促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范課件

1、3/6/2022- 1 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范3/6/2022- 2 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范 三星促銷(xiāo)員受賣(mài)場(chǎng)與代理商管理較多；三星促銷(xiāo)員受賣(mài)場(chǎng)與代理商管理較多；促銷(xiāo)員穿著賣(mài)場(chǎng)工作服，無(wú)三星標(biāo)識(shí)；促銷(xiāo)員穿著賣(mài)場(chǎng)工作服，無(wú)三星標(biāo)識(shí)；促銷(xiāo)員自身思想認(rèn)識(shí)缺乏企業(yè)歸屬感；促銷(xiāo)員自身思想認(rèn)識(shí)缺乏企業(yè)歸屬感；顧客不容易識(shí)別三星促顧客不容易識(shí)別三星促銷(xiāo)員；銷(xiāo)員；消費(fèi)者感覺(jué)三星促銷(xiāo)員消費(fèi)者感覺(jué)三星促銷(xiāo)員缺乏規(guī)范性；缺乏規(guī)范性；促銷(xiāo)員顧客接待的語(yǔ)言、形促銷(xiāo)員顧客接待的語(yǔ)言、形象等缺乏統(tǒng)一性象等缺乏統(tǒng)一性 影響三星在影響三星在消費(fèi)者消費(fèi)者心目中的品牌心目中的品牌形象形象3/6/20

2、22- 3 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范通過(guò)規(guī)范促銷(xiāo)員接待顧客的語(yǔ)言、行為，在顧客心中建立三星促銷(xiāo)通過(guò)規(guī)范促銷(xiāo)員接待顧客的語(yǔ)言、行為，在顧客心中建立三星促銷(xiāo)員統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的形象。員統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的形象。加強(qiáng)顧客對(duì)三星品牌的認(rèn)同度和美譽(yù)度。加強(qiáng)顧客對(duì)三星品牌的認(rèn)同度和美譽(yù)度。提高促銷(xiāo)員自身對(duì)三星的企業(yè)歸屬感和凝聚力。提高促銷(xiāo)員自身對(duì)三星的企業(yè)歸屬感和凝聚力。3/6/2022- 4 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范Opening SentenceOpening Sentence雙手重疊放在腹前，向顧客點(diǎn)頭示意。雙手重疊放在腹前，向顧客點(diǎn)頭示

3、意。一定要讓促一定要讓促銷(xiāo)員記??！銷(xiāo)員記??！身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言微笑（微笑（不不露齒），注視顧客露齒），注視顧客“大大三三角角”。表情表情態(tài)度明朗，不過(guò)度熱情。態(tài)度明朗，不過(guò)度熱情。態(tài)度態(tài)度聲音洪亮，口齒清楚，說(shuō)普通話。聲音洪亮，口齒清楚，說(shuō)普通話。聲音聲音3/6/2022- 5 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范Closing SentenceClosing Sentence雙手重疊放在腹前，身體前傾。雙手重疊放在腹前，身體前傾。一定要讓促一定要讓促銷(xiāo)員記?。′N(xiāo)員記??！身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言微笑（可露齒），注視顧客微笑（可露齒），注視顧客“小小三三角角”。表情表情態(tài)度熱情誠(chéng)懇，感

4、覺(jué)象同朋友道別。態(tài)度熱情誠(chéng)懇，感覺(jué)象同朋友道別。態(tài)度態(tài)度聲音洪亮，口齒清楚，說(shuō)普通話。聲音洪亮，口齒清楚，說(shuō)普通話。聲音聲音3/6/2022- 6 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范Checking PointsChecking Points在一周內(nèi)的例會(huì)上傳達(dá)給促銷(xiāo)員；在一周內(nèi)的例會(huì)上傳達(dá)給促銷(xiāo)員；在三周內(nèi)到轄區(qū)賣(mài)場(chǎng)抽查促銷(xiāo)員應(yīng)用狀況；在三周內(nèi)到轄區(qū)賣(mài)場(chǎng)抽查促銷(xiāo)員應(yīng)用狀況；6月份總括將全國(guó)范圍檢查賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員應(yīng)用；月份總括將全國(guó)范圍檢查賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)員應(yīng)用；抽查結(jié)果將計(jì)入抽查結(jié)果將計(jì)入各位的培訓(xùn)成績(jī)！各位的培訓(xùn)成績(jī)！3/6/2022- 7 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范PracticePractice3/6/2022- 8 -促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員顧客接待規(guī)范促銷(xiāo)員的促銷(xiāo)員的5S5S服務(wù)服務(wù)微笑可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼微笑可表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作以