質(zhì)量管理體系心得.doc

1、質(zhì)量管理體系心得第一篇：質(zhì)量管理體系心得一、主要收獲建立和施行iso質(zhì)量管理體系對我院轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)管理、強(qiáng)化執(zhí)行力、提升教學(xué)質(zhì)量和顧客滿意度都起到了明顯的效果。年貫標(biāo)以來，我院先后施行了人才培養(yǎng)程度評估、國家示院校創(chuàng)立與驗收、學(xué)院管理體制移交地方政府等重大活動，并均獲得了圓滿成功，我們總結(jié)成功的重要因素之一就是建立和有效運行了iso質(zhì)量管理體系。一觀念得到了較大的轉(zhuǎn)變和更新1.質(zhì)量觀念：質(zhì)量是生命，是立校之本；質(zhì)量是做出來的，而不是考核和檢查出來的；2.顧客觀念：學(xué)校的產(chǎn)品是教育效勞，效勞的對象是顧客，學(xué)校的顧客包括了學(xué)生、學(xué)生家長、用人單位、上級主管部門和地方政府等，要關(guān)注顧客的需求，并努力

2、滿足顧客明示的和隱含的要求。學(xué)生的評價、學(xué)生家長的評價、用人單位的評價、就業(yè)率、學(xué)生滿意度、周邊滿意度同行測評、兄弟部門測評等指標(biāo)納入了學(xué)院績效考核體系之中。3.制度觀念：一切按章辦事，不能隨意省略更改流程；不僅普通教職工要遵守制度，指導(dǎo)干部更要遵守制度；特別強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，制定了方案就必須認(rèn)真執(zhí)行，黨委和院部下達(dá)的重點工作方案是不能打折扣的。二管理體系更加明晰形成了質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、程序件、作業(yè)件、工作記錄，對各部門各崗位的工作職責(zé)進(jìn)展了規(guī)定，各項工作都形成了相應(yīng)的流程，使管理更加規(guī)，根本改變了過去職責(zé)不明、接口不清等管理弊端。三工作目的更加明確每年對學(xué)院的行政工作目的進(jìn)展分解，落實到每個部門

3、，年終對目的完成情況進(jìn)展統(tǒng)計分析p ，納入考核，提出改良意見，施行管理評審。四工作過程更加完善采取過程方法，對學(xué)院重點過程按照標(biāo)準(zhǔn)的要務(wù)施行pdca控制，使過去容易無視的過程都得到了控制。如專業(yè)建立控制程序強(qiáng)調(diào)對課程和專業(yè)的調(diào)整要進(jìn)展評審和驗證；采購過程要對供方的才能進(jìn)展定期的評價；由于教育教學(xué)是特殊過程需要予以確認(rèn)，因此，強(qiáng)調(diào)了對老師的才能、教學(xué)的組織和其他教學(xué)資的配置是否滿足要求要進(jìn)展確認(rèn)等。五各項工作持續(xù)改良學(xué)院建立了持續(xù)改良的一整套運行機(jī)制，一是通過內(nèi)部審核、外部監(jiān)視審核和管理評審等質(zhì)量控制措施，定期的對學(xué)院各項工作進(jìn)展審核評價和改良；二是通過教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)檢查、內(nèi)部審計、月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任

4、考核以及關(guān)鍵過程控制點檢查等常規(guī)措施，對教育教學(xué)過程施行經(jīng)常性的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時按照學(xué)院“不合格品控制程序”、“糾正與預(yù)防措施控制程序”的要求進(jìn)展改良。并且對改良的過程和結(jié)果要進(jìn)展跟蹤和驗證。二、幾點體會在推行iso質(zhì)量管理體系的過程中，我們有幾點體會和認(rèn)識；一要明確組織建立和施行質(zhì)量管理體系的目的組織建立和施行質(zhì)量管理體系是為了到達(dá)預(yù)期的結(jié)果。假如達(dá)不到“穩(wěn)定地提供符合顧客要求的產(chǎn)品才能”這一預(yù)期結(jié)果，那么即使通過了體系認(rèn)證，這個體系的作用也要受到質(zhì)疑。因此，組織應(yīng)建立一個“素質(zhì)”的管理體系，而不是一個“應(yīng)審”的管理體系，也不是一個空洞的質(zhì)量管理體系件。二要精心編制體系件在體系件的編制過程

