汽車維修服務話術

1、機油方面： 問22、平時每7500km保養(yǎng)時，我車的機油還很好，不換行不行？換油時為什么要換機油濾清器？答：機油好不好是不能肉眼看得出的，機油在高溫高壓環(huán)境下工作，粘度會下降影響機件潤滑，如不及時更換會加快機件磨損，七千五百公里更換周期是經(jīng)過嚴格試驗并綜合考慮才確定的。發(fā)動機工作過程中，機油濾清器過濾機油中的雜質，這些雜質過多會造成機油濾清器臟堵，因此，更換機油時須同時更換機油濾清器。問 23、怎么首次免費保養(yǎng)就是更換機油和機油濾芯呢答：機油和濾芯保養(yǎng)間隔為 7500km或3個月，首次保養(yǎng)時已達到更換周期。按時更換可以為車輛保養(yǎng)打下良好的基礎。問 24、機油到冬天是否需要更換答： 我們使用的是

2、15w-40 和 10w-30 的四季機油，一般當?shù)囟練鉁卦? 10°c 以上的無需更換。問 25、到冬季我的車用不用換防凍機油?。看穑杭囂峁┑臋C油（粘度級別為10W-30）基本可以滿足在我國各地的需要，如果車輛的使用環(huán)境溫度很低（約零下 30度），建議更換為吉利汽車所提供的（5w-30）的機油, 一般可以滿足冬天的使用。問 26、新車剛做完保養(yǎng)，在外洗車時檢查機油不夠，是漏油，還是保養(yǎng)時未加夠？答： 咱們一塊兒檢查一下現(xiàn)在的油量，也許外邊的檢查方法和我們不一樣。如果確實不足，將車輛舉升起來檢查一下有無漏油的情況?？梢源_定的是，我們做保養(yǎng)時應加足機油的，我們的機油一桶為3。

3、5 升，而保養(yǎng)時最多只需加入3。 23。 5 升左右，如桶中有剩余，我們還會將桶交給用戶。另外：遠景車型保養(yǎng)時需要3。 8 升左右的機油。問27、剛跑了 3000km機油為什么那么臟？答：機油有點黑并不代表機油很臟，發(fā)動機正常工作過程中，機油具有清洗功能，會清潔潤滑物體的表面，機油可以保證發(fā)動機在三個月或7500公里內良好工作。保養(yǎng)方面：問 19、為什么要更換機油和更換機油的好處？吉利汽車要多長時間換一次機油？我2500km保養(yǎng)時剛剛換的機油，為什么到了 7500km保養(yǎng)還要換答：在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻等性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為行駛7500公里或三個月。定

4、期更換可確保發(fā)動機內部的運動部件良好潤滑，延長發(fā)動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。問 34、多長時間換一次空氣濾清器和空調濾清器？空氣濾清器還用一萬公里換一次嗎？原廠空氣濾清器為何這么容易臟？答：空氣濾油器可以過濾掉空氣中的雜質和灰塵，保證清潔空氣進入發(fā)動機，延長發(fā)動機的使用壽命?？諝鉃V清器的保養(yǎng)要求每10000公里清潔，每20000公里更換。如果車輛的使用環(huán)境惡劣，如經(jīng)常在風沙較大的地區(qū)行駛，或周圍環(huán)境灰塵較多，建議縮短更換的周期。如果不及時清潔更換，會造成灰塵進入進氣道，造成節(jié)氣門發(fā)卡，行駛中突然熄火等不良現(xiàn)象。問 36、金剛、遠景汽車冬天還能用的著空調過濾嗎？答：暖風和空調都是通過空調

5、濾清器來過濾進入駕駛室內空氣的，冬天也得保持空調濾干凈，過濾性能好。問35、金剛、遠景汽車為什么間隔20000km或1年更換空調濾芯？答：空調濾芯可過濾空氣中的灰塵、異味等，保持車內的舒適環(huán)境。頻繁使用空調，濾清器會堵塞，降低車內空氣流動速度，室內產(chǎn)生異味。吉利汽車建議1 年或 20000公里更換空調濾芯，如是車輛的使用環(huán)境較惡劣，建議縮短更換的周期。問 53、為什么要換火花塞？火花塞為何不能修，只能換呢？答：因為在火花塞工作時，電極之間產(chǎn)生火花，長時間會使電極間隙增大（不可逆轉），影響點火性能，所以要定期更換。按照廠家的標準，車輛可行駛到1 萬公里檢查、2 萬公里按需要更換火花塞，但鑒于目前

