電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)(精選多篇).doc

1、電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)(精選多篇)第一篇：電信公司實(shí)習(xí)心得體會(huì)今天應(yīng)該是我分區(qū)暑期實(shí)習(xí)的最后一天工作吧，早上沒有早早的去公司，因?yàn)槊魈炀鸵ツ闲⒓觼啔W博覽會(huì)志愿者的培訓(xùn)，便略微的拾掇了一下東西。完畢之后便急忙的出門，到達(dá)中山路賣場(chǎng)已經(jīng)上午12點(diǎn)多了，和以往一樣，凡哥仍然在一個(gè)人忙來忙去，似乎永遠(yuǎn)沒有清閑的時(shí)間，對(duì)于他來說，中山路片區(qū)有太多的事情需要他來處理，并且在短暫的時(shí)間內(nèi)無法得到徹底的穩(wěn)定，真不知道這樣子還要辛苦多久？中午的時(shí)候，作為離任前的最后一次聚餐，我的直屬指導(dǎo)建軍哥請(qǐng)我們吃了一頓飯，也是作為最后的送行吧。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，雖然每天主要和凡哥一起工作，但是和建軍哥也有不少的接觸，他

2、是一個(gè)很不錯(cuò)的指導(dǎo)，脾氣很，平時(shí)經(jīng)常和我們?cè)谝黄痖_玩笑，有很高的親和力。最喜歡他思想的細(xì)微縝密，再做每一件事情之前都是經(jīng)過深思熟慮的，以致幾乎所有的工作都很完美，這是很值得我學(xué)習(xí)的，凡事要講究“三思而后行”，或許只有這樣我們才能減少失敗的幾率，誤入歧途。臨走之前，我一直記得我自己一直負(fù)責(zé)的工程-我家電器的運(yùn)營(yíng)，下午飯后不忘再跑一趟去看一看這篇新開拓的熱土，同時(shí)做各種工作的交接，希望我走了之后它會(huì)繼續(xù)發(fā)揮它的活力與活力，最后一天不是太忙，做的事情也不是太多，希望用這金貴的時(shí)間來思索，來回憶第二篇：電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難

3、得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的時(shí)機(jī)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的號(hào)角，時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫簡(jiǎn)歷，并在上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試時(shí)機(jī)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午分開宿舍前往河的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪葦M正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是

4、到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨意的。初到一個(gè)生疏的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待漸漸學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開場(chǎng)了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他她們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ?，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很的證明。接下來的兩三天是

5、適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氣氛。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷效勞，所以接觸得最多的是客戶?？蛻簦且粋€(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信效勞的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要理解每種客戶的需求是什么。三天下來，根本理解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我漸漸發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一局部，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)就是在進(jìn)來營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳

6、費(fèi)號(hào)順序來效勞，要是號(hào)碼過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的，這對(duì)于老年人來說，或者是對(duì)于山區(qū)來說并不是很。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。以上所說都是一些關(guān)于工作上的缺乏之處，正所謂“愛之深那么責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至

7、是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心效勞”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不之處，不斷革新自己的效勞與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比擬全面地理解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷，特別是跟客戶打交道的經(jīng)歷。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重別人，真誠(chéng)待人。盡快知道

8、怎么得體地出稱呼別人是溝通的第一步，正如我在上提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間互相理解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助。總之，能否處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的清掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍受，他她們會(huì)很看重你，覺得你很不一般。相反，

9、假如你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他她們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。第三：勤學(xué)問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有書介紹的，只有通過請(qǐng)教同事才能比擬快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他她都是很樂意一一相告的。第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我覺察同事

10、做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃重的企業(yè)化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)化的時(shí)候，也有比擬深化的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)化在自身的開展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深沉。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)那么，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有缺乏之處，或者說有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中?guó)電信的企業(yè)化得不到最大程度的彰顯，效勞程度也是有待進(jìn)步的，作為信息效勞的運(yùn)營(yíng)商，效勞上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步

11、開展。比方在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶效勞，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完好正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的費(fèi)事，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crmcustomer relationship management)。第三篇：電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的