5、中，應(yīng)堅持“繁簡適宜、新舊相融、科學(xué)可行”的原那么或方法?！胺焙嗊m宜”就是體系件的多少和詳略程度應(yīng)符合學(xué)校管理的實際需求，并不是件越多越，有些學(xué)校的件過于繁瑣，事實證明不僅未能進(jìn)步組織的管理效能，而且造成了執(zhí)行過程中的混亂和困惑?！靶屡f相融”就是iso質(zhì)量管理體系的建立過程并不是對學(xué)校原有的管理體系的全面顛覆，而是要對原管理體系進(jìn)展必要的改良完善并實現(xiàn)新舊體系的互相交融，形成一個新的滿足iso質(zhì)量管理體系總要求的管理體系?！翱茖W(xué)可行”強(qiáng)調(diào)的是體系件的充分性與可行性，既可以滿足iso質(zhì)量管理體系總要求，又符合學(xué)校的教育教學(xué)運行規(guī)律以及學(xué)校的化，在實際運行中可行、可操作。三要高度重視指導(dǎo)作用iso

6、9000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)作用的發(fā)揮。標(biāo)準(zhǔn)的八項根本原那么對指導(dǎo)作用的描繪是“指導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的活動”。很顯然，假如沒有學(xué)校最高管理者的重視與實在推進(jìn)，學(xué)校的質(zhì)量管理體系肯定是形同擺設(shè)，無法有效運行。四要強(qiáng)調(diào)中層管理者的參與中層管理者是質(zhì)量管理體系能否有效運行的關(guān)鍵因素。通過推行iso質(zhì)量管理體系，有助于理清管理思路、界定部門職責(zé)、規(guī)部門管理、減少重復(fù)無效勞動，進(jìn)步部門管理程度和工作質(zhì)量，因此作為學(xué)院中層管理者或各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)大力支持并積極參與貫標(biāo)工作，同時這也是對中層管理者管理才能和執(zhí)行力的一次考驗，假如缺乏中層管理者

7、高度認(rèn)同和深度參與，質(zhì)量管理體系是肯定無法有效運行的。中層管理者應(yīng)主要在以下方面參與貫標(biāo)工作：1.認(rèn)真學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變觀念。要認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9000標(biāo)準(zhǔn)知識，深化領(lǐng)會八項質(zhì)量管理原那么的內(nèi)涵，重點理解與所分管工作相關(guān)的過程控制要求，條件允許的話，所有聘任的中層管理者應(yīng)具備內(nèi)審員資質(zhì)證書。2.高度關(guān)注全程參與。貫標(biāo)工作不僅是院指導(dǎo)和貫標(biāo)組織部門的工作，應(yīng)是全院各部門所有教職工的共同工作，中層管理者尤其要高度關(guān)注。從體系的建立到運行維護(hù)全程參與。比方在體系建立階段，中層管理者要主動參與相關(guān)程序件、作業(yè)件等研討和編制，并重點對職責(zé)相關(guān)的件進(jìn)展評審，以確認(rèn)這些件是否適宜可行。假如不具備適宜性的體系件執(zhí)行后，不

8、僅將影響體系的有效性，而且也對將所分管的部門工作帶來很多問題或費事。3.履行“部門最高管理者”職責(zé)。書記院長是學(xué)院最高管理者，而相對于一個部門，部門負(fù)責(zé)人就是最高管理者，對于“最高管理者”，按照標(biāo)準(zhǔn)的第五章要求，部門負(fù)責(zé)人一是要進(jìn)步部門員工的質(zhì)量意識；二是要確定部門的工作思路和工作目的；三是要合理分配部門的資；四是要厘清部門各崗位的工作職責(zé)；五是要保持部門內(nèi)部的有效溝通；六是要定期或每年對部門工作進(jìn)展總結(jié)，確定并施行改良措施。五要持續(xù)改良質(zhì)量管理體系很多職業(yè)院校質(zhì)量管理體系運行的有效性不高，一個共同的癥結(jié)就是質(zhì)量管理體系的適宜性不強(qiáng)。質(zhì)量方針、質(zhì)量目的、程序件、作業(yè)件只是寫在紙上，在實際執(zhí)行過