6、油質普遍不達標的實際情況，需要定期檢查，必要時更換。問55、車行駛快120000km了，用不用換正時皮帶答：吉利汽車發(fā)動機的正時皮帶要求12萬公里更換，所以120000km建議您更換正時皮帶。問 56、剎車油、轉向助力油多長時間更換？答：根據(jù)吉利汽車規(guī)定，剎車油兩年更換一次，如果車輛使用環(huán)境比較惡劣，建議每年更換一次。轉向助力油正常情況下不必更換，但每隔5000km 需對動力轉向油及管路檢查，每隔 1 年更換一次，如有必要，進行補加或更換。問57、為什么間隔40000km或2年更換制動液？剎車油可不可以不換呢答：因為制動液長期在高溫高壓下工作，在使用一定時間后，會出現(xiàn)沸點降低、吸收空氣中的水分

7、、氧化變質等變化，使剎車性能下降，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。定期的更換可以使制動系統(tǒng)達到最佳狀態(tài)，建議兩年或四萬公里進行更換。問15、我的車不常開，四五個月也跑不到 7500km可以等跑到7500km才保養(yǎng)嗎？答： 建議每半年或7500 公里進行保養(yǎng)，且以先達到的為準，如果車輛用了半年才跑了2000公里，也要進行保養(yǎng)。俗話說，生命在于運動。汽車也一樣，不經(jīng)常使用的汽車，某些部件或油電類物質性能也會隨著時間的延長而發(fā)生變化。比如，蓄電池會因為長期的自然放電而性能下降；發(fā)動機與變速器等傳動機件會因為長時間處于與空氣直接接觸的狀態(tài)，而影響使用壽命；油類物質隨時間的延長而自然氧化變質等。因此， 要

8、使愛車保持健康長壽，應讓其保持充分運動，并及時保養(yǎng)才能更有利。問16、為什么吉利要7500km做一次保養(yǎng)，別的車都是7500-10000km才做一次保養(yǎng)？剛買的遠景，以前那輛吉利車是 7500km做一次的，遠景也是嗎？答：每種車的保養(yǎng)標準是不一樣的，保養(yǎng)間隔太長不一定好，如果時間太長車輛得不到及時的維護，長期積累下來可能會降低車輛的使用性能，縮短使用壽命。太短也不一定好，可能會使用者支出，只有合適的保養(yǎng)周期才最好。遠景轎車結合本身的特點和國內車輛使用的環(huán)境，建議每三個月或 7500公里做一次保養(yǎng)。且現(xiàn)在銷售的新車大多都是7500km呆養(yǎng)一次。問 6、我們的車輛為什么還得保養(yǎng)呢？答：因為您定里程

9、進服務站作保養(yǎng)，我們可以給您的車輛作全面檢查，對部分消耗性零部件進行保養(yǎng)，檢查或更換，保證轎車的正常使用，盡可能及早發(fā)現(xiàn)故障并消除。以免造成您在安全上、金錢或時間上的損失。問 8、車子做第一次保養(yǎng)要多少時間？答：第一次保養(yǎng)要更換機油及機濾，并作全車檢查，緊固外露螺栓、螺母，大概需要一個半小時（含洗車）。問 29、我對車子不太了解，什么時候保養(yǎng)，什么時候該換什么東西都不太清楚？常規(guī)保養(yǎng)有何內容每次保養(yǎng)都有什么項目保養(yǎng)一般做些什么？我車首保都做那些項目??？答： 1、檢查發(fā)動機潤滑油油位2、檢查發(fā)動機冷卻液液面3、檢查制動液/ 離合器液液面4、檢查清洗液液面5、檢查輪胎充氣壓力6、更換發(fā)動機機油7、

