門店開業(yè)活動(dòng)策劃

1、門店開業(yè)活動(dòng)策劃 專賣店位于某市的某個(gè)鎮(zhèn)上，主營華碩品牌電腦、全網(wǎng)通手機(jī)、中國電信寬帶?，F(xiàn)在是擴(kuò)大門面，裝修完工，老板想搞個(gè)開店x年活動(dòng)。 做策劃，要重視溝通，會溝通，多溝通。 與該客戶的溝通，客戶表示：本次活動(dòng)，目的有二，一是拉動(dòng)手機(jī)和電腦銷量，二是借助暑假拉動(dòng)電信寬帶安裝。 這是客戶提出來的顯性目的，那活動(dòng)的根本目的是什么？ 請看下面的客戶分析，會將這一點(diǎn)深刻剖析。 二、客戶分析 該客戶經(jīng)營的華碩品牌，為當(dāng)?shù)鬲?dú)家專賣，擁有品牌優(yōu)勢和價(jià)格優(yōu)勢，這是其一。 該客戶經(jīng)營門店至今已有8年時(shí)間，擁有較多老客戶資源，老帶新，將是一個(gè)可以挺直利用的營銷渠道。這是其二。 該客戶所在位置為一小鎮(zhèn)，所在地規(guī)模

2、和消費(fèi)水平有限，但是這也是一種相對好處，那就是宣揚(yáng)上，可以針對主要街道及小區(qū)，進(jìn)行復(fù)制式掃街；在促銷上，可以用法更為挺直的價(jià)格策略，如買XX送XX、買一送二、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)等。這是其三。 該客戶盼望利用暑假期間，同學(xué)放假歸家，推出寬帶安裝優(yōu)待套餐，打開寬帶市場?，F(xiàn)在小城鎮(zhèn)的寬帶普及率也是很高的，而這個(gè)市場的主體，是這些家庭里的子女對于寬帶的劇烈需求，現(xiàn)在的年輕人，誰能離得了wifi?況且父母對孩子也越來越舍得，又擔(dān)憂孩子出去亂混，反倒是情愿安裝寬帶，留其在家中；同時(shí)呢，城鎮(zhèn)安裝寬帶的價(jià)格也越來越低，大多數(shù)家庭都可以承受。這是其四。 該客戶盼望通過本次8周年活動(dòng)， 1、回饋老用戶，加深客戶印象，增加在

3、當(dāng)?shù)乜诒?，老客戶帶?dòng)新客戶。 2、拉動(dòng)手機(jī)跟電腦銷量， 3、利用同學(xué)放假之余拉動(dòng)電信寬帶報(bào)裝。 這是明面上的目的，那么深層次的目的是什么？ 提升知名度+增加利潤。 提升知名度要做什么？廣而告之讓更多當(dāng)?shù)鼐用裰獣蚤T店及本活動(dòng)。 增加利潤要做什么？以主推產(chǎn)品為餌，激發(fā)更多樣化的購買，帶來連鎖利潤。這是其五。 三、思路分析 做方案，好比蓋樓，是需要一步一步的。尤其是活動(dòng)方案，其有特定的流程，我們當(dāng)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，理清難點(diǎn)并解決，問題則迎刃而解。 1.關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 這個(gè)活動(dòng)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)當(dāng)是三部分，一部分是活動(dòng)前的宣揚(yáng)，讓更多人知曉門店活動(dòng)，沒人知道，如何促其進(jìn)店？二是活動(dòng)現(xiàn)場的宣揚(yáng)，現(xiàn)場的布置、價(jià)格上的