9、程中要不與學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律相悖，不具操作性，要不落后于學(xué)校的開展，過時陳舊。因此，學(xué)校建立起一個質(zhì)量管理體系只是貫標(biāo)工作的開場，持續(xù)改良才是“組織的永久目的”。一般來說，通過每年的內(nèi)部審核、監(jiān)視審核和管理評審，學(xué)校的質(zhì)量管理體系總可進(jìn)展一定的改良；當(dāng)一個運行周期三年完畢，或者當(dāng)學(xué)校的管理體制、運行機(jī)制發(fā)生重大變化，可組織對體系件進(jìn)展換版，如此經(jīng)過多輪修訂，質(zhì)量管理體系必將越來越符合iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求和適宜學(xué)校的教育教學(xué)規(guī)律。六要不斷增強(qiáng)組織執(zhí)行力學(xué)校最高管理者應(yīng)當(dāng)將增強(qiáng)組織的執(zhí)行力作為學(xué)校管理工作與隊伍建立的重點，應(yīng)當(dāng)從學(xué)校化、思想觀念、干部選拔、考核獎懲等多方面進(jìn)展系統(tǒng)的改良和改革。

10、對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力來說，強(qiáng)調(diào)寫所作、作所寫、記所做，日常工作必須按照體系的件要求，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行，并留下可追溯性記錄，堅決克制學(xué)校管理中的隨意性。七要建立一支專業(yè)隊伍學(xué)校在運行質(zhì)量管理體系的過程中，需要有一批懂標(biāo)準(zhǔn)、會運用的iso質(zhì)量管理專業(yè)人才，承當(dāng)學(xué)校質(zhì)量管理體系的維護(hù)的職責(zé)，可以根據(jù)本校規(guī)模、人員情況，建立一支內(nèi)審員隊伍，其成員主要是職能部門質(zhì)量管理專干及各系部秘書，要對他們進(jìn)展比擬系統(tǒng)的iso質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使他們獲得專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員證書。這批人員主要負(fù)責(zé)下述工作：協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人推行質(zhì)量管理體系；管理本部門的質(zhì)量管理工作有關(guān)的件與紀(jì)錄；協(xié)助本部門負(fù)責(zé)人承受針對本部門的

11、內(nèi)外部審核；為本部門所屬單位與教職員工推行質(zhì)量管理體系提供與iso9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的專業(yè)與技術(shù)方面的咨詢；參與學(xué)校內(nèi)部審核。八要認(rèn)真施行內(nèi)外部審核與管理評審內(nèi)外部審核以及管理評審是持續(xù)改良質(zhì)量管理體系有效性的重要手段，是質(zhì)量管理工作一項經(jīng)常性的活動。只有扎實認(rèn)真的進(jìn)展了內(nèi)外部審核和管理評審并根據(jù)審核與評審結(jié)果認(rèn)真施行了糾正與預(yù)防措施的的學(xué)校，才是符合iso質(zhì)量管理根本要求的學(xué)校，才能保證學(xué)校質(zhì)量管理體系根本有效。需要說明的是，內(nèi)部審核的形式并不一定是一年一次的集中審核，可以將日常的教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、行政督察乃至內(nèi)部審計等均納入內(nèi)審的圍，按照內(nèi)審的要求進(jìn)展組織，審核后一定要施行糾正與預(yù)