12、時(shí)機(jī)！學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)的號(hào)角，時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫簡(jiǎn)歷，并在上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試時(shí)機(jī)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午分開宿舍前往河的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇?，人生第一次比擬正式的面試會(huì)是怎么樣呢？到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)友，這是都是額外的收獲。正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的

13、是一位人力資部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨意的。初到一個(gè)生疏的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待漸漸學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開場(chǎng)了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他她們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ?，很多東西很多事是一概不知的，良的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很的證明。接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，

14、適應(yīng)這里的氣氛。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷效勞，所以接觸得最多的是客戶?？蛻?，是一個(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信效勞的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要理解每種客戶的需求是什么。三天下來，根本理解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。在以后的工作中，我漸漸發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一局部，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)就是在進(jìn)來營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來效勞，要是號(hào)碼

15、過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的，這對(duì)于老年人來說，或者是對(duì)于山區(qū)來說并不是很。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么，而且聽力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。以上所說都是一些關(guān)于工作上的缺乏之處，正所謂“愛之深那么責(zé)之切”嘛！我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛

16、它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀！所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心效勞”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢？五十年呢？企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不之處，不斷革新自己的效勞與技術(shù)。在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比擬全面地理解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)歷，特別是跟客戶打交道的經(jīng)歷。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享，寫得不大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重別人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼別人是溝

17、通的第一步，正如我在上提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間互相理解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊芊裉幚硗轮g的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的清掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍受，他她們會(huì)很看重你，覺得你很不一般。相反，假如你樣樣挑輕怕重，臟活

18、重活不肯干，自然他她們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。第三：勤學(xué)問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有書介紹的，只有通過請(qǐng)教同事才能比擬第四篇：電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)電信新員工實(shí)習(xí)通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在 營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的效勞，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的 cdma 的套餐，通過這階段的學(xué)習(xí)我可以單獨(dú)的面對(duì)顧客的

19、投訴和要求，并為其提供效勞，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了效勞的規(guī)和效勞態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)歷。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí)，這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是理解電信的絡(luò)構(gòu)造和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程，知道了 97 系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向，流程中各個(gè)部門的操作，理解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟，知道電信絡(luò)的組成，設(shè)備類型、功能，及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，理解各種設(shè)備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)展派單，通過這階段的學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了根本的管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)，并在教師的帶著下參觀了機(jī)房，對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的理解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程

20、和故障派單程序，并理解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深化的理解。 四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快完畢了，我學(xué)到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學(xué)習(xí)下營(yíng)業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫，一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位教師和各位指導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開場(chǎng)，以全新的相貌迎接新的工作。 20 年電信新員工實(shí)習(xí)總結(jié)的延伸閱讀：架工作總結(jié)的“三個(gè)支點(diǎn)” 盤點(diǎn)工作任務(wù)、梳理經(jīng)歷成效、查找問題原因、籌劃來年打算，是年終總結(jié)的根本套路，但如何在年復(fù)一年的年

21、終總結(jié)中總結(jié)出干貨，總結(jié)出新意，總結(jié)出有借鑒意義、有指導(dǎo)意義的東西，讓總結(jié)不 ，而是成為緊跟形勢(shì)、緊再成為千篇一律、千人一面的“通用模板”貼實(shí)際的“自畫肖像”，確實(shí)值得每一位指導(dǎo)和每一個(gè)操筆的人深思?？偨Y(jié)，是對(duì)理論活動(dòng)進(jìn)展綜合、分析p 、歸納、概括的過程，是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的過程，也是將感性認(rèn)識(shí)經(jīng)過“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”推向理性認(rèn)識(shí)的過程。面對(duì)年終總 ，結(jié)這項(xiàng)例行的似乎應(yīng)該是輕車熟路的“工作”“做完”并不難，難的是“做”。因?yàn)榭偨Y(jié)是一個(gè)將零散工作歸納集中并提煉規(guī)律的過程，年終總結(jié)要想在跨越一年時(shí)間的句點(diǎn)上有所收獲，就需要通過解決三個(gè)問題，著力構(gòu)架三個(gè)支點(diǎn)，實(shí)在把