4、設(shè)置、套餐的搭配、現(xiàn)場氛圍的挑動(dòng)，激勵(lì)更多進(jìn)店的顧客購買，來了不買，活動(dòng)則失??；三是活動(dòng)之后的宣揚(yáng)，大部分的活動(dòng)，都忽視了活動(dòng)之后的宣揚(yáng)，其實(shí)這塊相當(dāng)重要，可以讓活動(dòng)人氣更好的利用完，不至于鋪張，讓人持續(xù)關(guān)注你店鋪，同時(shí)，此舉有促進(jìn)沒有當(dāng)場購買的顧客成交之功效。 2.活動(dòng)難點(diǎn) 這個(gè)活動(dòng)，大家覺得難點(diǎn)在哪里？可以依據(jù)你自己門店的狀況或者客戶的狀況，拿個(gè)本本自己分析一下；看看與說的是否全都？當(dāng)然，難點(diǎn)需要詳細(xì)問題詳細(xì)分析，不行以偏概全。 這個(gè)活動(dòng)，難點(diǎn)其實(shí)是3個(gè)： 第一個(gè)難點(diǎn)：對店鋪產(chǎn)品的營銷組合設(shè)計(jì)。 我們需要確定活動(dòng)的主推產(chǎn)品、輔推產(chǎn)品、充當(dāng)禮品或抽獎(jiǎng)的產(chǎn)品；產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的套餐搭配；產(chǎn)品與服

5、務(wù)之間敏捷重組。 這一步，其核心目的，是為了給出活動(dòng)所需要的“具有明顯競爭力的價(jià)格讓利”，讓人一看頓生“今日不買就虧了，買了就占到了廉價(jià)”的感覺；最大程度激發(fā)最多購買，使得店鋪獲得最高利潤。 這一步的打算權(quán)，通常交給客戶自己主導(dǎo)，由于客戶經(jīng)營日久，對自己的產(chǎn)品及成本、利潤才是最了解的。 有人會說，我做活動(dòng)是為了賺錢，不是為了讓利，不是為了打折，不是為了降價(jià)。 當(dāng)然不是為了這些。產(chǎn)品的營銷組合設(shè)計(jì)，是為了使人產(chǎn)生“占到實(shí)惠”的感覺，但是掌控權(quán)是握在你手里的，這種利潤的獲得方式：可以是薄利多銷，可以是暗升明降，可以是捆綁銷售，可以是售后服務(wù)，可以是合作商等等，不論利潤來自哪個(gè)環(huán)節(jié)，只要事實(shí)上能產(chǎn)生

6、利潤，便可以進(jìn)行包裝，使之更有效促進(jìn)活動(dòng)朝著有利方向進(jìn)展。 其次個(gè)難點(diǎn)：活動(dòng)前的宣揚(yáng)。 你有一個(gè)好的活動(dòng)內(nèi)容，可是沒人知道也不行呀！讓更多人知道你的活動(dòng)內(nèi)容，才有機(jī)會吸引更多人進(jìn)店。只有這一步順當(dāng)完成，才能更好地開展后續(xù)的營銷。這一步為最大難點(diǎn)。 活動(dòng)前的宣揚(yáng)怎么做？利用好前面分析過的各種資源及優(yōu)勢。 1，老帶新，設(shè)計(jì)好合理的激勵(lì)策略，激發(fā)老客戶自己來，同時(shí)還帶著自己的親朋鄰居來； 2，掃街，針對小鎮(zhèn)的人流密集街道，讓2個(gè)店員派發(fā)傳單，傳單內(nèi)容，突出讓利的幅度之大、突出主推產(chǎn)品之優(yōu)勢、突出活動(dòng)現(xiàn)場獎(jiǎng)品之迷人。 3，掃小區(qū)，在鎮(zhèn)上規(guī)模最大的小區(qū)，派發(fā)傳單，做最大規(guī)模的掩蓋。 4，特別人群的讓利，

