01－員工關(guān)懷工具包

1、12目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的核心意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算3什么是員工關(guān)懷？什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是集團(tuán)“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？為什么要關(guān)懷員工？培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；營造出更加和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。把員工當(dāng)作家人一樣來關(guān)懷.1. 員工關(guān)懷的核心意義4員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。 關(guān)懷員工四大原則：關(guān)懷員工四大原則：大處著眼，小處著手； 積極主動(dòng)，

2、創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點(diǎn)滴； 承諾必行，忌走形式。1. 員工關(guān)懷的核心意義5目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算62. 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象 員工關(guān)懷的對(duì)象涵蓋企業(yè)內(nèi)所有員工，按照員工成長歷程和工作性質(zhì)等要求，將員工分為四部分，配合戰(zhàn)略績效實(shí)現(xiàn)的要求，分階段、分層次地對(duì)員工實(shí)施具有針對(duì)性和差異性的人文系列關(guān)懷。新新員員工工普普通通員員工工入司不足入司不足1 1年年長期在外長期在外管理干部、高管理干部、高級(jí)專業(yè)人才級(jí)專業(yè)人才核核心心人人才才入司超過入司超過1 1年年長期長期出差出差 及及外派外派員工員工71.1.入司培訓(xùn)

3、。入司培訓(xùn)。企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對(duì)于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。2.2.員工座談。員工座談。領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，前三個(gè)月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個(gè)月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個(gè)別座談的形式，深入了解新員工的思想動(dòng)態(tài)和需求。3. “3. “結(jié)對(duì)子結(jié)對(duì)子”。給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”，隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn)；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù)，企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。4.4.在生活上，在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)

4、助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。新員工新員工新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)1.1.角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個(gè)心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點(diǎn)進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)

5、的核心價(jià)值觀和文化理念。關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.1 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象新員工對(duì)于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊(duì)，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。8長期出差及長期出差及外派員工外派員工主要包括長期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期外派的管理干部等群體關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn) 對(duì)于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶?，家庭負(fù)擔(dān)比較多，這在很大程度上會(huì)影響員工的工作積極性、家庭負(fù)擔(dān)加重，最終造成人才的流失關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象長期出差及外派員工1.1.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。長期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶遥依锏睦先撕⒆?/p>

6、等家庭關(guān)系可能會(huì)成為員工牽掛的重點(diǎn)。2.2.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：因?yàn)楣律碓谕獾木壒?，工作上的困惑、生活上的困難很少會(huì)有機(jī)會(huì)傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會(huì)、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。1. .工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.家庭關(guān)懷。家庭關(guān)懷。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計(jì)，有選擇地對(duì)員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時(shí)候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時(shí)對(duì)其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會(huì)關(guān)系盡量給予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷

7、。3.3.持續(xù)關(guān)注。持續(xù)關(guān)注。三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠度。9核心人才核心人才是指對(duì)企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價(jià)值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價(jià)值共建，價(jià)值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象核心人才1.1.工作關(guān)懷。工作關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動(dòng)與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.健康關(guān)懷。健康關(guān)懷。處于此層面的員工一般工作壓力

8、較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點(diǎn)，組織體檢、體育活動(dòng)等。3.3.家庭關(guān)懷：家庭關(guān)懷：主要針對(duì)子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動(dòng)、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽(yù)感。101.1.培訓(xùn)輔導(dǎo)。培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)于知識(shí)和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，并通過勞動(dòng)競賽來激勵(lì)他們的學(xué)習(xí)熱情。2.2.工作激勵(lì)。工作激勵(lì)。通過其工作績效，要求直接主管及時(shí)對(duì)其進(jìn)行反饋績效結(jié)果，予以表揚(yáng)或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對(duì)其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力。3.3.日常關(guān)懷。日常關(guān)懷。三必訪、節(jié)日

9、關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對(duì)自己的關(guān)注，從而保持對(duì)公司的感情和忠誠度普通員工普通員工指入司滿一年，分散在各部門各個(gè)專業(yè)崗位上的員工關(guān)注要點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)關(guān)懷措施關(guān)懷措施2.2 員工關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象普通員工此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點(diǎn)在于通過關(guān)懷的活動(dòng)增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。11目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算123.員工關(guān)懷的兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)懷實(shí)施關(guān)懷實(shí)施：選擇合適的方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