10、更換機油濾清器8、檢查發(fā)電機傳動帶，有必要時調整。還有其它項目，我們會給您提供詳細的作業(yè)項目單。這是我們的保養(yǎng)項目單請你過目。問30、我問問咱這車40000km左右都需要換什么東西??？答：車輛行駛到五萬公里時，做保養(yǎng)時要在20000公里保養(yǎng)的基礎上，增加更換變速器油項目。具體需要更換的部件我們可以提供給您詳細的清單。問 59、我的車子保養(yǎng)完后，感覺性能好象沒有什么大的改變答：保養(yǎng)只是對車輛使用性能的正常維護，它可以延長您的車輛的使用壽命，保持車輛性能穩(wěn)定。輪胎方面：問 54、汽車為什么要做四輪定位？答：車輛在行駛中，要經(jīng)過各種不同的路況，時間長會導致輪胎的定位數(shù)據(jù)失準，從而造成輪胎磨損過快、車

11、輛跑偏等現(xiàn)象，使車輛的行駛性能、操控性能降低。定期進行四輪定位，可以延長輪胎的使用壽命，改善性能發(fā)揮，并可以提高舒適性。問28、我的車現(xiàn)在跑了 15000km了，需要做什么項目？答：需要做第三次15000km呆養(yǎng)，項目與前幾次大致一樣，我們會給您提供詳單。問31、遠景汽車的標準胎壓是多少？答：半載：前輪220kpa,后輪240kpa滿載：前輪240kpa,后輪270kpa問 32、備用輪胎是不是比其他四個輪胎小？答：吉利系列汽車的備用輪胎和其他四個輪胎的大小和規(guī)格都是一樣的，只是部分車型備胎輪輞是鋼制輪輞。問 33、現(xiàn)在很多洗車店都充氮氣，請問輪胎充氮氣有什么好處？答：輪胎充氮氣是有一定的好處

12、：1、氮氣是惰性氣體，熱膨系數(shù)低，性質不活躍，熱傳導性低，升溫慢。降低輪胎溫度驟熱的速度，大大減少爆胎的幾率；2、音頻的傳導性低，能有效降低輪胎噪音；3、保持胎壓穩(wěn)定，延長輪胎使用壽命；4、壽命長、雜質少、對輪胎的損傷小?？諝鉃V清器變速箱方面：問 46、首次更換自動變速器油需要自費嗎？答：首次更換自動變速器油免費，atf 油液隨車配發(fā)的，工時費都是免費的。問47、為什么自動擋40000km或2年就需要更換變速箱油？更換變速箱油，有什么好處？答：自動變速器在工作過程中，自動變速器油不但起到對運動部件潤滑、冷卻、清潔的作用，而且還有傳遞動力的作用。所以，對油的質量要求很高。如果變速箱油臟污，不但易

13、造成變速器發(fā)熱、加劇部件磨損，還會造成動力下降，影響變速箱的使用壽命。實踐表明，變速器故障多數(shù)由于變速器油臟污造成。故應及時保養(yǎng)更換。按時更換變速器油，能夠保證換檔平穩(wěn)順暢，延長變速箱的使用壽命。問 45、吉利自動變速箱油要什么時候更換的？答：首次2500km或2個月，以后建議每行駛40000km或2年更換一次。電瓶方面：問 48、對于免維護蓄電池，平常使用有什么需要注意的嗎？答：熄火后，盡量不要使用大功率的電氣設備；遇有車輛難啟動的時候，不要短時間內反復啟動；注意電池極柱的清潔和電纜線的可靠連接；注意儀表中的電瓶指示燈，如果燈亮及時檢修充電系統(tǒng)；問 49、電瓶多長時間要更換？答：電瓶一般情況

14、下使用2 年、 4 萬公里左右，但電瓶的壽命也與使用保養(yǎng)情況有關。如經(jīng)常開長途的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會有影響；充電系統(tǒng)的定期檢查和蓄電池的定期維護會延長蓄電池的使用壽命。問 50、電瓶有時虧電，一般壽命是多少？答：我們電瓶的壽命一般是在兩年左右，如果不及時更換很容易在路上拋錨，我建議你檢查一下充電系統(tǒng)，必要時更換電瓶。汽油濾芯方面：問 52、保養(yǎng)時，從未換過汽油濾芯怎么辦？答：為了保持油路暢通，建議每 20000km時清洗，4萬公里時更換。如果您的車沒超過 4萬公里，每次保養(yǎng)時都作了清潔處理，使用正常不需更換；如果超過4