7、針對同學(xué)群體，供應(yīng)具有競爭力的手機(jī)+寬帶套餐。 5，針對線上，設(shè)計(jì)具有激勵(lì)性的轉(zhuǎn)發(fā)共享內(nèi)容，激勵(lì)轉(zhuǎn)發(fā)及進(jìn)店。 大家可以結(jié)合詳細(xì)門店?duì)顩r，選擇2-3種主要的宣揚(yáng)方式，強(qiáng)有力執(zhí)行。假如你執(zhí)行力不強(qiáng)，任憑發(fā)發(fā)傳單了事，那么，你即便用了再多的宣揚(yáng)方式也沒效果啊。 策劃是為了更有效地執(zhí)行；而執(zhí)行是為了取得更好的效果。 策劃內(nèi)容x執(zhí)行達(dá)成率（%）=活動(dòng)預(yù)期效果。 第三個(gè)難點(diǎn)：活動(dòng)前、中、后的收網(wǎng)。 做一次活動(dòng)，就是為了活動(dòng)大賣嗎？NO! 做一次活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場的大賣，只是基本訴求，活動(dòng)前、中、后，對于老客戶、新成交客戶、意向客戶、潛在客戶的勝利收網(wǎng)，才是對店鋪長期進(jìn)展最為有利的。 這一步的核心目的，就是在自

8、己的魚塘養(yǎng)魚，等到時(shí)機(jī)成熟，就可以收獲了。 這個(gè)難點(diǎn)又有2難： 1，如何吸引魚兒進(jìn)網(wǎng)？ 活動(dòng)前，線上利用轉(zhuǎn)發(fā)共享環(huán)節(jié)，吸引加店主的微信。（這里，我建議用法店主的私人微信，不用包裝成專業(yè)的營銷微信，現(xiàn)在多數(shù)人是反感專業(yè)的營銷微信的，私人微信反而更簡單拉近距離。）線下，利用派發(fā)的傳單、老客戶的群發(fā)消息等，吸引加微信。 活動(dòng)中，現(xiàn)場吸引客戶加微信，方法許多，可以自由發(fā)揮。 活動(dòng)后，持續(xù)誘發(fā)加微信。方法對了，一件事堅(jiān)持做，效果自然明顯。 2，魚兒進(jìn)網(wǎng)后，如何養(yǎng)魚？ 現(xiàn)在很流行群營銷，但是，你的產(chǎn)品適合群營銷嗎？ 這里，你最好做出選擇，是以群營銷為主，還是伴侶圈營銷為主，選擇適合你的。 四、方案框架 說

9、到這里，其實(shí)本活動(dòng)的思路已經(jīng)特別清楚了。但是，估量許多人還是兩眼一抹瞎，不知道從何落筆。 為什么會這樣呢？由于你沒有框架感。 作為初學(xué)者，推舉大家用法XMind8(思維導(dǎo)圖)，來剖析自己的思路，從中提煉本活動(dòng)方案的框架。 這里，請肯定記住下面的話： 假如你是一位策劃從業(yè)者，那么，你可以以活動(dòng)流程為導(dǎo)向，進(jìn)行框架設(shè)置。 同時(shí)記住，你的活動(dòng)流程，需要有一個(gè)推導(dǎo)過程，這將使之更具有規(guī)律性、針對性和勸說力，因此在活動(dòng)流程前面，做活動(dòng)背景分析、目的提煉、思路概要是必不行少的，這是客戶想要知道的。 假如你是一位開門店的個(gè)體戶老板，那么，你可以以目的為導(dǎo)向，進(jìn)行反向倒推，就可以知道要做哪些？先做什么，后做什

10、么，以及誰來做，何時(shí)完成。 五、統(tǒng)籌支配 做方案，既要想客戶之所想，還要慮客戶之所未慮。 再小的案子，也應(yīng)五臟俱全，把這一點(diǎn)做到，我信任，你會獲得更多客戶的信任及認(rèn)可。 統(tǒng)籌支配這一步既是物料統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用預(yù)算、分工及節(jié)點(diǎn)支配，也是查缺補(bǔ)漏。 它可以讓你再一次端詳本次活動(dòng)，查其之不足，補(bǔ)其之欠缺，使之更趨于盡善盡美。 門店開業(yè)活動(dòng)策劃2 新店開業(yè)活動(dòng)策劃新店開業(yè)活動(dòng)策劃前言本活動(dòng)是玩具出租店新店開張宣揚(yáng)活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性專案策劃,各加盟商在圍繞此綱要的前提下,結(jié)合當(dāng)?shù)氐昝嬉?guī)模、人文、風(fēng)俗、季節(jié)、競爭環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)可適當(dāng)調(diào)整,但策劃項(xiàng)目的基本原則不能轉(zhuǎn)變。 作為品牌加盟體系,如何確保"