10、，對(duì)團(tuán)隊(duì)及特殊員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時(shí)調(diào)整。需求分析需求分析：了解整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點(diǎn)，制定針對(duì)性關(guān)懷方法。環(huán)節(jié)2：關(guān)懷實(shí)施環(huán)節(jié)1：需求分析133.員工關(guān)懷需求分析員工溝通日員工溝通日日常觀察與反思日常觀察與反思員工座談員工座談Q12調(diào)查調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查運(yùn)用的工具方法運(yùn)用的工具方法通過觀察與反思，通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，問題背后的問題，才能從根本上解才能從根本上解決問

11、題。決問題。利用座談、頭腦風(fēng)暴，利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問集中了解民意、抓住問題重點(diǎn)題重點(diǎn)定期進(jìn)行，制定定期進(jìn)行，制定不同的主題和形不同的主題和形式，利用這種主式，利用這種主動(dòng)型管理工具和動(dòng)型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題，尋求解決辦法。辦法。通過問卷調(diào)查，收集潛通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題在需求，深入分析問題根源根源14目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算154.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施原則計(jì)劃實(shí)施原則 分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施；分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施； 分層次、有步驟地實(shí)

12、施；分層次、有步驟地實(shí)施； 量力而行，節(jié)約費(fèi)用；量力而行，節(jié)約費(fèi)用； 注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；164.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃員工關(guān)懷工具包17第第1 1階段階段 核心人才核心人才（20092009年）年）第第1 1階段階段 新員工新員工（正在實(shí)施）（正在實(shí)施）第第2 2階段階段 普通員工普通員工（20102010年普及）年普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化第第1 1階段階段 長期出差及外派長期出差及外派員工員工（20092009年）年）4.員工關(guān)懷實(shí)施計(jì)劃分階段、有重點(diǎn)地實(shí)施18目目 錄錄 1 員工關(guān)懷的意義 2 員工關(guān)懷的對(duì)象 3 員工關(guān)懷的需求分析

13、4 員工關(guān)懷的實(shí)施方法 5 費(fèi)用預(yù)算195. 費(fèi)用預(yù)算人員分析人員分析：人員分析：其中：其中：部門副職以上人員部門副職以上人員40人，長期駐外核心人才約人，長期駐外核心人才約10人，長期出差業(yè)務(wù)人員約人，長期出差業(yè)務(wù)人員約72人，人，各成員企業(yè)班子成員約各成員企業(yè)班子成員約26人人205. 費(fèi)用預(yù)算分解 與孩子一起看電影與孩子一起看電影/木偶劇、暑期參觀木偶劇、暑期參觀6月、月、8月：月： 通過組織員工與孩子一起看電影、木偶劇，參觀海洋世界等，讓無暇顧及家庭的員通過組織員工與孩子一起看電影、木偶劇，參觀海洋世界等，讓無暇顧及家庭的員工與孩子共同體會(huì)成長的快樂，將關(guān)懷文化深入家庭。工與孩子共同體

14、會(huì)成長的快樂，將關(guān)懷文化深入家庭。 針對(duì)人群：廊坊地區(qū)管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)針對(duì)人群：廊坊地區(qū)管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員人員 人數(shù)預(yù)估：人數(shù)預(yù)估：30個(gè)家庭個(gè)家庭 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭2張票，單張票費(fèi)用木偶劇張票，單張票費(fèi)用木偶劇100元，車輛使用費(fèi)元，車輛使用費(fèi)1000元，共計(jì)元，共計(jì)7000元元 暑期參觀每個(gè)家庭限暑期參觀每個(gè)家庭限2張票，單張票費(fèi)用張票，單張票費(fèi)用120元，車輛使用費(fèi)元，車輛使用費(fèi)1500元，共計(jì)元，共計(jì)8700元元 司齡嘉獎(jiǎng)司齡嘉獎(jiǎng)7月、月、10月、月、1月月 通過分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員

