人力資源工作總結(jié)講課稿

1、強(qiáng)化基礎(chǔ) 完善制度 合理配置 加強(qiáng)培訓(xùn)逐步建立酒店人力資源管理體系XXX酒店人力資源部 2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃XXX酒店于XX年X月X日試營業(yè)，員工有 500余人。酒店 人力資源部主要負(fù)責(zé)人力資源管理工作，重點(diǎn)開展人力規(guī)劃、 員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、社保、福利、調(diào)配、質(zhì) 檢、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。一、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店內(nèi)部設(shè)置 8 部 1 室，包括房務(wù)部、餐飲部、市場營銷 部、財(cái)務(wù)部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和 總經(jīng)理辦公室。人員結(jié)構(gòu)狀況（截止 2011 年 12 月 31 日）：酒店員工 502 人，其中：總辦 34 人、房務(wù)部 121 人、餐飲部

2、207 人、市場營 銷部 22 人、財(cái)務(wù)部 33 人、采購與監(jiān)督部 7 人、人力資源部 12 人、工程部 35 人、安全部 31 人。基本上滿足了酒店日常運(yùn)作 的需要。酒店現(xiàn)有高管 4 人，副經(jīng)理以上級別 36人，其中總監(jiān) 7人， 副總監(jiān) 4 人，經(jīng)理 12 人，副經(jīng)理 6 人，平均年齡 37.9 歲，其 中大專以上學(xué)歷 27 人。酒店員工平均年齡 30 歲，有維族、藏 族等 11 個(gè)少數(shù)民族，其中研究生學(xué)歷（含在讀） 1 人，本科學(xué) 歷 44 人，大專學(xué)歷 136 人，中專學(xué)歷 78 人。二、2011 年人力資源管理工作總結(jié)2011 年，人力資源部在酒店高層的領(lǐng)導(dǎo)及全體人力資源部 員工的共同

3、努力下，強(qiáng)化基礎(chǔ)、完善制度、合理配置、加強(qiáng)培 訓(xùn)，初步建立了 XX酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下 達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)與任務(wù)，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的 人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項(xiàng)工作：（一）積極組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)，提高人力資源管理人員的 綜合素質(zhì)。人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的 職能部門，提高業(yè)務(wù)工作水平，是搞好人力資源管理工作的重 要保證。 2011 年人力資源部陸續(xù)到崗 12 人，其中人事部 4 人、 培訓(xùn)部 3 人、宿管 3 人。部門內(nèi)有 6 人沒有酒店管理經(jīng)驗(yàn)，為 盡快熟悉并掌握業(yè)務(wù)流程，部門制定培訓(xùn)計(jì)劃，努力鉆研業(yè)務(wù) 知識，組織集中學(xué)習(xí)酒店人力資

4、源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌 保險(xiǎn)以及員工培訓(xùn)等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事 業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉(zhuǎn)變觀念，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致 用，將學(xué)習(xí)日?；块T內(nèi)全體人員的工作水平和工作效率在 不斷學(xué)習(xí)中持續(xù)提高。（二）完善各項(xiàng)人事、培訓(xùn)管理制度、工作流程，為今后 工作提供制度保證。為了進(jìn)一步完善酒店人力資源管理使得其更符合XX 酒店運(yùn)作需要，并確使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，本部制定出 臺了一系列符合酒店實(shí)際情況的制度與政策：編制薪酬福利制 度、考勤休假制度、培訓(xùn)管理制度等；收集整理酒店各部門職 責(zé)、各崗點(diǎn)崗位職責(zé)；完善人力資源部人事管理SOP66項(xiàng)、培訓(xùn)管理SOP27項(xiàng)，人力資源部全年

5、累計(jì)發(fā)文 337份，其中人事 更多精品文檔76 份、培訓(xùn) 261 份。（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運(yùn)營提供人力保證。酒店截止到 11 月 25 日共招錄員工 931 名，針對用工荒、 招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應(yīng)對解決措施，確保酒店 順利開業(yè)、運(yùn)營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò)，與前期聯(lián)系的 院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的用人關(guān)系。 2011 年 XX 學(xué)校先后委派 18 名實(shí)習(xí)生，主要安排在餐廳服務(wù)員及廚師崗位，大大緩解了 酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關(guān)系加大酒店宣 傳力度，引進(jìn)酒店管理人才。三是鼓勵內(nèi)部員工介紹， 2011 年 通過內(nèi)部員工介紹用工 16 人。四是聯(lián)系附近居委會，