12、防措施。對于管理評審，它是由學(xué)校最高管理者組織的對學(xué)校質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)展評審的活動，本質(zhì)上它類似于學(xué)校的年終工作總結(jié)和來年工作籌劃的活動，而對這樣的活動學(xué)校就應(yīng)該按照管理評審的要求進(jìn)展籌劃，提供相應(yīng)的評審輸入，獲得相應(yīng)的評審輸出，并保持記錄。第二篇：質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得質(zhì)量管理工作體系學(xué)習(xí)心得在今天的中心例會上，我們對iso9001：20質(zhì)量管理體系中有關(guān)于實際工作的標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容進(jìn)展了學(xué)習(xí)與理解。iso9001：20質(zhì)量管理體系要求是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織tc/176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)中核心標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)企業(yè)產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，持續(xù)改良公司開展。其目的為證實公司產(chǎn)品或效勞有才能

13、滿足顧客需要并且不斷進(jìn)步公司質(zhì)量管理以增強(qiáng)顧客滿意。隨著中國參加wto，各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，iso9001認(rèn)證工作會變得非常迫切。貫標(biāo)認(rèn)證是企業(yè)生存開展的需要，也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國際市場的需要。對該項工作有了初步的理解后，再運用pdca循環(huán)管理“p”是plan： 制定目的和方案； “d”是do： 開場行動，施行方案；“c”是check 對行動的結(jié)果進(jìn)展檢驗；“a”就是action： 糾正錯誤，調(diào)整方向的方法對以下關(guān)于實際工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展分類：質(zhì)量目的p質(zhì)量管理體系籌劃p職責(zé)和權(quán)限d內(nèi)部溝通d工作環(huán)境d產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃p顧客溝通d消費和效勞的提供d消費和效勞提供過程確實認(rèn)d

14、標(biāo)識和可追溯性d顧客財產(chǎn)d顧客滿意d過程的監(jiān)視和測量c產(chǎn)品的監(jiān)測和測量c不合格品的控制a數(shù)據(jù)分析p a糾正預(yù)防措施a通過學(xué)習(xí)，我們知道，該體系的完善使我們在執(zhí)行各項工作時都有章可循，都必須按照事先制定的目的設(shè)計的工作流程按步驟進(jìn)展。做到：人人有職責(zé)，做事講標(biāo)準(zhǔn)，過程講痕跡，績效講考核，改良講保障。這就要求我們在完成一項工作前，先按照“5w2h”的思路確定目的，列方案，進(jìn)展施行，監(jiān)視流程中的每個環(huán)節(jié)，完成之后進(jìn)展評估，未完成的局部分析p 原因，進(jìn)展整改，并將整個過程進(jìn)展記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理，在實際工作中需要完成的工作任務(wù)及遇到需要解決的問題很多，有時候很多事放在一起，假如無頭紊的去做，可

15、能會忙中出亂，事倍功半。因此，事前的方案顯得尤為重要，要學(xué)會運用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉，安排合理的時間、方法，在有效的時限內(nèi)，同時進(jìn)展，以到達(dá)預(yù)期效果?？傊?，貫標(biāo)工作的進(jìn)展與施行，對我們每個的工作標(biāo)準(zhǔn)與個人素質(zhì)提出了更高的要求，通過施行這種監(jiān)視與改良的體系，不僅規(guī)了工作流程，也可以進(jìn)步我們的專業(yè)化程度與執(zhí)行力。在今后的理論中，我們應(yīng)牢記崗位職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的工作流程來完成各項工作任務(wù)?？头浚簭埇|第三篇：質(zhì)量管理體系推行心得質(zhì)量管理體系推行心得質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)

16、量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣闊企業(yè)完善管理、進(jìn)步產(chǎn)品和效勞質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深化，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理本錢。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，可以及時發(fā)現(xiàn)和找出

17、經(jīng)營管理活動、效勞質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)展有效糾正，從而進(jìn)步了企業(yè)整體經(jīng)營管理程度和質(zhì)量監(jiān)控才能，為企業(yè)施行全面的科學(xué)管理奠定了根底；也貫徹了以人為本的原那么，全面進(jìn)步了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)開展打下了堅實的根底；并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，進(jìn)步客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)兩個月了，這兩個月來我們做了大量工作，獲得的一定的成績，但是與公司的最終目的還是有很大的差距，究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)視考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。(一)只有