22、年終總結(jié)這口“大鼎”給立起來。 一是注意解決“為何要搞”的認(rèn)識(shí)問題，架起年終工作總結(jié)的“高 。起點(diǎn)” 總結(jié)雖然年年搞，但年年形勢(shì)都在變，工作任務(wù)都在變，所以說“年年搞”絕不代表就是“老一套”，更不能因?yàn)槟昴旮?，就?、例行公事地“跑龍?zhí)住痹鷮?shí)實(shí)地“走過場(chǎng)” ?？偨Y(jié)其實(shí)是一種典型的“回頭看”，路走完一段的時(shí)候，需要回頭看看走過的路是直的還是 “回頭看”的目的就是為了更地彎的，是陽光大道還是羊腸小道，“向前走”。從這個(gè)角度來說，年終總結(jié)是每年工作必不可少的一件大事，它不僅意味著一個(gè)階段的終結(jié)，更標(biāo)志著一個(gè)新階段的啟程?？偨Y(jié)工作是單位建立開展、個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步的重要根底。一個(gè)單位的事業(yè)想要不斷超越、不斷

23、向前開展，就要不斷地總結(jié)前人的經(jīng)歷教訓(xùn)和當(dāng)下的成績(jī)問題。一個(gè)人要想有所成長(zhǎng)、獲得進(jìn)步，同樣離不開總結(jié)，只有每完成一項(xiàng)重要工作或者每進(jìn)入一個(gè)工作階段時(shí)，都及時(shí)搞梳理歸納，反思缺乏，積累經(jīng)歷，才能使自己的才能素質(zhì)得到有效穩(wěn)固的進(jìn)步。因此，應(yīng)當(dāng)從思想上認(rèn)清總結(jié)的本質(zhì)意圖，把搞年終總結(jié)作為理清新思路、探究新方法、推進(jìn)新開展的重要舉措來抓，以一種正確的態(tài)度對(duì)待年終總結(jié)，以一種良的態(tài)度迎接年終總結(jié)，以一種務(wù)實(shí)的態(tài)度投身年終總結(jié)，實(shí)在使年終總結(jié)成為統(tǒng)一思想、凝聚力量 。的“加油站” 二是注意解決“以何為重”的站位問題，架起年終工作總結(jié)的“切 。入點(diǎn)” 因?yàn)榉N種因素，當(dāng)下的(轉(zhuǎn)載需注明來w.aowo.co)許

24、多總結(jié)報(bào)告成為評(píng)功擺的平臺(tái)，光鮮亮麗，風(fēng)光無限，這固然是一種正當(dāng)?shù)墓膭?lì)手段，但卻不是總結(jié)的全部?？偨Y(jié)的最可貴之處，在于它可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題、看到缺乏，也只有找準(zhǔn)問題、看到缺乏，才能更地把工作干。從這個(gè)角度來說，真正的總結(jié)是要通過梳理成績(jī)、反思缺乏，找到差距，為創(chuàng)造新的更大的成績(jī)奠定根底，而不是以一種轟轟烈烈的方式，將一年來的 “總結(jié)”不是“終結(jié)”風(fēng)光盡情傾訴。 ，不是把剛剛過去的工作“打成 、一捆”“放在一邊”就束之高閣了。一年當(dāng)中，有的人擔(dān)當(dāng)重任，全程參與了重大活動(dòng)的籌劃保障，有的人堅(jiān)守本職，忠誠(chéng)履行了工作崗位的無言使命，這里面肯定有許多值得總結(jié)的地方。一年來，單位各個(gè)方面的工作、成績(jī)和問題