11、首戰(zhàn)必勝"是新店開業(yè)的首要問題。 解決勝利開業(yè)問題必需實(shí)行"人氣-商氣-商機(jī)"層遞法,即在理念上實(shí)行三個(gè)操作步驟:激發(fā)人氣、營造商氣、沉淀商機(jī)。 激發(fā)人氣主要依靠三個(gè)方法:禮賓舉措、慶典活動(dòng)、新聞造勢。 營造商氣就要在"禮賓"、"會員"、"幸運(yùn)"、"消遣"等節(jié)日性概念上大做文章。 沉淀商機(jī)可以通過"低買高送,交易延長"的方式實(shí)現(xiàn)。 把上述三個(gè)理念性步驟整合起來,在同一個(gè)時(shí)空內(nèi)實(shí)施策劃,加盟店的開業(yè)就會體現(xiàn)出知名度、驚異度、美譽(yù)度效果,同時(shí),也可以大大地提高銷售額。

12、第一部分新店開業(yè)的目的促銷活動(dòng)被消費(fèi)大眾普遍認(rèn)同接受,玩具出租店又是兒童的產(chǎn)業(yè),因此玩具出租店的促銷策略必定要做到以童為本,這樣才符合消費(fèi)者與經(jīng)營者雙贏的原則。 但促銷核心沖突焦點(diǎn)在"銷售額利潤顧客實(shí)惠"這一問題。 所以都市王子的'新店開業(yè)必需實(shí)行"舍棄部分利潤,確保顧客人流、確保辦卡數(shù)量,以確保人氣為策劃之根本。 聚集商氣:有了較為充分的人潮涌向店鋪,思想?yún)R報(bào)專題隨之而來的各種商氣就有了產(chǎn)生環(huán)境,商氣的形成,也就必定為今后本店鋪內(nèi)各種商機(jī)的產(chǎn)生最大的可能性與機(jī)率。 商氣可以說是為"商機(jī)"做了良好的過渡。 延長商機(jī):商機(jī)的最終形成從某種

13、程度上說是在雄厚的"人氣"基礎(chǔ)上產(chǎn)生的結(jié)果,商機(jī)不會無緣無故的產(chǎn)生,在品牌消費(fèi)的過程中,"人氣"的厚與薄、強(qiáng)與弱,很大程度上影響著商氣與商機(jī),商機(jī)假如產(chǎn)生,必定對品牌本身有著良好影響,乃為提高品牌店銷售、擴(kuò)大品牌店影響起到最終作用。 傳播品牌:每個(gè)品牌都有不同的特色文化,傳遞企業(yè)及產(chǎn)品文化是消費(fèi)者對品牌認(rèn)可的關(guān)鍵一步,店鋪的氣氛營造、陳設(shè)搭配、飾品點(diǎn)綴,產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量都是消費(fèi)者對品牌認(rèn)知的基本要素。 其次部分新店開業(yè)活動(dòng)行為作為玩具出租店新店開張的宣揚(yáng)行為,目的是在本地區(qū)打響擴(kuò)張知曉度的第一仗,必需具備上檔次、上規(guī)模、高格調(diào)、高影響的特點(diǎn),為營

