企業(yè)情商管理的現(xiàn)實(shí)意義及塑造途徑分析

1、企業(yè)情商管理的現(xiàn)實(shí)意義及塑造途徑分析         09-12-01 15:50:00     作者：賀慶慶    編輯：studa090420摘要：人們的素質(zhì)包括智力因素與非智力因素。非智力因素主要反映的是人的情商，它是一個(gè)人心理素質(zhì)的核心內(nèi)容。人和人之間最顯著的差異不是智商的高低，而是情商等非智力因素的優(yōu)劣。本文將個(gè)體情商理論引入企業(yè)管理領(lǐng)域，提出了企業(yè)情商的概念及研究的意義和塑造途徑。關(guān)鍵詞：企業(yè)情商  情商管理

2、60; 塑造途徑        1 企業(yè)情商的概念及特點(diǎn)        有關(guān)智力的研究已有近百年的歷史，但對情感智力的探索卻只有20幾年的時(shí)間。斯騰伯格認(rèn)為，傳統(tǒng)的智力測驗(yàn)并不能夠反映人類的真正的智力的內(nèi)涵，我們應(yīng)該將社會(huì)智力納入研究視野之中。他與同事所提出的智力成份說包括了社會(huì)智力如社交能力、自我認(rèn)識能力、適度改變自己以符合環(huán)境要求的能力等。情商的核心要點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)：認(rèn)知和管理情緒（包括自己和他人的情緒）；自我激勵(lì)；正確處理人際關(guān)系三方面的能力。 

3、0;       從企業(yè)這一特定環(huán)境以及情商概念的本義來理解，企業(yè)情商是指企業(yè)作為一個(gè)整體所具有的認(rèn)知、調(diào)節(jié)和管理情緒、情感的能力，它綜合反映了員工情商的高低、團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的和諧程度和凝聚力，以及組織與其他組織及社會(huì)公眾之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。        企業(yè)情商具有個(gè)人情商所不同的特點(diǎn)：        一是層次復(fù)雜，企業(yè)情商的層次性體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是從個(gè)體水平到群體水平再到企業(yè)組織水平，層

4、層遞進(jìn)。二是從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到普通管理人員再到一般員工，層層影響。三是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)外，表現(xiàn)出范圍不同的情感協(xié)調(diào)能力。這些多種層次結(jié)構(gòu)所帶來的復(fù)雜性是個(gè)體情商無法相比的。        二是影響范圍更大，某個(gè)層次或某一范圍的情商問題若得不到妥善處理就會(huì)蔓延到另一層次或更大范圍，形成惡性循環(huán)。比如，在低情商的管理者的管理下往往會(huì)有低情商的下屬，從而構(gòu)成勾心斗角的群體，這樣的群體又常常讓其它與之合作的部門失去耐心，局部情商問題就像癌癥轉(zhuǎn)移后又全面擴(kuò)散，使企業(yè)情商徹底崩潰。     &#

5、160;  2 企業(yè)情商管理的現(xiàn)實(shí)意義        2.1 可以減少員工情緒的壓力，滿足員工情感需求 從霍桑霍桑實(shí)驗(yàn)開始，管理學(xué)界開始重視員工的社會(huì)性，組織逐步認(rèn)識到，除了基本的物質(zhì)性需要以外，人們更注重追求精神層面需要的滿足。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的提高,基本的物質(zhì)需要也漸獲滿足，精神動(dòng)機(jī)與道德動(dòng)機(jī)成為工作動(dòng)機(jī)。把企業(yè)情商應(yīng)用于企業(yè)管理中則能更多地滿足這些深層次的需要。        2.2 創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)部潛能 從馬斯洛的需要層

6、次論到赫茨伯格的雙因素論再到麥克里蘭的權(quán)利、合群、成就需要理論，無不證實(shí)了精神層次的滿足更能激發(fā)人的內(nèi)在積極性。把握利用企業(yè)情商可以滿足員工情感的需要，提高員工的工作積極性。通過塑建企業(yè)情商的組織能最大限度地發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建良好企業(yè)文化從而營造寬松融洽、開拓進(jìn)取的企業(yè)氛圍，使企業(yè)組織長久保持活力與高效。        2.3 適應(yīng)環(huán)境變化，提高企業(yè)競爭力 企業(yè)情商的塑建還能使企業(yè)具有領(lǐng)先于競爭對手的價(jià)值理念與企業(yè)文化，使企業(yè)能快速適應(yīng)外界環(huán)境變化，并不斷強(qiáng)化、改善組織的自適應(yīng)能力。   