18、真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存開展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶效勞的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或效勞)的消費者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當(dāng)中去。在這方面指導(dǎo)作用就顯得異常的

19、重要，需要我們的指導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想?，F(xiàn)公司制定了企業(yè)件、質(zhì)量方針，下一步將加強(qiáng)給員工培訓(xùn)，來進(jìn)步員工的質(zhì)量理念和質(zhì)量工具的運用，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。(二)一個的監(jiān)視考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良的運行，那么監(jiān)視考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用目的管理法，并將目的管理法與監(jiān)視考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目的逐層分解并建立監(jiān)視考核體制。可以以部門 (分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目的應(yīng)根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點來確定部門質(zhì)量目的工程，目的值應(yīng)根據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目的值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目的值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有

20、一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力可以實現(xiàn)，不要將質(zhì)量目的值夸張或不實在際。針對每一項質(zhì)量目的，應(yīng)制定實在的詳細(xì)施行措施和施行方案，并落實負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目的實現(xiàn)狀況的方法和評價的根據(jù)。同時要籌劃一個監(jiān)視考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目的實現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門 (分公司)、個人的目的達(dá)成率以及為到達(dá)目的采用方法的有效性，可以充分表達(dá)出單位、個人在工作方面的效率以及才能。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同開展。(三)執(zhí)行力是一種才能，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)化影響企業(yè)所有員工的行為。標(biāo)準(zhǔn)要

21、求全員參與，但如何讓全員積極地參加到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級指導(dǎo)來發(fā)動大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點子和一流的執(zhí)行力。假如執(zhí)行力度不夠就是再的質(zhì)量管理形式也不可以有效的運行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。以上，僅個人看法，不排除有偏激現(xiàn)象，以此共勉。在以后的工作中加強(qiáng)以上方面的管理，努力進(jìn)步質(zhì)量管理，保證貫標(biāo)的有效推行。第四篇：質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得感謝部門指導(dǎo)的培養(yǎng)和信

22、任,我有幸與同事一起參加了梁國珍老師在中環(huán)領(lǐng)先公司舉辦的為期兩天的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過梁老師生動形象的比喻、由面到點的分解，使我對iso9000質(zhì)量管理體系有了更明晰、深化的認(rèn)識和理解，同時也意識到了質(zhì)量管理體系對一家企業(yè)的真正作用。兩天的培訓(xùn)時間很短，但學(xué)到的東西卻很多，兩天的培訓(xùn)加上過后兩天的對知識的消化，使我有如下體會；一 專業(yè)知識的補(bǔ)充以前在學(xué)校學(xué)習(xí)時雖然有質(zhì)量管理這門學(xué)科，但對質(zhì)量管理體系涉及不深，這次培訓(xùn)，梁老師的講課由淺入深，由簡入繁，對知識的講解層層升入，使我對該體系有了更深化的理解，彌補(bǔ)了以前在校時的缺乏。首先，梁老師從iso9000質(zhì)量管理體系的背景講起，介紹了國際標(biāo)準(zhǔn)化

23、組織的成立與開展、我國對質(zhì)量管理體系的引進(jìn)和使用情況，并簡單介紹了iso9000族及其標(biāo)準(zhǔn)。隨后，梁老師將主要精力放在了對iso9000族內(nèi)容的講解。其主要內(nèi)容是質(zhì)量管理體系的八項管理原那么、質(zhì)量管理體系的十二項根底、質(zhì)量管理體系的專業(yè)術(shù)語、質(zhì)量管理體系的總要求和件碼:1/4要求、質(zhì)量管理體系的管理職責(zé)等等，這其中，質(zhì)量管理體系的八項管理原那么是重中之重，這八項分別是:以顧客為關(guān)注焦點、指導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改良、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。這八項原那么主要內(nèi)容是：顧客就是我們的上帝，能否滿足顧客的需求是我們在這個市場中存活下去的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而我們應(yīng)該以滿足