15、萬公里，請及時更換。問 51、汽油濾清器為什么要更換答：汽油濾清器是用來過濾燃油中的雜質，防止雜質進入燃油管路造成噴油器堵塞。如果不按時更換，濾清器太臟會造成油泵進油不暢，供油壓力不足，影響發(fā)動機工作；同時還會增加油泵電機負荷，造成油泵早期損壞。防凍液方面：問 41、快入冬了，我車需要到服務站里去更換防凍液什么的嗎為什么在夏季也需要更換防凍液？答：防凍液的更換與季節(jié)沒有關系。防凍液除能降低凝點、防凍外，還具防銹、防腐蝕、沸點高的特性，所以在冬季可防止發(fā)動機凍裂，夏季可以防止發(fā)動機開鍋，同時還具有防止產(chǎn)生水垢等功能，提高散熱效果。吉利系列汽車正常使用過程中，如沒有滲漏，對于乙二醇型冷卻液，第一次

16、更換里程和時間為 30000km或者1年，以后每隔1年更換一次。具體可參考使用說明書。問 42、我的車子冷卻液不夠，可以去外面添加嗎？答：建議在服務站內添加，因為冷卻液型號不同，品質也不同，會造成化學反應，降低冷卻效果，甚至有不良反應。問 43、洗車場的人說我的副水箱沒有加滿水，只加了一半，今天我特意來檢查。答：副水箱（補償罐）內的冷卻液并不是要全部加滿的，它作為水箱的一個補充裝置，冷卻液量是否合適，以副水箱上的刻度為準，在發(fā)動機冷態(tài)下，當冷卻液面在"full" 與 "low"之間則為正常。問 44、如果水箱缺水了，可以直接加自來水嗎？答：在沒有辦法的情

17、況下，可以加少量的水代用。如果加的量多，一定要及時更換成冷卻液，否則可能不能起到防凍、防腐、降沸點的作用。剎車片方面：問 1、剎車片能用多久剎車片一般多少公里更換？為什么我的剎車片才使用2 萬里就需要換了，這什么質量嘛？我的剎車片怎么這么快就換??？答：正常行駛的情況下，前制動片壽命為2 4 萬公里，后制動片的使用壽命為6-10 萬公里左右。剎車片的使用壽命往往要依據(jù)車輛的運行情況、車載質量等具體情況而定。例如：長期在城市道路上行駛的汽車，其剎車片的更換周期明顯比長期在高速公路上行駛的車輛短；在山路上行駛的比在平路上行駛的短；緊急制動和長時間制動也會造成更換周期縮短。剎車片的使用壽命主要與個人的

18、駕駛習慣和車輛行使路況有很大關系，在例行檢查時要檢查剎車片的磨損情況。問 2、為什么剎車片會磨損？答：制動系統(tǒng)是通過剎車片對剎車盤之間的磨擦實現(xiàn)車輛的減速和停止，在制動過程中，剎車片不可避免地要磨損。問 3、剎車片開始報警后還可以行駛嗎答：吉利汽車剎車片如果開始報警，最好及時更換。如來不及更換繼續(xù)使用，還可行駛300-500 公里。問 4、為什么前制動片磨的這么快，后制動片磨的慢？答：剎車片的磨損快慢，一般和它使用頻率及剎車片受力大小有關。同一輛車的前后剎車片使用頻率草橋店相一致，但前后剎車片受力或者說對車輪實施的制動力是不同的，因為制動力的大小是和軸重成正比。吉利車屬前輪驅動，車的草橋店團隊載重量比后部大，前剎車片實施的制動力大于后制動片，所以磨損得相對較快。雨刮片方面：問12、為什么間隔10000km或6個月更換雨刷片？答：雨刮器片的作用下雨時保持風檔玻璃清潔透明，讓你的視野清晰。但是因為雨刮器片不能一直保持良好的工作狀態(tài)，它會因環(huán)境而變壞，所以需要定期更換。問 13、什么情況下需要更換雨刷片？答：雨刮片是一種易耗件，經(jīng)過雨淋日曬，冷熱變化會使雨刮片的橡膠等老化，同時在擋風玻璃上灰塵較多、未使用