25、也都?xì)v歷在目，總結(jié)出來就是珍貴的財(cái)富。因此，很有必要借著年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，深化梳理，深化反思，深化挖掘，把年度工作總結(jié)的重點(diǎn)放在回憶工作、查找單位建立中存在的薄弱環(huán)節(jié)、研究謀劃新年度工作上，既把每一個(gè)亮點(diǎn)說足說透，也把存在的問題找準(zhǔn)找實(shí)，通過到位的反思，實(shí)在進(jìn)步總結(jié)的質(zhì)量和效果， 、 ，提供深化有益的為今后的工作可以更加“有的放矢”“少走彎路”考慮。 三是注意解決“如何組織”的操作問題，架起年終工作總結(jié)的“調(diào) 。度點(diǎn)” 年終歲尾是最繁忙的時(shí)候，各項(xiàng)工作頭緒互相交織，臨時(shí)性工作任務(wù)隨時(shí)會(huì)壓下來，造成互相搶時(shí)間、搶人員、搶精力的問題。從這個(gè)角度來說，年終總結(jié)的效果如何，除了需要每一位成員端正態(tài)度、參

26、與反思，組織得如何也是一個(gè)非常關(guān)鍵的關(guān)鍵。越是在工作盤根錯(cuò)節(jié)、鬧鬧哄哄的場(chǎng)面下，越是需要靜下心來，以總結(jié)為重，擺正業(yè)務(wù)工作和年終總結(jié)的關(guān)系，調(diào)整安排總結(jié)期間的業(yè)務(wù)工作，訂“日程表”，防止“錯(cuò)漏忘” ，防止“打亂仗” ，學(xué)會(huì)“彈鋼琴” 。不然，隨波逐流，亂來亂去，最后一哄而散，不僅會(huì)對(duì)一年來干了些什么、為什么這樣干沒有頭緒，而且會(huì)對(duì)明年應(yīng)該干什么、怎么干沒有思路，這無論是對(duì)自己、對(duì)指導(dǎo)、對(duì)單位，還是對(duì)前人、對(duì)后人、對(duì)事業(yè)，都沒法交待。在年終總結(jié)過程中，各級(jí)指導(dǎo)需要充分利用年終總結(jié)的時(shí)機(jī)，通過談心交心的形式，認(rèn)真傾聽部屬在工作上有什么想法，在生活上有什么困難，對(duì)組織有什么意見和建議，統(tǒng)籌把握年終總

27、結(jié)的要點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)，為明年工作開頭、起步打下良的根底。組織總結(jié)的牽頭部門人員尤其應(yīng)當(dāng)扮“調(diào)度員”的角色，提早介入、科學(xué)方案、搞協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌安排，確保年終總結(jié)可以有模有樣地準(zhǔn)備，有力有序地進(jìn)展，有聲有色地完成。第五篇：大學(xué)生電信實(shí)習(xí)心得與體會(huì)實(shí)習(xí)心得與體會(huì)假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會(huì)，我們能否不辜負(fù)別人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷這是我第一次經(jīng)歷社會(huì)理論，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于承受挑戰(zhàn)是一種根本的素質(zhì)；于是我踏

28、上了社會(huì)理論的道路，想通過親身體驗(yàn)社會(huì)理論讓自己更進(jìn)一步理解社會(huì)，在理論中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)理論，找出自己的缺乏和差距所在。在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)歷者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)歷又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)歷，鍛煉和進(jìn)步自己的才能，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，可以適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且可以在生活和工作中很地處理各方面的問題，我來到了中國(guó)電信股份云浮分公司，開場(chǎng)了我這個(gè)假期的社會(huì)理論。在公司，我被分配到了絡(luò)運(yùn)維部屬下的接入維護(hù)中心。剛剛來的時(shí)候，中心的主管就告訴我說，這個(gè)部門的工作是非常辛苦的，工作環(huán)境是比擬惡劣的。辛苦是因?yàn)闊o論是大熱天還是刮風(fēng)下雨只要有故障我們都要去搶修，只要是有新裝用戶我們都要去跳纖；惡劣是工作環(huán)境主要在外面的機(jī)房和配線架上，上山、爬桿那是必然的，蚊蟲叮咬也是必然的。剛剛聽到的時(shí)候我心里就很害怕，有一種想退縮的感覺，因?yàn)閺男∥揖秃芘聲?，很怕蚊蟲之類的小動(dòng)物的，但是我在心底