6、推薦下崗 職工及年齡在 45 歲左右身體健康的無業(yè)人員。 五是聯(lián)系附近院 校的鐘點(diǎn)工， 2011年安排鐘點(diǎn)工 3917 小時(shí)， 47004 元，等同于 2 名餐廳服務(wù)員 12 個(gè)月的工資費(fèi)用。鐘點(diǎn)工不僅解決服務(wù)人手 不足的情況，還合理控制了人力成本。（四）積極探索，建立并完善酒店留人機(jī)制。酒店在不斷招聘員工的同時(shí)，人力資源部科學(xué)統(tǒng)計(jì)員工流 失率，詳細(xì)記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人 員名單、 崗位變動明細(xì)表等基礎(chǔ)臺帳， 明確記錄每周人員崗位、 工資的變動，隨時(shí)掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失 率與上周、月進(jìn)行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準(zhǔn)確。有效 建立員工離職率分析與預(yù)警機(jī)制

7、，實(shí)施員工離職面談，每周進(jìn) 行員工離職分析統(tǒng)計(jì)，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)進(jìn)行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。 人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個(gè)方面完善酒店人 力資源管理體系，建立留人機(jī)制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。1、不斷完善酒店薪酬激勵機(jī)制，做到待遇留人。人力資源部通過制作招聘廣告簡報(bào)、薪資調(diào)研，實(shí)時(shí)掌握 酒店業(yè)薪資水平， 2011 年根據(jù)調(diào)研情況，分別在 4 月、11 月對 酒店部分崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整， 平均上漲幅度達(dá) 20%。酒店各 基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力， 避免人員因?yàn)樾劫Y過低集中流失。同時(shí)，人力資源部

8、非常重視 社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)的管理工作，堅(jiān)持以人為本，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為 酒店每一位員工上報(bào)相關(guān)投保手續(xù)，認(rèn)真核對繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi) 信息，及時(shí)更正各種差錯。2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關(guān)懷，用感情留住員 工的心。酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 經(jīng)過 3 次討論，最終確定符合酒店實(shí)際的文化理念，其中“賓 客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分 體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。一是為員工設(shè)立倒班宿 舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設(shè)施：加裝電風(fēng)扇、增加被子 和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、 安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。 5

9、 月組織一線員工進(jìn)行了崗位技能匯報(bào)表演， 評選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎， 優(yōu)秀個(gè)人獎，員工的技能及榮譽(yù)感得到了提升；7、8 月組織員工開展戶外拓展活動，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；同時(shí)定期舉辦員工 生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計(jì)劃組織節(jié) 日趣味競賽、導(dǎo)師活動、唱詩班活動等，增強(qiáng)了員工之間的溝 通交流，充分體現(xiàn)了酒店關(guān)心員工、為員工提供了和諧的文化 生活空間。 三是關(guān)懷酒店困難員工， 使員工感受 “家” 的溫暖。 國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問 5 名困難員工，并發(fā)放慰問金； 組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總 會第一時(shí)間將酒店的關(guān)懷帶到員工家中。3、為員工提供培訓(xùn)和職位晉升機(jī)會，用事

10、業(yè)成長留住優(yōu)秀 員工。事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓(xùn)、外出 培訓(xùn)的機(jī)會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃， 2011 年酒店共進(jìn)行部門間支持培訓(xùn) 108 人次、 內(nèi)部交流培訓(xùn) 10 人次、與銀都酒店交流及技能培訓(xùn) 401 人次、外出培訓(xùn) 22人次， 同時(shí)培訓(xùn)部定期組織培訓(xùn)回顧、培訓(xùn)效果評價(jià)，與員工面對面 交流溝通，使員工進(jìn)一步認(rèn)識到自我價(jià)值和發(fā)展方向。二是設(shè) 置或預(yù)留職位，疏通個(gè)人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工， 2011 年 我們增設(shè)副經(jīng)理崗位 4 個(gè)，同時(shí)在不影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下， 預(yù)留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供 進(jìn)一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)

11、展的需要。（五）加大酒店員工培訓(xùn)力度，提高酒店管理與從業(yè)人員 的管理水平與專業(yè)素質(zhì)。酒店培訓(xùn)部堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則，以自主培訓(xùn) 為主，外委培訓(xùn)為輔，有針對性地制定酒店員工培訓(xùn)計(jì)劃，開 展培訓(xùn)工作。 根據(jù) 2011 年培訓(xùn)部管理目標(biāo)， 2011 年完成培訓(xùn)課 程總課時(shí)數(shù) 413.2 小時(shí)，參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)為 2129 人次。其中基 礎(chǔ)類培訓(xùn) 70.8%、英語類培訓(xùn) 4.8%、督導(dǎo)類培訓(xùn) 15.4%、其它類 培訓(xùn) 9.0%。1、基礎(chǔ)服務(wù)類培訓(xùn)：定期開設(shè)新員工入職培訓(xùn)及新員工跟 蹤回顧課程、服務(wù)意識培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、文員技能培訓(xùn)、 消防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)使新員工快速了解酒店 基本

