2022年供電公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”階段匯報交流材料

1、高品質(zhì)文檔2022年供電公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”階段匯報交流材料 （搭建創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺制造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境） 在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，供電公司緊緊圍繞市委、市政府“一條主線，六個重點”工作部署，在市效能辦的細(xì)心指導(dǎo)下，公司搭建六個平臺，夯實活動基礎(chǔ)，創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動取得了階段性成效，我們的主要做法是： 一、搭建組織領(lǐng)導(dǎo)平臺， 分散創(chuàng)業(yè)服務(wù)強大合力 公司制訂了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案，成立了以公司總經(jīng)理、黨委書記為組長，班子其它成員任副組長的創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位、各部門把開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動作為“一把手”工作來抓，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實各級工作責(zé)任和詳細(xì)分工，建立了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)全都、

2、運轉(zhuǎn)高效的工作網(wǎng)絡(luò)，形成創(chuàng)業(yè)服務(wù)的強大合力。 二、搭建傳達(dá)學(xué)習(xí)平臺，推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)素養(yǎng)提升 （一）全員宣貫，深化發(fā)動。2月5日，公司召開創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員大會。公司總經(jīng)理余唯理就公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展提出了詳細(xì)要求，黨委書記崔柏生強調(diào)要樂觀融入市委、市政府的工作大局，扎實開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，全面實現(xiàn)“零責(zé)任投訴”，樹立公司良好的社會責(zé)任形象。公司其他分管領(lǐng)導(dǎo)也在相關(guān)專業(yè)會議上不斷宣揚動員。 （二）學(xué)以致用，學(xué)用相長。公司組織系統(tǒng)全體干部職工仔細(xì)學(xué)習(xí)省委省政府、市委市政府、省公司和公司開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案、上級領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員電視電話會議上的講話精神等內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，還將實施

3、方案、領(lǐng)導(dǎo)講話等學(xué)習(xí)資料發(fā)至公司系統(tǒng)全體干部職工，做到人手一份學(xué)習(xí)資料，并要求仔細(xì)撰寫讀書筆記和心得體會，將學(xué)習(xí)心得融入到日常工作中。 三、搭建信息傳遞平臺，營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)深厚氛圍 公司注意宣揚效果，加大對內(nèi)對外宣揚力度，全方位、多角度地做好新聞宣揚，真正做到電視有影、報紙有字、網(wǎng)上圖文并茂。一是通過組織開展宣揚活動，采納發(fā)放宣揚單、擺放展板等方式大力宣揚開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的意義和要求；二是在各級機關(guān)本部、各供電營業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題宣揚橫幅，利用電子屏幕等載體滾動播放創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣揚標(biāo)語；三是將公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的開展?fàn)顩r、亮點和特色通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行大力宣揚，努力打造

4、全方位的立體宣揚模式；四是在公司門戶網(wǎng)站設(shè)立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動專欄，溝通閱歷、表彰先進，曝光存在嚴(yán)峻問題或開展工作不到位的單位和個人；五是在電視臺開拓了供電電視專欄，向全市人民展現(xiàn)公司加快電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化創(chuàng)業(yè)服務(wù)供電環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟進展，進一步深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得的新成就以及便民服務(wù)新舉措；六是收集服務(wù)創(chuàng)業(yè)的特色做法、措施，供電人員身上發(fā)生的服務(wù)創(chuàng)業(yè)的感人事跡等好的素材，制作成創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動簡報；七是組織公司系統(tǒng)全體員工參與“公司系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年綜合學(xué)問考試”活動。截止目前，在公司系統(tǒng)各級機關(guān)本部、各個供電營業(yè)窗口懸掛創(chuàng)業(yè)服務(wù)年主題宣揚橫幅293條，播出創(chuàng)業(yè)服務(wù)年電視專題7期，編發(fā)公司活動簡報4期

5、，在地市級以上新聞媒體刊登活動信息稿件106篇，組織公司系統(tǒng)全體干部職工共計7000余人參與了考試，全力營造了樂觀服務(wù)創(chuàng)業(yè)的活動深厚氛圍。 四、搭建方案精研平臺，推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)高效運轉(zhuǎn) 為高位推動創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，公司制定下發(fā)了明察暗訪工作方案、重點工作實施方案、工程建設(shè)領(lǐng)域效能監(jiān)察工作方案等方案。同時，針對去年“機關(guān)效能年”工作存在的不足，重點圍繞服務(wù)中存在的便民舉措不完善、溝通反饋信息不暢等問題，先后制定和完善了“我為創(chuàng)業(yè)服務(wù)年建良言、獻(xiàn)良策活動方案”、“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年重點、民生工程跟蹤服務(wù)實施方案”等一系列方案，使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動的開展步入了常態(tài)化、制度化、規(guī)范化軌道。 五、搭建督查指導(dǎo)平臺，