7、60;    2.4 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 企業(yè)組織發(fā)展最終目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，得到財(cái)務(wù)上的回報(bào)。情商訓(xùn)練使他們認(rèn)識到情緒的促進(jìn)作用，管理者們借助于它與下屬建立起緊密關(guān)系，形成良好的工作氛圍。組織發(fā)展的實(shí)踐證實(shí)：高情商、低內(nèi)耗帶來的經(jīng)濟(jì)效益非常明顯，其帶來的長久的市場回報(bào)更是無法估量。        3 塑建企業(yè)情商的途徑        塑造企業(yè)情商，需要系統(tǒng)考慮，從員工、管理者、團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這四個(gè)現(xiàn)實(shí)途徑獲得企業(yè)情商

8、的提高，同時(shí)每一個(gè)途徑工作的側(cè)重點(diǎn)各有不同。     09-12-01 15:50:00     作者：賀慶慶    編輯：studa090420        3.1 實(shí)施員工情商管理，要實(shí)行員工自主管理，加強(qiáng)員工自主學(xué)習(xí)能力 首先，實(shí)行員工的自主管理，使員工在企業(yè)發(fā)展中展現(xiàn)自我及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。一般而言，員工越了解企業(yè)核心業(yè)務(wù)及管理流程，就越明白如何使自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的緊密地結(jié)合在一起。對員工實(shí)施

9、自主管理有利于其較大地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛能。        其次，通過改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的能力。員工培訓(xùn)的目標(biāo)有三個(gè)：知識的學(xué)習(xí)、技能的提高和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，企業(yè)要重視員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)；為了加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的能力，在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，要員工本人進(jìn)行個(gè)人層面進(jìn)行分析自主分析員工實(shí)際績效與組織績效標(biāo)準(zhǔn)的差距，從而可以讓員工自主擬定培訓(xùn)計(jì)劃。        對員工實(shí)施情緒管理的具體措施。組織要關(guān)注員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的

10、必要部門和設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境。組織可以轉(zhuǎn)變原有的黨政部門的職能，使其更關(guān)注員工的情緒管理，把員工的不滿情緒消除在萌芽狀態(tài)。給員工們創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常性的員工聚會(huì)和定期的娛樂活動(dòng)以增進(jìn)情感交流，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施如情緒發(fā)泄室，以疏導(dǎo)象憤怒、壓抑等消極情緒，來減少員工們在現(xiàn)實(shí)生活中的情緒過激行為，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)如設(shè)立專職的情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以幫助員工們放松在緊張工作中積累起來的緊張情緒。        3.2 實(shí)施管理者

11、情商管理，要注重管理者的人格魅力的培養(yǎng) 管理者既要注重個(gè)人的性格魅力，更要注重人格魅力。性格魅力論認(rèn)為管理者管理水平的高低取決于性格、社會(huì)形象、行為態(tài)度及圓熟的技巧，而人格魅力論則認(rèn)為管理者管理水平取決于個(gè)人的品德修養(yǎng)。管理者情商水平的提高，關(guān)鍵因素還在于提高自身的人格魅力的培養(yǎng)，這樣才能長久的建立員工的信任感。        首先管理者要做好自身的情緒管理。正人必先正己，管理者在其工作中也會(huì)有負(fù)面情緒的產(chǎn)生，管理者應(yīng)清醒地看待自己的情緒，并能有效的控制自己的情緒。加強(qiáng)管理者對情緒控制的培訓(xùn)，絕對避免因管理者的情緒而影響對員

12、工事務(wù)管理的客觀性。        其次，對待員工要正確認(rèn)知他人情緒，堅(jiān)持平等原則。認(rèn)知他人的情緒是最基本的人際關(guān)系能力，要具有同情心、同理心，且能夠表達(dá)同情心。管理者與員工相處時(shí)，更多地進(jìn)行換位思考，關(guān)注員工的感受，具有利他精神與同情心。更多的進(jìn)行感情的移入，從員工的立場出發(fā)考慮員工的需求，員工才能感受到來自管理者的支持，才會(huì)真正追隨管理者的領(lǐng)導(dǎo)。另外，管理者在進(jìn)行管理工作時(shí)要始終堅(jiān)持平等原則，與員工交流時(shí)站在平等的位置上對待員工，以減輕員工因?yàn)榈匚坏牟町悗硇睦斫箲]感；能夠耐心傾聽員工的匯報(bào)，能從員工那里得到完整的信息，盡量以客觀、完整的信息做出正確的決策。        實(shí)施管理者情商管理的具體途徑。嚴(yán)格堅(jiān)持制度管理的同時(shí)，對事要嚴(yán)而對人要寬。堅(jiān)持組織的規(guī)章制度的同時(shí)，要具有同理心和同情心。處理問題是要對事不對人。管理者堅(jiān)持自我修煉、堅(jiān)持自身修養(yǎng)的完善，才能得到員工的認(rèn)可和擁戴。        3.3 實(shí)施團(tuán)隊(duì)情商管理，要團(tuán)隊(duì)成員共建心理契約，