14、造快速提升知名度的平臺打好基礎(chǔ)。 因此對開業(yè)活動(dòng)的要求肯定要彰顯特色:x鮮亮?xí)r尚性;x易識別性;x易傳播性;x沖擊性;x歡快性等。 其主要行為是: (一)、.寫作告知性:將該店地址、新店屬性、品牌文化做系統(tǒng)告知與宣揚(yáng),從而第一信息傳達(dá)給消費(fèi)者; (二)、影響性:即利用新店開張的第一次活動(dòng),將店內(nèi)涵、產(chǎn)品特點(diǎn)、傳達(dá)給消費(fèi)者;借助前述新聞熱點(diǎn),增加潛在消費(fèi)者對于該店的信任和認(rèn)可。 (三)、促銷性:此次促銷商品的買賣關(guān)系不肯定要明顯,主要是利用新通路讓消費(fèi)者感受商品,借此進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng),最大可能的吸引消費(fèi)者關(guān)注,刺激他們的消費(fèi)欲望,產(chǎn)生第一次接觸后的好感。 (四)、形象性:通過新店開業(yè)活動(dòng)快速提

15、升知名度,給潛在的消費(fèi)者注入消費(fèi)欲望,力量提升在消費(fèi)者心里的定位,為占據(jù)市場先機(jī)。 第三部分活動(dòng)細(xì)則 一、活動(dòng)主題:新店、新禮、新時(shí)尚時(shí)尚新店、好禮相見 二、活動(dòng)時(shí)間: 門店開業(yè)活動(dòng)策劃3 一、活動(dòng)背景： XX公司于X年成立，經(jīng)過多年的進(jìn)展公司規(guī)模不斷壯大，企業(yè)蒸蒸而上。現(xiàn)為進(jìn)一步拓寬市場，打算在X建立X公司專賣店。以門店為輻射帶動(dòng)整個(gè)市場的進(jìn)展。 二、活動(dòng)時(shí)間： X月X日 三、活動(dòng)目的： 1、熱鬧慶祝X店盛大開業(yè)。 2、提高X公司在X地市場的知名度。 3、增加X公司產(chǎn)品的銷售量。 四、活動(dòng)目標(biāo)： XX人群，隨著人們生活水平的不斷提高.五、活動(dòng)方式： 1、進(jìn)店有禮 來就送，凡在開業(yè)當(dāng)天進(jìn)店顧客

16、，均可獲得XX產(chǎn)品。 2、買就送 A、凡進(jìn)店顧客單次購物滿68元，即可再獲贈(zèng)價(jià)值X元X產(chǎn)品。 B、進(jìn)店顧客單次購買非特價(jià)產(chǎn)品滿100元，特價(jià)產(chǎn)品滿200元，非特價(jià)與特價(jià)產(chǎn)品（含一種特價(jià)品和多種非特價(jià)品與一種非特價(jià)品和多種特價(jià)品兩種狀況）一起購滿150元，即可獲20元現(xiàn)金券兩張。此項(xiàng)與A項(xiàng)同時(shí)進(jìn)行。 3、超低特價(jià)限量購 兩款超低特價(jià)大放送： X產(chǎn)品原價(jià)：X特價(jià)：X（限X瓶）。 X產(chǎn)品原價(jià)：X特價(jià)：X（限X瓶）。 4、超值禮盒特惠購 節(jié)慶送禮佳品，禮盒滿100元立減20元，滿200元立減40，滿300元立減60元.依此類推。同時(shí)還可獲得。 推舉禮盒： 5、好禮限量拿 紙條上寫有一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等

17、獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)字樣。統(tǒng)一放入抽獎(jiǎng)箱中，凡在店內(nèi)進(jìn)行了消費(fèi)的顧客都可進(jìn)行抽獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)當(dāng)場兌換。 設(shè)立一等獎(jiǎng)X名，嘉獎(jiǎng) 二等獎(jiǎng)X名，嘉獎(jiǎng) 三等獎(jiǎng)X名，嘉獎(jiǎng) 紀(jì)念獎(jiǎng)若干名，嘉獎(jiǎng) 六、活動(dòng)預(yù)備 1、活動(dòng)前期預(yù)備： 在確定開店時(shí)間前三日內(nèi)進(jìn)行試營業(yè) 2、物料預(yù)備 橫幅，POP，宣揚(yáng)單頁，花籃，鞭炮，拱形門，現(xiàn)金券，贈(zèng)品（，音箱，紙條，抽獎(jiǎng)箱。 七、費(fèi)用預(yù)算 橫幅：X元 鞭炮：X元 花籃：X 音箱：（租）X元 拱形門：X元 贈(zèng)品：X元 其它：X元 合計(jì)： 八：開店流程 前一天，人員物資全部到位 開業(yè)當(dāng)天： 7：00開業(yè)籌備人員全部到位 7：00-8:45全體人員進(jìn)行活動(dòng)裝飾 9：00正式開業(yè) 9：01以后正式進(jìn)

