銀行規(guī)范化服務(wù)心得.doc

1、銀行標(biāo)準(zhǔn)化效勞心得第一篇：銀行規(guī)化效勞心得作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中

2、心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)

3、在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。要求效勞要“深化人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時(shí)必須考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會(huì)砸了我們工商銀行效勞的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的效勞不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就

4、能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)方案結(jié)合起來(lái)，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定可以在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第二篇：銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)化效勞心得體會(huì)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化效勞心得體會(huì)劉正春“效勞”是一個(gè)行業(yè)的無(wú)形產(chǎn)品，作為效勞業(yè)的銀行，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的效勞程度，效勞理念，樹立良的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化效勞的學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到了，在平時(shí)工作中我們存在許多不規(guī)的效勞！雖然我們行里也有一些效勞標(biāo)準(zhǔn)，

5、但是存在許多的破綻，主要是很多效勞沒有能規(guī)，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時(shí)效勞態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非是表達(dá)在效勞程度上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞可以更的提升我行形象，也是我行可持續(xù)開展的重要保證。當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點(diǎn);一 培訓(xùn)讓我明白了效勞的真正價(jià)值。 短暫的效勞看似無(wú)形，瞬間，但其在其效勞對(duì)像心中的影響往往是永久的。一次不到位的效勞可能影響的不止是其一個(gè)客戶以后對(duì)效勞的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動(dòng)客戶的效勞，可能也影響的不只是其效勞對(duì)像一個(gè)人！二 培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動(dòng)人心的效勞。要可以做到在短時(shí)間內(nèi)或瞬

6、間識(shí)別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)效勞，并針對(duì)不同客戶選擇不同的效勞方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了結(jié)實(shí)“效勞”意識(shí)，可以讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的效勞贏得客戶！并讓我們認(rèn)識(shí)了“效勞”的真正內(nèi)涵“以客戶為中心”。讓我們?cè)谛谥刑幚硎挛飼r(shí)凡事能已換位考慮，真正做到“用心效勞客戶”第三篇：銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)化效勞心得體會(huì)學(xué)習(xí)規(guī)化效勞心得體會(huì)為提升郵儲(chǔ)銀行員工的效勞程度，加強(qiáng)鐵西支行員工的效勞理念，樹立鐵西支行良的社會(huì)形象，展示鐵西支行優(yōu)質(zhì)明效勞制度化、規(guī)化， 12月2日，上海思沃的教師再次對(duì)鐵西支行員工進(jìn)展規(guī)化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，通過1天的緊張培訓(xùn)，在教師的精心指

7、導(dǎo)下，在下班后的情景演練后，在教師的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)下，員工的效勞和應(yīng)變才能程度明顯得到了提升，效勞質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)化效勞談一點(diǎn)體會(huì)。作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做銀行效勞工作、獲得客

8、戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子

9、、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。要求效勞要“深化人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時(shí)必須考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會(huì)砸了我們工商銀

10、行效勞的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的效勞不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)方案結(jié)合起來(lái)，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定可以在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第四篇：銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)化效勞心得體會(huì)學(xué)習(xí)規(guī)化效勞心得體會(huì)為提升建行員工的效勞程度，加強(qiáng)建行員工的效勞理念，樹立建立銀行良的社會(huì)形象，展示建立銀行優(yōu)質(zhì)明效勞制度化、規(guī)化，20年7月，我有參加了中國(guó)建立銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)化效勞培訓(xùn)，

11、通過3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)教師的精心指導(dǎo)下，建行員工的效勞程度明顯得到了提升，效勞質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)化效勞談一點(diǎn)體會(huì)。作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品效勞，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目的需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來(lái)實(shí)現(xiàn)。做銀行效勞工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建立的本質(zhì)要求?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很

12、多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖

13、果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧罨诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心結(jié)實(shí)樹立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)考慮自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的指導(dǎo)者要能率先垂，重新定位角色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工效勞意識(shí)最的例證；另一方面，“深化人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶

14、、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的效勞提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比方引導(dǎo)員的進(jìn)門要求效勞要“深化人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供效勞時(shí)必須考慮本錢效益原那么，要計(jì)算本錢，要有本錢概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，本錢高的效勞必需要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在效勞過程中，要嚴(yán)格把握適度原那么，效勞流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭效勞，否那么會(huì)砸了我們工商銀行效勞的牌子。銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的效勞不是僅僅按照總行制定的操

15、作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)方案結(jié)合起來(lái)，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定可以在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。第五篇：銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)化效勞導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)化效勞導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)20年3月26日29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信譽(yù)聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)點(diǎn)規(guī)化效勞導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽了專業(yè)資深教師講座，承受指導(dǎo)，她們?cè)谛诙Y儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。點(diǎn)規(guī)化效勞導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省點(diǎn)明標(biāo)準(zhǔn)效勞程度,加快營(yíng)業(yè)點(diǎn)

16、轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否那么就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)立自己獨(dú)特的企業(yè)化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的效勞來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。通過這次省聯(lián)社組織的效勞導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)教師的指導(dǎo)下,通過觀摩學(xué)習(xí),并參與

17、標(biāo)準(zhǔn)效勞的導(dǎo)入理論,通過教師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的效勞記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大家一起討論,點(diǎn)評(píng)哪里做得,哪里還做得不夠.我深化體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充滿著“效勞就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”從這次規(guī)化效勞導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我明晰的明白了什么是效勞？效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞呢？這就需要我們具備良的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)ww.haword.o)腿勤；四：職業(yè)形象、效勞態(tài)度、效勞技能、答復(fù)問訊；三不怕：不怕臟、不

18、怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，如今省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面效勞管理，進(jìn)步柜面效勞質(zhì)量，塑造信譽(yù)社良的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很大的工夫，又制定了柜員效勞管理方法和柜員效勞標(biāo)準(zhǔn)?？吹叫抛u(yù)社開展的宏大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)開展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的缺乏，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的效勞工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，

19、更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺行诠ぷ鞯谋举|(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做銀行效勞工作、獲得客戶的信任，很多人認(rèn)為良的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深化人心”，既要將效勞的理念結(jié)實(shí)樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提早想到，用真

20、心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行效勞要“深化人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行效勞外表章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行效勞的趨同性日趨顯著。如今社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行效勞形式上的進(jìn)步不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上改變銀行員工的意識(shí)，實(shí)在為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵?！吧罨诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心結(jié)實(shí)樹立效勞意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)考慮自身的表現(xiàn)。另外，效勞要做到“深化人心”，我們的指導(dǎo)者要能率先垂，重新定位角

21、色，也就是從權(quán)利型，向責(zé)任型和效勞型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和鼓勵(lì)員工效勞意識(shí)最的例證；另一方面，“深化人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶效勞除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。信譽(yù)社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的效勞不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把效勞“深化人心”，把效勞與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把效勞與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)方案結(jié)合起來(lái)，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定可以在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。假如我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？如今每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)一，這樣就能進(jìn)步柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。我們信譽(yù)社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