12、結(jié)構(gòu)及應(yīng)知應(yīng)會知識；提高運(yùn)作崗點(diǎn)的服務(wù)意識，更好地 完成對客服務(wù)；提高員工在日常服務(wù)中的技巧，避免在處理相 同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公 自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務(wù)質(zhì)量， 培養(yǎng)優(yōu)良的高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)。2、英語類培訓(xùn)：為提高酒店員工英語基礎(chǔ)水平，掌握酒店 常用服務(wù)用語，更好的為外籍賓客服務(wù)，培訓(xùn)部自 2011 年 9 月 起開設(shè)了兩期基礎(chǔ)英語課程。3、督導(dǎo)類培訓(xùn)： 為提高管理者的綜合素質(zhì)， 完善知識結(jié)構(gòu)， 增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管 理、溝通協(xié)調(diào)和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團(tuán)體合作精神；培 養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔(dān)挑戰(zhàn)和壓力；培

13、養(yǎng)和挖掘具有領(lǐng)導(dǎo) 潛質(zhì)的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)。培 訓(xùn)部定期為酒店主管級以上員工開設(shè)了 培訓(xùn)培訓(xùn)者 培訓(xùn)、 主 管技能必修培訓(xùn)、化妝課培訓(xùn)、 贏在執(zhí)行培訓(xùn)等。4、其他培訓(xùn)：包括開荒培訓(xùn)、酒店交流及技能培訓(xùn)、“三標(biāo)六?！惫芾硇炁嘤?xùn)、部門間支持培訓(xùn)、食品安全培訓(xùn)、家 常菜品制作培訓(xùn)。（六）積極推行“三標(biāo)六?！惫芾砝砟?，提高工作效率。2011 年 6 月酒店推行“三標(biāo)六?！惫芾砉ぷ?，人力資源部 以“三嚴(yán)格，四到位”為指導(dǎo)思想，做了大量的工作，規(guī)范了學(xué)習(xí)-好資料現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。 一是結(jié)合工作實(shí)際建章立制，使各項(xiàng)工作有章可循；二是整理 員工檔

14、案、勞動合同、休假單等基礎(chǔ)資料，按部門統(tǒng)一歸檔管 理，設(shè)置目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流 程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出工作 步驟，確保了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。并及時(shí)按要求維護(hù)系統(tǒng) 的個(gè)人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓(xùn)信息 等等10余個(gè)信息模版，進(jìn)一步提高了工作效率。（七）參與酒店績效考核體系建設(shè)，提高各部門員工積極 性。2011年9月,按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的部署和安排， 人力資源部參與 酒店績效考核體系建設(shè)，一是參與編制了以三標(biāo)六?！睘橹饕己藘?nèi)容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機(jī)構(gòu)的主要 成員，確?？冃Э己祟I(lǐng)導(dǎo)有力。三是參與編制了部門考核表，

15、考核表主要分為基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能、日常管理三 部分，明確了考核項(xiàng)目考核方式及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人評 審?fù)ㄟ^后實(shí)施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進(jìn)行績 效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時(shí)兼任考核組成員，能夠在考 核中發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出差距，起到了部門交流培訓(xùn)，提高管理水 平，提高員工積極性的目的。三、存在的主要問題及建議（一）酒店人員流失率過高。酒店人員流動表1-34月8月9月學(xué)習(xí)-好資料月5月6月7月10月11月合計(jì)入職279895674115135686055931離職1522118296665292920429從上表中可以看到，2011年酒店累計(jì)離職429人，1-3月 在酒店籌備

16、期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因?yàn)?餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨(dú)生子女，不能 吃苦，且缺乏耐心，同時(shí)也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不 夠、不重視員工意見等問題。2012年人力資源部將與各部門配合加強(qiáng)對員工的關(guān)注，減少流失，2012年2、3、4三個(gè)月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。（二）各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出 現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工1天假期時(shí)不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；加班單的備注的不夠仔細(xì)清晰，部門負(fù)責(zé)人在審核加班單 時(shí)不夠認(rèn)真；在錄入員工假期單時(shí)不夠及時(shí)；電子考勤與手工 考勤不能完全對接等等。人力資源部