6、完善創(chuàng)業(yè)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié) 公司制定了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動明察暗訪工作方案，成立了明察暗訪督查領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動各項工作的開展落實狀況、本部作風(fēng)建設(shè)狀況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作狀況等重點內(nèi)容對公司系統(tǒng)各單位進行督查指導(dǎo)，切實發(fā)覺和解決公司系統(tǒng)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的突出問題，努力為創(chuàng)業(yè)服務(wù)對象用電供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)以身作則，不打招呼，輕車從簡，深化基層一線班站和供電所，檢查各單位活動開展?fàn)顩r。 六、搭建特色創(chuàng)新平臺，彰顯創(chuàng)業(yè)服務(wù)“精品工程” （一）精確把握著力點，深化推動六項“重頭戲”。一是保障全市重大項目用電需求，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)，親密跟蹤全市重大工程項目，加快配套供電工程建設(shè)，為全市擴大內(nèi)需重點工

7、程建設(shè)用電開“綠燈”，讓全部重大項目及早用上電、用好電；二是抓緊實施新一輪農(nóng)網(wǎng)擴需項目建設(shè)和新農(nóng)村電氣化建設(shè)，加快解決供電“卡脖子”和縣域電網(wǎng)單電源供電問題。三是精確把握電力供需形勢，超前開 展電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，加快建設(shè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)進展的頑強電網(wǎng)，全力提升電力供應(yīng)保障與服務(wù)水平，確保應(yīng)對150萬千瓦最高負(fù)荷不拉閘目標(biāo)的實現(xiàn)；四是加快科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，構(gòu)建電網(wǎng)新布局，滿意地方經(jīng)濟建設(shè)和城市進展的用電需求；五是加速服務(wù)綠色通道運轉(zhuǎn)，完善大客戶經(jīng)理制，打造報裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”，努力滿意創(chuàng)業(yè)服務(wù)對象用電需求，構(gòu)建以客戶為中心、各業(yè)務(wù)部 門高度協(xié)同的“大服務(wù)”新格局；六是實行有效載體形式，不斷推動公司黨的建設(shè)、

8、企業(yè)文化建設(shè)和隊伍建設(shè)，形成服務(wù)品牌塑造的內(nèi)外良性互動格局。 （二）主動靠前親密跟蹤，服務(wù)重點民生工程。公司準(zhǔn)時制訂客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)措施，并做到每周有聯(lián)系，主動了解工程項目進展?fàn)顩r；每月有分析，召開例會主動對工程項目存在問題進行協(xié)調(diào)解決，對綠色通道落實狀況進行督促。 截至目前，公司客戶經(jīng)理共與客戶電話聯(lián)系107次，現(xiàn)場走訪客戶43次，在各相關(guān)部門的協(xié)作下，安華鈷業(yè)有限公司、市東磁稀土有限公司、江西瑞金萬年青水泥有限責(zé)任公司、水南j19地塊廉租房等4個重點、民生工程項目先后在最短的時間內(nèi)完成正式送電；市西河大橋改建工程、章江新區(qū)農(nóng)夫返遷房、市人民醫(yī)院整體搬遷等3個重點民生工程已完成基建用電

9、項目的送電，滿意了客戶施工用電的需求。 今年以來，在市紅旗大道東延、紅旗村危舊房改造、東郊路濱江公園、贛江路、濱江四期危舊房等5個改造拆遷項目中，為協(xié)作做好供電設(shè)施的拆遷，便利廣闊拆遷戶辦理用電業(yè)務(wù)，公司主動跟進，實行派遣工作人員進駐拆遷現(xiàn)場進行現(xiàn)場辦公和在營業(yè)廳定點開拓綠色通道的方式，簡化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為客戶供應(yīng)了最大的便利，目前拆遷工作正在有條不紊的進行。 （三）加強客戶側(cè)用電平安管理，時刻關(guān)注客戶平安用電。通過開展“春季平安大檢查”活動，全面加強客戶側(cè)用電平安隱患的整治督查，對高危、重要客戶建立“一患一檔”，具體把握高危、重要客戶的電氣設(shè)備、電工管理、用電平安隱患、事故應(yīng)急預(yù)案

10、等狀況，做到高?？蛻艄┯秒娀A(chǔ)資料清楚。設(shè)專人跟蹤客戶用電平安隱患整治，對客戶整治過程中遇到的問題賜予技術(shù)支持和關(guān)心。 （四）傾聽客戶心聲，廣泛征求建議。通過“走出去、請進來”的方式，廣泛征求意見和建議，自覺接受客戶監(jiān)督，共開展走訪活動25次；召開了社區(qū)客戶座談會，65個社區(qū)的代表參與會議；4月24日，在公園開展了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”現(xiàn)場征集意見活動，面對面與廣闊市民進行溝通溝通，現(xiàn)場征求客戶意見，公司領(lǐng)導(dǎo)還親臨活動現(xiàn)場，現(xiàn)場解答了市民提出的一系列供用電問題，共發(fā)放宣揚資料1000余份，征集意見和建議5條。 （五）加強95598建設(shè)，構(gòu)建一體化服務(wù)平臺。為便利在突發(fā)性故障造成停電后，客戶能準(zhǔn)時把握停電緣由和故障狀況，公司利用短信平臺，通過發(fā)送短信通知，在故障發(fā)生后5分鐘內(nèi)將故障地點、故障緣由、影響范圍及估計恢復(fù)時間等信息通知系統(tǒng)短信平臺向客戶進行告知，贏得客戶的理解與支持