24、顧客要求并爭取超越顧客要求為最終目的，從而占領(lǐng)更大的市場份額，使組織穩(wěn)步向前開展；指導(dǎo)在一個組織中起領(lǐng)袖、決策作用，只有得到指導(dǎo)的支持，才能使體系順利建立并施行；在體系的建立、施行過程中不僅需要最高管理者的正確指導(dǎo)，還有賴于全員的參與，所以要對員工進(jìn)展質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感，此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識、技能和經(jīng)歷，才能勝任工作，實現(xiàn)充分參與；并且，質(zhì)量管理體系的建立和施行是一個持續(xù)的過程，應(yīng)堅持持之以恒的原那么，不斷的進(jìn)步和開展；組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的才能,特別是對重要供方，更要建立互利關(guān)系，互

25、利合作的雙方實際上就是雙贏，有利于雙方降低風(fēng)險；過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法是質(zhì)量管理的三個方法原那么，假如組織可以真正有效的將三個方法運用到組織質(zhì)量管理體系中，公司將會不斷地持續(xù)改良。這八大管理原那么形成iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的根底。碼:2/4二 工作思路的拓展在兩天的培訓(xùn)中，梁老師不斷重復(fù)一個詞：過程。她提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我們把每項工作分開看，它確實可以劃分成無數(shù)個局部，這每一局部都可以稱為是一個過程。反過來說，這些過程組成了每項工作，我們可以把消費產(chǎn)品的行為分成了多“過程”。質(zhì)量管理體系本身用一些標(biāo)準(zhǔn)來控制這些“過程”的合格，這樣，只

26、要過程合格了，產(chǎn)品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的，所以我們應(yīng)該清楚產(chǎn)品形成的過程有哪些，我們部門中的過程有哪些，是否得到了識別，然后將這些過程層層分解，落實到每一個人有那些過程，通過這樣的分解，工作責(zé)任明確了、工作由復(fù)雜變簡單了，這是最值得運用和借鑒的。這就給我將來的實際工作指明了方向：捉住過程，只有抓住了消費中的各個細(xì)節(jié)過程，使之有詳細(xì)、正確的規(guī)定要求，并使之有效的貫徹施行，才能保證最終產(chǎn)品到達(dá)并超越顧客需求，從而在市場中消費并開展下去。三 組織、個人的提升在培訓(xùn)過程中，梁老師穿插著講了很多實例，這些例子告訴我們：質(zhì)量管理體系的有效貫徹和施行對一個組織和個人都有顯著幫助。就組織而言，

27、質(zhì)量管理體系能去除組織中的不良和缺陷，改善組織中規(guī)章和制度，從而提升碼:3/4組織的管理程度和效率，增加組織收益，使得組織在市場競爭中始終保持有足夠的競爭才能，使組織穩(wěn)步向前開展。就個人而言，質(zhì)量管理體系能幫助一個人進(jìn)步自身素養(yǎng)，改善個人工作習(xí)慣，進(jìn)步工作效率和準(zhǔn)確性，從而實現(xiàn)自身才能打破，在將來的生活和工作中發(fā)揮更大價值，為社會、國家作出更大奉獻(xiàn)。這次培訓(xùn)給我?guī)淼氖斋@頗豐，但學(xué)習(xí)的目的是能運用到工作實際中去，還需要用很長的時間去理解和理論，而理解理論的過程中，又會不斷地發(fā)現(xiàn)新的知識，再次被理解，就像iso這個系統(tǒng)本身一樣，不斷地補(bǔ)充，完善自己，使自己趨向完美。這是一個不連續(xù)地過程，而我也在

28、這個不連續(xù)的過程中逐漸成長，完善自我。20年8月26日碼:4/4第五篇：質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得今天是第一天開場學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，對第一章進(jìn)展了學(xué)習(xí)。第一章概述了ios9000族的產(chǎn)生和開展，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和現(xiàn)狀，標(biāo)準(zhǔn)起草過程與編制原那么，施行iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的作用和新標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換意義。20版iso9000族標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)量管理體系 根底和術(shù)語、質(zhì)量管理體系 要求、質(zhì)量管理體系 業(yè)績改良指南、質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南，我對這幾個標(biāo)準(zhǔn)有了一個根本的認(rèn)識，但是它們詳細(xì)講什么？它們之間的關(guān)系？我需要繼續(xù)往下學(xué)習(xí)、理解。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成是一個重要的知識點，三類標(biāo)準(zhǔn)包括：管理體系