17、針對以上部門的問題將對 所有部門負(fù)責(zé)人及考勤員進(jìn)行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為 部門考核指標(biāo)之一，督促部門負(fù)責(zé)人重視此項(xiàng)工作。（三）公共培訓(xùn)課程出勤問題培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時(shí)，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個(gè)別部門需要提醒才出勤，影響課程的正 常進(jìn)行；員工對于培訓(xùn)時(shí)間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部 門傳達(dá)的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定 培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進(jìn)，以 保證制度的有效性。（四）部門內(nèi)部培訓(xùn)流于形式，效果不好。各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn) 計(jì)劃，但在計(jì)劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實(shí)際培訓(xùn)時(shí)間 未按培訓(xùn)計(jì)

18、劃所列時(shí)間進(jìn)行；培訓(xùn)日期作更改時(shí)未能及時(shí)告知 培訓(xùn)部，致使培訓(xùn)部無法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)內(nèi)容為 常規(guī)的、重復(fù)的培訓(xùn)，未能對培訓(xùn)做好規(guī)劃；培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn) 計(jì)劃所列不吻合，導(dǎo)師備課不充分，未能做好計(jì)劃安排性；培 訓(xùn)中培訓(xùn)導(dǎo)師未按培訓(xùn)培訓(xùn)者課程中講授的方式方法進(jìn)行，只 是在簡單讀資料，培訓(xùn)效果不佳；培訓(xùn)中對學(xué)員要求不嚴(yán)格， 對培訓(xùn)重視度不夠，存在應(yīng)付差事的情況；培訓(xùn)中未能堅(jiān)持做 到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。以上問題已在日常檢查及每周培訓(xùn)檢查反饋時(shí)提醒并督促 培訓(xùn)者；培訓(xùn)部為各部門培訓(xùn)導(dǎo)師開設(shè)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程及日常 對培訓(xùn)的檢查來改善，通過授課改進(jìn)各崗點(diǎn)培訓(xùn)導(dǎo)師的培訓(xùn)技 能與方法；

19、建立員工培訓(xùn)檔案，部門培訓(xùn)后需由培訓(xùn)導(dǎo)師做培 訓(xùn)效果評估，以提高對于培訓(xùn)的重視度。四、 2012 年人力資源管理工作計(jì)劃2012 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重 視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為 酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本” 的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以提供人 力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部 2012 年工作主要有以下幾方面進(jìn)行：（一）大力推進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升 機(jī)制，進(jìn)一步完善人力資源管理體系。一是在已建立起人力資源的各個(gè)模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù) 完善各項(xiàng)操作流程。 201

20、2 年重點(diǎn)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案 管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福 利制度等。 二是調(diào)整酒店基層崗位的工資結(jié)構(gòu)， 推行提成工資， 提高對客員工工資水平并增加員工服務(wù)積極性。三是完善績效 考核的各項(xiàng)項(xiàng)目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差 懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公 開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到 公開公平的成長方式， 幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。 五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時(shí)，優(yōu)先 內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強(qiáng)員工的信任，慢慢形成文 化。在公開考核時(shí)，采用書面考試、面試、資歷評估、

21、部門推 薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。（二）采用多變的招聘方式，進(jìn)一步做好人力儲備。2012 年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點(diǎn)的人員需求及編 制調(diào)整后的人員增補(bǔ)。招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園 招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、校企合作等渠道。同時(shí)建立儲備人才培養(yǎng)機(jī) 制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓(xùn)機(jī)制，選取 表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實(shí)行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點(diǎn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)等 辦法，加快骨干人才和第二梯隊(duì)的人才培養(yǎng)步伐。（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機(jī)制，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部和諧 勞資關(guān)系，進(jìn)一步提高員工滿意度。一是堅(jiān)持與新員工簽訂勞動合同， 為構(gòu)建和

22、諧的勞資關(guān)系提 供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高 層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調(diào)勞資關(guān) 系。不定期組織經(jīng)理級茶話會、實(shí)習(xí)生茶話會等，加強(qiáng)管理層 與各層級員工的溝通，完善酒店內(nèi)部民主管理。三是做好后勤 保障服務(wù)工作，牢牢樹立“員工是我們的內(nèi)部客戶”的服務(wù)意 識，在人事辦公室為員工辦理各項(xiàng)事務(wù)、員工面試與離職等方 面做好細(xì)節(jié)服務(wù)；在宿舍管理區(qū)，主動關(guān)心員工的住宿情況； 在宣傳欄增設(shè)“健康專欄” ，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特 點(diǎn)與預(yù)防辦法進(jìn)行宣傳，同時(shí)關(guān)注員工職業(yè)健康及安全，減少 工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè) 余生活。每周繼續(xù)為員工播放