具體情況而定。例如：長(zhǎng)期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長(zhǎng)期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動(dòng)和長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)也會(huì)造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個(gè)人的

18、駕駛習(xí)慣和車輛行使路況有很大關(guān)系，在例行檢查時(shí)要檢查剎車片的磨損情況。問 2、為什么剎車片會(huì)磨損？答：制動(dòng)系統(tǒng)是通過剎車片對(duì)剎車盤之間的磨擦實(shí)現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動(dòng)過程中，剎車片不可避免地要磨損。問 3、剎車片開始報(bào)警后還可以行駛嗎答：吉利汽車剎車片如果開始報(bào)警，最好及時(shí)更換。如來不及更換繼續(xù)使用，還可行駛300-500 公里。問 4、為什么前制動(dòng)片磨的這么快，后制動(dòng)片磨的慢？答：剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關(guān)。同一輛車的前后剎車片使用頻率草橋店相一致，但前后剎車片受力或者說對(duì)車輪實(shí)施的制動(dòng)力是不同的，因?yàn)橹苿?dòng)力的大小是和軸重成正比。吉利車屬前輪驅(qū)動(dòng)，車的草橋店團(tuán)隊(duì)載重量比后部大，前剎車片實(shí)施的制動(dòng)力大于后制動(dòng)片，所以磨損得相對(duì)較快。雨刮片方面：?jiǎn)?2、為什么間隔10000km或6個(gè)月更換雨刷片？答：雨刮器片的作用下雨時(shí)保持風(fēng)檔玻璃清潔透明，讓你的視野清晰。但是因?yàn)橛旯纹髌荒芤恢北３至己玫墓ぷ鳡顟B(tài)，它會(huì)因環(huán)境而變壞，所以需要定期更換。問 13、什么情況下需要更換雨刷片？答：雨刮片是一種易耗件，經(jīng)過雨淋日曬，冷熱變化會(huì)使雨刮片的橡膠等老化，同時(shí)在擋風(fēng)玻璃上灰塵較多、未使用