29、要求標(biāo)準(zhǔn)、管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。我理解的管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)是要求、規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)那么；管理體系指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)是建立體系的指導(dǎo)，是為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的改良與完善的方法；管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是支持詳細(xì)信息的件一類。標(biāo)準(zhǔn)起草與修訂原那么有五條：等同采用原那么、一致性原那么、繼承性與進(jìn)一步完善相結(jié)合的原那么、相容性原那么、規(guī)性原那么。說明了標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、實用。學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的第一天，我把速度放得比擬慢，在不理解的名詞和可能有歧義的地方，我進(jìn)展了百度，我覺得今天學(xué)習(xí)的方法還是不錯的，也到達(dá)了我的學(xué)習(xí)目的。明天開場進(jìn)展第二章的學(xué)習(xí)。20年9月25日今天是第二天對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，第二章一開場就講到了學(xué)習(xí)iso900

30、0族標(biāo)準(zhǔn)的順序，這使我認(rèn)識到理解根本的概念和術(shù)語對學(xué)質(zhì)量管理體系的重要性，以及學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)是一個循序漸進(jìn)的過程。質(zhì)量管理八項原那么提到，組織應(yīng)該將質(zhì)量管理的原那么、理念、意識和價值觀，作為質(zhì)量管理知識體系的重要組成局部。這也是一個組織質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵。首先是要關(guān)注和理解顧客如今以及將來的需求，滿足并超越客戶期望值，這也是最起碼的要求，持續(xù)關(guān)注客戶的需要也是我們在做咨詢中不可缺少的；然后是(內(nèi)容來 ：ww.aow.)指導(dǎo)的作用，有了指導(dǎo)的支持和推進(jìn)，廣闊員工才能積極主動參與；全員的共同努力，都朝著一個目的前進(jìn)；過程方法，將活動和相關(guān)資作為過程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果，我理解是系統(tǒng)的

31、對待互相關(guān)聯(lián)的過程，解決質(zhì)量問題是需要綜合治理的方法的，不能簡單單獨片面得對待問題。持續(xù)改良就是要改變自己腦中陳舊、過時不適宜的質(zhì)量觀念，同時通過建立持續(xù)改良的機(jī)制，盡最大努力使組織不斷產(chǎn)生有益的變化，從而促使組織整體業(yè)績的持續(xù)改良，持續(xù)改良是無止境的，是必須的；基于事實的決策方法，有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析p 的根底上，所有的決策都要以有可靠的事實根據(jù)作為根底，實事求是得獲取數(shù)據(jù)信息，從實際出發(fā)正確對待和處理各種問題；將簡單的供需關(guān)系，轉(zhuǎn)換為利益共同體的關(guān)系，使得雙方都在為了共同利益不斷努力。八項質(zhì)量管理原那么是實現(xiàn)優(yōu)秀質(zhì)量管理的一種追求，是一種管理思想。20年9月26日今天在學(xué)習(xí)兩天的根底上，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系概論-內(nèi)部艾琳。重溫了標(biāo)準(zhǔn)管理體系概況，質(zhì)量管理體系的由來、意義與作用，質(zhì)量管理體系的八項管理原那么，學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理體系框架。對質(zhì)量管理體系有了一個概貌的認(rèn)識，對前兩天學(xué)習(xí)的東西加深了印象，在總結(jié)性的中有了更加深化、精要的認(rèn)識，也理解了質(zhì)量管理體系的框架。20年9月27日第二章的第二節(jié)質(zhì)量管理體系根底，一共是12條內(nèi)容。一、質(zhì)量管理體系的理論說明。質(zhì)量管理是為了滿足顧客不管變化的需求，那么要做