18、入營業(yè)時(shí)間 17：00開頭撤消裝飾 門店開業(yè)活動(dòng)策劃4 一、序言如何確保""首戰(zhàn)必勝""是全部新生項(xiàng)目的首要問題，對零售店來講，它的開業(yè)活動(dòng)是否特別新奇即""首戰(zhàn)是否能大獲全勝，""給人以耳目一新并最終一炮打響，對于在五馬街先聲奪人并立穩(wěn)腳跟有著至關(guān)重要的影響。 既要有轟動(dòng)的場面，又要有實(shí)實(shí)在在的營業(yè)額，兩者兼具，這是本次活動(dòng)的宗旨。因此我們可實(shí)行""人氣-商氣-商機(jī)""層遞法，即在理念上實(shí)行三個(gè)操作步驟： 激發(fā)人氣、營造商氣、沉淀商機(jī)。激發(fā)人氣主要依x三個(gè)方法：禮賓舉措、活

19、動(dòng)、新聞造勢;營造商氣就要緊緊圍圍著""銷售額=交易筆數(shù)×客單數(shù)""公式，在""禮賓""、""會員""、""幸運(yùn)""、""愛情""等節(jié)日性概念上大做文章： 沉淀商機(jī)可以通過""低買高送，交易延長""的方式實(shí)現(xiàn)。把上述三個(gè)理念性步驟整合起來策劃，在同一個(gè)時(shí)空內(nèi)實(shí)施策劃，商場的開業(yè)就會體現(xiàn)出驚爆度、知名度、驚異度、美譽(yù)度效果，同時(shí)，也可以大大地提高銷售

20、額。 二、促銷活動(dòng)目標(biāo) (1)必需在開業(yè)氣概上務(wù)必要""一炮打響"" (2)通過本次開業(yè)，務(wù)必要在消費(fèi)者心中留下深刻的印象(3)在同行業(yè)態(tài)中留下較好的知譽(yù)度 (4)促銷活動(dòng)務(wù)必別出心裁，使顧客有""新奇感""，且易傳播(驚異度) (5)本促銷活動(dòng)務(wù)必能夠提高銷售額(6)本促銷活動(dòng)的確能讓顧客感到""實(shí)惠""，最終增加""銀河""美譽(yù)度(7)本次企劃促銷案能夠便于操作實(shí)施(8)其它 三、開業(yè)促銷時(shí)間： 7月20日-7月27日選擇客流量大的

21、星期天作為開業(yè)當(dāng)天，持續(xù)一個(gè)星期的促銷活動(dòng)。 四、地點(diǎn)： 五馬街多家銀河珠寶同時(shí)促銷，帶動(dòng)開業(yè)店五、目標(biāo)市場A類消費(fèi)群： 20-27歲的未婚青年，他們富有中國結(jié)。其深深的紅色、多樣的改變代表著富貴、吉利、喜氣，而且適合長期保存，并廣泛的在年輕人中流行，應(yīng)是我們查找的抱負(fù)的載體。我們可以聯(lián)系廠家開發(fā)出多種系列的“情人結(jié)”禮品，依據(jù)不同的系列可分別給予“緣字結(jié)”、“福字結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”等概念，并且為每種“情人結(jié)”都配備時(shí)尚、高檔材質(zhì)的包裝盒，一該以往中國結(jié)的低檔、簡潔的形象。針對每類目標(biāo)消費(fèi)群，推出了三大篇章： 1、浪漫情人·我愛你篇： 針對20-27歲的A類消費(fèi)群。產(chǎn)品組合