15、工入司通過分析人員流失規(guī)律，設(shè)定在員工入司1年、年、3年、年、5年、年、10年、年、15年進(jìn)行司齡嘉獎(jiǎng)。年進(jìn)行司齡嘉獎(jiǎng)。借助季度經(jīng)營分析會(huì)，表彰功勛員工為公司作出的貢獻(xiàn)，以穩(wěn)定員工、強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)借助季度經(jīng)營分析會(huì)，表彰功勛員工為公司作出的貢獻(xiàn)，以穩(wěn)定員工、強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。的歸屬感。 針對(duì)人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員針對(duì)人群：管理干部、成員企業(yè)班子成員 人數(shù)預(yù)估：人數(shù)預(yù)估：30人人 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：300元每人，全年合計(jì)元每人，全年合計(jì)9000元元21p 司齡司齡1 1年的禮品：年的禮品：搜集員工工作照、生活照，上級(jí)、下級(jí)、同事的祝福、鼓勵(lì)的話等，制作成印有集團(tuán)LOGO的冊(cè)子，

16、附上一張感謝員工為公司作出的貢獻(xiàn)的卡片，作為紀(jì)念品。p 司齡司齡3 3年、年、5 5年、年、1010年、年、1515年、年、2020年的禮品：年的禮品：搜集員工的工作照、生活照，上下級(jí)及同事的錄像片段，對(duì)其的祝福、鼓勵(lì)，以及其本人的成長歷程，所獲得的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等，制作成短片，刻錄成光盤，留作紀(jì)念。225. 費(fèi)用預(yù)算分解 家庭慰問家庭慰問八月十五、春節(jié)：八月十五、春節(jié)： 在八月十五團(tuán)圓節(jié)、春節(jié)時(shí)，組織公司代表到員工家中進(jìn)行家庭慰問，傳遞在八月十五團(tuán)圓節(jié)、春節(jié)時(shí)，組織公司代表到員工家中進(jìn)行家庭慰問，傳遞員工在公司良好表現(xiàn)的同時(shí)，表達(dá)對(duì)家屬工作支持的感激，從而體現(xiàn)公司對(duì)員工的員工在公司良好表現(xiàn)的同時(shí)，

17、表達(dá)對(duì)家屬工作支持的感激，從而體現(xiàn)公司對(duì)員工的關(guān)懷。關(guān)懷。 針對(duì)人群：集團(tuán)總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出針對(duì)人群：集團(tuán)總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員，從中選取有代表性、業(yè)績優(yōu)秀的員工家庭差業(yè)務(wù)人員，從中選取有代表性、業(yè)績優(yōu)秀的員工家庭 人數(shù)預(yù)估：每次人數(shù)預(yù)估：每次3個(gè)家庭，共個(gè)家庭，共6個(gè)家庭個(gè)家庭 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)家庭200元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)元標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)1200元元 重陽節(jié)健康體檢重陽節(jié)健康體檢10月月 父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機(jī)會(huì)，借用博為的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)父母的健康是最讓員工牽掛的，利用重陽節(jié)的機(jī)會(huì)，借用博為的先進(jìn)

18、醫(yī)療設(shè)備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進(jìn)行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員備，組織廊坊地區(qū)核心員工的父母進(jìn)行健康檢查，幫助員工解決問題，真正激發(fā)員工感恩的心、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠，同時(shí)在社會(huì)上形成良好的口碑。工感恩的心、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的忠誠，同時(shí)在社會(huì)上形成良好的口碑。 針對(duì)人群：集團(tuán)總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差針對(duì)人群：集團(tuán)總部管理干部、成員企業(yè)班子成員、長期駐外人員、長期出差業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 人數(shù)預(yù)估：人數(shù)預(yù)估：50人人 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：車輛租賃費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：車輛租賃費(fèi)3000元元235. 費(fèi)用預(yù)算分解 生日祝福生日祝福 在員工生日時(shí)，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，在員工生日時(shí)，送上一張直接領(lǐng)導(dǎo)親手簽名的賀卡，包含了對(duì)員工的祝福以及鼓勵(lì)和期望，同時(shí)也可通過電話、包含了對(duì)員工