22、：3支玫瑰+1個(gè)“緣字結(jié)”+燙金賀卡。 2、真情永恒·愛妻篇： 針對27-35歲的B類消費(fèi)群，產(chǎn)品組合：27支玫瑰+1個(gè)“愛字結(jié)”+燙金賀卡。 3、濃情夕陽·天長地久篇： 針對50歲以上的C類消費(fèi)群，產(chǎn)品組合： 9支玫瑰+1個(gè)“牽手結(jié)”+燙金賀卡。B、幫助活動(dòng)1)來就贈(zèng)：只要開業(yè)當(dāng)天來銀河的人，即送小禮品一份。(數(shù)量有限，贈(zèng)完為止)說明： 爭取本商圈內(nèi)盡可能最大多數(shù)的潛在客戶，來也不讓人""白來""(有小禮品贈(zèng))，使之最終形成滾滾人潮，形成""人氣""。2)貴賓卡""回娘家&

23、quot;"： 憑銀河會員卡購物(無論金額大小)，會員顧客都可獲精致禮品一份。說明： 打破零售業(yè)收入低下的詛咒?！霸趦?yōu)衣庫，店長被視為公司的“最高經(jīng)營者”，“不采犬店長是公司主角的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難富強(qiáng)?！绷绱苏J(rèn)為。2021年，優(yōu)衣庫在日本深陷業(yè)績下降的窘境，柳井正預(yù)感到這樣下去公司命運(yùn)將不可思議，他發(fā)起一場改革，其中一項(xiàng)就是“經(jīng)營不應(yīng)以公司總部為主導(dǎo)，而應(yīng)以門店為中心;店長是公司主角”。據(jù)悉，優(yōu)衣庫今年在全球范圍內(nèi)聘請了1500名畢業(yè)生，其中1200人來自日本以外的國家?！拔遗瓮阉麄兣嘤芍袑庸芾砣耍軌蛟O(shè)立、達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)也盼望他們能做到影響全公司的工作。這必需要實(shí)行

24、、立即實(shí)施、肯定實(shí)施。”柳井正說。實(shí)力主義只是員工自我驅(qū)動(dòng)的一個(gè)動(dòng)力而已，在優(yōu)衣庫，“感恩”文化是銷量及品牌提升的基矗和其他快時(shí)尚品牌一樣，優(yōu)衣庫實(shí)行的是自助式購物方式，店員不在消費(fèi)者身邊賜予建議。這種購物方式在西方司空見慣，但中國許多消費(fèi)者并不習(xí)慣，他們?nèi)詰T性地向店員求助，詢問顏色、尺碼等問題。在中國實(shí)踐這種購物方式對門店服務(wù)質(zhì)量提出了很高要求，這常被來自歐美的服裝品牌忽視。但要推行“顧客是上帝”這種“真理”，知易行難，往往意味著全部員工必需存有同心，不斷重復(fù)細(xì)致、瑣碎的工作，甚至還得忍氣吞聲。朱偉告知本刊，在門店，最考驗(yàn)員工服務(wù)看法的項(xiàng)目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時(shí)都會被顧客再次打開，短短

25、端詳幾秒，再順手扔回貨架上。若沒受過嚴(yán)格 訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫，店員被要求必需微笑著快速再次疊好，疊衣服時(shí)還需用余完察覺旁邊是否有顧客，以免打攪他們挑眩為了訓(xùn)練員工學(xué)會微笑，優(yōu)衣庫設(shè)定了一項(xiàng)“咬筷子”的練習(xí)： 讓一名員工咬住筷子，用紙遮住眼睛，讓其他員工體會，假如沒有眼睛的微笑，單是嘴做出微笑的外形，仍舊無效。而要訓(xùn)練員工養(yǎng)成疊衣服的習(xí)慣，員工的衣柜會被定期檢查，“假如連自己的更-衣箱都沒有方法整理得很好，很難想象在賣場當(dāng)中能夠很好地服務(wù)顧客?！敝靷フf。即使有高強(qiáng)度的訓(xùn)練，中國人的內(nèi)斂個(gè)性和粗放的服務(wù)理念還是會阻礙服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)?shù)觊L或?qū)娱L發(fā)覺店員沒有主動(dòng)給顧客遞購物籃，會馬上指出，并且

26、要求他和店長一起工作三分鐘?！翱次业墓ぷ骱脝?看我為顧客遞送購物籃，看我的微笑好嗎?這是一個(gè)真正的微笑，這才是對顧客服務(wù)?！痹趪?yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫門店店員見到任何一名顧客都要高叫“歡迎完臨”，無論對方有無回應(yīng);只要顧客選擇了衣服，員工就必需馬上取上購物籃，遞到顧客手中。收銀臺一般只啟動(dòng)一到兩臺機(jī)器，但是一發(fā)覺排隊(duì)人數(shù)增多，馬上會有店員小跑過來，再啟動(dòng)一臺收銀機(jī)。雨天，店員還會在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外再套一個(gè)透明塑料袋，防止紙袋被淋濕一切細(xì)到極致。感恩之心的培育亦是滴水成河。在優(yōu)衣庫，員工每次培訓(xùn)中的最終都會被獲贈(zèng)一樣禮物： 一張刻錄了培訓(xùn)中歡樂與淚水的DVD，且最終一天會集體觀看。每次

27、培訓(xùn)結(jié)束，每個(gè)人都會收到其他人贈(zèng)予的一張“感謝卡”“你好，這幾天的研修對我的關(guān)心很大?！惫餐?jīng)受一番嚴(yán)苛的訓(xùn)練，互幫互助從而累積友情，“每一個(gè)人幾乎都會哭。”朱偉說： “服務(wù)行業(yè)特別特別辛苦，要讓員工知道，哪怕一點(diǎn)點(diǎn)事情，都要最大化地去感謝別人?！敝靷r(shí)時(shí)常會和員工一起搬貨架： “這不是單純地搬貨架，而是向員工表達(dá)感謝心情?！碑?dāng)員工耗費(fèi)勁氣調(diào)整商品布局，或銷量提升時(shí)，朱偉會在早會上當(dāng)眾表揚(yáng)： “由于你昨天的努力，商品賣得特別好，特別厲害?！奔?xì)小的堅(jiān)持積淀了優(yōu)衣庫高品質(zhì)的服務(wù)，而這被柳井正視為達(dá)成“世界內(nèi)的商品布局也會相應(yīng)調(diào)整。當(dāng)然，商品假如真的不受歡迎，當(dāng)?shù)陠T聽到顧客提出“假如某些部分稍作修改

28、地話會更好”或者“這件衣服看著不吸引人”，就會馬上反饋給總部，該產(chǎn)品將停止生產(chǎn)。同樣，一線員工們的建議也會促發(fā)暢銷單品的誕生。在優(yōu)衣庫中國，去年秋天男式羊仔毛外套如期上市，門店員工發(fā)覺上市一周后，S號銷售一空，經(jīng)過認(rèn)真觀看，員工發(fā)覺購買S號的都是女性顧客，反饋到總部后，很快，女式羊仔毛外套被快速生產(chǎn)，擱上貨架在快時(shí)尚界，這種快速反饋顯得尤為重要，季節(jié)更迭和時(shí)尚潮流導(dǎo)致服裝需求改變疾速，對一線員工的建議做出快速?zèng)Q斷，往往能把握住轉(zhuǎn)瞬即逝的商機(jī)。抓裝最好”的促銷時(shí)機(jī)經(jīng)營者需要推斷什么是最好的降價(jià)時(shí)機(jī)通過限時(shí)特價(jià)讓顧客購入一件衣服。這件衣服他們中意的話，或許會再次購入其他的顏色，或者向親朋好友進(jìn)行推舉。優(yōu)衣庫總部的快速反應(yīng)速度在于，當(dāng)天提案，下午就能收到反饋，“經(jīng)營者需要推斷什么是最好的降價(jià)